TỔNG QUAN văn hóa của đội NGŨ NHÂN VIÊN ở NGÂN HÀNG đt PT – BIDV ( CHI NHÁNH XUÂN LA, QUẬN tây hồ)

PHẦN MỞ ĐẦU 1, Lý do chọn đề tài Văn hóa đó là cái cân bằng khi xã hội có nhiều nguy cơ biến động, hoặc có thể hiểu rằng, mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại đó chính là văn hóa. Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng, văn hóa công sở của cơ quan, doanh nghiệp cũng không nằm ngoài quy luật đó. Theo đó thực trạng văn hóa công sở có mức độ ảnh hưởng tới sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi thực trạng văn hóa công sở sẽ trở thành một tập tục, thói quen của cơ quan. Tuy nhiên văn hóa công sở không phải là một công sở có đầy đủ những thiết bị, vật dụng hiện đại, lại càng không phải là một trụ sở được xây dựng hoành tráng … mà văn hóa công sở chính là hành vi ứng xử hàng ngày của những cán bộ, công chức, viên chức trong các mối tương tác để công việc được trôi chảy , thành công. Đánh giá thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, ta thấy còn mang tính tình cảm nhiều, mặc dù đã có công văn của Chính Phủ ban hành quy chế văn hóa công sở ở tại cơ quan hành chính nhà nước nhưng vẫn chưa được thực hiện hóa bằng thể chế và điều luật sao cho phù hợp và linh hoạt. Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh văn hóa công sở càng trở nên quan trọng, cần phải được chú trọng nhiều hơn nữa ở các công sở, cơ quan hành chính nhà nước và các doanh nghiệp. 2, Đối tượng Nghiên cứu : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La) Địa chỉ : 93, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội. 3, Phạm vi nghiên cứu Từ ngày 15122016 đến ngày 19122016 4, Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu Bố cục của Chuyên đề gồm 4 nội dung sau: I. Cơ sở lý luận về văn hóa công sở II. Tổng quan văn hóa của đội ngũ nhân viên ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La, quận Tây Hồ) . III. Văn hóa của đội ngũ nhân viên quyết định đến việc xây dựng văn hóa công sở IV. Giải pháp và bài học kinh nghiệm giúp cải thiện văn hóa công sở của đội ngũ nhân viên trong cơ quan, công sở hiện nay. 5, Phương pháp nghiên cứu Đến tận nơi nghiên cứu, thực hiện giao dịch để trực tiếp nhận biết tình hình văn hóa của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng. PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 1. Khái niệm về văn hóa công sở 1.1 Khái niệm văn hóa Là những giá trị vật chất, tinh thần do người tạo ra, được truyền từ đời này sang đời khác, là đặc trưng cho quốc gia, dân tộc. Theo Trần Ngọc Thêm: “ Văn hóa là hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do người sáng tạo ra trong quá trình lao động thực tiễn và trong sự tương tác của người với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội ”. Theo UN: “ Văn hóa là tổng thể những nét đặc sắc về tinh thần và vật chất, về tri thức và cảm xúc, tiêu biểu cho xã hội hoặc một tập đoàn người trong xã hội bao gồm nghệ thuật và văn chương, lối sống, những quyền căn bản của người, các hệ thống giá trị truyền thống và tín ngưỡng ”.  Văn hóa là phương thức ứng xử của người với môi trường sống xung quanh tạo ra những giá trị vật chất và tinh thần giúp người tồn tại và phát triển. 1.2 Văn hóa công sở Văn hóa công sở là tổng quan những giá trị hữu hình hoặc vô hình, bao gồm: trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lí, môi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng xử … của cán bộ công chức nhằm xây dựng công sở văn minh lịch sử, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao. Trích văn hóa công sở và giao tiếp hành chính: “ Văn hóa công sở là môi trường văn hóa đặc thù với những giá trị chuẩn mực, chi phối mọi hoạt động, mọi quan hệ của công sở cũng như đối với công dân với tư cách là một cơ quan quyền lực của nhà nước hay một cơ quan dịch vụ công ”. =>> Tóm lại, Văn hóa công sở là những giá trị chủ yếu thuộc về tinh thần hình thành trong quá trình hoạt động công sở tạo ra niềm tin và chi phối đến cách làm việc của nhân viên. 1.2.1 Công sở Theo từ điển Tiếng Việt: Công sở là trụ sở, nơi làm việc của cơ quan, xí nghiệp của