Phân tích các hình thức bán hàng hiện nay và liên hệ với hệ thống FPT shop

LỜI MỞ ĐẦU Hiện có nhiều hình thức bán hàng doanh nghiệp vận dụng linh hoạt hoạt động tiêu thụ hàng hóa, kể đến hình thức bán hàng điển hình sau: bán buôn, buôn lẻ, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng online, Mỗi hình thức bán hàng có ưu nhược điểm khác Các doanh nghiệp phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm chúng nào? Thực trạng áp dụng hình thức bán hàng sao? Và giải pháp áp dụng đưa gì? Nhằm có nhìn chi tiết cụ thể vấn đề đó, nhóm nghiên cứu đề tài “ Phân tích hình thức bán hàng liên hệ với hệ thống FPT Shop” CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Khái niệm bán hàng Theo quan niệm cổ đại: “ Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận” Từ hiểu bán hàng trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng 1.2 Các hình thức bán hàng Quá trình bán hàng bắt đầu việc xác định cụ thể nhu cầu hàng hóa cho đối tượng khách hàng, theo thời gian địa điểm, cân đối nhu cầu với khả đáp ứng doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu, hiệu tiêu thụ từ có kế hoạch bán hàng hợp lý Kết tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào việc sử dụng hình thức, phương pháp cà thủ thuật bán hàng, thiết lập sử dụng hợp lý kênh tiêu thụ, có sách đắn, thực tốt kế hoạch tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 1.2.1 Hình thức bán lẻ Bán lẻ hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân tập thể Do đặc điểm bán lẻ là: Khối lượng hàng hóa nhỏ, hàng hóa thường phong phú đa dạng chủng loại, mẫu mã Hàng hóa sau bán vào tiêu dùng trực tiếp, tức xã hội thừa nhận, kết thúc khâu lưu thông, hàng hóa vào lĩnh vực tiêu dùng, giá trị hàng hóa thực hiện, bắt đầu vòng chu chuyển hàng hóa  Ưu điểm Không sợ khủng hoảng thừa, sau bán hàng ( xã hội thừa nhận), doanh nghiệp bắt đầu chu kỳ kinh doanh Doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh nhạy thay đổi nhu cầu, thị hiếu từ có giải pháp kịp thời, hữu hiệu cho kinh doanh  Nhược điểm 1.1 Tổ chức quản lý tiêu thụ phức tạp, vốn nhân lực phân tán Thời gian thu hồi vốn chậm ( bán khối lượng nhỏ)  Điều kiện áp dụng Phương thức phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, quan hệ thị trường hẹp  Các hình thức bán lẻ − Hình thức bán lẻ thu tiền tập trung: bán lẻ thu tiền tập − − − − trung hình thức bán hàng mà tach rời nghiệp vụ thu tiền người mua nghiệp vụ giao hàng cho người mua Mỗi quầy hàng có nhân viên thu tiền làm nhiệm vụ thu tiền khách, viết hóa đơn tích kê cho khách để khách đến nhận hàng quầy hàng nhân viên bán hàng giao Hết ca ( hết ngày) bán hàng, nhân viên bán hàng vào hóa đơn tíc kê giao hàng cho khách kiểm kê hàng tồn quầy để xác định số lượng hàng bán ngày, ca lập báo cáo cho bán hàng Nhân viên thu tiền làm giấy nộp tiền nộp tiền bán hàng cho thủ quỹ Hình thức bán lẻ thu tiền trực tiếp: Theo hình thức này, nhân viên bán hàng trực tiếp thu tiền khách giao hàng cho khách Hết ca, hết ngày bán hàng, nhân viên bán hàng làm giấy nộp tiền nộp tiền cho thủ quỹ Đồng thời, kiểm kê hàng hóa tồn quầy để xác định số lượng hàng bán ca, ngày lập báo cáo bán hàng Hình thức bán lẻ tự phục vụ ( tự chọn ): Theo hình thức này, khách hàng tự chọn lấy hàng hóa, mang đến bàn tính tiền toán tiền hàng Nhân viên thu tiền kiểm hàng, tính tiền, lập hóa đơn bán hàng thu tiền khách hàng Nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng bảo quản hàng hóa quầy ( kệ ) phụ trách Hình