Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch

Cơ cấu tổ chức công ty du lịch I Bộ máy công ty Giám đốc Bộ phận Marketing (3 người) Bộ phận hướng dẫn điều hành (5 người) Bộ phận nhân (1 ngườiGiám đốc) kiêm) II, Hình thức cấu tổ chức : Mô hình trực tuyến chức Lý lựa chọn : Bộ phận tài kế toán (1 người) • Đây công ty thành lập với quy mô vừa, vốn hạn chế Chúng cần tồn môi trường tính cạnh ttranh khốc liệt bước đầy sáng tạo khác biệt song cần chắn, chọn cấu giản đơn có ưu điểm chi phí quản lý thấp lại có hạn chế không phát huy hết tính sáng tạo nhân viên • Mặc dù công ty công ty nhỏ gia nhập thị trường mục tiêu dài hạn mà công ty hướng tới trở thành công ty lữ hành nội địa hàng đầu địa bàn Hà Nội tiến tới phát triển sang thị trường nước, thị trường quốc tế Vì muốn tạo cho nhân viên môi trường lám việc thật chuyên nghiệp từ đầu • Chúng không chọn cấu tổ chức ma trận quy mô công ty nhỏ chưa cần phải áp dụng mô hình tương lai công ty mở rộng mô hình cấu trực tuyến chức không đáp ứng yêu cầu công ty cần phải thay đổi cấu tổ chức phù hợp Như mô hình cấu tổ chức trực tuyến chức mô hình phù hợp công ty thời điểm : • Với đội ngũ nhân viên trẻ trung động sáng tạo mô hình quản lý trực tuyến chức phát huy lực quản lý tính sáng tạo nhân viên thân công ty • Phát huy chuyên môn hóa chất lượng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách người đảm nhiệm chức danh • Nâng cao chất lượng quản lý cấp cao Thực thống quản lý điều hành Chế độ thủ trưởng Khi áp dụng mô hình cấu quản lý chắn có nhiều mặt hạn chế khó khăn việc phối hợp hoạt động phận, hay chuẩn hóa hoạt động doanh nghiệp…, nhiên tin rằng, với đội nhân viên động nhiệt tình, môi trường lao động cạnh tranh bình đẳng, văn hóa công ty vững mạnh giúp khắc phục nhược điểm Chức phận Giám đốc : số lượng – người • Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn hoạt động công ty, quản lý nhân viên quyền, người định vấn đề quan trọng, người định cuối tới toàn chiến lược công ty ngắn hạn dài hạn, đồng thời giám đốc người lập kế hoạch công tác, qui tắc, qui định để đạt mục tiêu công ty; thực công tác đôn đốc kiểm tra, đạo phận thực công việc cụ thể giao phó; thay mặt công ty làm việc kí kết hợp đồng vói đối tác, giải công việc hành thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật vấn đề công ty, chịu trách nhiệm kết kinh doanh doanh nghiệp… • Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp vấn đề nhân công ty, đảm bảo cho công ty có đội ngũ nhân lực đáp ứng mục tiêu doing nghiệp đề ra, với hỗ trợ phận khác, đặc biệt phận hướng dẫn – điều hành Bộ phận marketing : số lượng – người Trưởng phận kiêm phó giám đốc công ty: quản lý nhân viên phận mình, với nhân viên phận hoàn thành nhiệm vụ giám đốc giao cho đồng thời người đại diện cho công ty giám đốc vắng mặt Vì công ty gia nhập thị trường chưa hiểu biết nhiều thị trường môi trường kinh doanh chưa nhiều nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú khó nắm bắt Chiến lược công ty tăng khả cạnh tranh dựa độc đáo phận marketing cấu ngừơi chiếm 30% tổng số lao động quản lý toàn công ty Chức năng: • Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp • Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp • Kí kết hợp đồng doanh nghiệp với hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách… • Thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh, văn phòng đại diện… • Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt doanh nghiệp nguồn khách • Bộ phận marketing phải thực cầu nối khách hàng doanh nghiệp Bộ phận điều hành - hướng dẫn : số lượng – người Đây phận nhiều việc Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay phận định cấu phận chiếm 50% tổng lao động Chức : Điều hành : phòng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch • Là đầu mối triển khai toàn công việc , điều hành chương trình , cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thông báo phòng thị trường gửi tới • Lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan đén việc thực chương trình du lịch • Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín , chất lượng , giá hợp lý • Theo dõi trình thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán Hướng dẫn: phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch • Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch • Xây dựng trì đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên • Phối hợp chặt chẽ với phận doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu • Là đại diện trực tiếp doanh nghiểp trình tiếp xúc trực tiếp với khách Bộ phận tài – kế toán: số lượng : người Đây phận quan trọng khối lượng công việc không nhiều nên cần người Chức năng: • Tổ chức thực công việc tài kế toán công ty Ghi chép theo dõi khoản chi tiêu doanh nghiệp • Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý Bộ phận nhân sự: Số lượng: người Do công ty thành lập số lượng nhân viên chưa nhiều nên cấu phận người Do Giám đốc chịu trách nhiệm Trong trường hợp giám đốc càn hỗ trợ cho công tác huy động thêm nhân viên phận khác Chức năng: • Thực toàn công việc quy trình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp • Thực công việc quản trị văn phòng doanh nghiệp II Loại hình công ty: Công ty cổ phần Chúng lựa chọn loại hình đặc điểm công ty cổ phần phù hợp với điều kện Mô tả Công ty Cổ Phần: • Công ty cổ phần doanh nghiệp, đó: (i)Vốn điều lệ chia thành nhiều phần gọi cổ phần; (ii)Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp; (iii)Cổ đông có quyền tự chuyển nhượng cổ phần cho người khác, trừ trường hợp cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi biểu quyết; (iv)Cổ đông tổ chức, cá nhân; số lượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế số lượng tối đa • Lợi công ty cổ phần là: o chế độ trách nhiệm công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn, cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi vốn góp nên mức độ rủi cổ đông không cao; o khả hoạt động công ty cổ phần rộng, hầu hết lịch vực, ngành nghề; o cấu vốn công ty cổ phần linh hoạt tạo điều kiện nhiều người góp vốn vào công ty; o khả huy động vốn công ty cổ phần cao thông qua việc phát hành cổ phiếu công chúng, đặc điểm riêng có công ty cổ phần; o việc chuyển nhượng vốn công ty cổ phần tương đối dễ dàng, phạm vi đối tượng tham gia công ty cổ phần rộng, cán công chức có quyền mua cổ phiếu công ty cổ phần Do việc chọn lựa loại hình công ty đem đến cho thuận lợi sau : o Trách nhiệm pháp lý có giới hạn: trách nhiệm cổ đông giới hạn số tiền đầu tư họ o Công ty cổ phần tồn ổn định lâu bền o Tính chất ổn định, lâu bền, thừa nhận hợp pháp, khả chuyển nhượng cổ phần trách nhiệm hữu hạn, tất cộng lại, có nghĩa nhà đầu tư đầu tư mà không sợ gây nguy hiểm cho tài sản cá nhân khác có đảm bảo chừng mực đo giá trị vốn đầu tư tăng lên sau năm Điều tạo khả cho hầu hết công ty cổ phần tăng vốn tương đối dễ dàng o Được chuyển nhượng quyền sở hữu: Các cổ phần hay quyền sở hữu công ty chuyển nhượng dễ dàng, chúng ghi vào danh mục chuyển nhượng Sở giao dịch chứng khoán mua hay bán phiên mở cửa cách nhanh chóng Vì vậy, cổ đông trì tính khoản cổ phiếu chuyển nhượng cổ phiếu cách thuận tiện họ cần tiền mặt III Tên gọi : nằm bàn bạc sáng tạo thành viên công ty IV.Vốn điều lệ :50 triệu VND V.Các sản phẩm dịch vụ chính: • Các dịch vụ vận chuyển • Các chương trình du lịch trọn gói không trọn gói • Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí hướng vào thị trường em học sinh từ lớp 1-12( tổ chức trung thu, quốc tế thiếu nhi, noel, đón năm mới, lễ trao thưởng học sinh xuất sắc, họat động ngoại khóa… • Ngoài công ty liên kết với công ty lớn để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng… Câu 10 CÁC ƯU ĐÃI CỦA DOANH NGHIỆP TRƯỚC, TRONG VÀ SAU