BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ BÀI Bạn phát triển dựánđổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực hiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM “Dự ánđổivănhóaứngxửBệnhviệnCao Bằng” STT Mục lục Mở đầu I Giới thiệu sơ lược tổ chức y tế CaoBằng II ĐổivănhóaứngxửBệnhviện III Khó khăn tồn IV Lộ trình thực đổivănhoáứngxửBệnhviện Kết luận MỞ ĐẦU Nhìn lại năm qua, công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân tỉnh CaoBằng đạt nhiều thành tựu quan trọng đáng ghi nhận Nhân dân hầu hết vùng tỉnh chăm sóc sức khỏe tốt hơn, nhiều tiêu sức khoẻ nhân dân tăng lên Hệ thống y tế bước kiện toàn từ tỉnh đến huyện, xã; y tế sở không ngừng củng cố; nhiều dịch bệnh nguy hiểm khống chế đẩy lùi; dịch vụ y tế ngày đa dạng; sở vật chất, điều kiện làm việc phục vụ người bệnh sở y tế bước cải thiện; việc cung ứng thuốc trang thiết bị y tế đáp ứng nhu cầu thiết yếu hoạt động khám chữa bệnhdự phòng; trình độ đội ngũ cán y tế chất lượng công tác CSSK nhân dân tuyến ngày nâng cao Tuy nhiên, công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ tỉnh CaoBằng số tồn tại: mạng lưới y tế chậm đổi mới, chưa thích ứng kịp với phát triển kinh tế thị trường; chất lượng dịch vụ y tế chưa đáp ứng nhu cầu ngày tăng đa dạng nhân dân; tổ chức hoạt động hệ thống y tế dự phòng (YTDP) nhiều bất cập Đội ngũ cán y tế thiếu số lượng hạn chế chất lượng, cấu nhân lực chưa hợp lý Từ thực tế trên, công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ ngành y tế tỉnh CaoBằng đứng trước nhiều hội thách thức to lớn Cùng với phát triển kinh tế - xã hội (KT-XH), nhiều vấn đề phát sinh ô nhiễm môi trường, tệ nạn xã hội ảnh hưởng xấu đến sức khoẻ nhân dân Điều có ý nghĩa quan trọng tỉnh biên giới CaoBằng ngành y tế có vai trò cửa ngõ kiểm dịch y tế quốc tế công tác CSSKND góp phần quan trọng ổn định an ninh biên giới I – GIỚI THIỆU SƠ LƯƠC VỀ TỔ CHỨC Y TẾ CAOBẰNG Hệ thống tổ chức y tế CaoBằng * Mạng luới y tế tỉnh CaoBằng có: SỞ Y TẾ - Các đơn vị quản lý nhà nước; - Các đơn vị nghiệp trực thuộc Sở y tế Văn phòng sở Phòng Thanh tra Phòng tổ chức cán Phòng nghiệp vụ y Chi cục dân số kế hoạch hoá gia đình Hệ thống TT y tế dự phòng Phòng quản lý dược Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm Hệ thống bệnhviện Mạng lưới y tế xã, phường Trường trung cấp y tế Phòng kế hoạch tài Nhân lực y tế Về nhân lực y tế, tỷ lệ cán y tế vạn dân bác sỹ/ vạn dân CaoBằngcao toàn quốc quy mô dân số nhỏ, địa lại rộng lớn, nhiều đơn vị hành cấp huyện cấp xã nên có nhiều sở trực thuộc Số lượng nhân lực y tế đáp ứng 80% theo định mức biên chế hành chưa đáp ứng nhu cầu sóc sức khoẻ nhân dân địa phương Về đào tạo để bổ sung nguồn cán cho tỉnh, năm qua quan tâm đạo Bộ y tế, UBND tỉnh đạo Sở Y tế xây dụng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán y tế theo tứng giai đoạn năm Tổ chức thực nhiều hình thức đào tạo theo phương trâm xã hội hoá, sử dụng triệt để nguồn lực từ ngân sách đến nguồn viện trợ quốc tế phần tự tức cá nhân II - ĐỔIMỚIVĂNHOÁỨNGXỬTẠIBỆNHVIỆNCAOBẰNG Quan điểm đổivănhoá y tế Thực nghiêm túc quy định Tiêu chuẩn đạo đức người làm công tác y tế (thực 12 điều y đức mà Bác Hồ trao tặng) nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ, chăm sóc, nâng cao sức khoẻ nhân dân địa phương