kỹ năng lắng nghe

Kỹ LẮNG NGHE Thời lượng dùng kỹ Nghe; 53% Joshua D Guilar - 2001 Hiệu suất nghe? 25 - 30% Hoạt động giao tiếp Lắng nghe mà nghệ thuật! KỸ NĂNG LẮNG NGHE • Khái niêm • Vai trò lắng nghe • Rào cản lắng nghe • Lắng nghe hiệu • Một số ý để lắng nghe hiệu I/ KHÁI NIỆM Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ Lắng nghe hình thức tiếpthu nhận thông tintin thông qua thính giác Nghe hình thức nhận thông thông qua thính giác có trạng thái ý làm NGHE LẮNG NGHE Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc kỹ Tiến trình vật lý, không nhận thức Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại Nghe âm vang đến tai Nghe cố gắng hiểu thông tin người nói Tiếp nhận âm theo phản xạ vật lý Phải ý lắng nghe, giải thích hiểu vấn đề Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian nỗ lực II/ VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE Đối với người nghe • • Thu thập nhiều thông tin Tạo mối quan hệ tốt đẹp: Lắng nghe thể tôn trọng người nói, làm cho họ hài lòng Đối với người nói • • Thỏa mãn nhu cầu đối tượng Tạo điều kiện khuyến khích người nói thể quan điểm, ý tưởng •   Tạo bầu không khí cho người xung quanh III/ RÀO CẢN TRONG LẮNG NGHE Khả suy nghĩ nhanh khả người ta nói Sự phức tạp vấn đề Do không tập luyện Thiếu quan tâm kiên nhẫn Thiếu quan sát mắt Những thành kiến tiêu cực Uy tín người nói Do thói quen xấu lắng nghe IV/ LẮNG NGHE HIỆU QUA MƯC ĐÔ LẮNG NGHE • Lờ Khả tiếp thu: 0% • Nghe giả vờ Khả tiếp thu: 20% • Nghe có chọn lọc Khả tiếp thu: 40% • Nghe chăm Khả tiếp thu: 70% • Nghe thấu cảm Khả tiếp thu >90% Biểu đồ mức độ lắng nghe IV/ LẮNG NGHE HIỆU QUA KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIÊU QUA V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE HIỆU QUA Nhận thức: • • • Xác định rõ mục đích tham gia giao tiếp Luôn đặt vào vị trí người nói Cố gắng đặt suy nghĩ khác khỏi đầu Thái độ: • • • • • Chủ động tạo hứng thú để nghe Tạo cho đối tượng giao tiếp hào hứng nói Tỏ thái độ tôn trọng, thiện chí, thân thiện, cởi mở, chân thành Vui vẻ hợp tác, vui vẻ lắng nghe Tập trung nghe, không làm việc khác V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE HIỆU QUA Hành động • • • • • • • Ghi chép, tóm tắt cẩn thận thông tin thu thập Không ngắt lời người nói, biết xen vào lời người nói từ: dạ, ạ, em hiểu Biết đặt câu hỏi khai thác thông tin Không tỏ nóng vội giao tiếp Chú ý vào người nói thể mong muốn lắng nghe Gật đầu hòa nhịp người nói Vẻ mặt thể hào hứng lắng nghe V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE HIỆU QUA 4, Các yếu tố phi ngôn ngữ: • Tư •Tư Ánh mắt có vai trò biểu cảm, nhìn thấy qua tư trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng Có tư chủ yếu: đi, đứng, ngồi Ánh mắt cửa sổ tâm hồn V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE HIỆU QUA 4, Các yếu tố phi ngôn ngữ: • Tư • Ánh mắt • Nét mặt Trong giao tiếp nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc người Các công trình nghiên cứu thống nét mặt người biểu lộ cảm xúc A: sợ hãi B: ngạc nhiênC: tức giận 17 D: buồn E: vui mừng F: ghê tởm V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE HIỆU QUA 4, Các yếu tố phi ngôn ngữ: • Tư • Ánh mắt • Nét mặt • Nụ cười Trong giao tiếp người dùng nụ cười để bộc lộ tình cảm, thái độ 18 Người hạnh phúc người biết lắng nghe tốt .. .Kỹ LẮNG NGHE Thời lượng dùng kỹ Nghe; 53% Joshua D Guilar - 2001 Hiệu suất nghe? 25 - 30% Hoạt động giao tiếp Lắng nghe mà nghệ thuật! KỸ NĂNG LẮNG NGHE • Khái niêm • Vai trò lắng nghe •... lắng nghe • Rào cản lắng nghe • Lắng nghe hiệu • Một số ý để lắng nghe hiệu I/ KHÁI NIỆM Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ Lắng nghe hình thức tiếpthu... quen xấu lắng nghe IV/ LẮNG NGHE HIỆU QUA MƯC ĐÔ LẮNG NGHE • Lờ Khả tiếp thu: 0% • Nghe giả vờ Khả tiếp thu: 20% • Nghe có chọn lọc Khả tiếp thu: 40% • Nghe chăm Khả tiếp thu: 70% • Nghe thấu cảm