Chu trình PDCA gần như là bài học vỡ lòng không thể thiếu cho những người hoạt động trong ngành ISO, các đánh giá viên nội bộ, cũng như cho các cấp quản lý. Tuy nhiên, do mức độ đào tạo khác nhau, cũng như do trình độ, nhận thức của các chuyên viên chịu trách nhiệm đào tạo thuộc các tổ chức tư vấn ISO khác nhau, dẫn đến mức độ hiểu biết và nhận thức của nhiều người về chu trình này cũng khác nhau.
QUẢN LÝ CHẤẤT LƯỢNG HẢI PHÒNG, NGÀY 03 THÁNG 05 NĂM 2015 CHU TRÌNH PDCA NHẬN THỨC VÀ ÁP DỤNG NGƯỜI THỰC HIỆN: NGUYỄN HỒỒ NG NGÂN PHÒNG: HSEQ MỞ ĐẦU HIỂU VỀ PDCA MỨC ĐỘ NHẬN LẬP KẾ HOẠCH - PLAN ỨNG DỤNG PDCA THỨC PDCA 1.1 NGUỒN GỐC 2.1 LEVEL 3.1 VAI TRÒ 1.2 KHÁI NIỆM 2.2 LEVEL 3.2 CƠ SỞ 2.3 LEVEL 4.1 CHIẾN DỊCH RÈN LUYỆN SỨC KHỎE BẢN THÂN 4.2 CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT TRÌNH HIỂU VỀ PDCA 1.1 NGUỒN GỐC Walter A Shewhart (1891-1967) Kiểm tra chất lượng thống kê W Edwards Deming (1900- 1993) Học thuyết chất lượng Deming HIỂU VỀ PDCA 1.2 KHÁI NIỆM P (Plan) : lập kế hoạch, định lịch phương pháp đạt mục tiêu D (Do): Đưa kế hoạch vào thực C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết thực A (Act): Thông qua kết thu để đề tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào vào HIỂU VỀ PDCA 1.2 KHÁI NIỆM: PDCA ISO 9001 Hệ thống quản lý chất lượng (4) Năng lực Đào tạo (6.2.2) Trách nhiệm lãnh đạo (5) Thiết kế phát triển (7.3) Quản lý nguồn lực (6) Hoạch định việc tạo sản phẩm (7.1) Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường (7.6) Mua hàng (7.4) Sản xuất cung cấp dịch vụ (7.5) Hành động phòng ngừa (8.5.3) Sản phẩm không phù hợp (8.3) Xem xét lãnh đạo (5.6) Hành động khắc phục (8.5.2) Theo dõi Đo lường (8.2) Hành động phòng ngừa (8.5.3) Sự thỏa mãn khách hàng (8.2.1) Đánh giá nội (8.2.2) Phân tích liệu (8.4) NHẬN THỨC VỀ PDCA • 2.1 LEVEL BƯỚC NGƯỜI THỰC HIỆN Hoạch định Người quản lý Thực Nhân viên Kiểm tra Người quản lý Hành động Nhân viên các nhân tố hoạt động chu trình hoạt động tách biệt, thụ động cứng nhắc Chu trình PDCA hoạt động hiệu NHẬN THỨC VỀ PDCA • 2.2 LEVEL Nhân viên chủ động Chu trình PDCA hoạt động hiệu NHẬN THỨC VỀ PDCA • 2.3 LEVEL Mỗi người, từ cấp quản lý đến nhân viên, tùy theo mức độ phải biết thực cách đầy đủ chu trình khâu Chu trình PDCA trở nên mạnh hơn, sai sót hiệu THEO BẠN BƯỚC NÀO LÀ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG CHU TRÌNH PDCA? LẬP KẾ HOẠCH BƯỚC ĐẦU TIÊN VÀ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG PDCA 3.1 Vai trò Lập kế hoạch: Hoạch định tiền đề cho thành công hay thất bại tồn chu trình Lập kế hoạch cách tốt để quản lý thời gian, giảm thiểu sai sót, lãng phí thiệt hại THỜI GIAN BIỂU LÀ MỘT BẢN KẾ HOẠCH Tùy vào MỤC TIÊU xem xét có phải kế hoạch phù hợp hay khơng Thường kế hoạch tốt dùng để đạt mục tiêu NGƯỜI THỰC HIỆN ĐỀ RA TẠI SAO CẦN LẬP KẾ HOẠCH ? Cách giải vấn đề Nhắc nhở Trao đổi hành động ý tưởng Sự khác biệt dễ thấy Nhân viên Thực tập Nhân viên phải (được) lập kế hoạch làm việc cho cịn Thực tập khơng Sự khác biệt Sếp Nhân viên