NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ NGUYỄN THỊ DUYÊN ̣c Ki nh tê ́H NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Đ ại ho Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ ỨNG DỤNG Mã số: 60 34 04 10 ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr NGƯỜI HƯỚNG DẪN : PGS.TS NGUYỄN VĂN TOÀN HUẾ - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tôi, giúp đỡ Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Toàn Các nội dung kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học uê ́ vị Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác thông tin trích nh tê ́H dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Tác giả luận văn i Nguyễn Thị Duyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô uê ́ giáo, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập, nghiên cứu tê ́H Chính vậy, trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Toàn người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ suốt nh trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Ki Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian học tập thực ̣c luận văn ho Cuối cùng, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến anh chị Ban giám đốc, lãnh đạo phòng ban toàn thể cán khách hàng ại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị hỗ trợ cho Đ nhiều suốt trình thu thập thông tin, số liệu, nghiên cứu thực ̀ng đề tài luận văn thạc sĩ Tuy có nhiều cố gắng, thời gian kiến thức hiểu biết hạn ươ chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong Quý thầy cô giáo, người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Tr Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Duyên ii Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ DUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế; Định hướng đào tạo: Ứng dụng; Mã số: 60 34 04 10; Niên khóa: 2015 – 2017; Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN TOÀN Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đánh giá thực trạng từ đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến khả cạnh tranh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị mối tương quan với NHTM khác địa bàn tỉnh Quảng Trị Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích cấu, phương pháp phân tích xu hướng Luận văn sử dụng nguồn số liệu: Số liệu thứ cấp từ báo cáo VietinBank Quảng Trị, Báo cáo Ngân hàng Nhà nước tỉnh Quảng Trị website NHTM VietinBank, BIDV, Agribank, Vietcombank Sacombank; Số liệu sơ cấp thu thập phương pháp điều tra, vấn Kết nghiên cứu: Qua nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị mối quan hệ so sánh với NHTM khác có quy mô lớn địa bàn BIDV, Agribank, Vietcombank Sacombank, tác giả thu thập tài liệu, số liệu tình hình hoạt động kinh doanh VietinBank Quảng Trị với số liệu thị phần mảng kinh doanh nguồn vốn, dư nợ, dịch vụ thẻ NHTM dẫn đầu tỉnh Quảng Trị Bên cạnh đó, tác giả thu thập ý kiến khách hàng giao dịch để đánh giá khách quan lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị Kết luận: Từ phân tích, đánh giá cụ thể hoạt động kinh doanh VietinBank Quảng Trị, tác giả đưa số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị Tác giả luận văn Nguyễn Thị Duyên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii tê ́H DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Error! Bookmark not defined PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 nh Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho ̣c Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH Đ TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG ̀ng .5 1.1.1 Ngân hàng thương mại ươ 1.1.2 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 10 Tr 1.2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 14 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh NHTM 15 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 22 iv 1.