Hoạch định chiến lược kinh doanh cho tổng công ty tài chính cổ phần dầu khí việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Họ tên tác giả luận văn NGUYỄN CÔNG KHANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN DẦU KHÍ VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU ĐẾN 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nghiêm Sĩ Thương HÀ NỘI - Năm 2010 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: 1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh: 1.3 Qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh: 10 1.3.1 Xác định mục tiêu 10 1.3.2 Đánh giá yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh: .10 1.3.2.1 Đánh giá yếu tố bên ngoài: 11 1.3.2.2 Đánh giá yếu tố bên (môi trường nội bộ): 16 1.3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược: 18 1.4 Công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược: 18 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (IFE): 18 1.4.2 Ma trận yếu tố bên (EFE): 19 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: 20 1.5 Công cụ để xây dựng chiến lược: 20 1.5.1 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội – nguy cơ: SWOT 20 1.5.2 Ma trận hoạch định chiến lược lựa chọn (QSPM): 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC CỦA PVFC VŨNG TÀU .25 2.1 Tổng quan ngành tài ngân hàng nay: .25 2.2 Giới thiệu sơ lược PVFC PVFC Vũng Tàu: 30 2.2.1 Lịch sử hình thành PVFC PVFC Vũng Tàu: 30 2.2.2 Mô hình tổ chức PVFC Vũng Tàu: 31 2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu PVFC : 31 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh PVFC Vũng Tàu năm gần 32 2.3 Phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh PVFC Vũng Tàu: 35 2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô: 35 2.3.2 Phân tích môi trường ngành .47 2.3.3 Phân tích yếu tố bên PVFC Vũng Tàu: 60 2.3.4 Khảo sát thực tế số tiêu chủ yếu PVFC Vũng Tàu: 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 Chương 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN DẦU KHÍ VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU ĐẾN 2015 71 3.1 Cơ sở hoạch định chiến lược kinh doanh: 71 3.1.1 Mục tiêu dài hạn PVFC Vũng Tàu: 71 3.1.2 Mục tiêu trước mắt: 72 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược: 72 3.2.1 Xây dựng chiến lược – ma trận SWOT: 72 3.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh – ma trận QSPM: .75 3.3 Các giải pháp thực hiện: 76 3.3.1 Nhóm giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh: 76 3.3.2 Nhóm giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu: 82 3.4 Các kiến nghị: 88 3.4.1 Đối với Nhà nước: 88 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: .89 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC .95 PHỤ LỤC .98 PHỤ LỤC 101 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 22 Bảng 2.1: Các tiêu hoạt động PVFC Vũng Tàu 32 Bảng 2.2: Bảng dư nợ tín dụng PVFC Vũng Tàu số liệu đến 31/12 .33 Bảng 2.3: Biểu đồ kết SXKD PVFC Vũng Tàu số liệu đến 31/12 35 Bảng 2-4 : Bảng so sánh PVFC Vũng Tàu với số đối thủ cạnh tranh .50 Bảng 2-5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh lớn PVFC Vũng Tàu dựa ma trận hình ảnh cạnh tranh: 54 Bảng 2-6: Ma trận EFE .59 Bảng 2-7 : Thống kê nhân năm 2009 PVFC Vũng Tàu 60 Bảng 2-8: Ma trận IFE 65 Bảng 3-1: Ma trận SWOT 72 Bảng 3-2: Ma trận QSPM 75 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh 11 Hình 1.2: Các yếu tố môi trường ngành .13 Hình 2-1: Những chức Tổ chức tín dụng đa ngày 26 Hình 2-2: Biểu đồ tăng trưởng tín dụng tài sản tổ chức tín dụnglớn 28 Hình 2-3: Sơ đồ tổ chức PVFC Vũng Tàu: 31 Hình 2-4: Biểu đồ tăng trưởng GDP VN từ 2001 đến 2009 .39 Hình 2-5: Biểu đồ lạm phát Việt Nam 41 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Bước vào kỷ 21, xu hội nhập khu vực giới, ngành tài ngân hàng phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức hơn, đặc biệt giai đoạn kinh tế giới bước vượt qua khủng hoảng Mặc dù kinh tế nước lạc quan tổ chức tín dụng không cảm thấy “dễ thở” trước sức ép để tồn phát triển Tìm kiếm chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động, gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị quy mô giai đoạn trở thành nhu cầu cấp thiết tổ chức tín dụng Xuất phát từ thực tiễn đó, học viên chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu đến 2015” Mục tiêu nghiên cứu: - Làm rõ lỹ luận tổng quan chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu năm gần - Đánh giá lực hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu thông qua việc phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng - Đề xuất hệ thống giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu đến 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hiệu hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu (dưới viết tắt PVFC Vũng Tàu) Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh PVFC Vũng Tàu có so sánh, đối chiếu với số tổ chức tín dụng khác địa bàn giai đoạn 2007 – 2009 Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, vận dụng tổng hợp môn khoa học kinh tế môn học hỗ trợ Quản trị dự án, Quản trị chiến lược, Quản trị Marketing, Tâm lý quản lý… Đồng thời, luận văn sử dụng phương pháp so sánh, mô tả, phân tích, thống kê - Nguồn số liệu sử dụng luận văn lấy từ Báo cáo thường niên Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu, Tổng cục thống kê, báo, tạp chí trang web Kết cấu luận văn: Luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh - Chương 2: Thực trạng kinh doanh nhân tố chiến lược Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu - Chương 3: Chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu đến 2015 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: Thuật ngữ “chiến lược” bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng quân định nghĩa theo nhiều cách khác tiếp cận nghiên cứu Theo từ điển Larous: “Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để dành chiến thắng” Học giả Đào Duy Anh, từ điển tiếng Việt viết: “Chiến lược kế hoạch đặt để dành thắng lợi hay nhiều mặt trận” Từ thập kỷ 60 kỷ XX, chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” đời Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Năm 1962, Chandler định nghĩa chiến lược kinh doanh “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Đến năm 1980, Quinn đưa định nghĩa có tính khái quát “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ” Sau đó, Johnson Scholes định nghĩa lại chiến lược điều kiện môi trường có nhiều thay đổi nhanh chóng: “chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thoả mãn mong đợi bên hữu quan” Xuất phát từ cách tiếp cận cạnh tranh, giáo sư tiếng chiến lược kinh doanh trường Đại học Harvard Michael L Porter cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững phòng thủ” Dù tiếp cận theo cách chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động khả khai thác Theo cách phát biểu này, thuật ngữ chiến lược kinh doanh dùng theo ý nghĩa phổ biến nhất: - Xác lập mục tiêu dài hạn doanh nghiệp - Đưa chương trình hành động tổng quát - Lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu Ngày nay, thuật ngữ chiến lược sử dụng phổ biến Việt Nam nhiều lĩnh vực phạm vi vĩ mô vi mô Ở phạm vi doanh nghiệp ta thường gặp thuật ngữ chiến lược kinh doanh chiến lược công ty, quản trị chiến lược… Sự xuất thuật ngữ không đơn vay mượn Các khái niệm chiến lược bắt nguồn từ cần thiết khách quan thực tiễn quản trị doanh nghiệp chế thị trường Có thể nói việc xây dựng thực chiến lược thực trở thành nhiệm vụ hàng đầu nội dung, chức quan trọng quản trị doanh nghiệp, áp dụng rộng rãi doanh nghiệp Quan điểm phổ biến cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật phối hợp hoạt động điều khiển chúng nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn doanh nghiệp” Một chiến lược kinh doanh tốt chiến lược công ty chiếm lợi chắn so với đối thủ với chi phí chấp nhận Tìm kiếm cách thức hành động nhiệm vụ cụ thể nhà chiến lược Phương pháp thông thường mà công ty chuẩn bị chiến lược gọi kế hoạch hoá chiến lược hay hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu trước mắt lâu dài, tổng thể phận, điều quan trọng cần thiết Mục đích việc hoạch định chiến lược kinh doanh “dự kiến tương lai tại” Dựa vào chiến lược kinh doanh, nhà quản lý lập kế hoạch cho năm Tuy nhiên trình phải có kiểm soát chặt chẽ, hiệu chỉnh bước Một chiến lược vững mạnh cần đến khả điều hành linh hoạt, sử dụng nguồn lực vật chất, tài người thích ứng 1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh: Lịch sử kinh doanh giới chứng kiến không người gia nhập thương trường kinh doanh từ số vốn ỏi, họ nhanh chóng thành đạt từ thắng lợi đến thắng lợi khác nhờ có chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh ví bánh lái tàu để vượt trùng khơi trúng đích khởi doanh nghiệp Nó ví gió giúp cho diều bay lên cao Về lý thuyết chiến lược kinh doanh có số vai trò sau: (1) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng tương lai, làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đóng vai trò định hướng hoạt động dài hạn doanh nghiệp, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp Sự thiếu vắng chiến lược chiến lược thiết lập không rõ ràng, luận vững làm cho hoạt động doanh nghiệp phương hướng, có nhiều vấn đề nảy sinh thấy trước mắt mà không gắn với dài hạn thấy cục mà không thấy vai trò cục toàn hoạt động doanh nghiệp (2) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa thương