QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DÀNH CHO SINH VIÊN TRƯỜNG TOPICA

Câu24 Đảm bảo và cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng Chọn một câu trả Câu25 Chức năng tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: Chọn một câu trả lời A Tổ chức các hoạt độn

Trang 1

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM 1

Câu 1 Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:

Chọn một câu trả

lời

A) chi phí sai hỏng bên ngoài

Câu2 Công ty Viễn thông Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học 3 tháng cho nhân viên học về quản lý chất lượng và hệ thống ISO 9000 Chi phí đó thuộc

lời

B) chi phí phòng ngừa

Câu3 Sản phẩm là kết quả của quá trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn yếu tố nào?

lời

A) Nhu cầu của con người

Câu4 Giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều nhất vào

lời

A) thuộc tính công dụng

Câu5 Tổn thất do sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp là

lời

B) chi phí sai hỏng nội bộ

Câu6 Tổn thất do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt do sản phẩm hỏng là

lời

A) chi phí sai hỏng nội bộ

Câu7 Chi phí do dùng sai nguyên vật liệu là

lời

A) chi phí sai hỏng nội bộ

Câu8 “Chi phí phòng ngừa là những khoản chi phí phát sinh khi sản phẩm có khuyết tật, nhưng được phát hiện và giữ lại trong doanh nghiệp” Định nghĩa trên đúng hay sai? Vì sao?

lời

B) Sai vì đây là đặc điểm của chi phí sai hỏng bên trong

Câu9 Chi phí ẩn trong sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến

Trang 2

lời

D) chất lượng và thiệt hại về chất lượng

Câu10 Chi phí do phải bồi thường những sản phẩm bị trả lại là

lời

C) chi phí sai hỏng bên ngoài

Câu11 Giải thưởng Chất lượng Việt Nam được áp dụng thuộc chức năng quản

lý chất lượng nào?

lời

C) Chức năng kích thích

Câu12 Một trong các vai trò của quản lý chất lượng:

lời

C) Nâng cao ý thức người lao động

Câu13 Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau

nhằm

lời

B) điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

Câu14 Đâu không phải là một trong các nguyên tắc của quản lý chất lượng?

lời

C) Đặt lợi ích của doanh nghiệp lên hàng đầu

Câu15 Kiểm tra kết quả thực hiện công việc bao gồm thứ tự kiểm tra nào sau

đây?

lời

A) Kiểm tra các yếu tố nguyên nhân, kiểm tra quá trình, kiểm tra kết quả

Câu16 Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất

lượng là

lời

C) xác định mục tiêu và nhiệm vụ

Câu17 Mục tiêu quan trọng nhất của đảm bảo và cải tiến chất lượng là

lời

C) đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Câu18 Một trong những vấn đề cần chú ý trong xác định mục tiêu và nhiệm

vụ trong chu trình Deming là

Chọn một câu trả C) truyền đạt thông tin chính xác cho đúng đối tượng

Trang 3

Câu19 Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm về cơ bản các doanh

nghiệp cần phải

lời

C) áp dụng thường xuyên chu trình PACD

Câu20 Bước thứ 3 trong chu trình Deming áp dụng trong đảm bảo và cải tiến

chất lượng là

lời

D) huấn luyện và đào tạo cán bộ

Câu21 Các chỉ tiêu chất lượng là

D) việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm

Câu22 Sản phẩm hữu hình là

lời

A) các sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang các đặc tính sinh lý hóa nhất

định

Câu23 Thuật ngữ “Sản phẩm” được hiểu là

lời C) kết quả hoạt động của các quá trình

Câu24 Đảm bảo và cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng

Câu25 Chức năng tổ chức không bao gồm nhiệm vụ:

lời A) Tổ chức các hoạt động kiểm tra nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng.

Câu26 Quản lý chất lượng theo quá trình là nguyên tắc thứ mấy trong các

nguyên tắc của quản lý chất lượng?

Trang 4

Câu27 Mức độ phát triển cao nhất của quản lý chất lượng là

lời D) quản lý chất lượng toàn bộ

Câu 28 Để thực hiện mục đích phòng ngừa, ngăn chặn các yếu tố sai lệch trong chất lượng kém, cần phải thực hiện

lời

B) quản lý chất lượng theo quá trình

Câu 29 Kiểu dáng cổ điển và thời trang của xe máy Attila Elizabert là ở nhóm thuộc tính chất lượng nào?

