Bộ máy quản lý phát triển thương hiệu từ trên xuống dưới, đặc biệt là có một ban chuyên trách là Ban Thương hiệu và Quan hệ công chúng ở Hội sở chính bao quát trực tiếp việc phát triển h
Trang 1
ĐỀ TÀI: Xây dựng mô hình quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam hoàn chỉnh
I Tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)
Thành lập từ ngày 26/4/1957, qua 55 năm xây dựng trưởng thành và phát triển, đến nay BIDV là một trong bốn ngân hàng thương mại lớn nhất ở Việt Nam,
là doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt, được tổ chức hoạt động theo mô hình Tổng Công ty Nhà nước
Những nỗ lực của hơn 16.500 cán bộ, công nhân viên BIDV đã góp phần tích cực trong sự nghiệp đổi mới kinh tế, thực hiện công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước; khẳng định vai trò và vị trí của BIDV trong hoạt động ngân hàng; và đặc biệt, đã được Đảng, Nhà nước và Chính phủ trao tặng nhiều phần thưởng cao quý như: Danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới; Huân chương Độc lập hạng Nhất; Huân chương lao động hạng Nhất…và nhiều phần thưởng cao quý khác
BIDV cũng được các tổ chức trong nước và quốc tế đánh giá cao: Thương hiệu quốc gia 2009 – 2010; Thương hiệu mạnh 2008 – 2010; Top 20 Nhãn hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam, được UNDP đánh giá là 01 trong 04 định chế tài chính lớn nhất Việt Nam; BIDV cũng được bình chọn là “Ngân hàng có chất lượng thanh toán qua SWIFT tốt nhất” bởi AMEX, Bank of New York CitiBank và HSBC; Ngân hàng nội địa cung ứng dịch vụ FX tốt nhất do Asia Money trao tặng 03 năm liên tiếp (2007, 2008, 2009); Ngân hàng thanh toán quốc tế và quản lý tiền tệ tốt nhất 2012 do HSBC trao tặng
Tính đến 30/11/2011, BIDV đã có những bước phát triển ổn định bền vững với quy mô tổng tài sản trên 403.000 tỷ đồng; Huy động vốn đạt 274.000 tỷ đồng; Tín dụng đạt 268.200 tỷ đồng, đảm bảo tuân thủ chỉ đạo của NHNN; Lợi nhuận trước thuế đạt 4.100 tỷ đồng; CAR đạt 10%, đảm bảo yêu cầu của NHNN
BIDV là một trong 03 ngân hàng thương mại có mạng lưới kinh doanh lớn nhất (sau VBARD và Vietinbank), phủ khắp trên địa bàn 63 tỉnh thành phố trong
cả nước với gần 640 chi nhánh, phòng giao dich và quỹ tiết kiệm Ngoài mạng lưới kênh phân phối truyền thống, BIDV có gần 1.300 máy ATM và hơn 4.000 POS trên toàn quốc, đứng thứ 4 về mạng lưới kênh phân phối hiện đại và là một trong 2
Trang 2ngân hàng có mạng lưới ATM phủ khắp 63 tỉnh/thành phố.
Bên cạnh đó BIDV còn có mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các công ty như Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV, Công ty Cho thuê tài chính, Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) với 21 công ty thành viên trong cả nước…; Hiện diện thương mại tại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc Ngoài ra, BIDV còn mở rộng mạng lưới bằng các hình thức liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công
ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV -Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)…
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, BIDV luôn đổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến; phát triển các hệ thống công nghệ thông tin như: ATM, POS, Contact Center; Củng cố và phát triển cơ sở hạ tầng các hệ thống: giám sát tài nguyên mạng; mạng định hướng theo dịch vụ (SONA); kiểm soát truy nhập máy trạm; Tăng cường công tác xử lý thông tin phục vụ quản trị điều hành ngân hàng MIS; CRM BIDV đứng đầu danh sách ICT Việt Nam Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng cộng nghệ thông tin) và nằm trong TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu của Khu vực Đông Dương
II Phát triển tầm nhìn đổi mới : Sự cần thiết phải xây dựng hoàn chỉnh mô hình quản lý hệ thống Nhận diện thương hiệu BIDV.
