Chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển của cảng vietsopetro từ nay cho đến năm 2015 tầm nhìn 2020

Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, không chép công trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn PHẠM THU GIANG Phạm Thu Giang 1/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỐ LIỆU PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Đối tượng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG I 11 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 11 1.1 1.2 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 11 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 11 1.1.2 Bản chất chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 1.1.3 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 14 1.1.4 Ý nghĩa chiến lược kinh doanh 16 1.1.5 Phân loại loại hình chiến lược kinh doanh 17 1.1.6 Một số mô hình chiến lược kinh doanh 19 1.1.7 Các chiến lược kinh doanh phận 23 Quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 27 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 27 1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh 28 1.2.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược 29 1.2.4 Mô hình quản trị chiến lược 30 1.2.5 Lợi ích quản trị chiến lược 31 1.2.5.1 Lợi ích tài 32 1.2.5.2 Lợi ích phi tài 32 Phạm Thu Giang 2/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro 1.3 Mô hình phân tích chiến lược 33 1.4 Xây dựng chiến lược 38 1.4.1 Thỏa thuận hoạch định chiến lược, xác định sứ mạng mục tiêu định hướng doanh nghiệp 38 1.4.2 Phân tích môi trường 39 1.4.2.1 Phân tích môi trường bên 39 1.4.2.2 Phân tích môi trường bên 42 1.4.2.3 Phân tích nhu cầu thị trường 46 1.4.3 Xác định mục tiêu dài hạn xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp 46 1.4.4 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 47 1.4.5 Xác định kế hoạch hành động triển khai giải pháp thực chiến lược 49 1.4.6 1.5 Kiểm tra điều chỉnh 49 Kết luận Chương 50 CHƯƠNG II 52 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CẢNG BIỂN CỦA CẢNG VIETSOVPETRO 52 2.1 Giới thiệu sơ nét Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro 52 2.2 Vài nét Xí nghiệp Dịch vụ Cảng & Cung ứng vật tư thiết bị (XNDV) thuộc Xí nghiệp Liên doanh Vietsovpetro 56 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển: 56 2.2.2 Các chức nhiệm vụ chính: 57 2.2.3 Kinh nghiệm 58 2.2.4 Quy mô sản xuất kinh doanh 60 2.2.4.1 Hệ thống cầu cảng 60 2.2.4.2 Hệ thống cung cấp nước ngọt: 61 2.2.4.3 Hệ thống phương tiện nâng hạ, xếp dỡ, vận tải hàng hóa 62 2.2.4.4 Hệ thống kho bãi 64 2.2.5 Cơ cấu tổ chức máy 66 Phạm Thu Giang 3/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro 2.2.5.1 Tổ chức máy quản lý điều hành 66 2.2.5.2 Phòng, ban chuyên môn nghiệp vụ: 66 2.2.5.3 Các phận sản xuất trực tiếp: 69 2.2.6 2.3 2.2.6.1 Các loại hình dịch vụ XNDV 71 2.2.6.2 Tình hình thực công tác dịch vụ năm 2011 71 2.2.6.3 Kế hoạch công tác dịch vụ năm 2012 XNDV 72 Đánh giá tác động môi trường bên đến Cảng Vietsovpetro 73 2.3.1 Tác động môi trường vĩ mô 73 2.3.1.1 Tác động yếu tố kinh tế 73 2.3.1.2 Tác động yếu tố trị - phủ -pháp luật 80 2.3.1.3 Tác động yếu tố kỹ thuật - công nghệ 81 2.3.1.4 Tác động yếu tố văn hóa xã hội 82 2.3.2 Tác động môi trường vi mô 82 2.3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 82 2.3.2.2 Phân tích khách hàng 85 2.3.2.3 Phân tích nhà cung cấp 86 2.3.2.4 Phân tích đối thủ tiềm ẩn 87 2.3.3 2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 71 Tổng hợp phân tích môi trường bên 89 2.3.3.1 Những hội (O) 89 2.3.3.2 Những thách thức (T) 90 Đánh giá tình hình nội XNDV 91 2.4.1 Thực trạng nguồn nhân lực 91 2.4.2 Thực trạng sở vật chất 97 2.4.3 Hoạt động tài 103 2.4.4 Hoạt động quản trị 104 2.4.5 Hệ thống thông tin, phối hợp đơn vị: 105 2.4.6 Các sách marketing 105 2.4.7 Thương hiệu, uy tín, văn hóa doanh nghiệp 107 Phạm Thu Giang 4/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro 2.4.8 2.5 Các điểm mạnh, điểm yếu XNDV 108 Kết luận Chương II 114 CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CẢNG BIỂN CỦA CẢNG VIETSOPETRO TỪ NAY ĐẾN NĂM 2015 TẦM NHÌN 2020 115 3.1 Căn xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro cho XNDV giai đoạn 2012-2020 115 3.2 3.1.1 Định hướng phát triển loại hình dịch vụ cảng biển 115 3.1.2 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức XNDV 116 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cho XNDV giai đoạn 2012-2020 123 3.3 3.2.1 Các mục tiêu cụ thể phát triển loại dịch vụ cảng biển XNDV123 3.2.2 Kế hoạch triển khai thực mục tiêu chiến lược 124 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro giai đoạn 2012-2020 125 3.4 3.3.1 Cơ cấu tổ chức 125 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực 125 3.3.3 Đầu tư 127 3.3.4 Tài 127 3.3.5 Thị trường 128 3.3.6 Các giải pháp hợp tác, liên doanh, liên kết 128 3.3.