BM.08.03 phiếu nghiem thu bảo dưỡng, sưa chữa

BM.08.03 phiếu nghiem thu bảo dưỡng, sưa chữa tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tấ...

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ xưa và nay luôn được khách hàng và các doanh nghiệp hết sức chú ý, coi trọng bởi nó tạo nên thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, cũng như tạo được niềm tin cho khách hàng. Có thể nói chất lượng sản phẩm, dịch vụ là một vấn đề được đặt ra ngay từ khi con người bắt đầu tạo ra các sản phẩm, con người luôn mong muốn và lựa chọn các sản phẩm có chất lượng tốt nhất để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của mình. Điều đó đã và đang làm cho các nhà sản xuất phải tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng để thoải mãn các nhu cầu ngày càng cao của con người, mặc dù vậy vấn đề chất lượng không phải lúc nào cũng được đánh giá đúng mức. Trong nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp cùng cung cấp sản phẩm dịch vụ, hơn nữa mức sống của con người ngày càng được nâng cao thì yêu cầu về chất lượng cũng cao hơn. Như vậy vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ đã, đang và sẽ là vấn đề chung cho các doanh nghiệp khi muốn đứng vững trên thị trường. Được thành lập từ tháng 7/1997 xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là công ty trực thuộc Tổng Công Ty Vận Tải Hà Nội (Transerco), với chức năng là đại lý uỷ quyền của Toyota Việt Nam. Công ty đã và đang là một trong những doanh nghiệp chủ lực của tổng công ty, với quy mô lớn, có vị thế trung tâm thủ đô, đây là một điều kiện vô cùng thuận lợi cho sự hình thành và phát triển của công ty. Với đặc thù là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chủ yếu là bán xe và bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ôtô” là vấn đề hết sức quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ ôtô của Hà Nội nói riêng và khu vực miền Bắc nói chung. Với những lý do trên, sau quá trình thực tập tại Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm dưới sự hưóng dẫn của Th.S Vũ Anh Trọng em chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm”.Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm1 Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 Đề tài gồm có 3 phần chính như sau:Phần I: Tổng quan về doanh nghiệp.Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại xí nghiệp.Phần III: Một số giải pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.PHẦN I:Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm2 Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I)THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP:1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp.a. Một số thông tin chung về doanh nghiệp:-Tên doanh nghiệp: Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.-Tên tiếng anh : Toyota Hoan Kiem Enterprise.-Địa chỉ : 5 Lê Thánh Tông, Quận Hoàn Kiếm.