Thuyết trình chủ đề service response logistic cung ứng dịch vụ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Bài thuyết trình nhóm SERVICE RESPONSE LOGISTIC LOGISTIC CUNG ỨNG DỊCH VỤ Lớp: Ngoại thương VB2 Khóa: 19 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Dược I Sản phẩm hữu hình Dịch vụ II Dịch vụ dựa vào người lao động dựa vào thiết bị THOA III Logistic thích hợp lĩnh vực dịch vụ IV Các hoạt động logistic dịch vụ V Mơ hình logistic cung ứng dịch vụ OANH LƯƠNG VI Các trung gian logistic dịch vụ VII Các chiến lược logistic tích hợp đáp ứng dịch vụ QUYÊN I SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ PRODUCT vs SERVICE Hàng hóa, vật, đồ dùng… cảm nhận, cầm nắm, Hoạt động lợi ích vơ hình khơng dẫn đến quyền nhìn, chạm vào… sở hữu Hữu hình Vơ hình tính chất dịch vụ VƠ HÌNH KHƠNG TÁCH RỜI Dịch vụ khơng thể nhìn thấy, Dịch vụ tách rời khỏi người cầm nắm, nghe… cung cấp sản phẩm BIẾN ĐỔI KHÔNG THỂ LƯU TRỮ Dịch vụ lưu trữ cho lần sử dụng sau Chất lượng dịch vụ phục thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm…cung cấp Dịch vụ vơ hình VD cho tính vơ hình dịch vụ • • • • • • • • • Sự thỏa mãn Thu hút Hữu ích Nhạy cảm Thái độ Kiến thức Hiểu biết Khéo léo Hướng dẫn Dịch vụ không tách rời Dịch vụ biến đổi Dịch vụ lưu trữ II DỊCH VỤ DỰA TRÊN CON NGƯỜI VÀ THIẾT BỊ - Trong 10 năm, 90% việc làm Hoa Kỳ nước phương Tây nằm ngành công nghiệp dịch vụ.  - Sản phẩm dịch vụ đan xen không rõ ràng: sản phẩm bán với dịch vụ cung cấp, dịch vụ có sản phẩm gắn liền.  Dịch vụ dựa vào thiết bị kế toán Dịch vụ dựa vào người Bước 9: Tư vấn với đối tác • Bước cuối mơ hình logistic dịch vụ cung ứng tư vấn cho đối tác Họ cần nhận phản hồi xác hiệu suất mình,có dự báo hợp lý nhu cầu tương lai dịch vụ họ phản hồi đánh giá khách hàng toàn dịch vụ Những yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng: • • • Những người định Khách hàng Những nhóm người tham khảo Quan điểm người lãnh đạo Những nhà cung cấp logistic cung ứng dịch vụ: • • • • • Đại lý Nhà bán lẻ Nhà bán sỉ Nhượng quyền Kênh điện tử Những yếu tố ảnh hưởng đến logistic cung ứng dịch vụ: • • Sự cạnh tranh Các đối tác Các hoạt động logistic cung ứng dịch vụ: • • • Thời gian chờ đợi Năng suất Giao hàng Mối liên kết với nhà cung cấp Logistic cung ứng dịch vụ VI CÁC TRUNG GIAN TRONG LOGISTICS TÍCH HỢP CỬA ĐẠI LÝ NHÀ NHÀ HÀNG KÊNH BÁN LẺ BÁN SỈ NHƯỢNG ĐIỆN TỬ QUYỀN CHỨC NĂNG CỦA CÁC TRUNG GIAN TRONG LOGISTICS DỊCH VỤ (CÁC TRUNG GIAN CÓ THỂ CHỈ THỰC HIỆN HOẶC VÀI CÁC CHỨC NĂNG SAU) CHUYÊN MÔN HÓA => HIỆU QUẢ TRONG GIAO HÀNG SẮP XẾP, TẬP HỢP, PHÂN BỔ VÀ PHÂN CHIA CÁC DỊCH VỤ CHUẨN HÓA CÁC GIAO DỊCH DỊCH VỤ KẾT NỐI NGƯỜI MUA VỚI CÁC DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI BÁN CUNG CẤP CÁC HỖ TRỢ VỀ CÔNG NGHỆ, ĐÀO TẠO, GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN CÁC ĐẠI LÝ ĐÓNG VAI TRỊ ĐẠI DIỆN VÀ CĨ CHỨC NĂNG TẠO RA CÁC MỐI QUAN HỆ HỢP PHÁP KHÔNG THỂ CHỐI BỎ GIỮA NGƯỜI MUA VÀ CÁC DỊCH VỤ LOGISTIC TÍCH HỢP VÍ DỤ: Các đại lý du lịch du khách ngồi nước ⇒ ⇒ Tìm khách sạn giá rẻ chỗ thuê xe rẻ Hỗ trợ cung cấp đặt vé máy bay giá rẻ Giới thiệu địa điểm du lịch, nhà