Thực trạng việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của SAS

BÀI LÀM I Giới thiệu sơ lược công ty lĩnh vực kinh doanh: Sabre Airline Solutions (SAS) công ty thành viên với Sabre Travel Network Sabre Hospitality trực thuộc tập đoàn Sabre Holdings có trụ sở Dallas, Texas, Hoa Kỳ Tập đoàn thành lập từ năm đầu thập niên 90 thưở sơ khai hình thành từ công ty hãng hàng không danh tiếng American Airlines – Hoa Kỳ Trải qua nhiều năm phát triển, Sabre Airline Solutions ngày trưởng thành thành công ty hàng đầu giới chuyên cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho ngành Hàng Không dân dụng công ty chuyên phục vụ lĩnh vực hàng không Hiện số lượng khách hàng Sabre đạt đến số 400 hãng hàng không khắp châu lục giới Doanh thu trung bình riêng SAS hàng năm đạt số 500 triệu đô la SAS liên tục đạt doanh thu vòng 05 năm qua Đây số ấn tượng thể thành công kinh doanh phát triển giải pháp công nghệ nâng cao lực, chất lượng dịch vụ cho ngành hàng không Sự thành công SAS không nhắc đến vai trò quan trọng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng công ty nói riêng tập đoàn nói chung Trong khuôn khổ tập cá nhân giao với kiến thức học từ chương trình QTKD - môn Quản trị Nguồn Nhân lực, học viên xin đưa số phân tích nghiên cứu thực trạng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực SAS đề xuất số giải pháp sau II Thực trạng việc Đào tạo phát triển nguồn nhân lực SAS: 1 Đào tạo: Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đối với doanh nghiệp nhu cầu đào tạo thiếu lúc doanh nghiệp tuyển lựa người có đủ trình độ, kỹ phù hợp với công việc đặt ra, đặc biệt lĩnh vực giải pháp công nghệ, lĩnh vực đời tốc độ phát triển nhanh Đối với SAS, trước tiên nói, SAS thực việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực có hệ thống Đây điểm mạnh SAS thừa hưởng lợi từ nghiên cứu mẻ, tiên tiến đến cách tiếp thu, áp dụng hàn lâm, việc đào tạo nguồn nhân lực từ quốc gia phát triển, cường quốc kinh tế hàng đầu giới - Hoa Kỳ Tuy nhiên, việc đào tạo SAS tồn điểm yếu định, bất cập tránh khỏi Điểm mạnh: Sau qui trình tuyển dụng, SAS áp dụng qui trình đào tạo có hệ thống cho nhân viên làm việc cho vị trí khác a Qui trình phương pháp: Mỗi nhân viên sau tuyển dụng phải làm quen với hệ thống qui trình đào tạo nghiêm ngặt khóa học bắt buộc linh hoạt khóa không bắt buộc tùy thời điểm Việc đào tạo thực với hướng dẫn phận nhân công ty phận quản lý trực tiếp nhân viên Bản tin nội mảng đào tạo khóa đào tạo xây dựng thông qua mạng nội cập nhật thường xuyên nhằm khuyến khích nhân viên tham gia với nhiều phương thức khác Phương thức đào tạo xây dựng nhiều hình thức: - Đào tạo trực tuyến tự động (on-line training): Nhân viên tự học qua mạng nội với chương trình cài đặt sẵn; - Đào tạo trực tuyến chủ động từ xa: Có hướng dẫn giảng dạy qua mạng nội - Đào tạo nơi làm việc (on-site training): Công ty cử người hướng dẫn tới nơi nhân viên trực tiếp lao động làm việc - Đào tạo nhóm: Công ty tổ chức khóa huấn luyện ngắn hạn tập trung nhóm nhân viên có chuyên môn tác nghiệp định Thông thường nhóm tổ chức theo khu vực theo vùng - Đào tạo ngoài: Khuyến khích nhân viên muốn cam kết gắn bó lâu dài tham gia khóa học bổ trợ bên doanh nghiệp kỹ thuật, kỹ ngành kiến thức quản trị muốn có hội thăng tiến cao Nếu có cam kết lâu dài việc học từ bên không ảnh hưởng tới công việc hàng ngày, công ty toán toàn chi phí đào tạo cho nhân viên - Tổ chức hoạt động nhóm thường xuyên nhằm xây dựng tinh thần tập thể (team-building, gathering) b Hệ thống đánh giá: Ngoại trừ phương thức Đào tạo ngoài, phương pháp khác có hệ thống khảo sát, kiểm tra đánh giá nhận thức kết tiếp thu sau đào tạo Các đánh giá kết sau lại ghi nhận lại phận nhân công ty để định việc tái đào tạo nhân viên cần thiết đánh giá lực hiểu biết nhân viên c Kiến thức pháp luật, pháp chế: Một điểm mạnh không nhắc đến đào tạo kỹ năng, SAS trú trọng vào việc đào tạo nâng cao nhận thức pháp luật cho nhân viên toàn cầu Đây điều cần thiết cho công ty đa quốc gia kinh doanh nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nhiều điều luật khác môi trường cạnh tranh cao Trong lĩnh vực công nghệ, nhận thức cần thiết luật pháp bao gồm: - Luật bảo mật sử dụng thông tin - Luật chống xung đột lợi ích - Luật chống độc quyền - Luật chống tham nhũng - Luật xuyên quốc gia (áp dụng nước không áp dụng nước khác) - Các điều luật khác dành cho nội Điểm yếu: Có hai điểm học viên thấy SAS cần phải xem xét cải tiến - Dường có nhiều chương trình khóa đào tạo khác thiết kế lên thời gian ngắn trở nên lỗi thời tốc độ phát triển nhanh ngành công nghệ - Các khóa huấn luyện trực tuyến on-line hầu hết chưa có phần Các câu hỏi thường xuyên - FAQ (Frequently Asked Questions) gây khó khăn cho người tự học Phát triển nguồn nhân lực: Là hoạt động học tập vươn khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Trên thực tế, hình thức cho phép Đào tạo trình bày phần Đào tạo SAS coi điểm nhấn mạnh việc phát triển nguồn nhân lực cho tổ chức Việc tổ chức nhiều khóa huấn luyện đa dạng hóa phương thức đào tạo tạo hội tốt cho nhân viên nội công ty có lựa chọn thích hợp cho công việc, vị trí phù hợp với lực kỳ vọng phát triển nhân viên Bộ phận nhân SAS có tay công cụ hữu dụng cho việc đánh giá hiệu công việc nhân viên Các công cụ thiết kế với nhiều tiêu chí đánh giá khác công cụ KPI – Key Performance Index đánh giá lực hoàn thành công việc, đánh giá khả nhận thức; công cụ DPM – Development and Performance Management đánh giá hiệu công việc lực phát triển nhân viên Hàng năm, SAS thường tổ chức khảo sát nội mức độ hài lòng nhân viên với vị trí công tác với phận quản lý Bên cạnh đó, SAS khảo sát tiêu chí kỳ vọng phát triển nhân viên thông qua việc tổ chức buổi đối thoại trực tiếp (Town Hall) với lãnh đạo cao cấp CEO, President công ty để lắng nghe nguyện vọng từ phía nhân viên cấp Điều giúp cho lãnh đạo phận nhân có nhìn trực tiếp thực tế để phối hợp xây dựng phát triển nguồn nhân lực tốt hơn, bền vững cho công ty III Giải pháp đề xuất: Như nêu phần đào tạo, có hai điểm học viên thấy SAS cần phải xem xét cải tiến: Dường có nhiều chương trình khóa đào tạo khác thiết kế lên thời gian ngắn trở nên lỗi thời tốc độ phát triển nhanh ngành công nghệ Giải pháp: - Bộ phận nhân đào tạo nên rà soát lại khóa đào tạo nhằm xây dựng cách khoa học cô đọng hơn, tránh chồng chéo gây khó hiểu cho người học - Bộ phận đào tạo cần phải theo sát bước tiến lĩnh vực công nghệ, đối thủ cạnh tranh nhằm đưa khóa huấn luyện nhất, cập nhật cho đội ngũ nhân viên, kỹ sư công ty nắm bắt để phát triển sản phẩm tốt hơn, nâng cao tính cạnh tranh ngành Các khóa huấn luyện trực tuyến on-line hầu hết chưa có phần Các câu hỏi thường xuyên - FAQ (Frequently Asked Questions) gây khó khăn cho người tự học Giải pháp: Cần nghiên cứu đưa vào câu hỏi thường gặp có giải thích, trả lời trực tuyến Điều giúp học viên không nhiều thời gian tìm hiểu giải đáp khúc mắc tức thời IV Kết Luận: Cuối cùng, học viên cho đào tạo, SAS cần trọng vai trò nghiên cứu song song với đào tạo phát triển nhằm giữ vị trí tiên phong, tạo sản phẩm giải pháp công nghệ độc đáo, khả tích hợp tính cao Nhìn chung, SAS thành công việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng bền vững cho công ty Việc SAS liên tục tạo lợi nhuận nắm giữ vị trí tiên phong lĩnh vực giải pháp công nghệ cho ngành hàng không câu trả lời cho thành công việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng tốt bối cảnh công nghệ phát triển vũ bão canh tranh toàn cầu ngày gia tăng HẾT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” – Chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - đại học Griggs Sách “Quản trị nguồn nhân lực” – PGS.TS Trần Kim Dung - Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh – tái lần thứ có sửa đổi bổ sung “Human Resource Management” - Global Edition, Twelfth Edition R.Wayne Mondy, SPHR- In collaboration with Judy Bandy Mondy Slide Quản trị nguồn nhân lực, chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, Hà Nội ... phép Đào tạo trình bày phần Đào tạo SAS coi điểm nhấn mạnh việc phát triển nguồn nhân lực cho tổ chức Việc tổ chức nhiều khóa huấn luyện đa dạng hóa phương thức đào tạo tạo hội tốt cho nhân viên... phù hợp với công việc đặt ra, đặc biệt lĩnh vực giải pháp công nghệ, lĩnh vực đời tốc độ phát triển nhanh Đối với SAS, trước tiên nói, SAS thực việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực có hệ thống... song với đào tạo phát triển nhằm giữ vị trí tiên phong, tạo sản phẩm giải pháp công nghệ độc đáo, khả tích hợp tính cao Nhìn chung, SAS thành công việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất