Nhà lãnh đạo truyền thông Chương Truyền Thông Lãnh Đạo Truyền thông Hình 9.1 Quá trình truyền thông Là trình qua thông tin hiểu biết truyền người gởi người nhận Nhà lãnh đạo mã hóa thông điệp Nhiễu Người nhận giải mã thông điệp Kênh Thông điệp phãn hồi mã hóa gởi Vòng phãn hồi Truyền thông – quản trị vs lãnh đạo Truyền thông quản trị Hình 9.2 Nhà lãnh đạo nhà quán quân truyền thông Nhà quản trị “ người xử lý thông tin” Truyền thông lãnh đạo Các nhà lãnh đạo thường truyền thông với tranh lớn viễn cảnh không nói kiện hay mẩu thông tin Nguồn bên bên Đàm luận chiến lược Môi trường mở Lắng nghe Sáng suốt Đối thoại Nhà lãnh đạo nhà quán quân truyền thông Mục đích định hướng: Hướng ý vào viễn cảnh/giá trị, kết mong đợi; sử dụng thuyết phục Phương pháp Sử dụng kênh giàu Những câu chuyện ẩn dụ Truyền thông không thức Lãnh đạo đối thoại chiến lược Bốn thành phần cho đối thoại là: môi trường truyền thông mở, tích cực lắng nghe, sáng suốt, đối thoại Truyền thông mở chia sẻ tất loại thông tin công ty, đặc biệt chức cấp bậc Giúp người phục tùng trở nên hữu hiệu Giúp tổ chức hưởng lợi từ tất trí tuệ nhân viên Hình 9.4: 10 bí lắng nghe hiệu Lắng nghe Tạo môi trường truyền thông mở Là kỹ nắm bắt hiểu xác ý nghĩa thông điệp Hình 9.4: 10 bí lắng nghe hiệu (t.t.) Bí Người lắng nghe tồi Người lắng nghe giỏi Lắng nghe tích cực Bị động, thiếu trịnh trọng Đặt câu hỏi; diễn giải nghe Tìm kiếm lĩnh vực quan tâm Lờ chủ đề khô Tìm kiếm hội, học khan hỏi điều Chống lại chi phối Dễ bị chi phối Lợi dụng thực tế suy nghĩ nhanh lời nói Xu hướng mơ màng với Thách thức, đoán người nói chậm trước, tóm tắt, lắng nghe đoạn lời giọng nói Chống nhãng; biết cách tập trung; khoan dung thói quen xấu Hình 9.4: 10 bí lắng nghe hiệu (t.t.) Bí Người lắng nghe tồi Người lắng nghe giỏi Bí Người lắng nghe tồi Phản hồi Ít lưu tâm Cho thấy thích thú, phản hồi tích cực Cố gắng nghe Không nỗ lực, ý giả Chăm lắng nghe; tạo kết hợp thân hình ánh mắt 10 Luyện tập trí óc Ngại tiếp nhận thông tin khó Phán đoán nội dung Lơ đễnh cách diễn đạt Có phán đoán nội dung; bỏ qua lỗi truyền đạt Giữ lửa Có định kiến từ trước; dễ tranh cãi Không đưa đánh giá hiểu rõ Lắng nghe ý kiến Lắng nghe kiện Lắng nghe chủ đề trọng tâm Người lắng nghe giỏi Sử dụng thông tin/tư liệu khó để rèn luyện trí óc Sự sáng suốt Đối thoại Nhờ có sáng suốt, người lãnh đạo khám phá thông điệp không rõ ràng ẩn sau tương tác lời nói, phàn nàn, hành vi hành động H 9.5 Sự khác đối thoại thảo luận Đàm luận Đối thoại Thể cảm xúc Thăm dò giả định Tạm dừng qui kết Xây dựng điểm chung Ít hiểu nhau, bất đồng, quan điểm trái ngược, đánh giá người khác Thảo luận Kết Kết Quyết định ngắn hạn Thỏa thuận dựa hợp lý Những ý kiến đối lập bị hạ gục Giữ vững quan điểm bước để thực hành nghệ thuật thuyết phục Tạo lập tin cậy Xây dựng mục tiêu tảng chung Làm cho vị trí bạn thuyết phục Liên kết xúc cảm Khi đối thoại, người ta tạo dòng chảy ý nghĩa chung cho phép họ hiểu lẫn chia sẻ quan điểm giới Nhà lãnh đạo nhà quán quân truyền thông Khẳng định vị trí Biện hộ lý lẽ Thuyết phục người