Bộ môn du lịch Điện tử, Khoa du lịch Đại học HuếĐây là phần power point về bài tập nhóm môn du lịch điện tử Được đúc kết cũng như trải nghiệm trong quá trình học thì đây là phần hoàn chỉnh nhất của nhóm.
Bài báo cáo tiểu luận môn Du lịch điện tử ĐỀ TÀI E-DISTRIBUTION Lớp: K46 TC&QLSK Nhóm I NỘI DUNG II SO SÁNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG VÀ PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ III PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH IV PHÂN PHỐI TOÀN CẦU (GDS) V TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHẬN PHỐI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM I NỘI DUNG Khái niệm phân phối kênh phân phối Phân phối truyền thống 2.1 Khái niệm 2.2 Phân loại phân phối truyền thống 2.2.1 Chi nhánh 2.2.2 Quảng cáo 2.2.3 Đại lý du lịch Phân phối điện tử 3.1 Khái niệm 3.2 Phân loại phân phối điện tử 3.2.1 Phân phối điện tử ngành công nghiệp âm nhạc 3.2.2 Phân phối điện tử ngành công nghiệp sách điện tử 3.2.3 Phân phối điện tử ngành du lịch Khái niệm phân phối kênh phân phối • Phân phối hệ thống nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ giải pháp đến tay người tiêu dùng vào thời gian, địa điểm hình thức mà người tiêu dùng mong muốn • Kênh phân phối tập hợp cá nhân hay tổ chức kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Phân phối truyền thống 2.1 Khái niệm Phân phối truyền thống kênh phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Chủ yếu dựa kênh lao động trực tiếp đội ngũ cán nhân viên, bao gồm thông tin điểm đến, giá cả, dịch vụ,… Hoặc thông qua quảng cáo TV, báo đài, pano,… hay thông qua đại lý du lịch 2.2 Phân loại phân phối truyền thống Bao gồm: - Chi nhánh - Quảng cáo TV, báo đài, pano - Đại lý du lịch 2.2.1 Chi nhánh Chi nhánh loại kênh truyền thống gắn với trụ sở hệ thống sở vật chất, nhân địa điểm định Việc cung ứng sản phẩm dịch vụ qua kênh thường đội ngũ cán nhân viên thực Khách hàng đến giao dịch trực tiếp trụ sở, chi nhánh hay phòng giao dịch doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp thường phát triển mạng lưới chi nhánh rộng khắp, sẵn sàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng để bán nhiều sản phẩm dịch vụ qua kênh phân phối 2.2.2 Quảng cáo • Quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin • Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 2.2.3 Đại lý du lịch Đại lý du lịch doanh nghiệp kinh doanh, tổ chức sản xuất bán cho du khách nước chương trình du lịch lưu trú tập thể cá nhân, dịch vụ bổ sung gắn liền với chúng làm trung gian bán chương trình du lịch, dịch vụ sản xuất từ doanh nghiệp khác Phân phối điện tử 3.1 Khái niệm E-Distribution khái niệm phân phối đề cập đến điện tử mua bán hàng hóa dịch vụ cổng mạng mà việc sử dụng phương tiện vật lý, thông thường cách tải từ internet thẳng vào thiết bị người tiêu dùng 3.2 Phân loại phân phối điện tử 3.2.1 Phân phối điện tử ngành công nghiệp âm nhạc • Một cửa hàng âm nhạc trực tuyến doanh nghiệp trực tuyến chuyên bán file âm thanh, thường âm nhạc, sở cho hát đăng ký để tải Nó chuyển từ máy chủ web Internet vào ổ cứng máy tính người dùng cá nhân Chương trình phân phối cải thiện để cung cấp giao dịch an toàn mạng, cấp phép cho người tiêu dùng, biện pháp chống vi phạm quyền • Người tiêu dùng có hàng hóa với giá rẻ dễ dàng tăng lợi nhuận cho nghệ sĩ, tăng tự nghệ thuật III PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH Chức lợi ích thông qua kênh phân phối du lịch Cơ chế phân phối du lịch Nhu cầu mong muốn thành viên kênh phân phối du lịch Hình 6.1 Chức lợi ích thông qua kênh phân phối du lịch - Thuận lợi tiếp cận với sản phẩm du lịch thường từ xa, cho việc đặt mua Chức lợi ích thông qua kênh phân phối du lịch - Cung cấp thông tin cách sử dụng thảo luận, tờ rơi, đồ, tài liệu quảng cáo, video, đĩa CD - Người hướng dẫn/tư vấn tiêu dùng cho gói sản phẩm đặc biệt - Thực nghiên cứu thị trường trước sau nhu cầu kinh nghiệm người tiêu dùng • - Tập hợp sản chức