Tiểu luận logistic cung ứng dịch vụ

LOGISTIC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU Trong bối cảnh thơng thường, logistic tích hợp kiểm sốt luồng hàng có chiến lược lưu trữ vật liệu, phận hàng hóa để mang lại lợi ích cho cơng ty Nó quản lý chuyển động hàng hóa từ lúc vào, khỏi sở Định nghĩa này, phù hợp với công ty sản xuất, không liên quan đến hệ thống logistic tổ chức dịch vụ Tại nước phát triển Mỹ, Úc, New Zealand, Nhật Bản, Singapore nhiều nước khác, hầu hết công ty cung cấp dịch vụ, khơng phải sản phẩm hữu hình cho người tiêu dùng Tuy nhiên, công ty giải vấn đề logistic Logistics cung ứng dịch vụ nhánh logistics tổng hợp chủ đề chương Sau hoàn thành chương này, độc giả có thể: • Bàn luận khác biệt sản phẩm dịch vụ • Giải thích dịch vụ dựa người thiết bị • Xác định thảo luận chức logistic cung ứng dịch vụ • Giải thích mơ hình logistic cung ứng dịch vụ • Thảo luận vai trò logistic cung ứng dịch vụ logistics tích hợp • Thảo luận ý nghĩa chiến lược logistic cung ứng dịch vụ I DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM Hầu hết người dễ dàng xác định sản phẩm Đó điều cung cấp cho khách hàng để mua, sử dụng tiêu dùng đáp ứng nhu cầu, bao gồm đối tượng vật lý, người, địa điểm, công ty, ý tưởng, dịch vụ… Điều có nghĩa định nghĩa sản phẩm bao gồm thứ vơ ý tưởng hay dịch vụ, lý thuyết thường phân biệt sản phẩm dịch vụ: sản phẩm hữu hình, dịch vụ vơ hình Định nghĩa nghiêm ngặt dịch vụ hoạt động lợi ích mà cung cấp cho khác vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu điều Các dịch vụ tích hợp bốn đặc trưng chính: (1) vơ hình, (2) khơng thể tách rời, (3) biến đổi, (4) khơng thể lưu trữ SỰ VƠ HÌNH Một khác biệt hàng hoá dịch vụ vơ hình Hàng hóa vật cảm nhận, xem, chạm vào, dịch vụ tiếp xúc dựa hiệu suất Khi giao dịch với hàng hố, người quản lý đo lường xác hiệu suất hệ thống logistic tích hợp cách kiểm tra khối lượng đặc tính khác liên quan đến sản phẩm Việc đo lường suất hiệu công ty dịch vụ ngân hàng, khách sạn, nhà hàng, bệnh viện khó xác Khách hàng thường bỏ qua dịch vụ logistics tích hợp cho hàng hố có vấn đề xảy ra, chúng phần hệ thống logistic dịch vụ Trong dịch vụ, thông tin phản hồi thường có hình thức kinh doanh lặp lại Điều làm cho vấn đề khó phát khó sửa khách hàng khơng hài lòng khơng mua lại dịch vụ lần KHƠNG TÁCH RỜI Khơng thể tách rời nghĩa dịch vụ bán sau sản xuất tiêu dùng: sản xuất tiêu dùng khơng thể tách rời Đặc tính khơng phải trường hợp hàng hố sản xuất, tiêu thụ tiêu dùng hoạt động riêng biệt diễn vị trí khác sản phẩm chảy qua kênh Điều quan trọng nhà logistic, nhà sản xuất dịch vụ người bán người Điều đòi hỏi phân phối trực tiếp bảo đảm cho việc tiếp thị tích hợp, sản xuất hậu cần cung ứng dịch vụ (SRL) VARIABILITY – biến đổi Chất lượng dịch vụ thay đổi dựa yếu tố thời gian ngày cách thức tiếp xúc Khả truyền tải sai lầm nhà cung cấp người tiêu dùng phát sinh diện tiếng ồn, tình cảm tâm lý Sự biến đổi việc cung cấp dịch vụ làm cho khơng đồng thay đổi PERISHABILITY – lưu trữ Perishability có nghĩa dịch vụ khơng thể giữ lại lưu trữ Vì dịch vụ hoạt động, chúng lưu trữ để sử dụng sau Vì vậy, phần hậu cần tích hợp doanh nghiệp thường gặp khó khăn đồng cung cầu II DỊCH VỤ DỰA TRÊN THIẾT BỊ & DỰA