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 129 3.3.8 Giải pháp trước mắt 129 Dự báo kết thực giải pháp 129 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 131 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 Phạm Thu Giang 5/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Tên viết tắt Tên đầy đủ PVN VIETSOVPETRO Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro XNDV Xí nghiệp Dịch vụ Cảng Cung ứng vật tư thiết bị XNXL Xí nghiệp Xây lắp, khảo sát Sửa chữa công trình khai thác dầu khí SWOT Strength – Weaknesses – Opportunities – Threats BCG Boston Consulting Group EFE External Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Internal Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên PTSC Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 LD Liên doanh 12 XNLD Xí nghiệp Liên doanh 13 VTTB Vật tư thiết bị 14 XN VTB & CTL Xí nghiệp Vận tải biển Công tác lặn 15 XN Xí nghiệp 16 R&D Research & Development 17 CBCNV Cán công nhân viên Phạm Thu Giang Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam 6/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỐ LIỆU TT Hình/Bảng Hình 1.1 Mô hình quản trị chiến lược toàn diện 31 Bảng 1.1 Ma trận SWOT hình thành phương án chiến lược 38 Hinh 1.2 Mô hình cạnh tranh năm lực lượng M Porter 41 Bảng 1.2 Đánh giá tác động yếu tố bên hoạt động doanh nghiệp (ma trận EFE) 41 Hình 1.3 Chuỗi giá trị M.Porter 45 Bảng 1.3 Đánh giá mức độ tác động yếu tố bên (ma trận IFE) 45 Hình 1.4 Mô hình quản lý chiến lược 50 Bảng 2.1 Kế hoạch doanh thu công tác dịch vụ năm 2012 73 Bảng 2.2 Dự báo nhu cầu sản lượng khai thác dầu số nước Đông Bắc Á ASEAN đến năm 2020 76 10 Hình 2.1 Sản lượng dự báo khai thác quy dầu nước PVN 77 11 Hình 2.2 Sản lượng khai thác dầu thô 2011-2020 – Phương án sở 79 12 Hình 2.3 Sản lượng khai thác dầu thô 2011-2020 – Phương án cao 79 13 Bảng 2.3 Đánh giá tác động yếu tố bên (ma trận EFE) 89 14 Bảng 2.4 Đánh giá lực sản xuất 102 15 Bảng 2.5 Đánh giá tổ chức quản lý 105 16 Bảng 2.6 Đánh giá marketing R&D 107 17 Bảng 2.7 Đánh giá tác động yếu tố bên (ma trận IFE) 113 Phạm Thu Giang Tên Bảng/Sơ đồ 7/133 Trang Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong xu toàn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ, tác động trực tiếp vào hoạt động doanh nghiệp đường tồn phát triển, việc hoạch định chiến lược kinh doanh công việc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng để định hướng tương lai giúp doanh nghiệp đạt thành công Chiến lược kinh doanh ý tưởng, kế hoạch… mà doanh nghiệp cần phải xây dựng để giành ưu cạnh tranh so với đối thủ Nó bao gồm hai lựa chọn mấu chốt: Các khách hàng doanh nghiệp phục vụ nào? Làm phát huy điểm mạnh doanh nghiệp để phục vụ khách hàng có hiệu hơn? Tất doanh nghiệp hoạt động môi trường chung thay đổi phức tạp Việc hoạch định chiến lược kinh doanh giúp nhà quản lý xác định mục tiêu dài hạn, ngắn hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách thích hợp nhằm phân bổ nguồn lực hợp lý để đạt mục tiêu Xí nghiệp Dịch vụ Cảng Cung ứng vật tư thiết bị thuộc Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro trải qua gần 30 năm hoạt động đạt kết sản xuất kinh doanh đáng tự hào Giai đoạn 1981-1990, thực nhiệm vụ tiếp nhận vật tư thiết bị từ Liên Xô, Xí nghiệp bốc xếp 1.488.016 hàng hóa, vật tư loại phục vụ vho công tác xây dựng sở vật chất kỹ thuật, khoan khai thác dầu khí Cùng giai đoạn này, Xí nghiệp hoàn tất việc xây dựng Cảng Vietsovpetro, đưa chiều dài cầu cảng từ chỗ ban đầu có 210m lên thành cầu cảng có chiều dài 1.400m Từ năm 1990 đến tháng 10-1994, Xí nghiệp tập trung tiếp nhận vật tư, thiết bị phục vụ cho công tác xây dựng giàn khoan, vật tư hàng hóa phục vụ cho công tác khoan khai thác dầu khí Vietsovpetro Trong giai đoạn này, Xí nghiệp làm thủ tục nhập xuất bốc xếp 3.260.629 hàng hóa, vật tư loại Từ tháng 10-1994 đến nay, Xí nghiệp làm thủ tục nhập xuất bốc xếp 6.225.357 hàng hóa, vật tư loại Doanh thu nội đạt 164.867.000 USD Phạm Thu Giang 