nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"

nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"nâng cao năng lực cho nhân viên CTXH trong việc Quản lý ca " năng động nhóm"

Trung tâm Nghiên cứu – Tư vấn CTXH & PTHÂN CHủĐ tâmcao Nghiên - TưNhân vấn CTXH DựTrung án “Nâng cứu lực cho viên Xã & hộiPTHÂN Cơ sở ởCHủĐ TP.HCM” Dự án “Nâng cao lực cho Nhân viên Xã hội Cơ sở TP.HCM” NĂNG ĐỘNG NHÓM QUẢN LÝ CA Chân thành cảm ơn Tổ chức Dịch vụ Gia đình Cộng đồng Quốc tế (CFSI) hỗ trợ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở TP.HCM” ấn hành tập tài liệu [Type text] MỤC LỤC MỤC LỤC ĐỀ CƯƠNG I.TÊN CHỦ ĐỀ: “QUẢN LÝ CA” II.MÔ TẢ CHỦ ĐỀ III.MỤC TIÊU GIẢNG DẠY IV.THỜI GIAN GIẢNG DẠY: ngày .3 V.NỘI DUNG CHỦ ĐỀ VI.PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY VII.YÊU CẦU HỌC TẬP .4 TÀI LIỆU PHÁT Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA .6 Bài 2: TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CA Bài 3: CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN 22 TRONG QUẢN LÝ CA .22 I.KỸ NĂNG LIÊN KẾT .22 II.KỸ NĂNG ĐIỀU PHỐI NGUỒN LỰC .23 III.KỸ NĂNG LƯU TRỮ THÔNG TIN VÀ LẬP HỒ SƠ 24 BÀI ĐỌC THÊM .27 PHỤ LỤC 29 Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] ĐỀ CƯƠNG Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] I TÊN CHỦ ĐỀ: “QUẢN LÝ CA” II MÔ TẢ CHỦ ĐỀ Chủ đề nhằm cung cấp kiến thức, kỹ bản, kỹ làm việc với nhóm đa ngành nguyên lý chung quản lý ca Việc trình bày thảo luận nội dung chủ đề đặt bối cảnh văn hóa - xã hội Việt Nam III MỤC TIÊU GIẢNG DẠY Sau kết thúc việc học tập học phần này, người học có thể: - Về kiến thức:  Hiểu kiến thức quản lý ca khái niệm, nguyên tắc tiến trình quản lý ca  Biết cách làm việc với nhóm đa ngành - Về kỹ năng:  Kỹ lập hồ sơ quản lý ca, kỹ lưu trữ thông tin  Kỹ liên kết xây dựng nhóm đa ngành nhằm hỗ trợ Thân chủ (TC) tốt  Kỹ liên kết điều phối nguồn lực - Về thái độ:  Tạo mối quan hệ tin tưởng Nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) TC  Tôn trọng bảo mật thông tin riêng tư TC IV THỜI GIAN GIẢNG DẠY: ngày V NỘI DUNG CHỦ ĐỀ Bài 1: Khái quát chung quản lý ca Khái niệm quản lý ca khái niệm liên quan So sánh quản lý ca công tác xã hội (CTXH cá nhân) Nguyên tắc quản lý ca Bài 2: Tiến trình quản lý ca: Bao gồm bước Bước 1: Tiếp nhận ca Bước 2: Đánh giá nhu cầu thân chủ, đánh giá nhanh đánh giá chi tiết Giới thiệu số công cụ dùng để thu thập thông tin đánh giá nhu cầu TC Bước 3: Xây dựng kế hoạch can thiệp Hội chuẩn ca, kỹ làm việc với nhóm đa ngành Bước 4: Triển khai kế hoạch can thiệp Bước 5: Giám sát lượng giá Bước 6: Kết thúc ca (kết thúc ca kết luận không kết thúc) Bài 3: Các kỹ quản lý ca Kỹ liên kết Kỹ điều phối Kỹ lưu trữ thông tin lập hồ sơ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] VI PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY - Trình bày trường hợp điển cứu, thẻ màu - Thảo luận nhóm - sắm vai - kể chuyện - Thực hành kỹ giao tiếp, sơ đồ phả hệ, sơ đồ sinh thái, cách lập hồ sơ lưu trữ thông tin TC VII YÊU CẦU HỌC TẬP - Tham dự lớp đầy đủ - Tham gia thảo luận nhóm tích cực - Tham gia phân tích trường hợp điển cứu - Chia sẻ kinh nghiệm - Đọc thêm tài liệu VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Văn Bình Phan Thị Mỹ Nhung (2011) Quản lý ca Tài liệu SDRC lưu hành nội [2] Nguyễn Thị Ngọc Bích Đoàn Tâm Đan (2009) Công tác xã hội với cá nhân Tài liệu SDRC lưu hành nội [3] HSC, Multidisciplinary working, A frame work for pracitic in Wales, 2011 [4] Dự án Cầu Vòng (2009-2012) Quản lý ca thực hành CTXH với trẻ em 2012 [5] Module CTXH cá nhân gia đình ULSA Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] TÀI LIỆU PHÁT Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA Khái niệm quản lý ca Quản lý trường hợp gọi quản lý ca (tiếng Anh Case managment) Có nhiều quan niệm khác quản lý ca Sau số khái niệm quản lý ca - Quản lý ca điều phối dịch vụ trình NVCTXH làm việc với TC để xác định dịch vụ cần thiết, tổ chức theo dõi chuyển giao dịch vụ tới TC có hiệu (SW Practice, 1995) - Hiệp hội Công tác xã hội Thế giới định nghĩa quản lý ca điều phối mang tính chuyên nghiệp dịch vụ xã hội dịch vụ khác nhằm giúp cá nhân/gia đình đáp ứng nhu cầu bảo vệ hay chăm sóc (lâu dài) - Hiệp hội Các nhà quản lý ca Mỹ năm 2007 điều chỉnh khái niệm quản lý ca sau: Quản lý ca trình tương tác, điều phối bao gồm hoạt động đánh giá, lên kế hoạch, tổ chức điều động biện hộ sách/ quan điểm dịch vụ, nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu TC cho cung cấp dịch vụ tới cá nhân có hiệu với chi phí giảm có chất lượng Từ khái niệm đưa đặc điểm hoạt động quản lý ca sau: - Quản lý ca tiến trình tương tác nhằm trợ giúp TC đáp ứng nhu cầu, giải vấn đề Ca trường hợp cụ thể cá nhân cần can thiệp - Tiến trình bao gồm hoạt động đánh giá nhu cầu thân chủ, lên kế hoạch trợ giúp từ tìm kiếm, kết nối điều phối dịch vụ, nguồn lực để chuyển giao tới TC, giúp họ đáp ứng nhu cầu, giải vấn đề cách có hiệu - Đây hoạt động đòi hỏi tính chuyên môn người làm quản lý ca cần có kiến thức chuyên môn CTXH kiến thức tảng hành vi người, gia đình kiến thức xã hội khác Người làm quản lý ca thường đại diện cho quan cung cấp dịch vụ, họ người đại diện cho TC để biện hộ quyền lợi, huy động nguồn lực, dịch vụ cho họ Nhiệm vụ người quản lý ca đánh giá, liên kết, điều tiết nguồn lực dịch vụ - TC cá nhân, người có vấn đề, họ có nhu cầu không đáp ứng, họ cần trợ giúp Tuy nhiên, trợ giúp cho cá nhân NVCTXH làm việc với gia đình họ, quản lý ca, đối tượng can thiệp chủ yếu cá nhân, có lúc c ần làm việc với gia đình Nói tóm lại, quản lý ca trình trợ giúp mang tính chuyên môn, bao gồm hoạt động đánh giá nhu cầu TC (cá nhân, gia đình), xác định, kết nối điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề cách hiệu Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI So sánh CTXH cá nhân Quản lý ca CTXH cá nhân Quản lý ca - Một phương pháp trợ giúp CTXH thông qua mối quan hệ tương tác trực tiếp 1-1 - Một tiến trình trợ giúp CTXH thông qua mối quan hệ tương tác trực tiếp 1-1 - Đối tượng trợ giúp cá nhân có vấn đề tâm lý, xã hội - Đối tượng trợ giúp cá nhân có vấn đề, nhu cầu cần hỗ trợ - Mục đích: Giúp cho cá nhân giải vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ, từ thay đổi với môi trường xung quanh - Giúp cá nhân giải vấn đề, đáp ứng nhu cầu theo tiến trình đánh giá nhu cầu, xác định, kết nối điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề cách hiệu CTXH cá nhân thực việc tham vấn, trợ giúp cung cấp dịch vụ - - QLC thực theo tiến trình: đánh giá nhu cầu TC (cá nhân, gia đình), xác định, kết nối điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề cách hiệu - Người QLC người đào tạo chuyên môn - Trong quản lý ca người ta nhấn mạnh vai trò kết nối TC với nguồn lực, điều tiết biện hộ cho TC để họ có dịch vụ trợ giúp tốt trực tiếp cung cấp dịch vụ - Người CTXH cá nhân người đào tạo chuyên môn Như vậy, thấy người làm CTXH cá nhân quản lý ca có điểm tương đồng đối tượng can thiệp cá nhân gia đình, nhiệm vụ người trợ giúp người cung cấp dịch vụ (ví dụ tham vấn), họ thực nối kết nguồn lực với TC Tuy nhiên, nói tới người quản lý ca người ta nhấn mạnh đến vai trò kết nối TC với nguồn lực, điều tiết biện hộ cho TC để có dịch vụ tốt Nguyên tắc quản lý ca - Tin tưởng vào TC đảm bảo mối quan hệ tin tưởng TC NVCTXH - Quyền trách nhiệm tự định xuất phát từ TC - Tôn trọng tính bảo mật thông tin riêng tư TC cung cấp - Thái độ không phán xét TC - Các dịch vụ trợ giúp cần thích hợp với nhu cầu TC, đảm bảo tính tiết kiệm, hiệu từ nhiều khía cạnh (tài chính, thời gian…) - Thu hút tham gia TC, gia đình, cộng đồng nhà cung cấp dịch vụ vào tiến trình quản lý ca (QLC) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI Tóm tắt ý Quản lý ca trình trợ giúp mang tính chuyên môn, bao gồm hoạt động đánh giá nhu cầu TC (cá nhân, gia đình), xác định vấn đề thân chủ, kết nối điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề cách hiệu Nguyên tắc Quản lý ca - Tin tưởng vào TC đảm bảo mối quan hệ tin tưởng TC NVCTXH - Quyền trách nhiệm tự định xuất phát từ TC - Tôn trọng tính bảo mật thông tin riêng tư TC cung cấp - Thái độ không phán xét TC - Các dịch vụ trợ giúp cần thích hợp với nhu cầu TC, đảm bảo tính tiết kiệm, hiệu từ nhiều khía cạnh (tài chính, thời gian…) - Thu hút tham gia thân chủ, gia đình, cộng đồng nhà cung cấp dịch vụ vào tiến trình QLC Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI Bài 2: TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CA Có bước tiến trình QLC 1) Tiếp nhận ca thiết lập mối quan hệ 2) Đánh giá khía cạnh tâm lý xã hội TC, phân tích môi trường sinh thái, xác định vấn đề TC 3) Xây dựng kế hoạch can thiệp 4) Thực kế hoạch can thiệp 5) Giám sát lượng giá 6) Kết thúc ca Bước 1: Tiếp nhận ca Tiếp nhận ca: Khi ca thông báo, người QLC cần tiếp nhận TC, tìm hiểu thông tin TC Khi tiếp nhận NVCTXH ghi lại điền vào biểu mẫu thông tin như: - Thông tin người giới thiệu TC đến với người QLC  Ai cung cấp thông tin, họ tên, địa chỉ, số điện thoại thông tin cần thiết khác - Thông tin chung trường hợp/ca: thời gian, địa điểm tiếp nhận ca, điện thoại liên lạc, người tiếp nhận - Thông tin TC     Tên, tuổi, địa điểm TC ở, giới tính Tên cha mẹ, hoàn cảnh gia đình Vấn đề TC Tình trạng TC nay, điều trợ giúp TC Bước 2: Đánh giá khía cạnh tâm lý xã hội thân chủ Đánh giá - Mục đích đánh giá thu thập thông tin cần thiết để đánh giá cần phải thay đổi, nguồn lực cần có để đem lại thay đổi, vấn đề xảy thay đổi, cần đánh giá thay đổi nào… - Đánh giá bao gồm chẩn đoán tâm lý xã hội bao gồm nhân tố y tế Những nhân tố tích cực, bao gồm tiềm điểm mạnh TC đưa Đây hoạt động đa dạng đòi hỏi phải có tham gia nhiều người, đa ngành Nội dung đánh giá - Nhu cầu TC - Năng lực giải vấn đề TC - Nguồn hỗ trợ không thức - Nguồn lực hỗ trợ thức (từ quan dịch vụ an sinh) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI Những người quan trọng sống TC phản ứng với kiện nào?  Điều thực hiện? Người/cơ quan giúp TC khứ? VII Thông tin  Thân chủ  Thông tin cha mẹ  Thông tin hoàn cảnh gia đình bao gồm mối quan hệ động lực tương tác  Tình hình kinh tế VIII Ý kiến nhân viên (tóm tắt chẩn đoán)  Bao gồm phân tích bạn bạn tin cảm xúc nhu cầu TC / gia đình họ  Bao gồm ý kiến mang tính dự đoán có ví dụ từ quan sát IX Kế hoạch can thiệp/ điều trị  Mục tiêu ngắn hạn, trước mắt   - Mục tiêu dài hạn Một số nguyên tắc lưu trữ hồ sơ thân chủ Hồ sơ cần lưu trữ cẩn thận tủ Đảm bảo tính bảo mật, có ghi mã số, để tủ có khoá, người có chức quyền xem hồ sơ TC (người kiểm huấn, quan pháp lý ) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI BÀI ĐỌC THÊM Quản lý ca Giới thiệu: QL ca khác với dịch vụ phục vụ đặc biệt QL ca không trọng đến vần đề TC mà quan tâm đến nhiều mặt, sức mạnh mối quan tâm TC Thí dụ: Một cụ già giới thiệu đến quan trợ giúp để cấp phiếu mua dầu đốt lò sưởi đợt lạnh bất thường, mà Ông không đủ khả mua, để bảo đảm cho nhà Ông đủ ấm Trong trường hợp này, vần đề mà quan trợ giúp quan tâm dầu để Ông lão sưởi ấm qua mùa đông Như vậy, với trường hợp quan trợ giúp quan tâm đến vấn đề Ông lão đề xuất Thế nhưng, với cán quản lý ca họ quan tâm đến vấn đề dầu mà thấy Ông cụ nên đến khu nhà công dành cho người già Nguồn hỗ trợ từ ông lão sao? Biểu nói khó khăn Ông có liên quan đến nguy đột qụy không? Ông có cần hỗ trợ bữa ăn mang đến tận nhà không? Có cần nhờ người hàng xóm theo dõi Ông ngày? Ông lão có sinh hoạt tôn giáo với nhà thờ không? Ông có nhận trợ cấp khác trợ cấp phủ? Có nên cấp cho ông gậy để lại an toàn không? QL ca tiến trình đánh giá toàn tình trạng, nhu cầu, vấn đề TC Một phần tiến trình sức mạnh quyền lợi TC sử dụng để cải thiện tình trạng TC Mục tiêu QL ca cải thiện chất lượng sống TC Điều có nghĩa tiện lợi an toàn cho sống TC Mục tiêu chủ yếu ngăn chặn không vấn đề trở nên xấu tốn nhiều Thí dụ, với trường hợp Ông cụ nêu việc cung cấp bữa ăn nhà đầy đủ dinh dưỡng ngăn ngừa tình trạng Ông bị suy dinh dưỡng, kiệt sức phải điều trị tốn Cấp gậy cho Ông phòng ngừa việc Ông té ngã chết sớm, trả chi phí điều trị tốn giá trị gậy nhiều, ông bị ngã chấn thương Nếu nhờ hàng xóm trông giúp tạo mối liên hệ Ông hàng xóm, có việc cần lưu ý hàng xóm báo cho người quản lý ca kịp thời… Lịch sử CTXH cá nhân QL ca Mỹ CTXH cá nhân cuối kỷ 18 dạng cung ứng dịch vụ cho người có nhu cầu Sau đó, Hội từ thiện (Charity Organization Society) kiểm soát hoạt động tổ chức hoạt động khoa học Hội phổ biến CTXH cá nhân phương pháp đáp ứng nhu cầu, theo dõi thay đổi tiến trường hợp TC Đến thập kỷ 1980’s thuật ngữ Người làm ca (caseworker) chuyển thành Người quản lý ca (Case manager) Những người nhận lãnh trách nhiệm lớn quản lý tài nguyên, tìm cách hỗ trợ điều phối dịch vụ hỗ trợ cách sáng tạo Từ đó, tổ chức xã hội sử dụng QL ca thủ tục đánh giá nhu cầu, tìm cách đáp ứng nhu cầu theo dõi TC việc sử dụng dịch vụ xã hội Thêm vào đó, người QL ca phải lưu ý làm với nguồn lực khan hiếm, họ phải có cách tiếp cận TC khoa học hơn, người QL ca phải nhìn tất nhu cầu, nguồn lực tập trung vào nhu cầu mà TC nêu để giúp đỡ Vì vậy, Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI phần công việc QL ca lập kế hoạch cho riêng TC mà kế hoạch kế hoạch cách tiếp cận “cung ứng dịch vụ” Kiến thức cho Người QL ca: - Động lực cá nhân gia đình (Học qua courses: Sự phát triển người, Tâm lý đại cương, Hôn nhân gia đình Các dạng tâm lý bất thường) - Mối tương quan yếu tố tâm lý, xã hội, thể chất, kinh tế - Hiểu rõ trọng tâm sách tổ chức bạn làm - Chính sách chủ trương nhà nước địa phương liên quan đến dịch vụ mà tổ chức bạn cung ứng - Nguồn tài nguyên dịch vụ cộng đồng mà bạn phục vụ Kỹ - Làm việc hiệu để giúp TC lớn mạnh - Làm việc với nhiều ngành nghề công tư, TC gia đình khác - Nhận diện nhu cầu thân chủ - Ghi chép xác tổ chức quản lý tốt hồ sơ - Cho phép TC đóng vai trò lãnh đạo xây dựng kế hoạch - Phát triển cách sáng tạo việc sử dụng tài nguyên cộng đồng để phục vụ nhu cầu thân chủ (Trích dịch từ Nancy Summers Case Management (Skill for the human services Page.39 50) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI PHỤ LỤC Đề cương nội dung đánh giá tình trạng tâm thần I Mô tả chung A Bề Cách ăn mặc Đặc điểm thể chất Tư điệu bộ, dáng B Thái độ phong cách C Hành vi tâm thần vận động D Ngôn ngữ Tốc độ Rõ ràng, âm giọng, âm lượng, ngữ điệu, độ vang Điểm bất thường II Cảm xúc A Tính khí B Xúc động C Dấu hiệu thần kinh (trầm cảm ) III Nhận thức A Khả định hướng mức độ ý thức B Sự ý tập trung C Trí nhớ Ghi nhớ nhớ lại ngắn hạn thời (dưới phút) Ký ức gần (ký ức vài ngày hàng tuần) Ký ức xa (vài tuần vài năm) a Ký ức khứ gần b Ký ức khứ xa Báo cáo chủ quan TC khó khăn trí nhớ D Khả trừu tượng tổng quát E Trí tuệ IV Tư duy, tri giác A Rối loạn tri giác Ảo tưởng Ảo giác Mất nhân cách B Tư Xuyên tạc Ảo tưởng Ý tưởng liên hệ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang T[Type text] Tài liệu phát – Quản lý ca SDRC - CFSI Suy nghĩ thần kỳ C Quá trình tư Cách suy nghĩ, đưa ý tưởng Cách thức liên kết ý tưởng D Cảm xúc Lo sợ kèm với biểu thể chất Ám ảnh ép buộc Nỗi sợ hãi V Tự tử, giết người thúc kiểm soát VI Cách nhìn nhận cách phán xét VII Mức độ đáng tin cậy VIII Môi trường Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] PHỤ LỤC Bài tập tình huống: (BÀI 2, CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ) Người già: Trường hợp Ông Nguyễn Văn Y Ông Nguyễn Văn Y, 71 tuổi, có vợ (1 trai, năm 34 tuổi gái năm 30 tuổi), sống nhà tạm bợ (50 