Hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong hoạt động Marketing của Chi nhánh công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão

Thế kỷ 21 là thế kỷ của sự phát triển công nghệ, hàng loạt công nghệ mới ra đời thay thế những công nghệ cũ và tạo điều kiện phát triển sản phẩm mới. Và công tác truyền thông còn khó hơn nếu không có sự phát triển của công nghệ thông tin.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Sự cần thiết Thế kỷ 21 là thế kỷ của sự phát triển công nghệ, hàng loạt công nghệ mới ra đời thay thế những công nghệ cũ và tạo điều kiện phát triển sản phẩm mới. Và công tác truyền thông còn khó hơn nếu không có sự phát triển của công nghệ thông tin. Trong những năm gần dây cái thuật ngữ công nghệ thông tin không còn lạ lẫm vơi mọi người bởi hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này. Kinh doanh các sản phẩm hàng hóa hữu hình đã khó, nay kinh doanh những sản phẩm, hàng hóa vô hình còn khó hơn. Bởi kinh doanh những sản phẩm này đòi hỏi phải có đủ tiềm năng và nguồn lực đồng thời có những chiến lược hợp lý để cạnh tranh. Có thể nói rằng chiến lược đảm bảo cho doanh nghiệp đi đúng hướng và quyết định “ số phận ” của Doanh nghiệp nói chung và Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin nói riêng. Một trong những chiến lược quan trọng đó là chiến lược sản phẩm. Chiến lược sản phẩm tốt sẽ góp phần xây dựng và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão là 1 trong những doanh nghiệp tiên phong kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với mong muốn tạo ra thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tập thể cán bộ công nhân viên công ty không ngừng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt phục vụ khách hàng. Những sản phẩm và dịch vụ đó ngày càng được đông đảo khách hàng ủng hộ. Cho đến nay Mắt Bão được ghi nhận Công ty Hosting hàng đầu Viêt Nam. Để hiểu rõ hơn về chiến lược sản phẩm áp dụng trong thực tế như thế nào, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong hoạt động Marketing của Chi nhánh công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lý luận về chiến lược sản phẩm trong doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão trong năm năm 2004 – 2008. - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão. 1.3 Nội dung nghiên cứu - Thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm + Các vấn đề về sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu. + Cơ cấu sản phẩm dịch vụ. + Dịch vụ đi kèm. + Tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ mới. - Những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm . 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp kế thừa + Kế thừa các tài liệu đã công bố về vấn đề nghiên cứu. + Kế thừa các số liệu và các báo cáo về tình hình tổ chức sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. - Phương pháp khảo sát thực tiễn Khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, thu thập số liệu trên các sổ sách của Chi nhánh. - Phương pháp chuyên gia Phỏng vấn ban lãnh đạo công ty, nhân viên các phòng kế toán, phòng kinh doanh . - Phương pháp phân tích và xử lý số liệu + Kiểm tra phân loại các số liệu đã thu thập. Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH + Tổng hợp hệ thống hoá tài liệu bằng phương pháp thống kê. + Phân tích tài liệu trên cơ sở nghiên cứu mức độ ảnh hưởng, tình hình biến động của hiên tượng và mức độ quan hệ ảnh hưởng của chúng. 1.5 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão 1.6 Thời gian và địa điểm - Thời gian: Nghiên cứu đánh giá tình hình tiêu thụ nói chung và chiến lược sản phẩm của Công ty. - Địa điểm: Tại 185 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MẮT BÃO 1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty. - Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão - Tên công ty viết bằng tiếng anh: Mat Bao Service & Tranding Ltd., Co - Tên viết tắt : Mat Bao TRỤ SỞ CHÍNH Nhà 5, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. HCM Điện thoại: (8) 3868 1999 - Fax: (8) 3868 0083 TRUNG TÂM KINH DOANH TP.HCM 334 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, TP. HCM ĐT: (8) 3868 1888 - Fax: (8) 3868 0083 Email: sales@matbao.com CHI NHÁNH HÀ NỘI Phòng 1003A, Trung tâm giao dịch CNTT Hà Nội (HITTC) 185 Giảng Võ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội ĐT: (4) 35 123456 - Fax: (4) 3512 2689 Email: sales@matbao.com TRUNG TÂM KỸ THUẬT 285/20B Cách Mạng Tháng 8, Quận 10, TP. HCM Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐT: (08) 3868.1999 Fax: (08) 3868.0083 Công ty TNHH TM DV Mắt Bão là pháp nhân theo pháp luật Việt Nam kể từ ngày được cấp đăng kí kinh doanh , thực hiện hạch toán kinh tế độc lập , được mở tài khản Việt Nam và ngoại tệ tại ngân hàng và con dấu riêng,hoạt động theo điều lệ công ty và luật công ty. Công ty có vốn điều lệ là 1.1 tỷ Việt Nam đồng. Phần vốn góp và giá trị vốn góp của mỗi thành viên : TT Tên thành viên Phần vốn góp Tỷ lệ 1 Ông Lê Hải Bình 600.000.000 VNĐ 54.5% 2. Ông Lê Khánh 350.000.000 VNĐ 31.8% 3. Ông Nguyễn Quốc Vinh 150.000.000 VNĐ 13.7% Bảng 1: Cơ cấu vốn góp công ty TNHH TM & DV Mắt Bão. 1.1.2 .Chức năng và nhiệm vụ của công ty. STT Tên ngành nghề 1 Thiết kế hệ thống máy tính, website 2 Sản xuất mua bán phần mềm, dịch vụ xử lý dữ liệu 3 Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng Internet( ko kinh doanh đại lý cung cấp dịch vụ dịch vụ truy cập internet 4. Dịch vụ cung cấp thông tin thị trường, thông tin kế hoạch kỹ thuật, thông tin kinh tế chuyên ngành, thông tin các hoạt động thể thao 5 Tư vấn phần cứng 6 Tư vấn cung cấp phần mềm 7 Bảo trì hệ thống máy tính 8 Dịch vụ tiếp thị 9 Quảng cáo thương mại 10 Dịch vụ đăng ký tên miền trang web 11 Hoạt động sinh hoạt văn hóa, tổ chức gặp mặt giao lưu( trừ mô giới hôn Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 5 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nhân) 12 Cung cấp dịch vụ internet ( OSP), cung cấp dịch vụ internet( ISP) ( không kinh doanh đại lý cung cấp dịch vụ truy cập internet) 13 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, dịch vụ cung cấp dữ liệu, dịch vụ xử lý số liệu, và thôgn tin mạng, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử 1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển công ty Mắt Bão được thành lập năm 2002, vào thời điểm CNTT Việt Nam chỉ mới đi những bước bắt đầu. Công ty chỉ với 5 người, bắt đầu với việc xây dựng website và phát triển phần mềm theo yêu cầu khách hàng. Ngày nay, công ty đang được điều hành bởi chính người sáng lập Ông Lê Hải Bình, cùng với hai người bạn sát cánh với công ty trong suốt quá trình phát triển: Ông Lê Khánh và Ông Nguyễn Quốc Vinh. Ngày đầu mới thành lập công ty, tài sản của công ty chỉ vẻn vẹn có 3 máy tính và số vốn là 15 triệu đồng, nhiệm vụ của công ty là chuyên thiết kế web. Những ngày đầu mới thành lập công ty gặp rất nhiều khó khăn, khó khăn lớn nhất là khách hàng chưa biết đến công ty. Sau đó bằng một loạt chiêu thức quảng cáo trong đó đợt khuyến mại mạnh dạn nhất đã mang đến “ tên tuổi ” công ty trên thị trường, công ty quyết định “ thiết kế web miễn phí ”. Chương trình chỉ cần 72 USD phí duy trì hàng năm là có một website nên được doanh nghiệp hưởng ứng. Khách hàng tăng, nhưng làm dịch vụ trực tuyến và website vẫn “chưa sống được” vì các công ty thiết kế website thành lập ngày càng nhiều. Mắt Bão quyết định chuyển sang hướng cung cấp dịch vụ hạ tầng, tức là, tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng (cung cấp tên miền, hosting, email…). Khách hàng của các dịch vụ này sẽ giống như Mắt Bão lúc đầu, do vậy hướng kinh doanh này ít cạnh tranh hơn. Mắt Bão là công ty chuyên cung cấp các giải pháp về phát triển Website ứng dụng trên nền Web, bao gồm: thiết kếm lập trình, cung cấp tên miền, máy chủ Web Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 6 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH và các dịch vụ tư vấn khác về ứng dụng Web. Mắt Bão còn là nhà cung cấp các giải pháp phát triển ứng dụng phần mềm và thương mại điện tử. Mắt Bão luôn có tầm nhìn và bắt kịp với sự phát triển về công nghệ cũng như giải pháp cho nhu cầu thực tế. Năm 2007, nhằm đơn giản hoá việc kết nối hệ thống nhắn tin SMS của Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-fone Mắt Bão đã xây dụng thành công hệ thống SMS Gateway và trở thành trung tâm xử lý tin nhắn cho các website thương mại điện tử. Mắt Bão xác định mình phải góp phần vào sự phát triển ngành CNTT vốn còn non trẻ của đất nước. Website CNTT.VN đang từng bước chuyển hóa để trở thành một cổng thông tin, phổ biến kiến thức tin học cho mọi tầng lớp, đặc biệt là lĩnh vực lập trình và phát triển phần mềm. Mắt Bão ngày nay đã là một thương hiệu nổi tiếng được trong và ngoài nước biết đến và là công ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực CNTT: Nhà đăng ký tên miền, cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ, đặt website, phát triển ứng dụng quản lý, một số lĩnh vực khác liên quan đến máy tính, internet và truyền thông đa phương tiện. Mắt Bão được xếp vào hàng ngũ các công ty trẻ phát triển nhanh tại Việt Nam. Vài nét tóm lược về quá trình hoạt hình thành và phát triển qua các năm. Năm 2002: • Thành lập và được biết đến với tên gọi Công ty Mắt Bão • Thiết kế website và xây dựng ứng dụng quản lý • Địa chỉ: 484 Lạc Long Quân, phường 5, Quận 11, TP. HCM Năm 2003 • Mở chương trình khuyến mại: Xây dựng website + Duy trì 01 năm = 72 USD • Mở dịch vụ đăng ký tên miền và Hosting là đại lý chính thức của Enom Inc (USA) tại Việt Nam Năm 2004 Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 7 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH • Trụ sở chuyển về công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12. • Là đại lý chính thức cung cấp tên miền Quốc tế tại Việt Nam của Enom Inc ( USA ) • Là đại lý chính thức cung cấp tên miền Quốc tế tại Việt Nam của Enom Inc ( USA ) • Ký hợp đồng đại lý cung cấp dịch vụ máy chủ tại Việt Nam với The planet (Dalas – Texas – USA) Năm 2005 • Chính thức trở thành Nhà đăng ký tên miền cấp cao tại Việt Nam • Phát động bảo vệ tên miền thương hiệu cùng với mạng Thương Hiệu Việt của hội Sở hữu trí tuệ • Hội viên thứ 119 – Hội tin học TP. Hồ Chí Minh • Tham gia Hội DN Trẻ TP. Hồ Chí Minh Năm 2006 • Phát triển hệ thống bóc tách thông tin ( DCS ) • Đặt máy chủ Hosting tại Việt Nam • Nhận cúp vàng Thương hiệu Uy tín năm 2006 và cúp vàng sản phẩm CNTT Uy tín cho Hệ thống DCS • Khai trương trung tâm Kinh doanh tại 334 Cao Thắng, P12, Q10, TP. Hồ Chí Minh. Năm 2007 • Nhận giấy phép Cung cấp dịch vụ viển thông ( OSP ) • Triển kha thử nghiệm dịch vụ cổng tin nhắn SMS 8x54 • Nhận Huy chương vàng Đơn vị phần mềm triển vọng ( Sản phẩn Hệ thống bóc tách thông tin – DCS ) Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 8 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH • Khai trương chi nhánh Hà Nội • 1003A – 185 Giảng Võ, Q. Đống Đa, Hà Nội Năm 2008 • Nhận cúp Top Ten Enterprise – là một trong 7 doanh nghiệp hoạt động hiệu quả đạt ngưỡng trên 1 triệu USD tại công viên phần mềm Quang Trung – TP.HCM • Nhận bằng khen của Chủ tịch TP. Hồ Chí Minh về thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh CNTT • Ký hợp đồng đại lý độc quyền cung cấp Hosting Controller. Ngoài ra tập thê công ty được nhận rất nhiều bằng khen và giấy chứng nhận của các Cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước. 1.2 Đặc điểm cơ bản về Chi nhánh Hà Nội Công tác quản lý của công ty được tổ chức thành các phòng ban , bộ phận Công ty đứng đầu là Tổng giám đốc công ty sau đó là các Giám đốc phụ trách các bộ phận. Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 9 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 10