Bài tập nhóm_Du lịch điện tử_Khoa du lịch_Đại Học Huế

Bộ môn du lịch Điện tử, Khoa du lịch Đại học HuếĐây là phần power point về bài tập nhóm môn du lịch điện tử Được đúc kết cũng như trải nghiệm trong quá trình học thì đây là phần hoàn chỉnh nhất của nhóm.

Bài báo cáo tiểu luận môn Du lịch điện tử

ĐỀ TÀI E-DISTRIBUTION

Lớp: K46 TC&QLSK

Nhóm 7

I NỘI DUNG

II SO SÁNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG VÀ PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ

III PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

IV PHÂN PHỐI TOÀN CẦU (GDS)

V TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHẬN PHỐI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

I NỘI DUNG

1 Khái niệm phân phối và kênh phân phối

2 Phân phối truyền thống

2.1 Khái niệm

2.2.3 Đại lý du lịch

2.2 Phân loại phân phối truyền thống

2.2.2 Quảng cáo

3 Phân phối điện tử

3.2.3 Phân phối điện tử trong ngành du lịch

3.2.2 Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp sách điện tử 3.2.1 Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp âm nhạc 3.2 Phân loại phân phối điện tử

3.1 Khái niệm

2.2.1 Chi nhánh

1 Khái niệm phân phối và kênh phân phối

• Phân phối là một hệ thống nhằm đưa một sản phẩm, dịch vụ hoặc một giải pháp đến tay người tiêu dùng vào thời gian, địa điểm và hình thức mà người tiêu dùng mong muốn

• Kênh phân phối là một tập hợp những cá nhân hay những tổ chức kinh doanh phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra và chuyển sản phẩm hay dịch

vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng

2 Phân phối truyền thống

2.1 Khái niệm

Phân phối truyền thống là kênh phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Chủ yếu dựa trên kênh lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên, bao gồm thông tin về điểm đến, giá cả, dịch vụ,… Hoặc thông qua quảng cáo trên TV, báo đài, pano,… hay thông qua các đại lý du lịch

2.2 Phân loại phân phối truyền thống

Bao gồm:

- Chi nhánh

- Quảng cáo trên TV, báo đài, pano

- Đại lý du lịch

2.2.1 Chi nhánh

Chi nhánh là loại kênh truyền thống gắn với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất, nhân sự tại những địa điểm nhất định Việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ qua kênh này thường do đội ngũ cán bộ nhân viên thực hiện

Khách hàng sẽ đến giao dịch trực tiếp trụ sở, chi nhánh hay các phòng giao dịch của doanh nghiệp Do đó, các các doanh nghiệp thường phát triển mạng lưới chi nhánh rộng khắp, luôn sẵn sàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng để có thể bán được nhiều sản phẩm dịch vụ qua kênh phân phối này

2.2.2 Quảng cáo

• Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin

• Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán

2.2.3 Đại lý du lịch

Đại lý du lịch là một doanh nghiệp kinh doanh, tổ chức sản xuất và bán cho du khách trong và ngoài nước các chương trình du lịch và lưu trú tập thể hoặc cá nhân, cùng các dịch vụ bổ sung gắn liền với chúng hoặc làm trung gian bán các chương trình du lịch, dịch vụ được sản xuất từ các doanh nghiệp khác

3 Phân phối điện tử

3.1 Khái niệm

E-Distribution là một khái niệm phân phối trong đó đề cập đến điện tử và mua bán hàng hóa và dịch vụ trên một cổng mạng mà không có việc sử dụng các phương tiện vật lý, thông thường bằng cách tải về từ internet thẳng vào thiết bị của người tiêu dùng

3.2 Phân loại phân phối điện tử

3.2.1 Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp âm nhạc

• Một cửa hàng âm nhạc trực tuyến là một doanh nghiệp trực tuyến chuyên bán các file âm thanh, thường

là âm nhạc, trên cơ sở cho mỗi bài hát đăng ký để tải về Nó được chuyển từ máy chủ web Internet vào ổ cứng của máy tính người dùng cá nhân Chương trình phân phối đang được cải thiện để cung cấp các giao dịch an toàn hơn trên mạng, cấp phép cho người tiêu dùng, và các biện pháp chống vi phạm bản quyền