TRÊN NGUỒN NHÂN LỰC Trong vòng 10 năm qua, 90% tất việc làm Hoa Kỳ phần lại giới phương Tây xuất ngành công nghiệp dịch vụ Ngày nay, dòng sản phẩm dịch vụ không rõ ràng Hầu hết sản phẩm bán với dịch vụ cung cấp, hầu hết dịch vụ có sản phẩm gắn liền với chúng Ví dụ, McDonald's bán khái niệm dịch vụ ăn nhanh Dịch vụ dịch vụ nhanh, đo thức ăn bán Chất lượng thực phẩm không xác định tốc độ dịch vụ McDonald, hầu hết người nói dịch vụ xấu thực phẩm tiêu chuẩn phụ Dịch vụ sản phẩm trở nên xen kẽ Hình 6.1 cung cấp số nhìn vào tình hình sản phẩm / dịch vụ Trong Hình 6.1, trục ngang thay đổi từ sản phẩm đến dịch vụ, trục dọc dịch vụ dựa người dịch vụ dựa thiết bị Các dịch vụ dựa nhân lực khác tùy theo kỹ nhà cung cấp dịch vụ, dịch vụ dựa thiết bị khác mức độ tự động hóa giám sát nhà khai thác Ví dụ, xe chạy, di chuyển hướng dịch vụ, sử dụng để đến nơi làm việc Ngược lại, kế tốn viên cung cấp dịch vụ dựa người: kế tốn viên đơn giúp cơng ty cá nhân xác định lợi nhuận, tổn thất thuế Tuy nhiên, hoạt động diễn ra, nhân viên sử dụng máy tính, máy tính, bút chì, bút, giấy văn phòng để tính tốn Dịch vụ dựa vào thiết bị kế toán Dịch vụ dựa vào người LOGISTIC TÍCH HỢP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ III Trong hình 6.1, phương tiện vận chuyển rơi vào góc bên phải đồ thị Điều dịch vụ dựa thiết bị Các hoạt động logistics tích hợp khác xuất phần góc tư đồ thị Như thảo luận Chương 4, logistics tích hợp chức định hướng dịch vụ Mặc dù sản phẩm di chuyển vật lý học, di chuyển sản phẩm dịch vụ Hãy suy nghĩ chi phí việc di chuyển gói hàng quốc tế Chi phí dịch vụ tài liệu, nhãn mác, vận chuyển đội giá chi phí container chứa sản phẩm chi phí sản xuất sản phẩm Nhiều chuyên gia logistic tích hợp tranh cãi logistics tích hợp định nghĩa sách giáo khoa hiểu hầu hết nhân viên ngành hẹp Trong môn học nghiên cứu logistic cam kết Hội đồng Quản lý Logistic (CLM), phát bốn khái niệm bản: Tuy logistics không sử dụng nhiều công ty dịch vụ, nguyên tắc logistics áp dụng công ty dịch vụ quan trọng công ty sản xuất Logistics công ty dịch vụ quản lý lực cung ứng dịch vụ, cơng ty sản xuất quản lý hàng hóa tồn kho Có nhiều điểm chung việc kết hợp lực cung ứng dịch vụ hàng hóa tồn kho Định nghĩa logistics hạn hẹp, không phản ánh quy trình logistics ngành cơng nghiệp dịch vụ Dựa phát này, logistic cung ứng dịch vụ định nghĩa quản lý lực cung ứng phối hợp cung cấp dịch vụ giao hàng cho khách hàng.F rank W.Davis, Jr., phát triển mơ hình logistic cung ứng dịch vụ, mơ tả Chương Hình 6.2 cung cấp phiên đơn giản mơ hình SRL Dựa mơ hình này, lợi ích phân phối theo hai cách Thứ phân phối lợi ích mặt sản phẩm vật lý Đây thường gọi logistics tích hợp Phương pháp thứ hai việc phân phối lợi ích việc cung cấp trực tiếp dịch vụ, thường không dạng vật lý Như Davis ra, chủ nhà mua sơn sau sơn nhà, thuê nhà thầu bên để sơn nhà Trong trường hợp đầu tiên, chủ nhà phải mua sơn cọ sơn nhà Trong trường hợp thứ hai, nhà thầu mua vật liệu sơn cần thiết sau bắt tay vào sơn nhà Sử dụng đơn giản, sản phẩm phương tiện để cung cấp dịch vụ tự phục vụ Trước thảo luận chi tiết mơ hình này, hoạt động SRL đưa vấn đề cần giải IV CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTIC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CƠ BẢN Như mơ tả hình 1.1 Chương 1, có ba hoạt động bản: quản lý thời gian chờ đợi, quản lý lực cung ứng dịch vụ, cung cấp việc giao hàng dịch vụ Quản lý thời gian chờ đợi đề cập đến phương pháp sử dụng để giảm thiểu thời gian khách hàng phải chờ đợi để tiêu thụ dịch vụ Quản lý thời gian chờ đợi tương đương giảm thiểu vòng đời dòng chảy hàng hóa Năng lực cung ứng dịch vụ định nghĩa quản lý, hoạch định bố trí nhân dịch vụ để mạng lưới cung ứng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đây giống việc quản lý hàng tồn kho công ty sản xuất hàng hóa Dịch vụ giao hàng khả quản lý kênh phân phối để đảm bảo thời gian giao hàng dịch vụ đến khách hàng THỜI GIAN CHỜ Việc quản lý hoạt động SRL khả công ty dịch vụ để giảm thiểu thời gian khách hàng phải chờ đợi trước dịch vụ tiêu thụ hoàn trả lại Giảm thời gian chờ đợi làm tăng hài lòng khách hàng; thực tế, thời gian chờ đợi có tác động không cân xứng đến mức độ thỏa mãn Tuy nhiên, thừa nhận quản lý lực dịch vụ giao hàng ảnh hưởng lớn đến thời gian chờ đợi Năng lực cung ứng thường làm hạn chế thời gian chờ đợi Chẳng hạn, khách hàng thường chờ xếp hàng để gặp nhân viên ngân hàng Để giúp vượt qua ràng buộc này, số ngân hàng có sách khách hàng đợi q phút, ngân hàng thêm vào tài khoản khách hàng với la Chính sách cho phép ngân hàng quan tâm đến việc phục vụ khách hàng cách nhanh chóng Các cửa hàng tạp hóa Safeway, Eagles HyVee cố gắng quản lý thời gian chờ đợi cách thiết kế thêm quầy thu ngân để phục vụ khách hàng mua vài mặt hàng Nhiều cửa hàng bách hóa giới thiệu quầy thu ngân thu tiền mặt Mọi người ngày cảm thấy bị áp lực thời gian bị kích động bị trì hỗn thời gian chờ đợi dự kiến Các cơng ty dịch vụ nhận chờ đợi lâu dẫn đến khơng hài lòng khách hàng để lại ấn tượng tiêu cực chất lượng dịch vụ Mỗi nhà cung cấp dịch vụ nên phát triển chiến lược để quản lý thời gian chờ đợi Các chương trình chất lượng làm giảm thời gian chờ đợi Nhiều cơng ty có hệ thống định tuyến tự động trả lời gọi cho phép người gọi gặp người gọi mà khơng cần chuyển máy Một dịch vụ xếp quy trình thủ tục Ví dụ, bệnh viện cho phép tự điều trị thuốc giảm đau, có nghĩa bệnh nhân khơng cần chờ đợi y tá bác sĩ Một chiến lược thứ tư cải thiện luồng truyền thông thơng tin đến từ khách hàng Ví dụ, khách sạn phát triển hệ thống báo cáo để trả phòng khách sạn sớm xem xét tài khoản thơng qua hệ thống truyền hình khách sạn NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ Năng lực cung ứng dịch vụ việc quản lý, lập kế hoạch bố trí nhân dịch vụ để đáp ứng mức độ dịch vụ khách hàng xác định trước Mức độ dịch vụ khách hàng phải phù hợp với cân chi phí thiết lập trước Lập kế hoạch lực cung ứng dẫn đến doanh số bán hàng bị Lập kế hoạch nhiều lực tạo thêm cho chi phí hoạt động mà khơng thiết phải tăng dịch vụ khách hàng Bốn lĩnh vực gây vấn đề lực cung ứng như: thời gian, lao động, trang thiết bị phuong tiện Các ngân hàng bị hạn chế nhân sự, số lượng vị trí chi nhánh Khách sạn phải vật lộn với cân phòng hút thuốc phòng khơng hút thuốc, có số giường ngủ Tương tự vậy, nhà hàng phải phải vật lộn với tối ưu hóa hoạt động Các phương pháp quản lý lực bao gồm (1) chia sẻ nguồn lực, (2) tiếp thị / bán hàng chủ động, (3) nhân