Xây dựng và phát triển thương hiệu công ty CP DAP –vinachem

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn luận văn công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết luận văn trung thực Tất trích dẫn đƣợc rõ nguồn gốc Hải Phòng, Ngày 15 tháng năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THU THỦY i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn, lỗ lực cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ nhiều từ tổ chức, cá nhân khác Tôi xin chân thành bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học, Khoa kinh tế vận tải biển thầy cô giáo Trƣờng Đại Học Hàng Hải Việt Nam tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho hoàn thành chƣơng trình đào tạo để nâng cao kiến thức nhƣ kiến thức chuyên ngành hoàn thành luận văn tiến độ đảm bảo yêu cầu đề Ban giám đốc Công ty cổ phần DAP -Vinachem, Công ty sản xuất phân bón DAP Việt Nam mà đồng nghiệp làm nhà phân phối cho sản phẩm DAP Đình Vũ động viên tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ nhiều mặt giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thầy giáo PGS.TS Vũ Trụ Phi tận tình bảo, hƣớng dẫn để luận văn hoàn thành theo yêu cầu đề Bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân giúp đỡ, động viên suốt trình học tập làm luận văn Mặc dù cố gắng nhiều song thời gian lực có hạn, không tránh khỏi thiếu xót khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc quan tâm, tham gia góp ý, xây dựng nhà khoa học, chuyên gia kinh tế bạn đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Hải Phòng, Ngày 15 tháng năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THU THỦY ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU viii CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thƣơng hiệu(brand) 1.2 Phân biệt thƣơng hiệu (brand) nhãn hiệu (trade mark) 1.3 Các yếu tố thƣơng hiệu (brand elements) 1.3.1 Tên hiệu (Brand name) 1.3.2 Logo 1.3.3 Slogan 1.3.4 Biểu tƣợng (Symbol) 1.4 Vai trò thƣơng hiệu 1.4.1 Vai trò doanh nghiệp 1.4.2 Vai trò ngƣời tiêu dùng 1.5 Chức thƣơng hiệu 1.5.1 Chức nhận biết phân biệt 1.5.2 Chức tạo cảm nhận tin cậy 1.5.3 Chức thông tin dẫn 1.5.4 Chức kinh tế 1.6 Nhận diện thƣơng hiệu 10 1.6.1 Định nghĩa nhận diện thƣơng hiệu 10 1.6.2 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 11 1.7 Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu 13 1.7.1 Theo góc độ tài 13 1.7.2 Theo hƣớng dựa ngƣời tiêu dùng 13 iii 1.7.3 Xây dựng hệ thống đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu 14 1.8 Các bƣớc xây dựng thƣơng hiệu 15 1.8.1 Xác định cấu trúc móng thƣơng hiệu 15 1.9 Quản trị phát triển thƣơng hiệu 18 1.9.1 Quản trị thƣơng hiệu (Brand management) 18 1.9.2 Phát triển thƣơng hiệu 19 1.9.3 Vấn đề bảo vệ thƣơng hiệu 20 CHƢƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DAP -VINACHEM 22 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần DAP -Vinachem 22 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 26 2.2 Hoạt động xây dựng thƣơng hiệu công ty 29 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 29 2.2.2 Các yếu tố thƣơng hiệu 30 2.2.3 Thực trạng xây dựng thƣơng hiệu Công ty CP DAP-Vinachem 32 2.3 Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 45 2.3.1 Hoạt động phát triển thƣơng hiệu 45 2.3.2 Kết điều tra khảo sát khách hàng thƣơng hiệu DAP Đình Vũ 46 2.3.3 Đánh giá chung thực trạng xây dựng phát triển thƣơng hiệu 49 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DAP- VINACHEM 52 3.1 Định hƣớng phát triển công ty 52 3.2 Một số biện pháp xây dựng, phát