Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên trường đại học KỸ thuật công nghiep Thái Nguyên.Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ.Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên của trường ĐH.công nghiệp Thái nguyên
ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THÁI NGUYÊN Khoa Kinh Tế Công nghiệp Môn: Quản trị Chất lượng Đề tài: Phân tích yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên trường ĐH KTCN Thái Nguyên GVHD:NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG NỘI DUNG I Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv II ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN I. Các yếu tố cấu thành. Tính hữu hình Sự hiểu biết hóa KH Tính sẵn sàng Sự an toàn Tính tiếp cận Yếu tố định chất lượng dịch vụ Cư xử lịch Giao tiếp Tính tin cậy Năng lực Uy tín Các yếu tố Thông tin truyền thông Nhu cầu cá Kinh nghiệm miệng nhân khứ Dịch vụ mong đợi định chất lượng Chất lượng dịch vụ dịch vụ nhân Dịch vụ nhận II.Chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên 1. TÍNH TIẾP CẬN -Kí túc xá với 3000 chỗ cho sinh viên Nhà thi đấu Trạm y tế - Khu nhà ăn: phục vụ nhanh chóng, hiệu quả… - Khu vui chơi giải trí: Nhà thi đấu, Căng tin sân bóng đá, sân bóng chuyền… - Khuôn viên bố trí khoa học… Khu kí túc xá Khu dịch vụ tổng hợp Start TNUT Sân bóng đá 2. TÍNH TIN CẬY -Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, đảm bảo an toàn thực phẩm Thanh toán xác, nhanh chóng, đầy đủ. 3. TÍNH SẴN SÀNG Bảo đảm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng lúc nào: • Giao dịch dịch vụ đơn giản, thuận lợi, dễ dàng. • Đăng kí dịch vụ nhanh chóng: Kí túc xá, sân bóng… • Khu dịch vụ tổng hợp phục vụ 24/24 tới tận tay khách hàng… • Luôn cập nhật, nâng cấp, xây hạng mục nhà trường…. 4. NĂNG LỰC • Nhân viên quản lí nhà KTX động nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao. • Nhân viên TTDV có trình độ chuyên môn việc quản lí điều hành cung cấp dịch vụ. 5. Cư xử lịch • Quan tâm tới tàn sản, cải sinh viên. • Nhân viên cung cấp lịch sự, thiện cảm, nhiệt tình. 6. Giao tiếp • Hướng dẫn cho KH lời nói dễ hiểu, ngắn gọn, để họ hiểu biết lắng nghe khách hàng. • Cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin DV chi phí. 7. SỰ UY TÍN • Sự tin tưởng, trung thực làm cho khách hàng hài • lòng vui vẻ. Khu nhà ăn thường xuyên làm tốt công tác vệ sinh an toàn thực phẩm kiểm xoát chặt chẽ thực phẩm đầu vào đảm bảo chất lượng phục vụ. 8. SỰ AN TOÀN • Môi trường sinh hoạt KTX thoải mái, trật tự, an toàn kỉ cương đảm bảo, giúp sv yên tâm học tập. • • Có giấc mở đóng cửa giờ. Có đội ngũ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp 24/24 • Thông tin sv bảo mật 9.TÍNH HỮU HÌNH HÓA • Kí túc xá: Với 400 phòng, trang bị đầy đủ … • Khu giải trí: với hệ thống sân bãi đầy đủ… • Trung tâm mạng:, hệ thống cáp quang gần 500 máy tính truy cập Internet, có phòng học trực tuyến, hệ thống wifi bao phủ gần toàn trường. 10. SỰ HIỂU BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG • Những khách hàng hệ thống dịch vụ bao gồm sinh viên, thầy cô giáo. • Nhà trường quan tâm tới nhu cầu cá nhân. Cảm ơn cô bạn lắng nghe! [...]... hài • lòng vui vẻ Khu nhà ăn thường xuyên làm tốt công tác vệ sinh an toàn thực phẩm và kiểm xoát chặt chẽ thực phẩm đầu vào cho nên đảm bảo được chất lượng phục vụ 8 SỰ AN TOÀN • Môi trường sinh hoạt trong KTX thoải mái, trật tự, an toàn kỉ cương được đảm bảo, giúp sv yên tâm học tập • • Có giờ giấc mở và đóng cửa đúng giờ Có đội ngũ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp 24/24 • Thông tin sv luôn được bảo... gần 500 máy tính có thể truy cập Internet, có phòng học trực tuyến, hệ thống wifi bao phủ gần như toàn bộ trường 10 SỰ HIỂU BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG • Những khách hàng trong hệ thống dịch vụ bao gồm các sinh viên, thầy cô giáo • Nhà trường luôn quan tâm tới nhu cầu của cá nhân Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe! . được Chất lượng dịch vụ nhân được Chất lượng dịch vụ nhân được Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ II .Chất lượng dịch vụ đời sống của sinh viên 1 HỒNG NHUNG Môn: Quản trị Chất lượng Đề tài: Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống của sinh viên trường ĐH KTCN Thái Nguyên I II Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Các. vụ Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv tại ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv tại ĐH Kỹ thuật