Nâng cao chất lượng tín dụng nhà ở tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hoá

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn U Ế thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc H TÊ ́H Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN Trần Ngọc Công i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận cộng tác giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học kinh tế- Đại học Huế, Ế Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, Thầy, Cô giáo học viên lớp cao học khóa 15 giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn U khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi, ́H Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lại Xuân Thủy- TÊ người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Phòng ban Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thanh Hóa, khách hàng cá nhân H BIDV Thanh Hóa tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình cộng tác giúp hoàn IN thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn Tác giả ̣I H O ̣C K bè, người thân suốt trình học tập thực luận văn Đ A Trần Ngọc Công ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Trần Ngọc Công Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2014 - 2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lại Xuân Thủy Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ Ở TẠI NGÂN Ế HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH U THANH HÓA ́H Tính cấp thiết đề tài Với mong muốn mở rộng nâng cao chất lượng tín dụng nhà chi TÊ nhánh, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín đóng góp vào hiệu hoạt động, phát triển bền vững Chi nhánh, tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu IN Chi nhánh Thanh Hoá” làm đề tài luận văn thạc sỹ H lượng tín dụng nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – K - Đối với số liệu thứ cấp: Báo cáo thường niên BIDV Thanh Hóa - Đối với số liệu sơ cấp: Lấy phiếu thăm dò khách hàng cá nhân BIDV ̣C 2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu O - Các phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp, phân tích EFA, hồi quy ̣I H - Toàn số liệu điều tra nhập xử lý phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu đóng góp luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch tín dụng nhà Đ A - Phân tích tình hình thực trạng chất lượng tín dụng nhà BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2012 - 2014 - Phân tích, đánh giá nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng nhà BIDV Thanh Hóa - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng nhà BIDV Thanh Hóa - Đề tài đưa giải pháp có sở khoa học thực tiễn việc nâng cao chất lượng tín dụng nhà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii Ế MỤC LỤC iv U DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x TÊ PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung nghiên cứu .3 K PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ ̣C Ở CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI O 1.1.HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ̣I H 1.1.1 Khái quát hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại Đ A 1.1.1.3.Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Cho vay NHTM 1.1.2.1.Khái niệm cho vay NHTM .7 1.1.2.2.