Thực tiễn đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại agribank

I Cơ sở lý luận 1.1 Nguồn nhân lực Có thể nói, khái niệm nguồn nhân lực không xa lạ với kinh tế nước ta Tuy nhiên, nay, quan niệm vấn đề chưa thống Tuỳ theo mục tiêu cụ thể mà người ta có nhận thức khác nguồn nhân lực Có thể nêu lên số quan niệm sau: - Nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động - Theo Giáo sư Phạm Minh Hạc, nguồn nhân lực cần phải hiểu tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sang tham gia công việc Tuy nhiên, khuôn khổ viết này, người viết hiểu: Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức cấu kinh tế - xã hội định 1.2 Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực loại hoạt động có tổ chức, thực thời gian định nhằm đem đến thay đổi nhân cách nâng cao lực người - Là trình học tập để chuẩn bị người cho tương lai, để họ chuyển tới công việc thời gian thích hợp - Là trình học tập nhằm mở cho cá nhân công việc dựa định hướng tương lai tổ chức Theo quan niệm này, nói đến đào tạo nguồn nhân lực nói đến việc trang bị cho người lao động: kiến thức phổ thông, kiến thức chuyên nghiệp, kiến thức quản lý… Từ cho thấy, - Đào tạo: Là hoạt động làm cho người trở thành người có lực theo tiêu chuẩn định Là trình học tập để làm cho người lao động thực chức năng, nhiệm vụ có hiệu công tác họ Đào tạo nguồn nhân lực cần thiết cho thành công tổ chức phát triển chức người Việc đào tạo nguồn nhân lực không thực bên tổ chức, mà bao gồm loạt hoạt động khác thực từ bên như: học việc, học nghề hành nghề Kết trình đào tạo nguồn nhân lực nâng cao chất lượng, phát triển nguồn nhân lực 1.3 Phát triển nguồn nhân lực Có người cho rằng: - Phát triển nguồn nhân lực hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức thay đổi phát triển - Phát triển nguồn nhân lực trình trang bị kiến thức định chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động, để họ đảm nhiệm công việc định - Theo quan niệm Tổ chức Lao động quốc tế (ILO): Phát triển nguồn nhân lực bao hàm phạm vi rộng lớn chiếm lĩnh ngành nghề, việc đào tạo nói chung Quan niệm dựa sở nhận thức rằng, người có nhu cầu sử dụng lực để tiến tới có việc làm hiệu quả, thoả mãn nghề nghiệp sống cá nhân Sự lành nghề hoàn thiện nhờ bổ sung nâng cao kiến thức trình sống, làm việc, nhằm đáp ứng kỳ vọng người Như vậy, thực chất việc phát triển nguồn nhân lực tìm cách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nói cách khác, tăng quy mô quan tâm đến việc tăng số lượng nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực Cần ý rằng, lực người lao động thể kiến thức, kỹ hành vi thái độ người lao động đó, ứng với mục tiêu công việc, cần loại lực định II Thực tiễn đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Agribank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, có mạng lưới rộng khắp toàn quốc với 2.300 chi nhánh phòng giao dịch kết nối trực tuyến Năm 2010, Agribank bắt đầu mở rộng mạng lưới nước thức khai trương chi nhánh Vương quốc Campuchia Với vai trò trụ cột kinh tế đất nước, chủ đạo chủ lực thị trường tài nông nghiệp, nông thôn, Agribank trọng mở rộng mạng lưới hoạt động rộng khắp xuống huyện, xã nhằm tạo điều kiện cho khách hàng vùng, miền đất nước dễ dàng an toàn tiếp cận nguồn vốn ngân hàng Hiện nay, Agribank có số lượng khách hàng đông đảo với 10 triệu hộ nông dân 30 nghìn doanh nghiệp Mạng lưới hoạt động rộng khắp góp phần tạo nên mạnh vượt trội Agribank việc nâng cao sức cạnh tranh giai đoạn hội nhập nhiều thách thức Trong điều kiện đó, Agribank coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Ngân hàng Chính vậy, sách nhân xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu cạnh tranh hàng đầu Agribank tương lai không xa Chính sách nhân Agribank đặt mối quan hệ Ngân hàng nhân viên trung tâm sách, với mục tiêu cao phát triển Agribank đồng hành với thoả mãn công