Chuong 2 ISO 9000 va dich vu hanh chinh

KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: Chương ISO 9000 VÀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH I GIỚI THIỆU ISO 9000 ISO LÀ GÌ? ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa, đời hoạt động từ ngày 23-2-1947 ISO có tên đầy đủ THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARD-IZATION Các thành viên tổ chức tiêu chuẩn quốc gia trăm nước giới Trụ sở ISO đặt Geneve (Thụy Sỹ) Ngôn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha ISO tổ chức phi phủ Nhiệm vụ tổ chức nghiên cứu xây dựng, công bố tiêu chuẩn (không có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực khác ISO có 120 thành viên Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 thành viên thứ 72 ISO Cơ quan đại diện Tổng cục tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng ISO 9000 HÌNH THÀNH NHƯ THẾ NÀO? ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, ban hành thức từ năm 1987, thực tế hình thành từ lâu sau Đại chiến Anh Quốc nước Châu Âu khác Bắc Mỹ - Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu Apollo NASA, máy bay Concorde Anh – Pháp,… - Năm 1969, Anh, Mỹ thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NATO (AQAP – Alliged Quality Assurance Procedures) - Năm 1972, Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 - hướng dẫn đảm bảo chất lượng - Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, tiền thân ISO 9000 - Năm 1987, ISO công bố lần ISO 9000, khuyến cáo áp dụng nước thành viên toàn giới - Năm 1994, ISO 9000 tu chỉnh lại bổ sung thêm số tiêu chuẩn - Năm 2000, ISO 9000 tu chỉnh nói lại sửa đổi lần ban hành ISO 9000 PHIÊN BẢN 2000 Bộ ISO 9000 phiên 2000 bao gồm tiêu chuẩn chủ yếu sau: - Bộ ISO 9000:2000 mô tả sở hệ thống quản lý chất lượng giải thích thuật ngữ - Bộ ISO 9001: 2000 quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức ( thay cho ISO 9001/9002/9003:94) - Bộ ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hệ thống quản lý chất lượng - Bộ ISO 19011:2001 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường Đối với nước ta nay, ISO coi quy trình công nghệ quản lý mới, giúp cho tổ chức có khả tạo sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thỏa mãn lợi ích khách hàng lợi ích thân tổ chức ISO sở để tổ chức trì, cải tiến nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động Bộ ISO 9000 áp dụng vào loại hình tổ chức KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, quan hành chính…) Chính vậy, nước, ngành phải có vận dụng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng vận dụng cách đắn, không sai lệch, không cứng nhắc ISO 9001:2000 LÀ GÌ? ISO 9001:2000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành vào tháng 12/2000 sau sửa đổi tiêu chuẩn phiên 1994 ISO 9001:2000 quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, sử dụng nội tổ chức đó, sử dụng cho việc chứng nhận cho mục đích hợp đồng Tiêu chuẩn tập trung vào hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng LỢI ÍCH CỦA ISO 9001:2000 Nói chung ISO 9001:2000 phương pháp làm việc khoa học, coi quy trình công nghệ quản lý mới, giúp tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu cao hoạt động Xét mặt cụ thể ISO 9001:2000 có lợi ích sau đây: - Thúc đẩy hệ thống làm việc tốt, đặc biệt giải phóng người lãnh đạo khỏi công việc vụ lặp lặp lại - Ngăn chặn nhiều sai sót nhờ người có tinh thần trách nhiệm cao tự kiểm soát công việc - Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ cách đạt kết - Lập văn hoạt động cách rõ ràng, từ làm sở để giáo dục, đào tạo nhân lực cải tiến công việc có hệ thống - Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái diễn - Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát - Cung cấp liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến II ÁP DỤNG ISO 9000 TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH MỘT SỐ KHÁI NIỆM - Dịch vụ hành chính: Kết hoạt động tổ chức hành thực nhằm giải công việc theo yêu cầu khách hàng Hình thức thể cuối