M2) khu Mã Lạng (một khu phố nghèo nhiều tệ nạn trung tâm thành phố) từ 1970 Vợ Ông Y năm 2000 Cô gái có chồng theo chồng miền Trung sinh sống Ông Y sống trai, dâu cháu nội (nam tuổi) nhà này, đời sống Ông cụ chủ yếu trai lo Năm 2008, Ông Y thấy già yếu nên làm di chúc chia nhà cho Anh trai kịch liệt phản đối việc chia nhà cho em gái với lý cô theo chồng có sống ổn định Thế nhưng, Ông Y cương làm Kể từ ngày Ông làm di chúc trở đi, anh trai cáu gắt, hắt hủi cô dâu cho Ông ăn uống qua loa để sống qua ngày, không cho Ông chơi với cháu nội… Quá buồn, đầu năm 2011, Ông bỏ nhà lang thang xin ăn Một hôm cách vài tháng, Ông ngất xỉu bên đường, có người đưa bệnh viện mách Ông nên đến quan xã hội xin cứu trợ khỏi bệnh Ông đến gặp cán Quản lý ca quan X Trẻ em: trường hợp em Lan (14 tuổi) Anh C chị T cưới năm 1984, sinh người (em Lan chị đứa em trai) Do hai người đến từ tỉnh miền Trung nên thông tin liên lạc với nội ngoại hai bên Vợ chồng chị mua nhà chuyển hộ vào định cư địa phương A Năm 1995, chị T bỏ chồng theo anh Đ, có vợ Chị mang theo bé Lan (lúc 10 tuổi) lấy theo xe máy, vàng 500.000 đồng Anh Đ bạn anh C thường đến nhà cờ bạc với anh C nên quen biết chị T Chị T anh Đ có tình cảm với Anh C cờ bạc rượi chè không chăm sóc vợ con, biết vợ có tình ý với bạn mình, anh thường uống rượu say hành hạ vợ bị thương nặng phải vào viện Anh Đ thấy tình cảnh đó, đem chị T chữa bệnh đưa chị chung sống anh Đ, xã TT Anh Đ sống nghề dắt mối cờ bạc, chị T bán vé số Cuộc sống đầy phức tạp bé Lan Chị T liền đem gởi bé Lan gởi nhờ nhà người bạn chị P - người bán vé số suốt ngày Em Lan buồn cha mẹ bỏ rơi, không chăm sóc, gia đình tan vỡ Lan thương hai em nhà nên nhà với bố Nhưng thời gian ngắn, anh C dẫn nhà cô bạn gái tên H có con, chồng chết với anh vợ chồng Từ đó, nảy sinh nhiều mâu thuẫn dì ghẻ chồng Em Lam tính tình thẳng thắn, chống đối việc làm bố mặt, nên bị anh C chửi mắng đánh đập Không chấp nhận cảnh gia đình thế, em bỏ nhà bụi năm 12 tuổi, để có tiền kiếm sống em bạn thường bán thuốc lá, ma tuý cho người sống công viên, kẹt tiền em phải bán dâm để kiếm sống Và em có thăm mẹ Hiện anh C chị H đứa Chị T anh C tiến hành làm thủ tục li dị, chưa giải việc chia tài sản, nhà cửa Vào tháng 2/2000 anh C mời em Lan bị hiếp dâm Trường hợp Hùng Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Hùng 16 tuổi, sống trung tâm nuôi dạy trẻ có nam nữ Em vào trung tâm lúc tuổi Cha mẹ mất, em có em ruột sống trung tâm anh chị sống cộng đồng, nhà nghèo nên điều kiện nuôi em Mỗi năm có đến thăm lần Lúc học cấp 1, cấp em học sinh khá, đạo đức tốt Từ vào thái độ em cô bảo mẫu bạn tốt Sở thích em chơi thể thao: cầu lông, đá bóng, đọc sách Em động hoà đồng Nhưng gần Hùng học hành sa sút, không chấp hành nội qui Các cô biết em bạn nữ (lớn tuổi em) trung tâm thích Các cô thuyết phục, nhắc nhở em trở nên thụ động, khép kín Đồng thời, em có mối quan hệ phức tạp xã hội chơi với bạn xấu Trường hợp bé PLT Trí Trí trẻ bị bệnh bại não Là trai anh chị TH Năm bé Trí tuổi nặng có 6kg Lúc sinh Trí bình thường, khoẻ mạnh đứa trẻ khác, nửa tháng sau Trí bị bệnh, anh chị TH mang chữa trị từ bệnh viện sang bệnh viện khác, tiền bạc, nhà cửa bán hết không hết bệnh Một thời gian sau đó, chị TH biết bị bệnh bại não Bác sĩ nói chữa trị hết Dù thế, chị không ngừng hy vọng đem hết tình thương mượn tiền để tiếp tục chữa trị cho Nếu có chỗ chị đem đến Được điều may mắn nhờ gia đình bên nội ngoại T.T an ủi giúp đỡ chị cần Thế rồi, bà Nội T.T qua đời khó khăn lại chồng chất, ông nội T.T không giúp đỡ cho chị Ông nói "nếu thấy không khả lo lắng chữa trị cho mang xuống trại khuyết tật hay bỏ xong gì" Trong lúc khó khăn không tiền bạc nhà cửa, chị TH mẹ chị cho nhà mảnh đất nhỏ cạnh mé sông Càng ngày mối quan hệ khắng khít ông nội Trí không nữa, họ lâu không đến thăm Trí Trong thời gian này, chị nhờ vào bà ngoại không