Câu 30 “Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp” Đây là định nghĩa sai vì định nghĩa này là của

lời C) chi phí thẩm định, đánh giá

Câu 31 Tác giả nào đã nhấn mạnh rằng chi phí của chất lượng tồi cao hơn rất nhiều so với chi phí bỏ ra để cải thiện chất lượng?

lời

C) Philip Crosby

Câu 32: Theo GOST, Quản lý chất lượng là xây dựng được 2 mục tiêu gì với mức chất lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng?

Chọn một câu trả A) Đảm bảo và duy trì

Trang 5

LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM 2

Câu 1 Bước thứ 5 trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp

chuyên viên là

lời

A) đánh giá lựa chọn chuyên viên giám định

Câu2 Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là

hoạt động của phương pháp

lời

D) chuyên viên

Câu3 Việc thử tốc độ quạt gió trong nhà máy điện cơ là áp dụng phương pháp

nào sau đây?

lời

B) Phương pháp phòng thí nghiệm

Câu4 Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm nào mà các chuyên viên

không được tiếp xúc gặp gỡ nhau?

lời

A) Phương pháp Delphi

Câu5 Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm là

lời

A) tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất lượng sản

phẩm

Câu6 Một trong những khó khăn và tốn kém chi phí khi thực hiện phương

pháp phòng thí nghiệm là

lời

C) đôi khi phải thực hiện phá hủy sản phẩm để thực hiện thử nghiệm

Câu7 Hãng Mỳ Vina Acecook thực hiện một chương trình phỏng vấn ngắn đối

với 200 khách hàng về sản phẩm phở ăn liền mới – phở gà lá chanh Theo bạn

Hãng Mỳ Vina Acecook đã áp dụng phương pháp nào sau đây?

lời

A) Phương pháp xã hội học

Câu8 Bản chất của hệ số chất lượng biểu thị

Trang 6

lời

D) biểu thị chất lượng sản phẩm

Câu9 So sánh với phương pháp phòng thí nghiệm, phương pháp cảm quan có đặc điểm:

lời

B) Kém chính xác hơn

Câu10 Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí liên quan đến quá trình sản xuất, tiêu dùng và thanh lý là bản chất của chỉ số nào sau đây?

lời

B) Trình độ chất lượng sản phẩm

Câu11 “Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây?

lời

B) Hệ số sẵn sàng của sản phẩm

Câu12 Hãng rượu vang Boóc đô luôn thành lập nhóm chuyên viên giám định thử những sản phẩm rượu mới Theo bạn Hãng rượu vang Boóc đô đã áp dụng phương pháp nào sau đây?

lời

C) Phương pháp cảm quan

Câu13 “Xác suất của sản phẩm đảm bảo khả năng làm việc trong một khoảng thời gian xác định nào đó” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào?

lời

B) Hệ số độ tin cậy

Câu14 Phương pháp nào sau đây mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và tâm lý của người được mời để đánh giá?

lời

B) Phương pháp chuyên viên

Câu15 Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muống về sản phẩm đó?

lời

B) Phù hợp chất lượng

Trang 7

Câu16 Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào

sau đây?

lời

D) Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần

Câu17 Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất

lượng?

lời

D) Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp

Câu18 Trình độ chất lượng của sản phẩm (Tc) và chất lượng toàn phần của

sản phẩm (Qt) có đặc điểm giống nhau sau:

lời

D) Cùng phản ánh trình độ công nghệ, trình độ quản lý của doanh nghiệp và có cùng

tính chất

Câu19 Tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa

Vinamilk nên thực hiện phương pháp nào sau đây?

lời

C) Phương pháp xã hội học

Câu20 Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm là một trong

những tốn kém bắt buộc phải có của phương pháp đánh giá chất lượng nào

sau đây?

lời

B) Phương pháp phòng thí nghiệm

Câu 21 Tiêu chí nào sau đây không phải là tiêu chí để lựa chọn chuyên gia cho

phương pháp chuyên viên?

lời

D) Áp dụng nhiều tính chủ quan trong đưa ra quyết định

Câu 22 Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp

chuyên viên là

lời C) xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá.

