Xây dựng và phát triển thương hiệu công ty CP DAP –vinachem

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết luận văn trung thực Tất trích dẫn rõ nguồn gốc Hải Phòng, Ngày 15 tháng năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THU THỦY i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn, lỗ lực cố gắng thân, tơi nhận giúp đỡ nhiều từ tổ chức, cá nhân khác Tôi xin chân thành bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học, Khoa kinh tế vận tải biển thầy cô giáo Trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình đào tạo để nâng cao kiến thức kiến thức chuyên ngành hồn thành luận văn tiến độ đảm bảo yêu cầu đề Ban giám đốc Công ty cổ phần DAP -Vinachem, Công ty sản xuất phân bón DAP Việt Nam mà tơi đồng nghiệp làm nhà phân phối cho sản phẩm DAP Đình Vũ động viên tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ nhiều mặt giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Thầy giáo PGS.TS Vũ Trụ Phi tận tình bảo, hướng dẫn để luận văn hoàn thành theo yêu cầu đề Bạn bè, đồng nghiệp người thân giúp đỡ, động viên suốt trình học tập làm luận văn Mặc dù cố gắng nhiều song thời gian lực có hạn, khơng tránh khỏi thiếu xót khiếm khuyết, tác giả mong nhận quan tâm, tham gia góp ý, xây dựng nhà khoa học, chuyên gia kinh tế bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Hải Phòng, Ngày 15 tháng năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THU THỦY ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error: Reference source not found LỜI CẢM ƠN Error: Reference source not found MỤC LỤC .Error: Reference source not found DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error: Reference source not found DANH MỤC CÁC BẢNG Error: Reference source not found DANH MỤC CÁC HÌNH Error: Reference source not found MỞ ĐẦU viii LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu(brand) 1.2 Phân biệt thương hiệu (brand) nhãn hiệu (trade mark) 1.3 Các yếu tố thương hiệu (Brand elements) 1.3.1 Tên hiệu (Brand name) Việc để phân biệt đó, điều làm gọi tên Tên hiệu từ hay cụm từ mà qua doanh nghiệp sản phẩm người biết đến Một tên thương hiệu tốt, hiệu đưa ấn tượng ban đầu tốt hay gợi lên liên tưởng tốt Các yêu cầu đặt tên cho thương hiệu là: 1.3.2 Logo .5 Thuật ngữ gần quan tâm nhắc nhiều hơn, hình ảnh đồ họa hay vài ba chữ, số có màu sắc, cách điệu xếp theo ý đồ tác giả mà qua phân biệt doanh nghiệp sản phẩm sử dụng thương hiệu trình giao tiếp Logo không đơn giản chữ hình vẽ mà chúng thực thể khơng thể tách rời việc liên tưởng đến thương hiệu 1.3.3 Slogan Là câu hiệu thương hiệu Cách 10-15 năm nghe đến câu hiệu nhiều người thấy lạ ngạc nhiên khơng hiểu gì? Nhưng ngày câu hiệu ln sử dụng nhắc đến bên cạnh thương hiệu, sản phẩm Khẩu hiệu đơn giản, ngắn gọn, dễ nhớ phải lột tả tinh iii túy nhãn hiệu, sản phẩm mang tính đặc trưng cho loại sản phẩm Lỗi thường vấp câu hiệu tổng quát "chất luợng cao, phục vụ tốt, giá phải chăng, sử dụng hiệu quả" Những câu hiệu loại khơng lột tả đặc tính lợi ích riêng biệt sản phẩm, khơng tạo đuợc khác biệt đặt vào loại sản phẩm đúng, dẫn tới kết khách hàng không ý không nhớ tới nhãn hiệu nghe câu hiệu loại Nhưng với câu slogan thật hiệu quả: HONDA “không ngừng mơ ước”; Sơn NIPPON “Sơn đâu đẹp”… .6 1.3.4 Biểu tượng (Symbol) Chúng ta đừng nhầm lẫn biểu tượng với logo Bất kỳ đại diện cho thương hiệu biểu tượng, chí bao gồm chương trình sách khơng mặc giá Saturn hay văn hóa xin lỗi người Nhật Bản…Tuy nhiên, có ba biểu tượng quan tâm cả: biểu tượng hữu hình, biểu tượng ẩn