Báo Cáo Tìm Hiểu Tiêu Chuẩn ISO 9000

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HCM KHOA CNTT BÁO CÁO TÌM HIỂU TIÊU CHUẨN Giáo viên hướng dẫn: Thầy Lương Trần Hy Hiến Sinh viên thực hiện: Trình Thị Đan Tâm Nguyễn Thị Ngọc Yến 86 Nguyễn Viết An Nguyễn Thị Ngọc Yến 77 Lê Tấn Đức Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm (International Organization for Standardization) tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO thành lập vào ngày 23/2/1947 Trụ sở ISO đặt Geneve (Thụy Sĩ) ISO có 150 nước thành viên Việt Nam thành viên thức từ năm 1977, thành viên thứ 72 ISO bầu vào Ban chấp hành ISO Cơ quan đại diện Tổng cục tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm TIÊU CHUẨN ISO 9000: tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng, ban hành thức vào năm 1987, đưa nguyên tắc quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến; áp dụng rộng rãi cho loại hình tổ chức hoạt động lĩnh vực ISO 9000: Không phải tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hay quy định kỹ thuật sản phẩm Khi tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm/dịch vụ tổ chức cung cấp quản lý chất lượng hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm/ dịch vụ đạt tiêu chuẩn ISO 9000 Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 Nhóm 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Môn: Quản lý dự án phần mềm TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu Apollo NASA, máy bay Concorde Anh – Pháp… Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Anh, Mĩ thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NATO (AQAP-Alliged Quality Assurance Procedures) Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, tiền thân ISO 9000 Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1969 1969 1972 1987 1994 Thời gian 1996 2000 ISO công bố lần ISO 9000, khuyến cáo áp dụng nước thành viên toàn giới Mô hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Hướng vào khách hàng (Customer focus) Sự lãnh đạo (Leadership) Sự tham gia người (Involvement of people) Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng (Mutually Beneficial Supplier relationships) Nguyên tắc quản lý chất lượng Cách tiếp cận theo trình (Process Approach) Cải tiến liên tục (Continual Improvement) Tiếp cận theo hệ thống quản lý (System approach to management) Quyết định dựa kiện (Factual approach to decision making) Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng (Customer focus) Tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, tổ chức phải thấu hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, phải đáp ứng yêu cầu khách hàng nổ lực đáp ứng vượt mong đợi khách hàng Luôn lắng nghe Phản hồi Nhu cầu khách hàng Nhóm Phản hồi Kiểm soát Các hoạt động tạo sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo (Leadership)  Triển khai chiến lược (Mission)  Chủ động gương điểm hình  Có tầm nhìn rõ ràng tương lai (Vision)  Xác lập tiêu mục tiêu cần phân bổ (Objective) Phân bổ nguồn lực, quyền hạn trách nhiệm  Biết ghi nhận công trạng nhân viên  Tạo niềm tin Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 3: Sự tham gia người (Involvement of people)  Chủ động thực công việc  Chấp nhận công việc giải khó khăn  Nghiên cứu hội cải tiến  Chia sẻ công việc, kinh nghiệm với người Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình (Process Approach) Mọi hoạt động, hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu xem trình Các Yếu tố Đầu vào Nhóm Xử lý Kết Đầu Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống quản lý (System approach to management) Việc xác định, nhận thức quản lý trình có quan hệ với hệ thống, đóng góp vào hiệu quả, hiệu lực tổ chức để đạt mục tiêu Các yếu tố đầu vào Xử lý Kết đầu Các yếu tố đầu vào Xử lý Kết đầu Đo lường Cải tiến So sánh với mục tiêu Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục (Continual Improvement) Phân tích, hoạch định giải pháp Tổ chức thực giải pháp Đo lường kết thực Xác định trình cải tiến Nhóm Đánh giá kết Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 7: Quyết định dựa kiện (Factual approach to decision making) Thông tin, liệu đầy đủ, xác, kịp thời có khả lượng hoá phản ánh chất việc Phân tích thông tin, liệu khoa học giúp lãnh đạo đưa định Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng (Mutually Beneficial Supplier relationships) Tổ chức nhà cung cấp phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Các giai đoạn xây dựng Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Các giai đoạn xây dựng ISO 9000 a) Giai đoạn khởi động (1-3 tháng) Chọn đội ngũ, huấn luyện để hiểu ISO 9000 b) Giai đoạn phát triển (6-12 tháng) Xem xét văn hành xây dựng hệ quản lý chất lượng tổ chức Huấn luyện sâu cho đội hình khung Nếu tổ chức lớn cần có tư vấn nước c) Giai đoạn vận hành (5-9 tháng) Hệ chất lượng vận hành dự án thực trước tổ chức sẵn sàng cho bên thứ đánh giá cấp chứng Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Lợi ích việc áp dụng Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Lợi ích việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000  Cải thiện uy tín doanh nghiệp  Tăng lượng hàng hoá / dịch vụ bán  Giảm chi phí  Nâng cao tin tưởng nội  Các nhân viên đào tạo tốt  Nâng cao tinh thân nhân viên  Tạo sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận thừa nhận  Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá  …… Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm Cám ơn Thầy bạn theo dõi thuyết trình Nhóm Môn: Quản lý dự án phần mềm ... 1969 1969 19 72 1987 1994 Thời gian 1996 20 00 15/ 12 2000, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành tiêu chuẩn ISO 9001 :20 01 ISO 9001:1987 ISO 90 02: 1994 ISO 9003:1996 Nhóm ISO 9001 :20 00 Hệ thống... THẾ NÀO? 1955 Nhóm 1969 19 72 1987 1994 Thời gian 1996 20 00 Môn: Quản lý dự án phần mềm TIÊU CHUẦN ĐƯỢC HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? 1955 1969 19 72 1987 1994 Thời gian 1996 20 00 Hiệp ước Bắc Đại Tây... 9001 :20 00 Nhóm Bộ ISO 9000 :20 00 mô Bộ ISO 1911 :20 01 hướng tả sở hệ thống dẫn đánh giá hệ thống quản quản lý chất lượng lý chất lượng hệ thống giải thích thuật ngữ quản lý môi trường Bộ ISO 9001 :20 00