Một số biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần cảng dịch vụ dầu khí đình vũ

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế “hội nhập kinh tế với khu vực giới, để tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần phải cạnh tranh gay gắt không với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với Công ty tập đoàn xuyên quốc gia Đối với doanh nghiệp, cạnh tranh dao hai lưỡi Quá trình cạnh tranh đào thải doanh nghiệp không đủ lực cạnh tranh để đứng vững thị trường Mặt khác, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh để tồn phát triển” [1] Doanh nghiệp kinh doanh khai thác cảng biển không nằm ngoại lệ, ngành Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh nóng, khả mở rộng thị trường tốt điều kiện lý tưởng để doanh nghiệp, nhà đầu tư nước muốn đầu tư vào bất chấp rào cản gia nhập Đặc biệt giai đoạn nay, trình hội nhập thương mại quốc tế diễn mạnh mẽ làm gia tăng lưu lượng hàng hóa xuất nhập qua cảng biển Khách hàng đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ mà nhu cầu yêu cầu người vô tận, có “ngách thị trường” chờ doanh nghiệp nghiên cứu phát triển, nhằm thỏa mãn hết mức yêu cầu khách hàng “Do doanh nghiệp phải sâu nghiên cứu thị trường, phát nhu cầu khách hàng để qua lựa chọn phương án phù hợp với lực kinh doanh doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong cạnh tranh doanh nghiệp nhạy bén doanh nghiệp thành công” [2] Phấn đấu để nâng cao lực cạnh tranh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, có tính chất định tới sống phát triển doanh nghiệp Vì việc nghiên cứu tìm hiểu nguồn gốc, nhân tố ảnh hưởng biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí (PTSC Đình Vũ) đơn vị thành viên Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam với quy mô đầu tư vốn sở hạ tầng gồm 01 cầu tầu dài 250 m công trình kho bãi, sở vật chất kỹ thuật phụ trợ tổng diện tích 14 ngành nghề kinh doanh kinh doanh khai thác dịch vụ Cảng biển, kinh doanh kho bãi Trong năm qua với tăng trưởng phát triển Cảng, sản lượng hàng hóa thông qua PTSC Đình Vũ không ngừng tăng lên mạnh mẽ Đồng thời PTSC Đình Vũ tích cực cải tạo nâng cấp bến bãi, đầu tư trang thiết bị tăng suất xếp dỡ Container phục vụ yêu cầu ngày cao từ hãng tầu – chủ hàng xếp dỡ, nâng hạ, cắm điện cont lạnh, kiểm dịch, kiểm hóa, đóng rút… Tuy nhiên với tình hình kinh tế suy thoái cạnh tranh gay gắt ngành nghề toàn giới khu vực với phương pháp quản trị, quy trình khai thác, cấu nhân hệ thống sở vật chất kỹ thuật công nghệ PTSC Đình Vũ nhiều bất cập, khai thác chưa đạt tối ưu chưa mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Vậy việc nghiên cứu đưa biện pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh ngiệp công trình khoa học thiếu cho việc đảm bảo khai thác hiệu hoạch định phát triển PTSC Đình Vũ tương lai Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề trình nghiên cứu em xin chọn sâu vào vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh khai thác cảng biển với đề tài: “Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ” Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ - Nghiên cứu đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty thông qua kết khảo sát, phân tích đánh giá thông qua 03 mảng là: + Hiện trạng hoạt động vị chiến lược; + Hiện trạng hoạt động marketing bán hàng; + Hiện trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực - Đề xuất biện pháp nâng cao lực cạnh tranh PTSC Đình Vũ Phƣơng pháp nghiên cứu Để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp xác định nguồn lực cạnh tranh bối cảnh thị trường cung cấp dịch vụ khai thác Cảng nay, luận văn tiến hành nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu trường hợp, phân tích tình hình thực tế thị trường, sách Nhà nước thực trạng Công ty để đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Một số biện pháp, bước công việc tiến hành sau:  Thu thập liệu - Thu thập phân tích tài liệu, báo cáo nội hoạt động sản xuất kinh doanh PTSC Đình Vũ cung cấp; - Phân tích định lượng dự báo lưu chuyển hàng hóa qua đơn vị cảng yếu tố vi mô vĩ mô tác động đến lưu chuyển hàng hóa; - Tìm hiểu thu thập liệu thông qua vấn quan sát thực tế phòng ban chức đơn vị cảng; - Thu thập thông tin qua vấn sâu với ban lãnh đạo cán quản lý then chốt theo bảng hỏi vấn; - Khảo sát điều tra bảng hỏi cán nhân viên cảng liên quan đến mảng chiến lược, sales & marketing mảng quản trị nguồn nhân lực - Kết khảo sát điều