BIDV là ngân hàng có nền khách hàng doanh nghiệp lớn nhất trong hệ thống các tổ chức tín dụng tại Việt Nam với khoảng hơn 70.000 khách hàng có quan hệ tín dụng, tiền gửi trong đó gần 90 Tập đoàn, Tổng công ty Nhà nước với gần 700 đơn vị thành viên Bên cạnh đó hiện BIDV có hơn 2,5 triệu khách hàng cá nhân BIDV được đánh giá là một trong 04 định chế tài chính lớn nhất Việt Nam Xét
về mặt tình cảm, Thương hiệu BIDV đã được khẳng định trong tâm trí của khách hàng nói riêng và công chúng nói chung không chỉ ở Việt Nam và đối với nhiều định chế tài chính trên thế giới (BIDV có quan hệ với hơn 1.500 định chế tài chính trên khắp thế giới) Nhưng nếu xét về mặt hữu hình thì hình ảnh thương hiệu BIDV chưa thực sự đi vào lòng khách hàng cũng như công chúng
Trang 3Muốn phát triển được hình ảnh một thương hiệu thì trước hết thương hiệu đấy phải có một hình ảnh thống nhất Mặc dù BIDV đã có một hệ thống nhận diện thương hiệu tương đối hoàn chỉnh nhưng chưa áp dụng được hệ thống nhận diện thương hiệu đấy một cách thống nhất trên toàn hệ thông Sau khi nghiên cứu tình hình thực tế tôi nhận thấy nguyên nhân chủ yếu dẫn tới việc chưa thống nhất được hình ảnh thương hiệu BIDV là:
- Hệ thống mạng lưới của BIDV quá rộng: BIDV có hệ thống mạng lưới trải rộng khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc với gần 640 chi nhánh, phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm Bên cạnh đấy là gần 1.300 máy ATM và hơn 4.000 POS Chưa kể đến mạng lưới phi ngân hàng và các đơn vị liên doanh với nước ngoài
- Cán bộ, nhân viên BIDV chưa thực sự hiểu được tầm quan trọng của việc thống nhất hình ảnh thương hiệu sẽ mang lại giá trị lớn như thế nào cho BIDV nói chung và mỗi cán bộ nhân viên BIDV nói riêng
- Mỗi chi nhánh trực thuộc BIDV chưa có cán bộ chuyên trách phát triển hình ảnh thương hiệu
BIDV với mục tiêu đến năm 2020 sẽ trở thành một một tập đoàn Tài chính -Ngân hàng đa sở hữu với sở hữu nhà nước là chủ đạo và chi phối, ngang tầm với các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Châu Á Để đạt được điều đấy thì bên cạnh việc đa dạng hoá và nâng cao chất lượng, tiện ích sản phẩm dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên giao dịch…thì BIDV cũng cần thống nhất được hình ảnh thương hiệu chung vì hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất là một công cụ quảng bá hữu hiệu, và là một tài sản của doanh nghiệp Từ đó khẳng định giá trị thương hiệu BIDV một cách toàn diện nhất
Để BIDV thống nhất được hình ảnh thương hiệu trên toàn hệ thống, BIDV cần phải xây dựng một mô hình quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu Trong
mô hình đó yếu tố con người chính là vấn đề quan trọng nhất
III Phân tích chuyên sâu về vấn đề hành vi tổ chức:
Như vậy để có thể thống nhất được hình ảnh nhận diện thương hiệu trên toàn
hệ thống BIDV cần có sự thay đổi trong cơ cấu và thiết kế tổ chức của BIDV Nói tới cơ cấu tổ chức (organzation structure) là nói tới sự phân công công việc cũng như các mắt xích trong một chuỗi điều khiển các hoạt động của tổ chức, gồm công việc, giao tiếp, phối hợp và những quyền lực được công nhận Cơ cấu tổ hức phản ánh văn hoá doanh nghiệp cũng như các mối quan hệ quyền lực
Trang 4Cơ cấu tổ chức thường được coi là công cụ tạo ra sự thay đổi Một cơ cấu có