Sếp có kế hoạch kế hoạch Nhân viên khác phải theo CÁC LOẠI KẾ HOẠCH • Theo vai trò: Kế hoạch chiến lược Kế hoạch hành động • Theo thời gian: Kế hoạch ngắn hạn (ngày, tháng, năm), Kế hoạch trung hạn (2-5 năm) Kế hoạch dài hạn (>5 năm) • Theo đối tượng thực hiện: Kế hoạch cơng ty, Kế hoạch nhóm, Kế hoạch đời … • Theo mục đích hoạt động: Kế hoạch truyền thông, Kế hoạch Marketing, Kế hoạch sử dụng vốn, Kế hoạch Lương thưởng … Việc bạn mở công ty cần kế hoạch mà Việc bạn tán tỉnh cô gái cần kế hoạch Đừng bất ngờ ngày sếp bạn yêu cầu lập kế hoạch mua giấy vệ sinh cho toilet công ty KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC WHAT TO DO ? Bạn đạt mục tiêu cách ? HOW TO DO ? Bạn thực ? Mục tiêu ? Làm ? Vấn đề ? Làm vào lúc ? Giải pháp ? Ai làm ? Tại lại chọn giải pháp đó? Tiêu tốn ? Cuối năm 2013, Sếp gọi cậu D trưởng phòng Marketing lên văn phòng: “Năm sau phịng Marketing định làm ?” – cậu D phải nộp lại “Bản Kế hoạch Marketing năm 2014” – Kế hoạch Chiến lược Đầu năm 2014, Sếp lại gọi cậu D lên: “Thế đợt Tết định làm truyền thông nào?” – cậu D phải nội lại “Bản Kế hoạch Truyền thông tết 2014” – Kế hoạch Hành động Be a SMART guy anytime [1.Cụ thể][2.Đo đếm được][3.Có thể đạt được][4.Thực tế][5.Thời gian thực hiện] Mục tiêu sai Mục tiêu không sai Em học nhiều tốt thời gian đến Em học 1000 từ Tiếng Anh 40 buổi học lớp lớp thầy Jackie Dương Mục tiêu tốt thứ giúp bạn tiết kiệm nửa thởi gian đời để thất bại làm lại mục tiêu Mơ hình hỗ trợ định SWOT Mơ hình SWOT sử dụng rộng rãi lĩnh vực hay đối tượng nhằm hỗ trợ định hay đánh giá chiến lược Tuy nhiên mơ hình hỗ trợ tư nên khơng phải bắt buộc trường hợp Việc đánh giá lợi ích hay chi phí tùy vào giá trị mục tiêu thân người Một lợi ích (vịng 3) người có giá trị cao với người có giá trị thấp Vì khơng có giải pháp hồn mỹ mà thân phải tự đối chiếu với trước đưa định KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Để đạt mục tiêu, kế hoạch ln tốn chi phí – khơng dạng dạng khác Tuy nhiên, kế hoạch tốt kế hoạch sử dụng chi phí hợp lý MẪU KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG STT Task Thuê địa điểm tổ chức training Thời Người thực gian Dec 08 Trần Thái Tân Sub-task Liên hệ địa anh Dương Chi phí Xxx VNĐ Cần có máy chiếu, Tìm kiếm Google maps Cần thơng báo Gọi điện đặt chỗ sớm 12h Thông báo lại cho BCN Đặt cọc Ghi … Bí cho kế hoạch hành động tốt chia nhỏ hoạt động lên kế hoạch cho chi tiết ỨNG DỤNG PDCA 4.1 CHIẾN DỊCH RÈN LUYỆN SỨC KHỎE CÁ NHÂN: Chu trình PDCA 1: GIAI ĐOẠN HOẠCH ĐỊNH NỘI DUNG - mục tiêu: tăng dẻo dai thể, khơng cịn đau lưng, đau đầu nhiều - thời gian thực hiện: thời gian nghỉ giải lao cty, buổi tối - địa điểm: công ty, nhà - phương pháp thực hiện: lại thư giãn công ty, nhà, đánh cầu lông Sau xác định vấn đề,xây dựng thời khóa biểu cụ thể cho tuần THỰC HIỆN KIỂM TRA Thực theo thời khóa biểu xây dựng Kiểm tra mức độ thực thời khóa biểu ghi lại hoạt động chưa xếp phù hợp, ghi lại phương án thay (nếu có) HÀNH ĐỘNG Thực hoạt động phù hợp thay (nếu có) ỨNG DỤNG PDCA 