thức áp dụng phổ biến siêu thị Hình thức bán hàng trả góp: Người mua trả tiền mua hàng thành nhiều lần Doanh nghiệp thương mại, số tiền thu theo giá bán thông thường thu thêm người mua khoản lãi cho trả chậm Hình thức bán hàng tự động: Bán hàng tự động hình thức bán lẻ hàng hóa mà đó, doanh nghiệp thương mại sử dụng máy bán hàng tự động chuyên dùng cho một vài loại hàng hóa đặt nơi công cộng Khách hàng sau bỏ tiền vào máy, máy tự động đẩy hàng cho người mua − Hình thức gửi đại lý bán hay ký gửi hàng hóa:Gửi đại lý bán hay ký gửi hàng hóa hình thức bán hàng mà doanh nghiệp thương mại giao hàng cho sở đại lý, ký gửi để sở trực tiếp bán hàng Bên nhận làm đại lý, ký gửi trực tiếp bán hàng, toán tiền hàng hưởng hoa hồng đại lý Số hàng chuyển giao cho sở đại lý, ký gửi thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp thương mại sở đại lý, ký gửi toán tiền hay chấp nhận toán thông báo số hàng bán được, doanh nghiệp quyền sở hữu số hàng 1.2.2 Hình thức bán buôn Bán buôn bán hàng cho người trung gian ( thương gia, đầu nậu, ) để họ tiếp tục chuyển bán, bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất sản phẩm  Đặc điểm Khối lượng hàng hóa lớn, hàng hóa thường không     phong phú, đa dạng bán lẻ Hàng hóa sau bán nằm khâu lưu thông, sản xuất, chưa đến tay người tiêu dùng cuối Ưu điểm Thời hạn thu hồi vốn nhanh, có điều kiện nhanh chóng đổi hoạt động kinh doanh, đẩy nhanh vòng quay vốn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Nhược điểm Do bị cách biệt với người tiêu dùng nên chậm nắm bắt diễn biến nhu cầu thị trường dẫn tới khả bị tồn đọng tiêu thụ chậm Điều kiện áp dụng Khi nhà sản xuất có qui mô nhỏ, nguồn vốn hạn chế, nhà sản xuất không đủ sức thiết lập trì tổ chức thống Các hình thức bán buôn − Mua đứt bán đoạn: Bên bán chủ động chào hàng, đặt giá Bên mua khả tiêu thụ, giá bán tính toán khoản chi phí, rủi ro Nếu thấy mua gặp gỡ thỏa thuận với người bán để mua hàng Hình thức tạo điều kiện cho nhà sản xuất ( người bán) sản xuất theo kế hoạch cách ổn định hiệu Bên mua hoàn toàn chủ động việc định giá lượng bán − Mua bán theo hình thức đại lý, ký gửi: Đây hình thức có ý nghĩa bổ sung cho hình thức mua đứt bán đoạn áp dụng Hình thức hai bên thống với giá cả, chi phí phát sinh trình mua bán phần lợi mà người đại lý hưởng − Liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm: Căn vào điều kiện sản xuất khả hợp tác doanh nghiệp liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm nhằm khai thác tạo nguông hàng đáp ứng tốt nhu cầu sản phẩm hàng hóa góp phần điều tiết thị trường, đảm bảo hai bên có lợi Ưu điểm phương thức bán buôn tiêu thụ ổn định, khối lượng lớn, thời gian nhanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu thông, thu hồi vốn nhanh phương thức làm cho giá hàng hóa nâng cao thường phải trải qua khâu trung gian, doanh nghiệp sản xuất không kiểm soát giá bán, hội để gây tạo uy tín với khách hàng, không nắm bắt yêu cầu khách hàng người tiêu thụ cuối 1.2.3 Hình thức bán hàng khác a Bán hàng trực tiếp Đây nghệ thuật thuyết phục người khác làm việt mà bạn quyền bắt người ta làm Cụ thể bạn thuyết phục khách hàng mua sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty bạn Trong thời buổi nay, để bán hàng, phương thức truyền thống bán hàng có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu bán hàng qua điện thoại internet… Nhưng bán hàng trực tiếp phương thức phương thức sử dụng phổ biến từ lâu đời  Ưu điểm − Người bán người mua có hội