Một số biện pháp hoàn thiện nghiệp vụ giám định hàng hóa vận chuyển bằng đường biển của công ty TNHH giám định toàn cầu

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KS LÊ VĂN TÌNH MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN NGHIỆP VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIÁM ĐỊNH TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHỊNG - 2016 BỘ GIAO THƠNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KS LÊ VĂN TÌNH MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIÁM ĐỊNH HÀNG HĨA VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIÁM ĐỊNH TOÀN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ; MÃ SỐ: 60340401 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hồng Tiệm HẢI PHỊNG - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết tất nội dung Luận văn thạc sĩ “ Một số biện pháp hoàn thiện nghiệp vụ giám định hàng hóa vận chuyển đƣờng biển Cơng ty TNHH Giám Định Tồn Cầu ” hồn tồn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, dƣới hƣớng dẫn PGS – TS Nguyễn Hoàng Tiệm chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Các số liệu kết có đƣợc Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hải Phịng, tháng năm 2016 Học viên Lê Văn Tình i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất Quý Thầy Cô giảng viên viện đào tạo sau đại học, Thầy Cô giảng viên giảng dạy chƣơng trình Cao học Quản lý kinh tế , ngƣời truyền đạt cho kiến thức hữu ích làm sở cho tơi thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Hồng Tiệm tận tình bảo hƣớng dẫn giúp đỡ thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến phịng ban Cơng ty TNHH giám định tồn cầu giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu thông tin luận văn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học nhƣ thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chƣa nhiều nên luận văn nhiều thiếu sót, mong nhận đƣợc thơng cảm ý kiến góp ý Thầy Cơ anh chị học viên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁM ĐỊNH HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Giám định hàng hóa vận chuyển đƣờng biển 1.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến kết hoạt động kinh doanh 18 1.3 Các loại hình giám định 22 1.4 Thời gian giám định hàng hóa 23 1.5 Các bƣớc thực cho vụ giám định tổ công ty giám định 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH HÀNG HĨA VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIÁM ĐỊNH TOÀN CẦU 27 2.1 Quá trình hình thành, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ công ty TNHH giám định toàn cầu 27 2.2 Thực trạng hoạt động giám định hàng hóa vận chuyển đƣờng biển cơng ty giám định Tồn Cầu 31 2.3 Đánh giá thực quy trình giám định hàng hóa cơng ty TNHH giám định Tồn Cầu………………………………………………….…………… … 44 2.4 Những tồn tại, bất cập nghiệp vụ giám định hàng hóa vận chuyển đƣờng biển 44 2.5 Những thuận lợi, khó khăn cơng ty Giám định Tồn Cầu 46 2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh công ty…………………51 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIÁM ĐỊNH iii HÀNG HĨA VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH GIÁM ĐỊNH TOÀN CẦU 53 3.1 Định hƣớng phát triển ngành hàng hải 53 3.2 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2016 – 2020 53 3.3 Các giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ giám định hàng hóa vận chuyển đƣờng biển cơng ty TNHH giám định tồn cầu 57 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn NK Nhập XK Xuất XHCN Xã hội chủ nghĩa H/Đ Hợp đồng L/C Thƣ tín dụng D/A B/L Phƣơng thức tốn chờ thu chấp nhận chứng