Bài 3: Quản lý ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing Mục 3.1. Các yếu tố thuộc về môi trường marketing. Câu 2: Yếu tố nào sau đây không phải môi trường marketing của doanh nghiệp: • A) Chính sách phân phối sản phẩm. • B) Bộ phận tài chính, sản xuất, nhân lực. • C) Các đối thủ cạnh tranh. • D) Công chúng trong xã hội. Đúng. Đáp án đúng là: Chính sách phân phối sản phẩm Vì: Chính sách phân phối sản phẩm là chính sách marketing, không phải là môi trường marketing. Các yếu tố còn lại thuộc môi trường vi mô của doanh nghiệp. Tham khảo: Bài 3, mục 3.1 Các yếu tố thuộc về môi trường Marketing. Câu 3: Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hàng hóa ế ẩm, nếu phải lựa chọn các biện pháp xúc tiến khuếch trương, doanh nghiệp sản xuất hàng gia dụng sẽ ít chú ý nhất đến việc: • A) Sử dụng phiếu giảm giá hoặc giảm giá bằng tiền mặt. • B) Quay số mở thưởng khách hàng may mắn. • C) Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí. • D) Trình bày sản phẩm tại các triển lãm hàng tiêu dùng. Đáp án đúng là: Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí. Vì: Việc Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí chỉ có kết quả cao khi áp dụng đối với sản phẩm mới, không phù hợp với giai đoạn khủng hoảng, ế ẩm. Các chính sách kích thích còn lại đều có tác động tốt để kích thích tiêu thụ. Tham khảo: Bài 3, mục 3.1. Các yếu tố thuộc về môi trường marketing. Mục 3.1.2. Môi trường marketing vi mô. Câu 38: Nhận định nào dưới đây là đúng nhất về môi trường vi mô có tác động đến doanh nghiệp: • A) Hình thức tác động của môi trường vi mô và vĩ mô đến doanh nghiệp là khá tương đồng nhau. • B) Môi trường vi mô có tác động trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. • C) Môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp khác nhau với mức độ khác nhau. • D) Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. Đáp án đúng là: Môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp khác nhau với mức độ khác nhau. Vì: Mỗi doanh nghiệp khác nhau có các đặc điểm về môi trường vi mô khác nhau (khách hàng, công chúng, đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing, các yếu tố bên trong doanh nghiệp). Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2. Môi trường Marketing vi mô. Câu 2: Doanh nghiệp không cần phải thiết lập kênh thông tin với các đối tượng nào dưới đây: • A) Khách hàng. • B) Đối thủ cạnh tranh. • C) Công chúng. • D) Phân đoạn thị trường. Đáp án đúng là: Phân đoạn thị trường Vì: Tất cả các đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng đều thuộc môi trường vi mô và đây là một kênh thông tin quan trọng doanh nghiệp cần thu thập phục vụ cho việc ra các quyết định marketing. Phân đoạn thị trường là một chính sách marketing. Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2. Môi trường marketing vi mô. Câu 3: Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường vĩ mô • A) Nhánh văn hóa. • B) Cạnh tranh. • C) Giai tầng xã hội. • D) Cạnh tranh và Giai tầng xã hội. Đáp án đúng là: Cạnh tranh. Vì: Cạnh tranh thuộc môi trường vi mô, giai tầng xã hội và nhánh văn hóa thuộc môi trường vĩ mô. Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.3.Môi trường Marketing vĩ mô. Mục 3.2. Những tác động chính của môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing Câu 27: Luật pháp Việt Nam: • A) Không cho phép hoạt động vận động hành lang. • B) Chỉ cho phép vận động hành lang tại một số lĩnh vực. • C) Cho phép hoạt động vận động hành lang. • D) Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. Đáp án đúng là: Cho phép hoạt động vận động hành lang Vì: Luật pháp Việt Nam hiện hành : Cho phép hoạt động vận động hành lang. Tham khảo Bài 3, mục 3.2. Những tác động chính của môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing. Câu 13: Luật pháp Việt Nam chấp nhận chi phí hợp lý cho quảng cáo sản phẩm ở mức: • A) ≤ 5% • B) ≤ 7% • C) ≤ 10% • D) ≤ 15% Đáp án đúng là: ≤ 10% Vì: Luật pháp Việt Nam hiện hành chấp nhận chi phí hợp lý cho quảng cáo sản phẩm ở mức: ≤ 10% Tham khảo Bài 3, mục 3.2. Những tác động chính của môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing. Mục 3.2.1. Môi trường nhân khẩu học Câu 13: Cơ cấu chi tiêu của dân cư là một yếu tố của môi trường… • A) Nhân khẩu. • B) Xã hội. • C) Kinh tế. • D) Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. Đáp án đúng là: Kinh tế. Vì: Cơ cấu chi tiêu là một yếu tố của môi trường kinh tế; nhân khẩu thuộc môi trường nhân khẩu, xã hội thuộc môi trường văn hóa. Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.1. Môi trường nhân khẩu học. Câu 2: Trình độ học vấn của dân cư là một yếu tố của môi trường… • A) Nhân khẩu. • B) Xã hội. • C) Văn hóa. • D) Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. Đáp án đúng là: Nhân khẩu. Vì: Trình độ học vấn của dân cư là một yếu tố của môi trường nhân khẩu; các yếu tố văn hóa, xã hội thuộc môi trường văn hóa. Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.1. Môi trường nhân khẩu học. Câu 9: Vai trò của phụ nữ trong xã hội là một yếu tố của môi trường… • A) Nhân khẩu. • B) Xã hội . • C) Văn hóa. • D) Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. Đáp án đúng là: Nhân khẩu. Vì: Môi trường nhân khẩu bao gồm các vấn đề liên quan đến quy mô và tốc độ tăng dân số, trình độ, cơ cấu tuổi tác, vùng miền, vai trò của phụ nữ, vv.. Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.1. Môi trường nhân khẩu học. Mục 3.2.3 Môi trường tự nhiên Câu 12: Môi trường tự nhiên trong thế kỷ 21 có đặc điểm là: • A) Giá tài nguyên rẻ. • B) Chi phí khai thác giảm. • C) Thiếu hụt tài nguyên. • D) Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. Đáp án đúng là: Thiếu hụt tài nguyên.
Bài 3: Quản lý ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing Mục 3.1 Các yếu tố thuộc môi trường marketing Câu 2: Yếu tố sau môi trường marketing doanh nghiệp: • A) Chính sách phân phối sản phẩm • B) Bộ phận tài chính, sản xuất, nhân lực • C) Các đối thủ cạnh tranh • D) Công chúng xã hội Đúng Đáp án là: Chính sách phân phối sản phẩm Vì: Chính sách phân phối sản phẩm sách marketing, môi trường marketing Các yếu tố lại thuộc môi trường vi mô doanh nghiệp Tham khảo: Bài 3, mục 3.1 Các yếu tố thuộc môi trường Marketing Câu 3: Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hàng hóa ế ẩm, phải lựa chọn biện pháp xúc tiến khuếch trương, doanh nghiệp sản xuất hàng gia dụng ý đến việc: • A) Sử dụng phiếu giảm giá giảm giá tiền mặt • B) Quay số mở thưởng khách hàng may mắn • C) Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí • D) Trình bày sản phẩm triển lãm hàng tiêu dùng Đáp án là: Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí Vì: Việc Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí có kết cao áp dụng sản phẩm mới, không phù hợp với giai đoạn khủng hoảng, ế ẩm Các sách kích thích lại có tác động tốt để kích thích tiêu thụ Tham khảo: Bài 3, mục 3.1 Các yếu tố thuộc môi trường marketing Mục 3.1.2 Môi trường marketing vi mô Câu 38: Nhận định môi trường vi mô có tác động đến doanh nghiệp: • A) Hình thức tác động môi trường vi mô vĩ mô đến doanh nghiệp tương đồng • B) Môi trường vi mô có tác động trực tiếp đến hoạt động marketing doanh nghiệp • C) Môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp khác với mức độ khác • D) Tất đáp án nêu Đáp án là: Môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp khác với mức độ khác Vì: Mỗi doanh nghiệp khác có đặc điểm môi trường vi mô khác (khách hàng, công chúng, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, yếu tố bên doanh nghiệp) Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2 Môi trường Marketing vi mô Câu 2: Doanh nghiệp không cần phải thiết lập kênh thông tin với đối tượng đây: • A) Khách hàng • B) Đối thủ cạnh tranh • C) Công chúng • D) Phân đoạn thị trường Đáp án là: Phân đoạn thị trường Vì: Tất đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng thuộc môi trường vi mô kênh thông tin quan trọng doanh nghiệp cần thu thập phục vụ cho việc định marketing Phân đoạn thị trường sách marketing Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.2 Môi trường marketing vi mô Câu 3: Yếu tố sau không thuộc môi trường vĩ mô • A) Nhánh văn hóa • B) Cạnh tranh • C) Giai tầng xã hội • D) Cạnh tranh Giai tầng xã hội Đáp án là: Cạnh tranh Vì: Cạnh tranh thuộc môi trường vi mô, giai tầng xã hội nhánh văn hóa thuộc môi trường vĩ mô Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.3.Môi trường Marketing vĩ mô Mục 3.2 Những tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing Câu 27: Luật pháp Việt Nam: • A) Không cho phép hoạt động vận động hành lang • B) Chỉ cho phép vận động hành lang số lĩnh vực • C) Cho phép hoạt động vận động hành lang • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Cho phép hoạt động vận động hành lang Vì: Luật pháp Việt Nam hành : Cho phép hoạt động vận động hành lang Tham khảo Bài 3, mục 3.2 Những tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing Câu 13: Luật pháp Việt Nam chấp nhận chi phí hợp lý cho quảng cáo sản phẩm mức: • A) ≤ 5% • B) ≤ 7% • C) ≤ 10% • D) ≤ 15% Đáp án là: ≤ 10% Vì: Luật pháp Việt Nam hành chấp nhận chi phí hợp lý cho quảng cáo sản phẩm mức: ≤ 10% Tham khảo Bài 3, mục 3.2 Những tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing Mục 3.2.1 Môi trường nhân học Câu 13: Cơ cấu chi tiêu dân cư yếu tố môi trường… • A) Nhân • B) Xã hội • C) Kinh tế • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Kinh tế Vì: Cơ cấu chi tiêu yếu tố môi trường kinh tế; nhân thuộc môi trường nhân khẩu, xã hội thuộc môi trường văn hóa Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.1 Môi trường nhân học Câu 2: Trình độ học vấn dân cư yếu tố môi trường… • A) Nhân • B) Xã hội • C) Văn hóa • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Nhân Vì: Trình độ học vấn dân cư yếu tố môi trường nhân khẩu; yếu tố văn hóa, xã hội thuộc môi trường văn hóa Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.1 Môi trường nhân học Câu 9: Vai trò phụ nữ xã hội yếu tố môi trường… • A) Nhân • B) Xã hội • C) Văn hóa • D) Tất đáp án nêu Đáp án là: Nhân Vì: Môi trường nhân bao gồm vấn đề liên quan đến quy mô tốc độ tăng dân số, trình độ, cấu tuổi tác, vùng miền, vai trò phụ nữ, vv Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.1 Môi trường nhân học Mục 3.2.3 Môi trường tự nhiên Câu 12: Môi trường tự nhiên kỷ 21 có đặc điểm là: • A) Giá tài nguyên rẻ • B) Chi phí khai thác giảm • C) Thiếu hụt tài nguyên • D) Tất đáp án nêu Đáp án là: Thiếu hụt tài nguyên Vì: Môi trường tự nhiên kỷ 21 có đặc điểm :Giá tài nguyên tăng, Chi phí khai thác tăng, Thiếu hụt tài nguyên Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.3 Môi trường tự nhiên Câu 27: Doanh nghiệp quan tâm đến môi trường, tài nguyên vì: • A) Giúp giảm chi phí đầu vào • B) Thể theo quan điểm marketing đạo đức xã hội • C) Tăng khả cạnh tranh • D) Tất đáp án nêu Đáp án là: Thể theo quan điểm marketing đạo đức xã hội Vì: Thể theo quan điểm marketing đạo đức xã hội đòi hỏi doanh nghiệp quan tâm đến môi trường, tài nguyên để đảm bảo phát triển bền vững người, xã hội Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.3 Môi trường tự nhiên Mục 3.2.4 Môi trường công nghệ Câu 5: Môi trường công nghệ kỷ 21 đặc điểm: • A) Chi phí cho nghiên cứu phát triển tăng • B) Công nghệ làm giảm chi phí sản xuất • C) Công nghệ làm chu kỳ đời sống sản phẩm ngắn lại • D) Thu nhập doanh nghiệp tăng Đáp án là: Thu nhập doanh nghiệp tăng Vì: Môi trường công nghệ kỷ 21 có đặc điểm : Chi phí cho nghiên cứu phát triển tăng, Công nghệ làm giảm chi phí sản xuất, Công nghệ làm chu kỳ đời sống sản phẩm ngắn lại xuất sản phẩm cạnh tranh thay Thu nhập doanh nghiệp không liên quan đến công nghệ Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.4 Môi trường công nghệ Mục 3.2.5 Môi trường trị Câu 21: Môi trường trị luật pháp có tác động đến hoạt động marketing: • A) Trong ngắn hạn • B) Trong dài hạn • C) Tùy thuộc hệ thống • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Tùy thuộc hệ thống Vì: Môi trường trị luật pháp có tác động đến hoạt động marketing Trong ngắn hạn Trong dài hạn; mức độ tác động tùy thuộc hệ thống doanh nghiệp Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.5 Môi trường trị Câu 2: Môi trường trị luật pháp có tác động đến sách phân phối khía cạnh: • A) Tất định liên quan đến phân phối • B) Quyết định loại kênh phân phối số sản phẩm • C) Quyết định số lượng trung gian phân phối • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Quyết định loại kênh phân phối số sản phẩm Vì: Môi trường trị luật pháp có tác động đến số sách phân phối : Quyết định loại kênh phân phối số sản phẩm Ví dụ: kênh phân phối xăng dầu Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.5 Môi trường trị Câu 4: Trong đặc điểm sau, đâu đặc điểm Môi trường trị luật pháp? • A) Tác động trực tiếp đến sách giá • B) Chỉ tác động gián tiếp đến sách lựa chọn thị trường mục tiêu • C) Tác động trực tiếp đến sách lựa chọn thị trường mục tiêu • D) Tác động trực tiếp gián tiếp đến sách sản phẩm Đáp án là: Tác động trực tiếp đến sách lựa chọn thị trường mục tiêu Vì: Môi trường trị luật pháp có đặc điểm : Có tác động trực tiếp đến sách giá; Chỉ có tác động gián tiếp đến sách lựa chọn thị trường mục tiêu; Vừa có tác động trực tiếp gián tiếp đến sách sản