việc lợi ích nhân viên 2.2 Thực tiễn đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank 2.2.1 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank Agribank coi đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng hàng đầu quản lý nguồn nhân lực hình thức đầu tư chiến lược Chính vậy, từ đầu Agribank thực xây dựng đề án “Vườn ươm nhân tài” sách đào tạo phát triển Các khóa đào tạo Agribank bao gồm đào tạo nước đào tạo nước ngoài, đặc biệt Agribank trọng đến đào tạo em cán nhân viên Ngân hàng Thông qua việc đào tạo, nhân viên nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn kỹ khác, từ tạo giá trị lớn cho thân nhân viên Ngân hàng Đồng thời, qua trình đào tạo, nhân viên xác định mục tiêu phát triển thân phù hợp với mục tiêu phát triển Ngân hàng Các khóa đào tạo Agribank thiết kế cách hiệu dựa yêu cầu thực tiễn kinh doanh Ngân hàng nhằm đảm bảo việc Nhân viên áp dụng tối đa kỹ năng, kiến thức đào tạo vào công việc Từ đó, làm tăng niềm tin động lực làm việc cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên không ngừng phát triển đa dạng hóa nghề nghiệp chuyên môn để tạo hội thăng tiến cho thân Các khoá đào tạo Agribank bao gồm: - Các khóa đào tạo kỹ nâng cao: Kỹ truyền đạt, thuyết trình Kỹ đàm phán Kỹ giải vấn đề định - Các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn: Phân tích báo cáo tài Quản lý khoản vay thu hồi nợ Quản lý rủi ro toán quốc tế - Các khóa đào tạo dành cho cán quản lý: Kỹ lãnh đạo quản lý thay đổi Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc Nâng cao hiệu quản lý thông qua huy động nguồn nhân lực Sau tham gia khóa đào tạo, tất nhân viên Agribank đánh giá, xếp hạng để phát triển thăng tiến nghề nghiệp tương lai 2.2.2 Những vấn đề tồn Với xu phát triển dịch vụ bán lẻ, thấy vị trí thiếu hụt nguồn nhân lực quan trọng giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên viên phân tích tín dụng chuyên nghiệp Với vị trí công tác này, Ngân hàng vừa thiếu số lượng, lại vừa yếu chất lượng kỹ nghề nghiệp chuyên môn Nguồn nhân lực khả dụng cho vị trí công tác cung cấp chủ yếu sở đào tạo chuyên ngành tài – ngân hàng trường đại học Hiện nước có khoảng 40 sở sở đào tạo ngành tài - ngân hàng, có 24 trường đại học với số lượng sinh viên trường năm khoảng 11.000; 16 sở đào tạo bậc cao đẳng với số lượng sinh viên trường năm khoảng 7.000 Tuy nhiên, toàn số sinh viên (cao đẳng đại học) nói tuyển dụng làm việc Agribank Theo điều tra tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp, trung bình 20 – 30 tân cử nhân nộp đơn xin việc có người nhận việc làm Ngay với tỷ lệ chọn lọc để làm việc được, cán tân tuyển dụng cần 4-6 tuần đào tạo tân hội nhập bắt tay vào việc số công đoạn định Rõ ràng, chất lượng nguồn nhân lực tân cử nhân sở đào tạo chuyên nghiệp có khoảng cách xa so với yêu cầu thực tế Kết khảo sát Trung tâm Đào tạo tư vấn ngân hàng (BTC) thực năm 2009 phần làm rõ thêm nhận định đề cập trình độ lực tân cử nhân trường đại học Việt Nam:
 - Thiếu hụt kiến thức ngân hàng ngành kinh doanh;
 - Khả giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ viết; kỹ làm việc theo nhóm; kỹ lắng nghe, kỹ ứng xử…: Đây kỹ quan trọng trình làm việc nhiều vị trí ngân hàng Đa số tân cử nhân vào làm việc ngân hàng bố trí cán quan hệ khách hàng, giao dịch viên, cán thực nhiệm vụ bán sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Nhưng bán cho ai? Bán nào? Làm để khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng mà không chạy đến ngân hàng khác…đều vấn đề bỡ ngỡ với tân cử nhân - Thiếu khả sáng tạo, thụ động suy nghĩ, dẫn đến gặp khó khăn bị đặt vào tình cần chủ động đưa giải pháp;
 - Thiếu khả kiểm soát cảm xúc, đặc biệt bị đặt vào tình giải với khách hàng khó tính mâu thuẫn lợi ích;
