Đang tải... (xem toàn văn)
KE HOACH CAI TIEN CHAT LUONG tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vực...
DANH SÁCH THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG TỰ ĐÁNH GIÁ TRƯỜNG THCS NĂNG KHẢ TT Họ và tên Chức danh, chức vụ Nhiệm vụ Chữ ký 1. Ông Bùi Công Thành P.Bí thư – Hiệu trưởng Chủ tịch HĐ 2. Bà Nguyễn Thị Nhẫn Phó hiệu trưởng Phó CT TT 3. Bà Đặng Thái Hằng Thư ký tổng hợp Thư ký HĐ 4. Bà Nguyễn Thị Hoa Chủ tịch Công đoàn Uỷ viên HĐ 5. Bà Nguyễn Thị Thuận Tổ trưởng tổ KHTN Uỷ viên HĐ 6. Bà Nguyễn Kim Tiến Tổ trưởng tổ KHXH Uỷ viên HĐ 7. Ông Đoàn Quốc Ân Tổ trưởng tổ KH BC Uỷ viên HĐ 7. Bà Ma Thị Nội Tổ trưởng tổ Văn phòng Uỷ viên HĐ 8. Bà Quan Thị Thủy Bí thư chi đoàn Uỷ viên HĐ 9. Bà Hoàng Thúy Lai TPT Đội Uỷ viên HĐ DANH SÁCH NHÓM THƯ KÝ TT Họ và tên Chức danh, chức vụ Nhiệm vụ Chữ kí 1 Bà Đặng Thái Hằng Thư ký tổng hợp Nhóm trưởng 2 Bà Nguyễn Thị Len GV Tổ TN Uỷ viên 3 Bà Phạm Thị Hà GV Tổ XH Uỷ viên 4 Bà Hoàng Thị Thu Trang GV Tổ TN Uỷ viên 5 Bà Trần Thị Thêu GV Tổ BC Uỷ viên MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG TỰ ĐÁNH GIÁ 1 DANH SÁCH NHÓM THƯ KÝ .1 MỤC LỤC 1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC 6 PHẦN I. CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA NHÀ TRƯỜNG .10 1 I- Thông tin chung của nhà trường: 10 II. Cơ sở vật chất, thư viện, tài chính: 18 PHẦN II. TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ TRƯỜNG 20 I. ĐẶT VẤN ĐỀ 20 Tiêu chuẩn 1: Chiến lược phát triển nhà trường trung học cơ sở .23 Tiêu chí 1. Chiến lược phát triển của nhà trường được xác định rõ ràng, phù hợp với mục tiêu giáo dục phổ thông cấp trung học cơ sở được quy định tại luật Giáo dục và được công bố công khai .23 Tiêu chí 2: Chiến lược phát triển phù hợp với các nguồn lực nhà trường, định hướng phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và định kỳ được rà soát, bổ sung và điều chỉnh .24 Tiêu chuẩn 2: Tổ chức và quản lý nhà trường 26 Tiêu chí 1: Nhà trường có cơ cấu tổ chức phù hợp với quy định tại điều lệ trường trung học cơ sở, trường trung học phổ thông và trường phổ thông có nhiều cấp học (sau đây gọi là trường trung học) và các quy định khác do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành .26 Tiêu chí 2: Thủ tục thành lập, cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, quyền hạn và hoạt động của Hội đồng trường theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo 27 Tiêu chí 3: Hội đồng Thi đua - Khen thưởng, Hội đồng kỷ luật đối với cán bộ, giáo viên, nhân viên, học sinh trong nhà trường có thành phần, nhiệm vụ, hoạt động theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, các quy định hiện hành khác 27 Tiêu chí 4: Hội đồng tư vấn khác do Hiệu trưởng quyết định thành lập, thực hiện các nhiệm vụ theo quy định của Hiệu trưởng .28 Tiêu chí 5: Tổ chuyên môn của nhà trường hoàn thành các nhiệm vụ theo quy định. 29 Tiêu chí 6: Tổ văn phòng của nhà trường (Tổ quản lý nội trú đối với trường phổ thông nội trú cấp huyện) hoàn thành các nhiệm vụ được phân công .30 Tiêu chí 7: Hiệu trưởng có biện pháp chỉ đạo, kiểm tra, đánh giá việc thực hiện kế hoạch dạy và học tập các môn học và các hoạt động giáo dục khác theo quy định tại chương trình giáo dục trung học cấp trung học cơ sở do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành 31 Tiêu chí 8: Hiệu trưởng có các biện pháp chỉ đạo, kiểm tra, đánh giá hoạt động dạy thêm, học thêm và quản lý học sinh nội trú (nếu có) .32 Tiêu chí XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TS NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG CỤC KHẢO THÍ VÀ KIỂM ĐỊNH CLGD BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Kế hoạch cải tiến chất lượng gì? Kế hoạch cải tiến chất lượng giải pháp, biện pháp (công việc) mà nhà trường cần thực để đổi bước toàn diện lĩnh vực, khâu hoạt động giáo dục Kế hoạch cải tiến chất lượng việc làm khoảng thời gian ngắn, không cần đòi hỏi nhiều nhân lực, vật lực, cần khoảng thời gian nhiều (một năm học, hai đến ba năm, chí chu kỳ kiểm định chất lượng giáo dục) cần nhiều điều kiện để thực Những yêu cầu Kế hoạch cải tiến chất lượng Kế hoạch cải tiến chất lượng phải hướng tới việc phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục Kế hoạch cải tiến chất lượng phải cụ thể, phù hợp với điều kiện nhà trường (con người, tài chính, sở vật chất,…); phù hợp với chế, sách hành phải xác định rõ mốc thời gian thực Những yêu cầu Kế hoạch cải tiến chất lượng Kế hoạch cải tiến chất lượng phải bảo đảm tính tổng thể Phải đặt công việc cần cải tiến tiêu chí tổng thể tất tiêu chí Hội đồng tự đánh giá lãnh đạo nhà trường phải cân nhắc, điều chỉnh, cân đối cho phù hợp với điều kiện thực tế Cần ý đến phối hợp, kết hợp công việc có liên quan đến Những điểm cần ý xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng Xác định xác điểm mạnh nhà trường tiêu chí Điểm mạnh không vượt lên mức trung bình mà nhiều việc làm được, kết đạt được; tiêu, mục tiêu hoàn thành… Xác định xác điểm yếu nhà trường tiêu chí Không nên đồng khái niệm điểm yếu với khuyết điểm ĐIỂM MẠNH - Đã làm - Đã đạt - Đã hoàn thành ………………… ĐIỂM YẾU - Chưa làm - Chưa đạt - Chưa hoàn thành …………………… CÁCH XÁC ĐỊNH ĐIỂM YẾU - So với yêu cầu chung - So với trường có sứ mạng - So với khả - Lưu ý: + Điểm yếu không đồng nghĩa với khuyết điểm + Không thể điểm yếu + Càng nhiều điểm yếu tốt + Chú trọng điểm yếu chủ quan Những điểm cần ý xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng Phải xem xét điều kiện có (về sở vật chất, đội ngũ, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tài chính,…) điều kiện kinh tế xã hội địa phương để đưa biện pháp, giải pháp phù hợp Tránh định kiến phải có nhiều tiền, có nhiều người cải tiến chất lượng Thục tế cần phát huy hết khả năng, điều kiện có nhà trường giải nhiều việc Những điểm cần ý xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng Đặt dự kiến, đề xuất nhà trường mối quan hệ với chế, sách hành Hạn chế đến mức cao việc nêu kiến nghị, đề nghị với cấp trên, vấn đề thuộc chế sách Vấn đề mà nhà quản lý cần phải đối mặt điều kiện thế, chế sách thế, nhà trường người quản lý cần làm gì, phải làm để khắc phục Những điểm cần ý xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng Không nên dùng từ ngữ chung chung, hiểu được; từ ngữ hô hào hiệu, sáo rỗng như: “đẩy mạnh”, “tăng cường”, “tiếp tục phát huy”, “tuyên truyền”, “nâng cao nhận thức”, Thực hành Nghiên cứu kế hoạch cải tiến chất lượng trích đoạn báo cáo tự đánh giá Tiêu chí 3, Tiêu chuẩn Trường mầm non X, trường để: Nhận xét kế hoạch cải tiến chất lượng nhà trường tiêu chí Giúp nhà trường hoàn thiện kế hoạch cải tiến chất lượng tiêu chí Mô tả trạng 94,2% trẻ nghe lời nói giao tiếp hiểu lời nói giao tiếp phù hợp với độ tuổi như: nhận sắc thái lời nói vui, buồn, tức giận, nghe thực dẫn liên quan đến 2, hành động, biết cách sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp với cô với bạn… [H5-5-03-01]; [H5-5-01-01] 94,2% trẻ có khả diễn đạt mong muốn cách khác như: sử dụng lời nói, cử chỉ, nét mặt, điệu phù hợp, biết dùng lời nói để bày tỏ nhu cầu ý nghĩ thân Tuy nhiên, đặc thù tiếng địa phương nên trẻ bị ảnh hưởng, nhiều trẻ nói ngọng, nói sai dấu [H5.5.03.02] Mô tả trạng (tiếp) Kết đánh giá trẻ theo số áp dụng độ tuổi 96,6% trẻ biết sử dụng lời nói để giao tiếp, có số kỹ ban đầu đọc viết phù hợp với độ tuổi, đạt số sử dụng lời nói giao tiếp phù hợp với độ tuổi theo kết mong đợi phát triển ngôn ngữ chương trình giáo dục mầm non Trẻ mạnh dạn, tự tin giao tiếp, đặc biệt, trẻ mẫu giáo lớn có kỹ ban đầu đọc, viết đáp ứng yêu cầu học tập cấp học Tuy nhiên, bên cạnh số trẻ có khả diễn đạt sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp hạn chế (chậm, nói ngọng, diễn đạt chưa mạch lạc…) [H5-5-03-03]; [H5-503-04]; [H5-5-03-01] Điểm yếu Khả diễn đạt sử dụng ngôn ngữ số trẻ hạn chế: trẻ nhỏ rụt rè giao tiếp, diễn đạt chưa mạch lạc, nói ngọng “l – n”; “x – s”, trẻ hay nói nhầm dấu “~” thành dấu “?” ngôn ngữ địa phương Kế hoạch cải tiến chất lượng Nhà trường tiếp tục tăng cường buổi bồi dưỡng chuyên môn cho giáo viên phương pháp, kỹ sư phạm, hình thức tổ chức hoạt động phát triển ngôn ngữ cho trẻ Chỉ đạo giáo viên xây dựng kế hoạch tăng cường tổ chức hoạt động rèn luyện cho trẻ chậm phát triển ngôn ngữ theo cá nhân nhóm chủ đề năm học Tổ chức sinh hoạt chuyên môn trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, góp phần phát triển ngôn ngữ cho trẻ Điểm mạnh Trẻ có khả nghe hiểu lời nói, thực nhiệm vụ theo yêu cầu hướng dẫn lời giáo viên Trẻ có khả diễn đạt hiểu biết lời nói, cử phù hợp với độ tuổi Trẻ biết sử dụng lời nói để giao tiếp, mạnh dạn, tự tin giao tiếp Trẻ có số kỹ ban đầu đọc biết cách cầm bút, ngồi tư thế… phù hợp với độ tuổi Đặc biệt, trẻ mẫu giáo ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG VÀ LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PHÙ HỢP TẠI TẬP ĐOÀN C.T GROUP GVHD: TS. NGÔ THỊ ÁNH NHÓM 1-LỚP QTKD ĐÊM 3-K22 TPHCM, tháng 08 năm 2013 DANH SÁCH THÀNH VIÊN 1. Lương Thế Đạt 2. Nguyễn Thị Dung 3. Phạm Hoàng Hạnh 4. Đỗ Văn Hựu 5. Lê Thị Mậu Huyền 6. Nguyễn Hữu Phú Thiện 7. Nguyễn Huỳnh Như Trúc 8. Trần Quốc Việt MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 1. Bản chất và vai trò của Cải tiến chất lượng: Cải tiến chất lượng (CTCL) là một trong những nội dung quan trọng của quản trị chất lượng. Theo ISO 9000:2000 thì “Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành trong toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó”. Có hai cách tiếp cận để nâng cao năng suất, chất lượng của các tổ chức: 1. Tiếp cận từng bước, cải tiến. 2. Tiếp cận mang tính đột phá, đổi mới. Mỗi cách tiếp cận có những đặc điểm và áp dụng khác nhau. Bảng sau mô tả hai cách tiếp cận để nâng cao năng suất chất lượng. Tiếp cận từng bước Tiếp cận đột phá, đổi mới Cải tiến nhỏ, tích lũy dần, từng bước trong thời gian dài. Đột phá về công nghệ hoặc áp dụng kỹ thuật sản xuất mới, thường là hiện tượng tức thời Ít tốn kém hơn Tốn kém vốn đầu tư Huy động sự tham gia của nhà quản lý, nhân viên, giảm chi phí hoạt động. Người lao động không có trách nhiệm, chủ yếu là tham gia của người quản lý. Nhanh chóng Chậm và kéo dài Khen thưởng bằng hiện vật hoặc số tiền nhỏ Thưởng bằng tiền mặt, số tiền lớn. Có nhiều thay đổi nhỏ, giải quyết rắc rối hàng ngày. Có ít thay đổi, thường là thay đổi mang tính đột phá, lớn Tỷ lệ áp dụng trên 80% Tỷ lệ áp dụng khoảng 25% CTCL là một trong những nội dung quan trọng của quản trị chất lượng. CTCL có nghĩa là tác động của doanh nghiệp nhằm tăng hiệu quả và hiệu suất của mọi nguyên công, mọi quá trình để đạt tới những tăng trưởng có lợi cho doanh nghiệp và cho khách hàng. 4 Do sự biến đổi không ngừng của môi trường kinh doanh, sự tác động của yếu tố nhu cầu, thị hiếu khách hàng, sức ép cạnh tranh trên thị trường và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mới đặt các doanh nghiệp trước những thách thức to lớn là phải liên tục CTCL. Ý nghĩa của CTCL: • Là cơ sở giúp DN hay tổ chức có khả năng hoàn thiện hơn chất lượng của sản phẩmhàng hoá, dịch vụ cũng như hoạt động khác. • Tiết kiệm chi phí do rút ngắn thời gian, các thao tác và hoạt động hay sản phẩm hỏng trong quá trình. • Doanh nghiệp có khả năng nâng cao năng suất, hiệu quả của công việc và uy tín của doanh nghiệp hay tổ chức trên thị trường nhờ sáng kiến phù hợp. • Là cơ sở giúp doanh nghiệp có khả năng đổi mới sản phẩm, hoạt động và tạo ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng sử dụng tốt hơn, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. 2. Các phương pháp cải tiến chất lượng: Theo Deming, mọi mục tiêu kinh doanh như tăng thị phần, tăng năng suất hay lợi nhuận đều bắt nguồn từ CTCL. Bởi vì, CTCL sẽ chỉ ra cái khách hàng muốn và sau đó chỉ ra thách thức cũng như nguồn lực cần thiết để thực hiện đáp ứng nhu cầu của khách hàng. CTCL gồm các loại hình sau: 1. Nâng cao giá trị của khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ mới hay cải tiến. 2. Cải tiến năng suất và hiệu quả tác nghiệp thông qua việc làm tốt hơn, giảm sai hỏng, sự cố, phế phẩm. 3. Cải tiến sự linh hoạt, thuận lợi và chu kỳ SX. 1.2.1.Triết lý Kaizen: “CTCL là một quá trình hoàn thiện liên tục nhằm đạt được những kết quả tăng dần”. Đó là triết lý, phương pháp, là công cụ được biết đến với tên gọi Kaizen của Nhật Bản. Kaizen là hoạt động cải tiến liên tục với