ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU PETROLIMEX

MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU11.Lý do chọn đề tài12.Nhiệm vụ của đề tài13.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu14.Phương pháp nghiên cứu15.Nội dung chính1PHẦN NỘI DUNG CHÍNH2CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC21.Khái niệm, nội dung, ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc21.1Khái niệm21.2Hệ thống đánh giá thực hiện công việc21.3Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc3CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN TIÊU CHUẨN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU PETROLIMEX42.Giới thiệu tổng quan về công ty Petrolimex42.1Lĩnh vực kinh doanh42.2Mục tiêu của Petrolimex42.3Tầm nhìn Petrolimex52.4Sơ đồ bộ máy tổ chức62.5Phân tích công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty72.6Đánh giá các tiêu chí thực hiện công việc tại PLC112.7Giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty11CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ QUY TRÌNH XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TẠI PETROLIMEX17TÀI LIỆU THAM KHẢO18PHỤ LỤC 1iPHỤ LỤC 2iii

BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM website: www.ldxh.edu.vn  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ Tên: Nguyễn Thị Phương Ly Lớp: ĐH14NL1 Ngành: Quản trị nhân lực ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU PETROLIMEX BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM website: www.ldxh.edu.vn  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ Tên: Nguyễn Thị Phương Ly Lớp: ĐH14NL1 Ngành: Quản trị nhân lực ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU PETROLIMEX Giảng viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Lê Thanh Huyền b LỜI CAM ĐOAN Để thực tiểu luận: “Phân tích quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc Tổng công ty xăng dầu Petrolimex” em tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học với hướng dẫn Giảng viên Ths Nguyễn Lê Thanh Huyền Em xin cam đoan tiểu luận riêng em, kết quả, số liệu nghiên cứu hồn tồn thật có tham khảo số liệu từ luận văn tốt nghiệp, thạc sĩ (được ghi Tài liệu tham khảo) Nếu có khơng sai sót em xin chịu trách nhiệm với đề tài Người cam đoan Nguyễn Thị Phương Ly c DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - THCV: Thực công việc ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc NLĐ: Người lao động MỤC LỤC d PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu .1 Nội dung PHẦN NỘI DUNG CHÍNH .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm, nội dung, ý nghĩa đánh giá thực công việc .2 1.1 Khái niệm 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN TIÊU CHUẨN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU PETROLIMEX Giới thiệu tổng quan công ty Petrolimex 2.1 Lĩnh vực kinh doanh 2.2 Mục tiêu Petrolimex 2.3 Tầm nhìn Petrolimex 2.4 Sơ đồ máy tổ chức 2.5 Phân tích cơng tác đánh giá thực công việc công ty 2.6 Đánh giá tiêu chí thực công việc PLC 11 2.7 Giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty .11 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ QUY TRÌNH XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TẠI PETROLIMEX 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 PHỤ LỤC i PHỤ LỤC .iii e PHẦN TĨM TẮT Đề tài: “Phân tích quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc Tổng công ty xăng dầu Petrolimex” với nội dung nói đến bao gồm: Lý thuyết Đánh giá thực công việc Thực trạng tình hình cơng ty Phương án hồn thiện Nhận xét f PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá thực cơng việc (ĐGTHCV) nói riêng quản trị nói chung việc quản lý nguồn lực vơ quan trọng tổ chức Vì lý nên em định chọn đề tài: “Phân tích quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc Tổng công ty xăng dầu Petrolimex” Một kết hợp tư người viết tầm quy mô công ty Petrolimex chắn đem lại viết