từ Vận đơn Invoice Hóa đơn thƣơng mại COR Biên hàng tổn thất đổ vỡ Survey Report Biên giám định Quantity Report Biên giám định khối lƣợng Quality Report Biên giám định chất lƣợng Time Log Nhật ký thời gian Certificate of Quantity Chứng thƣ giám định khối lƣợng Certificate of Quality Chứng thƣ giám định chất lƣợng L.P.G(Liquid Petroleum Gas) Hàng khí hóa lỏng v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Thống kê số vụ giám định giai đoạn 2011 – 2015 2.2 Bảng tổng hợp tiêu tài từ năm 2011 - 2015 33 2.3 Thống kê số vụ giám định hàng L.P.G (Gas) 35 2.4 Kết tài hoạt động nghiệp vụ giám định hàng L.P.G 37 2.5 Thống kê số vụ giám định hàng Container 38 2.6 Kết tài hoạt động nghiệp vụ giám định hàng Container 39 2.7 Thống kê số vụ giám định hàng rời 41 2.8 Kết tài hoạt động nghiệp vụ giám định hàng rời 42 vi 31 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 29 2.2 Sơ đồ minh họa số vụ giám định từ năm 2011 đến 2015 32 Sơ đồ minh họa tiêu tài cơng ty 2.3 giai đoạn 2011 – 2015 34 2.4 Số vụ giám định hàng L.P.G (Gas) 36 Sơ đồ minh họa tiêu tài hoạt động 2.5 giám định hàng L.P.G giai đoạn 2011 – 2015 37 2.6 Thống kê số vụ giám định hàng Container 39 Sơ đồ minh họa tiêu tài hoạt động 2.7 giám định hàng Container giai đoạn 2011 – 2015 40 2.8 Thống kê số vụ giám định hàng rời 41 2.9 Sơ đồ minh họa tiêu tài hoạt động giám định hàng rời giai đoạn 2011 – 2015 42 vii LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam vào xu hƣớng hội nhập toàn diện với thị trƣờng khu vực thị trƣờng giới Là thành viên Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO), Việt Nam không ngừng phát huy nội lực bƣớc hội nhập mạnh mẽ vào kinh tế quốc tế Nên việc trao đổi hàng hóa nƣớc đƣợc mở rộng vƣơn thị trƣờng giới tăng nhanh mối quan hệ kinh tế quốc tế Cùng với q trình hoạt động xuất nhập hàng hóa ngày đóng vai trị quan trọng cho tồn kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, tảng vững để Việt Nam tiến hành công nghiệp hóa đại hóa đất nƣớc Nhƣng hoạt động xuất nhập hàng hóa ln có nguy rủi ro, tổn thất, hỏng, vỡ, mát, dẫn đến nhiều vụ tranh chấp bên liên quan Do để giải tranh chấp có chứng khách quan xác định rõ trách nhiệm bên tham gia vào hợp đồng mua bán Đồng thời để giải nhiều vấn đề liên quan giao nhận, bốc xếp, vận chuyển hàng hóa bên thƣờng định hợp đồng tổ chức giám định chuyên nghiệp, hợp pháp, có đủ lực nghiệp vụ để đứng làm bên trung gian giải xác định thực trạng hàng hóa, phƣơng tiện để chủ hàng phân rõ đƣợc trách nhiệm mình.Vì dịch vụ giám định hoạt động thƣơng mại, theo thƣơng nhân thực công việc cần thiết để xác định tình trạng thực tế hàng hóa, kết cung ứng dịch vụ nội dung khác theo yêu cầu khách hàng Có thể nói dịch vụ giám định khơng góp phần hạn chế rủi ro kinh doanh, hoạt động thƣơng mại mà cịn phục vụ đắc lực cho cơng tác quản lý kinh tế hoạt động liên quan khác, nhằm đảm bảo mơi trƣờng kinh doanh an tồn, hiệu cho nhà đầu tƣ Xu hƣớng hội nhập mở cho công ty giám định nhiều hội nhƣ thách thức Với tƣ cách huyết mạch kinh tế, ngành giám định đầu phong trào hội nhập trở thành cơng cụ quan trọng góp phần giúp nhà nƣớc ổn định kinh tế vĩ mô nhƣ đảm bảo kinh tế phát triển bền vững bối cảnh kinh tế cà phê, chè, hạt điều, lạc, cao su, khoáng sản…sẽ mặt hàng giám định thị trƣờng giám định Chủ trƣơng Nhà nƣớc ta khuyến khích Đầu tƣ nƣớc ngồi vào Việt Nam tạo điều kiện cho hoạt động giám định loại máy móc thiết bị nhập phát triển Đây loại hình giám định mang lại hiệu kinh tế cao, phí lớn đảm bảo việc làm thời gian dài nên tất công ty giám định đặt chiến lƣợc phát triển lâu dài