Chương 3.Đề xuất một số giải pháp góp phần tăng tính cạnh tranh và phát triển …CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN TĂNG TÍNH CẠNH TRANH VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THẺ TẠI HỆ THỐNG SACOMBANK.SVTH: Nguyễn Quỳnh Nga. Lớp NH7-K29.47
Chương 3.Đề xuất một số giải pháp góp phần tăng tính cạnh tranh và phát triển …Mục lục chương 3. 3.1. Các giải pháp tạo điều kiện phát triển chung cho thò trường thẻ .493.1.1. Hoàn thiện cơ sở pháp lý 493.1.2. Nâng cao vai trò của hội thẻ ngân hàng Việt Nam 503.1.3. Nâng cao nhận thức của người dân về lónh vực tài chính – ngân hàng .513.2. Các giải pháp tăng khả năng cạnh tranh củasản phẩm thẻ Sacombank .513.2.1. Nâng cao chất lượng các dòch vụ liên quan đến thẻ 523.2.2. Tăng cường các tính năng của thẻ .523.2.3. Đa dạng hoá sản phẩm thẻ nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách hàng .533.2.4. Tăng cường quảng cáo, tiếp thò hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng 533.2.5. Xây dựng biểu phí phù hợp, mang tính cạnh tranh 543.2.6. Nắm chắc phân khúc khách hàng truyền thống; hướng đến đối tượng khách hàng là giới trẻ đặc biệt là giới sinh viên 543.3. Các giải pháp để lónh vực thẻ Sacombank phát triển lâu dài và bền vững .553.3.1. Tăng cường năng lực tài chính 553.3.2. Thu hút, đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 56SVTH: Nguyễn Quỳnh Nga. Lớp NH7-K29.48
Chương 3.Đề xuất một số giải pháp góp phần tăng tính cạnh tranh và phát triển …Để thò trường thẻ Việt nam phát triển cần sự quan tâm từø nhiều phía: Các cơ quan quản lý nhà nước trong đó có ngân hàng nhà nước, các ngân hàng thương mại tất nhiên bao gồm cả Sacombank. Trước khi bàn đến các giải pháp cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thò trường sản phẩm thẻ của Sacombank, cần phải nói đến các biện pháp để thúc đẩy sự phát triển chung của cả thò trường vì hoạt động thẻ của các ngân chỉ có thể phát triển được nếu thò trường thẻ Việt Nam phát triển.3.1. CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN CHUNG CHOTHỊ TRƯỜNG THẺ.3.1.1. Hoàn thiện cơ sở pháp lý.Môi trường pháp lý hoàn thiện giúp cho các ngân hàng có thể hoạch đònh được các chiến lược phát triển trong hoạt động của mình. Tuy nhiên, các quy đònh của pháp luật trong lónh vực thẻ ở nước ta chưa đầy đủ và chưa hoàn thiện, gây khó khăn cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các ngân hàng. Cho đến nay, ở nước ta mới chỉ có một văn bản điều chỉnh hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, đó là quyết đònh số 371/1999/QĐ-NHNN về quy chế phát hành, sử dụng, thanh toán thẻ ngân hàng do ngân hàng Nhà nước ban hành ngày 19/10/1999. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG WEBSITE BÁN SÁCH ONLINE Sinh viên thực hiện: Phạm Thế Tài Giáo viên hướng dẫn: ThS Trịnh Thị Lý Hà Nội, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Công nghệ thông tin trang bị kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập làm đề tài Trường Đại học Tài nguyên Mơi Trường Nhờ bảo tận tình thầy mà em có kiến thức chuyên ngành công nghệ thông tin để thực đề tài Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Trịnh Thị Lý tận tình hướng dẫn, bảo, đưa đóng góp ý kiến hữu ích quý báu cho em suốt trình thực đề tài Tuy nhiên, thời gian hạn hẹp, nỗ lực đồ án khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm, lời góp ý,chỉ bảo tận tình q Thầy Cơ bạn để em hồn thiện website chở lên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI NÓI ĐẦU Với phát triển công nghệ thông tin nay, Internet ngày giữ vai trò quan trọng lĩnh vực khoa học kĩ thuật đời sống Tuy nhiên bạn nghe nói nhiều Internet, nói cách đơn giản, Internet mạng toàn cầu mà kết nối máy PC họ Với mạng Internet, tin học thật tạo nên cách mạng trao đổi thông tin lĩnh vực văn hóa, xã hội, trị, kinh tế Với cơng nghệ Word Wide Web, hay gọi Web giúp đưa thông tin mong muốn lên mạng Internet cách dễ dàng ngơn ngữ lập trình Website để quảng bá cơng ty hay Website bán hàng online khơng điều xa lạ Thơng qua Website khách hàng lựa chọn sản phẩm mà cần cách nhanh Sự đời ngơn ngữ lập trình cho phép xây dựng trang Web đáp ứng yêu cầu người sử dụng Với lí đó, hướng dẫn giúp đỡ Cô Trịnh Thị Lý em chọn đề tài “Xây dựng Website bán sách online” làm đề tài cho đồ án MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH HÌNH VẼ DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan phương pháp phát triển hệ thống theo hướng đối tượng 1.2 Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2008 1.3 Ngơn ngữ lập trình 1.3.1 Giới thiệu ASP.NET 1.3.2 Giới thiệu ngôn ngữ lập trình C# 10 1.4 Cơng cụ hỗ trợ lập trình 11 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG 15 2.1 Phân tích yêu cầu đề tài 15 2.1.1 Mô tả hoạt động hệ thống mà đề tài ứng dụng: 15 2.1.2 Phạm vi đề tài ứng dụng 16 2.1.3 Đối tượng sử dụng 16 2.1.4 Mục đích đề tài 16 2.2 Xác định yêu cầu khách hàng 16 2.2.1 Hệ thống hành cửa hàng 16 2.2.2 Hệ thống đề nghị 17 2.3 Yêu cầu giao diện website 18 2.3.1 Giao diện người dùng 18 2.3.2 Giao diện người quản trị: 18 2.4 Phân tích chức hệ thống 18 2.4.1 Các chức đối tượng Customer (Khách vãng lai) 20 2.4.2 Các chức đối tượng Member (thành viên) 21 2.4.3 Chức Administrator 22 2.5 Biểu đồ phân tích thiết kế hệ thống 23 2.5.1 Biểu đồ hoạt động 23 2.5.2 Đặc tả Use-case 32 2.6 Cách tổ chức liệu thiết kế chương trình cho trang Web 37 2.6.1 Bảng hoadon 37 2.6.2 Bảng nguoidung 38 2.6.3 Bảng quantri 39 2.6.4 Sơ đồ thực thể liên kết 39 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ 40 3.1 Giao diện trang chủ 40 3.2 Giao diện Form đăng nhập 41 3.3 Giao diện Form liên hệ 41 3.4 Giao diện trang giỏ hàng 42 3.5 Giao diện Form đăng ký thành viên 42 3.6 Giao diện trang chi tiết sản phẩm 43 3.7 Giao diện trang đăng nhập quản trị Admin 44 3.8 Giao diện trang quản trị Admin 44 3.9 Giao diện trang thêm sách 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 2.1 Biểu đồ Use Case 19 Hình 2.2 Biểu đồ hoạt động đăng nhập vào hệ thống 23 Hình 2.3 Biểu đổ hoạt động khỏi hệ thống 24 Hình 2.4 Biểu đồ hoạt động đăng kí thành viên 25 Hình 2.5 Biểu đồ hoạt động xem thông tin sản phẩm 26 Hình 2.6 Biểu đồ chức thêm SP vào giỏ hàng 27 Hình 2.7 Biểu đồ chức đặt hàng 28 Hình 2.8 Biểu đồ chức đổi mật 29 Hình 2.9 Biểu đồ chức thêm sản phẩm 30 Hình 2.10 Biểu đồ chức sửa thông tin sản phẩm 31 Hình 2.11 Biểu đồ chức xoá sản phẩm 32 Hình 2.12 Biểu đồ cộng tác chức tìm kiếm 32 Hình 2.13 Biểu đồ chức tìm kiếUse-case quản lý sản phẩm 33 Hình 2.14 Use-case quản lý sản phẩm 33 Hình 2.15 Biểu đồ cộng tác chức cập nhật 34 