-Thành phố/ Tỉnh : Hà Nội.-Thuộc loại hình : Doanh nghiệp nhà nước.Giám đốc : Nguyễn Minh HồngTrụ sở : 5 Lê Thánh TôngĐiện thoại : 04. 8 253 668 Fax : 04. 8 256 889Vốn điều lệ : 4 tỷ đồng - Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty: +Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô; sửa chữa xe du PHIẾU NGHIỆM THU BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA Số: ………/NTBG/SCBD-VP Mã số : BM.08.03 Lần ban hành : 02 Ngày hiệu lực :28/04/2017 Vào lúc : , ngày tháng năm 2017 Tại địa điểm : Phòng ……………………………………………………………………… Đã tiến hành nghiệm thu công việc sửa chữa, bảo dưỡng tài sản-trang thiết bị VP với nội dung sau : TT Tài sản, trang thiết bị Số Nội dung sửa chữa/ Tình trạng hoạt động sau Phát sinh / Ghi Đơn vị sử dụng lượng bảo dưỡng SC/BD ký nhận Đơn vị sửa chữa/bảo dưỡng CB Hành Bộ giáo dục và đào tạoTrờng đại học giao thông vận tải---------o0o---------luận văn thạc sĩ GV. hớng dẫn: TS. trần thị kim đăng học viên: hoàng ngọc lân lớp: đờng ôtô & thành phố Khoá: 14 hà nội, tháng 11/2009Bộ giáo dục và đào tạoTrờng đại học giao thông vận tải---------o0o---------luận văn thạc sĩĐề tài: Nghiên cứu về Hợp đồng trên Cơ sở Chất lợng Thực hiệncho công tác bảo dỡng sửa chữa đờng bộvà đề xuất giải pháp để áp dụng tại Việt Nam GV. hớng dẫn: TS. trần thị kim đăng học viên: hoàng ngọc lân lớp: đờng ôtô & thành phố Khoá: 14 hµ néi, th¸ng 11/2009 Luận văn Thạc Sĩ Chơng 1 CHNG 1B MY QUN Lí NG B V C CH QUN Lí THC HIN CễNG TC BO DNG, SA CHA NG B1.1 - H thng qun lý1.1.1 - H thng cp qun lý Nh ncQun lý khai thỏc v bo trỡ ng l mt cụng vic rt quan trng nhm mc ớch qun lý ng (h thng cụng trỡnh ng b) thi k khai thỏc (vn hnh) ng m bo hot ng bỡnh thng theo chc nng ca nú; sa cha, bo dng nhm duy trỡ tiờu chun k thut ca ng ang khai thỏc.Nh ta ó bit c im ca qun lý, khai thỏc ng b l mt cụng vic cú ni dung rng, bao gm nhiu cụng tỏc qun lý khỏc nhau ũi hi phi phi hp mt cỏch cht ch trong mt h thng, nhm phỏt huy hiu qu cao nht phc v phỏt trin kinh t - xó hi cho t nc, m bo hi hũa li ớch ca cng ng.Qun lý khai thỏc ũi hi mc s dng k thut hin i theo yờu cu v cht lng k thut cụng trỡnh v cht lng k thut giao thụng. Qun lý khai thỏc ng cn c xem l mt dch v tng hp, ỏp ng ti a mi yờu cu v giao thụng: i li, n ung, ngh ngi, k thut sa cha, cung ng xng du v ngay c dch v theo yờu cu (c bit l i vi giao thụng ng di).Vi nhng c im trờn õy, nhim v ca cụng tỏc qun lý khai thỏc ng l:- m bo mt c cu iu hnh, hot ng qun lý mt cỏch hp lý cú nng lc v hiu qu. T chc b mỏy theo ỳng chc nng hot ng.- Bo v, bo trỡ kt cu h tng ng b luụn mc t yờu cu.- Bo m cht lng k thut giao thụng theo yờu cu Giao thụng, an ton, thun tin v kinh t cỏc mc khỏc nhau.