Đánh giá hoạt động của công ty EVN telecom và các đối thủ trên thị trường

MÔN: QUẢN TRỊ MAKETING Đánh giá hoạt động công ty EVN Telecom đối thủ thị trường A- GIỚI THIỆU CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC (EVNTELECOM) Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt nam, thành lập theo định số 380/NL/TCCBLĐ ngày 8/7/1995 Bộ Năng Lượng Trụ sở đặt tại: 30A Phạm Hồng Thái - Ba Đình - Hà nội - Việt nam Điện thoại: + (84 4) 2100 526, Fax +(84 4) 228 68 68 Tên giao dịch Quốc tế: EVNTelecom Các chức nhiệm vụ: Quản lý vận hành khai thác mạng Thông tin Viễn thông Điện lực Đảm bảo vận hành ổn định, an toàn, liên tục, chất lượng phục vụ cao cho công tác đạo, điều hành sản xuất, vận hành hệ thống điện kinh doanh EVN  Kinh doanh dịch vụ viễn thông nước Quốc tế  Tư vấn, thiết kế lập dự án công trình thông tin viễn thông  Lắp đặt công trình thông tin viễn thông, công trình điện 35kV trở xuống Sản xuất, lắp ráp cung ứng thiết bị thông tin viễn thông, tủ bảng điện điều khiển thiết bị điện - điện tử chuyên dùng Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng:  Dịch vụ thuê kênh riêng nước quốc tế (E-Line)  Dịch vụ VoIP 179 Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVNTelecom phép cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam Dựa sở hạ tầng vững mạnh, công nghệ tiên tiến, kênh phân phối rộng khắp, đội ngũ nhân viên động chuyên nghiệp, EVNTelecom không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ tiện ích, chất lượng ổn định, giá cạnh tranh , đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Với phương châm “Gần gũi với khách hàng”, mục tiêu EVNTelecom đạt 20% thị phần viễn thông Việt Nam vào năm 2010 Ban Giám đốc công ty: Ông Phạm Dương Minh: Giám đốc Công ty Các Phó giám đốc: Ông Phan Sỹ Nghĩa - Phó GĐ phụ trách Kinh doanh Ông Võ Quang Lâm - Phó GĐ phụ trách Xây dựng Cơ Ông Đỗ Quý Châu – Phó GD phụ trách Kỹ thuật CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Các đơn vị trực thuộc: - Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực - Trung tâm Truyền dẫn Điện lực - Trung tâm Internet Điện lực - Trung tâm Tư vấn Thiết kế - Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Bắc - Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Trung - Trung tâm Viễn thông Điện lực Tây Nguyên - Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Nam - Ban Quản lý Dự án Viễn thông Điện lực Các đơn vị tham gia kinh doanh dịch vụ viễn thông: Với tham gia đơn vị Điện lực trải rộng khắp 64 tỉnh thành Các Công ty Điện lực 1, Điện lực 2, Điện lực 3, ĐL T/p Hồ Chí Minh, ĐL Đồng Nai Công ty TNHHMTV ĐL Ninh Bình, ĐL Hải Phòng, ĐL Hải Dương, ĐL Đà Nẵng - Công ty CP ĐL Khánh Hoà Các Trung tâm viễn thông trực thuộc Điện lực tỉnh, thành phố 64 tỉnh CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng, công nghệ thông tin nước quốc tế Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thông, công nghệ thông tin Vận hành khai thác hệ thống thông tin, viễn thông phục vụ sản xuất, truyền tải, phân phối kinh doanh điện - Lắp đặt công trình điện lực Kinh doanh xuất khẩu, nhập trực tiếp thiết bị, vật tư, sản phẩm hànghoá - Các ngành nghề khác theo quy định Pháp luật NĂNG LỰC MẠNG LƯỚI Mạng viễn thông quốc tế: EVNTelecom tham gia vào mạng cáp quang lớn giới khu vực, kết nối Việt Nam với nước giới qua 03 cổng truyền dẫn Quốc tế: - Cổng Quốc tế Móng Cái, dung lượng 12,5 Gbps - Cổng Quốc tế Lạng Sơn, dung lượng 10 Gbps - Cổng Quốc tế Mộc Bài, dung lượng 2,5 Gbps Về đường trục truyền dẫn phục vụ dung lượng quốc tế: · Hương HN – QN – LS: 10G · Hướng HN-HCM: 10G (đang tiến hành nâng cấp lên 40 G) Tuyến cáp biển liên Á – IA Tuyến cáp biển Liên Á – IA có