triển thƣơng hiệu công ty 54 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 01 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích SXKD Sản xuất kinh doanh CP Cổ phần XNK Xuất nhập TH Thƣơng hiệu TT Thị trƣờng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TS Tài sản ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị QLDA Quản lý dự án TGD Tổng giám đốc LĐ Lao động ĐL Đo lƣờng XD Xây dựng NXB Nhà xuất SX Sản xuất SP Sản phẩm v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Bảng phân biệt nhãn hiệu thƣơng hiệu 2.1 Sản lƣợng sản xuất tiêu thụ năm 2011 – 2015 36 2.2 Sản lƣợng tiêu thụ theo vùng năm 2011-2015 37 2.3 Các tiêu SXKD chủ yếu năm 2011– 2015 43 2.4 Kết điều tra khảo sát thƣơng hiệu DAP Đình Vũ năm 2015 47 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cuả Công ty 26 2.2 Logo DAP Đình Vũ 30 2.3 Biển hiệu DAP Đình Vũ 31 2.4 Vỏ bao DAP Đình Vũ 31 2.5 Cung cầu nội địa phân bón năm 2009-2018 34 2.6 Cầu nội cho loại phân bón 35 2.7 Biểu đồ cấu phân bón theo cấu trồng 35 2.8 Biểu đồ sản lƣợng SX tiêu thụ năm 2011-2015 36 2.9 Biểu đồ sản lƣợng tiêu thụ DAP Đình Vũ TT Miền Nam 38 2.10 Biểu đồ sản lƣợng DAP Đình Vũ Xuất 39 2.11 Biểu đồ sản lƣợng tiêu thụ DAP Đình Vũ TT Miền Trung 40 2.12 Biểu đố sản lƣợng tiêu thụ theo vùng đối tƣợng 41 2.13 Biểu đồ tỷ lệ tiêu thụ DAP theo xuất xứ 42 2.14 Biểu đồ doanh thu Công ty năm 2011-2015 44 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta sống giới mà khoa học công nghệ phát triển không ngừng Máy tính, điện thoại thông minh trở thành công cụ, phƣơng tiện thiếu Cuộc sống vội vã, cuồng quay, ngƣời bị công việc mối quân tâm Nhiều thứ biến mất, nhiều xuất có có Nhu cầu ngƣời ngày đa dạng phức tạp Hàng hóa ngày đƣợc sản xuất nhiều rẻ Hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu cạnh tranh việc tránh khỏi Để cạnh tranh hiệu quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng cần phải liên tục tìm tòi, đổi công nghệ, tăng suất, giảm chi phí, tạo khác biệt…và quan trọng xây dựng cho thƣơng hiệu (brand) Trong năm gần từ “thƣơng hiệu” đƣợc nhắc tới nhiều Thƣơng hiệu không đƣợc giới kinh doanh quan tâm mà xã hội nghe, nói bàn Đất nƣớc nƣớc xuất gạo lớn giới nhƣng vài năm trở lại việc xuất gạo nói riêng sản phẩm nông sản nói chung gặp nhiều khó khăn, trở ngại sản lƣợng xuất bị tụt giảm đáng kể, thị trƣờng tiềm bị đe dọa cạnh tranh có xu hƣớng bị thu hẹp dần Lý đâu? Xin thƣa câu trả lời lúa gạo hàng nông sản thƣơng hiệu hay nói cách khác chƣa đƣợc xây dựng thƣơng hiệu, hay có xây dựng nửa vời, manh mún, thiếu chiến lƣợc đầu tƣ Vì mà việc xuất gặp khó khăn, tụt giảm sản lƣợng, chƣa kể đến việc bị cạng tranh thua sân nhà Thƣơng hiệu nhân tố để khẳng định vị doanh nghiệp, khẳng định phẩm cấp hàng hóa, tài sản vô hình nhƣng có sức mạnh hữu hình có giá trị doanh nghiệp Có đƣợc thƣơng hiệu tốt giúp doanh nghiệp sống, đứng vững phát triển giới ngày Nhận thức đƣợc tầm quan trọng thƣơng hiệu tác viii giả chọn đề tài “Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty CP DAP –Vinachem” làm chuyên đề nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục đích đề tài Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu trình tìm hiểu hoạt động, vấn đề liên quan đến xây dựng phát triển thƣơng hiệu qua tìm đƣợc chƣa đƣợc việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty để đƣa số biện pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty, đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển lớn mạnh công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài Quá trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Cổ phần DAP-Vinachem 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phân tích trình xây dựng, phát triển thƣơng hiệu qua việc nghiên cứu hoạt động Công ty Cổ phần DAP –Vinachem Số liệu đề tài chủ yếu số liệu giai đoạn năm 2011 - 2015 Phƣơng pháp cứu đề tài Để làm rõ quan điểm vấn đề nghiên cứu lý luận, đề tài sử dụng phƣơng pháp nhƣ sau: diễn giải, phân tích, đánh giá, tổng kết vấn đề lý luận Phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp tổng hợp, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp điều tra phƣơng pháp phân tích đánh giá số liệu cụ thể từ rút kết luận khách quan khoa học trình nghiên cứu Đóng góp đề tài Ý nghĩa khoa học đề tài vận dụng lí luận khoa học để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Cổ phần DAP-Vinachem từ đề biện pháp mang tính khả thi trƣớc mắt lâu dài giúp doanh nghiệp củng cố, quản lý phát triển thƣơng hiệu cho hiệu hơn, nâng cao lực cạnh tranh trƣớc yêu cầu thách thức tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đƣa thƣơng hiệu công ty trở thành thƣơng hiệu mạnh, đƣợc đông đảo ngƣời tiêu dùng biết đến, quan tâm ham muốn ix Kết cấu luận văn Tuân thủ theo quy định chung nhà trƣờng, phần mục lục, lời mở đầu, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, kết luận, kiến nghị danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chƣơng nhƣ sau: Chương 1: Lý luận chung thƣơng hiệu Chương 2: Thực trạng xây dựng, phát triển thƣơng hiệu công ty Cổ phần DAP- Vinachem Chương 3: Một số biện pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty CP DAP-Vinachem x Tên thƣơng hiệu đầy đủ, dễ nhớ Logo ấn tƣợng, đẹp, hài hòa đƣợc đăng ký bảo hộ Câu slogan ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ vào lòng ngƣời Có tên miền trang web riêng truyền tải đƣợc phần không nhỏ thông tin liên quan đến hoạt động công ty lĩnh vực kinh doanh phân bón Độ nhận biết thƣơng hiệu, mức độ hài lòng cao Lòng trung thành khách hàng tốt Hạn chế, nguyên nhân: Công ty chƣa có biểu tƣợng riêng cho mình, biển hiệu bao bì cầu kỳ, phức tạp, chƣa rõ nét chƣa có dấu ấn điểm nhấn gợi nhớ Các vật phẩm phụ trợ nhƣ bì thƣ, ấn phẩm, quà tặng (áo, lịch ) chƣa quán chƣa đƣợc trọng Công tác truyền thông tản mạn, thiếu định hƣớng chiến lƣợc rõ ràng nhƣ phận chuyên trách marketing Công ty gộp phân marketing bán hàng thành (phòng thị trƣờng) Kinh phí đầu tƣ cho thƣơng hiệu hạn chế, năm không 1% doanh thu tiêu thụ Tối đa 30 tỷ năm cho nhiều hoạt động địa bàn rộng lớn dẫn đến bị loãng, mờ nhạt, hiệu Phần lớn cán công nhân viên doanh nghiệp chƣa thực hiểu ý thức đƣợc tầm quan trọng thƣơng hiệu nhƣ văn hóa doanh nghiệp quy tắc giao dịch Mẫu mã sản phẩm chƣa thực đáp ứng mong muốn khách hàng, chất lƣợng sản phẩm chƣa đạt giá trị cao Tính chất vật lý (độ tan) sản phẩm chƣa thực thích hợp với thị trƣờng miền Trung , Tây nguyên Kênh phân phối công ty chƣa thực đoàn kết mạnh lấy làm, chƣa thực dồn tâm sức để phát triển hệ thống, thị trƣờng Trang web công ty mang mục đích chủ yếu giới thiệu truyền tải thông tin, chƣa thực hấp dẫn, mức tƣơng tác, tiếp nhận nhƣ phản hồi thông tin chƣa thực kịp thời chƣa đƣợc quan tâm 50 Vấn đề môi trƣờng đƣợc xã hội quan tâm, công ty chƣa xây dựng đƣợc hình ảnh thật tốt bền vững chƣa giải tận gốc vấn đề Vấn đề môi trƣờng bị lên án dẫn đến nguy bị tảy chay lòng trung thành khách hàng Điều đƣợc thấy rõ qua học công ty VEDAN làm ô nhiễm sông Thị Vải nhiều học khác làm ô nhiễm môi trƣờng 51 CHƢƠNG 3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DAP- VINACHEM 