8/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro Trong suốt gần 30 năm hoạt động phát triển, Xí nghiệp luôn hoàn thành hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch sản xuất hàng năm mặt: khối lượng sản xuất, xếp dỡ hàng hóa cho tàu dịch vụ vận chuyển công trình biển, tiếp nhận hàng hóa từ công trình biển gửi bờ giao cho chủ hàng Tuy nhiên công tác dịch vụ cảng cung ứng vật tư, thiết bị (bao gồm từ việc làm thủ tục nhập khẩu, thủ tục kháng nghị bảo hành, việc tổ chức tiếp nhận, giám định, cung ứng vật tư, thiết bị, bảo quản cấp phát cho đơn vị bờ biển) chủ yếu quản lý khai thác cảng dầu khí để tiếp nhận hàng hóa nhập cho công trình thăm dò, khai thác dầu khí biển tổ chức thực hợp đồng nhập vật tư, thiết bị hợp đồng mua hàng nước Vietsovpetro Với tổ hợp sản xuất trang bị bị đầy đủ Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro công tác phát triển dịch vụ Cảng Vietsovpetro chưa phát huy tối đa lợi thế, giải pháp, chiến lược phát triển thị trường chưa cụ thể đồng bộ, chưa tận dụng hết tiềm nguồn lực để tăng hiệu kinh doanh, tăng doanh thu dịch vụ Với nhận thức nêu trên, tiến hành nghiên cứu: “Chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển Cảng Vietsovpetro từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020” cho luận văn thạc sỹ kỹ thuật Đối tượng nghiên cứu Các chiến lược phát triển loại hình dịch vụ cảng biển cảng Vietsovpetro thuộc Xí nghiệp Dịch vụ Cảng Cung ứng vật tư thiết bị - Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro Mục tiêu nghiên cứu Mục đích: Vận dụng lý thuyết nghiên cứu kết hợp với phân tích thực tiễn để đưa chiến lược phát triển dịch vụ cách hiệu cho cảng Vietsovpetro từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020, từ củng cố phát triển thị phần, tăng doanh thu dịch vụ cảng năm tới Phạm Thu Giang 9/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực điều kiện, đặc điểm tình hình cảng Vietsovpetro thuộc Xí nghiệp Dịch vụ Cảng cung ứng vậ tư thiết bị - Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro số cảng địa bàn Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu năm gần Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành yêu cầu đáp ứng mục tiêu trình nghiên cứu, tác giả kết hợp nhiều phương pháp luận như: lý thuyết kinh tế vĩ mô, lý thuyết chiến lược, quản trị chiến lược, mối tương quan thị trường, phương pháp phân tích chiến lược tổng thể dựa công cụ hoạch định theo ma trận EFE, IFE, SWOT, BCG…và phương pháp mô tả, thống kê, thu thập, so sánh, phân tích, tổng hợp, khái quát hóa để đưa giải pháp cho chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển Cảng Vietsovpetro Số liệu nghiên cứu số liệu thực tế Xí nghiệp Dịch vụ Cảng cung ứng vật tư thiết bị, Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro số số liệu cảng địa bàn Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phục lục, luận văn cấu trúc gồm ba chương: - Chương I: Cơ sở lý luận chung quản trị chiến lược - Chương II: Thực trạng hoạt động cảng biển Cảng Vietsovpetro - Chương III: Chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển Cảng Vietsovpetro từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020 Với kiến thức, điều kiện khả có hạn, nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy Cô Hội đồng bảo vệ để luận văn hoàn chỉnh Phạm Thu Giang 10/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro Từ bảng phân tích ta đưa số kết hợp sau: S1+S3+S4+S5+O3+O7 ⇨Tận dụng S3+S4+S5+T1+T3⇨ Trong giai đoạn mạnh thương hiệu, lao động, vốn, cảng khác chưa hoàn thành kinh nghiệm, tính chất chuyên dùng đưa vào hoạt động, XNDV phải nhanh cảng dầu khí để cung cấp tối đa dịch vụ chóng khẳng định lực thực cho công ty nhà thầu dầu khí, bên nhằm tạo tiền đề sở cạnh phát triển cung cấp dịch vụ cho cần thiết để cạnh tranh bình đẳng khách hàng lĩnh vực thương mại với cảng trang bị công S1+S3+S4+S5+O6 ⇨ Phát huy tối đa nội nghệ đại lực để tiếp tục khẳng định S4+T4 ⇨ Nhanh chóng đầu tư, thay đơn vị cung cấp dịch vụ cảng thế… phương tiện, thiết bị cũ, lạc logistic hàng đầu Việt Nam Trên sở hậu phương tiện, thiết bị để dần phát triển, cung cấp loại hình dịch vụ nước đại, đáp ứng yêu cầu đề khách hàng S4+S5+T3 ⇨ Tăng cường đào tạo nhân lực để nâng cao khả cạnh tranh W15+O1+O3 ⇨ Khắc phục yếu W6+W10+W14+T1 ⇨Phải nhanh chóng công tác marketing cách thích nghi với điều kiện, môi đẩy mạnh mở rộng thị trường cung cấp trường kinh doanh Từ tìm dịch vụ đẩy mạnh cung cấp dịch vụ loại hình kinh