HOÀN THIỆN CHIẾN lược KINH DOANH của DOANH NGHIỆP tư NHÂN THƯƠNG mại và DỊCH vụ MINH THÔNG

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc tê ́H uê ́ Tác giả thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Lê Bá Khiếu i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình làm luận văn tốt nghiệp Tôi chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến uê ́ thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu chuyên đề mà hành trang quí báu để bước vào đời cách vững tê ́H tự tin Tôi chân thành cảm ơn Doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông cho phép tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn nh Nhân dịp này, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè Ki động viên giúp đỡ để yên tâm học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp ̣c Cuối kính chúc quý thầy cô giáo dồi sức khỏe thành công ho nghiệp cao quý Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị Doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông dồi sức khỏe, đạt nhiều ại thành công tốt đẹp công việc Đ Xin chân thành cảm ơn! ̀ng Thừa Thiên Huế, tháng 07 năm 2017 Tr ươ Tác giả thực Lê Bá Khiếu ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : LÊ BÁ KHIẾU Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Niên khóa: 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG uê ́ Tính cấp thiết đề tài Để nhanh chóng phát triển kinh tế hội nhập vào thị trường khu vực tê ́H giới, bên cạnh mặt lợi mở cửa kinh tế phải đối mặt với khó khăn từ bên hàng hoá thị trường nước xâm nhập vào thị trường nước ta, dẫn tới việc cạnh tranh thị trường hàng nh hoá ngày gay gắt Vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ki doanh nghiệp hết trở nên quan trọng cấp thiết, định tồn thành công doanh nghiệp, đem đến cho doanh ̣c nghiệp động, linh hoạt kinh doanh với khả nắm bắt ho chiếm lĩnh thị trường nước Việc nghiên cứu xem xét vấn đề hoàn thiện chiến lược kinh doanh đòi hỏi tất yếu, thiết quan trọng bao ại hết doanh nghiệp trình kinh doanh Đ Phương pháp nghiên cứu ̀ng Các phương pháp sử dụng luận văn là: Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh Phương pháp suy luận logic Phương pháp chuyên gia ươ Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Từ tổng quan lý thuyết chiến lược kinh doanh hoàn thiện chiến Tr lược kinh doanh, tác giả tiến hành phân tích làm rõ bước cụ thể công tác hoàn thiện chiến lược kinh doanh để vận dụng vào tình hình thực tế doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông Từ đưa phương hướng cụ thể nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp giai đoạn 2018 - 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ x tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ̣c Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu ại Những đóng góp luận văn Đ 5.1 Ý nghĩa khoa học ̀ng 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Bố cục luận văn ươ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Tr CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng chiến lược kinh doanh .5 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 10 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 iv 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 18 1.2.1 Môi trường bên .18 1.2.2 Môi trường bên .22 1.3 YÊU CẦU, NGUYÊN TẮC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .23 1.3.1 Yêu cầu 23 uê ́ 1.3.2 Nguyên tắc hoạch định chiến lược 24 tê ́H 1.4 NỘI DUNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .24 1.4.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức 24 1.4.2 Phân tích đánh giá môi trường bên .29 nh 1.4.3 Phân tích đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 34 1.4.4 Xây dựng phương án chiến lược 35 Ki 1.4.5 Thực chiến lược 42 ̣c 1.4.6 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lược .43 ho 1.4.7 Điểm hạn chế quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh .44 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH ại DOANH .45 Đ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH ̀ng VỤ MINH THÔNG .47 ươ 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG 47 Tr 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp .49 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013 - 2016 .52 2.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG .54 2.2.1 Công tác tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 54 2.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp 55 v 2.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 65 2.2.4 Xây dựng phương án chiến lược kinh doanh .70 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG 82 2.3.1 Những kết đạt 82 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 82 uê ́ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN tê ́H CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG .85 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH nh NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG ĐẾN NĂM 2020 85 Ki 3.1.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh đến năm 2020 85 ̣c 3.1.2 Định hướng phát triển Doanh nghiệp 86 ho 3.2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 87 ại 3.2.1 Thuận lợi 87 Đ 3.2.2 Khó khăn 88 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ̀ng CỦA DOANH NGHIỆP 88 ươ 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực kỹ quản trị 89 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chế lương thưởng 90 Tr 3.2.3 Giải pháp hoạt động quảng cáo marketing .91 3.2.4 Giải pháp sản xuất .92 3.2.5 Giải pháp sản phẩm .92 3.2.6 Giải pháp công nghệ 93 3.2.7 Giải pháp thương hiệu 93 3.2.8 Giải pháp thị trường 94 3.2.9 Giải pháp tài .95 vi 3.2.10 Giải pháp xây dựng chiến lược 95 3.2.11 Giải pháp sách giá 97 3.2.12 Giải pháp chăm sóc khách hàng 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .99 KẾT LUẬN .99 KIẾN NGHỊ 100 2.1 Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế 100 uê ́ 2.2 Đối với doanh nghiệp tư nhân Thương mại Dịch vụ Minh Thông 101 tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC .104 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN nh NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ki BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Dài hạn EFE : Ma trận yếu tố bên IFE : Ma trận yếu tố bên NH : Ngắn hạn SWOT : Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – thách thức QSPM : Ma trận hoạch định chiến lược UBND : Ủy ban nhân dân VCSH : Vốn chủ sở hữu WTO : Tổ chức thương mại giới tê ́H nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr viii uê ́ DH DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1: Mẫu ma trận EFE 36 Bảng 1.2: Mẫu ma trận IFE 36 Bảng 1.3: Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh 37 Bảng 1.4: Mẫu ma trận SWOT 37 Bảng 1.5: Ma trận QSPM 40 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Bảng 2.3: Tình hình biến động vốn Doanh nghiệp 50 tê ́H năm qua 50 50 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh nh Bảng 2.4: uê ́ Số hiệu bảng Ma trận yếu tố bên 62 Bảng 2.