dụ, thừa kế thương hiệu Biểu tượng ấn tượng sâu sắc làm cho dễ dàng gợi nhớ chấp nhận Sự thiếu vắng biểu tượng thương hiệu bất lợi ngược lại, diện nhiều đóng vai trò then chốt phát triển thương hiệu Việc xem xét biểu tượng phần nhận diện thương hiệu phần phản ánh lực tiềm tàng 1.3.5 Nhạc hiệu .6 Chúng ta hiểu đơn giản đoạn nhạc hát ngắn dễ nhớ, dễ lặp lại, sáng tác dựa giá trị cốt lõi nhãn hiệu sản phẩm doanh nghiệp đặt sáng tác riêng cho thương hiệu Nhạc hiệu thường mang giai điệu nhanh chậm, vui tươi trang trọng tùy thuộc vào tính cách nhãn hiệu sản phẩm Nếu sản phẩm dành cho trẻ em điệu nhạc cần vui tươi sinh động, sản phẩm làm đẹp dành cho phái nữ nhạc điệu cần nhẹ nhàng, quyến rũ Nhạc hiệu thường in sâu vào trí nhớ khách hàng lâu, sâu đậm đuợc nghe thường xuyên khoảng thời gian Nhạc hiệu iv thường khó đổi yếu tố khác thương hiệu nên cần phải chọn lựa kỹ trước giới thiệu tới khách hàng, công chúng .7 1.3.6 Tên miền internet Ngày mạng internet phần thiếu đời sống người hoạt động quảng bá, quảng cáo, mua bán, trao đổi qua mạng phổ biến Tên miền có nghĩa địa website doanh nghiệp hay cá nhân, hay đặc tính nhận diện trang web Nó cần mang tính gợi nhớ, đặc trưng khác biệt để tránh gây nhầm lẫn cần đăng ký bảo hộ 1.3.7 Các yếu tố khác .7 1.4 Vai trò thương hiệu 1.4.1 Vai trò doanh nghiệp 1.4.2 Vai trò người tiêu dùng 1.5 Chức thương hiệu 1.5.1 Chức nhận biết phân biệt 1.5.2 Chức tạo cảm nhận tin cậy 1.5.3 Chức thông tin dẫn .9 1.5.4 Chức kinh tế 1.6 Nhận diện thương hiệu 10 1.6.1 Định nghĩa nhận diện thương hiệu 10 1.6.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.7 Đo lường giá trị thương hiệu 13 1.7.1 Theo góc độ tài 13 1.7.2 Theo hướng dựa người tiêu dùng 14 1.7.3 Xây dựng hệ thống đo lường giá trị thương hiệu 14 1.Thặng dư giá (price premium): Mức độ sẵn sàng trả để mua thương hiệu; 1.8 Các bước xây dựng thương hiệu 15 1.8.1 Xác định cấu trúc móng thương hiệu 15 1.8.2 Định vị thương hiệu .16 1.8.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu .16 v 1.8.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 17 1.8.5 Đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông 18 1.9 Quản trị phát triển thương hiệu 18 1.9.1 Quản trị thương hiệu (Brand management) 18 1.9.2 Phát triển thương hiệu 19 1.9.3 Vấn đề bảo vệ thương hiệu 21 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DAP -VINACHEM 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần DAP -Vinachem 23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 27 2.2 Hoạt động xây dựng thương hiệu công ty 30 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .30 2.2.2 Các yếu tố thương hiệu 31 2.2.3 Thực trạng xây dựng thương hiệu Công ty CP DAP-Vinachem 33 Với sản lượng tiêu thụ đưa đến kết hoạt động kinh doanh năm sau: 43 2.3 Chiến lược phát triển thương hiệu 46 2.3.1 Hoạt động phát triển thương hiệu 46 2.3.2 Kết điều tra khảo sát khách hàng thương hiệu DAP Đình Vũ 47 Lý chủ yếu để chọn mua thương hiệu là: Sản phẩm có chất lượng cao, ổn định, mang vác nhẹ kg DAP Đình Vũ thay kg lân thông thường 0,45 kg đạm nguyên chất sản phẩm nhà nước đầu tư sản xuất nhằm chủ động phân bón bình ổn giá Chất lượng cảm nhận: Lượng sử dụng tỉ lệ tiêu thụ bà nơng dân khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Ở quen dùng sản phẩm DAP nhạy cảm giá giá yếu tố quan trọng thị trường Còn khu vực khác lượng tỉ lệ tiêu thụ chưa cao tập trung vào nhóm khách hàng nhà máy SX NPK chủ yếu, nhóm khách hàng ln yêu cầu giá mẫu mã sản phẩm vi Qua số liệu điều tra mức độ cảm nhận thương hiệu đồng có cảm nhận tốt Tỷ lệ khơng hài lòng gần khơng có 2.3.3 Đánh giá chung thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu 50 Thành công: 50 Hạn chế, nguyên nhân: 51 MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DAP- VINACHEM 3.1 Định hướng phát triển công ty 53 3.1.1 Định hướng phát triển SXKD 2015-2017 53 3.1.2 Về tổ chức máy sách dành cho CBCNV 53 3.1.3 Về hoạt động tài 54 3.1.4 Về đầu tư phát triển .54 3.1.5 Về hoạt động sản xuất kinh doanh 54 3.2 Một số biện pháp xây dựng, phát triển thương hiệu công ty 55 3.2.1 Về tổ chức sản xuất .55 3.2.2 Về nhân 56 3.2.3 Về tài 57 3.2.4 Về phát triển quản trị thương hiệu 58 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU DAP ĐÌNH VŨ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DAP-VINACHEM DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt SXKD CP XNK TH TT TNDN Giải thích Sản xuất kinh doanh Cổ phần Xuất nhập Thương hiệu Thị trường Thu nhập doanh nghiệp vii TS ĐHĐCĐ HĐQT QLDA TGD LĐ ĐL XD NXB SX SP Tài sản Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Quản lý dự án Tổng giám đốc Lao động Đo lường Xây dựng Nhà xuất Sản xuất Sản phẩm viii DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên bảng Tran g Bảng phân biệt nhãn hiệu thương hiệu Sản lượng sản xuất tiêu thụ năm 2011 – 2015 Sản lượng tiêu thụ theo vùng năm 2011-2015 Các tiêu SXKD chủ yếu năm 2011– 2015 Kết điều tra khảo sát thương hiệu DAP Đình Vũ năm 2015 ix 36 37 43 47 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 Tên hình Cơ cấu tổ chức máy quản lý cuả Cơng ty Logo DAP Đình Vũ Biển hiệu DAP Đình Vũ Vỏ bao DAP Đình Vũ Cung cầu nội địa phân bón năm 2009-2018 Cầu nội cho loại phân bón Biểu đồ cấu phân bón theo cấu trồng Biểu đồ sản lượng SX tiêu thụ năm 2011-2015 Biểu đồ sản lượng tiêu thụ DAP Đình Vũ TT Miền Nam Biểu đồ sản lượng DAP Đình Vũ Xuất Biểu đồ sản lượng tiêu thụ DAP Đình Vũ TT Miền Trung Biểu đố sản lượng tiêu thụ theo vùng đối tượng Biểu đồ tỷ lệ tiêu thụ DAP theo xuất xứ Biểu đồ doanh thu Công ty năm 2011-2015 x Trang 26 30 31 31 34 35 35 36 38 39 40 41 42 44 Tên thương hiệu đầy đủ, dễ nhớ Logo ấn tượng, đẹp, hài hòa đăng ký bảo hộ Câu slogan ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ vào lòng người Có tên miền trang web riêng truyền tải phần không nhỏ thông tin liên quan đến hoạt động công ty lĩnh vực kinh doanh phân bón Độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng cao Lòng trung thành khách hàng tốt Hạn chế, nguyên nhân: Công ty chưa có biểu tượng riêng cho mình, biển hiệu bao bì cầu kỳ, phức tạp, chưa rõ nét chưa có dấu ấn điểm nhấn gợi nhớ Các vật phẩm phụ trợ bì thư, ấn phẩm, quà tặng (áo, lịch ) chưa quán chưa trọng Công tác truyền thơng tản mạn, thiếu định hướng khơng có chiến lược rõ ràng khơng có phận chuyên trách marketing Công ty gộp phân marketing bán hàng thành (phòng thị trường) Kinh phí đầu tư cho thương hiệu hạn chế, năm không 1% doanh thu tiêu thụ Tối đa 30 tỷ năm cho nhiều hoạt động địa bàn rộng lớn dẫn đến bị loãng, mờ nhạt, hiệu Phần lớn cán công nhân viên doanh nghiệp chưa thực hiểu ý thức tầm quan trọng thương hiệu văn hóa doanh nghiệp quy tắc giao dịch Mẫu mã sản phẩm chưa thực đáp ứng mong muốn khách hàng, chất lượng sản phẩm chưa đạt giá trị cao Tính chất vật lý (độ tan) sản phẩm chưa thực thích hợp với thị trường miền Trung , Tây nguyên Kênh phân phối cơng ty chưa thực đồn kết mạnh lấy làm, chưa thực dồn tâm sức để phát triển hệ thống, thị trường Trang web cơng ty mang mục đích chủ yếu giới thiệu truyền tải thông tin, chưa