thể hỗ trợ hoặc kìm hãm sự giao tiếp và các mối quan hệ trong công ty Người ta
cũng nhìn nhận nó như một hệ thống hoặc là hỗ trợ, hoặc là làm cho những ý
tưởng, những sự đổi mới càng khó khăn hơn
Từ trước đến nay bộ máy quản lý phát triển thương hiệu BIDV có cơ cấu cụ
thể như sau:
Hình 1: Sơ đồ bộ máy quản lý phát triển thương hiệu của BIDV
Nhìn vào cơ cấu bộ máy quản lý phát triển thương hiệụ của BIDV thì có thể
đánh giá là khá hoàn chỉnh Bộ máy quản lý phát triển thương hiệu từ trên xuống
dưới, đặc biệt là có một ban chuyên trách là Ban Thương hiệu và Quan hệ công
chúng ở Hội sở chính bao quát trực tiếp việc phát triển hình ảnh nhận diện thương
hiệu tại 640 chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm của BIDV
Tuy nhiên tại chi nhánh, phòng giao dich, quỹ tiết kiệm của BIDV trải rộng
khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc ai là người trực tiếp thực hiện việc phát triển
thương hiệu thì trong bộ máy quản lý phát triển thương hiệu chưa đề cập đến
Chính vì vậy dẫn tới thực trạng việc cử cán bộ làm các công việc liên quan đến
hình ảnh nhận diện thương hiệu tại các chi nhánh của BIDV đang mang tính tự
phát, tùy hoàn cảnh, thời điểm cũng như tính chất của mỗi công viêc Có khi là cán
bộ phòng hành chính, có khi là cán bộ phòng kế hoạch, phòng quản lý rủi ro hoặc
cán bộ quan hệ khách hàng Mỗi cá nhân đứng trên một quan điểm về nhận diện
thương hiệu khác nhau dẫn tới việc thực hiện mỗi sự vụ khác nhau Và như vậy
ngay trong một chi nhánh của BIDV đã không thống nhất được hình ảnh nhận diện
thương hiệu
Trước thực trạng đó cần phải hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý phát triển
thương hiệu của BIDV Cụ thể ở đây là cần phải bổ sung cán bộ chuyên trách trong
việc quản lý phát triển thương hiêu tại chi nhánh
Bộ máy quản lý phát triển thương hiệu BIDV sẽ được cơ cấu lại hoàn chỉnh
như sau:
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN THƯƠNG HIỆU VÀ QUAN
HỆ CÔNG CHÚNG
CÁC BAN TẠI HỘI SỞ CHÍNH 117 CHI
NHÁNH, 521 PGD & QTK
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Trang 5Hình 2: Sơ đồ bộ máy quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu BIDV đổi mới
Khi tại mỗi chi nhánh BIDV đã có sự phân công công việc cụ thể cho cán bộ chuyên trách phát triển thương hiệu (như hình 2) thì việc áp dụng thống nhất hình ảnh nhận diện thương hiệu tại mỗi chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm trở nên dễ dàng hơn rất nhiều Đây chính là sự chuyên môn hóa vì công việc phát triển thương hiệu là một phần quan trọng trong quá trình khẳng định giá trị thương hiệu BIDV Người cán bộ chuyên trách phát triển thương hiệu là người nắm rõ về hệ thống nhận diện thương hiệu của BIDV, đồng thời bằng những kinh nghiệm tích
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN THƯƠNG HIỆU
VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
CÁC CHI NHÁNH BIDV TRÊN TOÀN QUỐC
CÁC BAN TẠI HỘI SỞ CHÍNH
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
CÁN BỘ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BIDV
CÁN BỘ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BIDV
Trang 6lũy được qua các công việc hàng ngày nên sẽ triển khai công việc rất nhanh và cần
ít sức lực hơn
