Quy trình bán hàng và quy trình đào tạo phát triển

NHÓM 1 Hồ Thanh Phục Nguyễn Thị Hồng Nhung Phùng Việt Hưng Nguyễn Cao Tiểu Khuyên Dương Ngọc Tường Dũng Hoàng Thị Ngọc Phượng Đỗ Hoàng Khang Nguyễn Hoàng Uyên Phương 9.Lương Thị Yến Nhi HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: QUY TRÌNH BÁN HÀNG & quy trình đào tạo phát triển QUY TRÌNH BÁN HÀNG KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ NỘI DUNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUY TRÌNH THỰC Tiễn Khái niệm vai trò Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn Bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Mang lợi ích cho người mua lẫn người bán QUY TRÌNH BÁN HÀNG NGHIÊN CỨU KĨ KẾ HoẠCH VÀ CHỈ TIÊU Tìm kiếm chọn lọc khách hàng Tìm hiểu thông tin khách hang thiết lập hẹn Giới thiệu, trình bày sản phẩm, Dịch Vụ Thuyết phục khách hàng, xử lý thắc mắc Thống hợp đồng, ký kết, đặt hang Chăm sóc khách hang NGHIÊN CỨU KĨ KẾ HoẠCH VÀ CHỈ TIÊU Nghiên cứu kĩ càng kế hoạch kinh doanh để xác định rõ xem tiêu nhóm khách hàng cần hướng đến Lập kế hoạch bán hàng, lên danh sách khách hàng cần tiếp cận, hướng đến Các thông tin sản phẩm (ưu nhược điểm sản phẩm) dịch vụ cung cấp khách hàng Tìm kiếm chọn lọc khách hàng Thăm dò ý kiến khách hàng, lấy làm sở để sàng lọc đối tượng Xác định nhóm khách hàng tiềm Tìm kiếm, khai thác lượng khách hàng tiềm Tìm hiểu thông tin khách hàng thiết lập hẹn Tìm hiểu đầy đủ thông tin khách hàng, đặt mục tiêu trao đổi, phương pháp thuyết phục khách hàng Nên tạo ấn tượng tốt với khách hàng, tạo thiện cảm, lịch Trước gặp mặt trực tiếp khách hàng, nên gọi điện thoại trực tiếp, gửi thư điện tử cho khách hàng trước hẹn gặp Giới thiệu, trình bày sản phẩm, Dịch Vụ Giới thiệu tới khách hàng sản phẩm cách cụ thể, đồng thời tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cho Giới thiệu cho khách hàng chương trình khuyến mại, chương trình công ty triển khai nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng Tiếp nhận ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Các bước Quy trình đào tạo phát triển Bước 1: Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo Bước 2: Lập kế hoạch đào tạo Bước 3: Tiến hành đào tạo Bước 4: Đánh giá đào tạo Bước 1: xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo DOANH NGHIỆP CẦN ĐÀO TẠO KHI Mở rộng cấu chiến lược kinh doanh công ty Nhân viên thiếu kỹ năng, trình độ, áp dụng kỹ thuật công nghệ Thăng chức chuyển vị trí Tuyển nhân Đào tạo định kỳ cho nhân viên Bước 1: xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo MỤC TIÊU ĐÀO TẠO Nhân viên tiếp thu kiến thức kỹ Cải tiến công việc nhân viên Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đạt hiệu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Bước 2: lập kế hoạch đào tạo Phương thức đào tạo Nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn tổ chức doanh nghiệp, nắm bắt công Đào tạo chỗ việc kỹ làm việc Phương pháp: minh họa, kèm cặp, đỡ đầu, luân chuyển công việc, Ưu điểm: chi phí thấp, phù hợp đào tạo cho nhân viên mới, thuyên chuyển công việc, tạo sản phẩm Nhược điểm: nhân viên bị chi phối không tập trung vào công việc Bước 2: lập kế hoạch đào tạo Phương thức đào tạo Nhân viên tham gia khóa học dài hạn nhằm nâng cao chuyên môn trang bị kiến Đào tạo tập trung thức Phương pháp: thuyết trình/hội thảo, thảo luận nhóm, cử đào tạo, đào tạo từ xa, giải tình Ưu điểm: người