 - Trình độ tiếng Anh chưa đạt yêu cầu phải phục vụ khách hàng nước quầy Khả giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ viết; kỹ làm việc theo nhóm; kỹ lắng nghe, kỹ ứng xử…: Đây kỹ quan trọng trình làm việc nhiều vị trí ngân hàng Đa số tân cử nhân vào làm việc ngân hàng bố trí cán quan hệ khách hàng, giao dịch viên, cán thực nhiệm vụ bán sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Nhưng bán cho ai? Bán nào? Làm để khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng mà không chạy đến ngân hàng khác…đều vấn đề bỡ ngỡ với tân cử nhân - Nhiều tân cử nhân ngân hàng kiếm tiền từ đâu, không rõ tầm quan trọng khách hàng, lợi nhuận kèm với rủi ro…
 Do không tiếp cận với thực tế, không tân cử nhân vào vị trí công việc đâu, thao tác lúng túng, hiệu công việc không cao, chừng mục định hạn chế tính động sáng tạo công việc được giao Gạt bỏ tính chất chủ quan nhận định tìm thấy phần lớn thật chất lượng NNL tiền tuyển dụng mà hầu hết trường đại học theo đuổi chiến lược đào tạo với chi phí rẻ quy mô lớn (chi phí bình quân cho sinh viên khoảng 5-6 triệu đồng/năm) (1) Điều đặt yêu cầu nặng chương trình đào tạo cán tân tuyển dụng ngân hàng 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế Trong khuôn khổ viết này, người viết không xem xét đến nguyên nhân khác nguyên nhân từ sách đào tạo hệ thống giáo dục Việt Nam hay nguyên nhân từ phía trường đại học sở đào tạo, mà xem xét nguyên nhân phạm vi nội Ngân hàng Do chưa có chế phối hợp chặt chẽ đơn vị sử dụng lao động – ngân hàng với sở đào tạo hình thức “đặt hàng” Quan niệm đào tạo ra, có người sử dụng, ngân hàng chờ “sản phẩm” từ sở đào tạo Hai bên gần không tạo mối liên hệ chế trách nhiệm quyền lợi, có mang tính cá biệt, tự phát Do kinh phí hạn hẹp ( phần ngân sách Nhà nước cấp, học phí người học, phần thu dịch vụ đào tạo), ngành ngân hàng gắn chặt chẽ với việc ứng dụng công nghệ tin học( từ nghiệp vụ cho vay, thẩm định, quản lý khách hàng , dịch vụ ngân hàng đại, đến quản trị tài sản nợ tài sản có…) hầu hết học …giáo trình/ giảng thầy/ cô, có phòng thực hành, phòng máy tính, chưa phải ngân hàng thực hành nghĩa Tài liệu tham khảo hạn chế, kết hợp với cách giảng dậy giáo viên nên chưa buộc sinh viên coi trọng tự học, tự nghiên cứu Các ngân hàng thiếu chủ động việc tham gia vào trình đào tạo nhà trường góp ý chương trình giảng dạy, báo cáo thực tế cho giáo viên sinh viên, giúp sinh viên thực tập tốt nghiệp…Về vấn đề này, ngân hàng sở đào tạo có hàng chục lý để biện minh cho việc chưa có phối hợp hiệu III Một số giải pháp đề xuất 3.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng Nhà nước có vai trò quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Với vai trò quản lý nhà nước toàn ngành, quản lý song trùng hai sở đào tạo đại học số phân hiệu đào tạo trung cấp, cao đẳng ngành, NHNN cần: - Xây dựng chiến lựợc phát triển nguồn nhân lực trung dài hạn sở chiến lược phát triển hệ thống Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, có nguồn nhân lực cho NHNN - Xây dựng chế với trách nhiệm quyền lợi rõ ràng việc huy động chuyên gia/ cán giỏi ngân hàng, trung tâm/ trường Hệ thống tham gia công tác đào tạo ( khóa ngoại khóa) với Đại học/ Học viện - Coi việc tiếp nhận sinh viên thực tập ngân hàng nhiệm vụ ngân hàng Khuyến khích ngân hàng hàng năm vào nhu cầu cần tuyển dụng đặt hàng cho Đại học/ học viện ( chưa có chế đào tạo theo đơn đặt hàng), đào tạo theo đơn đặt hàng với số lượng chất lượng mức kinh phí kèm theo NHNN coi việc đảm bảo chất lượng đầu theo yêu cầu “đơn đặt hàng” ngân hàng tiêu chuẩn đánh giá nỗ lực Đại học/ học viện hệ thống - Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, ngân hàng Nhà nước cần nhanh chóng chuẩn hóa tiêu chuẩn cán vị trí yếu hoạt động ngân hàng, phải đến tiêu thức cấp độ kiến thức phải đạt được./ 3.2 Đối với Agribank - Đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh theo chế thị trường cho nguồn cán có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày lớn môi trường kinh doanh.
