Quản trị thương hiệu

Quản trị thương hiệu _ Tài liệu về quản trị thương hiệu hay nhất từ trước đến nay được giảng dạy tại nhiều nơi. Nó là đúc kết của nhiều kinh nghiệm, cách khởi tạo và vận hành 1 thương hiệu, tái lập thương hiệu trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp

Qu ản trị MỤC LỤC Qu ản trị LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường mà thương mại phát triển mạnh mẽ, giao lưu hàng hoá mở rộng phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân nâng cao thương hiệu trở nên thiếu đời sống xã hội Người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương hiệu Chính mà thương hiệu ngày khẳng định vị trí kinh tế Thương hiệu vốn không đơn việc gắn tên cho sản phẩm mà có bao hàm tất doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm Những nỗ lực phát triển thương hiệu mang lại hiệu chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ người tiêu dùng, có ý nghĩa tạo giá trị xã hội Vì thông qua nguyên tắc tư 5W1H, giúp bạn hiểu rõ thương hiệu “Saigontourist” – thương hiệu hàng đầu lĩnh vực du lịch dịch vụ Việt Nam Qu ản trị I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAIGONTOURIST Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Trụ sở công ty 23 Lê Lợi, Quận 1, Hồ Chí Minh Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Qu ản trị Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á • Lĩnh vực hoạt động Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động rộng khắp, thành viên tổ chức du lịch uy tín nước giới Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí Đồng thời, Saigontourist sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi chuyên môn hoá nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hoá khả cạnh tranh • Tầm nhìn Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng • Sứ mệnh Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao • Giá trị cốt lõi Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng Qu ản trị II 5W+1H What? • • Nhận biết thương hiệu Saigontourist hai màu vàng, xanh hài hòa với nhau, dòng chữ in SAIGONTOURIST, logo hình mai vàng bao quanh địa cầu, kèm với câu slogan công ty “ Tận hưởng sắc Việt “ Logo, slogan Saigontourist tiếng Việt Lịch sử phát triển logo, slogan Saigontourist • Giai đoạn 1975-1998 Vào thời kỳ đầu-giai đoạn 1975-1998, biểu tượng (logo) Saigontopurist với mai toát lên vẻ đẹp cao quý, vĩnh cửu giá trị truyền thống Bông mai tượng trưng cho miền Nam đồng thời ẩn dụ hình ảnh mùa xuân, mùa sức sống ngập tràn điều tốt lành tươi mới, với màu vàng rực rỡ thể nguồn lượng dồi dào, nồng nhiệt ấm áp Bên mai hàng chữ Saigontourist thiết kế vong theo chiều kim đồng hồ với chữ S cách điệu vị trí trung tâm, vừa biểu tượng đát nước Việt Nam đồng thời ký tự viết tắt Sài Gòn Màu xanh dương thể niềm tin, hy vọng, sức mạnh trí tuệ vững vàng, mang tính chuyên nghiệp cảm giác an tâm • Giai đoạn 1999-2013 Giai đoạn biểu tượng Saigontourist có nhiều thay đổi rõ nét dù giữ bong mai hình tượng cốt lõi Qu ản trị Bông mai vàng viền màu xanh khỏe cho ấn tượng thị giác mạnh mẽ, bật đồng thời tạo mối lien kết với dòng chữ Saigontouridt màu xanh da trời tách khỏi hoa mai Tại vị trí trung tâm, chữ S cách điệu màu xanh thay hình cầu nằm bên chữ S khác màu vàng lớn Thay đổi thể khát vọng vươn tầm phát triển đến quy mô toàn cầu • Từ năm 2014 trở Đây giai đoạn thị trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi Saigontourist diện mạo nội lực Do vậy, việc thay đổi hệ thông nhận diên thương hiệu Saigontourist không nằm mục đích tạo lập hình ảnh mới, đại, xứng tầm, chuyên nghiệp