tra khách hàng mà PTSC Đình Vũ thực  Khảo sát thực địa, phân tích đánh giá trạng Khảo sát thực địa cảng, văn phòng địa điểm làm việc đơn vị PTSC Đình Vũ  Phân tích, đánh giá trạng hiệu hoạt động marketing & sales Nội dung tập trung vào mảng chính, gồm: - Phân tích thị trường vĩ mô ngành PTSC Đình Vũ; - Nghiên cứu khách hàng mục tiêu dịch vụ cảng PTSC Đình Vũ; - Phân tích thực trạng đánh giá hiệu hoạt động marketing & sales  Phân tích, đánh giá trạng hiệu hoạt động quản lý & tổ chức nguồn nhân lực Nội dung tập trung đánh giá tổng thể hiệu hệ thống quản trị nguồn nhân lực, hiệu nguồn nhân lực tại, hiệu cấu tổ chức, phối hợp phòng ban Cụ thể gồm: - Thị trường nguồn nhân lực bên ngoài; - Quản trị nguồn nhân lực; - Hiệu cấu tổ chức đơn vị  Phân tích, đánh giá trạng hiệu chiế n lược đơn vị - Xác định tầm nhìn, sứ mạng PTSC Đình Vũ; - Xây dựng & phát triển lợi cạnh tranh lực cốt lõi bền vững; - Xác định chiến lược cấp công ty loại hình chiến lược đơn vị; - Phân tích vị chiến lược PTSC Đình Vũ Các liệu liên quan đến chủ đề phân tích, giải thích thảo luận, diễn giải để xây dựng sở luận cứ, chứng minh giả thuyết Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng số phương pháp khác phương pháp phân tích hệ thống, thống kê so sánh, tổng hợp Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài * Khoa học: Việc nghiên cứu “ Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ dầu khí Đình Vũ ” có ý nghĩa khoa học hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ để từ làm sáng tỏ mục đích đề tài * Thực tiễn: Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh PTSC Đình Vũ thông qua trạng hoạt động mảng chính, mặt thuận lợi, mặt bất cập, từ làm sở đề xuất biện pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh biện pháp nâng cao lực cạnh tranh PTSC Đình Vũ Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ mối liên hệ với môi trường/ thị trường Các số liệu đánh giá luận văn áp dụng hoạt động liên quan đến dịch vụ khai thác container PTSC Đình Vũ Kết cấu đề tài: Nội dung đề tài bao gồm ba chương: Chƣơng I: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ Chƣơng II: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ Chƣơng III: Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ Mặc dù cố gắng điều kiện vừa công tác vừa thu thập tài liệu tiến hành nghiên cứu thực đề tài nên đề tài tránh khỏi thiết sót hạn chế định Kính mong nhận nhiều góp ý thầy cô để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo , phòng ban công ty đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy PGS.TS Nguyễn Văn Sơn - Viện phó Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Hàng hải Việt nam nhiệt tình hướng dẫn bảo em nghiên cứu hoàn thành luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG DỊCH VỤ DẦU KHÍ ĐÌNH VŨ 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm chức Cảng biển Theo khoản 1, Điều 73 Bộ luật Hàng hải Việt Nam năm 2015 “Cảng biển khu vực bao gồm vùng đất cảng vùng nước cảng, xây dựng kết cấu hạ tầng, lắp đặt trang thiết bị cho tàu thuyền đến, rời để bốc dỡ hàng hóa, đón trả hành khách thực dịch vụ khác Cảng biển có nhiều bến cảng Bến cảng có nhiều cầu cảng” [3] Từ định nghĩa suy : Cảng container Cảng biển xây dựng kết cấu hạ tầng, lắp đặt trang thiết bị phù hợp để bốc xếp hàng hóa container thực dịch vụ khác liên quan “Điều 73 Bộ luật Hàng hải Việt Nam năm 2015 liệt kê chức Cảng biển sau : Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tàu thuyền đến, rời cảng Cung cấp phương tiện, thiết bị nhân lực cần thiết cho tàu thuyền neo đậu, bốc dỡ hàng hóa, đón trả hành khách Cung cấp dịch vụ vận chuyển, bốc dỡ, lưu kho bãi bảo quản hàng hóa cảng Đầu mối kết nối hệ thống giao thông cảng biển Là nơi để tàu thuyền trú ẩn, sửa chữa, bảo dưỡng thực dịch vụ cần thiết trường hợp khẩn cấp Cung cấp dịch vụ khác cho tàu thuyền, người hàng hóa Đối với thực tế công việc dịch vụ thực Cảng container có dịch vụ như: - Cầu bến; - Xếp dỡ; - Nâng hạ; - Lưu bãi; - Dịch vụ cắm điện, bảo quản container lạnh (Dịch vụ container lạnh) - Các dịch vụ khai thác container khác ” [4] 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Khái niệm lực cạnh tranh được sử dụng sâu rộng kinh tế quản lý kinh doanh từ lâu, đặc biệt góc độ tính cạnh tranh quốc gia Các doanh nghiệp lĩnh vực cần hiểu khả cải tạo tính cạnh tranh khả cạnh tranh chìa khoá dẫn đến thành công hay thất bại kinh tế thị trường (Porter, 1980) Cạnh tranh khái niệm rộng