Nhìn vào sơ đồ quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu BIDV đổi mới (hình 2) chúng ta sẽ thấy có 02 vị trí cán bộ chuyên trách phát triển thương hiệu tại mỗi chi nhánh của BIDV Cán bộ phát triển thương hiệu sẽ được đào tạo để hiểu đúng thế nào là nhận diện thương hiệu và tầm quan trong của hệ thống nhận diện thương hiệu; Nhận thức và xác định được việc triển khai đồng bộ và tuân thủ nhận diện thương hiệu sẽ là nhân tố quan trọng góp phần khẳng định thương hiệu bền vững
và gia tăng tính cạnh tranh của BIDV; nắm rõ quy chuẩn nhận diện thương hiệu của BIDV để dễ dàng áp dụng trong hoạt động phát triển thương hiệu tại chi nhánh
Việc cần 02 vị trí cán bộ phát triển thương hiệu tại chi nhánh là vì thương hiệu có vài trò vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển lâu dài, việc thống nhất và phát triển thương hiệu không phải là việc dễ và một cán bộ không thể bao quát hết tất cả các công việc liên quan đến nhận diện thương hiệu Nhất là dưới mỗi chi nhánh còn có các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm Hai cán bộ chuyên trách về phát triển thương hiệu sẽ được phân chia các mảng công việc nhỏ và có sự phối hợp chặt chẽ với nhau Đây là cán bộ chuyên trách tại chi nhánh, nơi họ gặp rất ít trở ngai về giao tiếp nên trước mắt là sự phối hợp qua giao tiếp thông thường Các cán bộ chuyên trách chia sẻ thông tin trong những nhiệm vụ có các hoạt động phối hợp trong công việc liên quan, từ đó cán bộ có sự linh hoạt đáng kể để đạt được hiệu quả công việc vì họ có thể truyền đạt cho nhau một khối lượng lớn thông tin trực tiếp hoặc qua các kênh phong phú khác
Vậy việc thống nhất hình ảnh nhận diện thương hiệu của BIDV tại mỗi chi nhánh là việc có thể thực hiện được mà không có khó khăn Tuy nhiên BIDV có tới
117 chi nhánh trải dài khắp 63 tỉnh thành Vậy làm thế nào để có được hình ảnh thương hiệu thống nhất trên toàn hệ thống BIDV? Làm thế nào để hình ảnh một chi nhánh của BIDV tại Hà Nội và hình ảnh một chi nhánh khác của BIDV rại mũi Cà Mau đều giống nhau? Để làm được điều đó cần có một mạng lưới kiểm soát Mạng lưới kiểm soát sẽ bắt đầu từ chi nhánh của BIDV Đầu tiên người kiểm soát trực tiếp hoạt động của cán bộ chuyên trách phát triển thương hiệu là trưởng phòng tổ chức hành chính Người chịu trách nhiệm chính về việc áp dụng đúng và thống nhất hình ảnh thương hiệu tại chi nhánh chính là giám đốc chi nhánh Hàng quý lãnh đạo chi nhánh phải có báo cáo về công tác phát triển thương hiệu của chi nhánh gửi về Ban Thương hiệu và quan hệ công chúng, Hội sở chính, từ đó có báo báo Ban tổng giám đốc và Hội đồng quản trị
Trang 7Ở đây chi nhánh tự quản lý và kiển soát dựa trên các kiến thức chuyên môn và
sự giao tiếp qua lại thông thường Từ đó Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc chỉ cần xem báo cáo tổng hợp của Ban Thương hiệu và Quan hệ công chúng nhờ vào trình độ chuyên môn của cán bộ làm công tác phát triển thương hiệu tại chi nhánh và sự phối hợp tốt giữa họ nói riêng và mạng lưới kiểm soát tốt
Việc thống nhất hình ảnh nhận diện thương hiệu BIDV cũng được hỗ trợ bằng
bộ nhận diện thương hiệu BIDV thể hiện tại sách “Cẩm nang Nhận diện thương hiệu Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” Việc áp dụng nhận diện thương hiệu BIDV ở đây đã được hình thức hóa Sách “Cẩm nang Nhận diện thương hiệu BIDV” đã quy định chi tiết từng hạng mục áp dụng trong hoạt động thương hiệu tại chi nhánh Từ biển tên BIDV đến tám card visit hay một tờ tiêu đề thư của BIDV đều được quy định rõ màu sắc, tỷ lệ kích thước, vị trí đặt logo BIDV như thế nào, làm bằng chất liệu như thế nào