nhà nước. Theo nghĩa Hán Việt: Công : Chung thuộc về nhà nước Sở : Nơi, chỗ làm việc Trong từ điển pháp luật hành chính: Công sở là các tổ chức mang tính công ích được nhà nước thành lập, chịu sự ảnh hưởng luật hành chính và các bộ luật khác. 1.2.2 Văn hóa tổ chức Là hệ thống những giá trị niềm tin , sự mong đợi của các thành viên trong tổ chức, tác động qua lại với các cơ cấu chính thức và tạo nên những chuẩn mực hành động như những giả thiết không bị chất vấn về truyền thống và cách thức làm việc của tổ chức mà mọi người trong đó đều tuân theo khi làm việc. Văn hóa tổ chức công sở là một hệ thống được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ của các nhân viên làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc trong công sở và hiệu quả hoạt động của nó. 1.3 Biểu hiện của văn hóa Văn hóa trong công sở cũng có rất nhiều đặc điểm nhưng chủ yếu là những đặc điểm sau đây để nhấn mạnh làm rõ đặc điểm của văn hóa : 1.3.1 Giá trị tinh thần Là các sản phẩm tinh thần mà các cá nhân hay cộng đồng sáng tạo ra trong lịch sử và còn được dùng cho đến ngày nay. Bao gồm: Giá trị xã hội là tổng thể các quan niệm của cộng đồng về sự tồn tại và phát triển cộng đồng vững mạnh vì sự phồn vinh hạnh phúc cho con người. Kỹ thuật chế tác là các yếu tố kỹ thuật và công nghệ do cá nhân hay cộng đồng sáng tạo từ xưa đến nay đang được sử dụng trong đời sống hàng ngày. 1.3.2 Giá trị vật chất Các hiện vật đang được dùng trong đời sống xã hội hàng ngày. Các công trình kiến trúc, các sản phẩm phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng. 2. Vai trò của văn hóa Là cơ sở xã hội hóa các cá nhân được thể hiện là những nhận thức xã hội của mỗi con người để đảm bảo đời sống của chính họ. Con người không thể tồn tại nếu tách rời tự nhiên, cũng như con người không thật sự là người nếu tách rời khỏi môi trường văn hóa. Tất cả những điều đó con người học hỏi và lĩnh hội trong quá trình xã hội hóa cá nhân. Là cơ sở phát triển kinh tế được thể hiện là các cơ sở vật chất dùng cho sản xuất kinh doanh và năng lực lao động của con người. Các nhà kinh tế thường gọi là các yếu tố tài sản hữu hình và vô hình, đây là cơ sở cho quá trình phát triển kinh tế xã hội. Nền kinh tế phát triển cao cùng với cơ sở vật chất, phát triển cao là tiền đề cho sự phát triển kinh tế. Tương tự như vậy nền văn hóa phát triển cao đồng nghĩa với người lao động có trình độ khoa học kỹ thuật cao, đây là tiền đề quan trọng cho sự phát triển kinh tế. Là nền tảng tinh thần của xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức mạnh dân tộc. Vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội. Là cơ sở hình thành nhân cách hoàn thiện con người và hoàn thiện xã hội. Con người ngày càng hiểu biết được đầy đủ quy luật vận động của tự nhiên, xã hội và bản thân. Từ đó làm chủ trong mọi tình huống.

LỜI CẢM ƠN : Em cảm ơn thầy Nguyễn Thành Nam thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức bổ ích Và xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng BIDV chi nhánh Xuân La, Tây Hồ cung cấp thơng tin giúp em hồn thành tiểu luận PHẦN MỞ ĐẦU 1, Lý chọn đề tài Văn hóa cân xã hội có nhiều nguy biến động, hiểu rằng, vật chất đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, văn hóa cơng sở quan, doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Theo thực trạng văn hóa cơng sở có mức độ ảnh hưởng tới phát triển quan, doanh nghiệp thực trạng văn hóa cơng sở trở thành tập tục, thói quen quan Tuy nhiên văn hóa cơng sở khơng phải cơng sở có đầy đủ thiết bị, vật dụng đại, lại trụ sở xây dựng hồnh tráng … mà văn hóa cơng sở hành vi ứng xử hàng ngày cán bộ, công chức, viên chức mối tương tác để công việc trôi chảy , thành công Đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở Việt Nam nay, ta thấy mang tính tình cảm nhiều, có cơng văn Chính Phủ ban hành quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước chưa thực hóa thể chế điều luật cho phù hợp linh hoạt Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh văn hóa cơng sở trở nên quan trọng, cần phải trọng nhiều cơng sở, quan hành nhà nước doanh nghiệp 2, Đối