Hình 2.16 Biểu đồ chức thêm sản phẩm 34 Hình 2.17 Biểu đồ chức sửa thông tin sản phẩm 35 Hình 2.18 Biểu đồ chức xóa sản phẩm 35 Hình 2.19 Biểu đồ chức đăng nhập 36 Hình 2.20 Biểu đồ chức đăng ký thành viên 36 Hình 2.24 Sơ đồ thực thể liên kết 39 Hình 3.1 Giao diện trang chủ 40 Hình 3.2 Giao diện form đăng nhập 41 Hình 3.3 Giao diện form liên hệ 41 Hình 3.4 Giao diện giỏ hàng 42 Hình 3.5 Giao diện form đăng ký thành viên 42 Hình 3.6 Giao diện trang chi tiết sản phẩm 43 Hình 3.7 Giao diện trang đăng nhập quản trị Admin 44 Hình 3.8 Giao diện trang quản trị Admin 44 Hình 3.9 Giao diện trang thêm sách 45 DANH SÁCH CÁC ...Chương 4 ( phần 2) The(2) A Hãy so sánh school và the school Alison is ten years. Every day she goes to school. She's at school now. School begins at 9 and finishes at 3. Alison lên 10 tuổi. Cô bé tới trường hàng ngày. Hiện giờ cô bé đang ở trường. Trường học bắt đầu lúc 9 giờ và kết thúc lúc 3 giờ. Chúng ta nói Ọa child goes to schoolÚ hay Ọat schoolÚ (trẻ em tới trường hay ở trường Ũ chúng là học sinh). Ta không nói đến một ngôi trường cụ thể. Ta nói school như nói tới một khái niệm tổng quát. Today Alison's mother wants to speak to her daughter's teacher. So she has gone to the school to see her. She's at the school now. Hôm nay mẹ của Alison muốn nói chuyện với cô giáo của con gái. Do đó bà tới trường để gặp cô giáo. Hiện giờ cô giáo đang ở trường. Mẹ của Alison không phải là học sinh. Ta không nói Ọshe's at schoolÚ hay Ọshe goes to schoolÚ Nhưng bà ấy muốn gặp cô giáo của Alison, ta nói: ỌShe goes to the schoolÚ (= trường của Alison, một ngôi trường cụ thể). B Chúng ta dùng prison, hospital, university và church một cách tương tự. Ta không dùng the khi nghĩ tới những nơi này như nghĩ tới một khái niệm chung, hay khi nghĩ tới công dụng của chúng. Hãy so sánh: Ken's brother is in prison for robbery. Anh của Ken đang ở tù do tội ăn cướp. (Anh ta là tù nhân. Chúng ta không nghĩ tới một nhà tù cụ thể nào) Ể Ken went to the prison to visit his brother. Ken tới nhà tù thăm anh trai anh ấy. (Anh ấy tới nhà tù như một người thăm nuôi, không phải một tù nhân) Jack had an accident last week. He has taken to hospital. He's still in hospital now. Tuần trước Jack bị tai nạn. Anh ấy đã được đưa tới bệnh viện. Hiện giờ anh ấy vẫn trong bệnh viện. (như một bệnh nhân) Ể Jill has gone to the hospital to visit Jack. She's at the hospital now. Jill đã đến bệnh viện để thăm Jack. Hiện giờ cô ấy đang ở trong bệnh viện. (như một người thăm nuôi) When I leave school, I want to go to university. Khi tôi ra trường, tôi muốn vào đại học. Ể Excuse me, where is the university, please? Xin lỗi, trường đại học nằm ở đâu ạ? (=ngôi trường) Mrs Kelly goes to church every Sunday. Bà Kelly đi đến nhà thờ mỗi chủ nhật. Ể The workmen went to the church to repair the roof. Các công nhân tới nhà thờ để sửa cái nóc. (không phải tới làm lễ) Chúng ta dùng the trong nhiều trường hợp khác nữa. Ví dụ: the cinema, the bank, the station. Xem UNIT 71C và 72D. C Bed, work, home Ta nói Ọgo to bedÚ, v.v (không nói the bed) It's time to go to bed now. Bây giờ đã đến lúc đi ngủ. This morning I had breakfast in bed. Sáng nay tôi ăn sáng trên giường. nhưng I sat down on the bed. Tôi đã ngồi trên chiếc giường này. (một đồ vật cụ thể) Ể go to