viên chéo, (4) lập kế hoạch báo cáo tốt hơn, (5) chiến lược định giá Dưới số ví dụ chiến lược để đối phó với hạn chế lực dịch vụ Các bệnh viện đào tạo y tá, chia sẻ bác sĩ sở bán thời gian với bệnh viện khác, chí phát triển mơ hình để dự đốn loại tai nạn chúng có nhiều khả xảy Những kỹ thuật đảm bảo sẵn có số giường nhân viên thời điểm quan trọng Khách sạn thay đổi giá khuyến bán hàng theo ngày tuần, tháng, mùa, năm Họ sử dụng chiến lược định giá tiếp thị chủ động để tăng cường DỊCH VỤ GIAO HÀNG Hoạt động SRL đề cập đến việc lựa chọn kênh phân phối để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Các cấu trúc kết hợp với cung cấp dịch vụ bao gồm tiện lợi, linh hoạt, tương tác dễ nhìn độ tin cậy Các ngân hàng phát triển máy ATM, ngân hàng điện tử chí ngân hàng nhà ngân hàng máy tính Một số cửa hàng tạp hóa nhận đặt hàng qua điện thoại cung cấp hàng tạp hóa đến tận nhà khách hàng Điều thú vị cho người có di chuyển hạn chế chủ yếu nhà Caterpillar Tractor phát triển dịch vụ chẩn đốn từ xa cho khách hàng Thiết bị Caterpillar chế tạo với cảm biến cho phép Caterpillar truy cập qua máy tính để theo dõi hiệu suất thiết bị Bằng cách này, vấn đề tiềm ẩn xác định trước người vận hành nhận chúng Cung cấp dịch vụ tránh cố hư hỏng thiết bị Trong nghĩa đó, giống với chăm sóc y tế dự phòng! V CÁC CHỨC NĂNG CỦA LOGISTICS CUNG ỨNG DỊCH VỤ Các công ty áp dụng khái niệm SRL phải nhận chức phải quản lý giống logistics tích hợp Trong logistics hàng hố, hoạt động tập trung vào việc di chuyển sản phẩm vật chất Trong SRL, hoạt động tập trung vào việc giao hàng không sản phẩm vật chất mà liên quan đến dịch vụ lợi nhuận Bảng 6.1 so sánh hoạt động logistics hoạt động logistic cung ứng dịch vụ Một mặt, hoạt động logistics xoay quanh việc lập kế hoạch cho di chuyển hàng hoá vật chất Mặt khác, hoạt động SRL chủ yếu xử lý di chuyển thông tin, thu thập lưu trữ liệu giao tiếp với bên liên quan Hoạt động logistics Hoạt động logistics cung ứng dịch vụ   Dự đốn doanh thu bán Tìm nguồn cung ứng/ thu mua  Lên kế hoạch sản xuất   Vận chuyển hàng nhập kho   Quản lý hàng tồn kho   Kho bãi    Dự đoán yêu cầu cung ứng dịch vụ Sự phát triển đối tác, thuê nhân viên, thu thập liệu Lập kế hoạch nhân viên thiết bị, chọn lựa kênh phân phối, hoạch định suất Thu thập liệu, thu thập khách hàng, thu thập phần bị hư cần sửa chữa Quản lý suất, quản lý liệu, quản lý ghi nhận khách hàng, huấn luyện nhân Lưu trữ, phục hồi quản lý  Dịch vụ chăm sóc khách   Q trình đặt hàng   Hệ thống phân phối   Kho hàng riêng   Quản lý phân phối   Sự vận chuyển bên nội công ty Sự quản lý phân phối Sự vận chuyển hàng xuất kho    VI   liệu/ thông tin Quản lý đo lường chất lượng, toán tính hóa đơn Trao đổi trực tiếp, đánh giá nhu cầu, thương lượng cam kết đến khách hàng, quản lý trình giao hàng Sơ đồ mạng lưới, hoạch định mạng lưới, hoạch định hệ thống, hoạch định kênh phân phối Lưu trữ, phục hồi kiểm soát liệu/ thơng tin Kiểm sốt mạng lưới, kiểm sốt thông tin giao tiếp Sự biến động nhân sự/khách hàng, liệu/thông tin Sự quản lý mạng lưới Báo cáo khách hàng, kỹ thuật dịch vụ, định tuyến, lập kế hoạch cho vị trí vận chuyển đến khách hàng MƠ HÌNH LOGISTIC CUNG ỨNG DỊCH VỤ Hình 6.3: Những mối liên kết nhà cung cấp Logistic