Đặc điểm cho vay NHTM 1.1.2.3.Phân loại cho vay 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHO VAY MUA NHÀ: 10 1.2.1 Những vấn đề tín dụng tiêu dùng: 10 iv 1.2.1.1 Khái niệm đặc điểm: 10 1.2.1.2 Phân loại tín dụng tiêu dùng 12 1.2.2 Quá trình hình thành cần thiết cho vay mua nhà 13 1.2.2.1 Quá trình hình thành 13 1.2.2.2 Sự cần thiết tín dụng nhà 14 Ế 1.2.2.3 Đặc điểm tín dụng nhà 15 U 1.2.2.4 Các sản phẩm tín dụng nhà NHTM 17 1.3 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ Ở CỦA NHTM 17 ́H 1.3.1.Khái niệm chất lượng tín dụng NHTM .17 TÊ 1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 19 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng Ngân hàng 20 1.3.4 Chất lượng tín dụng góc độ khách hàng 24 H 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nhà NHTM .25 IN 1.3.5.1.Yếu tố chủ quan 25 1.3.5.2 Yếu tố khách quan 28 K CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – ̣C CHI NHÁNH THANH HÓA 30 O 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 30 ̣I H 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa 30 Đ A 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .30 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 32 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa .39 2.2.1 Đánh giá chất lượng tín dụng nhà theo tiêu định lượng .39 2.2.2 Đánh giá chất lượng tín dụng nhà theo tiêu định tính 43 v 2.2.3 Những tồn nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng nhà 44 2.2.3.1 Những tồn .44 2.2.3.2 Nguyên nhân 45 2.2.4 Kết nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng nhà thông qua ý kiến khách hàng 47 Ế 2.2.4.1 Đặc điểm đối tượng điều tra .49 U 2.2.4.2 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 50 2.2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis – EFA) 53 ́H 2.2.4.4 Phân tích hồi quy nhằm xác định vai trò nhân tố ảnh hưởng đến TÊ mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng nhà ngân hàng 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH H THANH HÓA 62 IN 3.1 ĐỊNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU TÍN DỤNG NHÀ Ở CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA K TRONG GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 62 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ Ở TẠI NGÂN ̣C HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM O – CHI NHÁNH THANH HÓA .63 3.2.1 Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng .63 ̣I H 3.2.2 Cán quản lý khách hàng thực quy trình cho vay cách hợp lý .64 3.2.3 Hoàn thiện công tác bảo đảm tiền vay 65 Đ A 3.3.4 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội ngân hàng .67 3.2.5 Công tác đào tạo, bố trí, tuyển dụng cán 68 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống thông tin .70 3.2.7 Mở rộng màng lưới kinh doanh 70 3.2.8 Chú trọng đến việc xử lý thu hồi nợ nhằm làm giảm nợ hạn 71 3.2.9 Tăng cường phối hợp BIDV Thanh Hóa với cấp quyền địa phương .73 vi 3.3 KIẾN NGHỊ .74 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam 74 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .75 3.3.3 Kiến nghị với cấp uỷ quyền địa phương .77 KẾT LUẬN .79 Ế TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 U PHỤ LỤC 82 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ́H NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ TÊ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA Đ A ̣I H O ̣C K IN H XÁC NHẬN HOÀN THIỆN vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt nam DVBL Dịch vụ bán lẻ GTCG Giấy tờ có giá HĐV Huy động vốn KHTH Kế hoạch tổng hợp QLKH Quảng lý khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung ương TDBL Tín dụng bán lẻ TCTD Tổ chức tín dụng DPRR Dự phòng rủi ro CBTD Cán tín dụng Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế BIDV viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Huy động vốn 32 Bảng 2.2: Dư nợ cho vay thời điểm 31/12 hàng năm 35 Bảng 2.3: Kết kinh doanh 38 Bảng 2.4: Dư nợ BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2012 -2014 39 Bảng 2.5: Tỉ lệ nợ nhóm 2, nợ xấu thời điểm 31/12 hàng năm 41 Bảng 2.6: Tỷ lệ xử lý tài sản đảm bảo thời điểm 31/12 hàng năm 42 Bảng 2.7: Tỉ lệ nợ nhóm 2, nợ xấu thời điểm 31/12 hàng năm 44 Bảng 2.8 Đặc điểm đối tượng điều tra 49 