tượng Nghiên cứu : Ngân hàng Đầu tư Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La) Địa : 93, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội 3, Phạm vi nghiên cứu Từ ngày 15/12/2016 đến ngày 19/12/2016 4, Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Bố cục Chuyên đề gồm nội dung sau: I II Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở Tổng quan văn hóa đội ngũ nhân viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La, quận Tây Hồ) III IV Văn hóa đội ngũ nhân viên định đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Giải pháp học kinh nghiệm giúp cải thiện văn hóa cơng sở đội ngũ nhân viên quan, công sở 5, Phương pháp nghiên cứu Đến tận nơi nghiên cứu, thực giao dịch để trực tiếp nhận biết tình hình văn hóa đội ngũ nhân viên Ngân hàng PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ Khái niệm văn hóa cơng sở 1.1 Khái niệm văn hóa - Là giá trị vật chất, tinh thần người tạo ra, truyền từ đời sang đời khác, đặc trưng cho quốc gia, dân tộc - Theo Trần Ngọc Thêm: “ Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lao động thực tiễn tương tác người với môi trường tự nhiên môi trường xã hội ” - Theo UN: “ Văn hóa tổng thể nét đặc sắc tinh thần vật chất, tri thức cảm xúc, tiêu biểu cho xã hội tập đoàn người xã hội bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị truyền thống tín ngưỡng ”  Văn hóa phương thức ứng xử người với môi trường sống xung quanh tạo giá trị vật chất tinh thần giúp người tồn phát triển 1.2 Văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở tổng quan giá trị hữu hình vơ hình, bao gồm: trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lí, mơi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng xử … cán công chức nhằm xây dựng công sở văn minh lịch sử, hoạt động pháp luật hiệu cao Trích văn hóa cơng sở giao tiếp hành chính: “ Văn hóa cơng sở mơi trường văn hóa đặc thù với giá trị chuẩn mực, chi phối hoạt động, quan hệ công sở công dân với tư cách quan quyền lực nhà nước hay quan dịch vụ cơng ” =>> Tóm lại, Văn hóa cơng sở giá trị chủ yếu thuộc tinh thần hình thành q trình hoạt động cơng sở tạo niềm tin chi phối đến cách làm việc nhân viên 1.2.1 Công sở - Theo từ điển Tiếng Việt: Công sở trụ sở, nơi làm việc quan, xí nghiệp nhà nước - Theo nghĩa Hán Việt: Công : Chung thuộc nhà nước Sở : Nơi, chỗ làm việc - Trong từ điển pháp luật hành chính: Cơng sở tổ chức mang tính cơng ích nhà nước thành lập, chịu ảnh hưởng luật hành luật khác 1.2.2 Văn hóa tổ chức Là hệ thống giá trị niềm tin , mong đợi thành viên tổ chức, tác động qua lại với cấu thức tạo nên chuẩn mực hành động giả thiết không bị chất vấn truyền thống cách thức làm việc tổ chức mà người tuân theo làm việc Văn hóa tổ chức cơng sở hệ thống hình thành trình hoạt động công sở, tạo nên niềm tin giá trị thái độ nhân viên làm việc công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc cơng sở hiệu hoạt động 1.3 Biểu văn hóa Văn hóa cơng sở có nhiều đặc điểm chủ yếu đặc điểm sau để nhấn mạnh làm rõ đặc điểm văn hóa : 1.3.1 Giá trị tinh thần Là sản phẩm tinh thần mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo lịch sử dùng ngày Bao gồm: - Giá trị xã hội tổng thể quan niệm cộng đồng tồn phát triển cộng đồng vững mạnh phồn vinh hạnh phúc cho người - Kỹ thuật chế tác yếu tố kỹ thuật công nghệ cá nhân hay cộng đồng sáng tạo từ xưa đến sử dụng đời sống hàng ngày 1.3.2 Giá trị vật chất Các vật dùng đời sống xã hội hàng ngày Các công trình kiến trúc, sản phẩm phục vụ cho sản xuất tiêu dùng Vai trò văn hóa - Là sở xã hội hóa cá nhân thể nhận thức xã hội người để đảm bảo đời sống họ Con người tồn tách rời tự nhiên, người không thật người tách rời khỏi mơi trường văn hóa Tất điều người học hỏi lĩnh hội q trình xã hội hóa cá nhân - Là sở phát triển kinh tế thể sở vật chất dùng cho sản xuất kinh doanh lực lao động người Các nhà kinh tế thường gọi yếu tố tài sản hữu hình vơ hình, sở cho trình phát triển kinh tế xã hội Nền kinh tế phát triển cao với sở vật chất, phát triển cao tiền đề cho phát triển kinh tế Tương tự văn hóa phát triển cao đồng nghĩa với người lao động