thực hấp dẫn, mức tương tác, tiếp nhận phản hồi thông tin chưa thực kịp thời chưa quan tâm 51 Vấn đề môi trường xã hội quan tâm, công ty chưa xây dựng hình ảnh thật tốt bền vững chưa giải tận gốc vấn đề Vấn đề mơi trường bị lên án dẫn đến nguy bị tảy chay lòng trung thành khách hàng Điều thấy rõ qua học công ty VEDAN làm ô nhiễm sơng Thị Vải nhiều học khác làm ô nhiễm môi trường 52 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DAP- VINACHEM 3.1 Định hướng phát triển công ty 3.1.1 Định hướng phát triển SXKD 2015-2017 Năm 2015, tình hình kinh tế giới nước tiềm ẩn nhiều khó khăn, giá nơng sản rớt giá, sức mua người tiêu dùng đà giảm sút, sức ép hàng tồn kho lớn Sản phẩm phân bón DAP Đình Vũ chịu cạnh tranh gay gắt từ sản phẩm loại thị trường, đặc biệt lượng lớn phân bón DAP nhập ngạch tiểu ngạch từ Trung Quốc cạnh tranh trực tiếp từ người em sinh DAP Lào Cai Tình trạng phân bón chất lượng, phân bón giả tràn lan gây bao thiệt hại hệ lụy cho người nông dân, ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phân bón chân có DAP Đình Vũ Một khó khăn sản phẩm phân bón DAP Đình Vũ chưa thật ổn định chất lượng độ tan, màu sắc, kích thước hạt chưa thực đáp ứng yêu cầu phận khách hàng Hiểu rõ khó khăn thách thức thời gian tới, mục tiêu quan trọng Công ty giai đoạn tới phát huy tối đa lợi doanh nghiệp tiên phong Việt Nam sản xuất phân bón DAP, có năm kinh nghiệm SX, tiêu thụ sản phẩm Công ty đề kế hoạch phát triển sản lượng, doanh thu giai đoạn 2015-2017 đạt tốc độ tăng trưởng bình quân từ 5-7%/năm 3.1.2 Về tổ chức máy sách dành cho CBCNV Ổn định tổ chức quản lý theo mơ hình Cơng ty cổ phần, xây dựng quy chế quản trị theo mơ hình Cơng ty cổ phần Quy hoạch, điều động nguồn nhân lực nội Cơng ty Kiện tồn máy hoạt động theo hướng tinh gọn với việc đào tạo, nâng cao trình độ cho tồn thể CBCNV Xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực trẻ, khỏe, có trình độ chun 53 môn, ngoại ngữ cao, động sáng tạo, tận tâm với công việc để bước kế thừa tiếp thu kinh nghiệm từ đội ngũ cán giàu kinh nghiệm Cải tiến chế độ tiền lương, tiền thưởng nhằm khuyến khích người lao động làm việc, tăng hiệu suất chất lượng công việc, thu hút chất xám cho Công ty Nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân, hiệu cơng việc, khuyến khích tinh thần chủ động sáng tạo cá nhân Công ty Tăng cường cơng tác kiểm tra vệ sinh an tồn lao động, đảm bảo sản xuất an toàn sản xuất 3.1.3 Về hoạt động tài Giữ vững quan hệ uy tín với ngân hàng, tổ chức tín dụng có quan hệ lâu năm Cơ cấu lại tiêu tài nhằm giảm thiểu chi phí tối đa hóa lợi nhuận sản xuất kinh doanh Nâng cao vòng quay vốn kinh doanh, giảm khoản nợ khách hàng Sử dụng triệt để lợi nguồn lực tài 3.1.4 Về đầu tư phát triển Nhiệm vụ trọng tâm Công ty: tập trung ổn định, nâng cao lực sản xuất nhà máy sản xuất hữu, hoàn thiện sở hạ tầng, kho bãi Để đảm bảo hiệu kinh doanh 3.1.5 Về hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiên cứu, xây dựng phương thức chạy máy để tiết kiệm chi phí nghiên cứu phương án tăng lực sản xuất Tiếp tục trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với đối tác nước nguyên tắc hai bên có lợi để phát triển Chú trọng đẩy mạnh công tác bán hàng, marketing, phát triển mạng lưới khách hàng thường xuyên, mở rộng thị trường kinh doanh tập trung trọng điểm vào khu vực đồng Sơng Cửu Long, thường xun quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm Công ty như: hội thảo đầu bờ, hội thảo nông dân, tổ chức khảo nghiệm nhiều mơ hình loại trồng khác nhau, hướng dẫn kỹ thuật cho người nông dân, quảng cáo kênh truyền hình, truyền thanh, tham gia hội chợ, 54 triễn lãm, xúc tiến thương mại tạo sở vững cho hoạt động kinh doanh Công ty Song song với công tác phát triển thị trường, Công ty không ngừng tăng cường công tác quản lý hiệu hoạt động bán hàng, bảo đảm tính chủ động, tích cực cơng việc bán hàng tăng sản lượng doanh thu tiêu thụ, đồng thời quản lý cơng nợ bán hàng, xác định thời hạn tốn hợp lý, tăng nhanh vòng quay vốn đảm bảo an toàn vốn sản xuất kinh doanh Tập trung hoàn thiện ổn định dây chuyền sản xuất hữu, phối hợp với đối tác nước bước nghiên cứu nâng dần tổng hàm lượng dinh dưỡng sản phẩm phân bón DAP Đình Vũ lên 64% Duy trì ổn định chất lượng sản phẩm màu sắc, kích cỡ hạt, độ tan đa dạng hóa sản phẩm 3.2 Một số biện pháp xây dựng, phát triển thương hiệu công ty Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp chuyện sớm chiều Doanh nghiệp cần có biện pháp đồng bộ, đầu tư tài chính, cơng sức, thời gian có trăm năm vài chục năm có thương hiệu tốt, bền vững ham muốn Có thương tốt góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, việc tiêu thụ sản phẩm chở lên dễ dàng hơn, giá định mức cao đối thủ cạnh tranh chưa có thương hiệu thương hiệu hơn, tạo rào cản ngăn đối thủ xâm nhập vào thị trường … Qua trình nghiên cứu lý luận chung thương hiệu, tìm hiểu thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ xây dựng dự án nay, kết hợp với định hướng phát triển công ty giai đoạn 2015-2017 thực tiễn tiếp xúc khách hàng, nghiên cứu, phân tích thị trường thị hiếu nhóm khách hàng thời gian vừa qua tác giả xin đưa số biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty sau: 3.2.1 Về tổ chức sản xuất Một là: rà sốt lại quy trình sản xuất, quy trình kiểm tra chất lượng, quy trình quản lý kho hàng Quy trình xuất hàng để quản lý hiệu quả, tránh lãng phí, tiết 55 kiệm chi phí…Để phục vụ khách hàng cách thuận lợi nhất, nhanh chóng với giá thành hợp lý Hai là: nghiên cứu, đầu tư khắc phục nhược điểm chậm tan sản phẩm để đáp ứng yêu cầu, thị hiếu, khí hậu, thổ nhưỡng khu vực miền Trung- Tây nguyên Ba là: trọng đến mẫu mã, kích thước hạt sản phẩm (đồng đều, tròn, đẹp…) màu sắc ổn định thay đổi theo thị hiếu người tiêu dùng Bốn nghiên cứu, đầu tư liệt, nhanh chóng để nâng cao chất lượng sản phẩm đưa hàm lượng dinh dưỡng lên cao 64% toán độ tan giải triệt để 3.2.2 Về nhân Con người yếu tố định cho thành công doanh nghiệp, có người giỏi, tâm huyết, dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm kết hợp với việc bố trí, xếp nhân hợp lý tạo lên sức mạnh to lớn doanh nghiệp Việc trước tiên cần làm công ty nên đánh giá lại lực nhân viên phận, phòng ban để tổ chức xếp lại vị trí nhân viên phòng, ban, tổ, đội…Những vị trí khơng hiệu quả, khơng phù hợp cần thay đổi Sau thành lập phòng marketting riêng biệt, tách khỏi phận bán hàng Lãnh đạo phận marketting nên chọn người có chun mơn sâu lĩnh vực marketting để xây dựng đội ngũ, lập kế hoạch, chiến lược marketing cho thấu đáo từ khâu tìm hiểu nhu cầu thị trường, kết hợp với phòng ban cơng ty q trình sản xuất-tiêu thị sản phẩm, lập kế hoạch tiếp thị, việc tìm hiểu, phân tích đối thủ cạnh tranh thay đổi thị trường người tiêu dùng Phòng marketting nơi kết nối nhu cầu với sản xuất quảng bá, quản thị thương hiệu cho hiệu 56 Phòng bán hàng (phòng thị trường cũ) ngồi cơng việc chăm sóc, chào bán, phục vụ kênh phân phối, khách hàng cần có tổ chun xử lý, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng khiếu nại khách hàng cách bản, chuyên nghiệp, nhanh