có chất lượng nhiều ý nghĩa Nhiệm vụ đề tài - Nêu lên vai trị đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp - Thực trạng ĐGTHCV công ty từ đưa nhận xét điểm chưa - Đề xuất phương án hoàn thiện ĐGTHCV Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng cơng ty dầu khí Việt Nam- Viet Nam Petrolimex, phịng Nhân phịng ban trực thuộc cơng ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp dùng viết phương pháp thu thập thông tin sách, trang web công ty, tài liệu tham khảo Internet… Nội dung Chuyên đề viết gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình ĐGTHCV Chương 2: Phân tích ĐGTHCV công ty Petrolimex Chương 3: Một số nhận xét ĐGTHCV cơng ty Petrolimex PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm, nội dung, ý nghĩa đánh giá thực công việc 1.1 Khái niệm Theo quan điểm cá nhân người viết ĐGTHCV hoạt động nằm chuỗi quản lý nhân Ở đây, trình lao động nhân viên xem xét, phân tích, đánh giá so với mức đề tổ chức Về chất, ĐGTHCV công việc dài liên tục “Đánh giá thực cơng việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thỏa thuận đánh giá với người lao động Đây thực chất việc so sánh tình hình thực cơng việc người lao động (nhóm người) so với yêu cầu đề tổ chức” (Lê Thanh Hà, 2012, trang 211) 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc “Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/ tiêu chí để thực yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt số lượng chất lượng” (Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2012, 53) Sơ đồ 1.1: Hệ thống đánh giá thực công việc Mục đích cá nhân Mục đích tổ chức Tiêu chuẩn mẫu từ văn mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn Đánh giá thực công việc Sử dụng hoạch định, trả lương Nguồn: Lê Thanh Hà, 2012 Để đánh giá THCV cần thiết phải có hệ thống Các yếu tố hệ thống bao gồm: - Tiêu chuẩn ĐGTHCV Đo lường THCV theo tiêu chí đánh giá Thông tin phản hồi tổ chức cá nhân Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc Thực tế THCV Đánh giá THCV Thông tin phản hồi Đo lường THCV Tiêu chuẩn THCV Quyết định nhân Hồ sơ nhân viên Nguồn: Lê Thanh Hà, (2012, 225) 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.3.1 Phương pháp thang đo đồ họa Phương pháp so sánh Phương pháp cho điểm Phương pháp văn tường thuật Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi Phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) 1.3.2 Các bước đánh giá thực công việc Bước 1: Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá Bước 2: Lựa chọn người đánh giá Bước 3: Xác định chu kỳ đánh giá Bước 4: Huấn luyện người đánh giá Bước 5: Đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Bước 6: Phỏng vấn đánh giá CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN TIÊU CHUẨN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HĨA DẦU PETROLIMEX Giới thiệu tổng quan công ty Petrolimex Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex, tiền thân cơng ty Dầu nhờn thành lập ngày 09/06/1994 theo Quyết định số 745/TM/TCCB Bộ Thương Mại Ngày 05/02/2013, Hội đồng Quản trị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam ban hành Nghị số 047/2013/PLX-NQ-HĐQT việc phê duyệt “Đề án cấu lại để hình thành Tổng cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex”, thức đổi tên thành Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex 2.1 Lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doannh vào ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, khí thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng hoạt động thương mại dịch vụ khác; nhiều thương hiệu đánh giá dẫn đầu Việt Nam PLC, PGC, PG Tanker, Pjico,… Bên cạnh mặt hàng xăng dầu, cửa hàng xăng dầu Petrolimex cịn có hàng hóa, dịch vụ khác dầu mỡ, gas, bảo hiểm, ngân hàng, 2.2 Mục tiêu Petrolimex Với tinh thần trọng khứ thành tựu, thành tích đạt được, ban lãnh đạo Petrolimex xác định nhiệm vụ trọng tâm cho giai đoạn 2016- 2020 sau: Một là, giữ vững mục tiêu xây dựng Petrolimex thành Tập đoàn kinh tế đa ngành mạnh động Hai là, không ngừng đổi sáng tạo để tiếp tục nâng cao lực lãnh đạo Tùy thuộc vào đặc trưng loại lao động mà tiêu chí đánh giá khác  Đối với nhân viên bán hàng: Hiện cơng ty thực khốn số lượng, doanh số trực tiếp thông qua tiêu mức sản lượng, mức doanh số thu tiền cho cá nhân lao động thuộc chức danh “nhân viên tiếp thị bán hàng Dầu mỡ nhờn” Công ty đánh giá loại lao động dựa tiêu định lượng (kết công việc) tiêu định tính (thái độ làm việc)… a) Chỉ tiêu định lượng: Chỉ tiêu định lượng sử dụng mức sản lượng (doanh số thu tiền, lãi gộp, công nợ) - - b) - Cơ sở xác định: + Sản lượng (doanh số, lãi gộp…) thực tế thực cá nhân người lao động kỳ trước; + Sản lượng (doanh thu, lãi gộp…) toàn công ty kỳ kế hoạch; + Đặc điểm nhóm khách hàng điều kiện thị trường địa bàn kinh doanh phân công Phương pháp: Sử dụng phương pháp thống kê- kinh nghiệm Đây phương pháp xây dựng mức dựa vào tài liệu thống kê kết đạt sản lượng kỳ trước kết hợp với kinh nghiệm chủ quan người cán quản lý trực tiếp, bao gồm bước sau: Bước 1: Dựa sô liệu thống kê sản lượng (doanh thu) nhân viên tiếp thị bán hàng giai đoạn trước (khoản đến năm trở lại) Bước 2: Tính bình qn sản lượng (doanh thu) giai đoạn lựa chọn: Bước 3: Tính sản lượng trung bình tiên tiến Bước 4: Tính sản lượng định mức Các tiêu định tính Phát triển khách hàng Ý thức bán hàng Khả thu hồi công nợ Việc thực quy trình, quy định cơng ty việc bán hàng toán sau  Đối với lao động trực tiếp khác Các lao động trực tiếp khác là: Cơng nhân sửa chữa, cơng nhân đóng rót, pha chế Dầu mỡ nhờn, công nhân giao nhận Dầu mỡ nhờn Đặc điểm chung lao động họ làm việc theo nhóm, chia thành tổ, đội người đội trưởng trực tiếp quản lý Do vậy, kết thực công việc họ xác định thông qua kết thực công việc tổ Cụ thể: + Đối với công nhân giao nhận Dầu mỡ nhờn: Thực giao nhận dầu mỡ nhờn thời gian quy định theo trọng tải xe + Đối với cơng nhân pha chế, đóng rót dầu mỡ nhờn: Dầu mỡ nhờn pha chế, đóng rót theo quy trình tự động hóa hồn tồn, người lao động khơng có vai trị định đến việc sản xuất sản phẩm Kết lao động cơng nhân pha chế, đóng rót dầu mỡ nhờn xác định thông qua tiêu suất lao động bình qn cơng nhân Hàng năm, cơng ty đưa mức sản lượng kế hoạch cần phải thực năm kế hoạch sở cơng suất máy móc thiết bị nhu cầu thị trường  Đối với lao động gián tiếp Lao động gián tiếp Petrolimex chia thành: + Cán lãnh đạo: Bao gồm Tổng Giám đốc công ty, giám đốc chi nhánh, nhà máy hóa dầu; phó TGĐ; trưởng phịng ban nghiệp vụ cơng ty chi nhánh dầu nhờn + Chuyên viên, cán chuyên môn: Gồm chuyên viên làm việc phịng nghiệp vụ cơng ty, chi nhánh, kỹ sư hóa nghiệm… + Nhân viên thừa hành kỹ thuật, quản lý kinh tế, quản lý hành chính: Bao gồm nhân viên văn thư, cán kế toán, thủ quỹ, nhân viên thống kê… Tại cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, lao động gián tiếp đóng vai trị vơ quan trọng máy sản xuất kinh doanh Dầu mỡ nhờn PLC Công việc lao động gián tiếp liên kết phận, hoạt động PLC thành thể thống nhất, đồng bộ; góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty 10 Do vậy, thực công việc lao động gián tiếp PLC đánh giá dựa tiêu chí: + Mức độ hồn thành nhiệm vụ kế hoạch chung tồn đơn vị, cơng ty kỳ đánh giá + Kết thực công việc phận lao động trực tiếp + Hiệu trách nhiệm quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động khác công ty kỳ đánh giá 2.6 Đánh giá tiêu chí thực công việc PLC  Ưu điểm: - Hệ thống tiêu chí đánh giá tỉ mỉ phù hợp cho công việc Phương pháp đánh giá có tính hai chiều làm cân bằng, hạn chế lỗi phiến diện Các tiêu lựa chọn đa dạng tính đến yếu tố cơng việc, giảm lỗi thành kiến, lỗi kiện gần - Phân loại nhân viên làm cấp bậc phần đáp ứng nhu cầu đánh giá Ngoài ra, Ban Giám đốc hiểu rõ nội lực công ty để có chiến lược lâu dài  Nhược điểm: - Các tiêu chí dùng làm ĐGTHCV chưa thực rõ ràng, đầy đủ - Hiện công ty chưa có hệ thống