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 51 TÊ ́H U Ế Bảng 2.1: Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .53 H Bảng 2.11 Phân tích nhân tố biến điều tra 54 IN Bảng 2.12 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Đ A ̣I H O ̣C K khách hàng chất lượng tín dụng nhà BIDV Thanh Hóa 60 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Mối quan hệ lãi suất nhu cầu vay mua nhà .11 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ dư nợ BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2012 -2014: 40 Ế Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức BIDV Thanh Hóa 31 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Sơ đồ 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 48 x Phụ lục 2: Số liệu phân tích SPSS Percent Percent 60 40,0 40,0 40,0 Nam 90 60,0 60,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Do tuoi Tu 31 den 40 66 Tu 41 den 50 52 Tu 51 den 60 Tren 60 Percent 8,7 8,7 44,0 52,7 34,7 34,7 87,3 13 8,7 8,7 96,0 4,0 4,0 100,0 150 100,0 100,0 Đ A Total 8,7 K 13 44,0 ̣C Valid Tu 21 den 30 Percent O Percent Cumulative ̣I H y Valid IN Frequenc H TÊ Valid Nu Percent Cumulative U y Valid ́H Frequenc Ế Gioi tinh 86 y Cumulative Percent Percent 42 28,0 28,0 28,0 90 60,0 60,0 88,0 Sau dai hoc 6,0 6,0 94,0 Loai khac 6,0 6,0 100,0 150 100,0 100,0 Cao dang, dai hoc Nghe nghiep y 46,7 62 41,3 Percent Percent 46,7 46,7 41,3 88,0 3,3 3,3 91,3 8,7 8,7 100,0 100,0 100,0 13 ̣I H Nghi huu Cumulative O Noi tro 150 Đ A Total 70 ̣C Cong chuc Percent K Valid Kinh doanh Valid IN Frequenc H TÊ Total ́H Valid Trung cap Percent Valid 87 U Frequenc Ế Trinh hoc van Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Items ,856 22 TÊ ́H ,853 Items U Alpha N of Ế Cronbach's Standardized Item Statistics H Std IN Mean TC1 Thuc hien dung loi hua K TC2 Khi gap van de rac roi, ngan hang he hien su quan tam chan viec giai quyet van de ̣C TC3 Ngan hang luon thuc hien dich vu dung tu dau ̣I H ngan hang hua se thuc hien O TC4 Ngan hang cung cap dich vu dung vao thoi diem ma TC5 Ngan hang luon chu tam de dam bao ho so khong co Đ A sai sot DU1 Nhan vien ngan hang noi voi khach hang mot cach chinh xac nao cac dich vu se duoc thuc hien DU2 Nhan vien cung cap dich vu cho khach hang mot cach nhanh chong DU3 Nhan vien luon san sang giup khach hang 88 Deviation N 3,31 ,504 150 3,35 ,491 150 3,33 ,573 150 3,31 ,507 150 3,29 ,595 150 3,15 ,572 150 3,15 ,548 150 3,14 ,531 150 hang DC2 Gio giac giao dich cua ngan hang thuan tien cho tat ca khach hang DC3 Nhan vien luon dat minh vao vi tri cua khach hang DC4 Nhan vien hieu duoc nhung nhu cau dac thu cua 150 3,29 ,608 150 3,26 ,629 150 3,33 ,660 Ế DC1 Nhan vien the hien su quan tam den ca nhan khach 3,12 ,542 3,27 ,682 khac hang 150 U ung yeu cau cua khac hang 150 ́H DU4 Nhan vien khong bao gio to qua ban ron de dap 3,25 ,570 PTHH2 Trang thiet bi duoc bai tri dep mat chuyen nghiep 3,22 ,542 150 PTHH3 Nhan vien co trang phuc gon gang, lich su 3,20 ,556 150 H IN PTHH4 Tai lieu lien quan den dich vu tin dung nha o rat dep mat va chuyen nghiep K DB1 Hanh vi cua cac nhan vien tao su tin tuong doi voi khach hang ̣C DB2 Khach hang cam thay an toan thuc hien giao dich O voi ngan hang ̣I H DB3 Nhan vien rat lich su nha nhan va tan tam voi khach hang Đ A DB4 Nhan vien luon co du kien thuc de tra lyoi cac cau hoi cua khach hang DB5 Nhan vien luon giai dap hieu qua cac thac mac khieu nai cua khach 89 TÊ PTHH1 Trang thiet bi hien dai 150 3,20 ,568 150 3,26 ,596 150 3,33 ,609 150 3,30 ,610 150 3,29 ,583 150 3,30 ,632 150 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if TC1 Thuc hien dung loi hua Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 68,33 37,228 ,384 ,849 68,29 37,454 ,357 ,850 68,31 36,858 ,382 68,32 37,387 ,355 tam chan viec ́H ngan