lớn, có nhiều định nghĩa khác tính cạnh tranh bối cảnh kinh tế khác tạo cách nhìn nhận khác Trong kinh tế học, cạnh tranh chia làm ba cấp độ, bao gồm cấp độ quốc gia, cấp độ lĩnh vực/ngành cấp độ doanh nghiệp Trong phạm vi luận văn này, tác giả tập trung mức độ khả cạnh tranh doanh nghiệp, hiểu khả doanh nghiệp việc thiết kế, sản xuất, cung ứng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh mời chào thị trường có so sánh phân biệt giá chất lượng Porter (1980, 1990) định nghĩa “sự cạnh tranh khả để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ môi trường kinh doanh khác biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đưa thị trường” [5] Trên thực tế, khả cạnh tranh doanh nghiệp đo lường thoả mãn khách hàng, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp lợi nhuận thu Các nhân tố thể kết hoạt động doanh nghiệp, nhìn nhận nhân tố chung dài hạn 1.1.3 Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp Một doanh nghiệp muố n có m ột vi ̣trí vững chắ c thi ̣trường ngày đư ̣c mở r ộng cầ n có m ột tiề m lực đủ ma ̣nh để có t hể ca ̣nh tranh thi ̣ trường Đó năng lực ca ̣nh tranh của doanh nghi ệp Do vậy, lực cạnh tranh của doanh nghiệp tổ ng hơ ̣p năng lực nắ m giữ nâng cao thi ̣phầ n của chủ thể sản xuấ t kinh doanh hàng hoá , trình độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đư ̣c yêu cầ u của thi ̣trường Năng lực cạnh tranh doanh nghi ệp đươ ̣c hiể u lực tồn phát triển mà không cần hỗ trợ Nhà nước Bên ca ̣nh đó, lực cạnh tranh c doanh nghi ệp năng lực cung cấ p sản phẩ m của doanh nghiệp thi ̣trường khác với chi phí biế n đổ i trung bình thấ p giá thị trường, thể thực lực lơ ̣i thế của doanh nghi ệp so với đố i thủ việc sản xuấ t cung ứng , vừa tố i đa hoá lơ ̣i ích của vừa thoả mãn tố t nhấ t nhu cầ u của khách hàng cho thấ y năng lực ca ̣nh tranh đươ ̣c nâng cao Do vậy, nói cách cu ̣ thể hơn năng lực ca ̣nh tranh của doanh nghiệp khả doanh nghiệp ta ̣o đươ ̣c lơ ̣i thế ca ̣nh tranh , có khả năng ta ̣o năng suấ t chấ t lươ ̣ng cao hơn đố i thủ ca ̣nh tranh , chiế m liñ h thi ̣phầ n lớn , tạo thu nh ập cao phát triể n bề n vững Để đánh giá năng lự c ca ̣nh tranh của doanh nghi ệp, người ta dựa vào nhiều tiêu chí: thị phần, doanh thu, lơ ̣i nhuận tỷ suấ t lơ ̣i nhu ận, thu nhập bình quân , phương pháp quản lý , bảo vệ môi trường, uy tín của doanh nghi ệp đố i với xã h ội, tài sản củ a doanh nghiệp nhấ t tài sản vô hình , tỷ lệ công nhân lành nghề , tỷ lệ đội ngũ quản lý giỏi , nghiên cứu sáng ta ̣o Những yế u tố ta ̣o cho doanh nghiệp có lơ ̣i thế ca ̣nh tranh , tức ta ̣o cho doanh nghi ệp có khả năng triể n khai hoa ̣t động với hiệu suấ t cao hơn đố i thủ ca ̣nh tranh , tạo giá trị cho khách hàng dựa sự khác bi ệt hoá yế u tố của chấ t lư ̣ng ho ặc chi phí thấ p , cả hai Quá trình cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm nhiều trình tạo nên nhận biết thiết yếu, tầm quan trọng kết hoạt động tập hợp hoạt động cốt lõi chiến lược quản lý, trình sử dụng nguồn nhân lực, trình điều hành quản lý, trình kĩ thuật… Quá trình cạnh tranh doanh nghiệp nhìn nhận trình cân mà có bổ sung tương hỗ qua lại trình điều hành hoạt động trình quản lý nguồn nhân lực Do vậy, tổ chức hoạt động cách hiệu Nguồn lực tạo nên khả cạnh tranh tổ chức tất tài sản trình sản sinh nội tổ chức, cung cấp cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh Các nguồn lực hữu hình vô hình Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khai thác Cảng biển, lực cạnh tranh doanh nghiệp đánh giá tương tự với doanh nghiệp khác Tuy nhiên, đặc thù doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đánh giá lực cạnh tranh cụ thể hóa không qua yếu tố nguồn lực mà yếu tố kinh doanh dịch vụ khai thác cảng biển giá trị gia tăng kèm theo 1.1.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Khi nói tới lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không bàn tới lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sản xuất cung cấp Vì doanh nghiệp có lực cạnh tranh yếu tố quan trọng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cung cấp phải có lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thể lực sản phẩm, dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ khác đồng khác biệt, đặc tính, chất lượng giá sản phẩm, dịch vụ Trong đó, chất lượng số nhân tố quan trọng định việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, lòng trung thành khách hành Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp Như vậy, người ta thường phân biệt lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Nhưng thị trường, nói, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ lực cạnh tranh doanh nghiệp hai khai niệm gần với Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ lực nắm giữ nâng cao thị phần loại sản phẩm, dịch vụ chủ thể sản xuất cung ứng đem để tiêu thụ so với sản phẩm, dịch vụ loại chủ thể sản xuất, cung ứng khác đem đến tiêu thụ khu vực thị trường thời gian định Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ hiểu vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ loại thị trường chất lượng giá với điều kiện sản phẩm, dịch vụ tham gia cạnh tranh đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, mang lại giá trị sử dụng cao đơn vị giá làm cho sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao 1.1.5 Nguồn gốc chất cạnh tranh Cạnh tranh động lực phát triển nội kinh tế, cạnh tranh xuất tồn điều kiện kinh tế thị trường Người tiêu dùng doanh nghiệp tác động qua lại lẫn thị trường để xác định ba vấn đề trọng tâm: sản xuất gì? Sản xuất nào? Và sản xuất cho ai? Vì vậy, người tiêu dùng giữ vị trí trung tâm kinh tế đối tượng hướng tới doanh nghiệp Dưới tác động quy luật cung cầu quy luật giá trị, chủ thể kinh doanh cạnh tranh với để cung ứng sản phẩm cho người tiêu dùng, nhiên sản xuất không vượt khả kinh doanh Dưới tác động cạnh tranh, thị trường tự thân giải mâu thuẫn sở thích người tiêu dùng lực sản xuất hạn chế, cạnh tranh lực lượng điều tiết hệ thống thị trường Các áp lực liên tục người tiêu dùng buộc chủ thể kinh doanh phải phản ứng, phù hợp với mong muốn thay đổi người tiêu dùng Cạnh tranh thưc đẩy lực lượng sản xuất xã hội phát triển, nâng cao suất lao động, đẩy nhanh trình tích tụ tập trung sản xuất điều kiện yếu tố sản xuất có thiếu hụt Cạnh tranh thực đua tranh, chủ thể kinh doanh có lợi ích mâu thuẫn Do vậy, cạnh tranh xuất điều kiện kinh tế thị trường, nơi mà cung cầu “cốt vật chất”, giá “diện mạo”, cạnh tranh “linh hồn số” thị trường Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường điều kiện tiền đề pháp lý cụ thể Đó tự thương mại mà theo tự kinh doanh, tự khế ước quyền tự chủ cá nhân hình thành đảm bảo Cạnh tranh xuất pháp luật thừa nhận đảm bảo tính đa dạng loại hình sở hữu với tính cách nguồn gốc cạnh tranh Cạnh tranh thân động lực phát triển xã hội; nhân tố làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội 10 dự báo nhu cầu NNLđến 2020 Có nhiều phương pháp tính toán khác để dự báo nhu cầu lao động - Phương pháp ước lượng trung bình dài hạn - Phương pháp tính theo tiêu chuẩn định biên: - Phương pháp tính theo suất lao động và/hoặc tính theo tiêu chuẩn chi phí lao động đơn vị sản phẩm: Để đẩy mạnh suất lao động, giảm chi phí lao động, công ty kết hợp phương pháp định biên với phương pháp tính theo suất lao động chi phí lao động/đơn vị sản phẩm 3.3.1.3 Qui trình tuyển dụng Công ty cần củng cố định hướng qui trình tuyển dụng đề cao thu hút NNL lực chuyên nghiệp, thái độ làm việc nhiệt tình, tâm huyết, phù hợp với yêu cầu phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty theo giai đoạn ngắn, trung dài hạn Công ty dựa mô hình lý thuyết sau để áp dụng tuyển dụng sử dụng lao động cho phù hợp với chiến lược Theo mô hình lý thuyết trên, nguồn nhân lực cốt lõi cần thiết cần phát triển nguồn xuất phát từ nội NNL công ty có mức độ ổn định cao, định hướng trau dồi, củng cố lực NNL nội công ty phù hợp với định hướng chiến lược phát triển SXKD ưu tiên hàng đầu Nguồn nhân lực liên kết Nguồn nhân lực cốt lõi Nguồn nhân lực hỗ trợ Nguồn nhân lực thiết yếu Thấp Cao Giá trị chiến lƣợc Hình 3.2: Phân loại nguồn nhân lực doanh nghiệp 79 Quan hệ lao động Tuyển dụng & phát triển nội Quan hệ Tuyển dụng từ nguồn bên Trao đổi Thấp Tính Cao Hình thức tuyển dụng & sử dụng lao động Tuyển dụng từ nguồn bên cán bộ, nhân viên có kiến thức, kỹ phù hợp với yêu cầu công việc động lực cho công ty phát triển nhanh chóng, đặc biệt để hoàn thành nhiệm vụ công ty mở rộng sản xuất kinh doanh Công ty cần củng cố qui định, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế công ty phù hợp với đặc điểm ngành Mỗi phận công ty cần hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, sức khoẻ, độ tuổi hình thức Quá trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính công Sau qui trình tuyển dụng đề xuất với công ty: Hinh 3.3: Qui trình tuyển dụng đề xuất với PTSC Đình Vũ So với qui trình tuyển