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 63 Bảng 2.7: Ma trận IFE doanh nghiệp 68 Bảng 2.8: Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội - thách thức 69 Bảng 2.9: Ma trận QSPM cho nhóm S-O 71 Bảng 2.10: Ma trận QSPM cho nhóm S-T 71 Ma trận QSPM cho nhóm W-O 72 Bảng 2.12: Ma trận QSPM cho nhóm W-T 73 Bảng 2.13: Hiệu sử dụng vốn cố định lưu động 76 Bảng 2.14: Doanh lợi vốn chủ sử hữu vốn sản xuất 77 Bảng 2.15: Hiệu theo tiêu tổng hợp 78 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh đến năm 2020 84 Tr ho Đ ̀ng Bảng 2.11: ̣c Bảng 2.5: ại 52 ươ Ki Doanh nghiệp ix DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Tên hình Trang Hình 1.1: Mô hình phân loại theo cấp độ chiến lược 10 Hình 1.2: Sơ đồ quản trị chiến lược toàn diện 24 Hình 1.3: Mô hình PEST 30 Hình 1.4: Mô hình năm tác lực Michael E.Porter (1980) 31 Hình 1.5: Các nội dung chủ yếu cần phân tích đối thủ cạnh uê ́ Số hiệu hình tranh 32 Khung hình thành chiến lược Hình 1.7: Ma trận SPACE Hình 1.8: Ma trận BCG Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Doanh nghiệp Tư nhân TM&DV nh Ki Minh Thông Các yếu tố môi trường vĩ mô Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Hình 2.2: tê ́H Hình 1.6: x 35 39 39 48 59 dựng sách giá mặt hàng phù hợp cho thời kỳ phát triển doanh nghiệp 3.2.12 Giải pháp chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm đảm bảo vượt mức mong đợi khách hàng Đối với công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp uê ́ tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông cần có biện pháp nhằm nâng cao việc chăm sóc khách hàng cách tốt Các giải pháp kể đến như: tê ́H + Thành lập phận chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, trợ giúp khách hàng có yêu cầu + Các nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng cần phải có hiểu biết nh sản phẩm, kỹ thuật, dịch vụ doanh nghiệp để đáp ứng câu hỏi khách Ki hàng + Doanh nghiệp cần xây dựng rõ chế, quy trình chăm sóc khách hàng ̣c cách thuận tiện nhất, tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng cách Tr ươ ̀ng Đ ại ho thường xuyên 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược phát triển cho doanh nghiệp nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, có nhiều hội song thách thức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh muốn tồn phát triển cần phải vạch cho hướng thích hợp cạnh tranh uê ́ gay gắt chế thị trường Hướng chiến lược phát triển tê ́H doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc làm để tồn phát triển trước đối nh thủ cạnh tranh Những khó khăn thử thách giải doanh nghiệp trọng đến việc nâng cao chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Ki Doanh nghiệp tư nhân Thương mại Dịch vụ Minh Thông ̣c doanh nghiệp thành lập thời kỳ cạnh tranh ngày gay gắt ho Thực tế cho thấy doanh nghiệp tư nhân Thương mại Dịch vụ Minh Thông đứng vững phát triển điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt Điều ại chứng tỏ doanh nghiệp Tư nhân Thương mại Dịch vụ Minh Thông Đ doanh nghiệp có độ nhạy bén, linh hoạt cao, hoạt động cách có hiệu chế thị trường Tuy nhiên để đứng vững phát triển tương ̀ng lai đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng tìm tòi biện pháp quan tâm cách ươ thích đáng công tác nâng cao chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tr Với đề tài: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tư nhân Thương mại Dịch vụ Minh Thông” nhằm mục đích trình bày vai trò ý nghĩa chiến lược kinh doanh kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Đồng thời phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời gian gần Kết nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh thời kỳ phát triển doanh nghiệp, nhiên chiến lược kinh doanh mang tính chủ quan ban giám đốc doanh nghiệp 99 chưa có nghiên cứu xác Đề tài không yếu tố bên mà yếu tố bên doanh nghiệp tác động tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp chưa có lợi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Tấn Lập Phi Long Doanh nghiệp chưa thật có mức đánh giá tốt tình hình nội hình ảnh doanh nghiệp thị trường Những tồn đưa sở phân tích vấn đề thực trạng chiến uê ́ lược kinh doanh doanh