trường kinh doanh (3) Chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững (4) Chiến lược kinh doanh tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với biến động thị trường Nó tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tư phát triển đào tạo bồi dưỡng nhân sự, hoạt động, mở rộng thị trường phát triển sản phẩm Trong thực tế PVFC mắt công chúng Có thể thực theo chuyên đề tín dụng, ngoại hối, đầu tư … Về công tác khuyến mãi, PVFC Vũng Tàu cần tăng cường thời gian tới để thu hút khách hàng Có thể tạo hình thức khuyến miễn giảm phí dịch vụ theo đợt, thưởng bốc thăm với quà tặng giá trị, phát quà tặng cho khách giao dịch, tặng kèm dịch vụ sử dụng dịch vụ khác… Liên kết với số đối tác khác để thực công tác khuyến Tuy nhiên sách khuyến phải phân chia cho phù hợp với kinh phí dành cho hoạt động Marketing PVFC Vũng Tàu để tránh lãng phí 3.4 Các kiến nghị: 3.4.1 Đối với Nhà nước: - Nhà nước cần tạo môi trường kinh tế, môi trường pháp lý lành mạnh, thông thoáng phù hợp với thông lệ quốc tế hoạt động thương mại nói chung hoạt động tổ chức tín dụng nói riêng Trong trình hội nhập quốc tế vấn đề hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh tế cho phù hợp với thông lệ quốc tế ngày trở nên cấp bách Sự khác biệt luật thương mại Việt Nam giới yếu tố cản trở trình hội nhập doanh nghiệp kinh tế cách mạnh mẽ trực tiếp - Tiếp tục bổ sung hoàn thiện quy định pháp lý theo hướng khuyến khích mở rộng phát triển dịch vụ tài chính, ngân hàng Triển khai dịch vụ tổ chức tín dụng đại cần có quy định pháp lý phù hợp với đặc điểm loại hình dịch vụ như: quy định pháp lý chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, bảo mật, an toàn, xác nhận chữ ký điện tử… - Nhà nước cần có kế hoạch phát triển kinh tế dài hạn sở quy hoạch đầu tư phát triển ngành nghề, vùng cách khoa học tránh đầu tư dàn trải cân đối 88 Các tổ chức tín dụng 100% vốn nhà nước phải chịu hậu hoạt động không hiệu doanh nghiệp Chính phủ định cho vay, với số dư hàng chục ngàn tỷ đồng Tổng Công ty Công nghiệp Tàu thủy ví dụ Chính vậy, nhà nước với vai trò quản lý vĩ mô kinh tế cần có quy hoạch, kế hoạch phát triển dài hạn ngành kinh tế, vùng kinh tế để tổ chức tín dụng ngành kinh tế khác có kế hoạch phát triển sở định hướng kế hoạch nhà nước cách hiệu - Nhà nước cần có giải pháp hữu hiệu đẩy nhanh tiến trình cổ phần hoá doanh nghiệp Hiện nay, số doanh nghiệp nhà nước bảo hộ cho phép độc quyền ngành viễn thông, bưu chính, điện gây khó khăn cho trình hội nhập doanh nghiệp kinh tế - Nhà nước cần có giải pháp khuyến khích người dân, trước mắt phạm vi cán công chức nhà nước, sử dụng dịch vụ tổ chức tín dụng trả lương toán khác qua tài khoản cá nhân ngân hàng Chi trả khoản chi phí dịch vụ điện, nước, điện thoại qua tài khoản, qua để thấy an toàn tiện ích việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, hạn chế dùng tiền mặt 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: - Với vai trò cấp quản trị cao hệ thống tài chính, ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần đổi công tác tra, giám sát hoạt động tổ chức tín dụng theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế - Xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống tổ chức tín dụng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát - Xây dựng ban hành quy chế để quản lý tốt hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, đảm bảo an toàn bảo mật thông tin, tiêu chuẩn liệu - Rà soát, bổ sung, chỉnh sửa chế, sách quy định phù hợp với hội nhập kinh tế quốc tế 89 TÓM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh PVFC Vũng Tàu năm gần đây, nhận định rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức PVFC Vũng Tàu; đo lường đánh giá khả phản ứng môi trường bên khả nội lực bên PVFC Vũng Tàu thông qua ma trận cạnh tranh, ma trận EFE, ma trận IFE, ma trận QSPM ma trận SWOT Theo việc xác lập mục tiêu kinh doanh đến 2015 PVFC Vũng Tàu với chiến lược “phát triển thị trường” hoàn toàn khả thi triển khai thực tiễn hoạt động kinh doanh PVFC Vũng Tàu 90 KẾT LUẬN Sản phẩm, dịch vụ ngành tài ngân hàng dịch vụ kinh tế Sự phát triển sản phẩm dịch vụ tổ chức tín dụng có liên quan nhiều đến tăng trưởng ngành kinh tế khác kinh tế đời sống dân cư Hội nhập kinh tế quốc tế đem lại nhiều lợi ích, đồng thời đặt nhiều thách thức cho kinh tế nói chung hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam nói riêng, bối cảnh kinh tế giới vừa vượt qua thời kỳ xấu khủng hoảng Để hạn chế tác động nguy hại đòi hỏi hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đồng thời phải đảm bảo tính an toàn hoạt động kinh doanh Sau 10 năm đời phát triển, PVFC Vũng Tàu đạt bước tiến vững chắc, góp phần bước đưa PVFC trở thành tổ chức tín dụng hàng