báo cáo tốt nghiệp ngành du lịch

báo cáo này giúp bạn báo cáo luận án tốt nghiệp của ngành du lịch và lữ hành về đánh giá tiềm năng của 1 khu du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *************** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Hoài Nhân SV thực : Cao Thị Thắm Ngành : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Khóa : 2012 – 2016 Đồng Nai, tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trong trình năm học trường Đại học Công nghệ Đồng Nai hướng dẫn, dạy dỗ giảng dạy tận tình tất quý thầy quý cô đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp em trưởng thành nhiều kiến thức lẫn kỹ sống vô quý báu Em xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giáo giảng viên trường năm qua tận tình bảo, giảng dạy cho em Và lời cảm ơn chân thành sâu sắc em xin gửi đến Thạc sĩ Nguyễn Hoài Nhân người thầy người hướng dẫn đáng kính Thầy tận tình mang hết nhiệt huyết tâm nghề người thầy để bảo em, giúp em hoàn thành báo cáo Chúc quý Thầy cô mạnh khỏe, hoàn thành tốt công việc nghiệp trồng người Cuối cùng, em xin cảm ơn Qúy công ty, phòng hành nhân toàn thể anh chị Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Đồng Nai tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Kính chúc quý công ty sức khỏe ngày phát triển nâng tầm thương hiệu Saigontourist vững mạnh Trong trình làm báo cáo với kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập chưa nhiều mình, em không tránh khỏi sai xót, kính mong quý Thầy cô xem xét cho em ý kiến đóng góp quý báu để em hoàn thành báo cáo cách tốt Biên Hòa, ngày … tháng … năm 2016 Sinh viên thực Cao Thị Thắm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu Báo cáo thực tập trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn có nguồn gốc Những số liệu kết Báo cáo thực tập chưa công bố công trình khoa học khác Đồng Nai, tháng năm 2016 Tác giả Cao Thị Thắm TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước Sinh viên thực hiện: Cao Thị Thắm Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành; MSSV: Lớp: 12DLH1 1202179 Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Hoài Nhân Học hàm, học vị: Thạc sĩ NỘI DUNG NHẬN XÉT Về mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Về nội dung nghiện cứu Về tinh thần, thái độ làm việc với Giảng viên hướng dẫn Đánh giá chung Điểm số: Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016 Giảng viên hướng dẫn ( Ký, ghi rõ họ tên, học vị) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước Sinh viên thực hiện: Cao Thị Thắm Họ tên người phản biện: Học hàm, học vị: NỘI DUNG NHẬN XÉT Về mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Về nội dung nghiện cứu Đánh giá chung Điểm số: Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016 Giảng viên phản biện ( Ký, ghi rõ họ tên, học vị) MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013-2014 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Bản đồ hệ thống kênh phân phối toàn quốc Saigontourist Hình 2.1: Đăng nhập hệ thống sale tour Hình 2.2: Tìm kiếm tour hệ thống Hình 2.3: Xem thông tin chương trình tour Hình 2.4: In biên nhận cho khách Hình 2.5: In vé tour cho khách Hình 2.6: Hủy vé tour cho khách DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân công ty Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối Saigontourist Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quầy sale tour khách lẻ nước Sơ đồ 2.2: Quy trình sale tour nước miễn visa Sơ đồ 2.3: Quy trình sale tour yêu cầu visa DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt GDP TNHH Diễn giải Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên MTV QĐ – UB Quyết định - Uỷ Ban Pacific Asia Travel Association PATA ASTA IATA (Hiệp hội du lịch lữ hành châu Á - Thái Bình Dương) American Society of Travel Agents (Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ) International Air Transport Association ( Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế) Meeting Incentive Conference Event MICE ( Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng ) NQ –CP ITB Nghị – Chính phủ Internationale Tourismus- Borse ( Hội chợ Du lịch Quốc tế tiếng Anh) ASIA USTOA Châu Á United States Tour Operators Association ( Hiệp hội Du lịch Mỹ ) LỜI MỞ ĐẦU Hiện Việt Nam trình toàn cầu hóa kinh tế để đẩy mạnh phát triển kinh tế ngày mạnh sánh vai với nước khu vực giới Trong đó, ngành du