Biểu tượng Saigontourist trau chuốt với đường nét tinh tế, tỉ lệ cân đối cánh hoa nhụy hoa Màu vàng chanh đặc trưng mai thay đổi thành màu vàng ánh kim sang trọng, lịch lãm đẳng cấp, đánh dáu bước chuyển vượt bậc Saigontourist vào giai đoạn phát triển Nhụy hoa trì hình ảnh địa cầu khẳng định khát vọng vươn tầm phát triển, hội nhập toàn cầu thương hiệu Tuy nhiên, màu sắc nhụy hoa đổi thành màu vàng ánh kim cho ấn tượng thị giác sang trọng hài hòa Tổng thẻ màu sắc thống bong mai vàng khẳng định đồng toàn hệ thống lĩnh vực chính: Khách sạn- khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành vui chơi giải trí Qua thể diện mạo nội lực mạnh mẽ Saigontourist cẵn sang bước vào thời kỳ bừng sắc, vươn mình, sánh vai bạn bè quốc tế Mùa sắc biểu tượng chữ thay đổi từ màu xanh da trời thành màu xanh dương đậm khẳng định vững chắc, mạnh mẽ bề dày thương hiệu uy tín, • Ý nghĩa biểu tương mai địa cầu Tiếp nối màu vàng chanh biểu tượng cũ, màu vàng ánh kim biểu tương thể đột phá, đại trưởng thành mạnh mẽ thương hiệu, gợi mở sản phẩm, dịch vụ sang trọng, đẳng cấp, chuyên nghiệp Biểu tượng Saigontourist kế thừa trọn vẹn hình ảnh mai vàng bao quanh địa cầu Bông mai thể với đường nét mạnh mẽ trẻ trung Qủa địa cầu chuyển thành màu vàng ánh kim sang trọng hài hòa tinh tế với bong mai tạo nên tổng thể hòa quyện Qu ản trị Logo, slogan Saigontourist tiếng Anh Bông mai biểu tượng phương Nam, hàm ý gợi mở nguồn gốc thương hệu Saigontourist Đồng thời, mai hình ảnh mùa xuân, tượng trưng cho sức sống, điều tốt lành tươi Năm cánh hoa, theo triết lí Á Đông số đẹp thể công bằng, sinh sôi, trường tồn với sức sống mãnh liệt Cùng với hình ảnh địa cầu, biếu tượng Saigontourist chuyển tải đa dạng sản phẩm, dịch vụ, phạm vi hoạt động quốc tế rông khắp năm châu thương hiệu • Ý nghĩa logo chữ Saigontourist Nhìn tổng thể, biểu tượng chữ “Saigontourist” giữ nguyên nhằm trì cảm giác thân thuộc, gần gũi với khách hàng Điểm khác biệt rõ nét biểu tương chữ màu sắc Nếu trước “Saigontourist” màu xanh da trời nay, biểu tượng mới, màu xanh dương đậm sử dụng cho ấn tượng thị giác mạnh mẽ, khẳng định tầm vóc phát triển vững thương hiệu: cam kết chắn chất lượng sản phẩm, dịch vụ Saigontourist • Ý nghĩa slogan “Tận hưởng sắc Việt” “Tận hưởng sắc Việt” tận hưởng nét văn hóa tinh túy độc đáo Việt Nam gồm giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc, ẩm thực… thở cội nguồn tinh hoa 360 độ sống Đến với Saigontourist đến với hội hưởng thụ trọn vẹn tinh hoa sắc Việt tích lũy sau 4000 năm văn hiến, hứa hẹn điều thú vị hấp dẫn Với hiệu “Tận hưởng sắc Việt”, Saigontourist nơi sắc màu văn hóa truyến thống tinh tế chắt lọc kỹ lưỡng đưa vào sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đẳng cấp Saigontourist Nhằm mang đến tận hưởng trọn vẹn tuyệt vời cho khách • Tiếng Anh: Savour Vietnam Savour động từ gây ấn tượng, dễ nhớ gợi mở, cho cảm giác thả tận hưởng Vietnam tên riêng quốc gia, với trọn vẹn tính độc đáo riêng biệt Vietnam_ngắn gọn, súc tích bao hàm đầy đủ tất đát nước, từ địa lý, phong cảnh, khí hậu… người, phong tục tập quán, văn hóa “Savour Vietnam” toát lên nét quyến rũ từ lời nói đầu tiên, lờ mời gọi du khách trãi nghiệm thưởng thức trọn vẹn hương vị sống Việt Nam • Chiến lược xây dựng thương hiệu Saigontourist Công ty Saigontourist phát triển đa dạng hóa dịch vụ, đẩy mạnh xây dựng thương hiệu với chiến lược “phát triển xuyên suốt mạnh đồng ba mảng kinh doanh du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngoài” với chiến lược “phát triển hệ thống điều hành nước khu vực” Qu ản trị Xây dựng Saigontourist