3.1 Định hƣớng phát triển công ty 3.1.1 Định hướng phát triển SXKD 2015-2017 Năm 2015, tình hình kinh tế giới nhƣ nƣớc tiềm ẩn nhiều khó khăn, giá nông sản rớt giá, sức mua ngƣời tiêu dùng đà giảm sút, sức ép hàng tồn kho lớn Sản phẩm phân bón DAP Đình Vũ chịu cạnh tranh gay gắt từ sản phẩm loại thị trƣờng, đặc biệt lƣợng lớn phân bón DAP đƣợc nhập ngạch tiểu ngạch từ Trung Quốc cạnh tranh trực tiếp từ ngƣời em sinh DAP Lào Cai Tình trạng phân bón chất lƣợng, phân bón giả tràn lan gây bao thiệt hại hệ lụy cho ngƣời nông dân, ảnh hƣởng lớn đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phân bón chân có DAP Đình Vũ Một khó khăn sản phẩm phân bón DAP Đình Vũ chƣa thật ổn định chất lƣợng nhƣ độ tan, màu sắc, kích thƣớc hạt chƣa thực đáp ứng đƣợc yêu cầu phận khách hàng Hiểu rõ đƣợc khó khăn thách thức thời gian tới, mục tiêu quan trọng Công ty giai đoạn tới phát huy tối đa lợi doanh nghiệp tiên phong Việt Nam sản xuất phân bón DAP, có năm kinh nghiệm SX, tiêu thụ sản phẩm Công ty đề kế hoạch phát triển sản lƣợng, doanh thu giai đoạn 2015-2017 đạt tốc độ tăng trƣởng bình quân từ 5-7%/năm 3.1.2 Về tổ chức máy sách dành cho CBCNV Ổn định tổ chức quản lý theo mô hình Công ty cổ phần, xây dựng quy chế quản trị theo mô hình Công ty cổ phần Quy hoạch, điều động nguồn nhân lực nội Công ty Kiện toàn máy hoạt động theo hƣớng tinh gọn với việc đào tạo, nâng cao trình độ cho toàn thể CBCNV Xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực trẻ, khỏe, có trình độ chuyên 52 môn, ngoại ngữ cao, động sáng tạo, tận tâm với công việc để bƣớc kế thừa tiếp thu kinh nghiệm từ đội ngũ cán giàu kinh nghiệm Cải tiến chế độ tiền lƣơng, tiền thƣởng nhằm khuyến khích ngƣời lao động làm việc, tăng hiệu suất chất lƣợng công việc, thu hút chất xám cho Công ty Nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân, hiệu công việc, khuyến khích tinh thần chủ động sáng tạo cá nhân Công ty Tăng cƣờng công tác kiểm tra vệ sinh an toàn lao động, đảm bảo sản xuất an toàn sản xuất 3.1.3 Về hoạt động tài Giữ vững quan hệ uy tín với ngân hàng, tổ chức tín dụng có quan hệ lâu năm Cơ cấu lại tiêu tài nhằm giảm thiểu chi phí tối đa hóa lợi nhuận sản xuất kinh doanh Nâng cao vòng quay vốn kinh doanh, giảm khoản nợ khách hàng Sử dụng triệt để lợi nguồn lực tài 3.1.4 Về đầu tư phát triển Nhiệm vụ trọng tâm Công ty: tập trung ổn định, nâng cao lực sản xuất nhà máy sản xuất hữu, hoàn thiện sở hạ tầng, kho bãi Để đảm bảo hiệu kinh doanh 3.1.5 Về hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiên cứu, xây dựng phƣơng thức chạy máy để tiết kiệm chi phí nghiên cứu phƣơng án tăng lực sản xuất Tiếp tục trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với đối tác nƣớc nguyên tắc hai bên có lợi để phát triển Chú trọng đẩy mạnh công tác bán hàng, marketing, phát triển mạng lƣới khách hàng thƣờng xuyên, mở rộng thị trƣờng kinh doanh tập trung trọng điểm vào khu vực đồng Sông Cửu Long, thƣờng xuyên quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu, sản phẩm Công ty nhƣ: hội thảo đầu bờ, hội thảo nông dân, tổ chức khảo nghiệm nhiều mô hình loại trồng khác nhau, hƣớng dẫn kỹ thuật cho ngƣời nông dân, quảng cáo kênh truyền hình, truyền thanh, tham gia hội chợ, 53 triễn lãm, xúc tiến thƣơng mại tạo sở vững cho hoạt động kinh doanh Công ty Song song với công tác phát triển thị trƣờng, Công ty không ngừng tăng cƣờng công tác quản lý hiệu hoạt động bán hàng, bảo đảm tính chủ động, tích cực công việc bán hàng tăng sản lƣợng doanh thu tiêu thụ, đồng thời quản