lịch ngành kinh tế quan trọng xác định nghị Đại hội Đảng XI ngành kinh tế mũi nhọn Ngoài ra, du lịch ngành kinh tế tổng hợp nên phát triển kéo theo phát triển ngành kinh tế liên quan góp phần làm tăng nguồn ngân sách quốc gia, thu hút vốn đầu tư xuất hàng hóa chỗ, tạo công ăn việc làm giải tình trạng thất nghiệp cho hàng ngàn lao động Theo số liệu thống kê Tổng cục du lịch năm 2011 Việt Nam đón 5,5 triệu lượt khách quốc tế, đến năm 2013 số lên tới 7,5 triệu lượt khách quốc tế Mang doanh thu cho nước năm 2011 130 ngàn tỷ đồng, năm 2013 tăng lên 200 ngàn tỷ đồng Đóng góp GDP vào ngân sách nhà nước năm 2011 6,7% năm 2013 6,9% Không mang lại nguồn thu ngân sách lớn cho nước, mà du lịch phát triển giúp Việt Nam quảng bá hình ảnh đất nước người bạn bè giới nữa.Nhận thấy tầm quan trọng du lịch nhiều doanh nghiệp đứng lên mạnh dạn đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực như: kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh du lịch nước ngoài, outbound, inbound Để tránh bỡ ngỡ sinh viên trường rút ngắn khoảng cách lý thuyết sách thực tiễn công việc Thì thực tập hội tốt để thực tập sinh vận dụng kiến thức học giảng đường áp dụng vào thực tiễn sao, phát huy ý tưởng sáng tạo công việc Ngoài học quy cách làm việc, kinh nghiệm, nghiệp vụ ngành tác phong công việc Những điều quan trọng cần thiết đói với thực tập sinh trường Cộng với niềm đam mê, yêu thích ngành du lịch muốn tìm hiểu nghiệp vụ sale tour nước ngoài, nội địa, thủ tục làm visa nước, thiết kế tour nên điều thúc tìm đến Chi nhánh công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist Đồng Nai ( chi nhánh Tổng công ty du lịch Sài Gòn – 10 Saigontourist công ty lớn Việt Nam lĩnh vực du lịch lữ hành) để thực tâp, học hỏi kiến thức nghiệp vụ, kỹ giao tiếp với khách hàng, tác phong công việc, làm quen với môi trường công sở Ngoài nghiệp vụ chuyên môn công việc, học nhiều kỹ làm việc, nghiệp vụ văn phòng, cách ứng xử giao tiếp công việc đồng nghiệp với Những kiến thức kinh nghiệm tích lũy trình thực tập góp phần hoàn thiện hành trang thân để tự tin sau trường -Kết cấu báo cáo Bài báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập Chương 2: Nghiệp vụ cụ thể đơn vị thực tập Chương 3: Một số đề xuất - kiến nghị 11 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành SAIGONTOURIST 1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt: Saigontourist Mã số thuế: 0300625210 - Trụ sở chính: 45 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh ĐT: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax: (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Website: www.saigon-tourist.com Lịch sử hình thành Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (tiếng Anh: Saigontourist Holding Company, viết tắt Saigontourist) công ty thành lập theo Quyết định số 1833/QĐ-UB, ngày 30 tháng năm 1999 Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Tổng công ty thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Đây doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước Quá trình phát triển công ty Tiền thân Tổng công ty từ Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh hình thành hoạt động từ ngày 01/08/1975 Đến năm 1999, theo định Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành lập Đến năm 2010 thực nhiệm vụ xếp lại doanh nghiệp nhà nước, Tổng công ty du lịch Sài Gòn đổi tên thành Tổng công ty du lịch Sài Gòn – TNHH MTV hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty Trải qua chặng đường dài xây dựng phát triển, đến Saigontourist trở thành doanh nghiệp hàng đầu du lịch Việt Nam 12 Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, IATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á  Chi nhánh công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist Đồng Nai – Saigontourist Đồng Nai Ngày 4-7-2012, Công ty TNHH thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) thức khai trương chi nhánh Saigontourist - Đồng Nai khu vực trung tâm tỉnh Đồng Nai (số 365 đường 30-4, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa) Đây chi nhánh thứ hai Saigontourist khu vực miền Đông Nam Bộ địa giao dịch thứ Saigontourist thức đưa vào hoạt động nửa đầu năm 2012 13 Ngành nghề kinh doanh Khách sạn & khu du lịch Nhà hàng Dịch vụ lữ hành Dịch vụ vé máy bay Dich vụ khác 1.2 Sứ mệnh tầm nhìn công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành SAIGONTOURIST 