loại hình giám định Bên cạnh nhu cầu giám định nhiều mặt hàng giảm thay đổi sách Nhà nƣớc, tổ chức kinh tế quốc tế khách hàng Khoa học kỹ thuật phát triển số loại hình giám định truyền thống giảm thay vào loại hình giám định Loại hình giám định quy cách phẩm chất giảm hầu hết công ty sản xuất áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 thay kiểm tra chất lƣợng sản phẩm kiểm tra giấy tờ liên quan đến chất lƣợng hàng hóa Loại hình giám định số khối lƣợng giảm khoa học kỹ thuật phát triển, hàng hóa đƣợc đóng xếp vào bao kiện máy thay đóng thủ cơng nên thƣờng đủ Nhiều cách hiểu không thống tên hàng, đặc biệt quan quản lý Nhà nƣớc với chủ hàng, biểu thuế Việt Nam nhiều bất cập (Việc áp mã thuế cứng nhắc dựa vào mục đích sử dụng hàng hóa…)nên loại hình giám định tên hàng, công dụng tăng Thƣơng mại gia tăng với việc xuất nhiều phƣơng thức vận tải tạo điều kiện để hình thành loại hình, mặt hàng giám định Loại hình giám định hàng hóa giảm, thay vào giám định vấn đề có liên quan đến phƣơng tiện vận tải, giám định cơng trình xây dựng, giám định môi trƣờng, thẩm định giá, tƣ vấn quản lý chất lƣợng, giám định container… Gia công sản phẩm ngày phát triển kéo theo loại hình giám định phát triển: giám định trình sản xuất, giám định đảm bảo chất lƣợng… 55 Khoa học kĩ thuật phát triển loại hình giám định địi hỏi kỹ thuật cao, hiệu lớn phát triển đặc biệt là: giám định kiểm tra không phá hủy, giám định an toàn phƣơng tiện vận tải, lai dắt tàu, xà lan, kiểm tra cẩu, giám định lƣợng bồn… Chất lƣợng hàng hóa ngày đƣợc nâng cao nghiệp vụ giám định hàng hóa ngày phát triển 3.2 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 3.2.1 Mục tiêu nghiệp vụ giám định Cùng với phát triển xã hội cơng ty Giám định Tồn Cầu đặt mục tiêu kinh doanh cho đến năm 2020 nhƣ sau: Bảng 3.1 Số vụ giám định năm 2020 Hàng L.P.G (Gas) Hàng Container 1.200 200 Hàng rời Tổng số vụ giám định 100 1.500 Nguồn: Tác giả đề xuất 3.2.2 Mục tiêu doanh thu Bảng 3.2 Doanh thu đến năm 2020 Đơn vị: 106 đồng Tổng doanh thu Hàng L.P.G (Gas) 15.000 Hàng Container 11.400 2.850 Hàng rời 750 Nguồn: Tác giả đề xuất 3.2.3 Mục tiêu lợi nhuận Bảng 3.2 Lợi nhuận đến năm 2020 Đơn vị: 106 đồng Tổng lợi nhuận 9.500 Hàng L.P.G (Gas) 6.650 Hàng Container 1.805 Hàng rời 1.045 Nguồn: Tác giả đề xuất 56 3.3 Các giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ giám định hàng hóa nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty TNHH giám định toàn cầu 3.3.1.Hoàn thiện bước qui trình nghiệp vụ giám định Nội dung bƣớc cần đƣợc cụ thể hóa cơng khai hóa cho ngƣời cơng ty biết đặc biệt khách hàng Cụ thể số bƣớc tác giả đề xuất nhƣ sau: Tại bƣớc 1: Tiếp nhận yêu cầu giám định: Thông tin chủ hàng cung cấp phải đầy đủ thơng tin xác để tạo thuận lợi cho nghiệp vụ giám định hàng hóa Tại bƣớc 3: Đánh giá khả kỹ thuật xác định điều kiện để thực nghiệp vụ giám định: Khi trao đổi thông tin với khách hàng cần phải trao đổi trực tiêp để tìm giải pháp phù hợp với tình hình thực tế Tại bƣớc 4: Chào phí giám định: cơng ty đẩy mạnh chất lƣợng dịch vụ giám định lên cách nhanh chóng – xác – hiệu để tạo niềm tin cho khách hàng Tại bƣớc 7: Xét duyệt chứng thƣ giám định giao chứng thƣ giám định cho khách hàng: cố gắng tìm kiếm tiếng nói chung chủ hàng ngƣời vận chuyển khơng để xảy bất đồng bên Mặc dù quy định lĩnh vực giám định hàng hóa đƣợc luật hóa văn pháp luật, tạo hành lang pháp lý điều chỉnh hoạt động chủ lĩnh vực giám định hàng hóa Nhƣng quy định văn pháp luật bộc lộ điểm hạn chế thực tiễn áp dụng gây ảnh hƣởng không nhỏ tới hiệu cơng tác giám định hàng hóa