hang he hien su quan U TC2 Khi gap van de rac roi, hien dich vu dung tu O co sai sot 68,35 36,671 ,392 ,848 68,49 36,117 ,494 ,845 68,49 36,064 ,529 ,844 ̣I H tam de dam bao ho so khong ̣C hien TC5 Ngan hang luon chu ,850 K ma ngan hang hua se thuc IN TC4 Ngan hang cung cap dich vu dung vao thoi diem ,849 H dau TÊ giai quyet van de TC3 Ngan hang luon thuc DU1 Nhan vien ngan hang Đ A noi voi khach hang mot cach chinh xac nao cac dich vu se duoc thuc hien DU2 Nhan vien cung cap dich vu cho khach hang mot cach nhanh chong 90 Ế Deleted DU3 Nhan vien luon san sang giup khach hang 68,49 35,956 ,566 ,842 68,51 35,876 ,566 ,842 68,34 36,817 ,360 ,850 68,37 36,477 ,392 68,31 36,523 ,361 68,37 36,180 ,390 DU4 Nhan vien khong bao gio to qua ban ron de dap quan tam den ca nhan khach U DC1 Nhan vien the hien su ́H hang ca khach hang minh vao vi tri cua khach H DC3 Nhan vien luon dat IN hang nhung nhu cau dac thu cua dai bai tri dep mat chuyen Đ A nghiep PTHH3 Nhan vien co trang phuc gon gang, lich su ,850 ,849 36,586 ,426 ,847 68,41 36,445 ,475 ,845 68,43 36,301 ,483 ,845 ̣I H PTHH2 Trang thiet bi duoc 68,38 O PTHH1 Trang thiet bi hien ̣C khac hang K DC4 Nhan vien hieu duoc ,849 TÊ DC2 Gio giac giao dich cua ngan hang thuan tien cho tat 91 Ế ung yeu cau cua khac hang PTHH4 Tai lieu lien quan den dich vu tin dung nha o rat dep mat va chuyen 68,43 36,462 ,446 ,846 68,37 36,947 ,351 ,850 68,30 36,238 ,441 68,33 36,304 ,431 68,35 36,778 ,385 nghiep DB1 Hanh vi cua cac nhan Ế vien tao su tin tuong doi voi U khach hang an toan thuc hien giao ́H DB2 Khach hang cam thay ,847 DB3 Nhan vien rat lich su nha nhan va tan tam voi kien thuc de tra lyoi cac cau ,849 K hoi cua khach hang IN DB4 Nhan vien luon co du ̣C DB5 Nhan vien luon giai dap hieu qua cac thac mac 68,33 36,613 ,370 ̣I H O khieu nai cua khach KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Đ A ,847 H khach hang TÊ dich voi ngan hang Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,590 4,289E3 231 Sig ,000 92 ,849 Ế U Cumulative Variance % 5,733 26,058 4,052 Cumulative Total Variance % Total Variance % 26,058 5,733 26,058 26,058 3,995 18,161 18,161 18,419 44,477 4,052 18,419 44,477 3,744 17,019 35,180 3,611 16,413 60,890 3,611 16,413 60,890 3,722 16,920 52,099 2,525 11,477 72,366 2,525 11,477 72,366 3,653 16,604 68,704 2,133 9,696 82,062 2,133 9,696 82,062 2,939 13,359 82,062 ,842 3,828 85,890 ,646 2,935 88,826 ,485 2,204 91,029 ,424 1,929 92,958 10 ,286 1,298 ̣C Component Total % of K % of O Cumulative Đ A ̣I H % of H Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings IN Initial Eigenvalues TÊ ́H Total Variance Explained 94,256 93 ,190 ,864 97,239 14 ,169 ,769 98,008 15 ,126 ,572 98,580 16 ,107 ,488 99,068 17 ,087 ,398 99,466 18 ,046 ,208 99,674 19 ,032 ,147 99,820 20 ,024 ,110 99,931 21 ,009 ,042 99,972 22 ,006 ,028 100,000 Ế 13 U 96,375 TÊ ́H ,973 H ,214 IN 12 K 95,401 ̣C 1,145 O ,252 ̣I H 11 Đ Analysis A Extraction Method: Principal Component 94 Ế TÊ ́H U Rotated Component Matrixa ,919 ,903 ,900 H DB3 Nhan vien rat lich su nha nhan va tan tam voi khach hang DB2 Khach hang cam thay an toan thuc hien giao dich voi ngan hang DB5 Nhan vien luon giai dap hieu qua cac thac mac khieu nai cua khach DB1 Hanh vi cua cac nhan vien tao su tin tuong doi voi khach hang DB4 Nhan vien luon co du kien thuc de tra lyoi cac cau hoi cua khach hang TC3 Ngan hang luon thuc hien dich vu dung tu dau TC5 Ngan hang luon chu tam de dam bao ho so khong co sai sot TC2 Khi gap van de rac roi, ngan hang he hien su quan tam chan viec giai quyet van de TC1 Thuc hien dung loi hua TC4 Ngan hang cung cap dich vu dung vao thoi diem ma ngan hang hua se thuc hien DU2 Nhan vien cung cap dich vu cho khach hang mot cach nhanh chong DU3 Nhan vien luon san sang