phẩm Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.5 Môi trường trị Mục 3.2.6 Môi trường văn hóa Câu 1: Những yếu tố sau không thuộc yếu tố văn hóa: • A) Phong cách sống • B) Hệ thống giá trị • C) Các chuẩn mực đạo đức • D) Phong tục Đáp án là: Phong cách sống Vì: Phong cách sống yếu tố cá nhân tâm lý, hệ thống giá trị, chuẩn mức đạo đức, phong tục yếu tố văn hóa Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.6 Môi trường văn hóa Bài 4: Hành vi mua khách hàng Mục 4.1 Hành vi người tiêu dùng cá nhân Câu 7: Một nhiệm vụ cốt lõi người làm Marketing là……và tạo chấp nhận mua sản phẩm khách hàng • A) Làm cho sản phẩm trông thấy có sẵn • B) Phát triển bán sản phẩm • C) Khác biệt hoá sản phẩm với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh • D) Điều tra thị trường Vì: Chức nhà bán buôn là: Cung cấp thông tin thị trường cho nhà sản xuất, Cung cấp tín dụng cho khách hàng, Cung cấp vốn cho dự trữ hàng tồn kho Tham khảo: Bài 9, mục 9.4 Marketing doanh nghiệp bán buôn bán lẻ Mục 9.4.1 Marketing doanh nghiệp bán lẻ Câu 22: Khi nhắm vào khách hàng, mục tiêu phân phối bán hàng là…… • A) Khuyến khích dùng lại dùng nhiều khách hàng • B) Đạt dùng thử sản phẩm • C) Đưa thêm khách hàng vào cửa hàng bán lẻ • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Tất đáp án nêu sai Vì: Khi nhắm vào khách hàng, mục tiêu phân phối bán hàng tạo thuận tiện để khách hàng mua, sử dụng sản phẩm Khuyến khích dùng lại dùng nhiều khách hàng tại; Đạt dùng thử sản phẩm; Đưa thêm khách hàng vào cửa hàng bán lẻ mục tiêu truyền thông Tham khảo: Bài 9, mục 9.4.1 Marketing doanh nghiệp bán lẻ Câu 15: Công việc phân phối không đặc biệt thích hợp với người bán lẻ: • A) Bán hàng cá nhân, quảng cáo trưng bày sản phẩm • B) Bao phủ thị trường • C) Phân chia hàng hoá thành lượng nhỏ • D) Dự trữ hàng hoá Đáp án là: Bao phủ thị trường Vì: Bao phủ thị trường chiến lược marketing nhà sản xuất Tham khảo: Bài 9, mục 9.4.1 Marketing doanh nghiệp bán lẻ Mục 9.4.2 Marketing doanh nghiệp bán buôn bán lẻ Câu 32: Chủ thể thuộc trung gian bán buôn? • A) Đại lý hưởng hoa hồng • B) Môi giới hưởng hoa hồng • C) Chi nhánh bán người sản xuất • D) Đại lý hưởng hoa hồng, môi giới hưởng hoa hồng, chi nhánh bán người sản xuất Đáp án là: Đại lý hưởng hoa hồng, môi giới hưởng hoa hồng, chi nhánh bán người sản xuất Vì: Chủ thể thuộc trung gian bán buôn: Đại lý hưởng hoa hồng, Môi giới hưởng hoa hồng, Chi nhánh bán người sản xuất Tham khảo: Bài 9, mục 9.4.2 Marketing doanh nghiệp bán buôn bán lẻ Bài 10: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Mục 10.1.1 Bản chất xúc tiến hỗn hợp Câu 17: Khi kinh tế tăng trưởng doanh nghiệp cần làm công việc marketing sau đây: • A) Giảm qui mô sản xuất • B) Cải tiến sản phẩm • C) Mở rộng hoạt động khuyến mại, giảm giá • D) Quảng cáo nhiều đề bán sản phẩm, cải tiến sản phẩm để bán với giá cao hơn, mở rộng kênh phân phối để bán nhiều sản phẩm Đáp án là: Quảng cáo nhiều đề bán sản phẩm, Cải tiến sản phẩm để bán với giá cao hơn, Mở rộng kênh phân phối để bán nhiều sản phẩm Vì: Khi kinh tế tăng trưởng doanh nghiệp cần làm công việc marketing sau đây: Quảng cáo nhiều đề bán sản phẩm, Cải tiến sản phẩm để bán với giá cao hơn, Mở rộng kênh phân phối để bán nhiều sản phẩm Tham khảo: Bài 10, mục 10.1.1 Bản chất xúc tiến hỗn hợp Mục 10.1.2 Các bước tiến hành hoạt động