Việt Nam Chính quan Nhà nƣớc cần xem xét lại quy định nhằm tránh chồng chéo, mâu thuẫn, tạo điều kiện cho hoạt động giám định hàng hóa đƣợc tiến hành thuận lợi 3.3.2 Hoàn thiện số nội dung nghiệp vụ giám định loại hàng: L.P.G, container, hàng rời 57 3.3.2.1 Chuẩn hóa bước cơng việc nghiệp vụ giám định hàng hóa theo sơ đồ sau: Công tác chuẩn bị Công tác trƣờng Xác định kết giám định cấp chứng thƣ Tại bƣớc công việc giám định viên cần phải thực đầy đủ xác ba bƣớc cơng việc trên, không đƣợc bỏ qua bƣớc công việc nhƣ chất lƣợng giám định không cao 3.3.2.2 Quy định cụ thể thời gian giám định cho nghiệp vụ giám định hàng hóa Tại bƣớc cơng việc cần phải có quy định thời giam cụ thể cho việc thực cơng việc Đối với giám định hàng lỏng: giám định thức hàng đƣợc coi đủ số lƣợng Và bƣớc công việc cần chuẩn bị thật kỹ tài liệu liên quan đến hàng lỏng khí hóa lỏng, đo đạc tính tốn cẩn thận mớn nƣớc Đối với hàng container cần kiểm tra kỹ số lƣợng container, niêm phong, kẹp chì container Đối với hàng rời cần kiểm tra chất lƣợng nhƣ số lƣợng hàng hóa 3.3.3 Kiến nghị chế, sách nghiệp vụ giám định hàng hóa vận chuyển đường biển Công tác quản lý hoạt động tổ chức giám định dƣờng nhƣ lại không đƣợc quan chức quan tâm cách mực Vì đến lúc quan quản lý Nhà nƣớc phải quản lý số lƣợng chất lƣợng tổ chức giám định chặt chẽ cần phải có biện pháp nghiêm khắc sử lý việc cấp chứng thƣ giám định sai nhƣ: Tổ chức giám định phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trƣớc pháp luật kết giám định Yêu cầu tổ chức giám định phải chịu hoàn toàn phần thất thu thuế kết giám định nguyên nhân dẫn đến thất thu thuế 58 Bồi thƣờng hợp lý mát, tổn thất cho doanh nghiệp có liên quan Nếu sai sót nghiêm trọng, Nhà nƣớc khơng cho phép tổ chức giám định hoạt động cách thu hồi giấy phép kinh doanh Muốn làm đƣợc chế sách Chính phủ phải đầy đủ, chế tài tổ chức giám định cần chặt chẽ nhằm nâng cao trách nhiệm tổ chức giám định nhƣ có quy định rõ rang, cụ thể việc thành lập tổ chức trọng tài để xử lý tranh chấp phát sinh có ý kiến khác chứng thƣ giám định tổ chức giám định việc giám định lô hàng Thứ nhất, chế tài phạt vi phạm bồi thƣờng thiệt hại trƣờng hợp chứng thƣ giám định có kết sai Việc xây dựng chế tài phạt vi phạm bồi thƣờng thiệt hại trƣờng hợp chứng thƣ giám định có kết sai cần đƣợc thực nguyên tắc đảm bảo tính thống nhất, đồng hệ thống pháp luật giám định thƣơng mại nói riêng hệ thống pháp luật nói chung Theo đó, quy định cần đƣợc sửa đổi theo hƣớng thống với quy định chung phạt vi phạm bồi thƣờng thiệt hại đƣợc quy định Điều 300 Điều 303 Luật Thƣơng mại năm 2005 tạo chế răn đe hợp lý hành vi cấp chứng thƣ giám định có kết sai doanh nghiệp làm dịch vụ giám định Nên sửa đổi quy định khoản khoản Điều 266 Luật Thƣơng mại năm 2005 để khơng cịn nhầm lẫn nhƣ phân tích Có thể sửa đổi hai khoản thành khoản chung nhƣ sau: ―Trƣờng hợp thƣơng nhân kinh doanh dịch vụ giám định cấp chứng thƣ giám định có kết sai phải chịu trách nhiệm trả tiền phạt bồi thƣờng thiệt hại phát sinh cho khách hàng theo quy định pháp luật Mức phạt vi phạm bên thỏa thuận nhƣng không vƣợt mƣời lần thù lao dịch vụ giám định‖ Chứng thƣ giám định không ràng buộc bên có liên quan ( đặc biệt Hải quan, cơng an, tịa án…) gây nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp Nhƣ quan chức cần sửa đổi lại quy định ban hành, cần đƣa pháp chế cao giá trị pháp lý chứng thƣ giám định nhằm làm cho chứng 59 thƣ giám định có giá trị ràng buộc tất bên liên quan đến hàng hóa bên khơng chứng minh đƣợc bên phạp phải trƣờng hợp sau: Khơng trung thực, có hành vi man trá, lừa