• Người tiêu dùng có được hàng hóa với giá rẻ và dễ dàng tăng lợi nhuận cho các nghệ sĩ, cũng như tăng

sự tự do nghệ thuật

3.2.2 Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp sách điện tử

eBook là một phiên bản điện tử của cuốn sách in truyền thống có thể được đọc bằng cách sử dụng một máy tính cá nhân hoặc bằng cách sử dụng một trình đọc eBook Người dùng có thể mua eBook trên đĩa mềm hoặc đĩa CD, nhưng phương pháp phổ biến nhất là mua các eBook

từ một trang web để đọc từ máy tính của người sử dụng hoặc thiết bị đọc

Chúng được phổ biến bởi vì chúng cho phép các tùy chọn tương tự như của một cuốn sách giấy – có thể bookmark, ghi chú, đoạn nổi bật và lưu văn bản đã chọn

3.2.3 Phân phối điện tử trong ngành du lịch

• Sự tiến bộ về công nghệ và sự thông dụng của internet đã tạo ra những đột phá trong kinh doanh khách sạn

• Phân phối điện tử được hiểu là kênh có khả năng truyền tải thông điệp nhanh nhất đến khách hàng Hiểu những ưu điểm này thì các chủ khách sạn sẽ có giải pháp hợp lý để kinh doanh hiệu quả Một nghiên cứu gần đây của Hiệp hội Khách sạn Hoa Kỳ cho thấy, một khách hàng tiềm năng

sẽ lướt qua từ 8 -12 trang web của các khách sạn để tìm kiếm thông tin điểm đến, giá cả, dịch vụ

Có thể nói, ngày nay, xu hướng mua hàng hóa, dịch vụ của khách hàng thông qua sự “bày hàng” của khách sạn trên internet Điều này có ý nghĩa “sự bày hàng sẽ tạo ra sự bán hàng”

Lợi ích của phân phối điện tử mang lại cho ngành du lịch

- Giảm chi phí: sử dụng kênh phân phối qua mạng trên trang web của khách sạn sẽ giúp giảm chi phí và làm tăng khả năng tự đông trong phục vụ khách hàng thông qua việc kết nối sử dụng mạng Internet và điện thoại di động

- Tăng hiệu suất và kiểm soát: sử dụng kênh này sẽ làm cho chiến lược giá của các khách sạn năng động hơn và dễ dàng tạo nên thị trường mới

3.3.Ưu điểm và nhược điểm của Phân phối điện tử

- Mua theo yêu cầu của người mua ngay lập tức và có thể

được thực hiện bất cứ lúc nào.

- Nhà sản xuất có tiếp xúc khách hàng trực tiếp.

- Thiếu hụt và thời gian sản xuất dài được loại bỏ.

- Giảm sản xuất, lưu trữ và phân phối chi phí.

- Sản phẩm thích hợp với điều kiện kinh tế thấp có thể bị

ngưng.

- Chi phí phân phối thường được truyền trực tiếp đến khách hàng.

- Quan hệ xã hội và cá nhân chủ yếu là loại bỏ.

- Sao ch p và phân phối bất hợp pháp hiện nay là có thể e

- Không phải tất cả các khách hàng có thể truy cập vào hệ thống thông tin liên lạc.

- Tìm kiếm, ra quyết định hành vi mua hàng phải đăng ký và đánh dấu cho chương trình khuyến mãi.