dụng công ty, có điểm sau đây: - Trong qui trình này, việc tuyển dụng có điểm xuất phát từ hoạt động hoạch định nguồn nhân lực chi tiết để xem xét vị trí tuyển dụng cách khoa học cụ thể - Phần vấn thực đợt, đợt sử dụng kiểm tra, trắc nghiệm để loại bỏ ứng viên không thích hợp vị trí tuyển dụng, đợt vấn lần hai vấn trực tiếp - Sau thông qua, tiến hành xác minh hồ sơ tiếp nhận thử việc, ứng viên qua vòng công ty định tuyển dụng bố trí công việc 80 Theo đề xuất chiến lược marketing bán hàng, dự báo nhu cầu cần NNL tập trung vào mảng Marketing, cụ thể với vị trí công việc : nghiên cứu thị trường, truyền thông thương hiệu, hoạt động cộng đồng Công ty cần lập kế hoạch tuyển dụng bên và/hoặc điều động nội người có lực để đảm nhận vị trí công việc then chốt Để chuẩn bị cho kế hoạch tuyển dụng năm 2016, phòng TCHC cần phối hợp Phòng chức lập mô tả công việc cho vị trí công việc thực qui trình tuyển dụng nội bộ/bên chuyên nghiệp 3.3.1.4 Phát triển hoàn thiện công cụ lập kế hoạch NNL, tuyển dụng Để lập kế hoạch NNL tuyển dụng NNL dài hạn hiệu quả, công ty phát triển công cụ sau : - Công cụ tổng hợp thông tin phân tích trạng NNL - Công cụ tổng hợp thông tin phân tích trạng quản trị NNL : điểm mạnh/hạn chế - Công cụ phân tích tổng hợp giải pháp lập kế hoạch NNL - Các công cụ tuyển dụng : + Phiếu yêu cầu bổ sung NNL + Phiếu thông báo tuyển dụng nội bộ/bên + Phiếu dự trù ngân sách phân tích chi phí tuyển dụng + Hệ thống xếp phân loại hồ sơ ứng viên + Phiếu đánh giá ứng viên + Phiếu kiểm tra thông tin ứng viên + Hệ thống liệu test đánh giá lực ứng viên, câu hỏi vấn + Mẫu thông báo trúng tuyển/trượt tuyển + Hồ sơ nhân viên + Hồ sơ tiếp nhận hội nhập nhân viên + Phiếu đánh giá kết thử việc 81 3.3.2 Đào tạo & Phát triển Chính sách đào tạo NNL rõ ràng có tầm nhìn giúp cho công ty chủ động việc xây dựng kế hoạch đầu tư đào tạo NNL phù hợp với nhu cầu mục tiêu chiến lược chung Để có sách đào tạo NNL tốt công ty phải bước tiến hành vấn đề liên quan tới đào tạo NNL cách có kế hoạch, có trọng điểm, thực cách tràn lan kế hoạch phương pháp Phân tích trạng đào tạo phát triển công ty cho thấy số hạn chế sau: + Chính sách đào tạo dừng mức bản: hoạt động đào tạo chủ yếu tập trung củng cố lực chuyên môn cần thiết (ví dụ: an toàn lao động), công ty chưa xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn gắn kết với chiến lược kinh doanh + Chi phí đào tạo/ Quỹ lương mức: chi phí đào tạo năm 2015 chiếm 0,16% quỹ lương, đánh giá mức đầu tư ngân sách đào tạo thấp + Công ty thường không thực Ngân sách đào tạo theo kế hoạch kế hoạch ngân sách đào tạo tăng mạnh hàng năm + Việc huấn luyện kỹ năng, phương pháp sư phạm cho NNL hạn chế (40% trả lời không huấn luyện phương pháp sư phạm) + Công ty chưa xây dựng hệ thống theo dõi sát hiệu công việc NNL đào tạo để làm so sánh khác biệt kết công việc trước sau đào tạo; Chưa có kết nối chặt chẽ giữa: sách đầu tư vào đào tạo với sách giao tiêu công việc trước/sau đào tạo, sách đánh giá kết công việc sách thưởng hoàn thành tiêu vượt trội sau đào tạo 3.3.2.1 Mục tiêu chiến lược đặt cho sách đào tạo & phát triển Với mục tiêu kinh doanh đề xuất chiến lược marketing bán hàng, song hành với chiến lược NNL, sách đào tạo & phát triển phát triển mục tiêu sau : 82 - Đảm bảo bồi dưỡng NNL chọn lọc kiến thức, kỹ chuyên môn cần thiết giúp tăng hiệu suất hiệu công việc - Nâng cao lực quản trị lãnh đạo NNL then chốt - Đảm bảo đủ số lượng chất lượng NNL cho hoạt động sản xuất kinh doanh 3.3.2.2 Qui trình xây dựng kế hoạch đào tạo & phát triển Cân nhắc chi phí đào tạo hiệu sử dụng nhân viên sau đào tạo để lập kế hoạch đào tạo thích hợp với công việc Đồng thời, công ty nên lập kế hoạch cụ thể yêu cầu cán quản lý nhân viên có lực tốt thực đào tạo chỗ cho NNL, phát triển yêu cầu rõ ràng chất lượng đào tạo chỗ giám sát thực thi Tỷ lệ nghỉ việc bình quân năm công ty mức thấp, ví dụ, năm 2014 có người nghỉ việc Công ty cần theo dõi tỷ lệ với tỷ lệ NNL cần tuyển hàng năm để lập kế hoạch đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu lao động cần thiết 3.3.2.3 Đề xuất giải pháp đánh giá tác động đào tạo lên hiệu công việc Đánh giá hiệu đào tạo tổ chức công ty tham khảo áp dụng rộng rãi theo mô hình cấp Kirkpatrick/Phillips: Đánh giá Phản ứng người học : dừng lại cấp độ đánh giá hài lòng « khách hàng » việc điều tra/bảng câu hỏi ý kiến đánh giá đề xuất cải tiến người học cách thức tiếp cận, công cụ - học liệu, phương pháp, tổ chức,… đào tạo