thành doanh nghiệp kinh tế du lịch lớn mạnh hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực lưu trú-lữ hành-ẩm thực dịch vụ du lịch khác Tập trung xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Saigontourist với quy mô hệ thống rộng khắp nước, đưa thương hiệu gần gũi với cộng đồng thông qua chương trình từ thiện, xã hội chương trình bảo vệ môi trường xanh, mô hình khách sạn xanh Thực lộ trình xây dựng, phát triển, bảo vệ thương hiệu, củng cố thương hiệu nhằm chuẩn bị cho thời kỳ hội nhập sâu rộng khu vực quốc tế Nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động quảng bá tiếp thị, xây dựng thương hiệu Saigontourist nước thông qua hình thức truyền thống đại; tham gia chương trình kiện, lễ hội lớn thành phố Hồ Chí Minh nước; liên kết chặt chẽ với giới truyền thông, đối tác lớn nước thực chương trình quảng bá chuyên sâu • Điểm mạnh chiến lược thương hiệu: khả quảng bá hình ảnh định vị thương hiệu cao; hiệu từ hoạt động quảng bá, xúc tiến đầu tư, tham dự hội chợ quốc tế…khẳng định vị thương hiệu mạnh hàng đầu Việt Nam • Điểm yếu chiến lược thương hiệu: Tính nhận diện thương hiệu Saigontourist thị trường quốc tế chưa thực bật Hoạt động quảng bá dừng lại mức tham gia liên hoan, hội chợ, tổ chức chương trình xúc tiến riêng lẻ chưa có chiến dịch dài, đầu tư chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung Thiếu tham gia tổng lực nhiều ngành số nước khu vực thực Ngoài ra, ấn phẩm tuyên truyền trang thông tin điện tử giới thiệu đất nước, người Việt Nam thiếu sinh động Nhiều kiện lễ hội chưa có tính liên kết, thống nên không làm bật nét đặc trưng du lịch Việt Nam Who? Đối tượng khách hàng Saigontourist doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Do đối tượng khách hàng mà saigontuorist tất người lứa tuổi Thị trường mà Saigontourist hướng đến thị trường nội địa ngoại địa Thị trường mục tiêu khách hàng - Từ 18 tuổi trở lên Qu ản trị - Có mức thu nhập triệu / tháng - Nghề nghiệp tự - Có mong muốn khám phá , học hỏi điều lạ - Thích sản phẩm du lịch giá rẻ chất lượng tốt Việc quảng bá thương hiệu Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu sản phẩm, tham gia hội chợ quốc tế xúc tiến thương mại hội tốt để Lữ hành Saigontourist cập nhật, đánh giá lại xu hướng du lịch thị trường quốc tế, từ có điều chỉnh thích hợp định hướng sản phẩm dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu du khách đối tác, đồng thời triển khai chiến lược khai thác hiệu thị trường trọng điểm truyền thống thị trường tiềm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước Đi vào hoạt động từ tháng - 1975, khởi đầu từ doanh nghiệp với 236 CBCNV, quản lý số sở khách sạn, nhà hàng, đến Saigontourist trở thành tập đoàn du lịch đầu tàu ngành du lịch VN Hiện Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí loại hình khác liên quan đến du lịch, hệ thống khắp nước, đội ngũ CBCNV 17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Hệ thống đại lý Saigontourist kéo dài khắp nước, chủ yếu tập trung tỉnh phía Nam Tại đại lý có nhân viên tiếp thị, lương thưởng theo doanh số bán hàng Qu ản trị Hệ thống đại lý rộng khắp Saigontourist kênh thông tin hữu hiệu mang hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng Where? Thị trường mà Saigontourist hướng đến thị trường nội địa Công ty mở rộng thị trường nước lấy thị trường nội địa làm trung tâm Saigontourist phát triển mạnh mẽ bao gồm văn phòng quận trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tông - Quận – Hồ Chí Minh, SGTOURIST Chợ Lớn, Sgtourist Tân Bình, SGTOURIST Tân Sơn Nhất Các chi nhánh