có trình độ khoa học kỹ thuật cao, tiền đề quan trọng cho phát triển kinh tế - Là tảng tinh thần xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức mạnh dân tộc Vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội - Là sở hình thành nhân cách hồn thiện người hoàn thiện xã hội Con người ngày hiểu biết đầy đủ quy luật vận động tự nhiên, xã hội thân Từ làm chủ tình - Thơng qua giao lưu văn hóa xã hội quốc tế, văn hóa chắt lọc tinh tú ứng dụng vào văn hóa Hội nhập quốc tế hội tốt cho văn hóa Vai trò ý nghĩa văn hóa cơng sở 3.1 Vai trò - Văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội Tạo tình đoàn kết chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Mơi trường văn hóa cơng sở tốt đẹp tạo niềm tin với cán công chức quan,với cá nhân góp phần nâng cao hiệu hoạt động cơng sở Tính tự giác cán cơng chức công việc đưa công sở phát triển vượt lên so với công sở khác - Văn hóa cơng sở có vai trò quan trọng việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương dân chủ Bên cạnh yếu tố văn hóa giúp cho thành viên cơng sở tơn trọng kỷ luật, danh dự cơng sở, đồn kết, hợp tác phát triển chung cơng sở - Văn hóa cơng sở có kế thừa tiếp thu có chọn lọc tính văn hóa từ bên bên ngồi cơng sở nên chừng mực giúp cơng sở tạo nên chuẩn mực đó, phá tính cục bộ, đối lập có tính thể thành viên Hướng dẫn cán bộ, công chức đến giá trị chung , tôn trọng nguyên tắc, quy tắc chuẩn mực văn hóa cơng sở Đó làm cho cá nhân có hội hồn thiện thân - Vai trò văn hóa cơng sở mục tiêu phát triển, có vai trò quan trọng lẽ người sáng tạo ra, chi phối toàn hoạt động người, hoạt động sản xuất nhằm cung cấp lượng, tinh thần cho người, giúp làm việc hiệu quả, thống nhất, hợp tác xây dựng mơi trường làm việc tích cực - Văn hóa cơng sở giúp xây dựng thương hiệu quan, tổ chức - Và giúp phân biệt công sở với cơng sở khác 3.2 Ý nghĩa Có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt, thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp phần vào q trình cải cách hành nhà nước Khơi dậy, phát huy nhân lực, tạo nét văn hóa riêng cho cơng sở, có đồng thuận cá nhân tổ, nhóm nói riêng tồn tổ chức nói chung Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, mặt khác tạo nên bầu khơng khí làm việc khoa học, cơng minh CHƯƠNG II : TỔNG QUAN VĂN HĨA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Ở NGÂN HÀNG ĐT & PT – BIDV ( CHI NHÁNH XUÂN LA, QUẬN TÂY HỒ) 2.1 Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên công sở * Đặc điểm đội ngũ nhân viên công sở : - Nhân viên công sở người làm việc trực tiếp công sở thực chức năng, chuyên môn định - Nhân viên không trực tiếp sản xuất sản phẩm lao động họ chủ yếu lao động trí óc gắn với quan làm việc - Nhân viên chịu phân công nhiệm vụ người lao động chịu điều khiển, quản lý người quản lí - Nhân viên thường phải có mối quan hệ giao tiếp với nhiều người - Họ lực lượng lao động có chun mơn, có khả tư nhạy bén phải tự nhận thức giá trị thân * Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên : Xã hội ngày phát triển đòi hỏi nhân viên công sở với khối công việc lớn,nhịp độ làm việc cao, đặc biệt phải thực công việc nhiều lĩnh vực khác với nhiều nhóm kỹ tác nghiệp khác nhau, từ quản lý, theo dõi, xây dựng báo cáo,… Khối lượng công việc lớn mang tính chất đa ngành, liên ngành nên nhân viên, cán bộ, cơng chức phải có lực, kiến thức chuyên ngành cao vững để đáp ứng nhu cầu xã hội Nhưng có lực giỏi khơng khơng đủ, họ cần hội tụ đủ yếu tố phẩm chất , cách ứng xử tốt,… Vậy nên, cán bộ, nhân viên công sở ý thức rõ: họ làm việc gì,vì ai,vì họ lại đạt hiệu làm việc cao Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc cao, có nhận thức cao phát triển danh dự đất nước Đó động lực giúp họ cống hiến cơng việc thực nghiêm túc nội quy nơi làm việc Tuy nhiên, phận đội ngũ nhân viên có nhiều mặt hạn chế lực thấp, lười biếng, không tôn trọng lãnh đạo,ăn mặc không quy định nơi cơng sở, hay đố kị, nói xấu đồng nghiệp, lợi dụng chung thành riêng, 2.2 Các loại hình văn hóa cơng sở 2.2.1 Văn hóa giao tiếp ( đồng nghiệp, lãnh đạo quan, đối tác,…) - Giao tiếp hoạt động nhằm trao đổi