- Khụng ngng a tin b khoa hc vo cỏc ni dung qun lý: s liu u vo, k thut cụng trỡnh, k thut giao thụng v xõy dng lut, tiờu chun cú liờn quan.Hin nay nc ta ang ỏp dng c cu qun lý khai thỏc ng theo mụ hỡnh s nghip, õy l mụ hỡnh qun lý tp trung theo k hoch, n v hot ng theo hỡnh thc vn s nghip, cỏc n v thnh viờn thuc Nh nc qun lý. Vi cỏch qun lý ny thc t cho thy b mỏy qun lý cũn rt cng knh, s lng cỏn b, cụng nhõn viờn rt ụng nhng hiu qu li thp, khụng to c s cnh tranh trong cụng tỏc qun lý, cụng tỏc thc hin duy tu, sa cha thng xuyờn, gõy tht thoỏt v lóng phớ rt ln vn ngõn sỏch nh nc; vớ d nh: Hng nm Nh nc giao k hoch phõn b vn qun lý, duy tu, sa cha thng xuyờn cỏc tuyn ng, sau khi c phõn b vn cỏc n v ny tỡm mi cỏch s dng ht s tin ó phõn b hoc xut b sung thờm k hoch 06 thỏng cui nm, trong khi thc t cụng trỡnh khụng cn s dng ht s vn ú.HV: Hoàng Ngọc Lân Trang 1 Luận văn Thạc Sĩ Chơng 1 Hin nay, ngoi mụ hỡnh qun lý s nghip nờu trờn, cũn cú hai mụ hỡnh qun lý khỏc l:- Qun lý theo doanh nghip: Di c quan qun lý Nh nc l cỏc doanh nghip; doanh nghip t ch v mi mt, thun li v vn khai thỏc vn hnh, t ch kinh doanh, nhng khú khn khi gp nhng vn liờn quan n qun lý hnh chớnh nh bo v, an ton giao thụng, ban hnh quy ch;- Qun lý theo mụ hỡnh Cụng ty húa n v s nghip: n v ny cú mt phn l hot ng theo qun lý s nghip, c cu t chc, qun lý hnh chớnh, nhng qun lý kinh doanh thỡ theo hỡnh thc doanh nghip.Ngoi ra khi phõn loi theo ni dung qun lý, cũn cú 02 mụ hỡnh:- Mụ hỡnh va qun lý xõy dng, va qun lý khai thỏc;- Mụ hỡnh qun lý xõy dng, qun lý khai thỏc.Tu chung li, chỳng ta cú th phõn cp qun lý v khai thỏc v bo dng, sa cha ng b hin nay nh sau:+ B Giao thụng vn ti: L c quan qun lý cp Nh nc cao nht, cú chc nng qun lý chung, cú trỏch nhim lp k hoch, phng hng gii quyt v u t da trờn ú cỏc c quan, n v a phng thc hin vic bo dng v khai thỏc ng b c hp lý nht.+ Cc ng b Vit Nam: L n v chu trỏch nhim thng nht ngnh ng b trong c nc, k c mng li ng Trung ng v ng a phng. Cc ng b cú cỏc nhim v v chc nng sau:- Trỡnh B trng quyt nh cỏc d ỏn u t theo thm quyn; qun lý u t v xõy dng i vi cỏc d ỏn u t thuc thm quyn theo phõn cp qun lý; quyt nh u t v t chc qun lý cỏc d ỏn u t thuc thm quyn;- T chc thm nh, phờ duyt thit k k thut, tng d toỏn, d toỏn cỏc cụng trỡnh kt cu h tng giao thụng ng b theo phõn cp qun lý v quy nh ca phỏp lut;- Qun lý ngun Luận văn Thạc Sĩ Chơng 2 CHNG 2NGHIấN CU V HP NG BO TRè NG DA TRấN CHT LNG THC HIN (PBC) V CễNG TC QUN Lí HP NG2.1 - Gii thiu chungTrong cỏc hp ng truyn thng v xõy lp v bo trỡ ng b, Nh thu chu trỏch nhim thc hin cỏc cụng vic do C quan Qun lý ng b hoc Ch u t quy nh, v c thanh toỏn trờn c s n giỏ i vi cỏc hng mc cụng vic khỏc nhau, ngha l hp ng da trờn u vo cụng vic. Kt qu t c ca cỏc hp ng ng b truyn thng ny trong nhiu trng hp u di mc ti u. Mu cht nm mc tiờu u tiờn ca Nh thu, ú l thc hin ti a khi lng cụng vic, nhm ti a doanh thu v li nhun ca mỡnh. Cho dự cụng vic c tin hnh theo ỳng k hoch v tiờu tn nhiu tin, nhng cht lng dch v tng th dnh cho ngi s dng ng li ph thuc vo cht lng ca thit k c cung cp cho Nh thu m nh thu thỡ li