 - Truyền bá rộng rãi nhận thức văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp; nhận diện, định hình tôn vinh giá trị văn hóa doanh nghiệp đặc trưng làm tảng tư tưởng tảng tinh thần văn hoá kinh doanh Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng nhằm tạo nên sắc văn hoá kinh doanh hiệp hội, đối phó hiệu với xâm thực lực lượng cạnh tranh quốc tế.
 - Chú trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán quản lý cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý theo chế thị trường, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải tổ, cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực 
 - Đa dạng hoá việc đào tạo kỹ chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng phòng giao dịch nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh đại, đáp ứng yêu cầu phẩm chất cần có mạng lưới bán lẻ Phải coi trọng việc đào tạo kỹ mềm cho cán tác nghiệp nhằm biến tiềm kiến thức thành hiệu công việc khai thác tối đa nguồn lực có ngân hàng.
 - Song song với việc đào tạo kiến thức kỹ bản, cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo trình độ ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) phòng giao dịch đóng trung tâm đô thị lớn để đón trước thời mở rộng hoạt động giao dịch với người nước kinh tế thẩm thấu sâu vào kinh tế giới, tăng cường khả quan hệ giao dịch với ngân hàng nước Việt Nam nước khác giới.
 - Trong khoảng thời gian lâu nữa, chất lượng tân cử nhân ngành tài ngân hàng Việt Nam chưa thể có cải thiện đáng kể Vì vậy, việc đào tạo cho cán tân tuyển dụng chương trình trọng điểm kèm theo khoản chi phí lớn sử dụng lực lượng vào công việc cụ thể Trong chừng mực đó, nhà tuyển dụng đòi hỏi nhiều tính khả dụng tức NNL tốt nghiệp từ trường đại học cao đẳng Các sở đào tạo chuyên nghiệp xuất xưởng sản phẩm thô Hoạt động đào tạo sau tuyển dụng phải đảm nhiệm vai trò gia công tiếp tục trình sản xuất để biến sản phẩm thô thành sản phẩm tinh luyện phù hợp với vị trí công việc theo yêu cầu nhà tuyển dụng Điều cần nhấn mạnh việc gia cố “sản phẩm đào tạo” diễn trung tâm, trường đào tạo thuộc doanh nghiệp mà phải tiến hành nhiều khâu, nhiều địa chỉ, đặc biệt địa người sử dụng lao động trực tiếp.
 - Trong tương lai xa hơn, việc đào tạo phải thực theo phương pháp “vết dầu loang” – đào tạo đội ngũ để đào tạo người khác, gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp chỗ nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo Phải coi việc đào tạo tự đào tạo cán tân tuyển dụng quy chế bắt buộc, nội dung văn hoá tổ chức nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chỗ phục vụ cho việc triển khai mạng lưới bán lẻ cách hiệu - Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa phương thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến hình thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người học kiến thức, không gian thời gian Về lâu dài, nên bước xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp ứng với chức danh, vị trí công tác làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán theo cấp độ đào tạo khác Đây thông lệ phổ biến NHTM giới lại chưa có tiền lệ Việt Nam./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số 5(40).2010 Quản trị nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Kim Dung – NXB Tổng hợp TPHCM http://www.agribank.com.vn/101/790/gioi-thieu/mang-luoi-hoatdong.aspx http://vneconomy.vn/67770P0C6/nhan-su-tai-chinh-ngan-hang-thieutram-trong.htm Hội thảo khoa học” Phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM Việt Nam” – Bài “Đào tạo nguồn nhân lực với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM”, PGS.,TS Nguyễn Văn Hiệu, Vietinbank, tháng 11 năm 2009 Báo cáo khảo sát tân cử nhân tài ngân hàng Công ty tư vấn đào tạo ngân hàng – năm 2009 http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/091124.html ... cao phát triển Agribank đồng hành với thoả mãn công việc lợi ích nhân viên 2.2 Thực tiễn đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank 2.2.1 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank Agribank... lượng, phát triển nguồn nhân lực 1.3 Phát triển nguồn nhân lực Có người cho rằng: - Phát triển nguồn nhân lực hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức thay đổi phát triển - Phát. .. tiêu công việc, cần loại lực định II Thực tiễn đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Agribank ngân hàng thương