Phương pháp cho phép lấy kết phản hồi nhanh chóng chi phí thấp Đo lường mức độ hoàn thành khóa học : dừng lại đánh giá WHAT – CÁI GÌ mà người học học sau đào tạo Các kiểm tra cuối kỳ cách thức thường xuyên sử dụng để đánh giá cấp độ Cần thiết phải thiết kế thi Trước - PreTest thi Sau – PostTest đào tạo Mức độ thay đổi hành vi người học : cách đánh giá HOW – Đào tạo làm thay đổi hành vi ứng xử người học NHƯ THẾ NÀO Các kiểm tra thường không cho kết đánh giá cấp độ Do vậy, giải pháp đặt 83 xây dựng Trung Tâm Đánh Giá (Assessment Center) trước sau đào tạo Qua đó, thông qua việc đặt người học vào tình ứng xử công việc thực tế, đo lường phản ứng khác người học loại tình (ví dụ : kỹ động viên nhân viên) trước sau đào tạo 3.3.3 Đánh giá hiệu công việc Giai đoạn đánh giá trạng có kết luận tổng hợp hạn chế sau: + PTSC Đình Vũ chưa xây dựng qui chế đánh giá kết hoàn thành công việc quy định bình xét, xếp loại NNL trước kỳ toán lương Các quy định bình xét, xếp loại NNL áp dụng mang tính định tính, chung chung, khó đo lường xác + Công ty chưa xây dựng đồ lực chuyên môn, lộ trình phát triển lực bền vững Để phát triển sách then chốt quản trị NNL cách chuyên nghiệp, công ty cần xác định rõ mục tiêu chiến lược cho đánh giá hiệu công việc sau: 3.3.3.1 Mục tiêu đánh giá hiệu làm việc - Cải tiến hiệu suất hiệu lao động NNL: cần coi mục tiêu & quan trọng - Là để xếp “đúng người việc” - Là để phát triển đào tạo phù hợp với mục tiêu chung - Trả thù lao theo hiệu công việc Khi người lao động nhận thức mục tiêu đánh giá liên quan đến việc tính lương, thưởng hàng tháng họ thực việc đánh thủ tục, có tính chất đối phó Họ nghĩ một, hai bậc hệ số xếp loại không ảnh hưởng nhiều đến họ, khoảntiền nhỏ, không đáng kể Cũng có nhân viên suy nghĩ đơn vị nên đánh giá tốt việc liên quan đến lương, thưởng phòng, ban Vì trình làm việc có nhân viên mắc lỗi họ thường có xu hướng che giấu để tự bảo vệ lẫn nhau, bảo vệ đơn vị Nếu họ ý thức mục tiêu 84 việc đánh giá nhằm phát nhược điểm thực công việc để khắc phục yếu kém, nâng cao kỹ năng, thực công việc tốt để tăng chất lượng dịch vụ, giảm thiểu rủi ro nghiệp vụ tăng suất lao động tâm lý đánh giá thoải mái họ nghiêm túc việc thực đánh giá 3.3.3.2 Qui trình đánh giá hiệu làm việc Để đánh giá hiệu công việc cần thiết lập hệ thống đánh giá gồm ba yếu tố bản, là: tiêu chuẩn thực công việc, đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn thông tin phản hồi kết đánh giá cho người lao động phận quản lý nguồn nhân lực Do công ty chưa áp dụng hệ thống đánh giá hiệu công việc, nên cần trọng thực chuyên nghiệp bước xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc sau:  Lựa chọn người đánh giá: Việc lựa chọn người đánh giá có tác động lớn đến hiệu công tác ĐGHQCV người đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến kết đánh giá Do để có kết đánh giá xác làm cho việc sửa đổi, nâng cao kĩ năng, nhận thức kì đánh giá tiếp theo, công ty sử dụng nhóm người đánh giá theo phương pháp 360 độ: - Bản thân nhân viên tự đánh giá - Cán quản lý trực tiếp - Đồng nghiệp - Đối tác then chốt : khách hàng (đối với phòng, ban làm việc trực tiếp với khách hàng), nhà cung ứng, vv  Tăng cường công tác đào tạo cho người đánh giá ĐGHQCV trình thực phức tạp chịu ảnh hưởng tình cảm người, tổ chức xây dựng thực hệ thống tiêu chuẩn khách quan thực công việc kết đánh giá sai lệch đánh giá chủ quan người đánh giá Vì cần đào tạo để họ biết 85 cách thức đánh giá cho đạt kết tốt Người đánh giá cần đào tạo để hiểu hệ thống đánh giá, mục tiêu phương pháp đánh giá  Hoàn thiện công tác thông tin phản hồi kết đánh giá Công ty nên tiến hành việc vấn đánh giá sau chu kì đánh giá Đây trò chuyện trao đổi, trò chuyện trực tiếp người quản lý nhân viên để thẳng thắn nói kết đánh giá thực công việc Để chuẩn bị cho vấn đánh giá người quản lý trực tiếp phải xem lại kết thực công việc kỳ trước người lao động, nghiên cứu kỹ khía cạnh thực công việc kỳ tại, xác định điểm cần nhấn mạnh nói chuyện xác định lịch trình gặp: thời gian, địa điểm thông báo trước cho người lao động biết Quy trình thực vấn đánh giá thực theo bước sau : Bước 1: Tạo bầu không khí thoải mái cho trao đổi: Khi bắt đầu trò chuyện nên đưa ưu điểm, khen ngợi nỗ lực, cố gắng nhân viên để họ có cảm giác thoái mái, xây dựng quan hệ tin tưởng lẫn hai bên Bên cạnh đó, xếp vị trí chỗ ngồi lúc trò chuyện định quan trọng đến bầu không khí nói chuyện Nếu hai bên ngồi đối mặt với tạo không khí nghiêm túc; hai