khác thành phố lớn nước Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà nẵng, Cần Thơ, … Qu ản trị Đối với thị trường nước ngoài, công ty tích cực xúc tiến quan hệ đối ngoại, tìm kiếm thị trường đồng thời giữ vững thị trường truyền thống Saigontouris có mặt số nước, như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ When? Thương hiệu Saigontourist trải qua 40 năm với giai đoạn, kiện, lại, gắn liền bốn cột mốc quan trọng ghi dấu ấn sâu sắc Giai đoạn 1975 – 1985: Năm 1975, Saigontourist công ty du lịch TP Hồ Chí Minh phép hoạt động, tiếp quản quản lý số khách sạn Caravelle, Continental, Majestic, Rex, Palace , tạo dựng tảng ban đầu vững cho phát triển thương hiệu Saigontourist thời kỳ sau Trong bối cảnh khó khăn thời giờ, phát triển không ngừng Saigontourist giai đoạn nỗ lực vượt bậc Giai đoạn 1986 – 1996: Việt Nam thức mở cửa kinh tế, thu hút đầu tư nước Giai đoạn này, Saigontourist phát triển theo chiều rộng quy mô chiều sâu nghiệp vụ, tiên phong việc liên doanh với đối tác quốc tế xây dựng công trình khách sạn TP Hồ Chí Minh, đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng quy mô tỉnh, thành phố Giai đoạn 1996 – 2003: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thức thành lập vào ngày 30-3-1999; Thủ tướng Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt Đây thời kì du lịch Việt Nam Saigontourist phải đương đầu với nhiều khó khăn khách quan, tác động từ tình hình bất ổn giới Với chiến lược mở rộng quy mô, xây dựng, phát triển thương hiệu Saigontourist thông qua việc áp dụng kịp thời công nghệ quản lý, điều hành đưa Saigontourist vào ổn định không ngừng phát triển Thương hiệu Saigontourist tiếp tục phủ khắp địa bàn du lịch nước quảng bá hiệu hình ảnh thị trường quốc tế trọng điểm Saigontourist ghi nhiều dấu ấn hành trình xây dựng phát triển thương hiệu Đấy thể động, sáng tạo vạch chiến lược, với trọng tâm hội nhập phát triển, khẳng định công nghệ quản lý, thương hiệu Saigontourist tiếp tục đứng đầu ngành du lịch Việt Nam, vươn lên thị trường khu vực quốc tế Ngày 18-4-2005, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt mô hình công ty mẹ – công ty con, tiền đề để Tổng Công ty cấu trúc mô hình hoạt động, tăng tốc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng đầu tư chiều rộng chiều sâu, đặc biệt tập trung công trình trọng điểm, tập trung đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường quảng bá tiếp thị, tối ưu hóa lợi nhuận Giai đoạn 2003 đến nay: Qu ản trị Bên cạnh thuận lợi, ngành du lịch phải chịu áp lực nặng nề từ đại dịch SARS năm 2003, dịch cúm gia cầm 2005, khủng hoảng kinh tế tài toàn cầu từ năm 2008… Trong bối cảnh đó, quan tâm đạo sâu sát Thành ủy, Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, hỗ trợ giúp đỡ bộ, ngành khác… Saigontourist nỗ lực triển khai tổ chức thực đồng nhiều chương trình, giải pháp, biện pháp cụ thể nên đạt hiệu kinh tế cao, hoàn thành nhiệm vụ trị Thành ủy Ủy ban Nhân dân thành phố giao Theo ông Trần Hùng Việt, Tổng Giám đốc Saigontourist, để đạt thành trên, thời gian qua đơn vị liên tục xây dựng triển khai thực có hiệu chiến lược tổng quát chương trình giai đoạn, như: “Tiếp thị Chất lượng - Hiệu quả”, “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập”, “Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”, “Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng”, “Tối ưu hóa lợi nhuận”, “Quản trị điều hành kiểm soát nội tiên tiến”… Why? Tại Saigontourist khẳng định lòng tin của khách hàng? - Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch dịch