truyền thông Câu 12: …… Tiếp thị hỗ trợ cho nỗ lực tạo dựng giá trị cho khách hàng • A) Quản lý • B) Các kế hoạch • C) Các hoạt động truyền thông • D) Nghiên cứu Đáp án là: Các hoạt động truyền thông Vì: Các hoạt động truyền thông tiếp thị hỗ trợ cho nỗ lực tạo dựng giá trị cho khách hàng Tham khảo: Bài 10, mục 10.1.2 Các bước tiến hành hoạt động truyền thông Mục 10.1.2.1 Xác định người nhận tin Câu 16: Đối tượng nhận tin truyền thông hoạt động xúc tiến bao gồm: • A) Nhà cung cấp yếu tố đầu vào • B) Các trung gian phân phối • C) Công chúng xã hội • D) Khách hàng mục tiêu, trung gian phân phối, công chúng xã hội Đáp án là: Khách hàng mục tiêu, trung gian phân phối, công chúng xã hội Vì: Đối tượng nhận tin thông hoạt động xúc tiến bao gồm: Khách hàng mục tiêu, Các trung gian phân phối, Công chúng xã hội Tham khảo: Bài 10, mục 10.1.2.1 Xác định người nhận tin Mục 10.1.2.6 Thu nhận thông tin phản hồi Câu 15: Thông tin phản hồi là: • A) Bất thứ xen vào gây quấy rầy cho trình truyền thông • B) Một dạng kênh truyền thông đại chúng quan trọng • C) Sự phản ứng tức thì, trực tiếp xuất có kênh truyền thông hoạt động • D) Hoạt động hãng kinh doanh tích cực khuyến khích Đáp án là: Sự phản ứng tức thì, trực tiếp xuất có kênh truyền thông hoạt động Vì: Khái niệm thông tin phản hồi là: Sự phản ứng tức thì, trực tiếp xuất có kênh truyền thông hoạt động Tham khảo: Bài 10, mục 10.1.2.6 Thu nhận thông tin phản hồi Mục 10.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc hệ thống xúc tiến hỗn hợp Câu 32: Khi cửa hàng bán lẻ đưa chương trình “mua tặng một” tức họ thực thi kiểu chiến lược xúc tiến khuếch trương gọi là: • A) Chiến lược “đẩy” • B) Chiến lược “kéo” • C) Chiến lược bao bì - nhãn hiệu • D) Chiến lược giá Đáp án là: Chiến lược “kéo” Vì: Khi cửa hàng bán lẻ đưa chương trình “mua tặng một” tức họ thực thi kiểu chiến lược xúc tiến khuếch trương gọi là: chiến lược kéo (xúc tiến đến khách hàng cuối cùng) Tham khảo: Bài 10, mục 10.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc hệ thống xúc tiến hỗn hợp Câu 27: Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm quảng cáo có vai trò nhắc nhở chính: • A) Tung sản phẩm vào thị trường • B) Tăng trưởng • C) Bão hòa • D) Suy thoái Đáp án là: Suy thoái Vì: Trong giai đoạn suy thoái chu kỳ sống sản phẩm quảng cáo có vai trò nhắc nhở (sản phẩm người biết đến) Tham khảo: Bài 10, mục 10.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc hệ thống xúc tiến hỗn hợp Mục 10.2 Quảng cáo Câu 36: Kênh truyền thông gián tiếp loại kênh thông tin sau: • A) Tư vấn • B) Thư tín • C) Phim quảng cáo • D) Bán hàng Đáp án là: Phim quảng cáo Vì: Trong hình thức có phim quảng cáo giá tiếp, hình thức lại trực tiếp (có tác động qua lại người truyền tin nhận tin) Tham khảo: Bài 10, mục 10.2 Quảng cáo Câu 15: Khi kết thúc hoạt động khuyến mại, tặng phẩm, giải thưởng không phát hết doanh nghiệp • A) sử dụng vào đợt khuyến mại • B) bán lại • C) bán đấu giá • D) làm từ thiện Đáp án là: Làm từ thiện Vì: Các việc không yêu cầu luật pháp khuyến mại, giải thưởng không phát hết phải sử dụng làm từ thiện Tham khảo: Bài 10, mục 10.2 Quảng cáo Câu 31:Quảng cáo với nhiều cấp………được sử dụng thị trường khác nhau, phép so sánh thực để đánh giá hiệu • A) Cường độ • B) Thời gian • C) Tài • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Cường