nghiệp từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Do đó, giải pháp đề tê ́H công cụ, sách hỗ trợ thiết yếu để thúc đẩy hiệu kinh doanh doanh nghiệp tư nhân Thương mại Dịch vụ Minh Thông phát triển cách tốt thời gian tới nh KIẾN NGHỊ Ki 2.1 Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế - Để bảo hộ phát triển sản xuất, kinh doanh nước, UBND tỉnh Thừa ̣c Thiên Huế cần có biện pháp kiên ngăn chặn hàng nhập lậu tràn vào ho thị trường nội địa cạnh tranh bất bình đẳng giá (do nhập lậu) với sản phẩm nước ại - Để tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động linh hoạt, Đ nhanh nhạy chế thị trường nay, UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế cần đứng ̀ng để phối hợp với bên cách chặt chẽ để ban hành sách thuế hải quan thương mại hoàn chỉnh đồng sát với thực tế ươ - Tiến hành thành lập hiệp hội nhà sản xuất với nhiệm vụ theo dõi sản xuất phát kịp thời khó khăn, thuận lợi để giúp đỡ doanh nghiệp sản xuất để Tr nhà nước điều chỉnh chế sách cho phù hợp Hiệp hội chủ động doanh nghiệp nghiên cứu khai thác thị trường có mở rộng thị trường - UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế dựa vào tình hình thức tế để có sách hỗ trợ ngành thương mại việc tìm kiếm thị trường mới, có chế hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh doanh nghiệp tỉnh để hạn chế rủi ro biến động thị trường 100 - UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế cần tạo sách đầu tư, vốn đến sách thị trường, hợp tác quốc tế, quản lý để kích thích ngành phát triển sản xuất tốt theo định hướng, sách Tỉnh 2.2 Đối với doanh nghiệp tư nhân Thương mại Dịch vụ Minh Thông - Bản thân doanh nghiệp mà đứng đầu Giám đốc doanh nghiệp cần nắm bắt khó khăn thuận lợi doanh nghiệp để có biện pháp xử lý uê ́ thích hợp đảm bảo trình hoạt động doanh nghiệp - Về quản lý vốn đầu tư, tài sản cố định: Tại doanh nghiệp có tê ́H lượng tài sản cố định lớn: Tài sản cố định mua sắm, tài sản cố định sử dụng khấu hao hết tài sản thời gian sử dụng Đối với tài sản không cần dùng không sử dụng doanh nghiệp tiến hành nh kiểm kê, đánh giá lại tài sản lại tổ chức lý theo quy định lý tài Ki sản doanh nghiệp Tổ chức bán đấu giá tài sản giá trị sử dụng thu hồi vốn cho Doanh nghiệp Còn tài sản tài sản sử dụng có ̣c phương thức bảo quản, bảo trì tốt làm tăng giá trị sử dụng tài sản ho - Công tác thu hồi vốn: Các khoản phải thu hàng tồn kho chiếm tỉ trọng lớn Doanh nghiệp cần có biện pháp tích cực để thu hồi vốn giải phóng hàng tồn ại kho như: hình thức chiết khấu, bán giảm giá giúp doanh nghiệp thu hồi vốn, tăng Đ tốc độ luân chuyển vốn lưu động để phục vụ vào chiến lược kinh doanh doanh ̀ng nghiệp đạt hiệu Những giải pháp, kiến nghị chưa tất song ý ươ kiến giúp doanh nghiệp vận dụng để cải thiện họat động kinh doanh mình, với mục đích cuối nâng cao hiệu sử dụng đồng vốn đầu tư, đem Tr lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Mặt khác, Ban giám đốc doanh nghiệp cần phải ý đến vấn đề phân phối thu nhập, đảm bảo hợp lý công tổ, nhóm, đội cá nhân người lao động, cần có chế độ thưởng phạt rõ ràng đãi ngộ thoả đáng cho người lao động giỏi để kích thích tính tích cực sáng tạo, lòng nhiệt tình hăng say cá nhân 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2005), Quản trị học, NXB Thống kê uê ́ Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter Lưu Vĩnh Hảo (2011), Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần tê ́H Đông Hải Bến Tre giai đoạn 2011 – 2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Hiếu (2011), Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động trung tâm viễn nh thông Điện lực Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, Trường Đại Ki học Kinh tế - Đại học Huế PGS.TS Đào Duy Huân (2006), Quản trị học toàn cầu hóa, NXB thống ho ̣c kê GS.TS Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị marketing, Trường ĐH Kinh tế ại Nguyễn Văn Hưng (2012), Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần thang máy Hi – tech giai đoạn 2010 – 2015, luận văn thạc sĩ khoa học Đ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bạch Khoa Hà Nội ̀ng Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê ươ 10 Nguyễn Đình Thọ (2008), Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản trị Tr kinh doanh – Thực trạng giải pháp, Nhà xuất Văn hóa – Thông tin 11 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, trang 191- 217 13 Fred R David (2006), Khái luận quản trị chiến lược (Concepts of Strategic management), NXB Thống kê 102 14 Gary D.Smith, Danny R.Anild, Bobby G.Bizell (1996), Chính sách chiến lược kinh doanh, Nhà xuất bàn Đồng Nai 15 Gary D.Smith, Danny R.Anild, Bobby G.Bizell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê 16 Michael E Porter (2009), Chiến Lược Cạnh Tranh, Bản dịch, NXB Trẻ 17 Rudolf Grunig, Richard Kuhn (2003), Hoạch định chiến lược theo trình, uê ́ NXB Khoa học kỹ thuật Tiếng Anh tê ́H 18 Douglas J Dalrympie, Leonard J Parsons (2001), Basic Marketing Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Management, 2nd Edition 103 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHƯƠNG PHÁP CHUYÊN GIA: PHỎNG VẤN NGƯỜI QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP Mục đích: Xem xét chiến lược kinh doanh công ty Xác định điểm yếu, điểm mạnh doanh nghiệp, trình đánh giá sản phẩm uê ́ Thời gian: 03 – 04/2017 tê ́H Phương tiện: Bằng vấn trực tiếp Người đuợc vấn: Giám đốc, Phó giám đốc doanh nghiệp Các câu hỏi dùng để vấn: nh Câu hỏi: Từ ý tưởng khiến ông lựa chọn kinh doanh ngành kinh doanh tại? Ki ………………………………………………………………………………………… ̣c ………………………………………………………………………………………… ho Câu hỏi: Thưa Ông, ông có lời khuyên cho người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp? ại ………………………………………………………………………………………… Đ ………………………………………………………………………………………… Câu hỏi: Thưa Ông, triết lý kinh doanh doanh nghiệp Ông gì? ̀ng ………………………………………………………………………………………… ươ ………………………………………………………………………………………… Câu hỏi: Thưa Ông, Với tình hình kinh tế khó khăn cộng thêm Tr việc phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác Ông cho biết chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Ông? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu hỏi: Thưa Ông, chiến lược kinh doanh thời gian tới doanh nghiệp gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 104 Câu hỏi: Thưa Ông, doanh nghiệp dự định đưa thị trường sản phẩm tương lai? ………………………………………………………………………………………… Câu hỏi: Thưa Ông, Lợi cạnh tranh doanh nghiệp gì? ………………………………………………………………………………………… Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ ………………………………………………………………………………………… 105 PHỤ LỤC 2: PHƯƠNG PHÁP CHUYÊN GIA: XÁC ĐỊNH MỨC QUAN TRỌNG VÀ PHÂN LOẠI ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI Hướng dẫn cách xác định (đánh giá) : 1- Trọng số : từ 0,00 đến 1,00 cho yếu tố cho : Yếu tố bên anh chị nhận thấy ảnh hưởng nhiều (ít) đến kết uê ́ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đánh giá trọng số cao (thấp) nhất; Điều kiện : Tổng trọng số tất yếu tố cộng lại 1,0 tê ́H 2- Phân loại : cho điểm từ đến dựa sở hiệu chiến lược công ty Phản ứng ít: 1; Phản ứng trung bình: 2; phản ứng trung bình: 3; phản ứng tốt: 3- Điểm số: nhân cột trọng số với phân loại ghi kết vào điểm số ̣c ho Tr ươ 10 11 12 ại Đ Tình hình trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày hoàn chỉnh Tăng trưởng kinh tế ổn định Tỷ lệ lạm phát ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh Suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh Vị trí địa lý thuận lợi Sự phát triển khoa học kỹ thuật Thị trường tiêu thụ Nguồn nguyên liệu đầu vào Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thay Mức độ thâm dụng vốn Biến động tỷ giá Tổng cộng ̀ng Các yếu tổ bên Mức quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 0,07 0,21 0,07 0,21 0,08 0,16 0,07 0,21 0,08 0,1 0,1 0,1 0,1 0,08 0,06 0,09 1,0 3 3 2 0,24 0,30 0,20 0,30 0,30 0,16 0,12 0,18 2,59 Ki TT nh 4- Cộng tổng điểm số, so sánh với điểm số trung bình (2,5) cho nhận xét 106 PHỤ LỤC 3: PHƯƠNG PHÁP CHUYÊN GIA: XÁC ĐỊNH MỨC QUAN TRỌNG VÀ PHÂN LOẠI ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Hướng dẫn cách xác định (đánh giá) : 1- Trọng số : từ 0,00 đến 1,00 cho yếu tố cho : Yếu tố bên anh chị nhận thấy ảnh hưởng nhiều (ít) đến kết uê ́ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đánh giá trọng số cao (thấp) nhất; Điều kiện : Tổng trọng số tất yếu tố cộng lại 1,0 tê ́H 2- Phân loại : cho điểm từ đến dựa sở hiệu chiến lược công ty Phản ứng ít: 1; Phản ứng trung bình: 2; phản ứng trung bình: 3; phản ứng tốt: 3- Điểm số: nhân cột trọng số với phân loại ghi kết vào điểm số nh 4- Cộng tổng điểm số, so sánh với điểm số trung bình (2,5) cho nhận xét Yếu tố 10 11 12 Thương hiệu DN Nguồn nguyên liệu Chất lượng sản phẩm Sản phẩm đa dạng, phong phú Khả quản lý DN Năng lực tài DN Chất lượng nguồn nhân lực Khả ứng dụng khoa học, công nghệ Khả cạnh tranh giá Lợi vị trí địa lý Thị phần Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng số điểm quan trọng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki STT 107 Mức quan trọng 0,08 0,09 0,09 0,09 0,07 0,09 0,08 0,09 0,08 0,08 0,09 0,07 1,00 PHỤ LỤC 4: PHƯƠNG PHÁP CHUYÊN GIA XÁC ĐỊNH MỨC QUAN TRỌNG VÀ PHÂN LOẠI ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Hướng dẫn cách xác định (đánh giá) : 1- Trọng số : từ 0,00 đến 1,00 cho yếu tố dựa sở ngành cho : Yếu tố anh chị nhận thấy ảnh hưởng nhiều (ít) đến kết hoạt uê ́ động sản xuất kinh doanh công ty đánh giá trọng số cao (thấp) nhất; Điều kiện : Tổng trọng số tất yếu tố cộng lại 1,0 tê ́H 2- Phân loại: cho điểm từ đến dựa sở công ty Điểm yếu lớn nhất: 1; điểm yếu nhỏ nhất: 2; điểm mạnh nhỏ nhất: 3; điểm mạnh lớn nhất: nh 3- Điểm số: nhân cột trọng số với phân loại ghi kết vào điểm số Ki 4- Cộng tổng điểm số, so sánh với điểm số trung bình (2,5) cho nhận xét Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Mức độ Phân TT Các yếu tố bên quan loại trọng Năng lực quản lý doanh nghiệp 0,06 2 Quy mô, lực sản xuất kinh doanh 0,07 3 Thị phần doanh nghiệp 0,08 Năng lực Marketing bán hàng 0,07 Lợi vị trí địa điểm kinh doanh 0,06 Chất lượng sản phẩm 0,08 Năng suất lao động 0,07 Mẫu mã sản phẩm đa dạng 0,08 Giá bán sản phẩm 0,07 10 Hệ thống thông tin nội 0,07 11 Tồn kho hợp lý 0,06 12 Tài doanh nghiệp 0,08 13 Khả nghiên cứu phát triển 0,07 14 Văn hóa doanh nghiệp 0,07 Tổng cộng 1,00 108 Số điểm quan trọng 0,12 0,21 0,24 0,21 0,18 0,32 0,14 0,24 0,21 0,14 0,18 0,16 0,14 0,14 2,63 PHỤ LỤC 5: PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG Ngày điều tra: Mã phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý Ông/Bà! tê ́H uê ́ Chúng nhóm nghiên cứu đến từ trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông” Xin quý Ông/Bà dành chút thời gian để trả lời câu hỏi phiếu điều tra Những câu trả lời quý Ông/Bà quan trọng quý báu giúp để hoàn thành tốt đề tài Chúng xin cam đoan thông tin mà quý vị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài nh Xin chân thành cảm ơn! Ki Quý Ông/Bà vui lòng đánh dấu X vào ô trống mà bạn lựa chọn PHẦN I: THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG ho ̣c Câu 1: Ông/Bà mua sản phẩn doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông lần?  