khụng phi chu trỏch nhim v thit k ny. Trong nhiu trng hp, cỏc tuyn ng khụng t c tui th nh mong mun do nhng sai sút ngay t thit k ban u, cng thờm vi tỡnh trng thiu bo trỡ. Mt c ch cú th em li hiu qu hn cho cụng tỏc bo dng ng chớnh l Hp ng Qun lý v Bo dng da trờn Cht lng thc hin. í tng ht nhõn ca c ch ny l nh thu phi chu trỏch nhim trong mt s nm nht nh v mt s hoc tt c cỏc loi cụng vic bo dng trờn ng c thc hin theo nhng tiờu chun ó c t ra t trc. Mt c im hu ớch ca loi hp ng ny l nh thu khụng phi c tr tin vỏ g m c tr tin ngn nga s xut hin ca g.PBC thụng thng c liờn kt vi vic ci t lnh vc ng b v t nhõn hoỏ cỏc hot ng bo dng ng vỡ nú lm n gin hoỏ cụng tỏc u thu ca c quan qun lý ng b v trỏnh c vic qun lý hnh chớnh cỏc n v cụng ớch. Cỏc phng ỏn BOT (Xõy dng, Khai thỏc, Chuyn giao) hoc PFI (T nhõn ti tr) dựng thu hỳt vn u t ca khu vc t nhõn vo h tng cụng cng cng s s dng hp ng PBC v thanh toỏn cho cụng tỏc bo dng t ngun thu t ngi s dng ng.í ngha chớnh ca PBC l c quan qun lý ng b, c thoỏt khi cỏc hot ng bo dng hng ngy, s úng vai trũ chin lc hiu qu hn trong vic qun lý mng li ng, chuyn giao cho nh thu nhiu trỏch nhim ra quyt nh, h cú th thc hin bo dng tt hn l c quan qun lý truyn thng do cú s linh hot hn v mt t chc v ngun vn n nh hn.2.2 - Lý do cõn nhc phng phỏp tip cn PBC2.2.1 - u im ca Hp ng PBCHV: Hoàng Ngọc Lân Trang 9 Luận văn Thạc Sĩ Chơng 2 Cỏc c quan qun lý ng b ó chuyn sang hng tip cn PBC vỡ nú em li nhiu u im hn so vi cỏc cỏch tip cn truyn thng, 5 u im trong s ú c mụ t di õy:(a) Tit kim chi phớ qun lý v bo trỡ ti sn ng b, thụng qua: khuyn khớch khu vc t nhõn i mi v nng sut cao; gim chi phớ hnh chớnh v chi phớ giỏn tip ca c quan qun lý ng b, do vic chia gúi thu hp lý hn, ũi hi ớt nhõn s hn qun lý v giỏm sỏt hp ng; nhiu s linh hot hn trong khu vc t nhõn (hn l trong khu vc nh nc) trong vic thng cho cht lng tt v x lý nhanh nhng trng hp khụng m bo cht lng; chi phớ c khoanh vựng dnh riờng cho on ng c cp vn, loi b c xu hng ca cỏc c quan qun lý l chuyn ngun vn sang ni khỏc.(b) C quan qun lý ng nm chc hn v chi tiờu:PBC giỳp m bo rng cỏc lnh thay i c gim thiu v nh thu c thanh toỏn cỏc khon bng nhau hng thỏng trong sut thi hn hp ng. Ri ro v vic vt quỏ chi phớ c chuyn cho nh thu v c quan qun lý ng ớt phi i mt vi nhng chi phớ khụng lng trc c. (c) Cú th qun lý c mng li ng vi ớt cỏn b hnh chớnh hn:Trong phng phỏp tip cn PBC, s lng hp ng phi c x lý v qun lý ớt hn v khụng cn phi o c nhng khi lng u vo ln lm c s thanh toỏn. Do nhu cu v qun lý gim i, nờn v lõu di c quan qun lý ng cú th qun lý c mng li ca mỡnh vi ớt nhõn s ti ch hn.