khác Tạo nên đối lập Giải pháp dài hạn, đổi Hợp nhóm Ý nghĩa chia sẻ Chuyển đổi quan điểm Họ sử dụng kỹ truyền thông thuyết phục người viễn cảnh tổ chức gây ảnh hưởng để người hành động đạt mục tiêu Lựa chọn kênh truyền thông phong phú Mức độ phong phú kênh: Là số lượng thông tin truyền suốt nói chuyện Chịu ảnh hưởng đặc tính: khả xử lý tín hiệu lúc; khả đơn giản hóa vấn đề phản hồi; khả thiết lập tập trung cá nhân Hình 9.6 Mức độ phong phú kênh Nhược điểm Không trực tiếp Một chiều Chậm phản hồi Báo cáo thức Electronic mail, IM, Web, intranet Nói chuyện trực diện Ưu điểm Trực tiếp Hai chiều Phản hồi nhanh Mức độ phong phú cao Nhược điểm Không hồ sơ lưu Tự phát Khó phổ biến Mức độ phong phú thấp Ưu điểm Có hồ sơ lưu Dự tính trước Dễ phổ biến Bản ghi nhớ, thư tín Các phương tiện truyền thông điện tử có nhiều lợi có bất lợi: Tăng khả sai sót Lấy người yếu tố “nhân văn” Điện thoại Một số lời khuyên cho việc sử dụng phương tiện thông tin điện tử: Sử dụng kênh truyền thông điện tử cách hiệu Kết hợp công nghệ cao với việc tiếp xúc trực tiếp Xem xét hoàn cảnh Đọc hai lần trước bạn bấm vào nút “Gửi” Biết đâu giới hạn Hình 9.7 Những điều nên không nên thư điện tử Nên: sử dụng e-mail để đặt họp, tóm tắt lại buổi nói chuyện hay theo dõi thông tin thảo luận trực diện viết ngắn tập trung vào điểm chính, có nhiều người đọc e-mail thiết bị cầm tay với hình nhỏ sử dụng e-mail để chuẩn bị trước cho họp cho nhóm người Ví dụ, thuận tiện gửi tài liệu đồng thời đến nhiều người yêu cầu họ cho đánh giá phê bình trước bước vào họp Hình 9.7 Những điều nên không nên thư điện tử Hình 9.7 Những điều nên không nên thư điện tử Nên: Không nên: sử dụng email để truyền phát báo cáo chuẩn hành động nhà báo Sử dụng dòng tiêu đề để thu hút ý độc giả sử dụng e-mail để thảo luận vấn đề với đồng nghiệp ngồi cách bạn có dãy ghế không xa Hãy sử dụng phương pháp tiếp cận truyền thống để trao đổi với trích nặng nề bạn bè đồng nghiệp – đặc biệt không chép lại nội dung người khác thông điệp Hình 9.7 Những điều nên không nên thư điện tử Những câu chuyện phép ẩn dụ Không nên: sử dụng e-mail để khởi trì mối hiềm khích viết thứ mà bạn không muốn xuất mặt báo E-mail với thông tin nhạy cảm phức tạp bị tiết lộ theo cách thức mà bạn khó biết Kể chuyện cách thuyết phục để nhắn gửi thông điệp câu chuyện gợi lên bao gồm hình ảnh thị giác cảm xúc Một câu chuyện thường dễ nhớ nhiều Truyền thông không thức Truyền thông không thức tạo dựng môi trường truyền thông mở bao gồm tương tác vượt khỏi khuôn khổ kênh thức phép Truyền thông không thức quan trọng không biểu trưng viễn cảnh mà có tác động mạnh mẽ đến người Kết thúc chương Thank You! ... viết ngắn tập trung vào điểm chính, có nhiều người đọc e-mail thiết bị cầm tay với hình nhỏ sử dụng e-mail để chuẩn bị trước cho họp cho nhóm người Ví dụ, thuận tiện gửi tài liệu đồng thời đến nhiều... nghe hiệu (t.t.) Bí Người lắng nghe tồi Người lắng nghe giỏi Lắng nghe tích cực Bị động, thiếu trịnh trọng Đặt câu hỏi; diễn giải nghe Tìm kiếm lĩnh vực quan tâm Lờ chủ đề khô Tìm kiếm hội, học