Phát triển kỹ năng quản trị làm việc nhóm

LÀM VIỆC TRONG ĐỘI NHÓM 1. CÁC KHÁI NIỆM CĂN BẢN 2. CÁC XU HƯỚNG NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘI NHÓM Teamwork is so important that it is virtually impossible for you to reach the heights of your capabilities or make the money that you want without becoming very good at it ĐỘI NHÓM vs MẠNG LƯỚI If You Want To Go Fast, Go Alone If You Want To Go Far, Go Together

• Bộ môn Tiếp thị & Quản lý (Phòng 107B10) • Khoa Quản lý Công nghiệp • http://www.sim.edu.vn • https://www.facebook.com/sim.edu.vn • Email: htmchau@hcmut.edu.vn • Chủ đề email: [PTKNQT_CHXD_161]………… • Nội dung • Làm việc đội nhóm • Một số kỹ khác… • Cách vận hành lớp htmchau@hcmut.edu.vn • CBGD: Huỳnh Thị Minh Châu December 2016 GIỚI THIỆU 1 CÁC KHÁI NIỆM CĂN BẢN CÁC XU HƯỚNG NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘI NHÓM December 2016 htmchau@hcmut.edu.vn LÀM VIỆC TRONG ĐỘI NHÓM htmchau@hcmut.edu.vn December 2016 CÁC KHÁI NIỆM CĂN BẢN Teamwork is so important that it is virtually impossible for you to reach the heights of your capabilities or make the money that you want without becoming very good at it Brian Tracy 5:00 December 2016 htmchau@hcmut.edu.vn HÃY LIỆT KÊ CÁC ĐỘI NHÓM MÀ ANH CHỊ ĐANG THAM GIA? Hầu hết hành vi xã hội xảy đội nhóm htmchau@hcmut.edu.vn • Tất cá nhân phải thuộc số lượng lớn đội nhóm suốt trình sống họ (Shaw, 1971) • Đội nhóm tràn ngập khắp xã hội (Goodman, Ravlin, & Schminke, 1987) December 2016 SỰ PHỔ BIẾN CỦA ĐỘI NHÓM 5 December 2016 htmchau@hcmut.edu.vn • Một số khảo sát cho biết mức độ sử dụng hình thức làm việc theo đội nhóm ngành công nghiệp ngày tăng, có nơi chiếm 60% (Campion, Medsker, & Higgs, 1993; Cohen & Bailey, 1997; Daim & Milosevic, 1997; Mannix & Neale, 2005) • Đại đa số doanh nghiệp khởi nghiệp thành lập lãnh đạo đội nhóm cá nhân (Cooper, Woo, & Dunkelberg, 1989; Kamm, Shuman, Seeger, & Nurick, 1990; Lechler, 2001; Reynolds & White, 1997; WestIII, 2007) • 90% doanh nghiệp khởi nghiệp bắt đầu đội nhóm cá nhân đơn lẻ (Beckman, 2006) • Ở Mỹ, 82% doanh nghiệp sử dụng hình thức làm việc theo đội nhóm để hỗ trợ cho mục tiêu doanh nghiệp (Mealiea & Baltazar, 2005) • Trong danh sách 500 doanh nghiệp thành công tạp chí Fortune bình chọn, 81% xây dựng phần doanh nghiệp theo đội nhóm, 77% dự án tạm thời sử dụng hình thức làm việc theo đội nhóm để thực công việc cốt lõi" (Kennedy & Nilson, 2008) htmchau@hcmut.edu.vn (1) Hầu tất sử dụng đội nhóm dự án (gồm quản lý nhân viên chuyên nghiệp, đa dạng, làm việc dự án kéo dài khoảng thời gian); (2) Phần lớn sử dụng hình thức làm việc theo đội nhóm song song với hình thức khác (nghĩa nhân viên làm việc đội nhóm giải vấn đề đội nhóm đảm bảo chất lượng song song