Phân tích quy trình MKT ngân hàng

Quy trình đóng vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đánh giá cao thực cách bản, hạn chế vấn đề phát sinh, có giải nhanh chóng Kiểm soát chặt chẽ thông tin khách hàng, tránh rủi ro trình giao dịch, gây rắc rối cho khách hàng ngân hàng Đảm bảo lòng tin khách hàng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp * Các quy trình nghiệp vụ ACB bank chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 * ACB bắt đầu trực tuyến hóa giao dịch ngân hàng từ tháng 10/2001 thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete Banking Solution), có sở liệu tập trung xử lý giao dịch theo thời gian thực * ACB thành viên SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức Hiệp hội Viễn thông Tài Liên ngân hàng Toàn Thế giới, bảo đảm phục vụ khách hàng toàn giới suốt 24 ngày * ACB sử dụng dịch vụ tài Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp thông tin tài Reuteurs Dealing System: công cụ mua bán ngoại tệ, mang đến cho khách hàng thông tin tốt hiệu * Quy trình cung ứng dịch vu cho khách hàng chi nhánh: + Được xây dựng thống quản lý chặt chẽ phòng quan hệ khách hàng trình thực + ACB gồm 188 chi nhánh phòng giao dịch vùng kinh tế phát triển toàn quốc chi nhánh có phòng quan hệ khách hàng mang lại thuận tiện cho khách hàng với tiêu chí: “ khách hàng cảm thấy quan tâm” * Quy trình cung ứng dịch vụ online + Bạn cung cấp tất thông tin cần thiết ngân hàng: từ thông tin ngân hàng, điểm đặt trụ sở, chi nhánh giao dịch, điểm đặt máy ATM dịch vụ, sản phẩm có ngân hàng tìm thấy cách dễ dàng trang web ngân hàng Ngoài thông tin cần thiết đó, ACB bank cập nhật ngày thông tin tình hình thị trường tài kinh tế chung Việt Nam giới + Khách hàng truy cập vào trang web ngân hàng để giao dịch thay phải đến chi nhánh, điều tiết kiệm thời gian chi phí cho bên + Các quy trình online rút ngắn gọn mà đảm bảo giao dịch thành công, đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng + Ngân hàng triển khai hệ thống dự án nhằm nâng cao chất lượng quy trình cung ứng dịch vụ như: - Tư vấn xúc tiến dự án triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Hệ thống trung tâm liên lạc khách hàng để tăng cường quản lý phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp., Xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS) Xúc tiến xây dựng cổng thông tin nội phục vụ việc chia sẻ, phổ biến tri thức công nghệ, chuyên môn nghiệp vụ cho cán Xây dựng củng cố hệ thống công nghệ thông tin phục vụ việc quản lý rủi ro  ... tin cho khách hàng + Ngân hàng triển khai hệ thống dự án nhằm nâng cao chất lượng quy trình cung ứng dịch vụ như: - Tư vấn xúc tiến dự án triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Hệ... kinh tế chung Việt Nam giới + Khách hàng truy cập vào trang web ngân hàng để giao dịch thay phải đến chi nhánh, điều tiết kiệm thời gian chi phí cho bên + Các quy trình online rút ngắn gọn mà đảm... hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Hệ thống trung tâm liên lạc khách hàng để tăng cường quản lý phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp., Xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS) Xúc tiến