lý công nợ bán hàng, xác định thời hạn toán hợp lý, tăng nhanh vòng quay vốn đảm bảo an toàn vốn sản xuất kinh doanh Tập trung hoàn thiện ổn định dây chuyền sản xuất hữu, phối hợp với đối tác nƣớc bƣớc nghiên cứu nâng dần tổng hàm lƣợng dinh dƣỡng sản phẩm phân bón DAP Đình Vũ lên 64% Duy trì ổn định chất lƣợng sản phẩm màu sắc, kích cỡ hạt, độ tan đa dạng hóa sản phẩm 3.2 Một số biện pháp xây dựng, phát triển thƣơng hiệu công ty Xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp chuyện sớm chiều Doanh nghiệp cần có biện pháp đồng bộ, đầu tƣ tài chính, công sức, thời gian có trăm năm vài chục năm có đƣợc thƣơng hiệu tốt, bền vững đƣợc ham muốn Có đƣợc thƣơng tốt góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, việc tiêu thụ sản phẩm chở lên dễ dàng hơn, giá đƣợc định mức cao đối thủ cạnh tranh chƣa có thƣơng hiệu thƣơng hiệu hơn, tạo rào cản ngăn đối thủ xâm nhập vào thị trƣờng … Qua trình nghiên cứu lý luận chung thƣơng hiệu, tìm hiểu thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ xây dựng dự án nay, kết hợp với định hƣớng phát triển công ty giai đoạn 2015-2017 thực tiễn tiếp xúc khách hàng, nghiên cứu, phân tích thị trƣờng nhƣ thị hiếu nhóm khách hàng thời gian vừa qua tác giả xin đƣa số biện pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty nhƣ sau: 3.2.1 Về tổ chức sản xuất Một là: rà soát lại quy trình sản xuất, quy trình kiểm tra chất lƣợng, quy trình quản lý kho hàng Quy trình xuất hàng để quản lý hiệu quả, tránh lãng phí, tiết 54 kiệm chi phí…Để phục vụ khách hàng cách thuận lợi nhất, nhanh chóng với giá thành hợp lý Hai là: nghiên cứu, đầu tƣ khắc phục nhƣợc điểm chậm tan sản phẩm để đáp ứng yêu cầu, thị hiếu, khí hậu, thổ nhƣỡng khu vực miền Trung- Tây nguyên Ba là: trọng đến mẫu mã, kích thƣớc hạt sản phẩm (đồng đều, tròn, đẹp…) màu sắc ổn định thay đổi theo thị hiếu ngƣời tiêu dùng Bốn nghiên cứu, đầu tƣ liệt, nhanh chóng để nâng cao chất lƣợng sản phẩm đƣa hàm lƣợng dinh dƣỡng lên cao 64% toán độ tan đƣợc giải triệt để 3.2.2 Về nhân Con ngƣời yếu tố định cho thành công doanh nghiệp, có ngƣời giỏi, tâm huyết, dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm kết hợp với việc bố trí, xếp nhân hợp lý tạo lên sức mạnh to lớn doanh nghiệp Việc trƣớc tiên cần làm công ty nên đánh giá lại lực nhân viên phận, phòng ban để tổ chức xếp lại vị trí nhân viên phòng, ban, tổ, đội…Những vị trí không hiệu quả, không phù hợp cần thay đổi Sau thành lập phòng marketting riêng biệt, tách khỏi phận bán hàng Lãnh đạo phận marketting nên chọn ngƣời có chuyên môn sâu lĩnh vực marketting để xây dựng đội ngũ, lập kế hoạch, chiến lƣợc marketing cho thấu đáo từ khâu tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng, kết hợp với phòng ban công ty trình sản xuất-tiêu thị sản phẩm, lập kế hoạch tiếp thị, việc tìm hiểu, phân tích đối thủ cạnh tranh thay đổi thị trƣờng ngƣời tiêu dùng Phòng marketting nơi kết nối nhu cầu với sản xuất quảng bá, quản thị thƣơng hiệu cho hiệu 55 Phòng bán hàng (phòng thị trƣờng cũ) công việc chăm sóc, chào bán, phục vụ kênh phân phối, khách hàng cần có tổ chuyên xử lý, giải đáp thắc mắc, hƣớng dẫn sử dụng khiếu nại khách hàng cách bản, chuyên nghiệp, nhanh chóng Cần có đội ngũ nhân viên chuyên trách có trình độ công nghệ thông tin để đảm bảo trang Web công ty đƣợc cập nhật, hình ảnh trang có chất lƣợng Cần có nhiều viết hƣớng dẫn sử dụng phân bón DAP Đình Vũ cho loại trồng vùng miền, có nhiều hình ảnh, viết đánh giá kết mô hình…Việc tiếp nhận giải đáp thông tin thông suốt, liên tục Công ty nên cho