Đề xuất nâng cao chất lượng, hiệu quả kinh doanh tại AGRIBANK yên bái

Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? ĐỀ TÀI Thay đổi công việc cán quan điểm khoa học môn học Quản trị hành vi tổ chức để nâng cao chất lượng, hiệu kinh doanh AGRIBANK Yên Bái 1.Giới thiệu Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Yên Bái (Agribank Yên Bái): 1.1 Quá trình hình thành phát triển: “Năm 1988: Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) việc thành lập ngân hàng chuyên doanh, có Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp hình thành sở tiếp nhận từ Ngân hàng Nhà nước: tất chi nhánh Ngân hàng Nhà nước huyện, Phòng Tín dụng Nông nghiệp, quỹ tiết kiệm chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp TW hình thành sở tiếp nhận Vụ Tín dụng Nông nghiệp Ngân hàng Nhà nước số cán Vụ Tín dụng Thương nghiệp, Ngân hàng Đầu tư Xây dựng, Vụ Kế toán số đơn vị Ngày 15/11/1996, Thủ tướng Chính phủ ủy quyền, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký Quyết định số 280/QĐ-NHNN đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Năm 2003 NHNo PTNTVN đẩy nhanh tiến độ thực Đề án Tái cấu nhằm đưa hoạt động NHNo&PTNT VN phát triển với quy mô lớn chất lượng hiệu cao Với thành tích đặc biệt xuất sắc thời kỳ đổi mới, đóng góp tích cực có hiệu vào nghiệp phát triển kinh tế xã hội đất nước, nghiệp Công nghiệp hoá, đại hoá nông nghiệp - nông thôn, Chủ tịch nước CHXHCNVN ký định số 226/2003/QD/CTN ngày 07/05/2003 phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Năm 2008 năm ghi dấu chặng đường 20 năm xây dựng trưởng thành Agribank năm có tính định tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế theo chủ trương Đảng, Chính phủ Trong chiến lược phát triển mình, Agribank trở thành Tập đoàn tài đa ngành, đa sở hữu, hoạt động đa lĩnh vực Theo đó, toàn hệ thống xác định mục tiêu lớn phải ưu tiên, là: Tiếp tục giữ vai trò chủ đạo, chủ lực thị trường tài nông thôn, người bạn đồng hành thủy chung tin cậy 10 triệu hộ gia đình; đẩy mạnh tái cấu ngân hàng, giải triệt để vấn đề nợ xấu, đạt hệ số an toàn vốn theo tiêu chuẩn quốc tế, phát triển hệ thống công nghệ thông tin, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo lợi ích người lao động phát triển thương hiệu - văn hóa Agribank” (1) Agribank Yên Bái chi nhánh trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam Lịch sử hình thành phát triển gắn liền với lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT Việt Nam Căn vào địa dư hành tỉnh Yên Bái tỉnh trung du miền núi phía Bắc gồm thành phố, thị xã huyện, mạng lưới Agribank Yên Bái bố trí thích hợp: Gồm hội sở trung tâm tỉnh, đạo, theo dõi hoạt động quản lý, điều hành 10 chi nhánh loại trực thuộc, với 29 điểm giao dịch nhằm phục vụ tốt cho việc phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn nông dân địa phương 1.2 Chức nhiệm vụ: Là ngân hàng thương mại với phương châm kinh doanh đúc kết 10 chữ vàng: “Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả” nên chức nhiệm vụ Agribank Yên Bái là: - Huy động tiền gửi tổ chức cá nhân VND ngoại tệ - Cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh tiêu dùng tới tất thành phần kinh tế - Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng - Thực hoạt động kinh doanh ngoại hối, toán quốc tế, chuyển tiền nước, chuyển tiền nhanh Western Union thu đổi ngoại tệ - Thực dịch vụ ngân hàng khác theo phân cấp uỷ quyền Tổng giám đốc 1.3 Kết sản xuất kinh doanh: - Kết hoạt động kinh doanh năm gần Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Yên Bái sau: Đơn vị: Tỷ đồng STT Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Tổng dư nợ Tỷ lệ nợ xấu/ tổng DN Trích lập DPRR TD Thu hồi nợ tồn đọng CL thu – chi chưa lương Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 1.353 1.542 1.745 1.962 1,47 2.411 1,47 2.923 0,86 35 28,7 49,9 32,3 31,3 70,8 34,3 25 80,8 1.4 Cơ cấu tổ chức: Tổng số cán công nhân viên toàn chi nhánh 429 người, bố trí sau: Tại hội sở gồm có 61 người - Ban giám đốc 03 người Trong đó: + Giám đốc 01 người + Phó giám đốc 02 người - Hệ thống phòng ban gồm 57 người: + Phòng Tín dụng 08 người + Phòng Kế hoạch - Nguồn vốn 03 người + Phòng Marketting 06 người + Phòng Tổ chức - Hành 15 người + Phòng Kiểm tra kiểm soát nội 05 người + Phòng kế toán ngân quỹ 17 người + Phòng Điện toán 03 người Tại chi nhánh huyện, thị thành phố có: 368 người 1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Agribank Yên Bái: 1.5.1 Phân theo trình độ lao động: - Trình độ thạc sỹ: 01 người - Trình độ đại học tương đương: 253 người - Trình độ trung cấp: 115người - Trình độ sơ cấp: 60 người 1.5.2 Phân theo giới tính: - Lao động nữ: 242 người - Lao động nam: 187 người 1.5.3 Phân theo độ tuổi: - Độ tuổi 50 đến 60: - Độ tuổi từ 40 đến 50: - Độ tuổi 30 đến 40: - Độ tuổi 30: 73 người 161 người 94 người 101 người Với đặc điểm cho thấy nguồn nhân lực Agribank Yên Bái