giàu có Về phần bé Trí, bị bại não nên em gì, chân tay co quắp lại, Trí bò, trườn, ngồi hay được, em nằm chỗ nhìn lên trần nhà Trí thường hay bị sốt, chưa biết đòi ăn hay uống Sự sống Trí nhờ vào chăm sóc chị TH Riêng phần anh TH, thấy bị đâm hay uống rượu, than thân trách phận không làm điều ác mà lại Khi anh TH uống rượu thường hay đánh vợ quậy phá Chị TH ngày buồn rầu thấy mà chồng không giúp cho gia đình, chỗ dựa tinh thần chị chùa để xin cho hết bệnh, chồng lo lắng làm ăn để tiếp sức chị nuôi Thế gần anh TH biết lo làm ăn, thời gian rảnh anh giúp vợ chăm sóc Gia đình anh chị gần đỡ vất vả giúp đỡ Hội PN ấp cho vay vốn, nên chị mở quán nước nhỏ Nhìn thấy khó khăn gia đình chị thế, chòm xóm thương nên giúp đỡ chị gặp khó khăn, em nhỏ ba mẹ khuyến khích nên thường đến chơi với Trí Gần UBND xã có quan tâm thường đến thăm Bây Trí có tên danh sách trẻ em khuyết tật xã, em ưu tiên không trả tiền viện phí nằm tạm trạm y tế xã hay bệnh viện huyện Tình thảo luận: (BÀI LIÊN KẾT VÀ ĐIỀU PHỐI) Bé Nguyễn Thị A sinh năm 2003, Phan Văn Trị, Phường 17, Quận Gò Vấp, Tp HCM Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Năm 2004, cha bé lúc bé tháng tuổi, đến lúc bé tuổi mẹ Bên ngoại dì không nhận nuôi cháu sợ bệnh, lại bác ruột (chị cha) đưa bé nhà nuôi Gia đình kiến thức HIV/AIDS nên chăm sóc bé vất vả Hàng xóm thấy cha mẹ bé chết có biểu bệnh HIV/AIDS nên nghi ngờ không cho chơi với bé Khi bé A tuổi, bé có biểu lâm sàng bệnh nhiễm trùng hội bệnh: viêm da, ho, tiêu chảy bị lao hạch cổ hạch bụng Gia đình mua đủ loại thuốc cho bé không khỏi Khi người hàng xóm giới thiệu nên cho bé thử bệnh viện Nhi Đồng khám xét nghiệm Sau xét nghiệm bệnh viện Nhi Đồng cho biết, kết bé bị HIV dương tính Với thể trạng suy kiệt triệu chứng bệnh nhiễm trùng hội, bé bệnh viện cho điều trị ARV giai đoạn AIDS Gia đình gởi bé A học mẫu giáo trường Sơ Học thời gian, người chung quanh nói cha mẹ bé A chết HIV/AIDS Sơ H trường mẫu giáo nói với gia đình nên cho bé xét nghiệm HIV/AIDS Gia đình thấy bị kỳ thị có ánh mắt không thiện cảm nên định cho bé nghỉ học nhà Sau năm điều trị ARV, bé khỏe lại sinh hoạt bình thường hay buồn khóc tủi thân Bé hay thắc mắc phải bệnh viện, hết bệnh mà phải uống thuốc bệnh viện hoài (gia đình kể lại) Bé A khỏe đến tuổi vào học lớp 1, gia đình vui bé học sợ bị lộ thông tin bé nhiễm HIV Gia đình hoàn toan giữ bí mật không tiết lộ thông tin bé A nhiễm HIV cho nhà trường biết Sức học bé không tốt hay bị bệnh học hay quên, hậu việc uống thuốc điều trị ARV Đầu tháng 12/2009, bé giới thiệu vào dự án Cầu Vồng Nếu bạn nhân viên công tác xã hội, tiếp nhận trường hợp phân tích vấn đề bé, nhu cầu cần đáp ứng, dịch vụ xã hội phải tiếp cận, liên kết điều phối nguồn lực cho hợp lý để giúp bé hòa nhập? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] MẪU TIẾP NHẬN TÌM HIỂU VẤN ĐỀ & NHU CẦU CỦA THÂN CHỦ A Thông tin chung Họ tên: Ngày tháng năm sinh: Nghề nghiệp tại: Địa Số điện thoại liên lạc Ngày tháng năm đánh giá: Những vấn đề phải đương đầu hay thích nghi khứ a Trong Gia đình (theo tường trình cha mẹ/gia đình): Tốt …… Khá ……… Tồi …… b Ở Trường học/nơi làm việc (theo tường trình cha mẹ/gia đình thầy cô/đồng nghiệp): Tốt ……Khá ….Tồi …… c Tương quan với người khác (theo tường trình cha mẹ tự thân thân chủ): Tốt ……Khá ….Tồi …… d Sở thích: Lịch sử bệnh lý (theo tường trình cha mẹ/gia đình bác sĩ) – mô tả bệnh tật trầm kha, phẫu thuật, hay thương tích từ lúc sinh tại, nêu rõ ngày tháng hậu Lịch sử bị lạm dụng / xâm hại a Thể lý: Không ……… có ……… Trình báo: không ……có…… Tuổi: Bị lần/một giai đoạn……… Nhiều lần………… Thủ phạm Hậu (ghi chi tiết): b Tình dục: Không ……… có ……… Trình báo: không ……có…… Tuổi: Bị lần/một giai đoạn……… Nhiều lần………… Thủ phạm Hậu (ghi chi tiết): Những biến cố đau thương (ghi chi tiết ngày tháng hậu quả): Triệu chứng tâm thần(ghi chi tiết ngày tháng hậu quả): Quan niệm TC vấn đề tại: Vào thời điểm này, TC vấn đề có nghĩa gì? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] B Những yếu tố liên quan đến hoàn cảnh Bản chất vấn đề a Những tổn thất, mát: - Chia ly khỏi thành viên gia gia đình (liệt kê mối quan hệ thời gian chia cách - Cái chết thành viên gia gia đình (liệt kê mối quan hệ nguyên chết) - Xa rời môi trường thân quen (mô tả) - Mất địa vị/ vai trò quen thuộc (mô tả, tạm thời hay vĩnh viễn?) - Bộ phận thể bị hay suy giảm chức (mô tả, dự đoán tiến triển tương lai) b Bị Tổn thương / bạo lực - Chứng kiến: Lời nói ………… Hành vi………… - Trải nghiệm: Lời nói ………… Hành vi………… c Mối đe dọa mạng sống - Đối với cá nhân (mô tả) - Đối với thành viên gia đình (mô tả, xác định tương quan) - Đối với người khác (mô tả) d Thương tật thể lý (mô tả) e Các yếu tố gây tủi hổ có liên quan đến vấn đề (mô tả) Những vấn đề liên quan đến tâm lý xã hội môi trường sống (ví dụ: thái độ gia đình, nhà trường, khu xóm…) (liệt kê) Tác hại tính kéo dài vấn đề a Mãn tính (cho chi tiết, bao gồm độ tuổi lúc bị ảnh hưởng, tần suất xảy vấn đề) b Cấp tính (cho chi tiết độ tuổi lúc bị ảnh hưởng, khỏang thời gian xảy vấn đề) C Hệ thống hỗ trợ Các thành viên gia đình hạt nhân a Mức độ quan tâm họ nhu cầu TC nào? Không quan tâm chút nào………… Quan tâm chút ít…………… Rất quan tâm…… b TC tham gia thảo luận “hoàn cảnh vấn đề” mức độ nào? Thường tham gia………….Thỉnh thoảng……… Không bao giờ……… c Cha mẹ/gia đình TC có tỏ thái độ xét đoán hành vi TC không? Có………….Không…… Các thành viên đại gia đình a Bao lâu lần họ tiếp xúc, liên lạc với TC Hiếm khi……… Hàng tháng………….Hàng tuần…………Hàng ngày………… b Mô tả chất mối quan hệ người nâng đỡ TC nhiều c Quan điểm đại gia đình tương đồng hay khác biệt với quan điểm gia đình hạt nhân vấn đề TC sao? Trường học/nhóm đồng đẳng/ mạng lưới xã hội a Trình độ học vấn thân chủ b Mạng lưới bè bạn thân chủ: TC có bạn bè Nhiều………… Một vài……….Không có ai…………… c TC có thích có nhiều bạn không? Có……… Không…… d Trung bình sau học/đi làm về, TC có thời gian tiếp xúc với người khác? Tác động mặt tôn giáo Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] a TC có đạo có tham gia vào họat động tôn giáo không? b Nếu có, mức độ tham gia sao, lần ? Họat động cộng đồng a TC gia đình có tham gia vào họat động cộng đồng không? b Nếu có, họat động gì? Bao lâu lần? D Đánh giá sức khỏe tâm thần Vấn đề sức khỏe tâm thần thời (nguồn giới thiệu, triệu chứng thời, cách ứng xử, mối căng thẳng): Lịch sử sức khỏe tâm thần (triệu chứng có từ nào, triệu chứng gì, chữa trị trước - theo thứ tự thời gian, nhập viện đâu, thời gian nào): Yếu tố văn hóa (chủng tộc, tình trạng nhập cư, trình độ hội nhập văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, dục tính, v.v…): Có yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến việc điều trị TC hay không? Có [ ] Không [ ] Nếu có, mô tả chi tiết: Ưu điểm TC (đặc tính cá nhân, khả chuyên môn, trí thông minh, tự biết mình, khả chịu đựng …): Lịch sử tâm lý xã hội: a Trước đời/hoàn cảnh lúc đời (mẹ nghiện hút, sinh khó…): b Tuổi ấu thơ/Vị thành niên (những diễn biến lớn tuổi ấu thơ vị thành niên, gắn bó với ai, phải xa cách ai, quan hệ với bạn bè, tính nết…): c Lịch sử gia đình/Hoàn cảnh gia đình (gia đình gồm ai, hoàn cảnh tài chính, mối quan hệ người gia đình với nhau, sống với ai, lịch sử bệnh tâm thần, lịch sử nghiện hút, lịch sử bệnh vật chất, v.v…): d Các mối quan hệ xã hội hỗ trợ (người thân yêu, bạn bè, mạng lưới hỗ trợ tinh thần…): e Giáo dục/Huấn nghề (lịch sử làm, cấp, nhu cầu đặc biệt giáo dục nghề nghiệp…): f Lịch sử liên quan đến quan/ tổ chức khác (sở LĐTBXH, cảnh sát, tòa án, trung tâm cai nghiện….): Lịch sử bệnh thể lý (TCcó khai bệnh hay không? Đánh dấu ô liên hệ giải thích thêm phía dưới): [ ] Chấn thương vùng đầu/đột quỵ [ ] Bất tỉnh [ ] Bệnh thận [ ] Bệnh Tim Mạch [ ] Cao huyết áp [ ] Bệnh gan [ ] Tuyến Giáp [ ] Ung thư [ ] Tiểu đường [ ] Bệnh liên quan đến giấc ngủ [ ] Thay đổi khả ăn [ ] Thay đổi trọng lượng [ ] Đau nhức kinh niên Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] [ ] Tiểu dầm/Đại tiện quần [ ] Dị ứng [ ] Ghẻ, Lác, Chấy, Rận [ ] Thai nghén [ ] Bệnh đường phổi [ ] Động kinh [ ] Không có bệnh thể chất quan trọng [ ] Phản ứng với thuốc [ ] Bệnh hoa liễu Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] Giải thích thêm: Kết Quả Thử Nghiệm: [ ] Không [ ] Có [ ] Nhận Xét Khác: Thuốc uống (kể thuốc theo toa bác sĩ, thuốc tự mua, dược thảo) Tên thuốc Liều Ngày Thuốc Phản ứng phụ bắt không cần đầu toa (có/không) TCcó uống thuốc theo toa hay dẫn hay không? [ ] Có [ ] Không Giải thích thêm: Tên số điện thoại bác sĩ gia đình: Nếu bác sĩ gia đình, bạn có giới thiệu TC đến bác sĩ gia đình hay không? [ ] Có [ ] Không, lý do: Lịch sử nghiện ngập (rượu, chất kích thích (ma túy), thuốc lá, cà phê, chất gây ảo giác (thuốc lắc, chất gây mê…): Bao lâu Liều lượng dùng Ngày dùng lần Thời gian Tuổi lúc bắt Loại lần, liều gần dùng gần đầu lượng bao nhiêu Lịch sử điều trị phục hồi: Nhận xét: Các Yếu Tố Rủi Ro (đánh dấu tất ô liên quan): [ ] Giết người/Đánh người Giải thích: [ ] Tự tử/Tự hại [ ] Có vũ khí [ ] Chấn thương tâm lý [ ] Bị lạm dụng, ngược đãi, bỏ bê [ ] Bạo hành gia đình Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] [ ] Vấn đề pháp lý [ ] Băng đảng/Tội phạm [ ] Bỏ nhà hoang [ ] Tình dục bừa bãi, nguy hiểm [ ] Nghiện hút [ ] Khiếm khuyết trí khôn [ ] Cô lập văn hóa [ ] Nguy bị hãm hại/lợi dụng [ ] Nguy trở thành không nhà Nhận xét thêm: Kiểm Tra Tình Trạng tâm Thần Kinh (khoanh tròn điều đúng): Bề ngoài: chải chuốt lôi thôi, bù xù kỳ quái Cử chỉ: bình thường suy nhược bồn chồn run rẩy lập lập lại hôi hám máy móc Ứng xử: bồn chồn hợp tác hăng Tâm trí: tỉnh táo Ý thức : người Ngôn ngữ: bình thường câm nín Vẻ mặt/bộ tịch: bình thường cảm xúc né tránh đề phòng mơ màng nơi chốn lè nhè không hợp tác đe doạ sững sờ thời gian lớn tình trạng thời căng thẳng chậm dễ thay đổi/không ổn định vô cảm phù hợp với cảm xúc Trạng thái tâm lý: bình thường vui lố khó chịu gượng gạo trái ngược với cảm xúc trầm cảm bồn chồn phù hợp với cảm xúc trái ngược với cảm xúc Quá trình suy tư: liền lạc hời hợt không tập trung Luẩn quẩn lỏng lẻo tiêu cực, nghi ngờ cụ thể Ảo tưởng: bị hại kiêu ngạo đối chiếu/so sánh mê tín Ảo giác: thính giác thị giác khứu giác vị giác xúc giác Thông minh: trung bình trung bình trung bình Trí nhớ: tốt trí nhớ trí nhớ Khả biết mình: tốt vừa có giới hạn Khả phán đoán: tốt vừa không thực tế động lực mơ hồ Nhận xét thêm: Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang [Type text] 10 Khuyết tật (đáng kể; có khả suy thoái đáng kể; có khả không phát triển bình thường): Đánh dấu ô thích hợp: X Lãnh vực Mô tả vắn tắt khiếm khuyết (nếu đánh dấu X) Sức khỏe (thí dụ sức khỏe vật chất, hoạt động hàng ngày) Hoạt động hàng ngày (thí dụ làm việc, học, giải trí) Quan hệ xã hội (thí dụ người thân yêu, gia đình, bạn bè, mạng lưới hỗ trợ) Hoàn cảnh sống (thí dụ không nhà, sống gia đình, sống tự lập) Nhận xét thêm: Người đánh giá: Chữ ký: Tên: _ Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang ... phát – Quản lý ca SDRC - CFSI Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA Khái niệm quản lý ca Quản lý trường hợp gọi quản lý ca (tiếng Anh Case managment) Có nhiều quan niệm khác quản lý ca Sau số khái... Khái niệm quản lý ca khái niệm liên quan So sánh quản lý ca công tác xã hội (CTXH cá nhân) Nguyên tắc quản lý ca Bài 2: Tiến trình quản lý ca: Bao gồm bước Bước 1: Tiếp nhận ca Bước 2: Đánh giá... xác định vấn đề TC 3) Xây dựng kế hoạch can thiệp 4) Thực kế hoạch can thiệp 5) Giám sát lượng giá 6) Kết thúc ca Bước 1: Tiếp nhận ca Tiếp nhận ca: Khi ca thông báo, người QLC cần tiếp nhận TC,