thông tin tạo nên mối quan hệ người với nhằm nhận thức hành động theo mục đích định - Cơng sở nơi diễn hoạt động giao tiếp hàng ngày Giao tiếp nơi cơng sở cần có chuẩn mực văn hóa * Giữa lãnh đạo nhân viên : - Bày tỏ quan tâm đến nhân viên - Sự quan tâm đến nhân viên lãnh đạo không mức - Nắm bắt trạng thái tâm lí nhân viên phải nhạy cảm với thay đổi nhân viên để biết nguyên nhân thời điểm trạng thái - Chia sẻ thơng tin tơn trọng nhân viên, khơng độc tài, độc đốn nơi cơng sở - Nhà quản lí nên xây dựng quy tắc ứng xử nhân viên giúp nhân viên hiểu thành công quan phụ thuộc vào quy tắc ứng xử * Đối với đồng nghiệp : - Luôn giữ mối quan hệ mực với đồng nghiệp - Không đố kị với đồng nghiệp không thân với đồng nghiệp - Hạn chế nhờ vả đồng nghiệp từ việc nhỏ - Không tỏ thân với sếp trước mặt đồng nghiệp - Ln nghĩ trước nói cơng việc với đồng nghiệp - Khơng trốn tránh trách nhiệm đẩy cho đồng nghiệp làm - Không tự biến thành kẻ ba hoa, khoe khoang thể - Khơng lơi kéo bè phái thành nhóm nơi công sở * Với đối tác : - Luôn giữ thái độ nhẹ nhàng, vui vẻ tạo tin tưởng với đối tác lực làm việc cá nhân quan 2.2.2 Văn hóa ứng xử - Ứng xử phản ứng người trước tác động người khác bối cảnh tình cụ thể - Văn hóa ứng xử thể chín chắn, khiêm nhường, biết lắng nghe biết tỏ thái độ mực Trong sống công việc hàng ngày, gặp muôn vàn kiểu giao tiếp ứng xử khác Do vậy, nên hòa đồng từ ngoại hình đến thái độ, cử chỉ, lời nói - Cơng sở nơi nhân viên, lãnh đạo, đồng nghiệp ngành đến liên hệ cơng tác Vì vậy, người làm việc cần phải có ứng xử văn minh, lịch giao tiếp, ứng xử Tuy nhiên, thực tế số công sở, bắt gặp cách ứng xử thiếu lịch - Ăn nói, giao tiếp biểu văn hóa cơng sở, xung quanh việc nhiều điều đáng bàn Cụ thể quan công quyền số người mang nặng tư cửa quyền tiếp xúc với dân Vì thế, khơng nơi, phải nghe câu hỏi thiếu chủ ngữ như: “ Đi đâu? ”, “ Cần ? ”, “ Gặp ai? ” … bắt gặp khuôn mặt cau có, thái độ hách dịch, lạnh lùng - Xưng hơ nơi cơng sở biểu văn hóa Trong thời kì mở cửa, hội nhập phát triển kinh tế, luồng văn hóa nước ngồi theo mà vào Làm để điều chỉnh hành vi ứng xử để bảo tồn văn hóa mà du nhập văn minh, tiến nhân loại? Điều đòi hỏi thành viên xã hội điều chỉnh quan điểm hành vi ứng xử cho phù hợp 2.2.2.1 Thái độ cách làm việc công sở: • Nguyên tắc chung cách làm việc công sở : - Phải hiểu được, nhận thức vai trò quan đồng thời thể vai trò - Phải hiểu vai trò cấp giữ quan hệ tôn trọng ứng xử mực với cấp - Đối với nhân viên làm việc phải tìm hiểu nơi làm việc, quan hệ phòng ban nơi làm việc, tìm hiểu mong đợi lãnh đạo nhiệm vụ - Làm việc sở lực cố gắng thân * Thực trạng thái độ làm việc : - Thực trạng văn hóa cơng sở thái độ làm việc, cách làm việc cử quan công việc thấp kém, khơng có tự chủ động, nghiêm túc làm công việc không xử lý tốt - Môi trường công sở số quan tạo cho người ta nhiều khoảng thời gian rãnh rỗi dẫn đến tình trạng “ bn chuyện ”, dòm ngó, tạo bè kéo cánh,… mà qn nhiệm vụ chun mơn - Ở nhiều nơi xảy tình trạng khách phải chờ đợi lâu, cán bận trà nước, tán gẫu Có quan nửa tiếng hết làm việc, có khách đến liên hệ công việc, cán tiếp dân trả lời hết nhận giấy tờ, mai quay lại Thái độ tùy tiện, thiếu trách nhiệm làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh quan, cơng sở - Thời gian làm chưa cải thiện =>> Vậy nên, xây dựng quy chế làm việc công sở, từ giấc đến thái độ lao động, từ trang phục đến lời ăn tiếng nói, cho văn minh đại, lịch hiệu quả, việc làm thiết thực giàu ý nghĩa Thái độ đồng nghiệp Với đồng nghiệp: 2.2.2.2 • 10 - Khơng nên chia sẻ vấn đề cá nhân ngồi cơng việc nơi cơng sở Giữ thái độ cởi mở, chân thành, hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp Không quan tâm đến đời sống cá nhân đồng nghiệp khác Ln có thái độ tiếp thu, tôn trọng đồng nghiệp Hợp tác với đồng nghiệp để xây dựng tập thể vững mạnh Nhưng thực trạng với đội ngũ nhân viên nay, phận nhân viên ln có thái độ ganh tị, đố kị, nói xấu, khơng hợp tác với đồng nghiệp ảnh hưởng đến công việc chung quan, công sở 2.2.2.3 Thái độ với lãnh đạo cấp : • Nguyên tắc ứng xử với cấp trên: - Học hỏi phong cách, kinh nghiệm