sự tham gia của mọi người nhằm cải thiện không ngừng môi trường điều kiện làm việc. 5 Trong tiếng Nhật Kaizen là từ ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ ĐỂ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRƯỜNG THÀNH Mai Thành Hưng Tp. HCM, 01/2011 Số TT: 04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ ĐỂ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY GỖ TRƯỜNG THÀNH Sinh viên : Mai Thành Hưng MSSV : 70401067 GVHD : TS. Trần Thị Kim Loan Số TT : Tp. HCM, 01/2011 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Số : _____/BKĐT KHOA: Quản lý Công Nghiệp NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BỘ MÔN: Quản lý sản xuất HỌ V À TÊN: MAI THÀNH HƯNG MSSV: 70401067 NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆPLỚP: QL04LT01 1. Đầu đề luận văn: SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ ĐỂ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY GỖ TRƯỜNG THÀNH 2. Nhiệm vụ ( y êu cầu về nội dung và số liệu ban đầu): Xác định những lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm. Xác định nguyên nhân chính gây ra các dạng lỗi này. Đề xuất một số biện pháp khắc phục nhằm giảm tỷ lệ sai lỗi của sản phẩm. 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 15/09/2010 4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 03/01/11 5. Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn: TS. TRẦN THỊ KIM LOAN 100% Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua Khoa Ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký và ghi rõ họ tên) NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (ch ấ m sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Quản Lý Công nghiệp trường Đại Học Bách Khoa, đã tạo điều kiện để tôi có cơ hội tổng kết những kiến thức đã học và liên hệ nó với thực tế. Xin cảm ơn TS. Trần Thị Kim Loan đã hướng dẫn tận tình trong quá trình thực hiện LVTN, giúp tôi sử dụng những công cụ thống kê đúng chổ và chỉ ra nh ững điểm còn thiếu sót trong luận văn này. Điều đó đã giúp tôi có thể hoàn thành tốt nhất luận văn này. Xin cảm ơn Công ty gỗ Trường Thành trung tâm Bình Dương 2, đã tạo điều kiện để tác giả tiếp xúc với thực tế sản xuất sản phẩm cũng như thực tế quản lý chất lượng ở một công ty sản xuất đồ gỗ nộ i thất và ngoại thất. Điều này đã giúp tôi có được những kinh nghiệm thực tế để làm bước đệm cho quá trình đi làm sau này. Mong là luận văn này sẽ giúp được phần nào cho công ty để giảm bớt tỷ lệ lỗi trong quá trình sản xuất và ngày càng có những sản phẩm chất lượng hơn. Ngoài ra, tôi xin cảm ơn cha, mẹ, gia đình và bạn bè đã động viên tôi trong quá trình thực hiện LVTN, điều đó đã tạ o động lực rất lớn cho tôi để hoàn thành luận văn này. TPHCM, Ngày 28 Tháng 12 Năm 2010 Sinh viên thực hiện MAI THÀNH HƯNG ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn này thực hiện nhằm giảm bớt tỷ lệ lỗi và nâng cao chất lượng sản xuất sản phẩm tủ một hộc tại công ty gỗ Trường Thành. Để thực hiện được mục tiêu đó phải tìm ra các lỗi chính trong quá trình sản xuất sản phẩm tủ một hộc, sau đó tìm ra những nguyên nhân chính gây ra những lỗi trên và đề xuất các biện pháp khắc phục. Để thực hiệ n được những mục tiêu trên, luận văn này sử dụng các công cụ thống kê như bảng kiểm tra, biểu đồ tần xuất, biểu đồ kiểm soát, lưu đồ, biểu đồ Pareto, biểu đồ quan hệ.