gặp mặt trực tiếp trao đổi thông tin sản phẩm, người bán tiếp thị kĩ mặt hàng mà người mua xem người mua xem kĩ chất lượng sản phẩm − Sản phẩm hay mặt hàng phát triển mang tính rộng dãi diện rộng (siêu thị, đại lý, cửa hàng,…) − Tạo tin tưởng có sở để tạo niềm tin kiểu kinh doanh đa cấp ( hệ thống) − Đa dạng mẫu mã thương hiệu ( kinh doanh hệ thống chủ yếu đến vài sản phẩm) − Nhanh chóng phát triển thương hiệu tạo tiếng vang lớn − Người mua hàng nhanh chóng có lựa chọn so sánh − Người mua mua sản phẩm họ cần mà trả tiền trước vài ngày chí tháng nhận sản phẩm họ cần − Dễ dàng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên liên tục − Dễ dàng bảo hàng bảo trì sản phẩm khuyễn kích cầu  Nhược điểm − Người mua cảm thấy bất tiện việc giao dịch ( tốn thời gian, công sức…) − Các nhà kinh doanh thường tăng giá bán khâu trung gian người tiêu dùng gánh chịu them khoản khác chi phí quảng cáo, tuyên truyền, tiếp thị hay khuyến − Mất chi phí cho thuê nhân viên bán hàng, đào tạo nhân viên, thuê địa điểm bán hàng, xây dựng cửa hàng…  Điều kiện áp dụng − Đối với số lượng hàng hóa thường áp dụng với doanh nghiệp có doanh thu nhỏ tỷ đồng b Bán hàng qua điện thoại Bán hàng qua điện thoại hay gọi Telemarketing nhiều doanh nghiệp áp dụng, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Đây phương pháp marketing trực tiếp mà thong qua người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng tiềm thông qua điện thoại  Ưu điểm − − −  − − − − −  − − − − − − Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh khách hàng tiềm biết đến Hiểu rõ cầu khách hàng Nhanh chóng nhận phản hồi Nhược điểm Sức nặng tâm lý Phiền đến khách hàng họ có việc bận Khó nắm bắt tâm lý khách hàng gặp trực tiếp Việc mô tả lợi ích bị hạn chế thông qua giọng nói Đòi hỏi kỹ giao tiếp, xử lý tốt Điều kiện áp dụng Khi doanh nghiệp cần tìm kiếm khách hàng bán hàng Điều tra thị trường qua điện thoại Truyền thông cho chiến dịch, kiện Khỏa sát mức độ hài lòng khách hàng Chăm sóc bán hàng cho khách hàng cũ Tư vấn hỗ trợ, giúp đỡ c Bán hàng qua internet Bán hàng qua mạng việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua hệ thống mạng internet, mạng truyền thống phương tiện điện tử khác  Ưu điểm − Tiếp thị toàn cầu: Thị trường có phạm vi quốc gia quốc tế Với lượng đầu tư không lớn, công ty dễ dàng xác định nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng, đối tác kinh doanh phù hợp − Giảm chi phí: phí tạo lập, xử lý, phân phối, bảo quản, hiển thị thông tin, chi phí xây dựng quản lý… − Đáp ứng nắm bắt nhu cầu, sản suất hàng hóa dịch vụ với chi phí không cao từ tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp − Triển khai thứ lên ý tưởng hay cập nhật tư liệu web giây lát Thông tin công ty trì cập nhật liên tục − Tăng hiệu mua hàng: tăng khả mua sắm điện tử, làm giảm chi phí hành chính, giảm giá mua thời gian mua hàng  Nhược điểm − Khách hàng sợ lừa đảo tâm lý muốn nhìn thấy, sờ trực tiếp sản phẩm, ngại thay đổi thói quen mua hàng cửa hàng − Người dân tin tưởng vào môi trường phi giấy tờ, giao dịch không theo phương thức mặt đối mặt − Gặp nhiều đói tượng cạnh tranh, lợi dung lừa đảo  Điều kiện áp dụng − Có đội ngũ có lợi công nghệ doanh nghiệp vốn, đào tạo với kỹ quản lý web tốt − Hàng hóa phong phú đa dạng d Bán hàng theo hợp đồng Bán hàng theo hợp đồng hình thức bán hàng thực qua hợp đồng ký kết bên  Ưu điểm − Rất chặt chẽ, đảm bảo quyền lợi pháp lý cho bên bán lẫn bên mua − Các vụ mua bán lớn, mua hàng