work, be at work, start work, finish work, v.v (không nói 'the work') Ann didn't go to work yesterday. Hôm qua Ann không đi làm. What time do you usually finish work? Anh thường kết thúc công việc vào giờ nào? Ể go home, come home, arrive home, be at home, v.v It's late. Let's go home. Muộn rồi, mình về nhà thôi. Will you be at home tomorrow afternoon? Anh sẽ ở nhà chiều mai chứ? D Ta nói go to sea/be at sea (không có the) với nghĩa là go/be on a voyage: Keith is a seaman. He spends most of his life at sea. Keith là một thủy thủ. Hầu hết cuộc đời của anh ấy là trên biển. nhưng I'd like to live near the sea. Tôi thích sống gần biển. It can be dangerous to swim in the sea. Bơi trên biển có thể nguy hiểm. The(3) A Khi chúng ta nói về một vật, một sự việc hay con người một cách chung chung, chúng ta không dùng the. I'm afraid of dogs. (không nói 'the dogs') Tôi sợ chó. (dogs = chó nói chung, không phải con chó cụ thể nào) Doctors are paid more than teachers. Các bác sĩ được trả lương cao hơn các giáo viên. Do you collect stamps? Anh có sưu tầm tem không? Crime is a problem in most big cities. (không nói 'the crime') Tội ác là một vấn đề ở hầu hết các thành phố MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1. Các công trình nghiên cứu đã thực hiện 4 1.1.1. Đề tài khoa học của Agribank 4 1.1.2. Luận án tiến sĩ 5 1.1.3. Luận văn thạc sĩ 7 1.1.4. Một số công trình đã công bố khác 9 1.2. Các vấn đề còn tồn tại và hướng nghiên cứu 10 CHƯƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM THẺ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 2.1. Tổng quan về sản phẩm thẻ ngân hàng 13 2.1.1. Khái niệm về thẻ ngân hàng 13 2.1.2. Phân loại sản phẩm thẻ ngân hàng 13 2.1.3. Chủ thể tham gia trong phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ 16 2.2. Phát triển sản phẩm thẻ - Xu hướng tất yếu trong kinh doanh ngân hàng hiện đại 17 2.2.1. Tính tất yếu khách quan của việc phát triển sản phẩm thẻ 17 2.2.2. Tiêu chí đánh giá sự phát triển sản phẩm thẻ của ngân hàng thương mại 19 2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm thẻ của ngân hàng thương mại 21 2.3. Qui trình phát triển sản phẩm thẻ ở các ngân hàng thương mại 25 2.3.1. Các khái niệm 25 2.3.2 Quy trình phát triển sản phẩm thẻ 27 2.4. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm thẻ của một số ngân hàng thương mại trong nước 31 2.4.1. Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Vietinbank 31 2.4.2. Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - DongA Bank 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI AGRIBANK 34 3.1. Giới thiệu Agribank 34 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 34 3.1.2. Mô hình tổ chức 34 3.1.3. Các kết quả đã đạt được 36 3.2. Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại Agribank 37 3.2.1. Mô hình tổ chức nghiệp vụ thẻ 37 3.2.2. Quy trình phát triển sản phẩm thẻ tại Agribank 39 3.2.3. Đánh giá sự phát triển sản phẩm thẻ của Agribank 44 3.2.4. Đánh giá hiệu quả sản phẩm thẻ của Agribank 53 3.3. Phân tích các giải pháp phát triển sản phẩm thẻ của Agribank 62 3.3.1. Giải pháp về Marketing 62 3.3.2. Giải pháp về công nghệ 64 3.3.3. Giải pháp về liên kết 66 3.3.4. Giải pháp về quản lý rủi ro thẻ 67 3.3.5. Giải pháp về con người 69 3.3.6. Giải pháp về phí 69 3.4. Nhận xét về phát triển sản phẩm thẻ của Agribank 71 3.4.1. Kết quả đạt được 71 3.