với cấu tổ chức thường xuyên); (3) Phần lớn sử dụng đội nhóm lâu dài (là đơn vị làm việc khép kín phụ trách việc sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ) (Bunderson & Sutcliffe, 2002) December 2016 • Trong danh sách 1.000 doanh nghiệp thành công tạp chí Fortune bình chọn, thì: htmchau@hcmut.edu.vn December 2016 ĐỘI HAY NHÓM? htmchau@hcmut.edu.vn December 2016 Trách nhiệm Lãnh đạo mạnh mẽ, Chia sẻ vai trò lãnh đạo tập trung Cá nhân tập thể Cá nhân Sản phẩm Cá nhân Tập thể Đo lường kết Không trực tiếp Trực tiếp việc đạt sản phẩm chung Lãnh đạo So sánh theo (Katzenbach & Smith, 1993) December 2016 Đội htmchau@hcmut.edu.vn Khía cạnh so sánh Nhóm 10 htmchau@hcmut.edu.vn December 2016 VÒNG ĐỜI 22 Hình thành (forming) Bão táp (storming) Định hình (norming) Trưởng thành (performing) Tan rã (adjourning) htmchau@hcmut.edu.vn 1) 2) 3) 4) 5) December 2016 Mô hình Tuckman (1965, 1977) vòng đời đội nhóm 23 Bão táp (Storming) Các thành viên đấu tranh cho vị kiểm soát mình, tranh cãi đường lối cho nhóm Định hình (Norming) Nhóm bắt đầu chuyển sang hình thái hợp tác, cân an toàn lực cạnh tranh, chuẩn nhóm hình thành định hướng cho hành vi nhóm Nhóm trưởng thành biết cách xử lý thách thức, trở ngại mang tính phức tạp, hoàn thành nhiệm vụ cách hiệu Bất nhóm dù hiệu đến đâu không sớm muộn phải giải tán Trưởng thành (Performing) Tan rã (Adjourning) Remember The Titans - Forming, Storming, Norming, Performing, Adjourning http://www.youtube.com/watch?v=hEJaz3sinEs&feature=related December 2016 Chia sẻ thông tin cá nhân, biểu nhã nhặn thoáng qua, thận trọng mối quan hệ htmchau@hcmut.edu.vn Hình thành (Forming) 24 Là giai đoạn định hình Giới thiệu Làm quen Trao đổi với nhiệm vụ mục tiêu Tìm đến đồng thuận Hưng phấn, hy vọng lạc quan Tự hào chọn lựa để tham gia đội nhóm Gắn kết với đội nhóm cách dè dặt Hoài nghi lo âu công việc Định hình nhiệm vụ cách thức hoàn thành nhiệm vụ Xác định hành vi thích hợp đội nhóm Quyết định thông tin cần thu thập htmchau@hcmut.edu.vn • • • • • • • • • • • • 25 December 2016 Giai đoạn 1: Hình thành (forming)  Phòng vệ • Đối diện với thất bại  Cạnh tranh • Tranh luận  Lựa chọn bè phái • Cự tuyệt hợp tác  Nghi ngờ • Từ chối nhiệm vụ  Thiếu đoàn kết • Phản đối  Ghen tỵ  Không khí căng thẳng htmchau@hcmut.edu.vn • Xung đột quan điểm cá nhân 26 December 2016 Giai đoạn 2: Bão táp (storming) Giai đoạn 3: Định hình (norming)  Hình thành chuẩn mực sở tin tưởng gia tăng hợp tác, gắn bó thành viên  Tự bộc lộ thấu hiểu người khác  Nhận giá trị mô hình làm việc hợp tác  Cảm nhận môi trường an toàn đội nhóm  Các đối thoại, tranh luận cởi mở hướng đến công việc nhiều  Tự ý thức vai trò đội (thay lãnh đạo định)  Củng cố mối quan hệ với  Thiết lập nguyên tắc chuẩn mực chung