hóa quốc tế phải sử dụng hình thức bán hàng theo hợp đồng  Nhược điểm − Thủ tục bán hàng có giấy tờ phức tạp − Cần có thời gian nghiên cứu, phân tích để đưa điều khoản hợp đồng hợp lý Do để đảm bảo quyền lợi bên phải kiểm tra kĩ câu chữ điều khoản  Điều kiện áp dụng − Thường áp dụng với doanh nghiệp mua hàng hóa để sản suất bán lại với số lượng sản phẩm nhiều mức độ trung thành với nhãn hiệu cao CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA HỆ THỐNG FPT SHOP 2.1 Giới thiệu chung FPT Shop Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay phụ kiện điện tử FPT Shop trung tâm bán lẻ Việt Nam cung cấp chứng ISO 9001:2000 quảng lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Từ ngày 25/8/2015, đại lý ủy quyền thức Apple Việt Nam, FPT Shop thức nhập trực tiếp Iphone Ipad mở rộng thêm MacBook Apple watch vào tháng 8/2016 Điều đồng nghĩa với việc FPT Retail nhập tất sản phẩm từ Apple Bên cạnh chuỗi bán lẻ FPT Shop, công ty FPT Retail có chuỗi bán lẻ đạt chuẩn cao cấp Apple cấp độ APR ( Apple Premium Reseller) với thương hiệu F.Studio By FPT, chuyên doanh sản phẩm Apple hãng với dịch vụ chăm sóc khách hàng Định hướng FPT Shop không cung cấp cho khách hàng với sản phẩm hãng nhất, chất lượng mà nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái tư vấn đội ngũ nhân viên kỹ thuật đào tạo Điểm khác biệt FPT Shop sách hậu riêng biệt Bảo hành Vàng: bảo hành cho trường hợp rơi vỡ, vào nước, sách đổi vòng 30 ngày, Tính đến tháng 6/2016, FPT Shop có 350 cửa hàng 63 tỉnh thành có 60 cửa hàng Apple đưa vào danh sách đại lý Apple ủy quyền toàn cầu thức thị trang http://www.apple.com 2.2 Triết lí kinh doanh FPT Shop 2.2.1 Tầm nhìn Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam với chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ, chế độ hậu hấp dẫn với người tiêu dùng nước 2.2.2 Sứ mệnh Mục tiêu chiến lược mở rộng độ phủ 250 ship toàn quốc đến năm 2016, công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT hướng tới trở thành Hệ Thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam với chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ, chế độ hậu hấp dẫn với người tiêu dùng nước Đến với hôm để làm việc phát triển môi trường trẻ, động với nhiều hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp thân 2.2.3 Giá trị cốt lõi công ty  Đồng đội: Sức mạnh tập thể nhân tố tạo nên sức mạnh     FPT Đoàn kết tạo từ kết hợp, bổ sung cá nhân với với lực cá tính riêng biệt, đơn vị thành viên với chiến lược phát triển ưu khác Dân chủ: Là giá trị hình thành môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ trương trọng hiền tài thực tâm lắng nghe ý kiến ủng hộ phản đối nhân viên Sáng tạo: Là giá trị cốt lõi trọng khuyến khích phát huy FPT Hiền tài: Trọng dụng hiền tài, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần cam kết bất di, bất dịch FPT, nêu lên Tầm nhìn Công ty Trong sạch: Ở FPT, giá trị tảng quan trọng nhân viên lãnh đạo máy tập đoàn trung thực 2.3 Các sách hoạt động tiêu thụ hàng hóa 2.3.1 Chính sách hậu mãi:  Cài đặt nhạc chuông, game, hình điện thoại cho khách     hàng mua sản phẩm hệ thống Bảo hành sản phẩm có cố, lỗi kĩ thuật, phần mềm Hệ thống có sách bảo hành tất sản phẩm tuân theo điều khoản bảo hành sản phẩm thời điểm xuất hóa đơn cho khách hàng Tùy vào loại sản phẩm khác hệ thống có sách bảo hành khác Bên cạnh đó, FPT Shop có sách đổi trả miễn phí đổi 30 ngày sản phẩm lỗi nhà sản xuất, bảo hành đổi năm phụ kiện ( phí đổi trả có) Hỗ trợ tư vấn khách hàng tính ứng dụng sản phẩm cách sử dụng, bảo quản sản phẩm, Chính sách vận chuyển, giao hàng, lắp đặt, cài đặt sản phẩm cho khách hàng Hệ thống cam kết giao hàng cho khách hàng tối đa vòng 60 phút ( bán kính 10km) toàn 63 tỉnh thành Đối với khách hàng bán kính 20km, FPTshop giao hàng miễn phí, với khách hàng có khoảng cách lớn 20 km nhân viên FPTshop tư vấn chi tiết cách thức giao nhận thuận tiện Chính sách trả góp Hiện FPTshop hợp tác với công ty tài ACS, HOME CREDIT (PPF), HD saison FE CREDIT (VPBank) để cung cấp dịch vụ trả góp Bao gồm lợi ích mua hàng trả góp: không chấp tài sản, không chứng minh tài chính, không cần công chứng giấy tờ 2.3.2 Hoạt động xúc tiếng thương mại dịch vụ liên quan tới hoạt động bán hàng  Hoạt động quảng cáo: − Quảng cáo ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động bán hàng hệ thống FPTshop FPTshop tiến hành có hoạt động quảng cáo phương tiện như: − Trên Internet: trang web công ty fptshop.com.vn, dienmay.com, vatgia.com, google, − Trên báo chí, pano, áp phích, hiệu, − Trên sóng phát đài tiếng nói Việt Nam, truyền hình, tivi thông qua clip quảng cáo phát sóng hàng ngày chương trình quảng cáo − Quảng cáo trời xe đạp treo logo, màu sắc FPTshop dọc đường phố, − Các showroom, hội chợ công nghệ, triển lãm công nghệ,  Khuyến mại − Giảm giá tuần lễ vàng, vàng giảm giá, giảm giá cho đơn hàng lớn, khách hàng trung thành, − Quay số trúng thưởng: tiền mặt, phiếu mua hàng, vật, − Tặng phiếu giảm giá, quà tặng cho người mua sản phẩm, khách hàng thứ 1000, hay nhân dịp kỉ niệm lớn công ty (đạt doanh thu đề ra, vượt kỉ lục đơn đặt hàng, chào mừng khai trương cửa hàng mới, ) − Mua tặng 1, tặng kèm sản phẩm đơn hàng có giá trị cao, − Miễn phí vận chuyển, lắp đặt, cài đặt chương trình cho thiết bị điện tử,  Phát triển chi nhánh, mở rộng mạng lưới cửa hàng toàn quốc  Mở diễn đàn website công ty nơi mà khách hàng, doanh nghiệp khác FPTshop trao đổi thông tin sản phẩm, dịch vụ kèm theo, kinh nghiệm kinh doanh, ý kiến thắc mắc, góp ý, phê bình hay trao đổi bước đầu việc mua bán, tư vấn cho khách hàng kiến thức công nghệ thông tin  Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xây dựng thông qua đầu số điện thoại, email, hỗ trợ qua tổng đài Hỗ trợ việc mua hàng online, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ sms phần mềm điện thoại, laptop, cú pháp nhắn tin tra cứu thông tin tư vấn, 2.4 Một số kết hoạt động bán hàng FPTshop năm gần Năm 2012, FPT Retail bước vào lĩnh vực bán lẻ kỹ thuật số với hai thương hiệu FPT Shop F.Studio ( chuyên doanh sản phẩm Apple) So với đơn vị ngành, FPT Retail chịu nhiều sức ép vừa gia nhập thị trường xuất phát điểm chậm Thậm chí ban đầu, hội cạnh tranh chuỗi FPT shop trước tên tuổi trải, có kinh nghiệm đầu tư vốn mạnh ngành dự đoán mong manh Tuy nhiên, kết thu khả quan dự kiến, vượt xa kỳ vọng ban đầu Ngay năm đầu tiên, FPT shop đạt mốc 50 cửa hàng năm sau đó, số 400 cửa hàng Việc tăng trưởng số cửa hàng lên lần năm theo nguyên tắc ngành bán lẻ phát triển thật mạnh tới quy mô doanh thu đủ lớn bắt đầu tính đến lợi nhuận Năm 2014, FPT shop có 14 cửa hàng, doanh thu đạt gần gấp đôi so với năm 2013 5.200 tỷ đồng lần kinh doanh có lãi với 40 tỷ lợi nhuận trước thuế, đưa vị FPT Shop lên vị trí thứ thị trường bán lẻ di động Cho đến năm 2015, FPT Shop đạt doanh thu 7.800 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế 180 tỷ đồng, số lượng cửa hàng toàn hệ thống tiếp tục tăng lên đến 250 cửa hàng