vụ, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng, sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt Tổng công ty Saigontourist + Từ đầu năm 2011 đến nay, tính riêng Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, công ty Tổng công ty Saigontourist, liên tiếp nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận khẳng định vị thương hiệu lữ hành Việt Nam khu vực ** Lữ hành Saigontourist – Thương hiệu quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng – Đổi – Sáng tạo – Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế trình hội nhập, công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh nghiệp Lữ hành bình chọn thương hiệu quốc gia “giai đoạn 2008 – 2012” Chính phủ Việt Nam ** Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu hàng đầu Chất lượng Dịch vụ Lữ hành: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự khách hàng công nhận, bình chọn: Giải thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) báo Sài Gòn Tiếp Thị; “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) báo Sài Gòn Giải Phóng… Được Sở VH-TT&DL TP Hồ Chí Minh bình chọn công nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa Lữ hành nước hàng đầu TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu" (từ năm 2008) Qu ản trị + Ngoài Công ty Cổ phần vận chuyển Saigontourist đạt thành tích định từ năm 2006 Công ty đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá, xúc tiến du lịch qua hội nghị, hội chợ nước; trì hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 đạt được, nâng cao uy tín thương hiệu với tiêu chí “Niềm tin bạn” Nhiều năm liền, Công ty trao cúp vàng “chất lượng hội nhập hàng đầu”; Cúp vàng “TOP TEN thương hiệu hàng đầu VN”, cúp vàng “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” - Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới, Saigontourist đầu tư thiết bị công nghệ, sở vật chất tiên tiến, nâng cao chất lượng phục vụ kỹ cho nhân viên - Chính sách cua công ty thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp, truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo pháp luật - Trong suốt chặng đường phát triển Công ty Saigontourist có tập thể lãnh đão có tâm, có tầm nhìn kỹ lãnh đạo xuất sắc để đưa Saigontourist trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá How? Để đưa thương hiệu Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) đến với du khách, công ty thực nhiều sách sau: - Củng cố, xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý du khách du khách Việt Cũng du khách quốc tế - Phát triển thương hiệu Saigontourist thành thương hiệu chất lượng đáng tin cậy hàng đầu lĩnh vực du lịch Việt Nam lòng du khách.Các chiến lược áp dụng nhằm nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt trọng công tác chăm sóc khách hàng thông qua chương trình “Nụ cười Saigontourist”, “Người khách vàng”; triển khai áp dụng “10 định chuẩn dịch vụ khách hàng Saigontourist”, chương trình “Phong cách dịch vụ Saigontourist”.Các chiến lược công tác bảo vệ môi trường: Xây dựng sản phẩm gắn kết công tác bảo vệ môi trường, phát triển bền vững Nhân rộng áp dụng tiêu chuẩn môi trường ISO 14001 khách sạn, khu nghỉ dưỡng Thông qua việc tiết kiệm lượng quản lý hiệu nguồn tài nguyên, thuyết phục khách hàng tiết kiệm, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên - Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh trước tiên thông qua việc gia nhập tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Thứ hai thông qua việc quảng cáo Qu ản trị sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Tiếp nối thành công vượt