Ebook VCU đề cương chi tiết môn quản trị thương hiệu dịch vụ

Ebook VCU đề cương chi tiết môn quản trị thương hiệu dịch vụ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Đề cương ôn tập Đề cương chi tiết học phần môn học Quản trị Thương hiệu Dịch vụ Nội dung TLTK Ghi chú Chương 1: Tổng quan về thương hiệu dịch vụ 1.1. Khái niệm và các thành tố của thương hiệu dịch vụ 1.1.1. Các quan điểm tiếp cận khác nhau về thương hiệu 1.1.2. Khái niệm về thương hiệu dịch vụ 1.1.3. Các thành tố của thương hiệu dịch vụ [2],[4] 1.2. Vai trò và các loại thương hiệu dịch vụ 1.2.1. Vai trò đối với chủ sở hữu thương hiệu dịch vụ 1.2.2. Vai trò đối với khách hàng và công chúng 1.2.3. Các loại thương hiệu dịch vụ [2] 1.3. Đặc điểm của thương hiệu dịch vụ 1.3.1. Đặc điểm của thương hiệu dịch vụ 1.3.2. Phong cách thương hiệu dịch vụ [2],[3] Chương 2: Quản trị chiến lược thương hiệu dịch vụ 2.1. Xác định tầm nhìn và chiến lược định vị thương hiệu dịch vụ 2.1.1. Xác định tầm nhìn thương hiệu dịch vụ 2.1.2. Chiến lược định vị thương hiệu dịch vụ 2.1.3. Các tình huống định vị thương hiệu dịch vụ [2],[4] 2.2. Giao tiếp và đối thoại thương hiệu 2.2.1. Kỹ năng giao tiếp trong cung cấp dịch vụ 2.2.2. Thiết lập hệ thống đối thoại thương hiệu dịch vụ 2.2.3. ứng phó với các tình huống và bảo vệ thương hiệu [2],[6] 2.3. Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ 2.3.1. Quảng cáo thương hiệu dịch vụ 2.3.2. Quan hệ công chúng (PR) trong quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ 2.3.3. Các tình huống quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ [4],[6] 2.4. Bảo vệ thương hiệu dịch vụ 2.4.1. Quy định của pháp luật về nhãn hiệu dịch vụ 2.4.2. Xác lập quyền bảo hộ các thành tố thương hiệu 2.4.3. Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu [2],[7] Chương 3: Phát triển thương hiệu dịch vụ 3.1. Quan điểm phát triển thương hiệu dịch vụ 3.1.1. Sự khác biệt cơ bản giữa thương hiệu hàng hoá và thương hiệu dịch vụ 3.1.2. Quan điểm phát triển thương hiệu dịch vụ [2],[6] 3.2. Các khía cạnh văn hoá tác động đến thương hiệu dịch vụ 3.2.1. Khái quát về văn hoá doanh nghiệp 3.2.2 Tác động của các khía cạnh văn hoá đến quá trình cung cấp dịch vụ 3.2.3. Tác động của các khía cạnh văn hoá đến quảng bá hình ảnh [3],[6] Ebook.VCU 1 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Đề cương ôn tập thương hiệu 3.3. Mở rộng phổ sản phẩm dịch vụ và làm mới hình ảnh thương hiệu 3.3.1. Phân tích hành vi tiêu dùng và nghiên cứu thị trường 3.3.2. Phát triển các gói dịch vụ và dịch vụ giá trị gia tăng 3.3.3. Các lựa chọn làm mới và mở rộng thương hiệu [2],[5] Ebook.VCU 2 . Ebook. VCU – www.ebookvcu.com Đề cương ôn tập Đề cương chi tiết học phần môn học Quản trị Thương hiệu Dịch vụ Nội dung TLTK Ghi chú. của thương hiệu dịch vụ 1.3.2. Phong cách thương hiệu dịch vụ [2],[3] Chương 2: Quản trị chi n lược thương hiệu dịch vụ 2.1. Xác định tầm nhìn và chi n