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 26 1.3.1 Kinh nghiệm ANZ (Australia) .26 1.3.2 Kinh nghiệm Citibank (Mỹ) 28 1.3.3 Bài học VietinBank 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 uê ́ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 31 tê ́H 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ .31 2.1.1 Giới thiệu chung tỉnh Quảng Trị .31 nh 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam .32 2.1.3 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng 33 Ki Trị ̣c 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ho CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ .40 2.2.1 Môi trường hoạt động ngành ngân hàng tỉnh Quảng Trị 40 ại 2.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị 42 Đ 2.2.3 Vị VietinBank Quảng Trị qua đánh giá khách hàng 63 2.2.4 Nhận xét lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị 74 ̀ng KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 ươ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ .77 Tr 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA VIETINBANK ĐẾN 2020 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI VIETINBANK QUẢNG TRỊ 79 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực tài 79 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động 80 3.2.3 Giải pháp công nghệ ngân hàng 83 3.2.4 Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .84 v 3.2.5 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu .85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 KẾT LUẬN 89 KIẾN NGHỊ 90 2.1 Kiến nghị Chính phủ .90 2.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 91 uê ́ 2.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 tê ́H QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG nh BẢN GIẢI TRÌNH Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki XÁC NHẬN HOÀN THIỆN vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Đầy đủ Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt BIDV Nam Hội đồng quản trị KBNN Kho bạc Nhà nước LienvietPostbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội NHCT Ngân hàng Công thương NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QTRR Quản trị rủi ro Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gòn thương tín TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tê ́H nh Ki ̣c ho ại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng Tr ươ ̀ng VPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Đ VietinBank uê ́ HĐQT vii DANH MỤC CÁC BẢNG Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 .38 Bảng 2.2: Kết kinh doanh VietinBank Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 40 Bảng 2.3: Danh mục TCTD hoạt động tỉnh Quảng Trị .41 Bảng 2.4: Vốn điều lệ, vốn chủ sở hữu NHTM 43 Bảng 2.5: Tổng tài sản lợi nhuận trước thuế NHTM .44 Bảng 2.6: Nợ xấu NHTM Quảng Trị .45 Bảng 2.7: Số lượng sản phẩm tín dụng cá nhân, hộ gia đình NHTM uê ́ Bảng 2.1: Bảng 2.8: tê ́H Quảng Trị 46 Danh mục sản phẩm tín dụng cá nhân, hộ gia đình VietinBank Quảng Trị 47 Thị phần nguồn vốn NHTM Quảng Trị .49 Bảng 2.10: Nguồn vốn huy động VietinBank Quảng Trị giai đoạn 2014 - nh Bảng 2.9: Ki 2016 51 Thị phần dư nợ NHTM Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 52 Bảng 2.12: Tình hình dư nợ VietinBank Quảng Trị giai đoạn 2014 - 2016 54 Bảng 2.13: Thị phần dịch vụ thẻ NHTM Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 ho ̣c Bảng 2.11: ại .55 Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch NHTM Quảng Trị 57 Bảng 2.14: Tình hình lao động VietinBank Quảng Trị 58 Bảng 2.15: Thông tin khách hàng khảo sát 63 Bảng 2.16: Mức độ đồng ý tiêu chí đánh giá khả cạnh tranh ươ ̀ng Đ Bảng 2.14: NHTM .65 Bảng 2.18: Khảo sát ngân hàng khách hàng hài lòng .71 Bảng 2.19: Khảo sát yếu tố làm khách hàng không hài lòng VietinBank Tr Bảng 2.17: Mức độ quan trọng tiêu