bậc năm kinh doanh 2014, từ đầu năm 2015, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đẩy mạnh thu hút nguồn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam việc liên tục tham gia nhiều hội chợ lớn thị trường trọng điểm giới nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quảng bá thương hiệu Lữ hành Saigontourist du lịch Việt Nam Trong tháng 3, Saigontourist tham gia Hội chợ Du lịch quốc tế ITB Berlin 2015 (từ ngày - 8/3) Đức; thực chuyến gặp gỡ, làm việc nhằm mở rộng hội hợp tác song phương với đối tác du lịch hàng đầu Pháp (từ 11 - 17/3) tham gia Hội chợ triển lãm ngành công nghiệp du lịch tàu biển Cruise Shipping Miami Mỹ (từ 16 - 19/3) - Khai thác sức mạnh uy tính thương hiệu Saigontourist với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập" nhắm chiếm lĩnh thị trường Việt Nam,tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á - Phát triển toàn diện đa dạng loại hình tour tuyến, dịch vụ nhằm hướng tới lượng du khách tiêu thụ rộng lớn Triển khai chủ trương kích cầu đầu tư tiêu dùng, ngăn chặn suy giảm kinh tế Chính phủ, chủ trương Tổng cục Du lịch – Bộ VH-TT-DL việc liên kết, có mức giá cạnh tranh sản phẩm du lịch nhằm thúc đẩy nhu cầu du lịch đồng thời tăng lượng du khách, bao gồm du khách nước; Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục đẩy mạnh chương trình “DU LỊCH TIẾT KIỆM CÙNG SAIGONTOURIST!” chuẩn bị, triển khai từ đầu quý 4/2008 - Tiếp tục nâng cao lực quản lý hệ thống cung cấp mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động,vững mạnh hiệu - Để quảng bá thương hiệu công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist tham gia nhiều chương trình PR hoặt động cộng đồng Một chương trình hoạt động tiêu biểu tổ chức năm là: Chương trình “Thắp sáng niềm tin” dành cho học sinh khiếm thị (Do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tài trợ triển khai hàng năm từ năm 2004) Là chương trình xã hội thường niên Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, “Thắp sáng niềm tin” khởi nguồn từ thực tế em nhỏ khiếm thị, dù xuất phát hoàn cảnh nào, khao khát cảm nhận hiểu biết thiên nhiên xung quanh, đặc biệt tham quan trực tiếp khám phá sống rộng lớn Ngày 1/8/2004, kỷ niệm 29 năm thành lập Saigontourist, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist thức phát động chương trình “Thắp sáng niềm tin” với hai nội dung bảo trợ sách nói du lịch sở hợp tác với Thư viện sách nói TP HCM (thuộc Hội Phụ nữ từ thiện thành phố) tổ chức tour du lịch nước cho học sinh khiếm thị Qu ản trị Qu ản trị KẾT LUẬN Thông qua tiểu luận “Tìm hiểu thương hiệu Saigontourist” có nhìn rõ trình hình thành giá trị thương hiệu Saigontourist Từ cho thấy cần có sách, kế hoạch tổng quát chi tiết để xây dựng trì thương hiệu Cho đến Saigontourist thực tốt việc Quản trị thương hiệu, mà Saigontourist đã thương hiệu đáng tin cậy, uy tín lòng khách hàng đối tác, đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp  ... trình quảng bá chuyên sâu • Điểm mạnh chiến lược thương hiệu: khả quảng bá hình ảnh định vị thương hiệu cao; hiệu từ hoạt động quảng bá, xúc tiến đầu tư, tham dự hội chợ quốc tế…khẳng định vị thương. .. để xây dựng trì thương hiệu Cho đến Saigontourist thực tốt việc Quản trị thương hiệu, mà Saigontourist đã thương hiệu đáng tin cậy, uy tín lòng khách hàng đối tác, đem lại giá trị lớn cho doanh... dựng triển khai thực có hiệu chiến lược tổng quát chương trình giai đoạn, như: “Tiếp thị Chất lượng - Hiệu quả”, Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập”, Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”,