Năm 2016, hệ thống FPT Shop vượt kế hoạch kinh doanh, dự kiến tổng doanh thu 10.700 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 250 tỷ đồng, hệ thống cửa hàng phân phối lên tới 400 cửa hàng 2.5 Các hình thức bán hàng áp dụng FPTshop 2.5.1 Bán hàng trực tiếp Hệ thống FPT Shop trì cách bán hàng trực tiếp truyền thống Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng FPT để mua hàng, nhân viên cửa hàng người mua đối mặt tiếp xúc với để trao đổi thông tin sản phẩm Hiện nay, FPT Shop hệ thống bán lẻ khắp miền, trải khắp 63 tỉnh thành phố với 415 cửa hàng, khách hàng đến cửa hàng gần để tham khảo mua sản phẩm Với quan điểm “khách hàng số một, tận tâm phục vụ khách hàng cách tốt nhất” Đến với FPT Shop khách hàng nhân viên phục vụ tư vấn cách nhiệt tình chu đáo Khi áp dụng hình thức bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng FPT Shop người mua có hội gặp mặt trực tiếp trao đổi thông tin sản phẩm, nhân viên tiếp thị kĩ mặt hàng mà khách hàng xem khách hàng xem xét, tìm hiểu kĩ mẫu mã, chất lượng Từ khách hàng nhanh chóng có lựa chọn so sánh; mua sản phẩm mà khách hang cần mà không cần trả tiền trước vài ngày chí tháng nhận sản phẩm Bằng hình thức này, cửa hàng dễ phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên liên tục; dễ dàng bảo hành bảo trì sản phẩm khuyến kích cầu Qua đây, sản phẩm phát triển rộng rãi, đa dạng mẫu mã thương hiệu, nhanh chóng tạo tiếng vang lớn Bên cạnh mặt tích cực hình thức bán hàng trực tiếp gây số trở ngại cửa hàng hệ thống FPT Shop như: Người mua bất tiện giao dịch: tốn thời gian, công sức ; Cửa hàng thường tăng giá bán khâu trung gian người tiêu dùng phải gánh chịu thêm khoản khác cho quảng cáo, tiếp thị, tuyên truyền khuyến mãi; cửa hàng phải chịu thêm khoản chi phí chi phí thuê mặt bằng, xây dựng cửa hàng, chi phí thuê nhân viên, đào tạo nhân viên 2.5.2 Đặt hàng qua điện thoại Bán hàng qua điện thoại hay telemarketing phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ công ty đến với khách hàng tiềm thông qua điện thoại Hiện nay, cửa hàng FPT trọng hình thức Với hình thức bán hàng qua điện thoại, cửa hàng xác định tiêu chí để lựa chọn nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp sở liệu có sẵn, điều giúp thông điệp gửi tập trung hơn, giảm thiểu lãng phí tương tác với khách hàng không thích hợp Ngoài ra, không cần chờ đợi, đối tượng tiếp thị phản hồi trực tiếp nhu cầu mình, qua cửa hàng xác định khách hàng tiềm mình, tiếp nhận phản hổi, đóng góp từ khách hàng để cải thiện Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thắc mắc muốn đặt mua sản phẩm, bạn liên hệ trực tiếp vào số hotline 18006601, nhân viên cửa hàng phục vụ bạn 24/7 Khi FPT Shop áp dụng hình thức bán hàng qua điện thoại, khách hàng nhanh chóng biết đến thông tin sản phẩm Qua cửa hàng nhanh nhận phản hồi, hiểu rõ nhu cầu khách hàng Từ thúc đẩy mối quan hệ xây dựng niềm tin với khách hàng Điện thoại phương thức thiếu, nhanh chóng tiện lợi không thay được, giúp tiếp cận với khách hàng giúp khách hàng tiếp cận với cửa hàng khoảng cách, thời gian, thời tiết, Tuy nhiên, điện thoại sử dụng để kí hợp đồng hay trực tiếp nhận tiền mặt Hay nhân viên shop thụ động phụ thuộc vào khách hàng khách hàng bận Thậm chí có khách hàng cảm thấy phiền phức nhận gọi tư vấn sản phẩm Ngoài khách hàng không tin trưởng không tiếp xúc với sản phẩm 2.5.3 Đặt hàng mua qua Website Bước 1: Tại giao diện trang chủ FPT Shop ( fptshop.com.vn) gõ vào tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng quan tâm muốn tìm hiểu Bước 2: Hãy kích click chọn sản phẩm mà khách hàng muốn Bước 3: Sau hài lòng với sản phẩm khách hàng kích vào nút “ Đặt ngay” để shop giữ hàng khuyến mại cho khách hàng Bước 4: Form đặt hàng khách hàng vui lòng điền vào trường thông tin bắt buộc “ Họ tên” “ Số điện thoại” Nếu chi tiết hơn, khách hàng tích chọn “ Đặt giữ hàng Shop” để Shop xem trực tiếp sản phẩm “ Giao hàng miễn phí nhà” để nhân viên mang sản phẩm đến tận nhà cho khách hàng Và tiện lợi nữa, quý khách chọn khung “ Chọn địa Shop”, quý khách tìm đến shop gần với khu vực khách hàng Sau hoàn tất việc đặt hàng, tư vấn viên gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn đặt hàng quý khách 2.5.4 Mua hàng trả góp Với hình thức thủ tục nhanh chóng không cần công chứng giấy tờ  Hướng dẫn mua trả góp Bước 1: Cung cấp thông tin Chọn sản phẩm đăng ký mua trả góp qua FPT Shop Bước 2: Duyệt hồ sơ qua điện thoại: Nhân viên đơn vị tài gọi điện thẩm định để duyệt hồ sơ khách Bước 3: Thẩm định giấy tờ ký hợp đồng Shop: Khách hàng mang giấy tờ (bản gốc) theo yêu cầu đến cửa hàng làm thủ tục ký hợp đồng Bước 4: Nhận sản phẩm: Ký hợp đồng tín dụng nhận sản phẩm cửa hàng  Điều kiện giấy tờ làm thủ tục Độ tuổi: Khách hàng từ 20 tuổi trở lên Đối với sinh viên: Yêu cầu 18 tuổi − Giấy tờ yêu cầu cung cấp: Chứng minh nhân dân hạn sử dụng Hộ ( phải có tên hộ khẩu) Nếu khoản vay triệu sử dụng Giấy phép lái xe thay Hộ − − Nếu khách hàng sinh viên yêu cầu phải có: Chứng minh nhân dân, Thẻ sinh viên biên lai đóng học phí kỳ gần nhất, hộ có tên bạn, chứng minh nhân dân Bố Mẹ có công chứng vòng tháng 2.6 Đánh giá hoạt động bán hàng hệ thống FPT Shop 2.6.1 Thành công  FPT Shop tự hào hệ thống bán lẻ sản phẩm công nghệ Việt Nam cấp chứng ISO 9001 – 2000 theo chuẩn quản lý chất lượng quốc tế công nhận hệ thống bán lẻ lớn Việt Nam với 3000 nhân viên  FPT Shop tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn bước chân vào Đến với hệ thống FPT Shop, khách hàng thỏa sức chọn lựa sản phẩm với chất lượng hàng hãng – điển hình với sản phẩm: điện thoại, máy tính xách tay, máy ảnh thuộc hãng Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba với giá thành cao  Danh dự công ty Việt Nam quyền phân phối sản phẩm hãng theo chuẩn Apple thông qua chuỗi F.Studio By FPT, FPT Shop mang đến cho khách hàng trải nghiệm công nghệ với dòng sản phẩm Apple không gian mua sắm tiện nghi, đại bên cạnh đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình chuyên nghiệp  Chính thức bước vào lĩnh vực bán lẻ hàng công nghệ từ năm 2012, FPT Shop trở thành lực xếp thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ với doanh thu khoảng 10.700 tỷ đồng năm 2016 2.6.2 Hạn chế giải pháp − − − − − −  Hạn chế: Chưa đa dạng phương thức toán bán hàng online, chủ yếu khách hàng toán phương thức chuyển khoản qua ngân hàng Vietcombank khiến cho khách hàng mua hàng qua kênh thương mại điện tử khác nhiều thời gian giao dịch  Giải pháp: Tổ chức mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý FPT Shop cần nghiên cứu địa điểm phù hợp để đặt kho hàng chủ động việc trung chuyển hàng hóa đến địa điểm bán hàng đảm bảo việc phân phối liên tục Với lượng hàng hóa nhập xuất với số lượng lớn, FPT Shop cần đầu tư hệ thống thông tin hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lí thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu nhanh chóng Tuyển dụng,đào tạo lực lượng nhân viên vận chuyển,vận hành đầu tư