chóng Cần có đội ngũ nhân viên chuyên trách có trình độ cơng nghệ thơng tin để đảm bảo trang Web công ty cập nhật, hình ảnh trang có chất lượng Cần có nhiều viết hướng dẫn sử dụng phân bón DAP Đình Vũ cho loại trồng vùng miền, có nhiều hình ảnh, viết đánh giá kết mơ hình…Việc tiếp nhận giải đáp thông tin thông suốt, liên tục Công ty nên cho lập thêm trang facebook riêng Công ty để đưa tin, quảng bá, thu nhận ý kiến, quan điểm kết nối khách hàng để có thêm thơng tin giải đáp phục vụ khách hàng thuận tiện…Công nghệ thông tin cần khai thác tận dụng triệt công phát triển quảng bá thương hiệu, sản phẩm Ngồi cơng ty cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thầy cán công nhân viên công ty để động viên, khuyến khích họ làm việc hăng say, sáng tạo Bằng việc quan tâm thăm hỏi, tổ chức thi đua sang tạo nhà máy, tổ chức thăm quan, dã ngoại hàng năm theo chủ đề Tổ chức lễ tuyên dương lao động giỏi xuất sắc tháng 1lần để biểu dương khích lệ người lao động hăng say gắn bó với cơng ty Ngồi sách trả lương thưởng làm, cơng ty nên đưa sách thưởng cổ phần cơng ty để người lao động trở thành chủ nhân nhà máy từ có ý thức bảo vệ, tiết kiệm trân quý tài sản gắn bó lâu dài với cơng ty việc làm 3.2.3 Về tài Quản lý tài an tồn, hiệu quả, tăng vòng quay tiền vốn để giảm chi phí tài Thu hồi khoản nợ Cơng bố cơng khai, minh bạch báo cáo tài yếu tố quan trọng việc quảng bá hình ảnh tạo niềm tin cho cổ đông, khách hàng đối tác 57 Tăng thêm kinh phí cho tiếp thị từ 1% lên từ 2% đến 3% năm để công tác quảng bá, tiếp thị đồng bộ, quy mô…tăng cường đầu tư phát triển mạnh cho thương hiệu Các thủ tục toán cần làm nên đơn giản hóa cho phòng ban việc cử nhân viên chuyên trách theo dõi, hướng dẫn hỗ trợ để phòng ban khác chuyên tâm cho cơng việc mình, tránh thời gian ảnh hưởng đến công việc cho việc xử lý giấy tờ toán 3.2.4 Về phát triển quản trị thương hiệu Công ty cần thay đổi tư có nhìn rộng xa vấn đề thương hiệu, cụ thể là: Một công ty cần điều chỉnh lại cho thống màu sắc ấn phẩm phụ, biển hiệu, vật phẩm, hướng dẫn sử dụng…Thay đổi cách trình bày vỏ bao cho bắt mắt có điểm nhấn, hợp với thị hiếu vùng, đối tượng khách hàng Hai xây dựng cho công ty biểu tượng chẳng hạn biểu tượng văn hóa cơng ty tác phong chuyên nghiệp, niềm nở, tận tâm, chuyên cần, nhanh chóng, chuyên nghiệp…Bằng việc đào, tạo hướng dẫn nhân viên tác phong phục vụ, quy tắc ứng xử…khối nhân viên văn phòng mặc đồng phục theo màu sắc thống nhất, đặc trưng cho thương hiệu Cách trí, màu sắc văn phòng cần chỉnh trang theo thương hiệu Ba trước muốn khách hàng biết đến mình, tin yêu sử dụng sản phẩm Ban lãnh đạo cơng ty cần xây dựng, giáo dục truyền niềm tin, nhiệt huyết đến cho tất cán công nhân viên, nhà cung cấp, đối tác Để họ tin yêu tự hào nơi làm việc sản phẩm thương hiệu công ty Mỗi nhân viên cơng ty trở thành tín đồ tuyên truyền viên cho thương hiệu DAP Đình Vũ Bốn kế hoạch truyền thơng cần thiết kế chi tiết, chuyên nghiệp có kế hoạch đầy đủ Tuyệt đối không làm cách tùy tiện, thiếu chuyên nghiệp, chắp vá Đầu tư mạnh cho chiến lược truyền thơng trọng đến hình 58 thức PR, quảng bá sản phẩm hình ảnh công ty, tập trung nhiều vào công tác tuyên truyền, hội thảo nông dân, hội nghị đầu bờ thị trường tiềm … Ngoài quảng cáo kênh truyền thống truyền hình, truyền thanh, báo giấy cơng ty lên đưa quảng cáo lên trang báo điện tử có lượng truy cập lớn Dân trí, Vnexpess,Tin nơng nghiệp, Báo hội nơng dân, youtube…Bên cạch cơng ty in video giới thiệu vào đĩa CD phát miễn phí cho đại lý, hợp tác xã, hộ nông dân