học không bị chi phối công việc, nhân viên có động lực học tập tốt Nhược điểm: chi phí cao, gián đoạn công việc Bước 3: thực kế hoạch đào tạo Tổ chức đào tạo theo kế hoạch đề Thường xuyên theo dõi tiến độ thực Đưa điều chỉnh kế hoạch Bước 4: đánh giá kết đào tạo ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ đào tạo THÔNG QUA Bảng khảo sát người học Kiểm tra khóa học So sánh hiệu làm việc nhân viên trước sau đào tạo Đề nghị cấp đánh giá kết làm việc nhân viên QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN CỦA TẬP ĐOÀN FPT FPT tạo điều kiện tốt cho CBNV phát triển toàn diện lực chuyện môn kỹ mềm không thông qua công việc, mà qua việc học, tự học trao đổi kiến thức Điều thể qua việc FPT liên tục tổ chức chương trình đào tạo thuê tự đào tạo Gồm chương trình đào tạo : Đào tạo bồi dưỡng Đào tạo tân binh kỹ chuyên môn Đào tạo lực lượng Đào tạo cấp quản cán kế cận lý, Lãnh đạo  Đào tạo tân binh Mọi nhân viên FPT tham gia khóa học đào tạo định hướng Khóa học bao gồm giới thiệu tổng quan FPT, Đơn vị, chế độ sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng cộng cụ, phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc theo chuyên môn, nội quy lao động; văn hóa người FPT Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn Định kỳ hàng năm, nhân viên đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc Chương trình xây dựng tương ứng với chức danh nhóm chức danh công việc Đào tạo lực lượng cán kế cận FPT ưu tiên nguồn lực để để cán nòng cốt đào tạo nhằm trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu dài hạn Công ty Ngoài việc đào tạo nội tập trung tập đoàn theo chương trình kế hoạch tuyển sinh Học viện Lãnh đạo FPT, FPT cử học bên ngoài/nước theo yêu cầu riêng Công ty Đào tạo cấp quản lý Lãnh đạo FPT xây dựng chương trình đào tạo riêng tập trung phát triển chuyên môn lực quản lý, như: • • • • Chương trình Leadership Building – cung cấp kỹ mềm Chương trình MiniMBA Các khóa đào tạo Coaching Skills for Executive , Financial Strategy Workshop for Executive chuyến thực tế Tập đoàn nước ngoài… Phát triển toàn diện   Chính sách Đãi ngộ FPT trọng đến sách đãi ngộ thăng tiến, quan tâm đến đời sống CBNV, với phương châm tạo cho CBNV có sống “đầy đủ vật chất phong phú tinh thần” Chính sách Thăng tiến FPT có sách tạo điều kiện hội, môi trường chế độ cho CBNV tiềm như: Chính sách quy hoạch cán nguồn Chính sách giảm, tiến tới bỏ hẳn kiêm nhiệm nhiều vị trí Cán Lãnh đạo, tạo hội cho cán lớp dưới; Chính sách luân chuyển cán Lãnh đạo; Chính sách bổ nhiệm, miễn nhiệm công minh bạch Bên cạnh FPT có sách để phát hiện, thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ xứng đáng người có tài ... tài: QUY TRÌNH BÁN HÀNG & quy trình đào tạo phát triển QUY TRÌNH BÁN HÀNG KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ NỘI DUNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUY TRÌNH THỰC Tiễn Khái niệm vai trò Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng. .. lai QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Phân biệt Các bước Quy trình đào tạo phát triển Bước 1: Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo Bước 2: Lập kế hoạch đào tạo Bước 3: Tiến hành đào tạo Bước... chức chương trình đào tạo thuê tự đào tạo Gồm chương trình đào tạo : Đào tạo bồi dưỡng Đào tạo tân binh kỹ chuyên môn Đào tạo lực lượng Đào tạo cấp quản cán kế cận lý, Lãnh đạo Đào tạo tân binh