đảo… Phát chứng minh đƣợc hàng hóa có ẩn tì, nội tì có tính chất đặc biệt Chứng minh đƣợc thiếu sots, khiếm khuyết chứng thƣ giám định Đồng thời Nhà nƣớc cần có chế tài nghiêm khắc tổ chức, nhân cố tình làm sai, coi thƣờng pháp luật, gây phiền hà cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa xuất nhập Thứ hai, quy định cụ thể, chi tiết điều kiện kinh doanh dịch vụ giám định thƣơng mại Các quy định điều kiện kinh doanh dịch vụ giám định chung chung, chƣa đƣợc hƣớng dẫn cụ thể làm cho việc hiểu áp dụng thực tiễn chƣa thống Cụ thể quy định điều kiện chun mơn giám định viên; điều kiện có khả thực quy trình, phƣơng pháp giám định hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật, tiêu chuẩn quốc tế đƣợc nƣớc áp dụng cách phổ biến giám định hàng hóa, dịch vụ đó; điều kiện để thƣơng nhân kinh doanh dịch vụ giám định đƣợc yêu cầu giám định quan nhà nƣớc Sự thiếu hƣớng dẫn quy định cụ thể dẫn đến nhiều lúng túng trình áp dụng nhƣ hiệu điều chỉnh không cao Thứ ba, bổ sung quy định thẻ giám định viên Từ phân tích điều kiện kinh doanh dịch vụ giám định thƣơng mại, cho rằng, cần bổ sung quy định doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giám định phải có mẫu thẻ giám định viên riêng biệt cấp thẻ giám định viên cho giám định viên đƣợc công nhận, giám định viên thực công tác trƣờng phải đeo thẻ tổ chức giám định cấp Quy định có ý nghĩa sau: 60 Việc đeo thẻ giám định viên xác nhận tƣ cách giám định viên trƣờng giám định, tạo điều kiện thuận lợi cho bên liên quan thực công việc giám sát giám định viên Các bên (chủ hàng, bên vận chuyển, ) dễ dàng xác định đƣợc lực lƣợng giám định viên trƣờng, tránh tình trạng lực lƣợng thực cơng tác giám định trƣờng đa phần giám định viên tập sự, không đủ số lƣợng giám định viên cần thiết cho công việc Đeo thẻ giám định viên thực công tác giám định trƣờng, giám định viên ý thức trách nhiệm mình, uy tín tổ chức giám định Từ đó, hoạt động giám định viên đƣợc trọng tính đắn Chất lƣợng cơng tác giám định theo đƣợc nâng cao Quy định tổ chức giám định cấp thẻ giám định viên cho giám định viên tổ chức tăng tính quy củ, chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ giám định Thứ tƣ, cần tổ chức định kỳ kỳ thi giám định viên cấp chứng cơng nhận Từ phân tích điều kiện kinh doanh dịch vụ giám định thƣơng mại, kiến nghị tổ chức định kỳ kỳ thi giám định viên dựa hệ thống hóa điều kiện mặt chuyên môn, kiến thức, kỹ Việc công nhận giám định viên đƣợc giám đốc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giám định vào chứng đƣợc cấp vƣợt qua kỳ thi đánh giá khả thực công việc thực tế cá nhân Để nghành giám định ngày phát triển nâng tầm giám định vƣơn giới Thì cơng ty giám định nƣớc nói chung Cơng ty TNHH giám định tồn cầu nói riêng ln có giải pháp 3.3.4 Nâng cao nghiệp vụ giám định hàng hóa nói chung, đặc biệt giám định hàng rời Hiện công tác giám định hàng rời trƣờng phức tạp, để đọc đƣợc kết đo mớn nƣớc mũi lái hai bên mạn tàu đảm bảo độ xác 61 cần phải có trang thiết bị giám định phải tính tốn theo công thức quy định 3.3.5 Đầu tư phát triển nguồn nhân lực Tập trung đào tạo nguồn nhân lực: Con ngƣời yếu tố quan trọng nhất, có tính định tới thành bại hoạt động tổ chức Vì cơng ty giám định phải có đội ngũ cán lãnh đạo, cán quản lý, giám định viên có lực, có đạo đức tốt, tâm huyết với nghề, có trách nhiệm với công việc…Muốn đƣợc nhƣ vậy, công ty giám định phải trọng vào việc đào tạo, đào tạo lại, đào tạo bổ sung kiến thức cho đội ngũ cán bộ, giám định viên cách thƣờng xuyên, hiệu Đặc biệt đào tạo xây dựng đội ngũ giám định viên đầu ngành để làm nòng cốt cho lĩnh vực giám định chủ lực công ty Chăm lo đời sống cán công nhân viên Quan tâm chăm lo đời sống cán công nhân viên công việc hàng đầu nhằm đảm bảo sức khỏe, môi trƣờng điều kiện làm việc tốt cho ngƣời lao động, nhằm thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh phát triển, hồn thành tốt mục tiêu đề cụ thể nhƣ sau: Duy trì đảm bảo có đủ việc làm, thu nhập ổn định cho cán công nhân viên, đảm bảo thu nhập bình quân đến năm 2020 đạt từ 6,5 -7 triệu đồng/ngƣời.tháng tiếp tục thực đầy đủ chế độ sách cho ngƣời lao động theo quy định hành doanh nghiệp Nhà nƣớc; Phấn đấu thực hành tốt công tác tiết kiệm chi phí nhằm tăng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm; Tiếp tục trọng quan tâm chăm lo đời sống văn hóa tinh thần cho ngƣời lao động tạo khơng khí làm việc phấn khởi thoải mái lao động sản xuất kinh doanh 3.3.6 Áp dụng công nghệ thông tin Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật: Các công ty giám định cần quan tâm đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật, đầu tƣ có trọng tâm, trọng điểm đặc biệt ý quan 62 tâm mức vào việc đầu tƣ trang thiết bị phục vụ trƣờng, thiết bị cầm tay nhƣ đại hóa phƣơng tiện làm việc cho giám định viên Đầu tƣ nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho trung tâm thí nghiệm để có đủ lực giám định phần lớn loại mặt hàng giám định phạm vi toàn quốc Ƣu tiên đầu tƣ trang thiết bị cho lĩnh vực mũi nhọn, mặt hàng, loại hình giám định chủ lực có tiềm kinh tế phát triển ổn định, lâu dài, đem lại hiệu kinh tế lớn Bổ sung, xây dựng quy trình, phƣơng pháp giám định phù hợp cho loại hình, mặt hàng giám định 3.3.7.Nâng cao chất lượng dịch vụ giám định Là sách quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, chi phối giải pháp cạnh tranh Muốn có nhiều đơn hàng, khách hàng, muốn giữ gìn uy tín công ty lâu dài, muốn kinh doanh đạt hiệu cao chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc cấp từ lãnh đạo đến giám định viên đặc biệt quan tâm Chất lƣợng dịch vụ đƣợc thể nhiều mặt, nhƣng phải đƣợc tóm gọn lại phƣơng châm phục vụ khách hàng ―chính xác, trung thực, kịp thời‖ Để thực đƣợc phƣơng châm đặt cần phải quan tâm đến yếu tố tổ chức, ngƣời, sở vật chất kỹ thuật Cần phải trì thật tốt khơng ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng, quản lý nghiệp vụ giám định tảng tạo dịch vụ có chất lƣợng để tự giác nghiêm túc thực 3.3.8.Các nhóm giải pháp khác Thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thị trƣờng khai thác giám định: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu công ty giám định Để có nhiều yêu cầu giám định, tắng doanh thu, công ty giám định phải tập trung vận dụng có hiệu sách ―4P‖ Marketing hoạt động Cơng ty giám định phải vào nhu cầu khách hàng, tình hình khả xuất nhập để đề biện pháp cụ thể cho yếu tố: Chính sách sản phẩm ―Prodution‖: Chứng thƣ giám định: sản phẩm cuối công ty giám định, yêu cầu chứng thƣ giám định đáp 63 ứng thỏa mãn nhu cầu đáng khách hàng Muốn tạo sản phẩm mới, công ty giám định phải thƣờng xuyên nắm thông tin từ khách hàng để thay đổi bổ sung nội dung loại hình giám định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Khi cho đời loại hình giám định mới, cơng ty giám định phải tuân thủ nguyên tắc Marketing nghiên cứu loại hình giám định có phù hợp với mục tiêu khả công ty hay không, nhu cầu khách hàng loại hình giám định nhƣ nào, khả tồn sao? Đa dạng hóa mặt hàng, loại hình giám định, đồng thời phải đặc biệt quan tâm đến phát triển loại hình, loại hàng có kỹ thuật cao tạo nguồn thu lớn Bên cạnh cơng ty giám định ý cải tiến sản