chí giao dịch với ngân hàng 69 Quảng Trị 72 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng VietinBank Quảng Trị 73 viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức chi nhánh VietinBank Quảng Trị .35 ix chóng nhất, đảm bảo thông suốt cho qua trình vận hành Đối với trung tâm CNTT, cần tăng cường hợp tác với phòng ban chức để định hướng khai thác phát triển công nghệ: sở nhu cầu phòng ban chức năng, trung tâm CNTT có kế hoạch khai thác công công nghệ đại đồng thời xây dựng chiến lược phát triển tương lai Trong điều kiện nay, cần tập trung giải pháp khai thác tối đa công nghệ như: uê ́ - Xây dựng trung tâm dự phòng bảo đảm an toàn cho sở liệu hoạt động liên tục toàn hệ thống tê ́H - Nghiên cứu ứng dụng chương trình quản lý để đảm bảo tính dịch vụ sách giá cho khách hàng phòng marketing đề suất triển khai nhanh thực với mức độ xác cao nh - Nghiên cứu ứng dụng giải pháp hạn chế rủi ro toán qua mạng Ki bước nâng hạn mức giao dịch cho loại hình dịch vụ - Khuyến khích phòng ban chức đề xuất nhu cầu cần đáp ứng để khai ho ̣c thác tối đa công nghệ 3.2.4 Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ại Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều kiện tiên đảm bảo cạnh tranh VietinBank trước biến đổi môi trường kinh doanh Đ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua giải pháp sau: ̀ng - Tiếp tục hoàn thiện công tác tuyển dụng, tiêu chí Trụ sở NHCT đưa ra, đồng thời phải xem xét thêm yếu tố cụ thể dựa nhu ươ cầu vị trí công việc chi nhánh để lựa chọn cán phù hợp, Tr đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Có thể xem xét tuyển dụng hợp đồng với chuyên viên nước để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt dự án phát triển, phương pháp quản lý cung ứng dịch vụ tài đại Từ đội ngũ nhân này, nhân viên VietinBank học hỏi trình làm việc - Cán lãnh đạo tích cực hỗ trợ nhân viên việc định hướng tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng tuyển vào vị trí phù hợp 84 - Xây dựng chương trình đào tạo thống toàn hệ thống với chuyên đề cụ thể cho mảng nghiệp vụ đảm bảo cán hiểu rõ nắm vững quy trình, quy định Thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ nhiều hình thức vừa nhằm nâng cao hiểu biết cho cán vừa tạo môi trường làm việc vui vẻ, gắn kết toàn chi nhánh - Đầu tư trang thiết bị đào tạo đại cho phép tiến hành đào tạo theo hai uê ́ hình thức tập trung từ xa Cần tăng suất lao động thông qua tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động chuyên môn, thiết kế chương trình đào tạo tê ́H chuyên môn thực hiệu quả, sát với thực tế dành cho cán bộ, thống kê suất làm việc, xây dựng suất trung bình cho vị trí công việc để có sở khoa học đánh giá hiệu làm việc nhân viên, từ có cách bố trí, xếp nh nhân phù hợp Đặc biệt, cần nhanh chóng hoàn thiện cho cán phong cách làm Ki việc chuyên nghiệp, giao dịch nhanh chóng, ứng xử linh hoạt, hiệu tình để làm hài lòng tối đa khách hàng, xây dựng hình ảnh VietinBank toàn ho ̣c diện mắt khách hàng - Xây dựng sách đưa cán nguồn quy hoạch đào tạo nước để học ại hỏi kinh nghiệm Các ngân hàng nước Nhật Bản, hàn Quốc hay nước châu Âu mang phong cách chuyên nghiệp, đại sử dụng phần mềm Đ công nghệ cao hoạt động kinh doanh Vì vậy, có điều kiện chi nhánh cần ̀ng tổ chức cho cán lãnh đạo, cán nguồn quy hoạch học tập kinh nghiệm nước phát triển để ứng dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao hiệu ươ hoạt động kinh doanh cho chi nhánh Tr - Xây dựng sách lương thưởng hợp lý để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Có thể áp dụng hình thức thưởng quà tặng tiền mặt cho cá nhân tập thể đạt kết cao, vượt kế hoạch giao để tạo thêm niềm vui động lực cho cán sau nỗ lực lao động vất vả 3.2.5 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu Kinh doanh lĩnh vực tiền tệ đòi hỏi uy tín phải yếu tố hàng đầu, việc xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu đến với khách hàng cần đặc biệt 85 trọng Để nâng cao hiệu hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu, cần thực giải pháp sau: - Xây dựng hệ thống kênh thu thập thông tin đa dạng bao gồm kênh cá nhân kênh tự động nhân viên marketing, nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng, báo chí, Internet… Từ có chương trình quản lý thông tin khách hàng làm sở để lựa chọn khách hàng tốt cho chi nhánh - Đào tạo nhân viên kỹ giao tiếp linh hoạt, chuyên nghiệp, có khả phát tê ́H hiện, khai thác thông tin từ khách hàng - Hợp tác chia sẻ thông tin khách hàng với NHTM khác sở bình đẳng có lợi Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng: mục tiêu giải pháp nâng cao nh - uê ́ tập trung để lưu trữ cập nhật thường xuyên thông tin thu thập Ki lượng khách hàng trung thành Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng thực cách: ho ̣c + Nâng cao kỹ giao tiếp lực lượng bán hàng, lập hồ sơ khách hàng giao dịch khách hàng tiềm để giới thiệu dịch vụ Các phương ại pháp giới thiệu tiếp xúc trực tiếp, gọi điện thoại, gửi email gửi tờ rơi đến tận quan, nhà riêng khách hàng… Đ + Xây dựng chương trình thăm hỏi, tặng quà thường xuyên cho khách hàng, ̀ng vào ngày đặc biệt khách hàng sinh nhật, ngày thành lập Công ty… Tổ chức chương trình tôn vinh khách hàng có mối ươ quan hệ lâu dài với VietinBank Tr + Thành lập phận tư vấn khách hàng chuyên tư vấn, giải đáp giải khiếu nại khách hàng Bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại Internet Để phát huy hiệu quả, phận nên hoạt động 24/24 hỗ trợ thêm web-cam để khách hàng thấy nhân viên suốt trình tư vấn nhằm tạo thêm tin tưởng - Nâng cấp trang web để cung cấp thông tin đầy đủ Thông tin cần cung cấp thông tin liên quan đến VietinBank, dịch vụ VietinBank cung cấp, 86 thời gian cung cấp dịch vụ, quy trình thực biểu mẫu cần điền… - Tăng cường hoạt động tuyên truyền: đẩy mạnh hoạt động giới thiệu kiến thức dịch vụ ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng Cần xây dựng tiểu phẩm phản ánh vấn đề mà khách hàng băn khoăn sử dụng dịch vụ ngân hàng Đồng thời giới thiệu tiện ích, tập trung mạnh vào yếu tố an toàn sử dụng dịch vụ ngân hàng VietinBank uê ́ Bên cạnh hoạt động mang tính chuyên môn, lãnh đạo cán chi nhánh cần tích cực tham gia hoạt động xã hội chương trình từ thiện, tài tê ́H trợ cho trường học, bệnh viện xã vùng sâu vùng xa, gia đình khó khăn, học sinh hiếu học,… Tham gia lễ hội địa phương tổ chức văn nghệ, thể thao, vừa để giao lưu học hỏi vừa mang hình ảnh VietinBank đến rộng rãi với Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh người dân tỉnh vùng lân cận, góp phần quảng bá thương hiệu 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG Xuất phát từ thực tiễn lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị thể chương 2, chương đề định hướng phát triển chung VietinBank từ đến năm 2020, mục tiêu, đường mà toàn hệ thống chung sức để đến đích Trên sở đó, chương xây dựng số giải pháp cụ thể áp dụng cho VietinBank Quảng Trị nhằm phát huy mạnh sẵn có, khắc phục uê ́ tồn hạn chế để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ địa bàn, sớm hoàn thành mục tiêu trở thành ngân hàng số Việt Nam tê ́H Trong số giải pháp nêu yếu tố nguồn nhân lực có vai trò quan trọng, có ảnh hưởng định đến thành công hay thất bại mặt hoạt động lẽ kinh doanh dịch vụ ngân hàng lúc giống mà nh cần linh hoạt tình cụ thể Vì chất lượng nguồn nhân lực tốt Ki giúp giải hiệu vấn đề từ ứng dụng công nghệ giao dịch xử lý công việc liên quan đến khách hàng,… ho ̣c Tuy nhiên, có lý thuyết khuôn mẫu cho thành công chắn Mức độ thành công phụ thuộc vào lực vận dụng Tr ươ ̀ng Đ ại linh hoạt, nhạy bén Ban lãnh đạo toàn thể cán VietinBank Quảng Trị 88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Quá trình nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị”, tác giả rút số kết luận sau: uê ́ Hội nhập kinh tế quốc tế đường tất yếu bắt buộc Việt Nam tê ́H bước đường phát triển Hội nhập mở cho hội đầy cam go thách thức Ngành ngân hàng nói chung VietinBank nói riêng không thoát khỏi xu Trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh nh xem tất yếu, lực cạnh tranh định sống tổ chức, việc nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Ki Chi nhánh Quảng Trị cấp bách định tồn phát triển ̣c bền vững lâu dài ho Với 14 năm hình thành phát triển địa bàn tỉnh nhà, VietinBank Quảng Trị có bước phát triển rõ nét gặt hái thành công định ại Kết nghiên cứu cho thấy, phần đông khách hàng địa bàn ngày hài Đ lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ VietinBank, hình ảnh, thương hiệu uy tín VietinBank tiếp tục lan rộng Tuy nhiên, nhìn chung phát ̀ng triển chưa tương xứng với tiềm kỳ vọng mà nguyên nhân chủ yếu ươ lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị chưa phát huy cách hiệu Để cạnh tranh tốt thị trường, VietinBank Quảng Trị phải Tr thực có nhiều nỗ lực việc củng cố, nâng cao lực tài chính, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh xây dựng thương hiệu Bên cạnh cần phát huy điểm mạnh cần khắc phục điểm yếu tồn Trên sở lý luận lực cạnh tranh NHTM, luận văn đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VietiBank Quảng Trị, phân tích thành 89 tựu, kết đạt giai đoạn 2014 – 2016, điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức dựa tiềm lực nội mối quan hệ so sánh với NHTM lớn địa bàn, từ đưa số giải pháp để hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh VietinBank Quảng Trị KIẾN NGHỊ 2.1 Kiến nghị Chính phủ uê ́ Xây dựng hoàn thiện hệ thống quy chế pháp luật hoạt động kinh doanh chủ yếu NHTM theo hướng phù hợp với kinh tế thị trường theo tê ́H định hướng Xã hội chủ nghĩa thông lệ quốc tế Cụ thể: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu dự báo hoạt động kinh doanh NHTM tương lai để nhanh chóng ban hành văn pháp luật nh cho có hiệu pháp lý cao, đồng thời ngăn ngừa tình trạng lạc hậu hệ Ki thống pháp luật so với thực tế như: ban hành văn pháp luật liên quan đến giao dịch Ngân hàng điện tử, hành vi cạnh tranh NHTM, hoạt ho ̣c động cung cấp dịch vụ toán khác… Tiếp tục rà soát, bãi bỏ văn lỗi thời, chồng chéo không phù ại hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam thông lệ quốc tế Nâng cao chất lượng đội ngũ lập pháp hành pháp Tăng cường công tác Đ tra, giám sát để sớm phát sai phạm có biện pháp điều chỉnh kịp ̀ng thời hoạt động kinh doanh NHTM để đảm bảo an toàn cho hệ thống ngân hàng tạo niềm tin cho công chúng ươ Định hướng thành phần kinh thực giao dịch trao đổi mua bán Tr thông qua hệ thống ngân hàng để vừa kiểm soát hoạt động kinh tế vừa tạo điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành hoạt động công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo, cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà đất, quyền sở hữu tài sản,…Đặc biệt cần có chế chặt chẽ, rõ ràng nhanh chóng quy định việc xử lý thu hồi nợ Đây yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động 90 kinh doanh ngân hàng thuận lợi, tạo hành lang pháp lý đảm bảo an toàn đồng vốn cho ngân hàng Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đầu vào cho hệ thống ngân hàng Chất lượng nguồn nhân lực phải khâu tuyển sinh đầu vào ngành tài chính, ngân hàng, kế toán,… Các trường Đại học, Cao đẳng cần lựa chọn tiêu chí xét tuyển đầu vào phù hợp, bên cạnh trình độ học vấn cần xem xét uê ́ thêm ngoại hình hay kỹ mềm khác, điều giúp ích cho việc tuyển dụng ngân hàng đồng thời tạo hội tìm việc làm tối đa cho sinh viên tê ́H tốt nghiệp trường Mặt khác, trình đào tạo, cần kết hợp nhà trường với ngân hàng để sinh viên có hội tiếp cận với thực tế, từ giảm thiểu chi phí đào tạo sau cho ngân hàng nh Chú trọng phát triển sở hạ tầng phục vụ cho kinh tế công nghệ Ki thông tin, giao thông vận tải, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho ngành ngân hàng ngành nghề khác khách hàng ngân hàng phát triển ho ̣c 2.