1.1.1 Sứ mệnh Với phương châm “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập” Saigontourist trọng vào việc nâng cao hiệu kinh doanh , cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất phát triển sản phẩm với nét đặc trưng mang nét văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tiếp thị truyền thông đến thị trường mục tiêu, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Triều Tiên, Đức, Anh, Canada, Mỹ,… Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững Saigontourst tích cực phát triển chi nhánh Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Cam kết nổ lực mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác đảm bảo phát triển bền vững hài hòa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội.Tập trung đẩy mạnh kinh doanh, đa dạng thị trường, khách hàng sản phẩm dịch vụ ba sản phẩm du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngoài, hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 14 1.1.2 Tầm nhìn Phát triển mạnh mẽ để xây dựng công ty trở thành công ty lớn, mở rộng sản phẩm kinh doanh, chi nhánh nước mà nước ngoài, nâng tầm thương hiệu Saigontourist để nhiều khách hàng nước biết đến thương hiệu nhiều nữa, dẫn đầu ngành du lịch Việt Nam với phát triển mở rộng nước Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam thị trường quốc tế Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.3 Sơ đồ 15 Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng du du lịch vé kế hành lịch nước nội địa máy toán bay Trưởng Trưởn Kế toán Trưởng Trưởn phòng gphòn trưởng phòng g phòng g Bộ phận Quầy Thu Bộ phận Quầy khách khách lẻ ngân khách khách lẻ đoàn đoàn [Nguồn: Phòng hành nhân ] Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân công ty 1.1.4 Chức nhiệm vụ phận 1.1.4.1 Giám đốc Giám đốc có trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh chi nhánh, đặt tiêu doanh thu năm cho phận chi nhánh phân chia tiêu doanh thu cho phận Chịu trách nhiệm sách phát triển, đưa kế hoạch cụ thể để phát triển chi nhánh công ty Xem xét trực tiếp phê duyệt hợp đồng khách đoàn công ty với đối tác lớn Ký kết phê duyệt hợp đồng, lý hợp đồng công ty, khoản chi tiêu công ty cần phê duyệt, ký xác nhận, chứng từ thuế kế 16 toán Kiểm tra tình hình doanh thu công ty quý để có sách kịp thời nâng cao doanh thu cho công ty Đưa sách, hoạt động, khen thưởng nhằm khích lệ tinh thần làm việc nhân viên đạt hiệu tốt 1.1.4.2 Phó giám đốc Có trách nhiệm hỗ trợ công việc cho giám đốc chi nhánh, ký thay hợp đồng công ty giám đốc công tác Đôn đốc khả làm việc nhân viên để có hiệu Trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng lớn với công ty đối tác Thay mặt giám đốc giải công việc quan trọng, quyền định cần phê duyệt giám đốc công tác 1.3.1.1 Phòng du lịch nội địa Phụ trách việc xây dựng bán tour du lịch nước cho khách du lịch nội địa khách du lịch nước hay Việt kiều có nhu cầu tham gia tour du lịch khám phá vẻ đẹp Việt Nam Phòng du lịch nội địa chia làm phận nhỏ: phận khách lẻ phận khách đoàn Bộ phận khách lẻ: Đảm nhiệm việc bán tour du lịch xây dựng chương trình sẵn thiết kế tour công ty cho khách du lịch nội địa, hay khách Việt kiều khách du lịch nước Bộ phận khách đoàn: Phụ trách việc bán tour du lịch cho khách có số lượng lớn ( thường từ 20 khách trở lên) muốn xây dựng chương trình tour riêng theo nhu cầu khách, phận nhân viên tự xây dựng chương trình hoàn chỉnh để phù hợp với yêu cầu khách để bán chương trình tour cho khách 1.3.2.4 Phòng vé máy bay Phụ trách việc bán vé máy bay cho khách có nhu cầu mua vé máy bay nước, booking vé máy bay cho khách muốn tham gia theo chương trình tour du lịch công ty mà hết chỗ, nhân viên sale tour liên hệ với phòng vé máy bay để book vé máy bay lẻ cho khách giúp du khách tham gia chương trình tour du lịch mà muốn 17 1.3.2.5 Phòng kế toán Kế toán trưởng: chuyên phụ trách theo dõi thống kê tình hình tài công ty, thu khoản tiền tour du khách từ việc toán trực tiếp hay ủy nhiệm chi, chuyển khoản qua ngân hàng Đồng thời xử lý số liệu tài chính, lập bảng cân đối kế toán, tính toán số tài công ty thể qua doanh thu lợi nhuận số khác công ty lên Ban Gíam đốc Thực việc toán, kiểm tra sổ sách báo cáo cho quan Thuế Thực việc tính toán lương cho nhân viên chuyển khoản khoản lương nhân viên qua ngân hàng Thu ngân: chịu trách nhiệm thu khoản tiền tour khách lẻ khách đoàn, đôn đốc việc lý hợp đồng sau kết thúc tour Trực tiếp thu khoản tiền khách khách hàng không trực tiếp chuyển khoản đóng tiền công ty Kiểm tra tài khoản ngân hàng khách chuyển khoản, làm báo cáo thu chi ngày gửi lên kế toán trưởng 1.3.2.6 Phòng hành nhân Thực việc xếp, bố trí tuyển dụng nhân cho công ty Giai vấn đề khúc mắc nhân viên, để nhân viên yên tâm làm việc Quản lý văn phòng phẩm, theo dõi tình hình sử dụng văn phòng phẩm công ty, đề xuất việc mua văn phòng phẩm lên Giam đốc tiến hành mua văn phòng phẩm Tổ chức phong trào, văn nghệ công ty, hay buổi chơi dã ngoại cho nhân viên Lập kế hoạch chương trình đào tạo để nâng cao tay nghề trình độ chuyên môn cho nhân viên 1.3.3.7 Phòng du lịch nước Phụ trách việc xây dựng bán tour du lịch người Việt Nam du lịch nước tour: nước Đông Nam Á ( Thái Lan, Singapore, Indonesia, Malaysia,…), Đông Bắc Á ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,…), nước đường xa ( Mỹ, Pháp, Đức, Úc,…) Trưởng phòng du lịch nước phụ trách tất công việc liên quan đến tour du lịch nước Phòng du lịch nước chia thành phận nhỏ: phận khách đoàn phận khách lẻ Bộ phận khách đoàn: 18 Sẽ đảm nhiệm việc tổ chức xây dựng chương trình tour theo yêu cầu riêng khách du lịch điểm tham quan, chương trình vui chơi xếp nào, … với số lượng khách lớn ( thông thường 20 khách) Bộ phận khách lẻ: Sẽ đảm nhiệm việc bán chương trình tour công ty xây dựng sẵn theo chương trình cho khách lẻ tham gia chương trình tour 1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành SAIGONTOURIST 1.4.1 Sản phẩm kinh doanh công ty Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: khách sạn – khu du lịch, nhà hàng, dịch vụ lữ hành, vé máy bay, dịch vụ khác Đồng thời, Saigontourist sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi chuyên môn hoá nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hoá khả cạnh tranh 1.4.2 Khách hàng mục tiêu công ty Nhằm phát triển mạnh mẽ, công ty cần có lượng khách hàng lớn, khách hàng người mang lại nguồn sống cho công ty Chính việc xác định khách hàng mục tiêu nhiệm vụ cốt lõi công ty Khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu đối tượng khách có thu nhập trở lên, có nhu cầu chi tiêu nhiều yêu cầu du lịch cao cấp nhiều dịch vụ, nên việc đáp ứng yêu cầu quan trọng Công ty đưa chiến lược marketing quảng bá sản phẩm tốt đến với khách hàng hạng sang Và nhắc đến Saigontourist người ta nghĩ đến chất lượng dịch vụ tốt, kết mà công ty xây dựng lâu để đạt Nhóm khách hàng mục tiêu Saigontourist chủ yếu người có thu nhập trở lên, yêu cầu dịch vụ tốt chất lượng chất lượng cao giá kèm theo vấn đề cần quan tâm, hiểu tâm lý khách hàng công ty đưa ưu đãi vàng dành cho khách hàng, thẻ đăng ký hội viên, hay chương trình giảm giá lễ tết thường xuyên thực Ngoài ra, công ty mở nhiều chương trình khuyến để thu hút khách chùm tour IKO siêu tiết kiệm, hay 19 tour tết với khuyến bốc thăm trúng thưởng với giải chuyến du lịch du thuyền qua ba nước Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản Tuy nhiên công ty cần đa dạng hóa sản phẩm mức giá để tiếp cận với đối tượng khách hàng có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ mua tour công ty chưa có khả tiếp cận, lượng lớn khách hàng tiềm mà số lượng không nhỏ, để lượng khách hàng tiềm thiệt hại lớn doanh thu cho công ty 1.4.3 Hệ thống kênh phân phối công ty Công ty có trụ sở 45 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Công ty có hệ thống phân phối khắp nước, tổng cộng có 14 chi nhánh đặt tỉnh thành phố từ Bắc vào Nam Dưới sơ đồ đồ thể hệ thống phân phối công ty chi tiết Hải Phòng Quảng Ninh Hà Nội Đà Nẵng Huế Nha Trang Trụ sở Saigontourist Hồ Chí Vũng Tàu Minh Đồng Nai Bình Dương An Giang Long An Tiền Giang Rạch Gía Cần Thơ 20 [Nguồn: Phòng hành nhân sự] Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối Saigontourist [Nguồn: Trang web www.saigon-tourist.com] Hình 1.1: Bản đồ hệ thống kênh phân phối toàn quốc Saigontourist 21 ... thành doanh nghiệp hàng đầu du lịch Việt Nam 12 Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với... phê duyệt giám đốc công tác 1.3.1.1 Phòng du lịch nội địa Phụ trách việc xây dựng bán tour du lịch nước cho khách du lịch nội địa khách du lịch nước hay Việt kiều có nhu cầu tham gia tour du lịch. .. vị thành viên, lấy Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Đây doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước Quá trình phát triển