Để đảm bảo tính tuân thủ và áp dụng thống nhất nhận diện thương hiệu BIDV tại tất ả các chi nhánh của BIDV trên toàn quốc thì bên cạnh việc chi nhánh
có báo cáo về công tác phát triển thương hiệu, hàng năm Hội sở chính sẽ có đoàn khảo sát công tác phát triển thương hiệu tại chi nhánh Việc khảo sát được tiến hành trên cơ sở chọn mẫu vì số lượng chi nhánh nhiều và trải rộng khắp toàn quốc Trên cơ sở đó đánh giá và chấm điểm các chi nhánh Nếu chi nhánh nào không áp dụng đúng nhận diện thương hiệu sẽ căn cứ thực tế trừ điểm thi đua của chi nhánh đó Việc trừ điểm thi đua ảnh hưởng đến mức thưởng hàng năm của cán
bộ chính chi nhánh
Lúc này cơ cấu tổ chức trở thành một công cụ tạo ra sự thay đổi Nó là hệ thống hỗ trợ cho việc thay đổi tốt đẹp hơn, giúp BIDV hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu đề ra: Thống nhất được hình ảnh thương hiệu trên toàn hệ thống
IV Phát triển đề xuất có giá trị:
Để có thể thống nhất được hình ảnh nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống BIDV cần có sự thay đổi trong cơ cấu và thiết kế tổ chức của BIDV Cụ thể ở đây
là bổ sung cán bộ chuyên trách vào bộ máy quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu BIDV
Việc bổ sung và phân công nhiệm cụ cụ thể cho cán bộ phát triển thương hiệu vào bộ máy quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu BIDV và đào tạo cán bộ chuyên trách hiểu rõ tầm quan trọng của việc áp dụng thống nhất nhận diện thương hiệu cũng như nắm rõ quy tắc áp dụng nhận diện thương hiệu BIDV là điều vô cùng quan trọng
Trang 8Nếu không có cán bộ chuyên trách phát triển thương hiệu thì tại chi nhánh của BIDV trên toàn quốc, việc áp dụng nhận diện thương hiệu tiếp tục mang tính tự phát Ngay tại mỗi chi nhánh sẽ khó có thể có được sự thống nhất hình ảnh nhận diện thương hiệu, chưa nói đến việc thống nhất hình ảnh tại tất cả các chi nhánh của BIDV trải rộng trên khắp cả nước
Việc bổ sung cán bộ chuyên trách phát triển thương hiệu giúp cán bộ có thể chuyên môn hóa công việc, giảm bớt thời gian và sức lực giành cho một công việc
cụ thể Và với một mạng lưới kiểm soát rộng sẽ giúp cho BIDV có thể áp dụng được thống nhất hình ảnh Nhận diện thương hiệu trên toàn quốc một cách dễ dàng
từ đó định vị một cách hữu hình trong tâm chí khách hàng nói riêng và công chúng nói chung Khẳng định giá trị thương hiệu của BIDV một cách toàn diện nhất
V Kế hoạch triên khai dự án:
Các bước triển
khai
Thời gian Đầu mối thực hiện Cách thức thực hiện
Bước 1: Bố trí
hoặc tuyển mới
cán bộ chuyên
trách phát triển
thương hiệu
BIDV cho các
chi nhánh
Tháng1 – tháng 3/2012
- Ban Tổ chức cán
bộ BIDV đầu mối
- Ban Thương hiệu
và Quan hệ công chúng phối hợp
Lựa chọn cán bộ có khả năng nhận vị trí công việc phát triển thương hiệu tại chi nhánh hoặc tuyển mới
Bước 2: Đào tạo
cán bộ chuyên
trách phát triển
thương hiệu
BIDV
Tháng 4/2012
- Trung tâm đào tạo BIDV đầu mối
- Ban Thương hiệu và quan hệ công chúng phối hợp phối hợp
- Tổ chức đào tạo tập trung tại ba miền (Miền Bắc, miền Trung và miền Nam) cho các cán bộ chuyên trách
về phát triển thương hiệu