bên ngồi đối diện chéo tạo nên bầu không khí căng thẳng; hai bên ngồi thành góc 90 độ tạo không khí căng thẳng ấm áp; hai bên ngồi sát cạnh tạo không khí ấm áp Bước 2: Nói rõ mục đích trò chuyện để hai bên có kết thống kết đánh giá nhằm cải tiến thực công việc Bước 3: Thông báo kết đánh giá Người quản lý nên nhấn mạnh điểm tích cực thực công việc; giải thích để người lao động biết đánh giá để nhằm trình thực công việc không nhằm để kỷ luật, nhằm mục tiêu giúp họ vượt qua khó khăn cải thiện kết thành tích công việc họ tương lai Các ý kiến phê bình phải cụ thể, không nói chung chung mập mờ, nên tập trung vào hành 86 vi người Ý kiến nhận xét phải mang tính xây dựng Khi người đánh giá bớt lo lắng ý kiến phê bình nhận thấy ý kiến phê bình hữu ích Ngược lại nhận xét thiếu tính xây dựng dẫn tới trạng thái bất mãn, bực tức, căng thẳng mâu thuẫn công việc, có thái độ phản kháng, không công nhận yếu dẫn tới thành tích công tác tồi tệ Cần phải có kỹ biết cách ứng xử với tính phòng ngự nhân viên họ phản ứng trước ý kiến phê bình Bước 4: Khuyến khích nhân viên tự nói nguyên nhân, người quản lý lắng nghe ý kiến Khuyến khích nhân viên tâm nhiều vấn, im lặng nghe họ nói cách chăm chú, không nên ngắt lời họ Người đánh giá cảm thấy hài lòng với kết đánh giá họ có hội trao đổi, thảo luận với kết thành tích công việc cách thẳng thắn thoải mái Ngoài nói thành tích mình, người đánh giá cảm nhận tính công trình đánh giá Bên cạnh cần phải tạo điều kiện cho họ tự nói nguyên nhân nhược điểm tồn Khi vấn, nên sử dụng câu hỏi thăm dò, câu hỏi lựa chọn khuyến khích Phải giữ bình tĩnh không tranh cãi với đối tượng, không nên nói nhiều xa chủ đề Bước 5: Xác định rõ mục tiêu công tác cho giai đoạn sau Hai bên thảo luận thống mục tiêu cho giai đoạn Bước 6: Cùng vạch kế hoạch sửa đổi, cải tiến thực công việc cách tỷ mỉ tới thống Chỉ hành động cụ thể mà nhân viên cần phải thực để hoàn thành công việc tốt hơn, đưa yêu cầu cụ thể thời gian cho kế hoạch vạch Nhấn mạnh người đánh giá sẵn sàng giúp đỡ để người lao động hoàn thành công việc tốt Bước 7: Kết thúc vấn Khi kết thúc vấn, nên nhấn mạnh mặt tích cực thực công 87 việc người lao động, thể lòng tin tín nhiệm người quản lý nhân viên, tạo không khí vui vẻ, tích cực kết thúc vấn Bước 8: chỉnh sửa lại ghi chép trò chuyện, báo cáo lên lãnh đạo cấp trên, theo dõi tình hình thực kế hoạch vạch nhân viên 3.3.4 Thù lao Giai đoạn đánh giá trạng có kết luận tổng hợp hạn chế sau PTSC Đình Vũ: - Tiêu chí trả thù lao đề cao HQCV chưa rõ ràng - Hệ thống thù lao mang tính truyền thống, chưa áp dụng thay đổi đột phá Giải pháp đề xuất: Kết điều tra mức độ hài lòng NNL sách thù lao công ty cho thấy đa số hài lòng, đặc biệt chế độ thưởng Mức thù lao công ty cao so với đối thủ cạnh tranh Những điểm mạnh cần trì lâu dài Công ty cần áp dụng số điều chỉnh sau để sách trở nên toàn diện hơn: - Làm chủ tiến triển quỹ lương phù hợp với tình hình kết kinh doanh: Công ty cần tiếp tục đưa mức khống chế tỷ lệ tăng/giảm quỹ lương hàng năm theo xu hướng tăng/giảm doanh thu lợi nhuận, đồng thời đảm bảo trì chế độ đãi ngộ cạnh tranh cho NNL Để đạt mức cân quỹ lương hoạt động kinh doanh, công ty cần áp dụng chặt chẽ kế hoạch NNL, kiểm soát số lượng tăng/giảm NNL tăng suất lao động/người Công ty cần rà soát số lượng NNL làm việc hiệu vị trí công việc không cần thiết để cắt giảm NNL, giúp giảm chi phí lao động - Bổ sung quy chế tiền lương thông tin tổng hợp mô tả nội dung cụ thể mức yêu cầu khác tiêu chí để làm rõ khác biệt việc phân bậc ngạch lương 88 - Thực phân tích cấu chi phí hàng năm, phân tích đánh giá mức độ tăng trưởng thu nhập thù lao cho vị trí so sánh với kết làm việc nhân đảm nhiệm vị trí Công việc phân tích tổng hợp giúp công ty nắm bắt sát tình hình tăng/giảm thù lao theo vị trí công việc kết công việc, từ có điều chỉnh phù hợp với định hướng đề cao hiệu công việc & suất 89 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận Trong xu hướng hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nay, mức độ cạnh tranh ngày trở nen gay gắt tất lĩnh vực nghành dịch vụ khai thác Cảng biển ngoại lệ Ý thức tính cấp thiết vấn đề này, đề tài “Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ” nỗ lực nhằm nghiên cứu đưa giải pháp giúp donha nghiệp nâng cao lực cạnh tranh cải thiện vị thị trường Để hoàn thành đề tài này, tác giả nghiên cứu tìm hiểu thực trạng doanh nghiệp kết hợp nghiên cứu yếu tố khách quan môi trường kinh doanh, thị trường