Đầu tiên tác giả thu thập các số liệu về quá trình sản xuất tủ một hộc bằng bảng kiểm tra sau đó dùng biểu đồ pareto để phân tích tần suất xuất hiện củ a các lỗi và chi phí khắc phục các lỗi. Sau khi phân tích Pareto ta sẽ có được những lỗi chính cần khắc phục và dùng các công cụ còn lại để tìm ra những nguyên nhân. Sau quá trình thực hiện tác giả đã nhận diện được hai lỗi chính cần khắc phục là lỗi về màu sắc và lỗi sơn chảy và đã đề ra một số biện pháp khắc phục về các mặt như con người, nguyên vật liệu, máy móc, phương pháp !" #$%&' !"( )'!"*" + ($,+ ) -./012/33 TPHCM, tháng 08 năm 2013 DANH SÁCH THÀNH VIÊN 1. 2. 3. 4. 5. 6. !"# 7. $%!& 8. %'()&"# MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 1. Bản chất và vai trò của Cải tiến chất lượng: *+""&,-./**0-1% 1"234%5&643+ %&,-.7 89:;<===>?===@A*+""&,-.- B1B.&" %C&D&EF&4"#3+&64&G&B1H3G%@BI "J&&&+C&D&HKG&&64C&D&BLM7 *L4"&G&"N&BIF&4O,P&,-.&64&G&C&D&> 1. "N&QRS&P&+""7 2. "N&4JB1NGPBC"S"7 "&G&"N&&L BT&B"IHGN2UKG&47V+O4W+ 4"&G&"N&BIF&4O,&,-.7 Tiếp cận từng bước Tiếp cận đột phá, đổi mới *+""XPJ&-Y2'PQRS&%Z" "42"7 1NGH&W#T&GN2U K[O+\,S"PZ- "#.D&Z" ])K^ )K^H)B' B1O4"4&643+-_PF H"P"+&"NJB17 Z" -4 B1 KW &L %G& "#P &6 - 4 "4 &64 Z"3+-_7 4&L *HK^2" `8aRE"#HT&O)"X aRE"TPO)"-S7 *L"4BC"XP"+"3%b&%)" 7 *LJ4BC"PZ-4BC" 4JB1NGP-S c-#GN2U%d=e c-#GN2UK+?fe **-1% 1"234%5&643+%&,-.7** &Lg4-G&B1&6424"#NE"#3+H"#O,&645" &WP5"3G%@BIBS" %a&L "&24"#N H&KG&7 4 OR"BC"KWQ&64W"%ZK"24POG&B1&64 )&'P"KG&POD&^N&%4%%ZHONG%"I 4&L&64&W#S"BT&G&24"#N%S& G&D& -S-N+"-"U&**7 hg4&64**> • &Oa"!N4C&D&&LK+"#&,-.&64O+ NiGP2&HU&YB1KG&7 • "K"#&"NJ2%!bZ""4P&G&4G&HB14O+ NiX%3G%@7 • 4"#N&LK+F&4O,P"#3+&64&WH"#&H J&6424"#N4C&D&%%ZZOGK"Nj.N7 • &Oa"!N24"#N&LK+BC"S"O+NiPB1H %4 O+NiS"HS""JOk2U)PBGND&G& &'&64KG&7 2. Các phương pháp cải tiến chất lượng: 88"P5"U&&q HÀNH MỖI NGÀY – Tiêu chí D1.2 D1.2 Xây dựng triển khai kế hoạch, đề án cải tiến chất lượng bệnh viện Tiểu mục Hội đồng quản lý chất lượng hướng dẫn khoa/phòng triển khai cải tiến chất lượng theo đề án Tiểu mục Hội đồng quản lý chất lượng hướng dẫn thành viên mạng lưới xây dựng đề án cải tiến chất lượng cho khoa/phòng Việc xây dựng triển khai đề án cải tiến chất lượng bệnh viện khó thực hiệu khoa/phòng bệnh viện không hướng dẫn xây dựng đề án triển khai đề án cải tiến chất lượng Bài hành xin nêu ví dụ việc hướng dẫn phòng/khoa "Phân tích thực trạng" phòng khoa để từ có hướng xây dựng đề án cải tiến chất lượng cách hiệu Hình thức hướng dẫn linh hoạt chủ động: văn bản, tài liệu, cầm tay việc, tổ chức lớp tập huấn, đào tạo VÍ DỤ VỀ HƯỚNG DẪN PHÒNG KHOA: HƯỚNG DẪN CÁC PHÒNG KHOA LẬP KẾ HOẠCH/ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN (TIỂU MỤC 9) Phân tích thực trạng 1.1 Xác định vấn đề tồn ưu tiên quản lý chất lượng phòng khoa Trước xây dựng kế hoạch cải tiến nào, công việc thiết yếu cần làm xác định, phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề Một số câu hỏi sử dụng để đánh giá thực trạng như: - Chúng ta vị trí so với phòng, khoa khác bệnh viện? - Các vấn đề tồn chủ yếu gì? Vấn đề nghiêm trọng? - Cái điểm mạnh, điểm yếu? - Đo lường thực trạng cách nào? - Chúng ta có nguồn lực tay để cải tiến v.v Hàng loạt câu hỏi đặt để giúp cho việc phân tích thực trạng xác định vấn đề tồn Thực trạng xác định đắn chi tiết giúp cho việc xây dựng kế hoạch tốt khả thi Tuy nhiên, bệnh viện việc xây dựng kế hoạch chiến lược kế hoạch cải tiến chất lượng dựa vào yếu tố nội tạicủa bệnh viện không hoàn chỉnh Đích đến tất bệnh viện người bệnh, cần đặt người bệnh vị trí trung tâm xác định vấn đề tồn liên quan trực tiếp đến người bệnh Cần xác định người bệnh cần đến bệnh viện, từ đánh giá thực trạng bệnh viện đáp ứng Ví dụ thực tế: Vấn đề khoa khám bệnh bệnh viện Khoa khám bệnh điểm nóng bệnh viện Người bệnh thường hay than phiền, phản ánh hoạt động khoa khám bệnh Vấn đề tồn chủ yếu thời gian chờ khám người bệnh, thái độ phục vụ nhân viên y tế người bệnh Vấn đề nghiêm trọng việc la mắng quát người bệnh quầy thu phí khoa khám bệnh Điểm mạnh khoa khám bệnh nhân lực nhiều, thời gian hoạt động liên tục, người bệnh đến thường xuyên nên áp dụng biện pháp cải tiến chất lượng lượng giá hiệu liên tục Điểm yếu khoa khám bệnh sở vật chất tình trạng tải, lượng bệnh đông Đo lường thực trạng cách: tiến hành thu thập liệu từ hệ thống điện tử thu thập thủ công để tính toán thời gian chờ khám người bệnh Phỏng vấn trực tiếp thái độ nhân viên y tế người bệnh Nguồn lực cải tiến: hỗ trợ từ phòng/bộ phận chăm sóc khách hàng, phận nghiên cứu khoa học, phòng quản lý chất lượng bệnh viện Trích kinh phí từ quỹ hoạt động khoa khám bệnh 2.Phân tích thực trạng điểm mạnh yếu phòng/khoa Để phân tích sâu sắc vấn đề tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu phòng/khoa bệnh viện sử dụng công cụ hữu ích phương pháp SWOT.Phân tích SWOT việc đánh giá cách chủ quan liệu xếp theo định dạng SWOT trật tự lô gích dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận Mẫu phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần: Điểm mạnh, điểm yếu, hội mối nguy (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) Để thực phân tích SWOT cho đánh giá thực trạng phòng/khoa bệnh viện đặt câu hỏi sau: - Điểm mạnh: + Ưu phòng/khoa bệnh viện gì? Ưu khoa khám bệnh vị trí thường xuyên tiếp xúc với người bệnh, người bệnh không điều trị nội chú, chủ yếu tập trung vào công tác chẩn đoán y lệnh hướng xử trí + Lĩnh vực chuyên môn làm tốt nhất? Khám điều trị bệnh cho người bệnh ngoại trú + Ưu để phát triển lĩnh vực mũi nhọn khác? Áp dụng hình thức khám bệnh mới, giảm tải cho bệnh viện, khám bệnh theo mô hình tư vấn tập trung nhiều bệnh nhân + Nguồn lực khoa/phòng cần, sử dụng? Dựa nội dung 4M, 1T - Điểm yếu: + Công việc phòng/khoa bệnh viện làm tồi nhất? Hài lòng người bệnh + Có thể cải thiện lĩnh vực gì? Giao tiếp với người bệnh + Cần tránh làm gì? Thái độ tiêu cực, la mắng người bệnh Khi phân tích điểm mạnh, điểm yếu cần phải xem xét vấn đề sở bên bên