thời kỳ công nghiệp hóa hội nhập kinh tế quốc tế nay, cần thiết phải xây dựng mô hình vănhoáứngxử hoạt động y tế Luôn có thái độ hoà nhã, lịch sự, văn minh giao dịch trực tiếp gián tiếp qua phương tiện thông tin, tôn trọng ý kiến đồng nghiệp, có trách nhiệm đóng góp ý kiến hoạt động đôi với phát triển hệ thống y tế theo hướng đại bền vững gẵn y tế chuyên khoa, chuyên sâu với y tế phổ cập, kết hợp hài hoà phòng bệnh với khám bệnh - phục hồi chức y học cổ truyền với y học đại nhằm thực chủ trương công bằng, hiệu quả, bền vững chăm sóc sức khoẻ nhân dân Chình lẽ mà ngành y tế cần đổivănhoáứngxử y tế thực tốt hiệu: ”Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân chăm sóc tận tình, bệnh nhân dặn chu đáo” Thực trạng vănhoáứngxử Giao tiếp ứngxử người sống thể rõ nét tư cách nếp sống văn hoá.Với người cách ứngxửvấn đề quan trọng cán y tế điều quan trọng nhiều, biểu y đức tình người Thấm nhuần lời dạy Bác Hồ” Lương y từ mẫu”, lòng yêu nghề, yêu người cán y tế CaoBằng thực tốt giao tiếp ứngxử ngành y Là chuyên viên Phòng Kế hoạch Tài chinh - Sở y tế CaoBằng công việc giao quản lý hướng dẫn chế độ quy định nhà nước ngành y tế Qua trình tiếp xúc với môn học Quản trị hành vi tổ chức có nhận định vănhoá doanh nghiệp hay vănhoá công sở động lực thúc đẩy nhân viên, tận tâm gắn bó với nghề Bệnhviên đa khoa tỉnh đơn vị trực thuộc ngành y tế chuyên quản thấy làm việc môi trường có nhiều khoa phòng trực tiếp chăm sóc sức khoẻ nhân dân ngày Nhìn chung bệnhviện xã hội thu nhỏ nói nơi đầu sóng gió nơi bệnh nhân đến khâu giao tiếp cán y tế với người bệnh quan trọng Người bệnh đến khám phần lớn bỡ ngỡ, luống cuống Cán y tế khoa phòng nói nhỏ bệnh nhân không nghe tiếng, nói to họ tự bảo gắt gỏng hạch sách bệnh nhân Cho nên không tránh đơn thư, phản ánh vănhoáứngxử cán y tế với nhân dân Nhưng lòng yêu nghề, yêu ngành, yêu thương người bệnh cảm thông chia sẻ cán y tế bệnhviệnCaoBằng năm qua lắng nghe, thấu hiểu tự đặt vào vị trí người bệnh hướng dẫn tỉ mỉ, chu đáo, tận tình Mỗi lời nói cử cán y tế bệnhviện để lại ấn tượng tốt với người bệnh Một cử vănhoá đẹp góp phần làm giảm nỗi đau bệnh tật người bệnh, làm cho người bệnh gia đình họ trở nên gần gũi, hoà hợp với thầy thuốc tạo điều kiện cho cán nhân viênbệnhviện thêm yêu ngành, yêu nghề Để có đồng lòng người bệnh công tác điều trị, khám chữa bệnh điều phải kể tới cố gắng lớn lãnh đạo cán nhân viênbệnhviện việc thực nghiêm túc tiêu chuẩn đạo đức ngành y lắng nghe giải thấu đáo ý kiến người bệnh Thực tốt quy định giao tiếp với người bệnh, có đạo đức lối sống lành mạnh sáng người thầy thuốc xã hội chủ nghĩa III – KHÓ KHĂN TỒN TẠI Bên cạnh thành tựu to lớn mà ngành đạt được, ngành y tế đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức lớn: - Công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ CaoBằng số tồn tại: mạng lưới y tế chậm đổi mới, chưa thích ứng kịp với phát triển kinh tế thị trường; chất lượng dịch vụ y tế chưa đáp ứng nhu cầu ngày tăng đa dạng nhân dân; tổ chức hoạt động hệ thống y tế dự phòng (YTDP) nhiều bất cập Đội ngũ cán y tế thiếu hạn chế chất lượng, cấu nhân lực chưa hợp lý, tay nghề chưa cao Chi phí y tế tăng nhanh, ngân sách nhà nước đầu tư cho y tế có tăng mức thấp.Cơ chế hoạt động ngành y tế mang tính bao cấp - Chất lượng phục vụ, vănhoáứngxử