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nhà nước quan điều hành, điều tiết hoạt động hệ thống ại NHTM, vai trò NHNN vô quan trọng Để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh hiệu hoạt động ngân hàng, NHNN cần đề Đ quy định chặt chẽ điều tiết hoạt động kinh doanh NHTM ̀ng quy định lãi suất huy động, lãi suất cho vay, loại phí quy định cấp tín dụng,… Đồng thời, phải thường xuyên giám sát, tổ chức tra, kiểm tra ươ hoạt động NHTM, xử lý kịp thời đơn vị vi phạm để đảm bảo công Tr bằng, an toàn, hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 2.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Hiện thị trường tài Việt Nam có nhiều biến chuyển chất lượng Mạng lưới NHTM không ngừng mở rộng, chất lượng dịch vụ cải thiện rõ ràng tạo nên cạnh tranh liệt Với vai trò định hướng, đạo điều hành toàn hệ thống, Ngân hàng TMCP 91 Công thương Việt Nam cần phải xây dựng sách hỗ trợ phù hợp với thực tiễn Chi nhánh, cụ thể: Về sở vật chất: cần xem xét cấp kinh phí phù hợp cho chi nhánh thực tu sửa, làm trụ sở làm việc phòng giao dịch, tạo dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng Đồng thời, đầu tư mua sắm máy móc, trang thiết bị đầy đủ, chất lượng đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc phận, phục vụ nhanh uê ́ chóng hiệu nhu cầu khách hàng Về nguồn nhân lực: Bố trí cán đầu mối hỗ trợ tối đa cho chi nhánh tê ́H mảng nghiệp vụ, đặc biệt giai đoạn triển khai hệ thống Core banking mới, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, vướng mắc giải kịp thời, tránh gây ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch Bên cạnh đó, cần nh trọng công tác tuyển dụng, lựa chọn tiêu chí tuyển dụng thực phù hợp với Ki vị trí công việc đề quy chế tuyển dụng chặt chẽ nhằm chọn cán có lực cho toàn hệ thống Một vấn đề quan trọng phải ho ̣c nâng cao chất lượng đào tạo cán bộ, thường xuyên tổ chức lớp đào tạo thiết thực chuyên môn nghiệp vụ cho cán chi nhánh, tổ chức thi nghiệp vụ ại hàng năm để giúp cán nêu cao tinh thần học tập, nắm vững nghiệp vụ, từ làm việc hiệu hơn, giảm thiểu sai sót không đáng có Đ Về quy trình, chế độ: Hiện nay, khối lượng văn quy trình, quy định ̀ng NHCT vô lớn, lại bổ sung sửa đổi thường xuyên gây khó khăn cho cán chi nhánh việc cập nhật thực Vì vậy, kiến nghị phòng ban Trụ ươ sở NHCT cần có giải pháp để hệ thống cách khoa học Tr đầy đủ văn quy trình, quy định, giúp cho cán tìm kiếm, nghiên cứu áp dụng nhanh chóng, kịp thời công việc Trên số kiến nghị mà tác giả đưa vào thực tế làm việc đơn vị kết nghiên cứu từ đề tài Hy vọng phân tích giải pháp tài liệu tham khảo bổ ích giúp VietinBank Quảng Trị hoạch định chiến lược phát triển khẳng định vị cạnh tranh 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương (2009), Nghiệp vụ Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất Phương Đông Lý Hoàng Ánh, Lê Thị Mận (2012), Chính sách tiền tệ, Nhà xuất Đại học uê ́ Quốc gia TP Hồ Chí Minh Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại tê ́H học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hiền (2007), Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 5, Hà Nội nh Ngô Hướng, Phan Đình Thế (2002), Quản Trị Và Kinh Doanh Ngân Hàng, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Ki Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Lao ̣c động xã hội ho Micheal E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Micheal E.Porter (2011), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Thanh Niên Đ hàng ại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2014, 2015, 2016), Tạp chí ngân niên ̀ng 10 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2014, 