phẩm cũ Phải thƣờng xuyên nắm thông tin từ khách hàng để xác định nội dung chứng thƣ giám định có đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng khơng, từ thay đổi nội dung loại hình giám định để đƣa sản phẩm phù hợp với nhu cầu Trƣớc giám định hàng xuất công ty giám định kho nhƣng nhu cầu khách hàng nên công ty giám định kho bãi giám sát hàng hóa đƣợc xếp lên phƣơng tiện vận tải Chính sách giá ―Price‖: Phí giám định: Cơng ty giám định xây dựng cho bảng phí giám định Cơng ty cần nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến phí nhƣ nhân tố ảnh hƣởng đến giá Marketing: lƣợng cầu, tính cạnh tranh thị trƣờng, tình hình kinh tế…ngồi cịn phải quan tâm đến quy định chất lƣợng hàng xuất nhập Nhà nƣớc Giá nên áp dụng linh hoạt không cứng nhắc, tùy theo dịch vụ cụ khách hàng cụ thể mà công ty nên đƣa sách ―giá hớt váng‖ hay sách ―giá cơng‖ Cơng ty có sách hoa hồng mềm dẻo, thu hút phù hợp với quy định Nhà nƣớc Chính sách khách hàng: Cơng ty quan tâm đến việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khâu làm thủ tục yêu cầu giám định nhƣ phải ln trì thái độ phục vụ mực, tạo mối thiện cảm khách hàng 64 Công ty đƣa quy chế cụ thể xử lý trƣờng hợp vi phạm quan hệ với khách hàng Công ty cần nghiên cứu phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Marketing Lập chi nhánh giám định thành phố cảng chính, cửa khẩu…để thu thập thông tin cần thiết giúp công ty lập kế hoạch kinh doanh phổ biến thông tin khả đến khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giám định nhanh chóng, kịp thời Khách hàng yêu cầu giám định trực tiếp thông qua điện thoại, fax…Công ty tập trung khai thác khách hàng thị trƣờng nƣớc ngồi sở bên có lợi liên doanh, kí kết hợp đồng hợp tác kinh doanh Chính sách cổ động hỗ trợ kinh doanh ―Promotion‖: Khai thác, quảng cáo: Tình hình cạnh tranh thị trƣờng giám định ngày trở nên khốc liệt, khai thác thị trƣờng để tăng lƣợng yêu cầu giám định sách ƣu tiên công ty giám định Thông qua việc khai thác kinh doanh cơng ty nhằm: tạo uy tín cho cơng ty, thơng tin khả lợi ích chứng thƣ giám định, thông tin cho khách hàng loại hình giám định đặc biệt loại hình mà cơng ty thực đƣợc, làm vũ khí cạnh tranh, tăng tài sản vơ hình cơng ty Cơng ty có sách hỗ trợ kinh doanh nhƣ: quảng cáo, tuyên truyền, in lịch, đăng báo, hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng để nắm thông tin chất lƣợng chứng thƣ giám định, đồng thời để biết nhu cầu khách hàng, qua tìm biện pháp phù hợp để nâng cao vị trí cơng ty thị trƣờng giám định Công ty quy định cụ thể chế độ khen thƣởng cho nhân viên làm việc tốt, có cơng khai thác Cơng ty quy định chi phí phục vụ cho khai thác Đảm bảo quản lý tốt mặt tài kích thích khai thác chế thị trƣờng đạt hiệu Có biện pháp xử lý kịp thời sai phạm giám định: Bên cạnh chế độ khen thƣởng, công ty xử lý nghiêm minh nhân viên, giám định viên làm trái quy định, làm bậy làm ẩu động cá nhân ảnh hƣởng xấu đến hình ảnh 65 cơng ty Cơng ty ln tổ chức rút kinh nghiệm tìm biện pháp phịng ngừa hữu hiệu Duy trì mối quan hệ tốt với quan quản lý Nhà nƣớc:Công ty ý trì mối quan hệ thân thiện, thƣờng xuyên với quan quản lý Nhà nƣớc địa phƣơng lẫn Trung ƣơng, để giúp cho công ty giải đƣợc nhiều vấn đề sách, nhận đƣợc ủng hộ lợi cho công ty khai thác giám định 66 KẾT LUẬN Hiện lĩnh vực giám định đa dạng phong phú, hầu nhƣ bao trùm toàn mặt đời sống xã hội Các tổ chức giám định không đảm nhận việc giám định sản phẩm hàng hóa mà cịn giám định khậu q trình sản xuất hàng hóa lĩnh vực liên quan đến hàng hóa theo yêu cầu khách hàng nhằm đảm bảo chất lƣợng sản