số bác sĩ, nhân viên y tế chưa đáp ứng yêu cầu người bệnh Trong công tác khám chữa bệnh môt số cán y tế tự đề cao vai trò thân, cố tình kéo dài thời gian khám chữa bệnhĐôi chểnh mảng, đùn đẩy trách nhiệm, đẩy khuyết điểm cho đồng nghiệp, gây đoàn kết chia rẽ nội bộ, làm uy tín đồng nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới việc chăm sóc sức khoẻ người bệnh, giảm lòng tin bệnh nhân với cán ngành y tế IV - LỘ TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔIMỚIVĂNHOÁỨNGXỬTẠIBỆNHVIỆNCAOBẰNG Trong giai đoạn 2011-2020 ngành y tế Bệnhviện đa khoa tỉnh phải tiếp tục nâng cấp sở vật chất, tinh thần, phát triển nguồn nhân lực cho toàn sở y tế theo hướng nâng cao lực hệ thống, nâng cao chất lượng dịch vụ, ý thức đạo đức người thầy thuốc nhân dân nhằm đáp ứng tốt nhiệm vụ chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân địa toàn tỉnh - Để quy tắc ứngxử cán y tế bệnhviện phổ biến sâu rộng thời gian tới phải tổ chức tập huấn quy tắc ứng xử, đạo đức công chức vănhoá công sở cho cán nhân viên y tế bệnh viện, giao tiếp ứngxử - Tạo công cho công tác chăm sóc sức khoẻ nhân dân.Đào tạo cán chỗ có trình độ chuyên môn giao tiếp ứngxử tốt đáp ứng nguyện vọng nhân dân -Đầy mạnh cải cách hành nâng cao ý thức, đạo đức trách nhiệm phục vụ nhân dân việc làm thiết thực hàng ngày - Nâng caođời sống vật chất cho cán y tế - Phối kết hợp với quan thành lập đoàn kiểm tra giám sát tháng lần việc thực đổi quy tắc ứngxử công sở công tác chuyên môn KẾT LUẬN Trong năm qua, công tác bảo vệ chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân Y tế CaoBằng đạt nhiều thành tích đáng ghi nhận, song bên cạnh nhiều hạn chế trình độ ý thức chuyên môn, chưa đáp ứng yêu cầu ngày cao nhân dân địa bàn toàn tỉnh Xu toàn cầu hoá hội nhập kinh tế đất nước, với vai trờ cửa ngõ biên giới đất nước đòi hỏi hệ thống y tế tỉnh CaoBằng phải có chuyển biến mạnh mẽ, đồng nhiều phương diện để hoàn thành sứ mạng giao phó Đổivănhoáứngxử công sở có ý nghĩa quan trọng nhăm đáp ứng nhu cầu phát triển nghiệp bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân tình hình Thực 12 điều y đức, trở thành chuẩn mực cán ngành y tế CaoBằngTài liệu tham khảo - Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu tham khảo chương trình Đào tạo thạc sĩ kinh doanh quốc tế - Quy tắc ứngxử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế Bộ Y tế - Nguyễn Hữu Lam, 1996, Hành vi tổ chức, NXB Hồng Đức Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Báo cáo tổng kết công tác năm 2008, 2009, 2010 Sở Y tế tỉnh CaoBằng - Báo cáo tổng kết công tác năm 2008, 2009, 2010 Bệnhviện Đa khoa tỉnh CaoBằng ... sức khoẻ người bệnh, giảm lòng tin bệnh nhân với cán ngành y tế IV - LỘ TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI MỚI VĂN HOÁ ỨNG XỬ TẠI BỆNH VIỆN CAO BẰNG Trong giai đoạn 2011-2020 ngành y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh... sách bệnh nhân Cho nên không tránh đơn thư, phản ánh văn hoá ứng xử cán y tế với nhân dân Nhưng lòng yêu nghề, yêu ngành, yêu thương người bệnh cảm thông chia sẻ cán y tế bệnh viện Cao Bằng năm... VĂN HOÁ ỨNG XỬ TẠI BỆNH VIỆN CAO BẰNG Quan điểm đổi văn hoá y tế Thực nghiêm túc quy định Tiêu chuẩn đạo đức người làm công tác y tế (thực 12 điều y đức mà Bác Hồ trao tặng) nhằm đáp ứng nhu