tốt họ - Phải nghiên cứu chặt chẽ mối quan hệ quan đặc biệt mối quan hệ lãnh đạo cấp - Khi bị phàn nàn phải biết tiếp nhận, rút kinh nghiệm - Cần báo cáo thường xuyên kết làm việc với cấp cố gắng thể lực thân - Cư xử với lãnh đạo cách khéo léo, tôn trọng thời gian họ 2.2.2.4 Văn hóa trang phục - Giao tiếp không dừng lại lời ăn tiếng nói mà thể thơng qua trang phục hàng ngày Bên cạnh vẻ đẹp tâm hồn hình thức góp phần đáng kể nhằm tơn vinh vẻ đẹp phẩm chất người Mỗi buổi sáng bạn đến công sở trang phục người đốn bạn Sự gọn gàng, thoát, lịch cho bạn tự tin giao tiếp công việc, chiếm tình cảm người khác - Cơng sở nơi làm việc nơi thể phong thái lịch sự, trang nhã nhân viên, công chức Vì nhân viên mặt quan nên việc ăn mặc cá nhân phần thể mức độ phong thái làm việc nơi Trang phục cơng sở ngồi đẹp, phải mang đến thoải mái tiện dụng làm việc Tránh trang phục hở hang, lòe loẹt,… gây khó chịu với người nhìn 2.3 Về thực nội quy công sở - Nội quy quy định đảm bảo trật tự kỷ luật tập thể nội bên quan tổ chức xã hội đặt + Nội dung : nội dung cụ thể chi tiết gồm giấc làm việc, vệ sinh môi trường, điều làm khơng làm quan + Hình thức : Bảng đóng cơng khai 11 • - + Quy chế : điều quy định thành chế độ để người thực hoạt động định Đồng thời, quy chế loại văn nhà nước, quy đinh cụ thể trách nhiệm quyền hạn, quan hệ cách thức phối hợp cá nhân đơn vị, thực thực thi công việc Những điều không nên làm quan hệ ứng xử quan: Vi phạm quy định, quy chế quan Không xung đột tìm cách giải mâu thuẫn làm việc Sử dụng thời gian làm việc vào công việc riêng nhiều Không lạm dụng việc nghỉ phép, nghỉ ốm Khơng để ý đến ngoại hình ( đặc biệt vệ sinh cá nhân ) Tránh kêu ca, phàn nàn công việc 2.4 Khái quát sơ quan, đối tượng nghiên cứu ( Ngân hàng BIDV ) - Ngân hàng BIDV ngân hàng thương mại lớn với nhiều chi nhánh điểm giao dịch toàn quốc Là ngân hàng uy tín với bề dày lịch sử phát triển từ lâu BIDV có nhiều đóng góp tích cực hiệu với phát triển chung cộng đồng - Để tạo tin tưởng với khách hàng văn hóa cơng sở yếu tố quan trọng để BIDV tồn phát triển lớn mạnh “ Văn hóa doanh nghiệp tài sản quý báu BIDV hệ cán công nhân viên BIDV xây dựng, gìn giữ bồi đắp từ thập kỷ với nguyên tắc ứng xử kim nam cho hoạt động ” ( trích: Lịch sử phát triển Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam) - Thực trạng quan, đối tượng nghiên cứu ( Ngân hàng BIDV chi nhánh Xuân La, Tây Hồ ) • Tích cực : + Nhân viên có chun mơn cao, lãnh đạo tốt, trang phục đẹp + Đối với khách hàng, đối tác: Luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy lâu dài, chia sẻ lợi ích, thực đầy đủ cam kết thống • Hạn chế: + Tuy nhiên, đến địa điểm giao dịch ngân hàng ( chi nhánh Xuân La, Tây Hồ ) thái độ phục vụ nhân viên tệ Nhân viên có thái độ khinh thường khách hàng, trả lời hời hợt lo nói chuyện với khơng để ý đến khách hàng 12 + Thời gian nghỉ quy định ngân hàng 16h chiều hàng ngày khách đến lúc 15h30 cửa ngân hàng bảo vệ sập xuống nửa nói khơng nhận khách giao dịch hết làm việc + Khi khách đến thực giao dịch chuyển tiền nhân viên trả lời CHƯƠNG 3: VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ 3.1 Vai trò đội ngũ nhân viên định đến việc hình thành văn hóa cơng sở - Đội ngũ nhân viên mặt công sở - Là nhân tố định sống cơng sở - Là lực lượng lao động quan, tạo nguồn lực cho quan công sở - Tạo ý tưởng giúp quan phát triển - Là người phối hợp, tổ chức với lãnh đạo để thực nhiệm vụ công sở 3.2 Tác động đội ngũ nhân viên văn hóa cơng sở - Cơ quan, cơng sở có phát triển hay khơng quan trọng thái độ, ý thức làm việc nhân viên - Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm với cơng việc, ln chấp hành nội quy nơi làm việc tạo nên kĩ cương, nề nếp nơi quan, công sở - Thái độ, cách ứng xử, giao tiếp văn minh, lịch người yếu tố định mặt công ty, tạo tin tưởng, thoải mái với đối tác người xung quanh CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HĨA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NƠI CƠNG SỞ IV.1 Đánh giá Văn hóa cơng sở yếu tố quan trọng để định mặt, hình ảnh quan, trường lớn để công chức, cán học hỏi, rèn luyện kỹ năng, gom góp kinh nghiệm hồn thiện nhân cách thân 13 - Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm nghĩa vụ xây dựng văn hóa cơng sở theo quan điểm sau : + Văn hóa cơng sở ăn mặc đẹp, gọn gàng, lịch sự; + Văn hóa cơng sở văn hóa ứng xử + Văn hóa cơng sở ý thức tiết kiệm chung riêng + Văn hóa cơng sở phong cách làm việc + Văn hóa cơng sở bảo vệ thương hiệu đơn vị IV.1.1Tích cực - Để đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội , đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tự giác, chủ động cơng việc Ln hồn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ giao Mọi người quan, công sở ln có thái độ lạc quan, hòa đồng, vui vẻ, tôn trọng lẫn nhau, hợp tác, giúp đỡ công việc, xây dựng tập thể vững mạnh - Nhân viên lãnh đạo giữ thái độ tôn trọng, lễ phép, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu ý kiến Cấp lãnh đạo ln cơng tư, phân minh, dẫn dắt, giúp đỡ nhân viên quan ngày tiến phát triển - Về trang phục hầu hết nhân viên cơng sở ăn mặc lịch sự, trang nhã, phù hợp với điều kiện làm việc yêu cầu, quy định quan cơng sở IV.1.2Tiêu cực - Ngồi mặt tích cực văn hóa đội ngũ nhân viên nơi cơng sở nhiều mặt hạn chế : + Đi làm trễ sớm + Trong làm việc làm việc riêng, tụ tập ăn uống, nói chuyện + Nói xấu, đố kị với đồng nghiệp + Dùng tiền để mua chức quyền + Kiến thức chuyên môn kém, làm việc hời hợt + Dùng chung cho lợi ích riêng + Ăn mặc hở hang, lòe loẹt tới cơng sở + Nói to, chửi quan, nơi làm việc + Lợi dụng chức quyền để ức hiếp nhân viên cấp + Không quan tâm chấp hành nội quy nơi làm việc IV.2 Giải pháp Trước hế, việc tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán lãnh đạo, cán cơng chức nhân dân văn hóa công sở cần thiết Cán bộ, công chức phải có tác tốt Tác phong phải mực cơng bộc dân Người cơng bộc khơng hách dịch với dân cần có tác phong người có chức, có quyền phục vụ nhân dân Tác phong thái bị đối tượng giao tiếp coi thường, lấn tới, không giữ phận 14 Tác phong người cơng chức có văn hóa cơng sở thể cách giải cơng việc dứt khốt, có ngun tắc nhẹ nhàng, tơn trọng người giao tiếp: nói mạch lạc, đứng đàng hoàng, ánh mắt thiện cảm, xa lạ với việc nhận đút lót, hối lộ… Xây dựng kế hoạch, chiến dịch hoạt động, xây dựng vận hành cấu tổ chức hợp lý, quản lý phát triển đội ngũ nhân viên Giám sát kiểm tra hoạt động đơn vị cá nhân, xây dựng quản lý hệ thống thông tin quản lý, tổ chức hoạt động giao tiếp ( nội công sở với bên ngoài, đặc biệt hoạt động tiếp dân ), quản lý chi tiêu ngân sách Tham gia nghiên cứu xây dựng văn hóa cơng sở Xử lí nghiêm minh cán cơng chức uống rượu, bia quan, không chấp hành nội quy, quy định qua, công sở Phải tạo không gian làm việc thoải mái vui vẻ cho nhân viên nhằm tạo cảm hứng công việc Thường xuyên tổ chức buổi liên hoan, khen thưởng cho cán bộ,nhân viên để tạo mối quan hệ, động viên tăng tính đồn kết tập thể IV.3 Bài học kinh nghiệm - Để thành công công việc nhận yêu quý đồng nghiệp nơi làm việc, cần ý : + Ln làm việc có mục tiêu, sáng tạo; sẵn sàng học hỏi, lắng nghe kinh nghiệm, lời phê bình đồng nghiệp hay lãnh đạo + Ln nhớ giao tiếp hiệu khơng phải nói nhiều mà phải tùy hồn cảnh để có cách giao tiếp ứng xử phù hợp + Luôn tự tin, động giữ trạng thái lạc quan + Khơng nên tự làm hết việc mà nên hợp tác với đồng nghiệp khác để có kết tốt + Không đặt lợi ích cá nhân lên cơng việc đùn đẩy cơng việc sợ thiệt + Lựa chọn trang phục đến nơi làm việc phải lịch sự, trang nhã, thoải mái phù hợp với tính chất cơng việc + Làm nhân viên cơng sở phải ln ln chấp hành nội quy, quy định quan + Khơng lợi dụng chức quyền cho mục đích riêng KẾT LUẬN Thực trạng cho thấy, nhận thức văn hóa cơng sở ngành, cấp, địa phương chưa đầy đủ, không thấy mối liên hệ qua lại trình độ văn hóa cơng sở với hiệu quả, suất công việc công sở Chúng ta 15 thiếu chuẩn mực văn hóa cơng sở chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở Điều dẫn đến hiệu cơng việc quan thấp, cản trở trình hội nhập Thực tế cho thấy nơi cán bộ, công chức, nhân viên gương mẫu , thực tốt quy chế văn hóa cơng sở, nơi có đồn kết, thống nội cao, chất lượng, hiệu công việc tốt