lập thêm trang facebook riêng Công ty để đƣa tin, quảng bá, thu nhận ý kiến, quan điểm nhƣ kết nối khách hàng để có thêm thông tin nhƣ giải đáp phục vụ khách hàng đƣợc thuận tiện…Công nghệ thông tin cần đƣợc khai thác tận dụng triệt công phát triển quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm Ngoài công ty cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thầy cán công nhân viên công ty để động viên, khuyến khích họ làm việc hăng say, sáng tạo Bằng việc quan tâm thăm hỏi, tổ chức thi đua sang tạo nhà máy, tổ chức thăm quan, dã ngoại hàng năm theo chủ đề Tổ chức lễ tuyên dƣơng lao động giỏi xuất sắc tháng 1lần để biểu dƣơng khích lệ ngƣời lao động hăng say gắn bó với công ty Ngoài sách trả lƣơng thƣởng nhƣ làm, công ty nên đƣa sách thƣởng cổ phần công ty để ngƣời lao động trở thành chủ nhân nhà máy từ có ý thức bảo vệ, tiết kiệm trân quý tài sản nhƣ gắn bó lâu dài với công ty việc làm 3.2.3 Về tài Quản lý tài an toàn, hiệu quả, tăng vòng quay tiền vốn để giảm chi phí tài Thu hồi khoản nợ Công bố công khai, minh bạch báo cáo tài yếu tố quan trọng việc quảng bá hình ảnh tạo niềm tin cho cổ đông, khách hàng đối tác 56 Tăng thêm kinh phí cho tiếp thị từ 1% nhƣ lên từ 2% đến 3% năm để công tác quảng bá, tiếp thị đƣợc đồng bộ, quy mô…tăng cƣờng đầu tƣ phát triển mạnh cho thƣơng hiệu Các thủ tục toán cần đƣợc làm nhƣng nên đơn giản hóa cho phòng ban việc cử nhân viên chuyên trách theo dõi, hƣớng dẫn hỗ trợ để phòng ban khác chuyên tâm cho công việc mình, tránh thời gian ảnh hƣởng đến công việc cho việc xử lý giấy tờ toán 3.2.4 Về phát triển quản trị thương hiệu Công ty cần thay đổi tƣ có nhìn rộng xa vấn đề thƣơng hiệu, cụ thể là: Một công ty cần điều chỉnh lại cho thống màu sắc ấn phẩm phụ, biển hiệu, vật phẩm, hƣớng dẫn sử dụng…Thay đổi cách trình bày vỏ bao cho bắt mắt có điểm nhấn, hợp với thị hiếu vùng, đối tƣợng khách hàng Hai xây dựng cho công ty biểu tƣợng chẳng hạn nhƣ biểu tƣợng văn hóa công ty nhƣ tác phong chuyên nghiệp, niềm nở, tận tâm, chuyên cần, nhanh chóng, chuyên nghiệp…Bằng việc đào, tạo hƣớng dẫn nhân viên tác phong phục vụ, quy tắc ứng xử…khối nhân viên văn phòng mặc đồng phục theo màu sắc thống nhất, đặc trƣng cho thƣơng hiệu Cách trí, màu sắc văn phòng cần đƣợc chỉnh trang theo thƣơng hiệu Ba trƣớc muốn khách hàng biết đến mình, tin yêu sử dụng sản phẩm Ban lãnh đạo công ty cần xây dựng, giáo dục truyền niềm tin, nhiệt huyết đến cho tất cán công nhân viên, nhà cung cấp, đối tác Để họ tin yêu tự hào nơi làm việc sản phẩm thƣơng hiệu công ty Mỗi nhân viên công ty trở thành tín đồ tuyên truyền viên cho thƣơng hiệu DAP Đình Vũ Bốn kế hoạch truyền thông cần đƣợc thiết kế chi tiết, chuyên nghiệp có kế hoạch đầy đủ Tuyệt đối không làm cách tùy tiện, thiếu chuyên nghiệp, chắp vá Đầu tƣ mạnh cho chiến lƣợc truyền thông trọng đến hình 57 thức PR, quảng bá sản phẩm hình ảnh công ty, tập trung nhiều vào công tác tuyên truyền, hội thảo nông dân, hội nghị đầu bờ thị trƣờng tiềm …Ngoài quảng cáo kênh truyền thống truyền hình, truyền thanh, báo giấy công ty lên đƣa quảng cáo lên trang báo điện tử có lƣợng truy cập lớn nhƣ Dân trí, Vnexpess,Tin nông nghiệp, Báo hội nông dân, youtube…Bên cạch công ty in video giới thiệu vào đĩa CD phát miễn phí cho đại lý, hợp tác xã, hộ nông dân giỏi để tuyên truyền rộng rãi Sau chiến dịch truyền thông cần có đánh giá tác động kết mang lại để có điều chỉnh cho phù hợp hiệu Năm rà soát điều chỉnh lại kênh phân phối cho có hiệu quả, hài hòa lợi ích, đoàn kết, kiểm soát phân chia rõ khu vực - thị trƣờng phân phối Bằng việc ký cam kết trực tiếp từ nhà phân phối, việc phân chia vùng đƣợc thể mã số khác biệt loại vỏ bao có kế hoạch kiểm tra, hỗ trợ thị trƣờng nhà phân phối Sáu Công ty cần coi kênh phân phối vừa khách hàng cần đƣợc quan tâm, chăm sóc vừa tai mắt, tay chân Công ty cần lắng nghe, tôn trọng ý kiến đóng góp họ để đƣa kế hoạch, biện pháp giải vấn đề cho thảo mãn tốt nhất, nhanh nhu cầu khách hàng Bẩy tất công việc liên quan đến khách hàng, đến giao nhận, mua bán hàng hóa cần đƣợc đƣa quy trình, trình tự giải cách khoa học, nhanh chóng để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp không bị phụ thuộc vào hay vài ngƣời vắng mặt Tám Công ty phải đặt lợi ích khách hàng lên đầu tiên, thực hứa, cam kết Giải triệt để vấn đề môi trƣờng xử lý chất thải việc làm liệt việc đầu tƣ xây dựng dự án nhà máy Thạch cao đồng thời tìm kiếm, kêu gọi nhà đầu tƣ lĩnh vực vật liệu xây dựng (các nhà máy xi măng, nhà máy gạch không nung…) nghiên cứu, thử nghiệm đƣa sản phẩm thải loại phù hợp với loại vật liệu xây dựng vào sản xuất 58 KẾT LUẬN Trên kết trình nghiên cứu, đúc rút từ lý thuyết thực tế hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty CP DAP-Vinachem Việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu đem lại hiệu tốt chủ doanh nghiệp nhận thức có tầm nhìn nhƣ đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu bản, tránh sai lầm đáng tiếc Việc chọn cho chiến lƣợc phù hợp vào chi tiết nhỏ từ việc đặt tên, thiết kế Logo, câu slogan, biểu tƣợng, nhạc hiệu…và bảo vệ cho nó, đƣợc ngƣời biết đến, nhớ đến, yêu quí, mong muốn trải nghiệm, đƣợc trải nghiệm ghi nhớ Thƣơng hiệu giúp cho doanh nghiệp bán đƣợc nhiều hàng hóa với giá cao đối thủ cạnh tranh việc thâm nhập vào thị trƣờng nhanh tốn hơn… Có đƣợc thƣơng hiệu doanh nghiệp chiến lƣợc quản trị thƣơng hiệu cần phải đƣợc quan tâm để liên tục củng cố, phát triển cho tốt lớn mạnh Đó trình lâu dài, bền bỉ, tốn không đơn giản nhƣ ngƣời thƣờng nghĩ Để phát triển phù hợp với vận động thay đổi kinh tế buộc doanh nghiệp phải thay đổi, sàng lọc, lựa chọn có đớn đau, có mát nhƣng để sau có đƣợc giá trị lớn bền vững Con ngƣời yếu tố định đến hiệu thành công doanh nghiệp, quốc gia Các vấn đề liên qua đến ngƣời cần đƣợc quan tâm trọng để từ thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng suất, tăng giá trị cho thân họ, cho doanh nghiệp cho đất nƣớc Với mong muốn tìm hiểu nhƣ đóng góp chút công sức nhỏ bé vào phát triển công ty Tác giả đƣa ý kiến khách quan, tâm huyết hy vọng đƣợc ứng dụng vào thực tế công ty để góp phần đƣa thƣơng hiệu Công ty trở thành thƣơng hiệu mạnh đƣợc nhiều ngƣời biết đến, quan tâm mong muốn trải nghiệm, sử dụng sản phẩm 59 Do trình độ thời gian có hạn luận văn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong nhận đƣợc quan tâm, đóng góp ý kiến thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn để luận văn đƣợc đầy đủ, hoàn thiện 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Chí Lộc - Lê Thị Thu Hà (2007) Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Lâm Hồng Phong (2010) Bài giảng môn Quản trị thương hiệu, Trƣờng Đại học Tây Đô TS Nguyễn Hữu Quyền (2012) Tài liệu học tập Quản trị thương hiệu, Trƣờng Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh CN Nguyễn Thị Thu Trang (2011) Phát triển thương hiệu Tổng công ty CP Dệt may Hòa Thọ Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Đà Nẵng Thông tin tóm tắt công ty đại chúng (2015) Công ty CP DAPVinachem, Hải Phòng Al Ries & Jack Trout (1986) Định vị chiến giành tâm trí khách hàng ( Đoàn Lê Hoa) NXB Công Thƣơng, Hà Nội Al Ries & Laura Ries (2002) 22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu ( Minh Hƣơng, Khánh Chi, Tƣờng Vân) NXB Lao động-Xã hội Philip Kotler (2004) Mười sai lầm chết người tiếp thị (Dƣơng Thủy) Nhà xuất trẻ, Thời báo kinh tế Sài Gòn http://www.baohothuonghieu.com 10 http://www.dap-vinachem.com.vn 11 http://www.dna.com.vn 12 http://www.kynangquanly.com.vn 13 http://www.luanvan.net.vn 14 http://www.marketingchienluoc.com 15 http://www.quantri.vn 16 http://www.tailieu.vn 17 http://www.thegioithuonghieu.com.vn 18 http://www.zbook.vn 61 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THƢƠNG HIỆU DAP ĐÌNH VŨ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DAP-VINACHEM Đối tƣợng khảo sát Ngƣời tiêu dùng Cửa hàng KD PB Nhà máy SX NPK Ông /bà biết đến hay sử dụng sản phẩm DAP Đình Vũ Công ty Cổ phần DAP-Vinachem chƣa? Đã sử dụng (Vui lòng trả lời toàn câu hỏi) Chƣa sử dụng nhƣng nghe tên (trả lời từ câu đến hết) Chƣa nghe tên, chƣa sử dụng (trả lời từ câu đến hết) Nếu sử dụng biết đến sản phảm DAP Đình Vũ Ông bà đánh giá tiêu chí sau: Rất Không Không Hài Hoàn không hài có ý lòng toàn hài hài lòng lòng kiến lòng Các hình thức phục vụ Chất lƣợng sản phẩm sử dụng Quảng cáo chất lƣợng thực nhận đƣợc Nếu sử dụng sản phảm DAP Đình Vũ Ông/ bà cho biết lý lựa chọn sản phẩm Do thƣơng hiệu tiếng Do chất lƣợng dinh dƣỡng cao Do nhẹ nhàng, tiết kiệm, an toàn Do giá rẻ, hợp lý Do Nhà nƣớc đầu tƣ sản xuất 1/PL1 Nếu sử dụng biết đến sản phẩm DAP Đình Vũ, Ông bà đánh giá nhƣ tiêu chí sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Tên thƣơng hiệu độc đáo, bật Tên thƣơng hiệu gần gũi ,có ý nghĩa Tên thƣơng hiệu dễ nhớ, dễ đọc, dễ nhận biết Ông/ bà biết đến DAP Đình Vũ thông qua: Quảng cáo truyền hình, phát Báo chí, mạng xã hội, internet Hội nghị, hội thảo nhà máy tổ chức Do đƣợc bạn bè giới thiệu Bảng hiệu, băng rôn, pano, tờ rơi… Qua sử dụng sản phẩm Qua bao bì sản phẩm ,các ấn phẩm khác 2/PL1 Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Ông /bà đánh giá nhƣ tiêu chí sau: Rất Không Không Đồng Hoàn không đồng ý có ý kiến ý toàn đồng ý đồng ý - Logo ấn tƣợng, khác biêt - Logo dễ nhớ, có ý nghĩa - Slogan” Niềm vui nhà nông” dễ đọc,dễ nhớ, dễ hiểu - Slogan có ý nghĩa tin cậy đem lại độ tin cậy - Việc quảng bá thƣơng hiệu có ấn tƣợng, hiệu - Quảng bá thƣơng hiệu cung cấp nhiều thông tin quan tâm đến lợi ích động đồng - Hệ thống phân phối bán hàng rộng khắp Yếu tố giúp Ông/ Bà nhận thƣơng hiệu DAP Đình Vũ - Tên thƣơng hiệu - Logo chữ DAP màu xanh cách điệu lúa vàng - Slogan:”Niềm vui nhà nông” - Bảng hiệu, băng rôn, pano, tờ rơi… - Qua sản phẩm Ông/bà có ý định sử dụng tiếp tục sử dụng sản phẩm DAP Đình Vũ Công ty Cổ phần DAP-Vinachem thời gian tiếp theo? Có Không Chƣa biết Cảm ơn quý vị hợp tác, giúp đỡ ! Kính chúc quý vị thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc! Ngày… tháng….năm … Ngƣời khảo sát 3/PL1 ... thực trạng xây dựng phát triển thƣơng hiệu 49 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DAP- VINACHEM 52 3.1 Định hƣớng phát triển công ty ... luận chung thƣơng hiệu Chương 2: Thực trạng xây dựng, phát triển thƣơng hiệu công ty Cổ phần DAP- Vinachem Chương 3: Một số biện pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty CP DAP- Vinachem x CHƢƠNG... cứu trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu trình tìm hiểu hoạt động, vấn đề liên quan đến xây dựng phát triển thƣơng hiệu qua tìm đƣợc chƣa đƣợc việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty để đƣa