4.1 CHIẾN DỊCH RÈN LUYỆN SỨC KHỎE CÁ NHÂN: Chu trình PDCA 2: GIAI ĐOẠN HOẠCH ĐỊNH NỘI DUNG Xây dựng lại kế hoạch hành động thay đổi tìm bước Kiểm tra Hành động chu trình PDCA Xây dựng thời gian biểu THỰC HIỆN Thực theo thời khóa biểu xây dựng KIỂM TRA Kiểm tra mức độ thực thời khóa biểu ghi lại hoạt động chưa xếp phù hợp, ghi lại phương án thay (nếu có) HÀNH ĐỘNG Thực theo thời khóa biểu chỉnh sửa hồn thiện ỨNG DỤNG PDCA 4.2 CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNH: Chu trình PDCA 1: GIAI ĐOẠN HOẠCH ĐỊNH NỘI DUNG Xác định nội dung presentaion, thời gian chuẩn bị hoạt động cần thực hiện, Sau tìm hiểu, nội dung: tìm hiểu PDCA ứng dụng sống Thời gian chuẩn bị: 25/04-1/05 Mỗi ngày dành tiếng Lịch trình: 25-26/04: xây dựng cấu trúc, tìm tài liệu 27-28/04: đọc chọn nội dung cho vào trình chiếu 28/04: thiết kế slide 29-1/5: tập luyện Mục tiêu: hiểu rõ vấn đề áp dụng trực tiếp vào công việc cần làm Lên kế hoạch cụ thể cho ngày để đạt mục tiêu đề THỰC HIỆN Thực theo kế hoạch cụ thể KIỂM TRA ngày 26: có cấu trúc chưa hồn thành việc tìm tài liệu chơi nhiều Số lượng tài liệu tìm đạt 60% cấu trúc đề Hơn nữa, có số hoạt động phát sinh, nênkế hoạch cần thay đổi để phù hợp tình hình Thay đổi lại kế hoạch: - 27: hoàn thành tài liệu -28-29: thiết kế slide - 2/5:tập luyện Trong trình tập luyện tiếp tục thay đổi nội dung vấn đề phát sinh cho phù hợp HÀNH ĐỘNG Thực nội dung thay đổi vấn đề phát sinh ỨNG DỤNG PDCA 4.2 CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNH: Chu trình PDCA 2: GIAI ĐOẠN HOẠCH ĐỊNH NỘI DUNG Xác định nội dung thay đổi thuyết trình, xác định lại thời gian chuẩn bị hoạt động cần thực hiện, Xây dựng lịch hoạt động cụ thể theo vấn đề phát sinh THỰC HIỆN Thực kế hoạch xây dựng KIỂM TRA Trong trình tập luyện xem xét xem nội dung vấn đề cần thay đổi cho phù hợp HÀNH ĐỘNG Thực thuyết trình vào ngày 03/05 KẾT LUẬN “80 – 85% chất lượng sản phẩm, dịch vụ có đạt hay không vấn đề quản lý” (W.E Deming ) PDCA công cụ đơn giản mà giới biết đến nó thời khoá biểu nguyên tắc bảo đãm cho sống an lành chất lượng nhiều mặt Tuy nhiên hầu hết người nghĩ PDCA chu trình phức tạp người khơng hiểu đầy đủ, khơng kiên trì để áp dụng Hãy kiên trì áp dụng tìm phương cách riêng thân để đem lại lợi ích cho sống THANK YOU FOR ATTENTION! • • Mọi trao đổi xin liên hệ : Email: hongngan77@gmail.com ... động cứng nhắc ? ?Chu trình PDCA hoạt động hiệu NHẬN THỨC VỀ PDCA • 2.2 LEVEL Nhân viên chủ động ? ?Chu trình PDCA hoạt động hiệu NHẬN THỨC VỀ PDCA • 2.3 LEVEL Mỗi người, từ cấp quản lý đến nhân viên,... thông tin đầu vào vào HIỂU VỀ PDCA 1.2 KHÁI NIỆM: PDCA ISO 9001 Hệ thống quản lý chất lượng (4) Năng lực Đào tạo (6.2.2) Trách nhiệm lãnh đạo (5) Thiết kế phát triển (7.3) Quản lý nguồn lực (6)... cách đầy đủ chu trình khâu ? ?Chu trình PDCA trở nên mạnh hơn, sai sót hiệu THEO BẠN BƯỚC NÀO LÀ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG CHU TRÌNH PDCA? LẬP KẾ HOẠCH BƯỚC ĐẦU TIÊN VÀ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG PDCA 3.1