1 Giống nhau

Đều có vai trò là cung cấp thông tin đến khách hàng để:

- Triển khai thông tin có sức thuyết phục về sản phẩm nhằm thu hút khách hàng

- Hỗ trợ việc cung cấp sản phẩm

- Làm tăng hiệu quả của quá trình cung cấp sản phẩm

- Giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau

- Làm tăng lợi thế cạnh tranh ngăn chặn sự thâm nhập của các đối thủ

2 Khác nhau

- Phân phối truyền thống là sử dụng các công cụ truyền thông như TV, radio, …để truyền tải thông tin hay giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Khả năng truyền tải thông tin chậm hơn và ít hiệu quả

- Phân phối điện tử là sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Phục vụ trực tiếp khách hàng của mình, chi phí rẻ hơn so với phân phối truyền thống, truyền tải thông tin nhanh chóng và chính xác, hiệu quả từ công ty đến khách hàng và ngược lại

3 Nguyên nhân mà phân phối truyền thống vẫn được giữ lại trong khi phân phối điện tử ra đời.

- Thứ nhất đó là vì muốn phát triển phân phối điện tử thì trước hết cần có một

cơ sở hạ tầng mạnh để khách hàng có thể truy cập được thường xuyên và

không bị gián đoạn.Nhưng phân phối truyền thống thì lại truyền thông tin đến

với khách hàng là không cần cơ sở hạ tầng mạnh vì thông qua tivi, radio, thì

doanh nghiệp có thể truyền đạt thông tin đến với khách hàng

- Thứ hai, hiện nay thói quen sử dụng và mua bán trên internet vẫn chưa phải là

thói quen của đại đa số người dùng Tuy việc mua bán trên internet là thuận tiện,

nhanh chóng hơn nhưng nó vẫn chưa đảm bảo được sự tin cậy nên vẫn còn

nhiều người muốn tìm đến các đại lý, các văn phòng của doanh nghiệp để mua

bán sản phẩm

- Thứ ba, phân phối điện tử có những ưu điểm rất lớn nhưng tất cả các khách

hàng không phải ai cũng biết đến Website của công ty và các thông tin về các

sản phẩm của mình Do vậy công ty vẫn cần phải dùng đến các kênh phân

phối truyền thống để quảng bá về công ty và sản phẩm

- Thứ tư, nhiều kênh phân phối điện tử thông tin rất lộn xộn, rối rắm Hơn nữa,phải nói đến việc phân phối bị ách tắt vào các dịp lễ tết,

3 Nguyên nhân mà phân phối truyền thống vẫn được giữ lại trong khi phân phối điện tử ra đời.

- Thứ năm, hầu hết việc sử dụng chi tiêu qua thẻ chưa được sử dụng phổ biến trong đại đa số người dân nên việc tồn tại hệ thống phân phối truyền thống là điều dễ hiểu Hơn nữa một nỗi lo đối với các nhà kinh doanh là việc sử dụng thẻ tín dụng giả đã gây rất nhiều khó khăn

- Thứ sáu, tồn tại các đại lý trung gian phân phối truyền thống sẽ tạo ra được sự lớn mạnh trong phân phối, nâng tính cạnh tranh cao trong kinh doanh

1 Chức năng và lợi ích mới thông qua kênh phân phối du lịch

2 Cơ chế phân phối du lịch

3 Nhu cầu và mong muốn của các thành viên kênh phân phối du lịch

III PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

1 Chức năng và lợi ích mới thông qua kênh phân phối du lịch

• Các chức năng phân phối chính cho du lịch là cung cấp những dịch vụ thông tin, phối hợp và sắp xếp dịch vụ du lịch Do đó, hầu hết các kênh phân phối cung cấp thông tin cho các khách

du lịch tiềm năng, thông tin các gói sản phẩm du lịch, và cũng thiết lập cơ chế cho phép người tiêu dùng thực hiện, xác nhận và thanh toán cho dịch vụ đặt phòng

• Phân phối bắt đầu đảm nhận một vị trí trung tâm nhiều hơn nữa trong chiến lược của hầu hết các tổ chức du lịch và các điểm đến

- Thuận lợi tiếp cận với các sản phẩm du lịch thường từ xa, cho cả việc đặt và mua.

- Cung cấp thông tin bằng cách sử dụng các cuộc thảo luận, tờ rơi, bản đồ, tài liệu quảng cáo, video, đĩa CD.

- Người hướng dẫn/tư vấn tiêu dùng cho gói hoặc các sản phẩm đặc biệt.