TOUR 1.1 Chính sách CSKH trước tour - Tư vấn rõ ràng chương trình tour cho khách - Quà tặng: + Quà tặng cho người già (trên 60 tuổi) trẻ em (dưới 12 tuổi) + Qùa tặng tour: Outbound, Domestic, Vé 1.2 Chính sách CSKH tour - Với phương châm "không ngừng đổi mới", doanh nghiệp đảm bảo thực cam kết, chất lượng mang đến thoải mái an toàn cho khách hàng tour : Bảo đảm thực cam kết Bảo đảm cung cấp sản phẩm chọn lọc Bảo đảm giá hợp lý Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo - Được bảo hiểm du lịch trọn gói tour 1.3 Chính sách CSKH sau tour * Thực chế độ hậu sau tour : - Gọi điện thăm hỏi khách hàng, lắng nghe phản hồi ý kiến khách hàng - Khách sử dụng dịch vụ doanh nghiệp tham gia chương trình tích lũy điểm để nhận quà tặng có giá trị doanh nghiệp - Tích lũy số lần sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để nhận thẻ Ưu đãi, thẻ Vàng với mức ưu đãi ghi rõ thẻ : + Thẻ VIP: Tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tour doanh nghiệp lần liên tiếp năm Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên thẻ với mức ưu đãi sau: 10 • Giảm giá 1,5% đăng ký du lịch nước • Giảm 10% đăng ký du lịch nước (trừ vé máy bay, tàu lửa) • Giảm 15% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống doanh nghiệp • Giảm giá ưu đãi mua vé máy bay nước • Giảm giá sử dụng dịch vụ thuộc hệ thống liên kết vớidoanh nghiệp + Thẻ Ưu đãi: Tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tour doanh nghiệp lần liên tiếp năm Thẻ có giá trị vô thời hạn, sử dụng cho cá nhân mang tên thẻ với mức ưu đãi sau: • Giảm giá 1% đăng ký du lịch nước • Giảm % đăng ký du lịch nước (trừ vé máy bay, tàu lửa) • Giảm 10% khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống donh nghiệp • Giảm giá ưu đãi mua vé máy bay nước 11 • Giảm giá sử dụng dịch vụ thuộc hệ thống liên kết với doanh nghiệp - Được tặng thiệp sinh nhật quà tặng sinh nhật (nếu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin : ngày sinh nhật địa liên hệ) - Được trao đổi thông tin nhận ưu đãi vào dịp ưu đãi khách hàng thường niên doanh nghiệp: tháng chăm sóc khách hàng, thiệp chúc tết, HỢP TÁC ƯU ĐÃI CỦA DOANH NGHIỆP VỚI CÁC ĐỐI TÁC 2.1DOANH NGHIỆP LIÊN KẾT VỚI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Hình thức: doanh nghiệp giảm giá dịch vụ cho khách hàng tttm Thời hạn: Đối tượng giảm giá: Tất “Thành viên tttm” - khách hàng (bao gồm nhân viên tttm Việt Nam) có Thẻ ưu đãi (Privilege card) hợp lệ tttm Việt Nam phát hành thời hạn hiệu lực Mức giảm giá: Giảm giá 1% cho khách đăng ký du lịch nước Giảm giá 5% cho khách đăng ký du lịch nước (trừ vé máy bay, tàu lửa) Giảm giá 10% cho khách sử dụng dịch vụ khách sạn, nhà hàng, karaoke thuộc hệ thống doanh nghiệp 2.2 DOANH NGHIỆP LIÊN KẾT VỚI BÁO DOANH NHÂN 12 Hình thức: doanh nghiệp giảm giá dịch vụ cho khách hàng DN Thời hạn: Đối tượng giảm giá: Tất thành viên mang thẻ hội viên công ty TNHH truyền (đại diện báo Doanh Nhân– Cuối Tuần) Mức giảm giá: - Giảm giá 1,5% đăng ký du lịch nước - Giảm 10% đăng ký du lịch nước (trừ vé phương tiện di chuyển) - Giảm 10% tổng giá trị hóa đơn sử dụng dich vụ nhà hàng xoay Hoàng Gia Khách hàng sử dụng hình thức ưu đãi trên, không chấp nhận gộp chung hay cộng lại hình thức ưu đãi mà doanh nghiệp áp dụng sử dụng dịch vụ 13 ... không chọn cấu tổ chức ma trận quy mô công ty nhỏ chưa cần phải áp dụng mô hình tương lai công ty mở rộng mô hình cấu trực tuyến chức không đáp ứng yêu cầu công ty cần phải thay đổi cấu tổ chức phù... Chiến lược công ty tăng khả cạnh tranh dựa độc đáo phận marketing cấu ngừơi chiếm 30% tổng số lao động quản lý toàn công ty Chức năng: • Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, ... người góp vốn vào công ty; o khả huy động vốn công ty cổ phần cao thông qua việc phát hành cổ phiếu công chúng, đặc điểm riêng có công ty cổ phần; o việc chuyển nhượng vốn công ty cổ phần tương