phẩm du lịch từphân nhà cungchính cấp kháccho nhaudu theo mong đợi khách du lịch vụ Các phối lịch cung cấp những dịch thông tin, phối hợp - Tạo thuận lợi cho trình bán sản phẩm du lịch, cách đặt phát hành giấy tờ thông hành xếp dịch vụ du lịch Do đó, hầu hết kênh phân phối cung cấp thông tin cho khách - Cải thiện tình trạng hàng tồn kho cách quản lý cung cầu lịchhướng tiềm dẫn năng, thông gói sản - Phát hànhdu tài liệu du lịch, tức làtin báncác vé, chứng từ, phẩm du lịch, thiết lập chế cho phép người - Sử dụng hệ thống toán bù trừ nơi mà thành viên kênh phân phối nhận khoản toán cho dịch vụ họ tiêu dùng thực hiện, xác nhận toán cho dịch vụ đặt phòng - Lây lan nguy thương mại thành viên tham gia kênh phân phối du lịch • - Bố trí chi tiết dịchbắt vụ phụ trợ,đảm chẳngnhận hạn bảovị hiểm, thị thực,tâm tiền nhiều tệ Phân phối đầu trí trung - Quảng bá sản phẩm bao bì đặc biệt, phối hợp với yếu tố tổ chức du lịch điểm đến - Khiếu nại xử lý cho khách hàng ngành công nghiệp chiến lược hầu hết Hình 6.2 Cơ chế phân phối du lịch Consumers Outbound travel Inbound travel Destinations and agencies agencies principals Cơ chế phân phốiTour du operators lịch Hai loại trung gian thường sử dụng để truy cập mua sản phẩm đại lý du lịch (bán lẻ) nhà điều hành tour (bán sỉ) Ngoài ra, đại lý du lịch đến (xử lý) thường cung cấp hỗ trợ cho công ty lữ hành việc phát triển cung cấp sản phẩm dựa điểm đến không tiếp xúc với người tiêu dùng Nhu cầu mong muốn thành viên kênh phân phối du lịch Mỗi thành viên kênh phân phối du lịch có nhu cầu mong muốn khác Do việc xung đột kênh tránh khỏi Xung đột nảy sinh chủ yếu xu hướng tự nhiên bên tham gia nhằm tối đa hóa lợi nhuận họ từ chi phí sản phẩm họ IV PHÂN PHỐI TOÀN CẦU (GDS) Khái niệm Lịch sử đời Hệ thống phân phối toàn cầu Chức Mô hình Tương lai GDS & công ty Khái niệm • Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) mạng lưới điều hành công ty cho phép giao dịch tự động bên thứ ba đại lý bán vé để cung cấp dịch vụ du lịch liên quan đến người tiêu dùng cuối • GDS hệ thống thông tin kênh truyền thông: - Kết hợp tất dịch vụ du lịch - Kết nối nhà cung cấp dịch vụ với người dùng cuối - Cung cấp thông tin hành trình - Cho phép đặt chỗ bán dịch vụ cần thiết Lịch sử đời •NămTrước 1963giai người chophát đời thống máy tính của American Airlinelà đoạntacủa triểnhệcủa hệ thống máy đặt tính,chỗ, SABRE đặt vé máy bay trực tuyến “được hệ thống giúp cácđãcán phòng nhờ họ mộtphát triển trìnhnhư phứcmột tạp. Sau mộtkiểm thời soát gian,nội quábộ, trình tìmcho kiếm trởbộ nên đơn riêng giản quản lý tình trạng đặt chỗ hiệu hơn” ( Knowles Garland , 1994) văn phòng hướng dẫn Official Airline Guide (OAG). Vào cuối thập niên 80, đổi tên thành GDS Bốn hệ thống lúc là: Amadeus – Galileo – Năm 1929 nước Mỹ, có khoảng 35 hãng hàng không ngày cung cấp tổng cộng Sabre – Worldspan Hệ thống khu vực kể đến: Abacus – Infini – Gemini • chuyến đó, ba bước thống việc tìmvà kiếm, Nămhơn 300 1990, hãngbay. Do hàng không bántrình cổ phần truyền họ hệ thống GDS, hiệngọi nàyđiện thoại, có đặt phòng để đáp ứng nhu cầu khách hàng hệ thống GDSkhông chính,kịp Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan Hệ thống phân phối toàn cầu Chức - Báo cáo sẵn có giá sản phẩm du lịch - Yêu cầu người sử dụng dự trữ thông tin khách hàng - Cung cấp thông tin bán vé - Theo dõi bán hàng (thay đổi chuyến bay, nhận đặt vé phút chót, ) - Tạo điều kiện cho quan quản lý kiểm soát du lịch Mô hình Mô hình hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) Tương lai GDS & công ty • Hệ thống GDS ngành công nghiệp du lịch có nguồn gốc từ mô hình kinh doanh truyền thống tồn để hợp tác nhà cung cấp máy bay ngày đầu đặt máy vi tính hệ thống năm 1950 Hầu hết nhà cung cấp hàng không (bao gồm nhà khai thác ngân sách thống) thông qua chiến lược 'bán hàng trực tiếp' để họ bán buôn bán lẻ cho khách hàng cách đầu tư hệ thống riêng họ hệ thống phân phối trực tiếp Do số chuyên gia cho rằng, thay