dịch vụ hành thường loại văn mang tính pháp lý - Cung cấp dịch vụ hành chính: Hoạt động tổ chức hành đưa dịch vụ hành tới khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tổ chức hành chính: Cơ quan hành thuộc hệ thống quản lý nhà nước thực việc cung cấp dịch vụ hành - Khách hàng dịch vụ hành chính: Tổ chức hay cá nhân tiếp nhận hay sử dụng dịch vụ hành có liên quan (nói chung nhân dân) ÁP DỤNG ISO 9000 TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH Đó việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng tổ chức hành chính, dựa nguyên tắc quản lý chất lượng bản, nhằm tạo phương pháp làm việc khoa học, mang tính hệ thống, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, thỏa mãn yêu cầu khách hàng, yêu cầu pháp luật yêu cầu riêng tổ chức Việc áp dụng nâng cao tính chất phục vụ gắn bó nhà nước với nhân dân CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN TẠO NÊN CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH Để cho dịch vụ hành có chất lượng cần có yếu tố sau đây: - Điều kiện vật chất (nhà cửa, phương tiện làm việc) : Phải đảm bảo mức độ tối thiểu cần thiết  KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: - Độ tin cậy : Phải đảm bảo thực hóa thỏa thuận với khách hàng - Sự sẵn sàng : Đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng - Cách ứng xử: Phải có thái độ mực, tạo niềm tin cho khách hàng - Sự đồng cảm: Là hiểu biết lẫn trình tiếp xúc, giải công việc Trong yếu tố nêu trên, yếu tố điều kiện vật chất ra, yếu tố lại liên quan đến người Do người (hay công chức) dịch vụ hành coi yếu tố hàng đầu, có tính định chất lượng dịch vụ hành Muốn vậy, công chức phải biết: biết lắng nghe, có kiến thức kỹ giải công việc, biết nhẫn nại kiềm chế, diễn đạt rõ ràng, thái độ thân thiện, kịp thời linh hoạt…Điều tối kỵ công chức thờ ơ, lãnh đạm, máy móc, nôn nóng, thiếu tế nhị, thiếu tôn trọng khách hàng Tóm lại, dịch vụ hành đạt hiệu cao : Công chức đạt tiêu chuẩn chức danh đảm bảo yếu tố kỹ thuật, công nghệ thông tin góp phần quan trọng CHU TRÌNH CỦA DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH Chu trình dịch vụ hành thể qua giai đoạn sau đây: - Giai đoạn 1: Nghiên cứu, nắm bắt yêu cầu, mong đợi khách hàng - Giai đoạn : Chọn phương án thích hợp, tức thiết kế (lập kế hoạch, chương trình, đề tài, dự án…) thực phương án chọn lựa - Giai đoạn 3: Cung cấp dịch vụ, tức trình đưa dịch vụ tới khách hàng, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giải hậu quả, nắm bắt yêu cầu mới… LỢI ÍCH CỦA ISO 9001:2000 ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH Việc áp dụng ISO 9001:2000 dịch vụ hành : - Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, nâng cao tính chất phục vụ hệ thống quản lý nhà nước - Góp phần khắc phục thiếu sót nhược điểm dịch vụ hành từ trước đến như: + Thủ tục hành rườm rà, phức tạp + Quan hệ quan nhà nước với với khách hàng không mật thiết + Phát triển chậm nguồn lực, nguồn nhân lực + Sự điều chỉnh, cải tiến công việc kịp thời… Từ lợi ích trên, ISO 9000 phục vụ trực tiếp cho mục tiêu yêu cầu cải cách hành ba lĩnh vực THỂ CHẾ, BỘ MÁY, CÔNG CHỨC mà khâu đột phá cải cách thủ tục hành NHỮNG KHÓ KHĂN KHI XÂY DỰNG, THỰC HIỆN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000 Bên cạnh lợi ích thu được, xây dựng, thực hiện, đăng ký chứng nhận, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 có số khó khăn sau đây: - Phải dành chi phí, thời gian công sức đáng kể để xây dựng, thực hiện, trì cải tiến liên tục hệ thống - Sự tâm nỗ lực cao từ phía lãnh đạo công nhân viên tổ chức thực - Có thể có lực cản tổ chức thay đổi cách thức quản lý - Một số nhân viên chống đối bị đụng chạm đến lợi ích, thói quen cá nhân - Khó trì nhiệt tình nhân viên hệ thống suốt trình áp dụng - Xây dựng nhiều văn III CƠ CẤU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 dịch vụ hành vận động theo mô hình tiếp cận trình, tức trình chuyển hóa từ yếu tố đầu vào (các yêu cầu mong đợi khách hàng, nguồn lực yếu tố khác) thành kết đầu (các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng yêu cầu đáng khác) Mô hình thừa nhận khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xác định yêu cầu đầu vào Sự thỏa mãn khách hàng đánh giá thông qua dịch vụ đầu đáp ứng yêu cầu khách hàng khách hàng chấp nhận Sự chuyển hóa đòi hỏi kết nối trình trình bày theo cấu từ điều đến điều tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sau đây: - Hệ thống quản lý chất lượng - Trách nhiệm quản lý - Quản lý nguồn lực - Thực việc tạo dịch vụ - Đo lường, phân tích, cải tiến Mỗi nhóm nội dung xem viên gạch đặt tảng cho trình trình bày tóm tắt sơ đồ đây: SƠ ĐỒ MÔ HÌNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG K H Á C H H À N G T H Ỏ A Trách nhiệm quản lý Y Ê U C Ầ U Đo lường, phân tích cải tiến Quản lý nguồn lực Tạo dịch vụ hành DV hành IV QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG M Ã N K H Á C H H À N G KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: Việc xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phụ thuộc vào số yếu tố tình trạng chất lượng hành tổ chức, yêu cầu cấp hay mong muốn lãnh đạo Yếu tố định thành công việc áp dụng ban lãnh đạo tổ chức tin việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 mang lại lợi ích thật cho tổ chức Ở nước ta nay, việc áp dụng ISO vào dịch vụ hành mẻ, không người cho ISO áp dụng cho doanh nghiệp Thực tế tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho tổ chức Hơn nữa, không áp dụng cho tổ chức lớn với nhiều trang thiết bị đại mà áp dụng cho tổ chức nhỏ Chính tổ chức nhỏ áp dụng lại gặp nhiều thuận lợi việc thay đổi phương pháp quản lý dễ dàng Việc xây dựng áp dụng hệ thống hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 giống tiến hành dự án Đây trình phức tạp cần phân thành số bước Sau số giai đoạn nhằm xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, giai đoạn bao gồm số bước Chú ý giai đoạn bước đề xuất chuẩn mực mà có tính chất tham khảo GIAI ĐOẠN LẬP KẾ HOẠCH Bước 1: Cam kết lãnh đạo Cam kết lãnh đạo cao tổ chức điều kiện quan trọng điều kiện tiên để xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng có hiệu Cam kết lãnh đạo thể điểm sau đây: - Hiểu rõ yêu cầu tầm quan trọng việc áp dụng ISO 9000 - Kiên định chủ trương xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000, đạo tổ chức thực chủ trương - Đề sách mục tiêu chất lượng - Đảm bảo cung cấp nguồn lực cần thiết - Chỉ định người đại diện lãnh đạo để tổ chức xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng - Thực việc định kỳ xem xét Bước 2: Thành lập ban đạo Ban đạo phận giúp lãnh đạo điều hành toàn trình tổ chức xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức Ban đạo gồm đại diện lãnh đạo số thành viên, thường trưởng hay phó phận liên quan Ban đạo người đại diện lãnh đạo phụ trách Bước 3: Chọn tư vấn bên thấy cần thiết Do tiêu chuẩn ISO 9000 cho biết cần phải làm mà dẫn phải làm nên tổ chức phải linh hoạt việc thiết kế hệ thống có hiệu lực hiệu tổ chức Nếu tổ chức nhân hiểu biết sâu sắc có kinh nghiệm việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng việc tự thực nhiều thời gian phải sửa chữa nhiều lần Trong trường hợp tổ chức nên thuê tư vấn bên Tuy nhiên sau thuê tư vấn bên giao phó hết cho họ mà tổ chức phải lưu ý công việc tư vấn hướng dẫn, đào tạo mà làm thay tổ chức nên việc xác định chiến lược, mục tiêu, xây dựng văn cụ thể phải tổ chức thực Ngoài ra, tin tưởng vào lựa chọn phải coi tư vấn thành viên đội ngũ quản lý Bước 4: Đào tạo Để triển khai áp dụng ISO 9000 có kết quả, cần làm cho toàn cán công nhân viên tổ chức nắm vững ý nghĩa mục đích việc thực hệ thống ISO 9000, cách thức thực KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: vai trò trách nhiệm người hệ thống Vì đào tạo yêu cầu bắt buộc sở định cho thành công Mọi cán bộ, nhân viên liên quan tổ chức phải đào tạo kiến thức kỹ liên quan tới công việc họ phải thực hệ thống quản lý chất lượng Tùy theo đối tượng mà có chương trình đào tạo khác mô tả theo bảng sau: Đối tượng Nội dung đào tạo Mô tả Giới thiệu ISO 9001:2000 Giải thích ISO 9001:2000 Tất cán công nhân viên, dịch vụ hành lợi ích việc áp dụng kể lãnh đạo Các yêu cầu ISO Giải thích nội dung mối 9001:2000 dịch vụ hành liên quan yêu cầu Các cán công nhân viên ISO 9001:2000 với dịch vụ liên quan đến xây dựng hành thực hệ thống quản lý chất lượng Hướng dẫn phương pháp xây Xây dựng văn hệ dựng văn thống quản lý chất lượng Những người cử xây dựng văn Hướng dẫn phương pháp Đánh giá nội đánh giá Những người tham gia đánh giá Bước 5: Đánh giá thực trạng Việc đánh giá xem xét thực trạng công việc tổ chức so với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành theo ISO 9001:2000 nhằm tìm khiếm khuyết cần bổ sung lập kế hoạch cụ thể để xây dựng thủ tục, tài liệu cần thiết Trong việc đánh giá thực trạng, tổ chức có nhiệm vụ: - Xác định trình tổ chức (công việc gì, đầu vào đầu gì, khách hàng ai…) - So sánh trạng với yêu cầu ISO 9001:2000 dịch vụ hành (cái có chưa có, đạt chưa đạt yêu cầu) - Phân tích, đánh giá vấn đề trạng không đáp ứng yêu cầu dự tính chủ trương, biện pháp giải Trong bước tổ chức cần lấy ý kiến đóng góp phận có liên quan Tài liệu thu thông qua việc đánh giá thực trạng sử dụng để đưa vào hệ thống chất lượng Bước 6: Lập kế hoạch thực Trên sở đánh giá thực trạng, tổ chức cần lập kế hoạch thực gồm nội dung sau đây: - Mục tiêu phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Những văn cần xây dựng - Những yêu cầu đào tạo, nguồn lực vấn đề lãnh đạo cần xem xét, định - Thời gian tiến độ thực  KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: GIAI ĐOẠN BIÊN SOẠN VÀ PHỔ BIẾN CÁC TÀI LIỆU CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Bước 1: Biên soạn tài liệu Đây hoạt động quan trọng trình thực Xây dựng hệ thống văn trình bày cụ thể chương Bước 2: Phố biến tài liệu tổ chức Tài liệu biên soạn xong phổ biến cho phận, cá nhân có liên quan tổ chức Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp xem xét điều chỉnh hay sửa đổi thấy hợp lý GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Bước 1: Công bố áp dụng Tổ chức công bố việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo văn xây dựng phổ biến Thời gian thực lãnh đạo tổ chức định sở xem xét yếu tố chi phối quy mô tổ chức, mức độ cam kết lãnh đạo, trạng, khối lượng văn cần xây dựng, nguồn lực cung cấp…và tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn Bước 2: Đánh giá nội Sau thời gian thực hiện, thường vòng tháng, tổ chức cần tiến hành đánh giá nội để xem xét hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp có hiệu hay không Sau đánh giá, lãnh đạo tổ chức xem xét tình trạng hệ thống quản lý chất lượng, thực hành động khắc phục (nếu có) Quá trình đánh giá nội tiến hành nhiều lần hệ thống vận hành tốt Bước 3: Đánh giá trước chứng nhận Nếu thấy cần thiết, tổ chức nhờ tổ chức hay số chuyên gia có trình độ chuyên môn cao bên giúp đánh giá sơ bộ, sau đề xuất thực hành động khắc phục (nếu có) Việc đánh giá sơ cho phép tổ chức vững tâm đề xuất xin cấp chứng nhận GIAI ĐOẠN 4: CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Muốn cấp giấy chứng nhận, tổ chức nộp đơn đến tổ chức có thẩm quyền Quá trình cấp chứng nhận trình bày mục V V CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Chứng nhận hệ thống chất lượng thủ tục mà bên thứ ba tiến hành để hệ thống quản lý chất lượng tổ chức phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Bên thứ ba tổ chức độc lập với tổ chức xin chứng nhận gọi tổ chức chứng nhận Việc chứng nhận hệ thống chất lượng có ý nghĩa hình thức đảm bảo tổ chức cung cấp dịch vụ hành đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đem lại lòng tin cho khách hàng nâng cao uy tín tổ chức Vì vậy, đánh giá chất lượng bên thứ ba thường có mục đích cao đánh giá chất lượng nội Những thông tin nhận đánh giá chất lượng bên thứ ba giúp tổ chức có cải tiến cần thiết để hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực hiệu cao LỰA CHỌN TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN Nếu tổ chức có nhu cầu đề nghị tổ chức quan cấp đồng ý tổ chức đăng ký xin đánh giá cấp chứng bên thứ ba Ở Việt Nam có nhiều tổ chức chứng nhận nước có uy tín cấp chứng có tổ chức hành Tuy nhiên, khác với doanh nghiệp, tổ chức hành Việt Nam, thời gian trước mắt, nên mời tổ chức chứng nhận nước đảm nhiệm hành ta có đặc điểm khác biệt so với nước khác Tổ chức chứng nhận hệ thống chất lượng Việt Nam QUACERT, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng thành lập Trong trường hợp KC24 GROUP - Trụ sở: - Điện thoại: - Fax: - Website: - Email: mời tổ chức chứng nhận nước ngoài, tổ chức phải báo cáo, xin định quan có thẩm quyền QUÁ TRÌNH CHỨNG NHẬN Quá trình chứng nhận nhìn chung tiến hành qua số bước sau: Bước 1: Đánh giá sơ Sau chọn tổ chức chứng nhận, tổ chức cần tiếp xúc với tổ chức chứng nhận yêu cầu tổ chức chứng nhận đánh giá sơ Mọi không phù hợp hay điều cần lưu ý khác phát trình đánh giá sơ thông báo để tổ chức tiến hành khắc phục Sau tổ chức khắc phục xong khiếm khuyết, tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá thức Mục đích đánh giá sơ nhằm xem thử hệ thống quản lý chất lượng sẵn sàng cho việc đánh giá thức hay chưa Thông thường việc đánh giá sơ tiến hành ngày Bước 2: Đánh giá thức Sau đánh giá sơ bộ, tổ chức chứng nhận xét thấy hệ thống quản lý chất lượng sẵn sàng tiến hành đánh giá thức Thông thường việc đánh giá thức xảy sau đánh giá sơ khoảng tuần Nội dung đánh giá thức bao gồm đánh giá hệ thống văn đánh giá áp dụng Việc đánh giá hệ thống văn nhằm xem xét phù hợp hệ thống tài liệu so với yếu tố tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tương ứng Nếu tổ chức chứng nhận thấy hệ thống chất lượng dạng văn có sai sót lớn yêu cầu tổ chức đánh giá bổ sung, sửa chữa để đảm bảo hệ thống phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Việc đánh giá áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thực tế xem xét cách hệ thống, nhằm xác định xem yếu tố hệ thống quản lý chất lượng áp dụng có hiệu lực hay không, quy định có tuân thủ hay không Khi kết thúc trình đánh giá, đoàn đánh giá thông báo kết Nếu đánh giá phát thấy điều không phù hợp nặng tổ chức cần có biện pháp khắc phục để thỏa mãn yêu cầu chứng nhận thời gian xác định Thông thường việc đánh giá thức tiến hành thời gian từ đến ngày, tùy thuộc vào quy mô tổ chức Việc đánh giá hệ thống văn việc đánh giá áp dụng tiến hành lúc Bước 3: Quyết định chứng nhận Tổ chức chứng nhận sau xem xét thấy tổ chức đánh giá thực hành động khắc phục thỏa mãn yêu cầu quy định định chứng nhận Giấy chứng nhận có giá trị phạm vi ghi giấy Cần lưu ý dịch vụ hành cụ thể chứng nhận mà toàn hệ thống quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ hành Giấy chứng nhận có hiệu lực số năm (thường năm) với điều kiện tổ chức tuân thủ nghiêm túc yêu cầu tổ chức chứng nhận Bước 4: Giám sát sau chứng nhận đánh giá lại Trong thời hạn giấy chứng nhận đánh giá giám sát định kỳ, thường năm hai lần tổ chức chứng nhận để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng tiếp tục hoạt động có hiệu quả, phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Ngoài đánh giá giám sát định kỳ, tổ chức chứng nhận đánh giá đột xuất có chứng chứng tỏ hệ thống quản lý chất lượng không phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng không áp dụng có hiệu Thường sau chu kỳ năm, tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá lại toàn hệ thống quản lý chất lượng để cấp lại giấy chứng nhận  ... nhắc ISO 9001 :20 00 LÀ GÌ? ISO 9001 :20 00 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành vào tháng 12/ 2000 sau sửa đổi tiêu chuẩn phiên 1994 ISO 9001 :20 00... CỦA ISO 9001 :20 00 Nói chung ISO 9001 :20 00 phương pháp làm việc khoa học, coi quy trình công nghệ quản lý mới, giúp tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu cao hoạt động Xét mặt cụ thể ISO 9001 :20 00... dụng tiêu chuẩn ISO 9000 mang lại lợi ích thật cho tổ chức Ở nước ta nay, việc áp dụng ISO vào dịch vụ hành mẻ, không người cho ISO áp dụng cho doanh nghiệp Thực tế tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho