Chiến lược sản phẩm trong hoạt động tiếp thị của chi nhánh công ty TNHH thương mại và dịch vụ Mắt Bão tại Hà Nội

Đánh giá môi trường kinh doanh

Bộ phận kỹ thuật: Bộ phận này có nhiệm vụ giúp đỡ các nhóm kinh doanh về mảng kỹ thuật và hỗ trợ, hướng dẫn cách sử dụng các sản phẩm của Công ty cho khách hàng, giải quyết các trục trặc, thắc mắc của khách hàng trong quá trính sử dụng sản phẩm. Hiện tại Công ty thương mại & dịch vụ Mắt Bão có tổng số hơn 152 nhân viên, riêng Chi nhánh Hà Nội có 38 nhân viên, các nhân viên đều tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, kinh tế, báo chí, PR, lưu trữ…. Một nhân viên khi tuyển chọn vào công ty phải trải qua hai vòng phỏng vấn, thứ nhất là của các trưởng phòng trực tiếp làm việc với nhân viên đó, sau đó Ban giám đốc sẽ cử đại diện để phỏng vấn lần hai.

Hosting này chính là nơi lưu dữ thông tin quảng cáo cho doanh nghiệp một cách đơn giản với chi phí rẻ, một hosting lớn, chứa đựng nhiều thông tin bổ ích thú vị la nơi khách hàng “ghé thăm” thường xuyên là một hình thức quảng cáo hiệu quả. Công ty đã tài trợ Hosting cho Cổng thông tin điện tử Thánh Gióng của Đoàn TNCSHCM TP Hà Nội, Tham gia nhiều giải thể thao của Hiệp hội Doanh nhân TP Hà Nội, Giải 360 Bóng đá,Giải bóng đá Doanh Nhân mùa xuân, Tham gia các phong trào của Hiệp hội CNTT TP Hà Nội, có gian hàng trưng bày tại tuần lễ CNTT ( IT WEEK ). Đối tượng khách hàng chủ yếu của Công ty nói chung và Chi nhánh Hà Nội nói riêng là những Doanh nghiệp đang sản xuất và kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, những bạn trẻ đam mê CNTT, các tổ chức và cá nhân có nhu cầu.

Là một loại hình kinh doanh còn mới mẻ, đang và sẽ bùng nổ tại Việt Nam và nhiều quốc gia trên thế giới nên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Mắt Bão nói chung và Chi nhánh Hà Nội nói riêng không thể tránh khỏi những đối thủ cạnh tranh, và những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Những tên miền Việt Nam được thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý tên miền Việt Nam, còn một số tên miền quốc tế nếu Doanh nghiệp có nhu cầu thì có thể mua của các nhà cung cấp tên miền quốc tế.

Thực trạng hoạt động trong chiến lược sản phẩm của Chi nhánh Hà Nội

Web Hosting là nơi lưu trữ tất cả các trang Web, các thông tin, tư liệu, hình ảnh của Website trên một máy chủ Internet, Web Hosting đồng thời cũng là nơi diễn ra tất cả các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin giữa Website với người sử dụng Internet và hỗ trợ các phần mềm Internet hoạt động. Mắt Bão đã xây dựng hoàn thiện cổng tin nhắn SMS 8x45 kết nối đến Vinaphone, Mobifone, Viettel, Sfone, EVN…Qua mạng SMS Gateway này, Mắt Bão cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động và cho các đối tượng khác sử dụng đầu số để kinh doanh. Với Mắt Bão Hosting và tên miền là thế mạnh của mình, là những người đi tiên phong trong những năm 2002 - 2003 việc kinh doanh của Mắt Bão có phần thuận lợi hơn, tuy nhiên những năm gần đây số lượng nhà cung cấp Domain và Hosting ngày càng tăng, “ Hậu sinh khả ỳy ”, hiểu rừ điều này Mắt Bóo đó khụng ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ mới, đặt ra các chỉ tiêu cao hơn cho những sản phẩm và dịch vụ của mình.

Với các gói như Hosting Start, Hosting Silver dành cho các trang web của các doanh nghiệp mới thành lập, ít sản phẩm và thông tin lưu trữ, còn đối với các trang Web lớn hơn như Upload nhiều hình ảnh, Video Clip thì đòi hỏi phải có dung lượng lớn. Tất cả những tiêu chuẩn này đã và đang được Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão nói riêng và Chi nhánh Hà Nội nói chung làm rất tốt, do đó mới được cộng đồng mạng tại trang web Webhosting.info thuộc tập đoàn Amazon “ trao ” cho danh hiệu doanh nghiệp kinh doanh Hosting có chất lượng thứ 2 Việt Nam. Chất lượng của sản phẩm dịch vụ của Mắt Bão còn được thể hiện ở phương thức thanh toán Internet Banking nhanh chóng và hiệu quả, do đó các nhân viên và khách hàng không phải đi lại nhiều, hầu hết giao dịch thông qua Internet với thẻ thanh toán Online nội địa.

Trong tổng số khách hàng của Chi nhánh Hà Nội có 83% là các doanh nghiệp trên địa bàn từ Đà Nẵng trở ra, 11% là các bạn trẻ thích IT, còn lại là các đối tượng khác họ có thể là những người “ đầu cơ ” tên miền. Theo thống kê cho thấy sô lượng Hosting cho thuê nhiều thứ 2 trong tổng số 25 Doanh nghiệp Hosting ở Việt Nam, có thị phần là 24.05% ít hơn Doanh nghiệp đứng đầu 0.06% và bỏ xa doanh nghiệp đứng thứ 3.

Đánh giá việc thực hiện chiến lược sản phẩm tại Chi nhánh Hà Nội

Căn cứ vào bảng trên ta thấy được hosting của Mắt Bão rất được đông đảo khách hàng ủng hộ, chính vì thế mà số lượng hosting được thuê ngày càng tăng. Hoạt động nghiên cứu thị trường: Đã hình thành qui trình thu thập và xử lý thông tin thị trường thông qua nguồn lực làm việc trực tiếp để nắm bắt được nhu cầu, sở thích cũng như thắc mắc của khách hàng. Đối với việc chăm sóc khách hàng: Đội ngũ nhân viên của Chi nhánh Hà Nội còn ít so với số khách hàng tháng của Chi nhánh nên việc trả lời các thắc mắc của khách hàng còn chưa nhanh chóng.

Đa phần những khác hàng đến với Mắt Bão đều là những người có trình độ và CNTT nên đa phần họ giao dịch qua YM!, chính vì thế một lúc một nhân viên không thể trả lời nhanh cho 10 -12 khách hàng. Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường :Công tác này tại Chi nhánh chưa thực sự chuyên nghiệp, triển khai chưa thường xuyên và thiếu tính hệ thống. Hơn thế nữa, các sản phẩm mới được tung ra chưa được quảng cáo tiếp thị nhiều nên đa phần khách hàng biết đến Mắt Bão thông qua các sản phẩm truyền thống.

Hướng giải pháp đối với những tồn tại của Chi nhánh

Cần tăng cường thêm đội ngũ nhân viên, đội ngũ nhân viên kinh doanh cũng phải liên tục được bổ sung các kiến thức để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Đồng thời xây dựng đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ khách hàng 24/24, không ngừng nâng cao các kiến thức về dịch vụ CNTT, cập nhật thường xuyên xu hướng phát triển các phần mềm trên thế giới nhằm tương thích với hệ điều hành và hệ thôngs dịch vụ Mắt Bão cung cấp. Tập hợp những thắc mắc của khách hàng thành những câu hỏi thường gặp để có thể tư vấn cho khách hàng trực tiếp khi setup, hay thành tập cẩm nang riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm.

Chi nhánh cần phát triển công tác này hơn nữa để có thể phát triển sản phẩm, dịch vụ đặc thù phù hợp với các phân khúc thị trường, hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ giúp Chi nhánh hiểu được điều này. Cần có thêm một đội ngũ nhân viên chuyên làm công tác nghiên cứu thì trường, dự báo trước những biến động xảy ra đối với thị trường nói chung và thì trường CNTT nói riêng, và thông tin đó được cập nhật thường xuyên. Với mỗi Hosting cho thuê có thể làm hợp đồng đăng ký quảng cáo trên các trang web của khách hàng đó, tạo nên mối liên hệ mật thiết giữa khách hàng và Công ty.