- Thực hiện nghiên cứu thị trường trước và sau về nhu cầu và kinh nghiệm của người tiêu dùng.

- Tập hợp các sản phẩm du lịch từ các nhà cung cấp khác nhau theo những mong đợi của khách du lịch.

- Tạo thuận lợi cho quá trình bán sản phẩm du lịch, bằng cách đặt và phát hành các giấy tờ thông hành.

- Cải thiện tình trạng hàng tồn kho bằng cách quản lý cung và cầu.

- Phát hành tài liệu hướng dẫn du lịch, tức là bán vé, chứng từ,

- Sử dụng một hệ thống thanh toán bù trừ nơi mà mỗi thành viên kênh phân phối nhận được các khoản thanh toán cho các dịch vụ của họ.

- Lây lan nguy cơ thương mại giữa các thành viên tham gia kênh phân phối du lịch.

- Bố trí chi tiết và các dịch vụ phụ trợ, chẳng hạn như bảo hiểm, thị thực, tiền tệ.

- Quảng bá các sản phẩm hoặc bao bì đặc biệt, phối hợp với các yếu tố chính.

- Khiếu nại xử lý cho cả khách hàng và ngành công nghiệp.

Hình 6.1 Chức năng và lợi ích mới nổi thông qua các kênh phân phối du lịch

2 Cơ chế phân phối du lịch

Hai loại trung gian thường được sử dụng để truy cập và mua sản phẩm là đại lý du lịch

đi (bán lẻ) và nhà điều hành tour (bán sỉ) Ngoài ra, đại lý du lịch đến (xử lý) thường cung cấp hỗ trợ cho các công ty lữ hành trong việc phát triển và cung cấp các sản phẩm dựa trên các điểm đến nhưng không tiếp xúc với người tiêu dùng

Consumers Outbound travel

agencies Tour operators

Inbound travel agencies

Destinations and principals

Hình 6.2 Cơ chế phân phối du lịch

3 Nhu cầu và mong muốn của các thành viên kênh phân phối du lịch

Mỗi thành viên kênh phân phối du lịch có nhu cầu và mong muốn khác nhau Do đó việc xung đột kênh là không thể tránh khỏi

Xung đột nảy sinh chủ yếu là do xu hướng tự nhiên của mỗi bên tham gia nhằm tối đa hóa lợi nhuận của họ từ các chi phí sản phẩm của họ

6 Tương lai của GDS & các công ty

IV PHÂN PHỐI TOÀN CẦU (GDS)

1 Khái niệm

• Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) là một mạng lưới điều hành bởi một công ty cho phép các giao dịch tự động giữa các bên thứ ba và các đại lý bán vé để cung cấp dịch vụ du lịch liên quan đến người tiêu dùng cuối cùng

• GDS là một hệ thống thông tin và kênh truyền thông: 

- Kết hợp tất cả các dịch vụ du lịch 

- Kết nối các nhà cung cấp dịch vụ với người dùng cuối 

- Cung cấp thông tin cuộc hành trình 

- Cho phép đặt chỗ và bán các dịch vụ cần thiết

2 Lịch sử ra đời

• Trước giai đoạn của sự phát triển của hệ thống máy tính, đặt một vé máy bay trực tuyến là một quá trình phức tạp. Sau một thời gian, quá trình tìm kiếm đã trở nên đơn giản hơn nhờ các văn phòng hướng dẫn Official Airline Guide (OAG). 

• Năm 1929 ở nước Mỹ, có khoảng 35 hãng hàng không và mỗi ngày nó cung cấp tổng cộng hơn 300 chuyến bay. Do đó, quá trình ba bước truyền thống của việc tìm kiếm, gọi điện thoại, đặt phòng không kịp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Năm 1963 người ta đã cho ra đời hệ thống máy tính đặt chỗ, SABRE của American Airline

“được phát triển như một hệ thống kiểm soát nội bộ, giúp cho các cán bộ phòng riêng của họ quản lý tình trạng đặt chỗ hiệu quả hơn” ( Knowles và Garland , 1994) 

Vào cuối thập niên 80, đổi tên thành GDS Bốn hệ thống chính lúc đó là: Amadeus – Galileo – Sabre – Worldspan Hệ thống khu vực có thể kể đến: Abacus – Infini – Gemini

Năm 1990, các hãng hàng không bán cổ phần của họ trong hệ thống GDS, và hiện này chỉ có 4

hệ thống GDS chính, là Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan

3 Hệ thống phân phối toàn cầu trong hiện tại

4 Chức năng

- Báo cáo sẵn có và giá cả của các sản phẩm du lịch

- Yêu cầu người sử dụng dự trữ thông tin khách hàng

- Cung cấp thông tin và bán vé

- Theo dõi bán hàng (thay đổi chuyến bay, nhận đặt vé phút chót, )

- Tạo điều kiện cho các cơ quan quản lý kiểm soát du lịch

5 Mô hình

Mô hình hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)

6 Tương lai của GDS & các công ty

• Hệ thống GDS trong ngành công nghiệp du lịch có nguồn gốc từ một mô hình kinh doanh truyền thống đã tồn tại để hợp tác giữa các nhà cung cấp máy bay trong những ngày đầu đặt trên máy vi tính hệ thống của những năm 1950 Hầu hết các nhà cung cấp hàng không (bao gồm cả các nhà khai thác và ngân sách chính thống) bây giờ đã thông qua một chiến lược 'bán hàng trực tiếp' để họ bán buôn và bán lẻ cho khách hàng bằng cách đầu tư hệ thống riêng của họ và hệ thống phân phối trực tiếp Do đó một số chuyên gia cho rằng, những thay đổi trong mô hình kinh doanh cuối cùng sẽ dẫn đến giảm dần của GDS trong không gian hàng không vào năm 2020

• Tuy nhiên, khách sạn và các ngành công nghiệp cho thuê xe tiếp tục được hưởng lợi từ GDS

V TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

Năm 2006 là một năm đặc biệt đối với nền kinh tế Việt Nam Chúng ta bắt đầu chính thức tham gia vào nền kinh tế toàn cầu với các luật lệ được áp dụng có phần khác với những gì mà chúng ta đang quen thuộc Hiện tại trên Thế giới có các Hệ thống phân phối toàn cầu sau: Abacus (chỉ hoạt động tại một số thị trường trong khu vực APAC), Amadeus,Apollo, Galileo, Sabre và Worldspan.Travelport GDS hiện đang sở hữu và vận hành cả

ba Hệ thống GDS Apollo, Galileo và Worldspan Galileo Vietnam, một Công ty trực thuộc ESG, là Công ty phân phối quốc gia (NDC) của Galileo International (nay là Travelport GDS) tại Việt nam, Lào và Cambodia từ năm

2002

Trong số đó Amadeus đứng vị trí hàng đầu về lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin chuyên dụng cho ngành hàng không và du lịch lữ hành Ông Hoàng Tiến Dũng, giám đốc Amadeus Việt Nam cho biết: Việt Nam đã nằm trong “tầm ngắm” của Amadeus từ lâu do vị trí quan trọng trong khu vực Đông Nam á và nhu cầu đi lại của người dân Việt Nam đang ngày càng gia tăng

Ngày 21/04/2005, Amadeus đã được cấp giấy phép hoạt động tại Việt Nam và đã chỉ định Công ty TNHH Hệ thống Phân phối Toàn cầu (GDS) làm đại diện chính thức tại Việt Nam và đã đi vào hoạt động từ 15/07/2005 Trong giai đoạn đầu, Amadeus Việt Nam đã cung cấp cho thị trường hai sản phẩm chính là Amadeus Vista dành cho đối tượng chính là các đại lý bán vé máy bay và Check My dành cho khách hàng và các công ty có nhu cầu đi lại Trong thời gian tới, Amadeus sẽ tiếp tục giới thiệu các sản phẩm đặt chỗ khách sạn, tàu biển, thuê ô tô, mua bảo hiểm vào thị trường Việt Nam để phục vụ khách hàng