phương tiện hợp lí Hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng,thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng,lắng nghe thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Xây dựng đội ngũ bán hàng kĩ thuật chuyên nghiệp,có thể giải đáp cho khách hàng thắc mắc cài đặt phần mềm,kiểm tra lỗi,gửi sản phẩm bảo hành…,thái độ phục vụ nhiệt tình Hoàn thiện sách giảm giá thành sản phẩm CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ BÁN HÀNG CỦA HỆ THỐNG FPT SHOP  Để phát triển chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp, không đơn cần mạnh tài hay sản phẩm mà đòi hỏi dịch vụ khác biệt cách thức quản trị sáng tạo để vượt qua giai đoạn thị trường nhiều biến động Thị trường sản phẩm công nghệ phát triển nhanh Việt Nam Mặc dù mức độ cạnh tranh khốc liệt, giai đoạn kinh tế suy thoái, sức mua suy giảm tác động mạnh đến mô hình kinh doanh bán lẻ vốn phải gánh chịu nhiều chi phí Tuy nhiên nhìn dài hạn, thị trường tiềm nên phải tập trung vấn đề có khả tài đủ mạnh để tiến hành chiến lược khai thác trị trường dài hạn chuyên nghiệp  Tạo khác biệt Cần chiến lược khai thác thị trường phù hợp, từ thời điểm tham gia, phân khúc sản phẩm, mật độ phân bổ cửa hàng gắn với sức mua khu vực, phân khúc tiêu dùng, Các chuỗi sản phẩm khác cần mục tiêu thị trường phương châm quản lý bán hàng khác biệt Song song đó, hệ thống quản trị kho vận phải chặt chẽ đủ độ linh hoạt để ứng xử kịp với thị trường Điều quan trọng lĩnh vực bán lẻ lượng hàng hóa phong phú, để hệ thống nước vận hành trôi chảy nhanh chóng, thiết phải dựa vào vai trò quan trọng công nghệ thông tin  Đòi hỏi sáng tạo Đặc biệt trọng tới việc nâng cao dịch vụ khách hàng để mối quan hệ với khách hàng gần gũi chu đáo Chẳng hạn, khách hàng mua hầng cần tích lũy điểm, chế độ giảm giá, bảo hành bảo trì đến tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng hay tư vấn việc sử dụng sản phẩm phải nhà bán lẻ phục vụ chu đáo Tuy nhiên, “cốt lõi thành công hệ thống bán lẻ người” Mở khóa học tạo dựng khách hàng cho hàng ngàn thành viên để người thấm nhuần phương châm “ xem khách hàng bạn, phục vụ khách hàng người thân” Môi trường làm việc tạo thoải mái thân thiện để khơi dậy hứng thú cá nhân, đời sống thành viên quan tâm để họ đủ sức gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Đào tạo tuyển dụng nhân viên kĩ thuật có trình độ vững để giải nhanh chóng hiệu lỗi phát sinh trình đặt hàng online, cố mạng, hay sửa chữa, bảo trì sản phẩm hẹn cho khách hàng Điều chỉnh lại chi phí, giá sản phẩm ngày cân với thị trường Tăng cường quảng bá, xây dựng thương hiệu, phủ sóng hình ảnh toàn quốc Các chương trình khuyến mại, hoạt động tri ân khách hàng trung thành thường xuyên nữa, hoạt động khuyến mại cần hấp dẫn Cập nhật sản phẩm vào kho hàng nhanh chóng để cung cấp cho khách hàng mặt hàng hot nhất, chất lượng Cũng để làm phong phú thêm nguồn hàng tính đại công ty  ... hệ thống cửa hàng phân phối lên tới 400 cửa hàng 2.5 Các hình thức bán hàng áp dụng FPTshop 2.5.1 Bán hàng trực tiếp Hệ thống FPT Shop trì cách bán hàng trực tiếp truyền thống Khách hàng đến trực... bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ công ty đến với khách hàng tiềm thông qua điện thoại Hiện nay, cửa hàng FPT trọng hình thức Với hình thức bán. .. động bán hàng hệ thống FPT Shop 2.6.1 Thành công  FPT Shop tự hào hệ thống bán lẻ sản phẩm công nghệ Việt Nam cấp chứng ISO 9001 – 2000 theo chuẩn quản lý chất lượng quốc tế công nhận hệ thống bán