tổng dung lượng 3.84Tbps (4x96x10), EVNTelecom sở hữu 50 Gbps (trong tương lai nâng cấp lên 450Gbps) Từ tuyến cáp biển Liên Á, EVNTelecom cung cấp kết nối đến trung tâm chuyển tiếp lưu lương khu vực HongKong, Singapore, Nhật Bản, Mỹ nước Châu Âu Với hệ thống cáp biển, EVNTelecom sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cho bùng nổ băng thông rộng chất lượng cao, dịch vụ viễn thông khác năm tới đảm bảo dự phòng an toàn toàn cho mạng lưới viễn thông quốc gia Mạng viễn thông nước a Mạng truyền dẫn đường trục quốc gia gồm: - Với 40.000 km cáp quang, mạng truyền dẫn EVNTel có mặt 64 tỉnh thành phố nước - EVNTelecom sử dụng hệ thống đường trục Bắc – Nam chạy song song đồng thời tuyến dây tải điện 500kV, 220kV với công nghệ đại dung lượng thiết kế lên đến 400Gbps Với dung lượng này, mạng truyền dẫn viễn thông điện lực góp phần vào việc nâng cao lực truyền dẫn quốc gia, chia sẻ tài nguyên, góp phần khai thác hiệu hệ thống thông tin truyền thông nước - Hệ thống mạng truyền dẫn nội hạt EVNTelecom có độ an toàn, tin cậy cao thiết lập đảm bảo chặt chẽ nguyên tắc mạch vòng bảo vệ - Đặc biệt, với việc sử dụng hệ thống cáp OPGW lưới điện cao 500kV, 220kV, 110kV hệ thống cáp treo ADSS lưới điện trung 110kV, 35kV, 0,4kV, mạng truyền dẫn EVNTelecom trở thành mạng truyền dẫn có độ an toàn cao so với giải pháp khác - Mạng truyền dẫn viễn thông điện lực xây dựng nguyên tắc tiếp cận linh hoạt với công nghệ tiên tiến giới b Mạng CDMA 20001x-EVDO - Hệ thống mạng mà EVNTelecom khai thác sử dụng công nghệ tiên tiến CDMA 2000 1x - EVDO phủ sóng 64/64 tỉnh thành phạm vi toàn quốc đảm bảo cung cấp không dịch vụ thoại thông thường mà có khả cung cấp đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng với chất lượng tốt cho khách hàng, truy cập Internet không dây tốc độ cao - Bên cạnh lợi hạ tầng mạng, dịch vụ mạng CDMA 2000-1X EVNTelecom thể rõ ưu rõ rệt so sánh với dịch vụ hữu tuyến vàvô tuyến truyền thống triển khai cho vùng sâu, vùng xa, cung cấp đa dịch vụ hạ tầng mạng - Dịch vụ EV-DO EVNTelecom cung cấp 03 thành phố lớn: Thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng c Mạng NGN & Dịch vụ - EVNTelecom xây dựng mạng NGN quy mô toàn quốc dựa hạ tầng mạng truyền tải IP/MPLS với cấu trúc phân lớp (core, edge access) bao phủ khắp 64 tỉnh/thành phố, bao gồm thiết bị Softsswitch, Media Gateway, Router, hệ thống cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Mạng NGN hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ VoIP với 64 điểm kết nối (POP) toàn quốc Ngoài POP nước, EVNTelecom triển khai nhiều POP giới tạo thành mạng kết nối toàn cầu - Song song với mạng NGN, EVNTelecom triển khai mạng điện thoại cố định hữu tuyến Hạ tầng mạng điện thoại cố định triển khai sử dụng công nghệ TDM truyền thống (mạng tổng đài TDM) công nghệ IP (trong mạng NGN) c Mạng Internet - EVNTelecom nhà cung cấp có đầy đủ giấy phép dịch vụ Internet, sẵn sàng cung cấp đầy đủ dịch vụ kết nối Internet quốc tế (IXP), dịch vụ truy nhập Internet (ISP) dịch vụ giá trị gia tăng Internet (OSP) - Hiện triển khai mạng phủ sóng Wifi thành phố lớn CÁC DỊCH VỤ Truyền dẫn - Thuê kênh riêng (Leased Line), dịch vụ MPLS, IPVPN - Thiết lập mạng tương tác: LAN, WAN - Truyền liệu (kết nối hệ thống Server tập trung) - Các dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) Các dịch vụ mạng CDMA - Dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com - Dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh E-Phone - Dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E-Mobile (096) - Dịch vụ gọi thương mại miễn phí mạng doanh nghiệp Các dịch vụ Internet: - Dịch vụ kết nối Internet IXP - Dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp - Dịch vụ truy nhập Internet qua kênh thuê riêng - Dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng ADSL - Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng cáp truyền hình - Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng WLL/CDMA - Dịch vụ hội nghị truyền hình - Dịch vụ băng rộng không dây tốc độ cao - Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ, thiết kế web - Dịch vụ đăng ký trì tên miền Các dịch vụ mạng NGN: - Dịch vụ điện thoại cố định (POTS) dịch vụ bổ trợ - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế VoIP (trả trước trả sau) - Dịch vụ miễn cước người gọi 1800 - Dịch vụ thông tin giải trí 1900 - Dịch vụ điện thoại cố định sử dụng IP phone dịch vụ gia tăng như: IP Centrex, multimedia call - Các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú dựa hạ tầng IP mạng NGN IPTV, Video on Demand, Game online B-PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETTING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH - Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam ( VNPT) Trước từ 2005 trở trước VNPT doanh nghiệp nhà nước độc quyền cấu theo mô hình bưu , điện thoại điện tín , chịu trách nhiệm mặt tất lĩnh vực vụ bưu viễn thông từ hoạch định sách , quản lý tới khai thác điện thoại , chuyển phát bưu VNPT có cấu tổ chức mạng lưới lớn gồm tất tỉnh thành địa phương ,VNPT xây dựng thành công hình ảnh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông lớn thị trường Việt Nam với mạng lưới rộng khắp cung cấp dịch vụ đến hầu hết thôn, xã toàn quốc; đầu công nghệ, dịch vụ Vai trò chủ lực VNPT thể cụ thể không việc xây dựng phát triển hạ tầng sở thông tin liên lạc đại, đồng rộng khắp, mà đóng góp to lớn việc phổ cập dịch vụ công, phát triển bưu viễn thông nông thôn, góp phần bảo đảm an ninh, quốc phòng đất nước VNPT hoàn thành mục tiêu đưa điện thoại đến 100% số xã nước; 92% số xã có báo đọc ngày, đồng thời đẩy mạnh cung cấp dịch vụ Internet đến vùng sâu, vùng xa, nhằm thu hẹp khoảng cách số nông thôn thành thị Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu lớn Việt Nam, đến nay, VNPT có mạng vận chuyển bưu tới hàng chục ngàn km đường thư cấp nước trực tiếp tới 60 quốc gia giới qua 30 tuyến Mạng lưới bưu liên kết VNPT gồm 18.800 điểm phục vụ có 8.000 điểm bưu điện văn hóa xã với bán kính phục vụ bình quân 2,37km/ điểm VNPT có nhiều lợi cạnh tranh họ có những hình thức khuyến dịch vụ điện thoại di động ví dụ khuyến dịch vụ VinaFone trả sau “ Nhận quà khuyến mại thỏai mái trò chuyện ” thuê bao hưởng quà tặng khuyến trang bị máy điện thoại cho thê bao di động , tặng cước hòa mạng , sách ưu đãi cho khách hàng đặc biệt , khách hàng lớn Trong tháng 3/2006, MobiFone tổ chức chương trình khuyến “Nhân đôi tài khoản” cho khách hàng toàn quốc Theo đó, khách hàng đăng ký hoà mạng MobiFone tặng 120.000 đồng vào tài khoản Với khách hàng thuê bao trả sau từ mạng khác chuyển sang thuê bao trả trước sử dụng dịch vụ từ 60 ngày trở lên (tính từ ngày kích hoạt sử dụng) nhận quà tặng khuyến toán cước phát sinh tháng (trị giá quà tặng tối đa 120.000 đồng/lần toán hóa đơn) Tương tự MobiFone, Vinaphone tung thị trường chương trình khuyến tháng với chủ đề “Quà tặng bất ngờ tháng từ VinaPhone” Theo đó, từ ngày 1/3 đến hết ngày 31/3/2006, thuê bao hòa mạng trả trước nhân đôi tài khoản nạp thẻ Thuê bao trả trước hoạt động tiếp tục nạp tiền vào tài khoản tặng 10% trị giá thẻ nạp (không giới hạn số lượng thẻ) Ngoài VNPT mở rộng dịch vụ MobiFone OneSearch (dịch vụ tìm kiếm di động, MobiFone hợp tác với Yahoo!) dịch vụ LiveInfo (dịch vụ cung cấp thông tin cập nhật thể thao, âm nhạc, tin tức, kinh doanh, tư vấn, trò chơi, giải trí) không mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng mà hội để MobiFone quảng bá thương hiệu Sau “đánh bóng” thương hiệu hợp tác với Yahoo!, MobiFone lại tung dịch vụ LiveInfo với mong muốn mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sóng giá dịch vụ Ngoài hai dịch vụ trên, MobiFone xuất chiêu độc với dịch vụ nhắn tin quốc tế tiếng Hàn tiếng Hoa Điểm khác biệt thương hiệu MobiFone nằm chỗ khai thác hội cung cấp dịch vụ nhằm thoả mãn nhiều nhóm khách hàng Việc đưa dịch vụ nhắn tin tiếng Hàn tiếng Hoa, giúp cho việc liên lạc cộng đồng sử dụng tiếng Hàn Hoa Việt Nam khách hàng có đối tác kinh doanh người thân Hàn Quốc Trung Quốc thuận lợi Đây thực “chiêu độc” MobiFone từ trước đến nay, để giao dịch với người nước ngoài, thuê bao mạng GSM gửi nhận tin nhắn tiếng Anh Còn khàch hàng nhắn tin tiếng Hàn tiếng Hoa gửi tới thuê bao di động Hàn Quốc Trung Quốc tin nhắn màng hình người nhận toàn ký tự vô nghĩa Cước phí để gửi tin nhắn quốc tế tiếng Hàn tiếng Hoa 0,1485USD Giá trị mà VNPT cam kết hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt nhất; nâng cao đời sống tinh tình vật chất nhân viên; mang lại lợi ích cho đối tác; đóng góp lợi ích cộng đồng Tất vì: "vì người, hướng tới người người" - Giá trị mang tính kết nối: Nhờ việc ứng dụng công nghệ Viễn thông tiên tiến, VNPT mang người đến gần nhau, vượt qua không gian thời gian để chia sẻ Hạnh Phúc - Thành công - Tri thức kỷ niệm quý giá sống Khẩu hiệu thức VNPT VNPT - sống đích thực VNPT - Real Life Mặc dù có nhiều lợi VNPT có nhiều hạn chế thể : Là một doanh nghiệp nhà nước lớn, theo chế hành (luật doanh nghiệp nhà nước) VNPT chưa hoạt động hoàn toàn tự chủ Các hoạt động chủ yếu tài chính, kế toán, nhân sự, chiến lược chịu chi phối lớn Nhà nước Điều ảnh hưởng lớn đến tính động động lực kinh doanh Tổng công ty Đây nhược điểm lớn chung cho tất doanh nghiệp nhà nước Việt Nam bước vào môi trường hội nhập quốc tế VNPT loại hình doanh nghiệp nhà nước hoạt động lâu dài môi trường độc quyền Trong điều kiện đó, tư kinh doanh chưa thể chuyển biến kịp với yêu cầu môi trường cạnh tranh Do vậy, chức quan trọng doanh nghiệp hoạt động chế thị trường quản trị chiến lược, quản trị tài chính, quản trị nguồn nhân lực, quản trị marketing, chưa thực áp dụng Điều làm giảm đáng kể lực cạnh tranh Tổng công ty Sở hữu yếu tố quan trọng tác động đến tính động hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thực tế chứng minh sở hữu nhà nước nguyên nhân dẫn đến khuyết tật doanh nghiệp nhà nước nói chung VNPT nói riêng, là: Bộ máy cồng kềnh nhiều tầng nấc trung gian; suất lao động thấp kém; lãng phí việc sử dụng nguồn lực ;và kết cuối lực cạnh tranh thấp - Tổng công ty viễn thông quân đội ( VIETTEL) Năm 2005 Công ty viễn thông quân đội đời tiền thân công ty điện tử thiết bị thông tin đến Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường : - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới - Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao - Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Thành công thương hiệu Viettel, có nhiều nguyên nhân Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thât góp phần làm cho Viettel thành công Trong bối cảnh có cạnh tranh gay gắt động chiến lược tiếp thị thực đội ngũ nhân linh hoạt bám sát tiêu chí xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn bó mật thiết với quyền lợi khách hàng tạo nên thành công thương hiệu Viettel Viettel có chiến lược kinh doanh đắn Viettel định đầu tư phủ sóng toàn quốc 64/64 tỉnh/thành phố từ ngày đầu hoạt động, cho dù số lượng thuê bao ỏi Chưa thể phủ sóng rộng mạng khác việc có mặt tất tỉnh, thành phố cộng với việc nâng cấp tổng đài lên 4,5 triệu số khiến người sử dụng yên tâm chọn Viettel Mobile Bên cạnh đó, yếu tố giá cước rẻ - tính cước theo block giây - trở thành nhân tố quan trọng khiến cho khách hàng đổ xô vào đăng ký sử dụng Vietttel Mobile đồng thời tạo sóng khách hàng cũ Vinaphone MobiFone chuyển đổi thuê bao sang Viettel Mobile sử dụng lúc máy Sự thành công Viettel thể từ chiến lược marketing hiệu Trong mạng khác chưa thừa nhận thực tế thị trường số đẹp Viettel Mobile biết tận dụng để tạo vụ marketing độc đáo gây tiếng vang lớn Đó việc đấu giá số điện thoại đẹp gây quỹ từ thiện truyền hình với số tiền lên tới hàng tỷ đồng, đợt khuyến mại để lại ấn tượng “những nhất” “đầu tiên” thị trường Với lợi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mạnh, Viettel có mạng lưới bán lẻ rộng lớn với 108 siêu thị bao phủ 64 tỉnh, thành toàn quốc, Hệ thống bán lẻ Viettel chiếm thị phần gần 30% (mỗi tháng tổng thị trường tiêu thụ khoảng 700.000 đến 750.000 máy) Việc Viettel tập trung bao phủ toàn thị trường từ thành phố tuyến huyện tỉnh với quy mô rộng lớn tạo lợi mặt chi phí nhập hàng hóa từ hãng nhà phân phối Viettel nhà bán lẻ trực tiếp nhập từ hãng Nokia (hiện chiếm 60% thị phần số hãng) Viettel, với lợi nhà cung cấp mạng nên chương trình khuyến dài hạn chi “mạnh tay”, lợi hấp dẫn người tiêu dùng Viettel liên tục đưa chương trình khuyến hấp dẫn nhằm lôi kéo số lượng thuê bao Ví dụ chương trình “Những số may mắn” với mục tiêu “gây sốc cho khách hàng” tháng đầu năm Cụ thể khoảng thời gian từ 26/3-26/5/2006, khách hàng hoà mạng trả sau Viettel Mobile tặng 60% phí hoà mạng: khách hàng phải trả 71.600 đồng thay 179.000 đồng trước Bên cạnh đó, khách hàng hoà mạng trả sau miễn phí tháng liên tục cước thuê bao (mỗi tháng 59.000 đồng) kể từ tháng liền kề sau tháng hoà mạng Ngoài ra, tất khách hàng hoà mạng mạng Viettel Mobile thời gian khuyến tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng Toyota Innova J, xe trị giá 26.900 USD Cũng từ 1/6, Viettel Mobile công bố giảm loạt cước cước hòa mạng giảm từ 179.000 đồng xuống 119.000 đồng, đồng thời tăng gấp lần thời hạn thẻ cho gói Z60 tháng sử dụng di động với 50.000 đồng Ngoài ra, Viettel mobile tung chiêu khuyến miễn phí gọi nội mạng kéo dài tháng Rồi nhà cung cấp dẫn đầu đua kéo giá sim xuống mức gần cho không Viettel mở rộng sản phẩm thị trường với tiện ích vô đa dạng ,không ngừng thay đổi fù hợp với nhu cầu khách hàng áp đảp đối thủ cạnh tranh ngày VNPT Chương trình marketing Viettel đồng nghĩa với việc tốn tiền công, lại nhờ thu hút thêm nhiều khách hàng Thế nhưng, có vấn đề cần nên tính đến trứoc chiến lược lượng khách hàng thuê bao tăng nhanh nhờ chương trình marketing rầm rộ fần lượng khách hàng ảo Nếu Viettel không giờ, phút nắm bắt nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng đường truyền, tăng cường khả phục vụ khách hàng bên khách hàng nội giữ chân khách hàng truyền thống gia tăng lượng khách hàng tương lai Nhìn chung nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lựa chọn chiến lược Marketing hỗn hợp ( Marketing – Mix )  ... “Gần gũi với khách hàng”, mục tiêu EVNTelecom đạt 20% thị phần viễn thông Việt Nam vào năm 2010 Ban Giám đốc công ty: Ông Phạm Dương Minh: Giám đốc Công ty Các Phó giám đốc: Ông Phan Sỹ Nghĩa - Phó... chưa hoạt động hoàn toàn tự chủ Các hoạt động chủ yếu tài chính, kế toán, nhân sự, chiến lược chịu chi phối lớn Nhà nước Điều ảnh hưởng lớn đến tính động động lực kinh doanh Tổng công ty Đây... lao động thấp kém; lãng phí việc sử dụng nguồn lực ;và kết cuối lực cạnh tranh thấp - Tổng công ty viễn thông quân đội ( VIETTEL) Năm 2005 Công ty viễn thông quân đội đời tiền thân công ty điện