bảng mơ tả cơng việc, bảng yêu cầu THCV người thực hiện, bảng tiêu chuẩn THCV riêng biệt Các đặc trưng công việc, yêu cầu NLĐ tiêu chuẩn thực thiết kế chung bảng quy định phân công nhiệm vụ chức chức danh cơng việc - Các tiêu chí đánh giá chưa đề cập đến yếu tố “đo lường” kỹ làm việc NLĐ công việc - Đối với lao động gián tiếp, việc đánh giá dựa kinh nghiệm chủ quan người quản lý trực tiếp 2.7 Giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty 2.7.1 Lý chọn giải pháp Để phát triển tiến xa địi hỏi cơng ty phải có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, chi tiết hơn, máy quản lý động Bên cạnh từ mục tiêu phát triển công ty, mà hệ thống đánh giá phát thiếu sót q trình THCV NLĐ từ có hướng khắc phục 11 Việc đánh giá phương pháp thang đo đồ họa xem phương pháp hữu hiệu thích hợp 2.7.2 Phân tích đánh giá Cơ chế đánh giá công ty Petrolimex quản lý theo mục tiêu MBO Do việc đánh giá thực sau: - Các mục tiêu tiêu doanh nghiệp phải xác định theo thứ bậc, quán theo cấp chiến lược theo thời gian Xác định mục tiêu cụ thể cho nhân viên Quá trình định có tham gia nhân viên Xác định thời gian thực rõ ràng Đánh giá kết thực cung cấp thông tin phản hồi Sơ đồ 2.3 Mơ hình MBO- bước Xác định mục tiêu cấp cao MBO giai đoạn tiếp sau Phân bố mục tiêu cấp NGUYÊN TẮC THỜI GIAN PHONG CÁCH ĐỘNG CƠ Triển khai thực Đánh giá khuyến khích Giám sát, kiểm tra Nguồn: James H.Donnelly, James L.Gibson, John M.Ivancevich, 2001 12 Căn vào mục tiêu cam kết kết thực tế, cấp đánh giá công việc cấp Tiêu chuẩn phân chia thành loại như: Tốt, khá, đạt, không đạt Bảng 2.1: Biểu mẫu đánh giá thực công việc theo mục tiêu MBO cho nhân viên công ty Tên nhân viên: ………………………………… Tuổi: …………… Thâm niên công tác: ……………… Chức danh công việc: ……………… Thời gian đảm nhiệm vị trí: ……………………… Đánh giá bởi: …………………………… Giai đoạn đánh giá: Từ……… đến …………… Mục tiêu …………… Mức độ hoàn thành  0- 90%  - 65%  - 50% Trọng số 1 Kết Xuất sắc Ý kiến giải thích …………… 2 3 Khá 4  - 30%  - 0% 5 Trung bình Yếu Kém Tổng số điểm: …………… Xếp loại: …………… Ngày… tháng… năm Người nhận (Ký tên) Người đánh giá (Ký tên, đóng dấu) Nguồn: Phịng Kế hoạch cơng ty Potrolimex 2.7.3 Lợi ích giải pháp 13 Phương pháp thang đo đồ họa phương pháp dễ hiểu, xây dựng đơn giản, kết điểm số cụ thể kết hợp với ưu điểm MBO giúp xác định mục tiêu xác hơn, kích thích tinh thần tạo hệ thống tiêu chí đánh giá đa dạng cho công ty 2.7.4 Nội dung giải pháp Xây dựng tiêu chí đánh giá Trong q trình phân tích nhân viên, việc cơng ty xác định tiêu chí đánh giá định mang tính chiến lược Ngày nay, nước giới có xu hướng lựa chọn hai tiêu: tiêu liên quan tới công việc tiêu liên quan đến hành vi, tác phong làm việc Các tiêu chí công việc: Là kết đạt so với mục tiêu đề Các tiêu chí tác phong: Thái độ làm việc, đạo đức nhân viên, phẩm chất cá nhân… Xây dựng phương pháp thang đo đồ họa với cơng nhân viên BẢNG HỆ THỐNG CÁC TIÊU CHÍ CHO CÔNG NHÂN VIÊN ĐỀ XUẤT CHO CÔNG TY  Chức danh: Nhân viên bán hàng  Chức năng: Tiếp thị buôn bán sản phẩm thuộc công ty Petrolimex  Nhiệm vụ: + Giới thiệu sản phẩm cho đại lý + Tiếp thị sản phẩm nơi tập trung đơng người + Có thái độ niềm nở, nhiệt tình chăm sóc với khách hàng Bảng 2.2: Bảng đánh giá tiêu chí cho nhân viên bán hàng Tiêu chuẩn - yêu cầu Thực tế Mức độ Mức độ A B C D E Các tiêu A B C D E Các tiêu 14 ... TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ Tên: Nguyễn Thị Phương Ly Lớp: ĐH14NL1 Ngành: Quản trị nhân lực ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU PETROLIMEX. .. PHẦN TĨM TẮT Đề tài: ? ?Phân tích quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc Tổng công ty xăng dầu Petrolimex? ?? với nội dung nói đến bao gồm: Lý thuyết Đánh giá thực cơng việc Thực trạng... lý nên em định chọn đề tài: ? ?Phân tích quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc Tổng công ty xăng dầu Petrolimex? ?? Một kết hợp tư người viết tầm quy mô công ty Petrolimex chắn đem lại