- Đào tạo cho cán bộ mới được tuyển vào BIDV (kết hợp với việc đào tạo cán
bộ mới hàng năm theo kế hoạch chung của BIDV) hiểu được tầm quan trọng của nhận diện thương hiệu và tuân thủ đúng nhận diện
Trang 9thương hiệu BIDV trong công việc hàng ngày
Bước 3: Triển
khai công tác
báo cáo đánh giá
và khảo sát việc
áp dụng nhận
diện thương hiệu
tại các chi nhánh
tháng 1 lần chi nhánh báo cáo
- Tháng 5
và tháng 11 hàng năm HSC tổ chức đoàn khảo sát - Chi nhánh thực
hiện báo cáo
- Ban Thương hiệu và Quan hệ công chúng tổ chức đoàn khảo sát, đánh giá
- Hàng quý lãnh đạo chi nhánh phải có báo cáo về công tác phát triển thương hiệu của chi nhánh gửi về Ban Thương hiệu và quan hệ công chúng, Hội sở chính, từ
đó có báo báo Ban tổng giám đốc và Hội đồng quản trị
- 6 tháng một lần Hội sở chính sẽ có đoàn khảo sát công tác phát triển thương hiệu tại chi nhánh Việc khảo sát được tiến hành trên cơ sở chọn mẫu vì số lượng chi nhánh nhiều và trải rộng khắp toàn quốc Trên cơ sở đó đánh giá và chấm điểm các chi nhánh Nếu chi nhánh nào không áp dụng đúng nhận diện thương hiệu sẽ căn cứ thực tế trừ điểm thi đua của chi nhánh đó Việc trừ điểm thi đua ảnh hưởng đến mức thưởng hàng năm của cán bộ chính chi nhánh
Bước 4: Tiếp
nhận phản hồi
những bất cập
của nhận diện
thương hiệu
- Ban Thương hiệu và
Quan hệ công chúng đầu mối tiếp nhận phản hồi của các chi nhánh
Sau khi Ban Thương hiệu và Quan hệ công chúng tiếp nhận phản hồi của các chi nhánh sẽ tổng hợp báo cáo đề xuất Ban lãnh đạo phương hướng chỉnh sửa bổ sung để
bộ nhận diện thương hiệu BIDV ngày càng hoàn thiện,
Trang 10đáp ứng nhu cầu sử dụng của toàn hệ thống
VI Kết luận:
Với vai trò là cán bộ thực hiện công tác phát triển thương hiệu của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, lại làm việc ở Ban Thương hiệu và Quan hệ công chúng – Ban có chức năng nhiệm vụ chính là phát triển hình ảnh nhận diện thương hiệu BIDV Suốt thời gian qua chính bản thân tôi đã gặp nhiều khó khăn trong việc hướng dẫn các chi nhánh áp dụng đúng nhận diện thương hiệu BIDV
Từ những khó khăn thực tế đã có đề xuất với lãnh đạo ban Thương hiệu và quan hệ công chúng cũng như ban lãnh đạo BIDV về việc thay đổi cách thức quản lý đổi với chi nhánh để việc áp dụng nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống được hiệu quả hơn Tuy nhiên thời điểm đó vì chưa có kiến thức sâu về quản trị hành vi tổ chức nói chung về về cơ cấu và thiết kế của tổ chức nói riêng nên đề xuất đưa ra chưa thực sự mang lại hiệu quả trong việc thống nhất hình ảnh nhận diện thương hiệu BIDV
Đến thời điểm này tôi tin tưởng với những kiến thức có được từ môn Quản trị hành vi tổ chức và với dự án xây dựng mô hình quản trị thương hiệu BIDV hoàn chỉnh tôi đưa ra ở trên sẽ thuyết phục được ban lãnh đạo BIDV áp dụng và mang lại hiệu quả thiết thực cho toàn hệ thống trong việc thống nhất nhận diện thương hiệu
Tài liệu tham khảo:
1 Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc thế - Đại học Griggs Tháng 8/2009
2 Sách “Lịch sử 50 năm ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”
3 Báo cáo thường niên Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 năm 2008, 2009,2010
4 Bản công bố thông tin phát hành cổ phần lần đầu ra công chúng Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Tháng 12/2011
5 Một số báo cáo nội bộ của BIDV