hơn, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Chính điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chinh, đồng thời nhận đồng tình cao người Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên, công chức số quan có thái độ thân thiện, biết tơn trọng, lịch sự, lắng nghe hướng dẫn, giải thích tận tình, rõ ràng trung thực, hợp tác giao tiếp với dân; phát huy tinh thần tập thể, gương mẫu lối sống, chấp hành kỷ luật, giữ gìn đồn kết nội bộ, đạo đức, văn hóa cơng vụ quan, đề cao tinh thần trách nhiệm công việc… Như vậy, để tạo nên mơi trường văn hóa tốt công sở , vấn đề quan trọng người lãnh đạo, đứng đầu quan phải tạo chế tốt để nhân viên có điều kiện phát triển, mơi trường hòa đồng thân thiện có tính đồn kết cao Và điều cốt lõi người lãnh đạo cần phải giải tốt toán quyền lợi thành viên quan cho cơng bằng, hợp lí, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến người 16 Văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở qua khảo sát công sở địa bàn quận Tây Hồ, Hà Nội MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………….1 1, Lý chọn đề tài ………………………………………………………… 17 2, Đối tượng Nghiên cứu …………………………………………………… 3, Phạm vi nghiên cứu …………………………………………………… … 4, Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu…………………………… 5, Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………… PHẦN NỘI DUNG …………………………………………………… CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ ………………… Khái niệm văn hóa cơng sở ……………………………………………….2 1.1 Khái niệm văn hóa ………………………………………………………… 1.2 Văn hóa công sở …………………………………………………………… 1.2.1 Công sở ………………………………………………………………… 1.2.2 Văn hóa tổ chức ……………………………………………………… 1.3 Biểu văn hóa ……………………………………………………… 1.3.1 Giá trị tinh thần ………………………………………………………… 1.3.2 Giá trị vật chất …………………………………………………………… Vai trò văn hóa ………………………………………………………… Vai trò ý nghĩa văn hóa cơng sở …………………………………… 3.1 Vai trò …………………………………………………………………… 3.2 Ý nghĩa …………………………………………………………………… CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Ở NGÂN HÀNG ĐT & PT – BIDV ( CHI NHÁNH XUÂN LA, QUẬN TÂY HỒ)……… 2.1 Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên cơng sở ………… 2.2 Các loại hình văn hóa cơng sở ……………………………………………… 2.2.1 Văn hóa giao tiếp ( đồng nghiệp, lãnh đạo quan, đối tác,…)………… 2.2.2 Văn hóa ứng xử …………………………………………………………… 18 2.2.2.1 Thái độ cách làm việc công sở ………………………………… 2.2.2.2 Thái độ đồng nghiệp …………………………………………… 2.2.2.3 Thái độ với lãnh đạo cấp …………………………………………… 2.2.2.4 Văn hóa trang phục …………………………………………………… 2.3 Về thực nội quy công sở ……………………………………………… 10 2.4 Khái quát sơ quan, đối tượng nghiên cứu ( Ngân hàng BIDV ) … 10 CHƯƠNG 3: VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ …………………………………… 11 3.1 Vai trò nhân viên định đến việc hình thành văn hóa cơng sở …… 12 3.2 Tác động đội ngũ nhân viên văn hóa cơng sở ………………… 12 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NƠI CÔNG SỞ ………… 13 4.1Đánh giá …………………………………………………………………… 13 4.1.1 Tích cực………………………………………………………………… 13 4.1.2 Tiêu cực ………………………………………………………………… 13 4.2 Giải pháp …………………………………………………………………… 14 4.3 Bài học kinh nghiệm ………………………………………………………… 14 KẾT LUẬN ……………………………………………………… 15 19 20 ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƯ LƯU TRỮ TÊN ĐỀ TÀI VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ QUA KHẢO SÁT MỘT CƠNG SỞ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần : Văn hóa cơng sở Giảng viên giảng dạy : Th.s Nguyễn Thành Nam Hà Nội, 2016 21 22 ... sở lý luận văn hóa cơng sở Tổng quan văn hóa đội ngũ nhân viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La, quận Tây Hồ) III IV Văn hóa đội ngũ nhân viên định đến việc xây dựng văn. .. việc cho nhân viên, mặt khác tạo nên bầu khơng khí làm việc khoa học, công minh CHƯƠNG II : TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Ở NGÂN HÀNG ĐT & PT – BIDV ( CHI NHÁNH XUÂN LA, QUẬN TÂY HỒ) 2.1... văn hóa cơng sở …………………………………… 3.1 Vai trò …………………………………………………………………… 3.2 Ý nghĩa …………………………………………………………………… CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Ở NGÂN HÀNG ĐT & PT – BIDV ( CHI