doanh, dịch vụ cho nhà thầu dầu khí thị trường phù hợp với XNDV giai thương mại đoạn, thời kỳ khác nhau… W1+W2+W3+O1 ⇨ Trong trình hợp làm sở để đa dạng hoá loại hình tác, liên doanh, liên kết… với công dịch vụ nhằm trì phát triển ổn ty nhà thầu dầu khí nước ngoài, phải định, bền vững XNDV học hỏi kinh nghiệm quản W1+ W2+ W3+T2+T3+T4 ⇨ khắc phục lý, tổ chức… từ rút những nhược điểm quản lý, phối hợp học kinh nghiệm, tìm mô để đối mặt với thách thức thiếu hình tổ chức, quản lý phù hợp để áp hụt nhân lực, phát triển công nghệ dụng vào thực tiễn hoạt động tổ chức cạnh tranh gay gắt quản lý XNDV Phạm Thu Giang 119/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro W3+W5+O3 ⇨ Đẩy mạnh việc áp dụng W3+ W6+ W18+ T1+T3 ⇨ đa dạng hóa công nghệ đại phục vụ công tác loại hình dịch vụ, cải thiện quản lý, nghiên cứu, thu thập xử lý sách khuyến khích người lao động, cải thông tin thiện hệ thống thông tin, phối hợp từ W8+ O1+O3⇨ Tận dụng tối đa nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đối hội hợp tác với công ty nhà mặt với cạnh tranh gia nhập thầu dầu khí nước trình cảng thực dự án lớn để thông qua nâng cao trình độ quản lý chuyên môn Bằng cách lập ma trận SWOT, kết hợp đưa nhiều chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsovpetro như: - Chiến lược phát triển thị trường; - Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ; - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực; - Chiến lược marketing; - Chiến lược phát triển sản phẩm * Chiến lược phát triển thị trường Cảng Vietsovpetro cảng chuyên dùng phục vụ dầu khí, phát huy lợi thương hiệu mạnh, lao động lớn có chất lượng cao, nguồn tài cho hoạt động sản xuất dồi dào, với kinh nghiệm, tính chất chuyên dùng cảng dầu khí phát triển thị trường cách cung cấp tối đa dịch vụ cho công ty nhà thầu dầu khí, bên cạnh phát triển cung cấp dịch vụ cho khách hàng lĩnh vực thương mại Phát triển thị trường tìm kiếm tăng trưởng cách gia nhập thị trường với sản phẩm có Thị trường yếu tố đầu định hiệu trình sản xuất kinh doanh Vì việc tìm kiếm xâm nhập thị trường đòi hỏi nỗ lực không ngừng Phạm Thu Giang 120/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro không riêng hoat động marketing mà hoạt động khác phận, phòng ban xí nghiệp * Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ Với cạnh tranh ngày gay gắt thị trường thời gian tới, với gia nhập cảng lại hệ thống 53 cảng Bà Rịa – Vũng Tàu, cảng Vietsovpetro cần phải cải thiện hệ thống thông tin cách đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ đại phục vụ công tác quản lý, nghiên cứu, thu thập xử lý thông tin nhằm nâng cao phối hợp phận, bên cạnh cải thiện sách khuyến khích người lao động từ nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ phải nói đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp, thái độ CBCNV làm việc trực tiếp với khách hàng, cần phải ân cần niềm nở để tạo tin tưởng khách hàng sử dụng dịch vụ Xí nghiệp, tiêu chuẩn hàng đầu tất doanh nghiệp Việc không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ổn định chất lượng làm uy tín công ty giảm tin cậy từ phía khách hàng người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ xí nghiệp * Chiến lược marketing Để mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần lớn việc cung cấp dịch vụ cảng logistic cho nhà thầu dầu khí, mở rộng cung cấp dịch vụ cho khách hàng lịnh vực thương mại, hoạt động marketing cần phải quan tâm đặc biệt nhằm cải thiện khắc phục hạn chế tại, đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing tương lai Với sức mạnh nội lực kết hợp với hoạt động marketing hiệu giúp cảng Vietsovpetro tiếp tục khẳng định đơn vị cung cấp dịch vụ cảng logistic hàng đầu Việt Nam Trên sở để dần phát triển, cung cấp loại hình dịch vụ nước Phòng Thương mại & Dịch vụ thành lập đảm nhận chức Phạm Thu Giang 121/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro marketing, điều cho thấy lãnh đạo xí nghiệp nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing Ngày nay, chiến lược marketing quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng nhiều đến việc xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cách trực tiếp gián tiếp đến khách hàng hoạt động công ty giới thiệu cho khách hàng tiềm thu hút quan tâm công ty nước ngoài, đồng thời hoạt động marketing đánh vào tâm lý đối thủ cạnh tranh Vì thế, chiến lược marketing cần thiết cho xí nghiệp thời điểm tương lai * Chiến luợc phát triển nguồn