BÀI GIẢNG QUAÛN TRÒ HOÏC

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ HỌC TP HCM 8-2010 Chương 1: Những vấn đề chung Quản trị Khái niệm quản trị Đối tượng cuảû quản trị Các chức cuả quản trị Nhà quản trị Vai trò nhà quản trị Các kỹ cần thiết nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị Các thách thức quản trị KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ  Quản trị hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung  Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm cuả trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn  Quản trị hoạt động có hướng đích (có mục tiêu)  Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu  Quản trị hoạt động tiến hành thông qua người  Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến động không ngừng Điều quan trọng đời định điều quan HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT  Hiệu quả( Effectiveness) – làm việc cần làm (doing the right things)  Hiệu suất ( Efficiency) – làm việc cách (do the things right)  Trong quản trị quan trọng làm việc  Làm việc cho dù cách tốt làm không việc cho dù cách tốt  Tổ chức/doanh nghiệp cần hướng tới đạt hiệu hiệu suất ĐỐI TƯNG CỦA QT  Tiếp cận theo trình hoạt động QT đầu vào - QT vận hành - QT đầu  Tiếp cận theo lónh vực hoạt động QT sản xuất - QT nguồn nhân lực QT tài QT marketing - QT nghiên cứu phát triểnQT văn hoá tổ chức  Tiếp cận theo chức QT Hoạch định-Tổ chức-Điều khiển-Kiểm soát CÁC CHỨC NĂNG CỦA QT Điều Kiểm Hoạch Tổ định chức khiển soát CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Hoạch định: Chức xác định mục tiêu cần đạt đề chương trình hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định – chức hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai tổ chức , đưa kế hoạch khai thác hội hạn chế bất trắc môi trường CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Tổ chức: Chức tạo dựng môi trường nội thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập cấu tổ chức thiết lập thẩm quyền cho phận, cá nhân, tạo phối hợp ngang, dọc hoạt động tổ chức Xây dựng máy quản lý VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI THÔNG TIN QUYẾT ĐỊNH - Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên lạc -Thu thập xử lý thông tin - Phổ biến thông tin - Cung cấp thông tin - Nhà kinh doanh - Người giải xáo trộn - Phân phối tài nguyên/nguồn lực CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG TƯ DUY (NHẬN THỨC) KỸ THUẬT (CHUYÊN MÔN) QUAN HỆ ( NHÂN SỰ) YÊU CẦU - Khả khái quát hoá mối quan hệ vật - tượng qua giúp cho việc nhận dạng vấn đề đưa giải pháp -Tầm nhìn chiến lược, tư có hệ - Nắm bắt thực hành công thống, việc chuyên môn liên quan đến phạm vi phụ trách -Hiểu biết nhu cầu , động , thái độ , hành vi người -Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên - Khả thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu , có nghệä thuật CẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN CẦN CÓ CỦA NQT QTV CẤP CAO KỸ QTV CẤP TRUNG NĂNG QTV CẤP THẤP KỸ NĂNG KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN NHÂN SỰ TƯ DUY (KỸ THUẬT) KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ A Quản trị khoa học  Quản trị khoa học độc lập liên ngành  Khoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh ,  Công việc quản trị mang tính khoa học, đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghó chủ quan, cá nhân B Quản trị nghệ thuật  Thực hành quản trị nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng lý thuyết quản trị vào giải tình  Nghệ thuật quản trị có từ việc học kinh nghiệm thành công thất bại người khác  Tính nghệ thuật quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng linh hoạt lý thuyết quản trị, không dập khuôn, máy móc giải vấn đề C MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ  Khoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải vấn đề hiệu  Nghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết nguyên tắc tuyệt hảo quản trị công Khuynh hướng thiên hành động ty Liên hệ chặt chẽ với khách hàng Tự quản có tinh thần doanh nhân Năng suất thông qua người Phát triển giá trị văn hóa Bám chặt lónh vực sở trường Hình thức tổ chức đơn giản gọn nhẹ Quản lý đồng thời vừa chặt vừa lỏng bí thành công Shiseido  Chất lượng hết  Đồng cam cộng khổ, chịu rủi ro hưởng lợi  Tôn trọng khách hàng  Ổn định nội  Đề cao tính chân thành , trung thực KD What ? : Mục tiêu muốn đạt ? Why ? : Tại điều lại cần thiết ? When ? : Tiến độ thực ? Where ? : Ta đâu ? Sẽ đến đâu ? Who ? : Ai có khả thực ? How ? : Cần tiến hành ? Các thách thức quản trị Sự tăng lên số lượng tổ chức toàn cầu Xây dựng lợi cạnh tranh thông qua thông qua hiệu suất, chất lượng, đổi mới, đáp ứng cấp độ cao Sự gia tăng kết thực trì nhà quản trị có đạo đức Sự quản lý lực lượng lao động đa dạng ngày tăng Sử dụng công nghệ xu hướng của quản trị đương đại Viễn cảnh tồn cầu hóa Sự gia tăng cơng ty toàn cầu => kinh doanh phải đối mặt với cạnh tranh tồn cầu Sự hợp nhất cơng ty vượt qua ranh giới quốc gia => vượt qua khác biệt để thành công Cty phải kinh doanh với đạo đức kinh doanh (dù có bất lợi cho họ) =>xây dựng nền tảng đạo đức kinh doanh => Các vấn đề liên quan: văn hóa tổ chức, đạo đức kinh doanh, môi trường hoạt động Quản lý thay đổi đổi Sự thay đổi trạng thái thay đổi mà cty phản ứng lại môi trường biến động Đổi ý tưởng cải tiến trình SX/dịch vụ Ứng dụng công nghệ => Cty thay đổi đổi tồn phát triển => Các vấn đề giải liên quan đến: thay đổi cấu trúc tổ chức (PPquản lý), QTNNL, cơng nghệ, văn hóa tổ chức Quản lý lực lượng lao động đa dạng ngày gia tăng • sử dụng tối đa lực nhân viên để đạt mục tiêu • phát triển lực nhân viên • quản lý khác biệt văn hoá =>Người lãnh đạo phải sử dụng NNL khác với hiệu cao => Các vấn đề giải liên quan đến: Lãnh đạo, động viên, phương pháp quản lý (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt) … Sự tìm kiếm chất lượng tồn diện tiếp tục đổi Xây dựng lợi cạnh tranh thông qua hiệu suất, chất lượng, đổi sự đáp ứng cấp độ cao để có được ủng hộ khách hàng => Các vấn đề liên quan: Các phương pháp quản lý thay đổi từ quan điểm (xác định mục tiêu, xây dựng cấu tổ chức, quản trị NNL…) Câu hỏi thảo luận CH1 Vì quản trị làm đúng việc quan trọng nhất? Phân biệt hiệu hiệu suất Để đạt được hiệu hiệu suất, cần làm gì? Điểm giống khác nhà quản trị tổ chức?Từ phân tích cho anh chi nhận định điều gì? Các vai trò nhà quản trị theo nghiên cứu H Minzberg Nếu nhà quản trị không thực hiện tốt vai trò sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức ?( cho ví dụ) Tầm quan trọng kỹ quản trị? Chúng giúp ích cho nhà quản trị công việc quản trị tổ chức? Mức độ đòi hỏi về kỹ thay đổi theo cấp bậc quản trị? Nhà quản trị Việt Nam cần làm để phát triển kỹ này? Phân tích tính khoa học tính nghệ thuật quản trị mối quan hệ chúng, qua có thể rút điều gì? Từ phân tích xu hướng QT đương đại, giúp nhận điều gì? ... 18% Cấp trung 33% 36% 13% 24% 51% 10% Quản Trị Viên 15% Cấp sở VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI THÔNG TIN QUYẾT ĐỊNH - Người đại diện -... chung Quản trị Khái niệm quản trị Đối tượng cuảû quản trị Các chức cuả quản trị Nhà quản trị Vai trò nhà quản trị Các kỹ cần thiết nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị Các thách thức quản