2015, 2016), Báo cáo thường ươ 11 Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Trị (2014, 2015, 2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Tr 12 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12, ngày 16/06/2010 13 Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà xuất Lý Luận Chính Trị, Hà Nội Các website: 14 http://agribank.com.vn/ 15 http://bidv.com.vn/ 93 16 http://baoquangtri.vn/ 17 http://www.sacombank.com.vn/ 18 http://www.sbv.gov.vn/ 19 http://thoibaonganhang.vn/ 20 http://www.Vietcombank.com.vn/ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ 21 http://www.VietinBank.vn/ 94 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, tiến hành khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng VietinBank Quảng Trị Rất mong hợp tác anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Trước tiên, anh/chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân sau: 4.□ Trên 40 tuổi Nghề nghiệp: 1.□ Học sinh, sinh viên uê ́ 3.□ Từ 30 – 40 tuổi 2.□ Từ 20 – 30 tuổi tê ́H Độ tuổi: 1.□ Dưới 20 tuổi 2.□ Cán CNV 4.□ Nghề khác nh 3.□ Kinh doanh Ki Câu Anh/Chị thường giao dịch Ngân hàng nhất? ho ̣c □ Agribank □ VietinBank Đ ại □ BIDV ̀ng □ Vietcombank ươ □ Sacombank □ Khác Tr Câu Dưới số tiêu chí đánh giá khả cạnh tranh Ngân hàng, xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý với tiêu chí Tại dòng tick vào ô tương ứng với mức độ anh/chị đồng ý với tiêu chí Tiêu chí Hoàn toàn Phản đối phản đối Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 2.1 Ngân hàng cung cấp 95 đa dạng dịch vụ, chương trình khuyến hấp dẫn 2.2 Ngân hàng giải tốt vấn đề khách hàng (vd: giao dịch, tư vấn, khiếu nại,…) uê ́ 2.3 Nhân viên chuyên nghiệp, vững nghiệp vụ tê ́H 2.4 Công nghệ đại 2.5 Quy mô mạng lưới rộng nh 2.6 Năng lực tài Ki mạnh, uy tín tốt ho ̣c 2.7 Thương hiệu tiếng Câu Anh Chị xếp tầm quan trọng yếu tố sau (từ 1->6) theo ại mức độ quan tâm đến giao dịch ngân hàng: Đ □ Lãi suất, phí, chương trình khuyến ̀ng □ Thời gian giao dịch ươ □ Phong cách phục vụ (Thái độ, đội ngũ nhân viên,…) Tr □ Cơ sở vật chất (trụ sở làm việc, cách bố trí giao dịch,…) □ Chất lượng tư vấn, giải khiếu nại □ Thương hiệu, uy tín NHTM thị trường Câu Với tiêu chí đánh giá sau đây, anh/chị tích chọn NHTM mà anh/chị hài lòng nhất: 96 Tiêu chí Agribank BIDV VietinBank Sacombank Vietcombank Thương hiệu, uy tín Chất lượng dịch vụ Phong cách phục vụ Cơ sở vật chất Quy mô mạng lưới uê ́ Lãi suất, phí, khuyến tê ́H Câu Anh chị không hài lòng vấn đề VietinBank Quảng Trị nh Phong cách, thái độ phục vụ nhân viên Ki Thời gian giao dịch Thủ tục hồ sơ ho ̣c Cơ sở vật chất Tư vấn, giải vướng mắc cho khách hàng ại Lãi suất, phí chương trình khuyến Đ Câu Mức độ hài lòng anh/chị đến giao dịch VietinBank Quảng ̀ng Trị ươ □1 Không thích đến lần thứ hai □2.Không hài lòng chấp nhận gần nhà Tr □3.Bình thường □4.Tương đối hài lòng □5 Rất vừa ý, thích Câu Anh/Chị nghĩ VietinBank Quảng Trị phát triển năm tới 97 □1 Càng ngày tệ □2 Không tốt NHTM khác □3 Bình thường, không phát triển thêm □4 Có tiến đôi chút tê ́H Xin cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia khảo sát uê ́ □5 Phát triển mạnh (mở rộng thị phần tăng hiệu kinh doanh) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Chúc Anh/Chị sức khỏe, thành công! 98 ... tiễn thời gian công tác ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị, xin chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị ”để nghiên... chung cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân ho ̣c hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công ại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị - Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh. .. góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến khả cạnh tranh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi