Phân tích phiếu thăm dò khách hàng

Phân tích phiếu thăm dò khách hàng I Thống kê : Số người thăm dò: 150 người phương tiện sủ dụng: + 120 người sử dụng xe máy ( chiếm 80% ) + 30 người sử dụng ô tô ( chiếm 20% ) Bạn có hay sử dụng dịch vụ rửa xe không ? + 140 người sử dụng DV ( Chiếm 93.33 ) + 10 người không sử sụng DV mà rửa nhà …( chiếm 6.67 % ) Bạn hay rửa xe quán quen không ? + 90 người hay đến quán quen ( chiếm 64.29 % ) + 50 Người không rửa quán quen ( chiếm 35.71 %) Thái độ phục vụ điểm bạn rửa xe nào? +Tốt : 29 người (chiếm 20.72%) + Trung bình : 91 người ( chiếm 65% ) + Kém : 20 người (Chiếm 14.28% ) Ngoài việc rửa xe, điểm rửa xe có cung câp thêm dịch vụ khác hay không? ( dịch vụ khác ví dụ như: nước uống,đồ ăn nhẹ…) + 140 người trả lời không ( chiếm 100 %) Trong lúc đợi rửa xe,bạn sẽ làm gì? + 105 người ngồi đợi ( chiếm 75% ) + 35 người làm việc khác ( chiếm 25%) Mức giá rửa xe nơi bạn đã rửa xe bao nhiêu: + 110 người chọn giá: 15.000 VND- 30.000 VND(chiếm 78.57%) + 30 người chọn giá : 30.000 VND – 60.000 VND( chiếm 21.43% ) Với mức giá rửa xe hiện thị trường, theo bạn mức giá có phù hợp không? + 53 người phù hợp ( chiếm 37.86% ) + 87 người không phù hợp ( chiếm 62.14%) chất lượng rửa xe? + 46 người nói ( chiếm 32.86 %) + 55 người nói bình thường (chiếm 29.29%) + 39 người nói không sạch(27.85%) 10 Bạn có giới thiệu chỗ rửa xe với bạn bè không? + 98 người có (70%) + 42 người không(30%) 11 Bạn có hài lòng chất lượng phục vụ của nhân viên ? + 62 người hài lòng.( 44.29%) + 78 Người không hài lòng(55.71%) 12 Theo bạn, yếu tố sau của tiệm rửa xe chưa phù hợp? + Diện tich :46 người(32.86%) + Vệ sinh :52 người(37.14%) + Ý kiến khác : 42 người(30%) II Đánh giá : Ta nhận thấy tổng số 150 người hỏi dịch vụ rửa xe địa bàn Hà Nội độ tuổi : 18 – 23 có 68 người Từ 25 – 35 tuổi có 43 người Còn lại 35 tuổi Nghề Nghiệp : chủ yếu sinh viên công chức lại làm nghề tự 1: đối tượng phục vụ chủ yếu người có nhu cầu xe máy( chiếm 80% một đối tượng người sử dụng đến ô tô(chiếm 20%).Nhưng nhu cầu ô tô tăng cao,chúng ta có thể phát triển cao 2: hầu hết người sử dụng dịc vụ rưa xe ( chiếm 93.33%) lại không sử dụng dịch vụ 3: 140 người sử dụng dịch vụ rưa xe chiếm đến 64.29% la người giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ quán đã sử dụng 4: Thái độ phục vụ điểm bạn rửa xe +Tốt : 29 người (chiếm 20.72%) + Trung bình : 91 người ( chiếm 65% ) + Kém : 20 người (Chiếm 14.28% ) Qua ta nhận thấy Tỉ lệ phục vụ điểm rửa xe đạt tỉ lệ trung bình cao( chiếm 65%) Như điếm dịch vụ rưa xe chưa làm tốt công tác Vì điểm bẳn để chúng ta khắc phục để phục vụ khách hàng cho tốt hài lòng chất lượng phục vụ của nhân viên một điều quan để tao ấn tượng của khách hàng dịch vụ của công ty.qua phiếu thăm dò,các dịch vụ của dịch vụ rửa xe chưa chú trọng nhiều vào điêù Nếu thành lập dịch vụ này,chúng ta cấn phải chú trọng nhiều vào vấn 5: Ngoài việc rửa xe, điểm rửa xe có cung câp thêm dịch vụ khác phiếu điều tra 100% người hỏi dịch vụ kèm Và hởi:Trong lúc đợi rửa xe,bạn sẽ làm gì? + 105 người ngồi đợi ( chiếm 75% ) + 35 người làm việc khác ( chiếm 25%) Như chúng ta có thêm dịch vụ khác kèm ât hản sẽ làm thỏa mãn nhu cầu của khác hàng thời gian ngồi đợi xe rửa xong Điều thu lại nguồn lợi đáng kể chúng ta cung cấp dịch vụ 6: mức giá dịch vụ rửa xe mức giá giao động khoảng 15.000 VND- 30.000 VND(chiếm 78.57%) hỏi :Với mức giá rửa xe hiện thị trường, theo bạn mức giá có phù hợp không? + 53 người phù hợp ( chiếm 37.86% ) + 87 người không phù hợp ( chiếm 62.14%) Và câu hỏi:chất lượng rửa xe? + 46 người nói ( chiếm 32.86 %) + 55 người nói bình thường (chiếm 29.29%) + 39 người nói không sạch(27.85%) Qua múc người cung cấp dịch vụ chưa làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Với sách giảm 20% dự án cung cấp dich vụ thị trường sẽ nhiều người quan tâm Khi mà thời buổi người tiết kiệm chi tiêu 7: nhận thấy dịch vụ rửa xe đâu đạt tiêu chuẩn,người sử dụng dịch vụ có xu hướng giới thiệu cho người thân khác sủ dụng: Bạn có giới thiệu chỗ rửa xe với bạn bè không? + 98 người có (70%) + 42 người không(30%) Qua ta nhân thấy một điều người dân có su hướng giới thiệu cho người khác chiếm tỉ lệ cao Vì vậy, tạo hình ảnh công ty mắt khách hàng quan trọng điểm quan trọng phát triển dịch vụ rửa xe của công ty ... khắc phục để phục vụ khách hàng cho tốt hài lòng chất lượng phục vụ của nhân viên một điều quan để tao ấn tượng của khách hàng dịch vụ của công ty.qua phiếu thăm dò, các dịch vụ của... người nói không sạch(27.85%) Qua múc người cung cấp dịch vụ chưa làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Với sách giảm 20% dự án cung cấp dich vụ thị trường sẽ nhiều người quan tâm Khi mà thời... dân có su hướng giới thiệu cho người khác chiếm tỉ lệ cao Vì vậy, tạo hình ảnh công ty mắt khách hàng quan trọng điểm quan trọng phát triển dịch vụ rửa xe của công ty