Đánh giá thành tích

Đánh giá thành tích

§¸nh gi¸ thμnh tÝch

TS Lª Qu©n

§¹i häc Th−¬ng m¹i

Ph©n tÝch c«ng viÖc §¸nh gi¸ nh©n sù

Mục tiêu của ĐGNS

• Mục tiêu đánh giá: Kết quả? Hμnh vi? Kỹ năng?

Phẩm chất? ⇒ Tính hình thức vμ tính hiệu quả

Tần suất nμo đảm bảo hiệu quả

- Mục tiêu quyết định tần xuất đánh giá (kết quả đ−ợc

Các tiêu chuẩn cho cá nhân phải nhằm triển khai chiến lược của DN

Phải bao quát

vμ chi tiết

Phải bao quát

vμ chi tiết

Các tiêu chuẩn phải phản ánh

đầy đủ sự cống hiến của từng cá nhân

Các tiêu chuẩn phải phản ánh

đầy đủ sự cống hiến của từng cá nhân

cậy cao Tiêu đo lường chuẩn được phải vμ định ổn định lượng,

Tiêu chuẩn phải định lượng,

đo lường được vμ ổn định

Tiêu chuẩn đánh giá:

Ai lμ người đánh giá: 900 hay 3600

Ai lμ người đánh giá ?

vμ được xem xét lại bởi cán bộ quản lý ở một bậc cao hơn.

đánh giá có sẵn Thường lμ tự đánh giá được tiến hμnh nhằm chuẩn bị cho phỏng vấn đánh giá.

• Nhân viên đánh giá cán bộ

dμnh cho mục tiêu đề bạt cán bộ.

Ai lμ người đánh giá ? (tiếp)

• Đáng giá theo nhóm

chất lượng đồng bộ (TQM): coi trọng thμnh tích của nhóm hơn thμnh tích của cá nhân.

bên ngoμi.

Khách hμng

Tự

đánh giá

Đánh giá 360 độ

• −u điểm

ắ Hệ thống minh bạch vμ đạt đ−ợc chất l−ợng tổng thể

ắ Chất l−ợng thông tin đ−ợc đảm bảo

ắ Có tác dụng động viên/tạo sức ép cho nhân viên trong công việc

ắ Giảm bớt các trở lực, cảm tính do các thông tin phản hồi đ−ợc đảm bảo từ nhiều nguồn

ắ Phản hồi từ phía đồng nghiệp vμ các đối t−ợng khác

có thể giúp nhân viên phát triển tốt hơn.

Đánh giá 360 độ (tiếp)

• Hạn chế

ắ Hệ thống trở lên phức tạp hơn do phải kết hợp nhiều ý kiến khác nhau.

ắ Thông tin phản hồi có thể trùng lặp vμ hình thức nếu

Các nguyên nhân của sự thất bại trong

đánh giá thμnh tích

• Thiếu thông tin vμ sự hỗ trợ của lãnh đạo DN

• Các tiêu chuẩn đánh giá không rõ rμng

• Sự thμnh kiến

• Quá nhiều văn bản

• Sử dụng chương trình đánh giá vμo giải quyết

mâu thuẫn, xung đột

tin ngay từ đầu

• Chú trọng đến cảm tính vμ con người hơn lμ

thμnh tích

Ví dụ về nguyên

nhân thất bại…

Thμnh tích không được

đãi ngộ tương xứng

Thμnh tích không được

đãi ngộ tương xứng

Nhμ QT thiếu thông

tin

Nhμ QT thiếu thông

tin

Thiếu kỹ năng đánh giá

Thiếu kỹ năng đánh giá

sự chuẩn bị

Nhμ QT không có

sự chuẩn bị

Nhμ QT không chân thμnh vμ tế nhị

Nhμ QT không chân thμnh vμ tế nhị

Nhân viên không nhận

được thông tin phản hồi

Nhân viên không nhận

được thông tin phản hồi

Định hướng cho nhân viên ko rõ rμng

Định hướng cho nhân viên ko rõ rμng

Ngôn từ không rõ rμng

Ngôn từ không rõ

rμng

ĐGNS thất bại vì:

ĐGNS thất bại vì:

Guidelines trong ĐGNS

• Các tiêu chuẩn phải liên quan trực tiếp đến công việc

các tiêu chuẩn đánh giá trước khi tiến hμnh đánh giá

• Nhμ QT tiến hμnh đánh giá phải có khả năng quan sát

• Quy trình đánh giá phải được thiết lập cho phép nhân

viên có ý kiến phản hồi

TS LE QUAN 19

{ Phương pháp thang điểm nhằm đánh giá thμnh tích của nhân viên thông qua một bảng điểm mẫu với các tiêu chuẩn định trước.

{ Hai loại bảng đánh giá chính: bảng đánh giá xếp loại A,B,C,D… hoặc bảng đánh giá cho điểm

{ Sắp xếp nhân viên theo thứ tự tăng dần từ người yếu nhất đến người giỏi nhất hoặc ngược lại

TS LE QUAN 21

Phương pháp nhật kí - lưu trữ

„ Nhμ quản lý trực tiếp lập Nhật ký ghi lại các sai lầm vμ sai sót lớn của nhân viên trong kỳ.

„ Cuối kỳ tiến hμnh đánh giá nhân sự theo hai nhóm: nhóm thực hiện tốt công việc

vμ nhóm đã có các sai lầm lớn

„ Mục đích nhằm đưa ra được các giải pháp tránh hiện tượng sai sót tái diễn

viên thông qua các hμnh vi đó.

TS LE QUAN 23

®iÓm

TS LE QUAN 25

Các loại phỏng vấn đánh giá nhân sự

Tell and Listen – Lắng nghe Không gây ảnh hưởng

-Tell and Listen – Lắng nghe Không gây ảnh hưởng

Problem solving- Giải quyết các vấn đề vμ định hướng phát triển nhân viên

Mêi tham gia

CÇu thÞ

Giới thiệu về hệ thống đánh giá

tiêu.

Hệ thống đánh giá và lương theo năng suất

• Kết quả đánh giá sẽ được sử dụng để

phân phối lại quỹ lương năng suất ho ặc

Hệ thống đánh giá và lương theo năng suất

• Hệ thống đánh giá và chính sách tăng lương: Ví dụ

Chỉ xem xét tăng lương với các cá nhân

- Không bị xếp loại B và C trong năm và

- Tối đa một quý xếp loại A