Chưa  Trên lần Đ ại  lần  Một lần ̀ng Câu 2: Ông/Bà biết đến sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông từ kên thông tin nào?  Hội chợ  Người thân, bạn bè  Tivi/Truyền hình ươ  Internet Tr  Khác:…………… Câu 3: Ông/Bà thường mua sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông? ………………………………………………………………………………………… PHẦN II ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG Câu 4: Xin qúy Ông/Bà cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông : (Đánh giá theo mức độ tăng dần sau: –Hoàn toàn không đồng ý; 109 - Không đồng ý; - Bìnhthường; - Đồng ý; - Hoàn toàn đồng ý) Tiêu chí 1.Chất lượng sản phẩm 2.Lợi ích sản phẩm 3.Dịch vụ doanh nghiệp cung cấp uê ́ 4.Thương hiệu sản phẩm tê ́H 5.Giá sản phẩm 6.Do thấy nhiều người mua 7.Mẫu mã đẹp nh Thương hiệu doanh nghiệp Đa dạng mẫu mã Ki 10 Đa dạng chủng loại ho 12 Chế độ hậu mãi/khuyến ̣c 11 Chính sách giá linh hoạt/chiết khấu cao 13 Đội ngũ nhân viên chu đáo, chuyên nghiệp ại 14 Giải khiểu nại nhanh chóng Đ 15 Các dịch vụ sản phẩm kèm theo ̀ng 16 Vị trí địa lý thuận lợi Tr ươ Câu 2: Ông/bà có ý kiến khác để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông không? vui lòng ghi rõ bên dưới: Câu 3: Trong thời gian tới, ông/bà có tiếp tục sử dụng sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông không?  Không  Có Câu 4: Ông/bà có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Minh Thông với người khác không?  Không  Có PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Trân trọng xin quý Ông/Bà cho biết thêm số thông tin cá nhân 110 (Những thông tin quý Ông/Bà cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật hoàn toàn) Giới tính  Nam  Nữ Tuổi  Dưới 18 tuổi  Từ 18-30 tuổi Từ 30 – 45 tuổi uê ́ Nghề nghiệp  Trên 45 tuổi  Nghỉ hưu  Cán công nhân viên  Khác (xin vui lòng nêu rõ…………… ) tê ́H  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh nh Thu nhập  Từ đến 10 triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Trên 10 triệu đồng  Đại học, đại học  Trung cấp, cao đẳng ho  Trung học phổ thông ̣c Trình độ học vấn khách hàng Ki  Dưới triệu đồng Đ  Thành phố Huế ại Về nơi khách hàng  Thị xã Hương Trà, Hương Thủy ̀ng  Các huyện đồng : Phong Điền, Phú Vang, Phú Lộc, Quảng Điền Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà! Tr ươ  Các huyện miền núi : Nam Đông, A Lưới 111 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên Lê Bá Khiếu Lê Phúc Nguyên Lê Thị Kiều Nhi Huỳnh Thị Tiểu Phi Hồ Lập Bùi Thị Phương Thảo Chức vụ Giám đốc Doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông Phó giám đốc Doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông Trưởng phòng kinh doanh Doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông Ghi uê ́ STT Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ Phi Long Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Đại diện pháp luật Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tấn Lập Giám đốc Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tấn Lập 112 ... NHẰM HOÀN THIỆN tê ́H CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH THÔNG .85 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH nh NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ... đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Tiến hành phân tích yếu tổ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh nh doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông Ki - Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện. .. giá xây dựng chiến lược cho Doanh ươ nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ Minh Thông Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, đánh giá số liệu Doanh nghiệp tư Tr nhân thương mại dịch vụ Minh Thông thời gian