nhân lực Với việc đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm thăm dò dầu khí thời gian tới, dịch vụ cảng logistic gia tăng, với phát triển máy móc, thiết bị đại dẫn đến nhu cầu lao động kỹ thuật, chuyên gia cán quản lý có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi Khắc phục tình trạng thiếu cán kỹ thuật quản lý, trình hợp tác, liên doanh, liên kết… với công ty nhà thầu dầu khí nước ngoài, XNDV phải học hỏi kinh nghiệm quản lý, tổ chức… từ rút học kinh nghiệm, tìm mô hình tổ chức, quản lý phù hợp để áp dụng vào thực tiễn hoạt động tổ chức quản lý XNDV, tăng cường đào tạo nhân lực để nâng cao khả đáp ứng khả cạnh tranh thị trường Chiến lược nhân cần phải xây dựng dài hạn năm Chiến lược cần phải nêu bật rõ ràng mục tiêu, định hướng, giải pháp thực tất khâu trình quản lý nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đến khâu phân bố lao động, đào tạo huấn luyện, phát triển người Chiến lược bao gồm vấn đề sau: - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo động lực cho xí nghiệp phát triển tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường Phạm Thu Giang 122/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro - Tổ chức đào tạo huấn luyện kĩ chuyên môn kỹ quản lý, kinh doanh,…cho cán chủ chốt - Đảm bảo nguồn lao động ổn định yếu tố định thành công xí nghiệp - Phát huy yếu tố người để tiếp thu tốt thành tựu khoa học kỹ thuật, cách thức quản lý đại - Tái cấu trúc lại xí nghiêp, xếp công việc lại cho hiệu Duy trì chiến lược phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu XNDV phải thực * Chiến lược phát triển sản phẩm Hiện cảng Vietsovpetro thực cung cấp số dịch vụ dịch vụ cảng cầu bến, dịch vụ xếp dỡ, lưu kho bãi, …Tuy nhiên để cạnh tranh với cảng khác cảng Vietsovpetro cần phải phát triển số dịch vụ nhằm cung cấp đầy đủ đa dạng dịch vụ cảng logistic cho nhu cầu khách hàng dịch vụ vận chuyển, dịch vụ đóng gói hàng, dịch vụ container, dịch vụ cung cấp thực phẩm cho tàu, … Chiến lược phát triển sản phẩm nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng dịch vụ cảng hậu cần, nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện 3.2 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cho XNDV giai đoạn 2012-2020 3.2.1 Các mục tiêu cụ thể phát triển loại dịch vụ cảng biển XNDV - Phát triển dịch vụ cầu cảng cho tàu công ty dầu khí nước ngoài, tàu thương mại vào cảng làm hàng, cung ứng nước - Phát triển dịch vụ bốc xếp hàng hóa cho chủ hàng, có công ty dầu khí nước ngoài, khách hàng thương mại - Sử dụng hợp lý kho bãi làm dịch vụ cho Vietsovpetro để dành phần kho bãi cho công ty thuê - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cảng logistic - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ cảng Phạm Thu Giang 123/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro - Tập trung hoàn thành đầu tư hệ thống cảng dịch vụ hoàn chỉnh đáp ứng 100% nhu cầu dịch vụ khách hàng - Phấn đấu giai đoạn năm giành 15% thị phần việc làm dịch vụ cho công ty dầu khí nước 3.2.2 Kế hoạch triển khai thực mục tiêu chiến lược * Giai đoạn 2012-2015 - Tiếp tục trì việc khai thác an toàn, hiệu hệ thống cảng Vietsovpetro phục vụ cho hoạt động ngành dầu khí - Hoàn thiện việc đầu tư xây dựng công trình kho bãi, nhà văn phòng, khu dịch vụ, khu xưởng sản xuất dịch vụ - Hoàn thành nạo vét hạ lưu - Hoàn thiện hệ thống thông tin, camera cảng - Hoàn thiện đưa vào triển khai số dịch vụ * Giai đoạn 2015-2020 - Hoàn thiện hệ thống cung cấp dịch vụ cảng hậu cần để cung cấp cho khách hàng theo quy trình khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối - Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn quản lý chuyên nghiệp, động, sáng tạo để tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh XNDV ngày chuyên nghiệp, hiệu quả.  - Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có, mở rộng số sản phẩm dịch vụ để ngày đáp ứng đầy đủ nhu cầu dịch vụ cho khách hàng - Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ từ khách hàng lĩnh vực dầu khí sang khách hàng - Doanh thu bình quân hàng năm từ dịch vụ tăng 10-12%/năm Phạm Thu Giang 124/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro 3.3 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro giai đoạn 2012-2020 Từ việc xác định mục tiêu cụ thể phát triển loại dịch vụ cảng biển Cảng vietsovpetro, giải pháp để thực chiến lược đề sau: 3.3.1 Cơ cấu tổ chức - Tiếp tục hoàn thiện máy tổ chức XNDV, sở XNDV đơn vị thành viên