nhìn chung độ tuổi cao có trình độ không đồng (tương đối thấp) Điều không phù hợp với xu ngân hàng đại ngày mà công nghệ thông tin ngày phát triển Với thực trạng đội ngũ lao động vậy, nhiều nhân viên phải làm việc trái với lực, sở trường mình, nhân viên có lực phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau, ngược lại nhân viên trình độ thấp lại đảm nhận công việc Điều không khuyến khích động lực làm việc nhân viên, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Agribank Yên Bái Chính vậy, việc thay đổi vị trí công việc để có đội ngũ nhân viên am hiểu tất lĩnh vực hoạt đông Agribank Yên Bái việc làm cần thiết xu hội nhập kinh tế đại hóa ngân hàng Sự cần thiết phải thay đổi công việc cán Agribank Yên Bái: Yếu tố người doanh nghiệp vấn đề quan trọng để thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chỉ có quy tụ người hiền tài, nỗ lực làm việc gắn bó với Agribank Yên Bái thực mục tiêu Do đặc thù hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, tín dụng sản phẩm dịch vụ mang tính chất trừu tượng, nên đòi hỏi cán nhân viên Agribank nói chung Agribank Yên Bái nói riêng phải có trình độ nỗ lực thực công việc giao, am hiểu tất hoạt động kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Tuy nhiên, trình làm việc, cán nhân viên cần luân chuyển, thay đổi từ phòng ban sang phòng ban khác, từ chuyên môn nghiệp vụ sang chuyên môn nghiệp vụ khác…Chính vậy, để có đội ngũ nhân viên am hiểu tất hoạt động kinh doanh dịch vụ, điều kiện tiên việc thay đổi công việc cán bộ, nhân viên Lý thuyết môn học Quản trị hành vi tổ chức có viết: “Chuyên gia tâm lý xã hội Kurt Lewin xây dựng mô hình phân tích force field để giải thích cách thức hoạt động trình thay đổi Mặc dù mô hình xây dựng 50 năm phương pháp nghiên cứu trình thay đổi phổ biến Một đặc điểm mô hình force field động lực (driving force) thúc đẩy tổ chức chuyển sang trạng thái công việc Động lực làm gia tăng cạnh tranh phòng ban, phận công ty phát huy tập quán mà lãnh đạo tin tốt Trở lực (restraining force) có xu hướng giữ nguyên trạng Trở lực thường gọi “phản đối thay đổi’’ xuất hành vi nhân viên cản trở trình thay đổi Sự ổn định có động lực trở lực tương đối cân bằng’’ Một số giải pháp để thay đổi công việc cán Agribank Yên Bái: - Đánh giá lại tổng thể lực cán nhân viên Agribank Yên Bái - Phải có biện pháp giúp cho nhân viên thấy tầm quan trọng quan, giúp họ hiểu giá trị công việc họ làm đồng thời hiểu xu hướng phát triển tính tất yếu phải thay đổi cách thức làm việc để họ có động lực để tiếp nhận kiến thức mới, tích cực học tập, không trông chờ, ỷ lại vào người khác Từ mang đến cho họ niềm tin tưởng công việc họ làm - Xóa bỏ cách thức làm việc theo lối mòn, động viên, khen thưởng kịp thời nhân viên đạt thành tích tốt, có khả sáng tạo công việc - Cần nghiêm túc thực việc thay đổi công việc cán cách thường xuyên, định kỳ, không thái quá, phải tạo cho nhân viên thấy họ đánh giá có môi trường để phát triển tối đa, không bị ràng buộc quy định cứng nhắc mang tính nguyên tắc Các bước triển khai thực việc thay đổi công việc cán Agribank Yên Bái: Các bước thực sau: Lên kế hoạch đánh giá lại công việc nhân viên Giao phòng hành nhân đảm nhiệm Đánh giá cụ thể công việc nhân viên Tổng hợp kết đánh giá Tham mưu với lãnh đạo QĐ thay đổi Ra định thay đổi Tất phòng ban, cá nhân người LĐ Phòng hành Nhân Tất lãnh đạo phòng ban Ban lãnh đạo Để nâng cao hiệu hoạt động Agribank Yên Bái, tất nhiên việc thay đổi nhân viên… Việc áp dụng hệ thống công cụ, cách thức theo nội dung nghiên cứu OB khó khăn thiết phải thực thực sáng tạo để phù hợp với thực tiễn Đồng thời Agribank Yên Bái cần không ngừng điều chỉnh để phù hợp với thay đổi điều kiện bên ngoài, thay đổi cá nhân theo thời gian Chỉ triển khai trì việc thay đổi công việc nhân viên Agribank Yên Bái có đội ngũ cán bộ, nhân viên giỏi, am hiểu tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh đơn vị./ Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs (tháng 8/2009) Bài giảng quản trị hành vi tổ chức giáo sư Douglas Jardine thuộc chương trình GaMBA Đại học Griggs (tháng 8/2011) Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2010-2015 Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Việt Nam (1) Web site: http//www.agribank.com.vn ... việc cán Agribank Yên Bái: Yếu tố người doanh nghiệp vấn đề quan trọng để thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chỉ có quy tụ người hiền tài, nỗ lực làm việc gắn bó với Agribank Yên Bái thực... hoạt động kinh doanh Agribank Yên Bái Chính vậy, việc thay đổi vị trí công việc để có đội ngũ nhân viên am hiểu tất lĩnh vực hoạt đông Agribank Yên Bái việc làm cần thiết xu hội nhập kinh tế đại... hoạt động kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Tuy nhiên, trình làm việc, cán nhân viên cần luân chuyển, thay đổi từ phòng ban sang phòng ban khác, từ chuyên môn nghiệp vụ sang chuyên môn