phẩm sản xuất Bên cạnh q trình hội nhập mở cửa giao lƣu quốc tế nên Việt Nam loại hình giám định truyền thống cịn đời nhiều loại hình giám định nhƣ: giám định thơng tin, giám định thiết kế, thẩm định giá…cũng phát triển mạnh Thị trƣờng giám định Việt Nam phức tạp với thành phần tham gia giám định Vì nhà kinh doanh cần sáng suốt lựa chọn cho đối tác giám định có hiệu độ an tồn cao Có nhiều thành phần tham gia nhƣ nên có cạnh tranh khơng lành mạnh gây khó khăn cho tổ chức giám định làm ăn chân chính, tuân thủ pháp luật Thực trạng giám định hàng hóa năm qua chứng minh nguyên nhân dẫn đến sai sót tổ chức giám định hàng hóa xuất nhập vƣớng mắc doanh nghiệp nhƣ quy định, trồng chéo văn pháp luật với quản lý lỏng lẻo quan quản lý Nhà nƣớc có thẩm quyền Vì bối cảnh nhu cầu giám định hàng hóa xuất nhập tăng mạnh, cần có đổi tất tổ chức giám định nói riêng lĩnh vực giám định Việt Nam nói chung Đồng thời Nhà nƣớc cần nhanh chóng ban hành văn pháp luật phù hợp, cập nhật, rõ rang nhằm tạo hành lang pháp lý vững cho lĩnh vực dịch vụ giám định hoạt động nhƣ tạo niềm tin cho doanh nghiệp kinh doanh nƣớc Tất nƣớc thực Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa, phát triển kinh tế hƣớng mạnh vào xuất khẩu, cần nỗ lực tất ngành, nghề có ngành giám định hàng hóa xuất nhập Ngành giám định chuyển để Việt Nam tiến bƣớc đƣờng hội nhập 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Doanh nghiệp năm 2005 Luật Thƣơng mại năm 2005 Luật Thƣơng mại Việt Nam ban hành ngày 10 tháng năm 1997 Sổ tay giám định – Nhà xuất Khoa học kỹ thuật – 2002 Phòng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam: Tài liệu giám định hàng hóa xuất nhập – 2001 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM): Tài liệu tập huấn khóa học ― Các thơng tin, sách cập nhật liên quan tới hoạt động kinh doanh, dịch vụ hàng hóa xuất nhập khẩu‖ – HN,2001 Viện nghiên cứu hợp tác Khoa học kỹ thuật Châu Á – Thái Bình Dƣơng: Hƣớng dẫn thực cơng tác xuất nhập doanh nghiệp pháp luật, nghiệp vụ, nguyên tắc quản lý theo chế thị trƣờng nƣớc ta Bộ Thƣơng Mại: Báo cáo tóm tắt hội nghị chuyên đề giám định hàng hóa – 07/2001 Bộ Thƣơng Mại: Tổng kết hoạt động giám định điều kiện kinh tế thị trƣờng (giai đoạn 1989-2001) -T6/2002 10 Luật Đầu tƣ nƣớc Việt Nam ngày tháng năm 2000 11 Thông tƣ số 33/1999/TT-BTM ngày 18 tháng 11 năm 1999 12 Nghị định số 20/1999/Đ-CP ngày 12 tháng năm 1999 13 Thông tƣ số 16/2002/TT-BKGCN ngày 13/12/2002 14 Nguyễn Phú Cƣờng (2009), Bồi thƣờng thiệt hại vi phạm hợp đồng kinh doanh – thƣơng mại, Luận văn Thạc sỹ Luật học, Trƣờng Đại học Luật TP Hồ Chí Minh 15 Mai Tiến Dũng (2006), " Vấn đề giám định - Vinacontrol", http:// www.vibonline.com.vn/vi-VN/Forum/TopicDetail.aspx?TopicID=762 16 Các tài liệu, thông tin website: http://www.vneconomy.com.vn http://www.vnExpress.vn 68 http://www.laodong.com.vn http://www.vnn.vn http://www.nea.gov/thongtin-mt/dt-01.htm.vn 17 Các văn pháp luật khác 18 Các thông tin tài liệu báo tạp chí khác… 69 ... Thực trạng nghiệp vụ giám định giám định hàng rời 2.2.4.1 Nghiệp vụ giám định hàng rời Bảng 2.7: Thống kê số vụ giám định hàng rời Năm Chỉ tiêu Tổng số vụ giám định Số vụ giám định hàng rời Năm... yếu toàn nghiệp vụ giám định hàng hóa đƣờng biển cơng ty Và nghiệp vụ giám định hàng L.P.G nghiệp vụ chiếm tỷ trọng cao cơng ty 2.2.2 Đánh giá thực nghiệp vụ giám định giám định hàng lỏng khí hóa. .. xuyên có nhu cầu giám định hàng L.P.G Nhƣ nghiệp vụ giám định hàng L.P.G chiếm chủ yếu toàn nghiệp vụ giám định hàng hóa đƣờng biển cơng ty Và nghiệp vụ giám định hàng L.P.G nghiệp vụ chiếm tỷ