Liên doanh Việt Nga Vietsopetro, theo mô hình công ty mẹ - con, phát huy tính tự chủ, độc lập, thống sức mạnh toàn XNDV - Tổ chức tổng kết đánh giá ưu, nhược điểm mô hình tổ chức quản lý phù hợp Liên doanh Vietsopetro Tiến hành thuê tổ chức tư vấn có uy tín để nghiên cứu, đánh giá mô hình tổ chức để xây dựng mô hình quản lý cho XNDV giai đoạn phát triển - Xây dựng XNDV theo định hướng xí nghiệp mạnh dịch vụ cảng biển dầu khí có tên tuổi khu vực giới - Xây dựng máy theo hướng linh hoạt, phù hợp với chiến lược phát triển XNDV theo thời kỳ 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực * Giải pháp lao động - Tuyển dụng nhân theo chiến lược SXKD: Bao gồm tuyển lao động có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu SXKD tuyển lao động từ trường đào tạo nước - Thuê chuyên gia nước chức danh yêu cầu trình độ kỹ thuật công nghệ cao - * Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực theo yêu cầu SXKD thực tế Giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Tiếp tục đào tạo cho người lao động kỹ chuyên môn, kỹ thuật kỹ quản lý cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế Phạm Thu Giang 125/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro - Đào tạo kỹ nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật theo tiêu chuẩn quốc tế - Các hình thức đào tạo triển khai cụ thể sau: + Đào tạo dài hạn: Cử người lao động tham dự khoá đào tạo tổ chức đào tạo triển khai Thực tổ chức khoá đào tạo trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao Dành phần nguồn kinh phí đào tạo cho sinh viên giỏi trường đại học nước để thu hút họ sau trường làm việc XNDV + Đào tạo lại (bồi dưỡng nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ): Sử dụng người lao động có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao để đào tạo người lao động XNDV nơi làm việc (on-job training); thuê chuyên gia, kỹ thuật viên giỏi hướng dẫn, đào tạo cho người lao động XNDV; cử người lao động đào tạo công ty đa quốc gia có hệ thống quản lý, trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao + Đào tạo (cập nhật kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, nghề mới) * Hệ thống lương, thưởng chế độ sách cho người lao động - Xây dựng hệ thống trả lương, trả thưởng linh hoạt theo chế thị trường có tính cạnh tranh để thu hút, trì nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh giai đoạn - Việc trả lương, trả thưởng cho người lao động phải gắn với hiệu công việc: Xây dựng quy trình đánh giá hiệu thực công việc hệ thống trả lương, trả thưởng dựa hiệu thực công việc người lao động - Tiền lương, tiền thưởng chế độ phúc lợi khác phải đảm bảo việc tăng suất lao động Nâng cao xuất lao động tương đương với nước khác khu vực * Công tác quản lý Phạm Thu Giang 126/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo định hướng “Uy tín – Chất luợng – Chuyên nghiệp” tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động phát huy tối đa khả - Xây dựng phương thức quản lý, điều hành hợp lý theo loại hình dịch vụ, tăng tính chủ động cho cán lãnh đạo cấp, gắn quyền lợi với trách nhiệm hiệu công việc người lao động Trong đó, lấy xuất lao động, chất lượng hiệu công việc tiêu quan trọng - Xây dựng quy trình đánh giá thực công việc người lao động để làm sở cho việc đào tạo, phát triển, điều động, luân chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán 3.3.3 Đầu tư - Tập trung đẩy nhanh tiến độ đầu tư sở hạ tầng phương tiện, trang thiết bị nhằm sớm hoàn thành để đưa vào khai thác sử dụng nhằm nâng cao lực dịch vụ, đáp ứng thoả mãn tối đa yêu cầu khách hàng - Tăng cường phân cấp cho phòng ban đồng thời quy định rõ trách nhiệm phối hợp nội XNDV việc thực công tác đầu tư từ khâu lập dự án, định đầu tư, thẩm định đầu tư, phê duyệt, triển khai thực đầu tư theo hướng tăng cường chủ động đơn vị Tập trung đạo sát dự án đầu tư đảm bảo giải nhanh thủ tục đầu tư, đảm bảo tiến độ dự án phê duyệt - Nghiên cứu việc tham gia đầu tư tài để góp vốn mua lại công ty dịch vụ nhằm đẩy nhanh tốc độ phát triển, bước mở rộng chiếm lĩnh thị trường 3.3.4 Tài - Hoàn thiện chế tài toàn XNDV theo mô hình công ty mẹ công ty con, hoạt động theo luật doanh nghiệp, đảm bảo quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phạm Thu Giang 127/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro Đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, định hướng công ty mẹ - Áp dụng công nghệ quản lý, tổ chức tài - kế toán tiên