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế 71 CHƯƠNG 4:GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI AGRIBANK 76 4.1. Định hướng phát triển sản phẩm thẻ và mục tiêu đến năm 2015 76 4.1.1. Định hướng phát triển sản phẩm thẻ của Agribank 76 4.1.2. Mục tiêu đến năm 2015 79 4.2. Giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại Agribank 80 4.2.1. Giải pháp về bộ máy tổ chức 80 4.2.2. Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm 83 4.2.3. Nhóm giải pháp về Marketing 86 4.2.4. Nhóm giải pháp về công nghệ 90 4.2.5. Nhóm giải pháp về nhân lực 91 4.3. Một số kiến nghị 93 4.3.1 Với Chính phủ 93 4.3.2. Với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 93 4.3.3. Với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 94 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Nội dung 1 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam 2 ATM Máy rút tiền tự động 3 Banknetvn Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính Quốc gia Việt Nam 4 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 5 EMV Ba tổ chức thẻ là Europay, MasterCard và Visa 6 EDC Thiết bị đọc thẻ điện tử 7 IPCAS Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng 8 Kiosk Banking Thiết bị cung cấp dịch vụ ngân hàng tự động 9 NHTM Ngân hàng thương mại Việt Nam 10 POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ 11 Smartlink Công ty Cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink 12 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 13 VNBC Công ty Cổ phần thẻ thông minh VNBC 14 VND Đồng Việt Nam DANH MỤC MÔ HÌNH Mô hình 2.1: Quy trình phát triển sản phẩm thẻ 27 Mô hình 3.1: Bộ máy tổ chức của Agribank 35 Mô hình 3.2: Bộ máy tổ chức của Trung tâm Thẻ Agribank 38 Mô hình 3.3 : Mô hình tổ chức tại chi nhánh Agribank 38 Mô hình 4.1: Mô hình bộ máy tổ chức của Công ty Thẻ 80 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 3.1: Số lượng thẻ phát hành lũy kế từ 2007 – 2011 46 Bảng 3.2: Thị phần phát hành thẻ của Agribank từ 2007 - 30/6/2012 47 Bảng 3.3: Tỷ lệ rủi ro gian lận của thẻ Agribank từ 2008 - 2011 50 Bảng 3.4: Tỷ số lợi ích/chi phí của các sản phẩm thẻ Agribank 59 DANH Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục lục Danh mục bảng, biểu, sơ đồ………………………………………………………… 3 LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… 4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM, CHI NHÁNH VINH…………………… 5 1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam,chi nhánh Vinh (Eximbank Vinh)……………………………………………………………… 5 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển……………………………………………5 1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Eximbank Vinh…………………………………… 5 1.1.3. Các hoạt động chính của Eximbank Vinh…………………………………7 1.1.3.1. Hoạt động huy động vốn……………………………………………………… 7 1.1.3.2. Hoạt động tín dụng………………………………………………………………8 1.1.3.3. Hoạt động thanh toán quốc tế………………………………………………….9 1.1.3.4. Hoạt động khác……………………………………………………………… 10 1.2. Những đặc điểm kinh tế-kỹ thuật ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh thẻ của Eximbank Vinh………………………………………………………………11 1.2.1. Hoạt động kinh doanh…………………………………………………….11 1.2.2. Đội ngũ nguồn nhân lực………………………………………………… 11 1.2.3. Công nghệ trang thiết bị, cơ sở vật chất……………………………… 12 1.2.4. Mạng lưới ATM, các đơn vị chấp nhận thẻ của Eximbank Vinh……… 13 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU SV: Trần Thị Trà Hương 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp VIỆT NAM, CHI NHÁNH VINH…………………………………………….16 2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Eximbank Vinh…………… 16 2.1.