cung ứng dịch vụ Bước 1: Thảo luận với khách hàng Bước thiết lập đối thoại với khách hàng tiềm Vì quan trọng phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng Bước 2: Xác định nhu cầu thực khách hàng Trong bước thứ hai, nhà cung cấp dịch vụ lắng nghe khách hàng thực cần Sau yêu cầu khách hàng diễn giải Xác định nhu cầu thực khách hàng khó nhiều lý khách hàng khơng biết nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu hay khách hàng khơng biết tất lựa chọn thay Điều có nghĩa nhà cung cấp dịch vụ phải diễn giải cho khách hàng phương án khác tư vấn cho khách hàng lựa chọn dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ phải cân nhắc đến nhiều ảnh hưởng mua hàng khách hàng Bước 3: Xác định cơng ty có khả thực u cầu khách hàng không? Xác định xem nhà cung cấp dịch vụ cung cấp khách hàng cần bước thứ ba mơ hình Bước gồm bước nhỏ: Xác định lực công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhân lời Báo giá dịch vụ cho khách hàng Bước 4: Cam kết với khách hàng Dựa nhu cầu khách hàng khả công ty, nhà cung cấp dịch vụ đưa lời đề nghị tới khách hàng Bước 5: Đánh giá phản hồi khách hàng Sau khách hàng trả lời, nhà cung cấp dịch vụ phải định xem nhu cầu khách hàng có thỏa đáng hay khơng Bước 6: Lên lịch trình thực yêu cầu khách hàng Nếu khách hàng định chấp nhận dịch vụ nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ phải lập lịch trình phân phối dịch vụ cam kết Bước 7: Thông báo với đối tác lịch trình Sau lên lịch trình thực yêu cầu khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thơng báo chi tiết đầy đủ lịch trình thực cho khách hàng Bước 8: Theo dõi quy trình thực dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ ban đầu nên theo dõi việc cung cấp dịch vụ đối tác để đảm bảo dịch vụ cam kết cung cấp cho khách hàng Nếu đối tác mạng đáp ứng không tốt yêu cầu khách hàng, khách hàng khơng sử dụng lại nhà cung cấp dịch vụ Hầu hết trường hợp thất bại dịch vụ dẫn đến phán đoán khách hàng nhà cung cấp dịch vụ gốc đối tác Vì vậy, nhà cung cấp dịch vụ phải phối hợp giám sát tất dịch vụ cung cấp Bước 9: Tư vấn với đối tác Bước cuối mơ hình logistic dịch vụ cung ứng tư vấn cho đối tác Họ cần nhận phản hồi xác hiệu suất mình,có dự báo hợp lý nhu cầu tương lai dịch vụ họ phản hồi đánh giá khách hàng toàn dịch vụ Bạn nên đối xử công với đối tác , họ khơng phải cấp bạn, người phụ thuộc lẫn Đối xử tốt, với tôn trọng tin tưởng với đối tác để phát triển mối quan hệ lâu dài Trao quyền cho họ để đáp ứng nhu cầu cá nhân khách hàng VII CÁC TRUNG GIAN TRONG LOGISTICS TÍCH HỢP Các trung gian losistics tích hợp bao gồm đại lý, nhà bán lẻ, nhà bán sỉ, nhượng quyền kênh điện tử Các hình thức thực dịch vụ, hứa hẹn cho khách hàng, cung cấp thời gian địa điểm tiện ích cho khách hàng làm dịch vụ có sẵn Họ cuối xác định xem dịch vụ cung cấp theo cách phù hợp với mong đợi khách hàng Các chức mà Các trung gian thực bao gồm: Chun mơn hóa => hiệu giao hàng Sắp xếp, tập hợp, phân bổ phân chia dịch vụ Chuẩn hóa giao dịch dịch vụ Kết nối người mua với dịch vụ người bán Cung cấp hỗ trợ công nghệ, đào tạo, giao nhận vận chuyển Các Đại lý Đóng vai trò đại diện có chức tạo mối quan hệ hợp pháp chối bỏ người mua dịch vụ logistic tích hợp VÍ DỤ: Các