tiến toàn XNDV 3.3.5 Thị trường - Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing đồng bộ, tổng thể dài hạn sách giá, chất lượng dịch vụ, quan hệ khách hàng, thị trường mục tiêu… để phù hợp với chiến lược phát triển chung của toàn XNDV - Tuyển dụng, xây dựng đội ngũ cán marketing có lực chuyên môn, ngoại ngữ tốt, có kinh nghiệm thực tế thông qua công tác đào tạo lý thuyết đào tạo thực tế đơn vị sản xuất - Tập trung xây dựng phát triển thương hiệu XNDV xí nghiệp cung cấp dịch vụ cảng biển chuyên nghiệp, đa ngành, có độ tin cậy cao địa cần đến khách hàng dầu khí Việt Nam Công tác phát triển thương hiệu thực thông qua việc quảng bá dịch vụ, hình ảnh XNDV trang web, brochure, hội chợ, hội thảo Tuyên truyền, quán triệt tới thành viên Vietsoptro ý thức trách nhiệm giữ gìn quảng bá thương hiệu XNDV Bên cạnh đó, XNDV xây dựng phong cách, văn hoá, ý thức dịch vụ chuyên nghiệp, động thống toàn XNDV - Xây dựng phân bổ nguồn ngân sách chế hợp lý để thực tốt công tác marketing 3.3.6 Các giải pháp hợp tác, liên doanh, liên kết Đẩy mạnh liên doanh liên kết để đào tạo nguồn nhân lực, chuyển giao công nghệ, đa dạng hoá thêm loại hình dịch vụ nâng cao lực dịch vụ XNDV lĩnh vực: - Dịch vụ cảng biển - Dịch vụ lưu kho, lưu bãi hàng hoá vật tư thiết bị Phạm Thu Giang 128/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro - Dịch vụ tiếp nhận đồng hoá vật tư thiết bị - Hệ thống bơm vật liệu rời - Thủ tục hải quan hàng hoá nhập - Dịch vụ cho thuê nhân lực, phương tiện, kho bãi, nhà xưởng, văn phòng làm việc - Dịch vụ cân ô tô điện tử - Dịch vụ tiếp nhận, phân loại, lưu giữ xử lý chất thải Trong trình kinh doanh, thấy có hội, hiệu kinh doanh tốt tạo thị trường dịch vụ phù hợp với định hướng chiến lược, XNDV xem xét đầu tư góp vốn, mua cổ phẩn dự án, công ty khác liên quan đến lĩnh vực như: nhà máy điện, nhà máy khí, hoá chất, nhà máy đóng tàu, cảng biển… 3.3.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Mục tiêu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp để thành viên xí nghiệp thấu hiểu mục đích mục tiêu chiến lược xí nghiệp để từ đồng thuận hợp tác phấn đấu Xây dựng văn hóa Xí nghiệp Dịch vụ Cảng cung ưng tư thiết bị với nét đặc trưng sau: + Phong cách làm việc chuyên nghiệp + Tinh thần tương thân tương + Thái độ phục vụ lịch sự, hòa nhã tận tụy + Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu 3.3.8 Giải pháp trước mắt - Tổ chức tuyển dụng, đào tạo chức danh cán quản lý, công nhân kỹ thuật bậc cao để bổ sung nguồn nhân lực thiếu thay chuyên gia nước - Cải tiến chế độ tiền lương, xây dựng hệ thống lương thưởng hợp lý, hấp dẫn nhằm thu hút đội ngũ cán quản lý lao động kỹ thuật có trình độ chuyên môn giỏi, tay nghề cao 3.4 Dự báo kết thực giải pháp Phạm Thu Giang 129/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro Các giải pháp thực chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro cho XNDV từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020 xây dựng dựa sở nguồn lực sẵn có XNDV Theo dự báo tác giả, thực theo giải pháp thu kết sau đây: - Nâng cao lực cạnh tranh vị XNDV giai đoạn toàn cầu hoá kinh tế giới - Đảm bảo thu nhập cho người lao động - Phát triển tốt nguồn nhân lực có trình độ cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc giai đoạn hội nhập - Tạo tảng vững sở hạ tầng, phương tiện, thiết bị đại… phục vụ cho việc phát triển bền vững XNDV - Đạt tiêu xã hội như: Đảm bảo việc làm cho người lao động, hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước - Xây dựng hình ảnh thương hiệu XNDV công ty nhà thầu dầu khí nước có sử dụng dịch vụ XNDV Phạm Thu Giang 130/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Đề tài luận văn “Chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020”, hoàn thành với tiếp thu kiến thức toàn diện quản trị kinh doanh thầy, cô giáo khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền thụ, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS.Đào Thanh Bình; thầy giáo, TS.Trần Việt Hà với nỗ lực thân Việc lựa chọn đề tài xuất phát từ thận thức tầm quan trọng chiến lược phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh, hiệu sản xuất, kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp giai đoạn hội nhập với kinh tế giới Vấn đề chiến lược phát triển không mới, việc áp dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao nội lực hiệu SXKD dịch vụ vị doanh nghiệp vấn đề mẻ doanh nghiệp Việt Nam, có XNDV Luận văn sâu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro XNDV để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức XNDV giai đoạn hội nhập với kinh tế giới, từ đưa số giải pháp để XNDV phát triển ổn định, bền vững môi trường kinh doanh với nhiều cạnh tranh khốc liệt Do khuôn khổ luận văn kiến thức nhiều hạn chế nên luận văn trình bày cách tổng thể vấn đề lý luận Các giải pháp đưa điểm chưa hợp lý, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Để chủ động hội nhập cạnh tranh thắng lợi việc xây dựng chiến lược phát triển quan trọng, XNDV nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung cần nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược Phạm Thu Giang 131/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro phát triển cho đơn vị mình, đảm bảo thành công doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ Là đơn vị thành viên Liên doanh Vietsopetro XNDV cần có hỗ trợ, đạo từ phía Liên doanh, để thực thành công kế hoạch chiến lược mình, XNDV có số kiến nghị sau đây: * Phát triển lĩnh vực dịch vụ cảng biển đòi hỏi phải có nguồn lực sở hạ tầng, phương tiện thiết bị đại, XNDV phải có nguồn vốn lớn để thực mục tiêu Ngoài phát huy nội lực sẵn có mình, XNDV cần hỗ trợ Liên doanh công tác đạo đơn vị thành viên, trực thuộc khác Liên doanh có sách hợp tác chặt chẽ với XNDV công tác đầu tư thực dự án * Liên doanh đề xuất, kiến nghị với Chính phủ để có sách ưu đãi với đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ cảng biển dầu khí, đặc biệt cung cấp dịch vụ khu vực chồng lấn, khu vực nhạy cảm an ninh quốc phòng, khu vực nước sâu, xa bờ Trên toàn nội dung luận văn “Chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020” Tác giả mong nội dung giúp ích phần cho XNDV trình hội nhập tạo bước phát triển ổn định, bền vững môi trường kinh doanh có nhiều biến động Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trung tâm đào tạo sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đặc biệt TS.Đào Thanh Bình nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để luận văn hoàn thành Phạm Thu Giang 132/133 Luận văn Thạc sỹ Chiến lược phát triển Dịch vụ Cảng biển Cảng Vietsovpetro DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Ngô Trần Ánh (2006), “Giáo trình Marketing”, Khoa Kinh tế quản lý, Trường Đại Học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Đỗ (2007), “Tài công ty, vấn đề thiết yếu”, NXB Lao động xã hội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Luyến (2002), “Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, NXB Lao động PGS.TS.Vũ Duy Hào; PGS.TS.Đàm Văn Huệ (2009), “Quản trị tài doanh nghiệp”, NXB Giao thông vận tải Đào Duy Huân (2006), “Quản trị chiến lược toàn cầu hoá”, NXB Thống kê TS.Nguyễn Văn Nghiến (2009), “Quản trị chiến lược doanh nghiệp Chương trình đào tạo cao học quản trị kinh doanh khoá 2008-2010”, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội GS.Đỗ Văn Phức (2006), “Giáo trình quản lý doanh nghiệp”, NXB Đại học Bách khoa Vũ Thị Ngọc Phùng, Phan Thị Nhiệm (1999), “Giáo trình chiến lược sản xuất kinh doanh”, NXB Thống kê PGS.TS.Nguyễn Đăng Phúc (2006), “Phân tích tài công ty cổ phần”, NXB Tài chính; 10 TS.Nguyễn Đình Quế (2008), “Chiến lược tài quản trị kinh doanh”, NXB Tài 11 PGS.TS.Phan Thị Ngọc Thuận (2009), “Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh” 12 Chiến lược phát triển ngành dầu khí Việt Nam giai đoạn 2006-2015 định hướng đến năm 2025 13 Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh, dịch vụ hàng năm từ 1993-2009 XNDV 14 Các ấn phẩm Tạp chí Dầu khí việt nam giai đoạn 2000-2009 15 Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell (2003), “Chiến lược sách lược kinh doanh”, NXB Thống kê 16 Philip Kotler (2003), “Quản trị marketing”, NXB Thống kê Phạm Thu Giang 133/133 Luận văn Thạc sỹ ... DỊCH VỤ CẢNG BIỂN CỦA CẢNG VIETSOPETRO TỪ NAY ĐẾN NĂM 2015 TẦM NHÌN 2020 115 3.1 Căn xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cảng Vietsopetro cho XNDV giai đoạn 2012 -2020 115... tích thực tiễn để đưa chiến lược phát triển dịch vụ cách hiệu cho cảng Vietsovpetro từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020, từ củng cố phát triển thị phần, tăng doanh thu dịch vụ cảng năm tới Phạm Thu Giang... chung quản trị chiến lược - Chương II: Thực trạng hoạt động cảng biển Cảng Vietsovpetro - Chương III: Chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển Cảng Vietsovpetro từ đến năm 2015, tầm nhìn 2020 Với kiến