(d) Lm hi lũng khỏch hng tt hn bng dch v v tỡnh trng ng:PBC cú th lm khỏch hng hi lũng hn bng cỏch gn kt vic thanh toỏn cho nh thu vi cỏc nhu cu ca c quan qun lý v ngi s dng ng. Nhng nhu cu ny c phn ỏnh trc tip trong cỏc ch s cht lng thc hin nờu trong hp ng. Cỏc yờu cu k thut v cht lng thc hin t ra mt mc phc v ti thiu m nh thu phi cung cp c trong ton b thi hn ca hp NHÓM 3G1B Lớp 10LCN BÁO CÁO BẢO DƯỠNG CÔNG NGHIỆP BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA NHỎ Ở NHÀ MÁY ĐÓNG TÀU SÔNG THU Mục lục Phụ lục BÁO CÁO BẢO DƯỠNG CÔNG NGHIỆP : BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA NHỎ Ở NHÀ MÁY ĐÓNG TÀU SÔNG THU Tổng Quan : Khoảng thời gian lần bảo trì tàu xác định thường xã hội phân loại , thẩm quyền hàng hải, hay , công ty bảo hiểm , để đáp ứng yêu cầu chủ tàu phải phối hợp lối vào bến theo availabilities họ Trong , chủ tàu muốn khoảng thời gian bảo trì ngắn để vừa đủ đáp ứng cam kết trước , giảm chi phí , bên cạnh nhà máy đóng tàu với nguồn lực hạn chế đáp ứng tất tàu có yêu cầu dịch vụ Những hạn chế thời gian khu vực , buộc nhà máy đóng tàu kiểm soát hiệu cho việc thực nhiệm vụ định sẵn Việc xác định thông số cho hoạt động bảo trì thân tàu , thu khu vực làm việc , cách cụ thể Bên cạnh đó, số hoạt động đánh giá cách khác Bản báo cáo sau cung cấp thông tin thực tế phương pháp mà theo sau công tác bảo trì thân tàu nhà máy đóng tàu cỡ trung bình tiêu chuẩn Ý nghĩa – mục đích : I Thân vỏ tàu sau thời gian khai thác, vận hành phải sửa chữa với mục đích kỹ thuật chống hư hỏng, xuống cấp thân vỏ rỉ sét , hà bám ,đảm bảo tốc độ vận hành (nếu rỉ sét, hà bám nhiều gây ma sát lớn với nước làm cản chuyển động tàu ) Cà cuối đảm bảo mỹ quan hình dáng ban đầu Thời hạn bảo dưỡng : II Tùy theo loại tàu tàu hang m tàu khách, tàu công trình, tàu chở hang đặc biệt , tàu quân mà có thời hạn bắt buộc phải bảo dưỡng cấp sửa chữa thích hợp Các thời hạn sửa chữa tàu hang theo quy định cấp sau : - - - Bảo quản thường xuyên : Tiến hành hàng ngày từ lúc tàu hạ thủy : sơn , cạo rỉ , bôi dầu mỡ, thay dầu máy sửa chữa điện vv (công việc thủy thủ đoàn làm ) Sửa chữa nhỏ : Nếu tàu đóng sau 2-3 năm cho tàu lên đốc ( triền ) đề cạo rỉ , hà ,sơn phần nước ,sửa chữa hệ trục chân vịt vv Sửa chữa vừa : Từ 3-4 năm Sửa chữa cấp lớn : Từ 4-6 năm Sửa chữa đại tu : Trên 10 năm Nội dung sửa chữa nhỏ : I Quy trình tiếp nhận : Quy trình tiếp nhận bước thủ tục ban đầu nhằm khảo sát đánh giá khả đáp ứng sửa chữa nhà máy tàu trước bàn giao Bao gồm bước sau : • • • • • • II Lập kế hoạch hạng mục sửa chữa (thông qua đơn vị chủ quản xét duyệt) Khảo sát hạng mục sửa chữa chi tiết ( đưa kèm với kế hoạch sửa chữa ) Đưa kế hoạch sửa chữa có kèm biên khảo sát hạng mục sửa chữa vào nhà máy Ký hợp đồng sửa chữa nguyên tắc Nhà máy khảo sát lại yêu cầu sửa chữa ,lên chi tiết hạng mục sửa chữa , định mức công lao động vật tư cần thiết Lập phương án , thiết bị , công cụ trình sửa chữa Ký hợp đồng kỹ thuật với đơn vị sửa chữa Đưa tàu vào nhà máy sửa chữa , cập vào cầu tàu Quy trình sửa chữa nhỏ : Đây nội dung báo cáo gồm mục thực nhằm đảm bảo xuyên suốt toàn trình sửa chữa yếu tố kỹ thuật tàu sau xuất xưởng A Chuẩn bị : Rút hết dầu mỡ vật liệu dễ cháy nổ