Mẫu Phiếu thăm dò khách hàng tại Acoustic cafe

Mẫu Phiếu thăm dò khách hàng tại Acoustic cafe là biểu mẫu tham khảo cho các cá nhân, đơn vị điều hành cửa hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ để khảo sát đối tượng khách hàng, từ đó có những hướng phát triển phù hợp hơn.

PHIẾU THĂM DỊ KHÁCH HÀNG TẠI ACOUSTIC CAFE Q1 Nhân viên ghi nhận giới tính của đáp viên Code Route Code Route Code Route Code Route Code Route Code Route Nam Nữ Q2 Xin anh / chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/  chị? (MA) Cán bộ cơng nhân viên chức Doanh nhân Học sinh ­ Sinh viên Kinh doanh bn bán Hưu trí Nghề tự do Khác Q3 Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi hiện tại của anh/chị (SA) Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Q4 Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại của anh/chị  (SA) Dưới 4.000.000 VNĐ Từ 4.000.000 VNĐ đến 6.000.000 VNĐ Từ 6.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ Trên 10.000.000 VNĐ Q5 Xin anh/chị cho biết mức độ thường xun đến cửa hàng  Acoustic Coffee? Tơi mới đến lần đầu Ít hơn 2 lần/tuần Từ 2­5 lần/tuần Hàng ngày Q6 Xin anh/chị cho biết anh/chị thường đến Acoustic Coffee vào  thời gian nào trong ngày?  Buổi sáng Buổi trưa Buổi chiều Buổi tối Q8 Xin anh/chị cho biết khi đến Acoustic Coffee, anh/chị thường  đi cùng với  Code Route Code Route Code Route Code Route Bạn bè Gia đình, người thân Đối tác Người yêu Khác Q9 Xin anh/chị cho biết mục đích của anh/chị khi đến với  Acoustic Coffee (MA) Trao đổi cơng việc Theo thói quen Nghe nhạc Hưởng thụ các dịch vụ mang lại, đồ uống ngon Q10 Xin anh/chị cho biết anh/chị thường sử dụng dịch vụ nào khi  đến với Acoustic Coffee? (MA) Café Trà các loại Nước ép hoặc sinh tố Café máy Dịch vụ khác (Wifi, Film, Âm nhạc,…)  Q11 Xin anh/chị vui lòng cho biết thời gian trung bình anh/chị sử  dụng dịch vụ ở qn (SA) Dưới 30 phút Từ 30 phút đến 60 phút Trên 60 phút Q12 Xin anh/chị cho biết mức chi trung bình cho những lần sử  dụng dịch vụ tại Acoustic Coffee (SA) Code Route Code Route Dưới 60.000 VNĐ Từ 60.000 VNĐ đến 100.000 VNĐ Từ 100.000 VNĐ đến 150.000 VNĐ Trên 150.000 VNĐ Q13 Xin anh/chị cho biết lý do để anh/chị lựa chọn Acoustic Coffee Chất lượng sản phẩm Thái độ phục vụ Các dịch vụ đi kèm Không gian Địa điểm thuận tiện  Q14 Xin anh/chị cho biết cảm nhận của  anh chị khi đến với Acoustic Coffee  Acoustic Coffee cho tơi nhiều sự lựa  chọn Tơi cảm thấy mình được quan tâm Tơi cảm thấy an tâm về chất lượng  sản phẩm dịch vụ Đáp ứng được sự mong đợi của tơi Tơi cảm thấy tơi là người có địa vị Tơi cảm thấy tơi là người lịch sự Tơi cảm thấy tơi là người theo kịp  thời đại Rất  khơng  đồng ý Khơng  đồng ý Bình  thường Đồng  ý Hồn  tồn  đồng ý Tiêu chí Rất  khơng  hài lòng Khơng  hài  lòng Hài lòng Khá hài  Rất hài  lòng lòng Q15: Sản phẩm  Chất lượng đồ ăn Chất lượng đồ uống Mức độ an tồn vệ sinh Nét đặc trưng so với các qn khác Sự đa dạng của thực đơn Hình thức trình bày Hợp khẩu vị Q16: Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng Phong cách phục vụ Thái độ phục vụ Khả năng giải quyết tình huống Các vật dụng ăn uống ln có sẵn phục vụ  khách hàng Q17: Khơng gian Cách bài trí bên trong nhà hàng Cách trang trí bên ngồi nhà hàng Sự thoải mái, tiện nghi và thống đãng Âm nhạc Màu sắc và ánh sáng Khơng gian riêng tư Q18: Giá cả Độ phù hợp của mức giá Cách thức thanh tốn Mức độ thuận tiện khi thanh tốn Các chương trình khuyến mãi giảm giá Q19: Nhạc buổi tối Âm lượng Band nhạc  Ca sỹ  Khách hang giao lưu Q20: Địa điểm Tính hợp lý của vị trí đặt địa điểm Mức độ thuận