Câu 23 Phương pháp tổng hợp của chỉ số mức chất lượng là

Trang 8

lời B) phương pháp đánh giá sử dụng khi các chỉ tiêu có mối quan hệ hàm số với

nhau và có trọng số đã được xác định

Câu 24 Để thỏa mãn các nhu cầu đã nêu ra về chất lượng, sản phẩm cần phải

lời C) kiểm soát được tốt toàn bộ quá trình

Câu1 Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát hoặc điểm kết thúc là

lời

A) hình tròn

Câu2 Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao

nhiêu?

lời

A) Ít nhất là 50

Câu3 Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột?

lời

B) Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

Câu4 Số lượng mẫu ít nhất cần phải được thu thập và ghi chép cho biểu đồ

kiểm soát là bao nhiêu?

lời

A) 20 mẫu

Câu5 Biểu đồ kiểm soát là

lời

B) biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường

giới hạn dưới

Câu6 Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Chọn một câu trả D) Không ngăn ngừa các sai lỗi

Trang 9

Câu7 Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu thập là

lời

B) xác định dạng mẫu

Câu8 Ký hiệu sử dụng cho lưu kho trong biểu đồ tiến trình là

lời

D) hình tam giác ngược

Câu9 Bước 3 trong các bước thực hiện biểu đồ tiến trình là

lời

C) thiết lập một dự thảo biểu đồ tiến trình để trình bày quá trình đó

Câu10 Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là

lời

C) giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

Câu11 Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho

lời

D) lãnh đạo, người lao động và khách hàng

Câu12 Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích:

lời

A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng

Câu13 Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là

lời

B) phải có được các thiết kế đảm bảo chất lượng

Câu14 Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu

của họ có nghĩa là

lời

B) nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi

của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

Câu15 Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:

lời

C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, bảo dưỡng,

sửa chữa, thu hồi sản phẩm nếu cần thiết

Câu16 Trong các yếu tố công nghệ trong sản phẩm, yếu tố nào đóng vai trò

quan trọng nhất?

Trang 10

lời

C) Con người

Câu17 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:

lời

C) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến

liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

Câu18 Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là

lời

B) việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất được tổ chức tốt

Câu19 Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là

lời

C) cải tiến liên tục bằng PDCA

Câu20 Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc

lời

A) thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực

hoạt động

Câu21 Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là

lời B) biểu đồ sử dụng những hình ảnh và những ký hiệu kỹ thuật

Câu22 Sự hao mòn của máy móc thiết bị là

Câu23 Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản?

lời

C) KPI

Câu 24 SQC là viết tắt của

Trang 11

lời A) kiểm soát quá trình bằng thống kê

Câu25 Thiết bị được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình

sản xuất là

lời D) nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất.

Câu26 “Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng

thời gian

Chọn một câu trả A) một ngày làm việc

Câu27 Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

lời

B) Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất,

đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm

Câu28 Giai đoạn thứ năm trong chương trình cải tiến chất lượng là

Câu29 Ưu điểm lớn nhất của đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của

sản phẩm là

lời

B) khắc phục được nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm tra và quá

trình sản xuất

Câu30 Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách

nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

lời B) Nhà sản xuất, nhà phân phối

Trang 12

Câu31 Đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là khai thác tốt nhất các

dây chuyền công nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo

lời A) yêu cầu của thị trường

Câu1 Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng là đặc điểm của

lời

A) TQM

Câu2 Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

lời

C) TQM

Câu3 Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là

lời

D) đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

Câu4 Một trong những công cụ quản lý chất lượng:

lời

C) Mẫu thu thập

Câu5 D trong vòng tròn PDCA có nghĩa là

lời

A) thực hiện (làm)

Câu6 Sự giống nhau giữa TQM và ISO:

lời

C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức và cho xã hội

Câu7 Sự tham gia của tập thể được hiểu là

lời

B) sự tham gia của con người ở mọi bộ phận trong tổ chức

Câu8 Đâu là hoạt động nhằm thực hiện cải tiến không ngừng hoạt động hàng

ngày dựa trên sự tự kiểm soát của bản thân, thực hiện công việc hàng ngày

Trang 13

lời

C) Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát

Câu9 Chất lượng định hướng bởi khách hàng có nội dung chính là:

lời

B) Lắng nghe khách hàng, đặt ra mục tiêu, nâng cao tỷ lệ thỏa mãn của khách

hàng

Câu10 Quản trị chất lượng đồng bộ tại công ty Honda là hoạt động nào sau

đây?

lời

A) Tập trung vào khách hàng nhằm cải tiến chất lượng công việc ở tất cả mọi

khía cạnh

Câu11 ISO là viết tắt của

lời

C) tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa

Câu12 ISO được thành lập vào

lời

B) năm 1947

Câu13 Hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng là

lời

B) ISO

Câu14 Tiêu chuẩn ISO 9002 là những tiêu chuẩn về

lời

A) quản lý chất lượng trong sản xuất và lắp đặt

Câu15 Đâu là một trong những nội dung chính của ISO 9001?

lời

B) Xem xét đánh giá chất lượng nội bộ

Câu16 ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở tại

lời

D) Genève

Câu17 Trong nội dung của ISO 9001 có quy định về trách nhiệm của

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	207,19 KB