hàng, khu vui chơi cho du khách Hướng dẫn du khách điều cần tránh du lịch nội địa Có mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, vận tải Cung cấp dịch vụ tốt với giá hợp lý cho khách hàng NHÀ BÁN LẺ LÀ TRUNG GIAN BÁN DỊCH VỤ TRỰC TIẾP ĐẾN KHÁCH HÀNG LẺ THÔNG THƯỜNG, HỆ THỐNG BÁN LẺ KHÔNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ LÀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTIC TÍCH HỢP, TUY NHIÊN, TRONG VÀI TRƯỜNG HỢP, NHÀ BÁN LẺ VẪN CÓ THỂ LÀM VÀ CUNG CẤP SỐ CÁC DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT ĐẠI LÝ BÁN SỈ ĐẠI LÝ BÁN SỈ MUA LẠI TỪ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ BÁN LẠI CHO CÁC NHÀ BÁN LẺ DỊCH VỤ HOẶC DOANH NGHIỆP KHÁC Ví Dụ: - Vé nghe nhạc, xem phim, xem kịch Phòng khách sạn NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG HIỆU LÀ MỐI QUAN HỆ HỢP ĐỒNG GIỮA BÊN ĐỂ DUY TRÌ PHÁT TRIỂN LỢI ÍCH KINH DOANH CÁC CỬA HÀNG NHƯỢNG QUYỀN THƯỜNG CÓ CHUNG VỀ TÊN THƯƠNG MẠI, CẤU TRÚC VÀ QUY ĐỊNH ĐƯỢC SỞ HỮU VÀ KIỂM SOÁT BỞI CHỦ NHƯỢNG QUYỀN KÊNH ĐIỆN TỬ Là cách thức khơng cần có can thiệp trực tiếp từ người => Công nghệ thực quy trình giao nhận dịch vụ - Kiểm sốt chất lượng tốt - Thiếu kiểm soát vận hành cơng nghệ - Giảm chi phí giao nhận - Thiếu đa dạng, linh hoạt - Thuận tiện cho khách hàng - Chưa thể hướng dẫn khách hàng cách - Mở rộng phạm vi phân phối đến khách hàng - Thống chất lượng dịch vụ thức sử dụng cơng nghệ - Hình thức toán: Thẻ Visa, Smarter Card, Napas - Dạy học qua Video Clip - Mua hàng qua mạng - Thiếu độ an toàn giao nhận - Nhiều lựa chọn cho khách hàng THUẬN LỢI ĐIỂM YẾU VÍ DỤ CLIP VỀ KÊNH ĐIỆN TỬ • https://www.youtube.com/watch?v=ph7QARpUNtA VII CÁC CHIẾN LƯỢC LOGISTICS TÍCH HỢP ĐÁP ỨNG DỊCH VỤ PHÂN LOẠI TỔ CHỨC CỦA CÁC LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT HÀNG LOẠT TỔ CHỨC SẢN SẢN PHẨM XUẤT TRUYỀN THỐNG LINH HOẠT, THEO NHU CẦU SẢN XUẤT LINH HOẠT CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUAN LIÊU DỊCH VỤ LINH HOẠT CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT HÀNG LOẠT Dự đoán nhu cầu khách hàng dựa mục tiêu thị trường thiết kế sản phẩm Các dự đoán kế hoạch vận hành cho hoạt động công ty Công ty xác định nhu cầu mong muốn khách hàng CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT LINH HOẠT, THEO YÊU CẦU Xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng Xác định sản phẩm, dịch vụ lợi ích Cơng ty linh hoạt đến nhu cầu khách hàng phản ứng nhanh trước biến động CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHĨM ! ... phẩm hữu hình Dịch vụ II Dịch vụ dựa vào người lao động dựa vào thiết bị THOA III Logistic thích hợp lĩnh vực dịch vụ IV Các hoạt động logistic dịch vụ V Mô hình logistic cung ứng dịch vụ OANH LƯƠNG... phẩm dịch vụ đan xen không rõ ràng: sản phẩm bán với dịch vụ cung cấp, dịch vụ có sản phẩm gắn liền.  Dịch vụ dựa vào thiết bị kế toán Dịch vụ dựa vào người III Logistics tích hợp từ quan điểm dịch. .. chức logistics cung ứng dịch vụ Hoạt động logistics •Q trình đặt hàng Hoạt động logistics cung ứng dịch vụ •Trao đổi trực tiếp, đánh giá nhu cầu, thương lượng cam kết đến khách hàng, quản lý q trình