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh theo loại thẻ phát hành……………… 16 2.1.1.1. Thẻ nội địa……………………………………………………………………….16 2.1.1.2. Thẻ quốc tế………………………………………………………………………16 2.1.2. Kết quả kinh doanh thẻ………………………………………………… 19 2.1.2.1. Số lượng thẻ phát hành………………………………………………….19 2.1.2.2. Doanh thu từ hoạt động thẻ…………………………………………… 20 2.1.2.3. Chi phí hoạt động kinh doanh thẻ………………………………………22 2.1.2.4. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ……………………………… 23 2.2. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại Eximbank Vinh…… 24 2.2.1. Những kết quả đạt được………………………………………………… 24 2.2.2. Những hạn chế……………………………………………………… ….25 2.2.3. Nguyên nhân của những hạn chế……………………………………… 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM, CHI NHÁNH VINH…………… …29 3.1. Sự cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Eximbank Vinh…… 29 3.2. Mục tiêu và định hướng phát triển kinh doanh của Eximbank Vinh trong thời gian tới……………………………………………………………………………… 31 3.3. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ…………………………….33 3.4. Một số kiến nghị………………………………………………………… 39 3.4.1. Đối với Chính phủ……………………………………………………… 39 SV: Trần Thị Trà Hương 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.4.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước…………………………………………….41 KẾT LUẬN………………………………………………………………………42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………… 43 Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức trực tuyến của Eximbank Vinh………………………… 6 Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn tại NHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Vinh (Eximbank Vinh)……………………………………………………………….…8 SV: Trần Thị Trà Hương 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 1.2: Hoạt động tín dụng tại Eximbank Vinh………………………………… 9 Bảng 1.3: Đơn vị chấp nhận thẻ của Eximbank Vinh……………………………… 14 Bảng 2.1: Các loại sản phẩm thẻ của Eximbank Vinh…………………………… …18 Bảng 2.2: Số lượng thẻ phát hành từng loại của Eximbank Vinh…………………….19 Bảng 2.3: Doanh thu từ hoạt động thẻ…………………………………………………20 Bảng 2.4: Doanh thu từ hoạt động phát hành thẻ……………………………… …….21 Bảng 2.5: Doanh thu từ hoạt động thanh toán thẻ…………………………………… 22 Bảng 2.6: Chi phí phát hành thẻ……………………………………………………….22 Bảng 2.7: Chi phí thanh toán thẻ………………………………………………………23 Bảng 2.8: Lợi nhuận từ hoạt động phát hành thẻ…………………………….……… 24 Bảng 2.9: Lợi nhuận từ hoạt động thanh toán thẻ………………………………….….24 Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu kế hoạch phát triển thẻ năm 2015…………………… ….32 LỜI MỞ ĐẦU SV: Trần Thị Trà Hương 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cùng với sự phát triển của hệ thống ngân hàng và những ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin, tự động hóa…có rất nhiều hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tiện lợi, an toàn đã và đang được sử