giup khach hang DU4 Nhan vien khong bao gio to qua ban ron de dap ung yeu cau cua khac hang DU1 Nhan vien ngan hang noi voi khach hang mot cach chinh xac nao cac dich vu se duoc thuc hien Component Đ A ̣I H O ̣C K IN ,868 95 ,856 ,917 ,897 ,877 ,819 ,776 ,956 ,942 ,926 ,912 TÊ ́H U Ế ,954 Đ A ̣I H O ̣C K IN H PTHH2 Trang thiet bi duoc bai tri dep mat chuyen nghiep PTHH4 Tai lieu lien quan den dich vu tin dung nha o rat dep mat va chuyen nghiep PTHH3 Nhan vien co trang phuc gon gang, lich su PTHH1 Trang thiet bi hien dai DC1 Nhan vien the hien su quan tam den ca nhan khach hang DC2 Gio giac giao dich cua ngan hang thuan tien cho tat ca khach hang DC3 Nhan vien luon dat minh vao vi tri cua khach hang DC4 Nhan vien hieu duoc nhung nhu cau dac thu cua khac hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 96 ,939 ,915 ,904 ,865 ,863 ,834 ,821 Correlations MDDU1 Anh/Chi hai long ve chat luong dich cua ngan hang TC DU PTHH DB DC long ve chat 1,000 ,188 ,095 ,090 1,000 ,178 ,039 ,158 ,185 1,000 ,091 ,030 ,914 1,000 ,099 ,092 ,107 ́H luong dich cua ,837 U on TÊ Correlati Anh/Chi hai TC ,188 DU ,095 ,178 PTHH ,090 ,039 ,091 DB ,837 ,158 ,030 H ngan hang DC ,107 ,185 ,914 ,092 ,045 ,123 ,136 ,000 ,096 ,014 ,318 ,027 ,012 ,134 ,359 ,000 ,114 ,132 tailed) Anh/Chi hai ,011 luong dich cua ̣I H ngan hang ,011 IN ,123 ,014 PTHH ,136 ,318 ,134 DB ,000 ,027 ,359 ,114 DC ,096 ,012 ,000 ,132 Đ A DU 1,000 ,045 1,000 O long ve chat TC ,099 K MDDU1 ̣C Sig (1- Ế Pearson MDDU1 97 ,294 ,294 N MDDU1 Anh/Chi hai long ve chat 150 150 150 150 150 150 TC 150 150 150 150 150 150 DU 150 150 150 150 150 PTHH 150 150 150 150 150 DB 150 150 150 150 DC 150 150 150 luong dich cua Removed DC, DB, PTHH, TC, Enter ̣I H DU a Method a All requested variables entered Đ A b Dependent Variable: MDDU1 Anh/Chi hai long ve chat luong dich cua ngan hang 98 U 150 150 TÊ ́H 150 150 150 150 H IN Entered ̣C Variables O Model Variables K Variables Entered/Removedb Ế ngan hang 150 Model Summaryb Change Statistics Std the Square F Sig F Durbin- Model R Square Square Estimate Change Change df1 ,841a ,708 ,698 ,304 ,708 69,733 df2 Change Watson 144 ,000 a Predictors: (Constant), DC, DB, 1,904 TÊ PTHH, TC, DU b Dependent Variable: MDDU1 Anh/Chi hai long ve Residual Total ̣C Regression df 32,253 Mean Square 13,321 144 ,093 45,573 149 ̣I H Squares O Model Sum of K ANOVAb IN H chat luong dich cua ngan hang 6,451 F Sig 69,733 ,000a Đ A a Predictors: (Constant), DC, DB, PTHH, TC, DU b Dependent Variable: MDDU1 Anh/Chi hai long ve chat luong dich cua ngan hang 99 Ế R U R R ́H Adjusted Error of Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Correlations Std B Error Beta t ,282 Sig order Partial Part Tolerance VIF ,139 ,890 ,056 ,045 ,968 ,335 ,188 ,080 ,044 ,942 DU ,036 ,109 ,036 ,329 ,743 ,095 ,027 ,015 ,165 1,078 PTHH ,001 ,047 ,001 ,013 ,989 ,090 ,001 ,001 ,982 1,018 DB ,883 ,049 ,828 18,045 ,000 ,837 ,833 ,813 ,965 1,036 DC ,029 ,112 ,029 ,257 ,797 ,107 ,021 ,012 ,164 1,095 IN a Dependent Variable: MDDU1 Anh/Chi hai long ve Đ A ̣I H O ̣C K chat luong dich cua ngan hang 100 1,061 ́H ,054 H TC TÊ (Constant) ,039 Zero- Ế Model Statistics U Coefficients Collinearity ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – ̣C CHI NHÁNH THANH HÓA 30 O 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh. .. DỤNG NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH H THANH HÓA 62 IN 3.1 ĐỊNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU TÍN DỤNG NHÀ Ở CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM. .. tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHÀ Ở TẠI NGÂN Ế HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH U THANH HÓA ́H Tính cấp thiết đề tài Với mong muốn mở rộng nâng cao chất lượng tín dụng nhà