giỏi để tuyên truyền rộng rãi Sau chiến dịch truyền thơng cần có đánh giá tác động kết mang lại để có điều chỉnh cho phù hợp hiệu Năm rà soát điều chỉnh lại kênh phân phối cho có hiệu quả, hài hòa lợi ích, đồn kết, kiểm soát phân chia rõ khu vực - thị trường phân phối Bằng việc ký cam kết trực tiếp từ nhà phân phối, việc phân chia vùng thể mã số khác biệt loại vỏ bao có kế hoạch kiểm tra, hỗ trợ thị trường nhà phân phối Sáu Công ty cần coi kênh phân phối vừa khách hàng cần quan tâm, chăm sóc vừa tai mắt, tay chân Cơng ty cần lắng nghe, tơn trọng ý kiến đóng góp họ để đưa kế hoạch, biện pháp giải vấn đề cho thảo mãn tốt nhất, nhanh nhu cầu khách hàng Bẩy tất công việc liên quan đến khách hàng, đến giao nhận, mua bán hàng hóa cần đưa quy trình, trình tự giải cách khoa học, nhanh chóng để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp không bị phụ thuộc vào hay vài người vắng mặt Tám Công ty phải đặt lợi ích khách hàng lên đầu tiên, thực hứa, cam kết Giải triệt để vấn đề môi trường xử lý chất thải việc làm liệt việc đầu tư xây dựng dự án nhà máy Thạch cao đồng thời tìm kiếm, kêu gọi nhà đầu tư lĩnh vực vật liệu xây dựng (các nhà máy xi măng, nhà máy gạch không nung…) nghiên cứu, thử nghiệm đưa sản phẩm thải loại phù hợp với loại vật liệu xây dựng vào sản xuất 59 KẾT LUẬN Trên kết trình nghiên cứu, đúc rút từ lý thuyết thực tế hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty CP DAP-Vinachem Việc xây dựng phát triển thương hiệu đem lại hiệu tốt chủ doanh nghiệp nhận thức có tầm nhìn đầu tư phát triển thương hiệu bản, tránh sai lầm đáng tiếc Việc chọn cho chiến lược phù hợp vào chi tiết nhỏ từ việc đặt tên, thiết kế Logo, câu slogan, biểu tượng, nhạc hiệu…và bảo vệ cho nó, người biết đến, nhớ đến, yêu quí, mong muốn trải nghiệm, trải nghiệm ghi nhớ Thương hiệu giúp cho doanh nghiệp bán nhiều hàng hóa với giá cao đối thủ cạnh tranh việc thâm nhập vào thị trường nhanh tốn hơn… Có thương hiệu doanh nghiệp chiến lược quản trị thương hiệu cần phải quan tâm để liên tục củng cố, phát triển cho tốt lớn mạnh Đó trình lâu dài, bền bỉ, tốn không đơn giản người thường nghĩ Để phát triển phù hợp với vận động thay đổi kinh tế buộc doanh nghiệp phải thay đổi, sàng lọc, lựa chọn có đớn đau, có mát để sau có giá trị lớn bền vững Con người yếu tố định đến hiệu thành công doanh nghiệp, quốc gia Các vấn đề liên qua đến người cần quan tâm trọng để từ thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng suất, tăng giá trị cho thân họ, cho doanh nghiệp cho đất nước Với mong muốn tìm hiểu đóng góp chút cơng sức nhỏ bé vào phát triển công ty Tác giả đưa ý kiến khách quan, tâm huyết hy vọng ứng dụng vào thực tế cơng ty để góp phần đưa thương hiệu Cơng ty trở thành thương hiệu mạnh nhiều người biết đến, quan tâm mong muốn trải nghiệm, sử dụng sản phẩm 60 Do trình độ thời gian có hạn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn để luận văn đầy đủ, hoàn thiện 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Chí Lộc - Lê Thị Thu Hà (2007) Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Lâm Hồng Phong (2010) Bài giảng môn Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Tây Đô TS Nguyễn Hữu Quyền (2012) Tài liệu học tập Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh CN Nguyễn Thị Thu Trang (2011) Phát triển thương hiệu Tổng cơng ty CP Dệt may Hòa Thọ Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Đà Nẵng Thơng tin tóm tắt cơng ty đại chúng (2015) Cơng ty CP DAPVinachem, Hải Phòng Al Ries & Jack Trout (1986) Định vị chiến