đại lý du lịch du khách ngồi nước thường có chức sau: - Tìm khách sạn giá rẻ chỗ thuê xe rẻ Hỗ trợ cung cấp đặt vé máy bay giá rẻ Giới thiệu địa điểm du lịch, nhà hàng, khu vui chơi cho du khách Hướng dẫn du khách điều cần tránh du lịch nội địa Vì họ có mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, vận tải để Cung cấp dịch vụ tốt với giá hợp lý cho khách hàng Nhà Bán Lẻ Là trung gian bán dịch vụ trực tiếp đến khách hàng lẻ Thông thường, hệ thống bán lẻ không đánh giá nhà cung cấp dịch vụ logistic tích hợp, nhiên, vài trường hợp, nhà bán lẻ làm cung cấp số dịch vụ đặc biệt Đại lý bán sỉ Đại lý bán sỉ mua lại từ nhà cung cấp dịch vụ bán lại cho nhà bán lẻ dịch vụ doanh nghiệp khác Ví dụ: Vé nghe nhạc, xem phim, xem kịch phòng khách sạn Nhượng quyền thương hiệu Là mối quan hệ hợp đồng bên để trì phát triển lợi ích kinh doanh Các cửa hàng nhượng quyền thường có chung tên thương mại, cấu trúc quy định sở hữu kiểm sốt chủ nhượng quyền Ví dụ: MacDonald Pizza Hut Kênh Điện tử Là cách thức khơng cần có can thiệp trực tiếp từ người, Do đó, cơng nghệ thực quy trình giao nhận dịch vụ a.Thuận lợi: - Kiểm sốt chất lượng tốt - Giảm chi phí giao nhận - Thuận tiện cho khách hàng - Mở rộng phạm vi phân phối đến khách hàng - Thống chất lượng dịch vụ - Nhiều lựa chọn cho khách hàng b.Điểm yếu -Thiếu kiểm soát vận hành công nghệ - Thiếu đa dạng, linh hoạt - Chưa thể hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng công nghệ - Thiếu độ an tồn giao nhận Ví dụ: Hình thức toán qua thẻ, dạy học qua video clip mua hàng qua mạng VIII CÁC CHIẾN LƯỢC LOGISTICS TÍCH HỢP ĐÁP ỨNG DỊCH VỤ Nếu công ty sử dụng chiến lược sản xuất hàng loạt, dự báo dựa tiêu chí mục tiêu thiết kế sản phẩm Các dự báo trở thành kế hoạch hoạt động công ty thúc đẩy sản xuất, phân phối bán hàng Các công ty thiết lập kế hoạch họ trước liên hệ với khách hàng Đối với công ty xác định nhu cầu mong muốn khách hàng Ngược lại, chiến lược đáp ứng đòi hỏi khách hàng khách hàng cần muốn sau xác định xem sản phẩm, dịch vụ hay lợi ích phân phối hay không Công ty linh hoạt nhu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu thay đổi Về chất, khách hàng thu lợi ích thông qua kênh A.Chiến lược sản xuất hàng loạt Dự đoán nhu cầu khách hàng dựa mục tiêu thị trường thiết kế sản phẩm Các dự đoán kế hoạch vận hành cho hoạt động công ty Công ty xác định nhu cầu mong muốn khách hàng B.Chiến lược sản xuất linh hoạt, theo yêu cầu Xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng Xác định sản phẩm, dịch vụ lợi ích Cơng ty linh hoạt đến nhu cầu khách hàng phản ứng nhanh trước biến động  ... khách sạn NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ Năng lực cung ứng dịch vụ việc quản lý, lập kế hoạch bố trí nhân dịch vụ để đáp ứng mức độ dịch vụ khách hàng xác định trước Mức độ dịch vụ khách hàng phải... thuật dịch vụ, định tuyến, lập kế hoạch cho vị trí vận chuyển đến khách hàng MƠ HÌNH LOGISTIC CUNG ỨNG DỊCH VỤ Hình 6.3: Những mối liên kết nhà cung cấp Logistic cung ứng dịch vụ Bước 1: Thảo luận. .. lại nhà cung cấp dịch vụ Hầu hết trường hợp thất bại dịch vụ dẫn đến phán đoán khách hàng nhà cung cấp dịch vụ gốc đối tác Vì vậy, nhà cung cấp dịch vụ phải phối hợp giám sát tất dịch vụ cung cấp