dịch vụ khai thác Cảng để từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tác giả tin tưởng sở đề xuất trình bày đề tài, doanh nghiệp sâu nghiên cứu thêm để vận dụng thực tiễn hoạt động Công ty, góp phần nâng cao lực cải thiện vị Doanh nghiệp thị trường Dù có nhiều cố gắng có hạn chế thời gian kiên thức nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi khiếm khuyết cần phải đầu tư nghiên cứu sâu thêm để hoàn thiện Tác giải mong nhận ý kiến dóng góp khách quan Quý thầy cố, bạn để bổ sung chỉnh lý hoàn thiện đề tài Kiến nghị Qua đề tài tác giả xin đề xuất số kiến nghị Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam, Bộ giao thông vận tải, với Nhà nước sau: Đối với Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam: Cần tiếp tục khuyến khích công ty đổi liên tục quy trình phối hợp khai thác cấu nhân cho phù hợp với thời kỳ Tạo dịch vụ 90 cộng thêm hấp dẫn cho khách hàng để thu hút khách hàng thời kỳ khó khăn, cạnh tranh khốc liệt Đầu tư nâng cấp bảo dưởng bảo quản tài sản cố định định kỳ trang bị thêm thiết bị máy móc có suất lao động cao để cắt giảm bớt nhân lao động thủ công Duy trì chế độ sách ưu đãi người lao động để tạo niềm tin cho CBNCV gắn bó cống hiến dài lâu với công ty hăng hái làm việc cụ thể sách phát hành cổ phiếu ưu đãi cho cán công nhân viên hàng năm Đầu tư cho nguồn nhân lực, hỗ trợ học phí khóa học nâng cao trình độ cho CBCNV Cảng, cần trì quan tâm đến vấn đề đào tạo trình độ chuyên môn Hỗ trợ Cảng công tác Marketing, tìm kiếm hãng tàu,khách hàng để CBCNV tập trung vào cải tiến khai thác tập trung vào việc khai thác có hiệu Đối với Bộ giao thông Vận tải Nhà nước: Cần quan tâm đến vấn đề nạo vét luồng lạch, thải chướng ngại vật, tăng cường phao tiêu biển báo tuyến cho Doanh nghiệp kinh doanh Cảng Thường xuyên nâng cấp, mở rộng tuyến đường giao thông vận tải để đáp ứng lưu lượng hàng hóa vận chuyển thời kỳ, tránh ách tắc phát sinh chi phí Nhà nước cần tạo điều kiện thực giải pháp vốn cho doanh nghiệp có lợi tự nhiên lại thiếu vốn để khai thác tiềm Nhà nước cần hỗ trợ vốn bảo lãnh cho Cảng vay vốn mua sắm trang bị đầu tư dây truyền công nghệ kỹ thuật đại với lãi suất ưu đãi Nhà nước cần đẩy mạnh tiến trình cải cách hành để tạo điều kiện đơn giản hóa thủ tục tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp, thủ tục hải quan 91 Nhà nước cần có chế quản lý đồng đảm bảo việc ổn định giá nguyên vật liệu xăng dầu điện nước mức cước nâng hạ lưu cont, lưu bãi để Cảng hoạt động thương mại ổn định 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu trực tiếp PGS.TS.Trần Bình Trọng , Giáo trình lịch sử học thuyết kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, NXB Thống kê Hà Nội (2003) TS Mai Thanh Lan, Chiến lược Doanh nghiệp, từ nguồn gốc lịch sử Doanh nghiệp đến xu quản trị chiến lược nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà nội (2015) GS.TS Chu Văn Cấp, Nâng cáo sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế Quốc tế, Nhà xuất Chính trị Quốc Gia, Hà Nội (2002) Lê Đăng Doanh, Nâng cao lực cạnh tranh bảo hộ sản xuất nước, Nhà xuất Khoa học – Kỹ Thuật, Hà Nội (2001) Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (2007) Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ dầu khí Đình Vũ qua năm 2012, 2013, 2014, 2015 Báo cáo tài Công ty cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ qua năm 2012, 2013, 2014, 2015 Trang Web Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ ptscdinhvu.com.vn Các tài liệu tham khảo thêm: Tiến sỹ Đỗ Văn Cương ( 1998 ), Khai thác kỹ thuật Cảng, Trường Đại Học Hàng Hải, Hải Phòng PTS Nguyễn Văn Sơn – Thạc sỹ Lê Thị Nguyện ( 1998 ), Tổ chức khai thác Cảng, Trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam, Hải phòng TS Nguyễn Văn Sơn, Tổ chức khai thác thương vụ vận tải biển, Trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam Quyết định Thủ tướng phủ Việt Nam việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống Cảng biển Việt Nam đến năm 2020 93 ... lý luận lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ Chƣơng II: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ Chƣơng... tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ dầu khí Đình Vũ ” có ý nghĩa khoa học hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí. .. vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cảng Dịch vụ Dầu khí Đình Vũ - Nghiên cứu đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty thông qua kết