giành tâm trí khách hàng ( Đồn Lê Hoa) NXB Công Thương, Hà Nội Al Ries & Laura Ries (2002) 22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu ( Minh Hương, Khánh Chi, Tường Vân) NXB Lao động-Xã hội Philip Kotler (2004) Mười sai lầm chết người tiếp thị (Dương Thủy) Nhà xuất trẻ, Thời báo kinh tế Sài Gòn http://www.baohothuonghieu.com 10 http://www.dap-vinachem.com.vn 11 http://www.dna.com.vn 12 http://www.kynangquanly.com.vn 13 http://www.luanvan.net.vn 14 http://www.marketingchienluoc.com 15 http://www.quantri.vn 16 http://www.tailieu.vn 17 http://www.thegioithuonghieu.com.vn 18 http://www.zbook.vn 62 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU DAP ĐÌNH VŨ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DAP-VINACHEM Đối tượng khảo sát Người tiêu dùng Cửa hàng KD PB Nhà máy SX NPK Ông /bà biết đến hay sử dụng sản phẩm DAP Đình Vũ Công ty Cổ phần DAP-Vinachem chưa? Đã sử dụng (Vui lòng trả lời tồn câu hỏi) Chưa sử dụng nghe tên (trả lời từ câu đến hết) Chưa nghe tên, chưa sử dụng (trả lời từ câu đến hết) Nếu sử dụng biết đến sản phảm DAP Đình Vũ Ông bà đánh giá tiêu chí sau: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng có ý kiến Hài lòng Hồn tồn hài lòng Các hình thức phục vụ Chất lượng sản phẩm sử dụng Quảng cáo chất lượng thực nhận Nếu sử dụng sản phảm DAP Đình Vũ Ơng/ bà cho biết lý lựa chọn sản phẩm Do thương hiệu tiếng Do chất lượng dinh dưỡng cao Do nhẹ nhàng, tiết kiệm, an toàn Do giá rẻ, hợp lý Do Nhà nước đầu tư sản xuất 1/PL1 Nếu sử dụng biết đến sản phẩm DAP Đình Vũ, Ơng bà đánh tiêu chí sau: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gũi ,có ý nghĩa Tên thương hiệu dễ nhớ, dễ đọc, dễ nhận biết Ơng/ bà biết đến DAP Đình Vũ thơng qua: Quảng cáo truyền hình, phát Báo chí, mạng xã hội, internet Hội nghị, hội thảo nhà máy tổ chức Do bạn bè giới thiệu Bảng hiệu, băng rôn, pano, tờ rơi… Qua sử dụng sản phẩm Qua bao bì sản phẩm ,các ấn phẩm khác 2/PL1 Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Ông /bà đánh tiêu chí sau: Rất Khơng Khơng Đồng Hồn khơng đồng ý có ý kiến ý tồn đồng ý đồng ý - Logo ấn tượng, khác biêt - Logo dễ nhớ, có ý nghĩa - Slogan” Niềm vui nhà nông” dễ đọc,dễ nhớ, dễ hiểu - Slogan có ý nghĩa tin cậy đem lại độ tin cậy - Việc quảng bá thương hiệu có ấn tượng, hiệu - Quảng bá thương hiệu cung cấp nhiều thông tin quan tâm đến lợi ích động đồng - Hệ thống phân phối bán hàng rộng khắp Yếu tố giúp Ơng/ Bà nhận thương hiệu DAP Đình Vũ - Tên thương hiệu - Logo chữ DAP màu xanh cách điệu lúa vàng - Slogan:”Niềm vui nhà nông” - Bảng hiệu, băng rôn, pano, tờ rơi… - Qua sản phẩm Ơng/bà có ý định sử dụng tiếp tục sử dụng sản phẩm DAP Đình Vũ Cơng ty Cổ phần DAP-Vinachem thời gian tiếp theo? Có Khơng Chưa biết Cảm ơn q vị hợp tác, giúp đỡ ! Kính chúc quý vị thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc! Ngày… tháng….năm … Người khảo sát 3/PL1 ... trình xây dựng phát triển thương hiệu trình tìm hiểu hoạt động, vấn đề liên quan đến xây dựng phát triển thương hiệu qua tìm chưa việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty để đưa số biện pháp xây. .. Lý luận chung thương hiệu Chương 2: Thực trạng xây dựng, phát triển thương hiệu công ty Cổ phần DAP- Vinachem Chương 3: Một số biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty CP DAP- Vinachem... xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty, đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển lớn mạnh công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Quá trình xây dựng phát triển thương