tiện khi tới qn     Mức độ thuận tiện của bãi đỗ xe An ninh Mong đợi Q21: Tặng thẻ ưu đãi  cho khách hàng sử  dụng sản phẩm và  dịch vụ Acoustic  Coffee thường xuyên Q22: Cung cấp thêm  nhiều loại sản phẩm,  dịch vụ đáp ứng nhu  cầu về chế độ sức  khỏe Q23: Có chỗ chơi cho  trẻ em khi đi cùng  người lớn Q24: Tính điểm  thưởng thanh tốn khi  thanh tốn bằng thẻ tín  dụng Q25: Cung cấp dịch  vụ giao cafe và bánh  tận nơi Q26: Chiếu phim 3D ở  Quán café Q27: Phát triển thêm  nhiều loại café lon  Không cần thiết Cần thiết Rất cần thiết Q28: Có các máy bán  café tự động Q29: Giảm giá khi  khách hàng sử dụng  sản phẩm theo gói  (Combo) Q30: Tặng Phin café  cho những khách hàng  thường xuyên mua  cafe bột tại quán Ý kiến khác:  …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Q31 Xin anh/chị cho biết anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng sản  phẩm dịch vụ ở Acoustic Coffee (SA) Code Route Code Route Tiếp tục sử dụng thường xun Thỉnh thoảng mới có nhu cầu Khơng tiếp tục sử dụng tại Acoustic Coffee nữa Q32 Xin anh/chị vui lòng cho biết lý do khiến anh/chị khơng sử  dụng sản phẩm dịch vụ tại Acoustic Coffee nữa Do vấn đề sức khỏe nên tơi khơng sử dụng các sản phẩm về  café và đồ ăn nhanh Khơng thoải mái khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ở qn Sử dụng sản phẩm dịch vụ tương đương ở nơi khác thích hơn Q33 Xin anh/chị cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ  tương tự như của Acoustic Coffee tại các nơi khác  Code Route Chỉ sử dụng tại Acoustic Coffee Khơng cố định. Sử dụng dịch vụ tương tự ở rất nhiều nơi Q34 Xin anh/chị cho biết anh/chị cảm thấy sản phẩm dịch vụ tại  Highlands Coffee so với các nơi khác mà anh chị đã đến  như thế nào? Tồi  Tương  đương Tốt  Chất lượng đồ ăn Chất lượng đồ uống Mức độ an tồn vệ sinh Chất lượng và thái độ phục vụ Giá cả sản phẩm dịch vụ Khơng gian của qn Thời gian phục vụ, thời gian thanh tốn Các tiêu chí khác Câu hỏi Q35 Xin anh/chị cho biết anh/chị có giới thiệu cho bạn bè, người thân xung  quanh về sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee Yes No Q36 Nếu sản phẩm khơng được như ý muốn của anh/chị thì anh/chị có phản  hồi lại với Acoustic Coffee khơng? Q37 Anh/chị có sẵn sàng sử dụng thêm các sản phẩm mới của Acoustic coffee? Q38 Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy hài lòng nhất về chất  lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic  Coffee trong các lựa chọn sau:  1………………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………………… Q39 Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy khơng hài lòng nhất về  chất lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee? 1………………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………………… Rất cám ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của anh/chị, Chúc Anh/chị có một ngày vui vẻ! ... Q16: Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng Phong cách phục vụ Thái độ phục vụ Khả năng giải quyết tình huống Các vật dụng ăn uống ln có sẵn phục vụ  khách hàng Q17: Khơng gian Cách bài trí bên trong nhà hàng Cách trang trí bên ngồi nhà hàng. .. Q28: Có các máy bán  café tự động Q29: Giảm giá khi  khách hàng sử dụng  sản phẩm theo gói  (Combo) Q30: Tặng Phin café  cho những khách hàng thường xuyên mua  cafe bột tại quán Ý kiến khác:  ……………………………………………………………………………………………………………... Xin anh/chị cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ  tương tự như của Acoustic Coffee tại các nơi khác  Code Route Chỉ sử dụng tại Acoustic Coffee Khơng cố định. Sử dụng dịch vụ tương tự ở rất nhiều nơi