đổi mô hình kinh doanh cuối dẫn đến giảm dần GDS không gian hàng không vào năm 2020 • Tuy nhiên, khách sạn ngành công nghiệp cho thuê xe tiếp tục hưởng lợi từ GDS V TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Trong số Amadeus đứng vị trí hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt lĩnh vực công nghệ Năm tin 2006 mộtdụng nămcho đặcngành biệt không kinh Chúng ta Hoàng bắt đầuTiến thứcgiám thamđốc gia Amadeus vào thông chuyên hàng tế duViệt lịchNam lữ hành Ông Dũng, kinh tế toàn cầu với luật lệ áp dụng có phần khác với mà quen thuộc Hiện Thế giới có Hệ thống phân phối toàn cầu sau: Abacus (chỉ hoạt động số thị trường khu vực APAC), Amadeus,Apollo, Sabre Worldspan.Travelport GDS sở hữu vận hành Đông Nam nhu cầu lại Galileo, người dân ViệtvàNam ngày gia tăng ba Hệ thống GDS Apollo, Galileo Worldspan Galileo Vietnam, Công ty trực thuộc ESG, Công ty phân Ngày 21/04/2005, Amadeus cấp giấy phép hoạt động Việt Nam định Công ty TNHH Hệ phối quốc gia (NDC) Galileo International (nay Travelport GDS) Việt nam, Lào Cambodia từ năm thống 2002.Phân phối Toàn cầu (GDS) làm đại diện thức Việt Nam vào hoạt động từ 15/07/2005 Việt Nam cho biết: Việt Nam nằm “tầm ngắm” Amadeus từ lâu vị trí quan trọng khu vực Trong giai đoạn đầu, Amadeus Việt Nam cung cấp cho thị trường hai sản phẩm Amadeus Vista dành cho đối tượng đại lý bán vé máy bay Check My dành cho khách hàng công ty có nhu cầu lại Trong thời gian tới, Amadeus tiếp tục giới thiệu sản phẩm đặt chỗ khách sạn, tàu biển, thuê ô tô, mua bảo hiểm vào thị trường Việt Nam để phục vụ khách hàng V TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Ngay vào Việt Galileo đưanghiệp công tới cho khách hàng Theo kháchlưới hànglớn dùng đường Travelport Nam, tập đoàn chuyên vềnghệ du lịch tập đoàn cóđómạng Thế giới lĩnh vực truyền Internet để kết nối với Hệ thống GDS Galileo Việc có tác dụng đáng kể việc giảm chi phí khai thác Tại thời điểm cách năm, để kết nối vào Hệ thống đặt chỗ, tính giá xuất vé Hệtoàn thốngcầu GDS(GDS), Việt nam 10 lý triệu đồng khoảng triệu đồngtruyền tháng! cáctừ Đại bán vé xuống máy bay phải có đường SITA Ngoài Đại lý phảichỉ trảgiảm mộtchisốphí khoản khác Tính việc GDS lúcnày giờkhông Không công phí nghệthuê mới, bao Galileo có mộtracơchi cấuphí cựccho kỳ gọn nhẹsử vàdụng hiệu Việc cũng khoảng 10 triệu đồng tháng làm tăng thêm chi phí Hãng hàng không, Khách sạn tham gia phân phối sản phẩm qua Galileo Bằng chứng có Hãng hàng không giảm tới gần 80% chi phí phân phối tham gia vào Hệ thống phân phối toàn cầu Galileo! Công nghệ tiên tiến, chi phí sử dụng không góp phần thúc đẩy Đại lý bán vé may bay ngày phát triển chất lượng số lượng Cho tới thời điểm nay, số lượng Đại lý có trang bị Hệ thống GDS tăng gần 10 lần so với năm trước KẾT LUẬN Tóm lại, hệ thống phân phối hàng hóa nước ta phát triển tương đối mạnh số lượng quy mô, bước đầu thỏa mãn nhu cầu đa dạng người dân, tác động tích cực đến trình chuyển đổi kinh tế thị trường Trong trình ấy, ICT hỗ trợ hiệu cho trình quản lý hệ thống phân phối hàng hóa, đó, để phát triển hệ thống phân phối hàng hóa đại, cần thúc đẩy nhanh việc ứng dụng ICT phân phối hàng hóa Việt Nam ... nhiều khó khăn III PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH Chức lợi ích thông qua kênh phân phối du lịch Cơ chế phân phối du lịch Nhu cầu mong muốn thành viên kênh phân phối du lịch Hình 6.1 Chức lợi ích... phẩm hay dịch vụ người bán 2.2.3 Đại lý du lịch Đại lý du lịch doanh nghiệp kinh doanh, tổ chức sản xuất bán cho du khách nước chương trình du lịch lưu trú tập thể cá nhân, dịch vụ bổ sung gắn liền... NỘI DUNG II SO SÁNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG VÀ PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ III PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH IV PHÂN PHỐI TOÀN CẦU (GDS) V TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHẬN PHỐI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM I NỘI DUNG