PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ MÔ HÌNH DOANH NGHIỆP Mục tiêu doanh nghiệp Chức Năng Quản Lý Các chu trình cơ bản của DN Các tài nguyên DN Chuổi giá trị DN MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN Các lý thuyết về động cơ Lãnh đạo Ảnh hưởng Quyền lực
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Lê Hữu Thanh Tùng TỔNG QUAN • MƠ HÌNH DOANH NGHIỆP • MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN MƠ HÌNH DOANH NGHIỆP Nội dung Mục tiêu doanh nghiệp Các chu trình DN Chức Năng Quản Lý Các tài ngun DN Chuổi giá trị DN Mục tiêu doanh nghiệp Thế tổ chức? Mục tiêu doanh nghiệp là: • Cực đại hố lợi nhuận? • Cực đại hố giá trị Doanh nghiệp, cổ phiếu? • Cực đại hố … Đây có phải mục tiêu doanh nghiệp đại khơng? Thẻ điểm cân Tài Sáng tạo & phát triển Thẻ điểm cân (Balance Scorecard) Quy trình nội Khách hàng Tài ngun doanh nghiệp Các tài ngun doanh nghiệp Tài – tài sản vật chất Thơng tin Các mối quan hệ Nhân lực 80’s Tài Chính Nhân Sự Mối Quan Hệ Tài Chính Mối QH Nhân Sự Các tài ngun doanh nghiệp Hiện CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ • Một số điểm lưu ý: • Con người động viên có khả thực ý định • Con người kích thích ứng xử đánh giá thơng qua lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi khơng đạt u cầu) • Để người động viên lâu dài, cần phải động viên thường xun • Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư xử mà khơng thay đổi (hoặc khơng biết nên thay đổi nào) • Khơng có nguồn động viên lớn vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu tự định cho 31 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ • Lý thuyết Nhu cầu thỏa D McClelland (1961): • Trong q trình làm việc cá nhân chịu tác động mạnh mẽ ba nhân tố có ảnh hưởng, tác động với • Nhu cầu thành tích (achievement motivation): Kiểu người thành tích thích dự án thử thách, có mục tiêu thực số ý kiến phản hồi • Nhu cầu quyền lực (authority/power motivation): Những người có nhu cầu quyền lực mong muốn tác động, ảnh hưởng kiểm sốt nguồn lực, người có lợi cho họ • Nhu cầu liên minh (affiliation motivation): Những người có nhu cầu liên minh mong muốn có mối quan hệ gần gũi thân thiện với người xung quanh Nhu cầu liên minh làm cho người cố gắng tình bạn, thích hợp tác thay cạnh tranh, mong muốn xây dựng mối quan hệ dựa tinh thần hiểu biết lẫn người quản lý nên cố tạo mội trường làm việc hợp tác cho họ 32 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ • Lý thuyết X & Y D McGregor • Thuyết X: có nhìn tiêu cực vào người lao động, cho nhân viên khơng thích né tránh cơng việc, người quản lý phải sử dụng biện pháp bắt buộc, đe dọa phương pháp kiểm sốt để làm cho nhân viên phải đáp ứng mục tiêu • Thuyết Y: q lạc quan người lao động, cho nhân cá nhân coi cơng việc chơi, hay nghỉ ngơi, thưởng thức hài lòng kính trọng nhu cầu thật thân • Thuyết Z: William Ouchi giới thiệu vào năm 1981 dựa phương pháp Nhật bản, gia tăng trung thành người lao động với cơng ty cách tạo an tâm mãn nguyện cho người lao động ngồi làm việc 33 ẢNH HƯỞNG & QUYỀN LỰC • Ảnh hưởng (Influence) • Nghiên cứu Thamhain & Wilemon Ảnh hưởng đến Dự án • Thẩm quyền: Quyền phân cấp hợp pháp • Bổ nhiệm: Người quản lý dự án nhận biết khả ảnh hưởng đến phân bổ nhiệm vụ cho nhân viên • Ngân sách: Người quản lý dự án nhận biết khả việc ủy quyền việc sử dụng ngân sách tự người khác • Thăng tiến: khả hồn thiện vị trí nhân viên • Tiền: khả tăng thu nhập phúc lợi cho nhân viên • Phạt: khả đưa biện pháp kỷ luật 34 ẢNH HƯỞNG & QUYỀN LỰC • • • • • Sự thử thách: khả giao việc mà tận dụng thích thú nhân viên việc thực cơng việc cụ thể Sự thành thạo: Kiến thức đặc biệt người quản lý dự án mà người ta cho quan trọng Quan hệ thân thiện (Friendship): khả thiết lập mối quan hệ cá nhân thân thiện người quản lý dự án người khác Các dự án thành cơng người quản lý dự án gây ảnh hưởng cho người khác bằng: • Sự thành thạo, Chun nghiệp • Sự thử thách cơng việc Các dự án có xu hướng thất bại người quản lý dự án lệ thuộc q nhiều vào • Việc trao quyền • Tiền • Kỷ luật (phạt) 35 ẢNH HƯỞNG & QUYỀN LỰC • Quyền lực • Quyền lực khả tiềm gây ảnh hưởng đến hành vi để khiến người ta làm việc mà khơng thể làm • Các loại quyền lực bao gồm: • Ép buộc • Pháp qui (Legitimate) • Chun gia (Expert) • Khen thưởng • Quy chiếu (Referent) 36 LÃNH ĐẠO Lãnh đạo: Là hành động động viên hay cưỡng ép người khác hồn thành nhiệm vụ cụ thể để đạt tới mục tiêu tổ chức Lãnh đạo theo cổ điển sinh có vai trò lãnh đạo Tính cách lãnh đạo > < khơng có tính cách lãnh đạo Lãnh đạo theo hành vi Lãnh đạo phải thơng qua đào tạo huấn luyện Các nhiệm vụ nhà lãnh đạo Kiểu lãnh đạo Lãnh đạo theo phù hợp Việc lãnh đạo hiệu tùy thuộc vào yếu tố mơi trường Tính cách, kinh nghiệm người lãnh đạo nhân viên Cấu trúc nhiệm vụ cần thực (cấu trúc tốt hay cấu trúc kém) 37 LÃNH ĐẠO CÁC KIỂU LÃNH ĐẠO Quan tâm đến người D C B A E Quan tâm đến công việc 38 LÃNH ĐẠO CÁC KIỂU LÃNH ĐẠO Độc tài (tập trung quyền lực) Mức độ tham gia cấp lãnh đạo trình đònh Mức độ tham gia người quyền trình đònh Tự (phân quyền) 39 LÃNH ĐẠO MƠ HÌNH V VROOM LEADERSHIP MODEL AI AII CI CII GII Group Authoritarian (độc đốn, chun quyền) Tập trung Consultative (Tham vấn) (Tập thể) Phân quyền 40 LÃNH ĐẠO Lãnh đạo: Là hành động động viên hay cưỡng ép người khác hồn thành nhiệm vụ cụ thể để đạt tới mục tiêu tổ chức Lãnh đạo theo cổ điển sinh có vai trò lãnh đạo Tính cách lãnh đạo > < khơng có tính cách lãnh đạo Lãnh đạo theo hành vi Lãnh đạo phải thơng qua đào tạo huấn luyện Các nhiệm vụ nhà lãnh đạo Kiểu lãnh đạo Lãnh đạo theo phù hợp Việc lãnh đạo hiệu tùy thuộc vào yếu tố mơi trường Tính cách, kinh nghiệm người lãnh đạo nhân viên Cấu trúc nhiệm vụ cần thực (cấu trúc tốt hay cấu trúc kém) 41 LÃNH ĐẠO QUY TẮC BẢO VỆ SỰ CHẤP NHẬN CỦA QUYẾT ĐỊNH * QUY TẮC CƠNG BẰNG Nếu : - Chất lượng khơng quan trọng - Sự chấp nhận quan trọng Thì: AI, AII, CI, CII bị loại bỏ * QUY TẮC ƯU TIÊN CHẤP NHẬN Nếu: - Sự chấp nhận quan trọng - Khơng đảm bảo định độc đốn hay khơng Tin tưởng vào nhân viên Thì: AI, AII, CI, CII bị loại bỏ 42 LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG phong cách quản lý khác Quản lý kiểu hướng dẫn Quản lý kiểu tư vấn hay kiểu “ơng bầu” Quản lý kiểu hỗ trợ Phong cách phân cấp hay uỷ quyền Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Mơi trường Phong cách độc đốn Phong cách dân chủ Phong cách tự 43 THẢO LUẬN Lãnh đạo theo tình cụ thể? Theo thâm niên cơng tác Theo giai đoạn phát triển tập thể Dựa vào giới tính Trình độ nhân viên Dựa theo tuổi Độc đốn ? Dân chủ ? Tự …? 44 ANY QUESTIONS? ... kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức thông qua hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời cần đào tạo phát triển để họ tự phát triển nghề nghiệp Nhu cầu ngưỡng mộ: • nể trọng • phát nhiều tiền... Chức quản lý Các chức quản lý Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát Cấu trúc tổ chức Chuổi giá trị doanh nghiệp HOẠT ĐỘNG PHỤ TRỢ Chuổi giá trị doanh nghiệp Quản Lý Tài Chính Quản Lý Nhân Sự Quản. .. Quản Lý Kỹ Thuật/ Thông Tin Quản Lý Tài Sản Hậu Cân Đầu Vào Sản Xuất Hậu Cần Đầu HOẠT ĐỘNG CHÍNH Tiếp Thị & Bán Hàng Dịch Vụ Hậu Mãi Các chu trình Chu trình quản lý chiến lược Chu trình quản lý