cách thức tổ chức đội nhóm, phương pháp quy trình làm việc htmchau@hcmut.edu.vn  Hóa giải xung đột tránh khỏi 27 December 2016  Đội nhóm có đồng thuận • Mong muốn chia sẻ vấn đề trọng tâm • Chấp nhận tập thể, quy tắc chung, chấp nhận vai trò, chức vụ đội nhóm • Chấp nhận tính cách cá nhân thành viên khác • Mâu thuẫn chuyển thành cộng tác • Đưa phê bình mang tính xây dựng • Cố gắng đạt hoà hợp đội việc tránh xung đột • Thân thiện, tin tưởng lẫn nhau, chia sẻ chuyện riêng tư • Có cảm giác gắn kết, hoà mình, đồng thời có mục tiêu chung với đội nhóm • Hình thành trì quy tắc ranh giới đội nhóm htmchau@hcmut.edu.vn • Điều chỉnh tính tranh đua, lòng trung thành tinh thần trách nhiệm 28 December 2016 • Hăng hái nhiệt tình mức độ cao Giai đoạn 4: Trưởng thành (performing) • Đội nhóm ổn định thành hệ thống có tổ chức, hoạt động hiệu sở trao đổi ý kiến cách tự thẳng thắn • Làm việc nhiệt tình, chủ động, tích cực thành công chung đội nhóm • Tinh thần đồng đội bộc lộ rõ nét sâu sắc • Cái cá nhân không htmchau@hcmut.edu.vn • Không phải đội nhóm đạt tới giai đoạn phát triển December 2016 • Phát huy tối đa hiệu làm việc đội nhóm 29 htmchau@hcmut.edu.vn Nguồn: Schermerhorn, Hunt, Osborn, Uhl Bien, 2010 30 December 2016 Giai đoạn 5: Tan rã (adjourning) Không quan tâm nhiều đến khái niệm thời gian (time), nghĩa họ không quan tâm đến việc đội nhóm đến giai đoạn vòng đời, mà trọng vào trình tạo hiệu đội nhóm Lập luận trình tạo hiệu đội nhóm diễn liên tục từ đội nhóm hình thành đội nhóm tan rã, tập trung giai đoạn đội nhóm phát triển htmchau@hcmut.edu.vn Tập trung vào việc trả lời câu hỏi: Tại làm việc đội nhóm, người không đạt thành tích cao họ làm việc cá nhân? December 2016 HỆ THỐNG 31 December 2016 htmchau@hcmut.edu.vn Mô hình I – P – O hiệu đội nhóm (Mathieu et al., 2008) 32 December 2016 htmchau@hcmut.edu.vn Mô hình I – M – O hiệu đội nhóm (Mathieu et al., 2008) 33 34 htmchau@hcmut.edu.vn December 2016 15:00 December 2016 htmchau@hcmut.edu.vn • Tháp xây nhanh nhất? • Tháp xây cao ? • Tháp ấn tượng kiến trúc nhất? 35 htmchau@hcmut.edu.vn December 2016 • Vấn đề lớn mà đội bạn gặp phải? • Đội bạn giải nào? 36 ... đa dạng, làm việc dự án kéo dài khoảng thời gian); (2) Phần lớn sử dụng hình thức làm việc theo đội nhóm song song với hình thức khác (nghĩa nhân viên làm việc đội nhóm giải vấn đề đội nhóm đảm... rã, tập trung giai đoạn đội nhóm phát triển htmchau@hcmut.edu.vn Tập trung vào việc trả lời câu hỏi: Tại làm việc đội nhóm, người không đạt thành tích cao họ làm việc cá nhân? December 2016 HỆ... Cái cá nhân không htmchau@hcmut.edu.vn • Không phải đội nhóm đạt tới giai đoạn phát triển December 2016 • Phát huy tối đa hiệu làm việc đội nhóm 29 htmchau@hcmut.edu.vn Nguồn: Schermerhorn, Hunt,