độ Vì: Quảng cáo với nhiều cấp cường độ sử dụng thị trường khác nhau, phép so sánh thực để đánh giá hiệu Tham khảo: Bài 10, mục 10.2 Quảng cáo Câu 14: Các văn pháp luật quảng cáo Việt Nam cho phép hành vi quảng cáo nào? • A) So sánh với sản phẩm cạnh tranh • B) Nêu tên sản phẩm cạnh tranh • C) Phóng đại số liệu công bố • D) Sử dụng thông tin công ty nghiên cứu thị trường Đáp án là: Sử dụng thông tin công ty nghiên cứu thị trường Vì: Theo quy định hành Việt Nam quảng cáo phép Sử dụng thông tin công ty nghiên cứu thị trường Tham khảo: Bài 10, mục 10.2 Quảng cáo Câu 18: Doanh nghiệp thực hoạt động khuyến mại: • A) Phải đăng ký với UBND quận huyện • B) Phải đăng ký với phòng thương mại công nghiệp • C) Chỉ số trường hợp phải đăng ký • D) Phải đăng ký với quan quản lý cấp tỉnh, thành phố Đáp án là: Phải đăng ký với quan quản lý cấp tỉnh, thành phố Vì: Doanh nghiệp thực hoạt động khuyến mại : phải đăng ký với quan quản lý cấp tỉnh, thành phố Tham khảo: Bài 10, mục 10.2 Quảng cáo Câu 19: Hệ thống luật pháp Việt Nam quy định quảng cáo phương tiện xe bus: • A) Cấp quảng cáo xe bus • B) Hoàn toàn không cấm quảng cáo xe bus • C) Việc cấm hay không quy định địa phương • D) Cấm quảng cáo tất phương tiện giao thông Đáp án là: Việc cấm hay không quy định địa phương Vì: Việc cấm hay không quy định địa phương (Thành phố HCM cấm địa phương khác cho phép quảng cáo xe bus) Tham khảo: Bài 10, mục 10.2 Quảng cáo Câu 20: Lực lượng bán hàng phải người đào tạo để: • A) Có hiểu biết sản phẩm kỹ • B) Có khả giao tiếp rộng • C) Có thể chủ động tự tin ứng xử với trở ngại khách hàng gây để đạt thương vụ • D) Có hiểu biết sản phẩm kỹ bản, có khả giao tiếp rộng, chủ động tự tin ứng xử bán hàng Đáp án Có hiểu biết sản phẩm kỹ bản, có khả giao tiếp rộng, chủ động tự tin ứng xử bán hàng Vì: Lực lượng bán hàng phải người đào tạo để: Có hiểu biết sản phẩm kỹ bản, có khả giao tiếp rộng, chủ động tự tin ứng xử với trở ngại khách hàng gây để đạt thương vụ Mục 10.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo Câu 2: Chính sách định vị thường xây dựng: • A) Cùng lúc với sách quảng cáo • B) Sau thực hoạt động quảng cáo • C) Trước thực hoạt động quảng cáo • D) Tất đáp án nêu sai Đáp án là: Trước thực hoạt động quảng cáo Vì: Chính sách định vị thường xây dựng: Trước thực hoạt động quảng cáo chiến lược chung chi phối đến toàn sách marketing mix có quảng cáo Tham khảo: Bài 10, mục 10.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo Mục 10.2.4 Quyết định phương tiện quảng cáo Câu 7: Để thông tin đến nhóm khách hàng cụ thể phương án truyền thông có hiệu cao nhất: • A) Tivi • B) Báo • C) Tạp chí • D) Đài Đáp án là: Tạp chí Vì: Để thông tin đến nhóm khách hàng cụ thể phương án truyền thông có hiệu cao phương án tạp chí Vì có độc giả chọn lọc trung thành hình thức khác Tham khảo: Bài 10, mục 10.2.4 Quyết định phương tiện quảng cáo Mục 10.4 Tuyên truyền - quan hệ công chúng Câu 15: Chiến lược quan hệ công chúng sử dụng: • A) Để tác động lên sách vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp • B) Thay đổi hành vi cạnh tranh • C) Thay đổi nhận thức nhà cung cấp • D) Tất đáp án nêu Đáp án là: Để tác động lên sách vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Vì: Chiến lược quan hệ công chúng sử dụng: Để tác động lên sách vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Vận động hành lang để phủ áp dụng thuế chống bán phá giá, thuế nhập Đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp không chịu tác động hoạt động Tham khảo: Bài 10, mục 10.4 Tuyên truyền - quan hệ công chúng Câu 9: Hoạt động trả lời nhà báo lãnh đạo doanh nghiệp sản phẩm có độc tố hình thức marketing thuộc về: • A) Quảng cáo báo chí • B) Xúc tiến bán hàng • C) Bán hàng trực tiếp • D) Quan hệ công chúng Đáp án là: Quan hệ công chúng Vì: Hoạt động trả lời nhà báo lãnh đạo doanh nghiệp sản phẩm có độc tố hình thức marketing thuộc về: quan hệ công chúng Tham khảo: Bài 10, mục 10.4 Tuyên truyền - quan hệ công chúng Mục 10.5 Bán hàng cá nhân Câu 30: Nội dung đặc tính người bán hàng chuyên nghiệp: • A) Thể hiểu biết sản phẩm, cạnh tranh kỹ đối thoại trực diện • B) Biết cách đàm phán thuyết phục người khác thay đổi quan điểm • C) Khẳng định dứt khoát trách nhiệm lắp đặt chạy thử sản phẩm thuộc nhân viên kỹ thuật • D) Biết cách làm việc với người khác có quyền điều hành trực tiếp họ Đáp án là: Biết cách đàm phán thuyết phục người khác thay đổi quan điểm Vì: Biết cách thuyết phục người khác thay đổi quan điểm Yêu cầu trình bán hàng đại không cần thiết làm điều không đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tham khảo: Bài 10, mục 10.5 Bán hàng cá nhân Câu 35: Công cụ sau tính đại chúng nhất: • A) Quảng cáo • B) Tuyên truyền • C) Marketing trực tiếp • D) Khuyến mại Đáp án là: Marketing trực tiếp Vì: Marketing trực tiếp có tính đại chúng tác động trực tiếp đến đối tượng nhận tin Tham khảo: Bài 10, mục 10.6 Marketing trực tiếp Bài 11: Tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá nỗ lực Mục 11.2.1 Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh toàn doanh nghiệp Câu 33: Nếu doanh nghiệp có chiến lược mục tiêu am hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ hậu chu đáo cấu lực lượng bán phù hợp nhất? • A) Lực lượng bán hàng có cấu theo sản phẩm • B) Lực lượng bán hàng có cấu theo lãnh thổ • C) Lực lượng bán hàng có cấu theo thị trường • D) Lực lượng bán hàng có cấu hỗn hợp Đáp án là: Lực lượng bán hàng có cấu theo thị trường Vì: Nếu doanh nghiệp có chiến lược mục tiêu am hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ hậu chu đáo cấu lực lượng bán phù hợp : Lực lượng bán hàng có cấu theo thị trường Vì lực lượng bán nắm bắt tốt nhu cầu hành vi khách hàng cấu tổ chức khác, họ có mối quan hệ thường xuyên khách hàng Tham khảo: Bài 11, mục 11.2.1 Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh toàn doanh nghiệp Mục 11.2.2.1 Quy trình lập kế hoạch chiến lược Marketing Câu 11: Doanh nghiệp hoàn thiện………của việc chốt lại marketing hỗn hợp sử dụng cho phân đoạn • A) Kế hoạch marketing • B) Khuyến giá • C) Phần thưởng • D) Chính sách giá hớt váng Đáp án là: Kế hoạch marketing Vì: Doanh nghiệp hoàn thiện kế hoạch marketing việc chốt lại marketing hỗn hợp sử dụng cho phân đoạn Tham khảo: Bài 11, mục 11.2.2.1 Quy trình lập kế hoạch chiến lược Marketing Câu 36: Văn luật cao điểu chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam là: • A) Luật quảng cáo • B) Đạo luật quảng cáo • C) Nghị định quảng cáo • D) Pháp lệnh quảng cáo Đúng Đáp án là: Luật quảng cáo Vì: Văn luật cao điểu chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam Luật Quảng cáo (Luật số: 16/2012/QH13 ngày 21/6/2012)