đầu Việt Nam Luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu” nêu sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, dựa sở để sâu phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển kinh doanh cho chi nhánh đến 2015 Luận văn tập trung vào phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức PVFC Vũng Tàu môi trường kinh doanh định lựa chọn chiến lược “phát triển thị trường” làm chiến lược kinh doanh cho PVFC Vũng Tàu giai đoạn tới Các giải pháp bao gồm: “nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện công tác quản trị điều hành, quản lý tài sản, hoàn thiện hoạt động tín dụng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình thành phát triển hoạt động Marketing, nâng cao quản lý rủi ro kiểm toán nội bộ” 91 Quá trình thực giải pháp trên, có thay đổi liên tục môi trường kinh doanh nên PVFC Vũng Tàu cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Trên toàn nội dung luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu đến 2015” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, cô 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Thái Bá Cần – Th.s Trần Nguyên Nam, Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập, NXB Tài chính, 2004 Bạch Thụ Cường, Bàn cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội, 2002 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam, Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Thống kê, 2003 PSG.TS Đào Duy Huân, Quản trị chiến lược toàn cầu hoá kinh tế, NXB Thống Kê, 2007 PGS.TS Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị chiến lược, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội - Khoa Kinh tế Quản Lý, 2005 Micheal Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 Peter S.Rose, Quản trị Tổ chức tín dụng, NXB Tài chính, 2001 Tạp chí khoa học đào tạo tổ chức tín dụng(2008, 2009, 2010) 10 Tạp chí Phát triển kinh tế - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 11 Tạp chí Tổ chức tín dụng (2007, 2008, 2009, 2010) 12 Thời báo Tổ chức tín dụng (2007, 2007, 2009, 2010) 13 Tạp chí tài tiền tệ (2007, 2008, 2009, 2010) 14 Tạp chí Nhịp cầu đầu tư (2009, 2010) 15 Thời báo Kinh tế Sài Gòn (2007, 2008, 2009, 2010) 16 Thông tin từ Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam (2007, 2008, 2009, 2010) Các website: www.cpv.org.vn: Đảng Cộng Sản Việt Nam www.tapchicongsan.org.vn: Tạp chí Cộng Sản www.na.gov.vn: Quốc Hội 93 www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính www.mpi.gov.vn: Bộ Kế hoạch Đầu tư www.pvfc.com.vn: Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam www.incombank.com.vn: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam www.vietcombank.com.vn: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam www.agribank.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.acb.com.vn: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu www.vnexpress.net: Tin nhanh Việt Nam www.tintucvietnam.com: Tin tức Việt Nam www.vneconomy.com.vn: Thời báo Kinh tế Việt Nam www.saigontimes.com.vn: Thời báo Kinh tế Sài Gòn 94 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA PVFC VŨNG TÀU (Dành cho khách hàng hữu) Kính chào ông/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho PVFC Vũng Tàu đến 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tôi/em có sở để đề xuất với PVFC Vũng Tàu giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 -2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật danh tính Thông tin tổng quát Họ tên: ……………… Tên công ty:………………………………………………………………….…… Địa liên lạc: ………………………… Số điện thoại: ………………………… Email: ………………………… Phần A: Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 1 Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu nhiều lần Theo đánh giá ông/bà sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu phong phú Sản phẩm dịch vụ chủ đạo PVFC Vũng Tàu dịch vụ tín dụng tổ chức cá nhân, huy động vốn, ủy thác đầu tư Ông/bà sử dụng qua tất sản phẩm dịch vụ thời gian quan hệ với PVFC Vũng Tàu 95 Ông/bà quan tâm đến tất sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu PVFC Vũng Tàu tổ chức tín dụng ông/bà quan hệ giao dịch Phần B: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) Ông/bà nhân viên PVFC Vũng Tàu hướng dẫn tận tình giao dịch Thời gian xử lý giao dịch PVFC Vũng Tàu nhanh Thủ tục đơn giản 10 Biểu phí hấp dẫn, thiết kế đơn giản dễ hiểu 11 Ông/bà nhận lời chúc quà PVFC Vũng Tàu ngày lễ, tết, sinh nhật… 12 Ông/bà nhận thấy khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu với tổ chức tín dụng khác 13 Nhìn chung, thái độ phục vụ nhân viên PVFC Vũng Tàu làm hài lòng ông/bà 14 Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ PVFC Vũng Tàu cao 15 Những yếu tố mà ông/bà quan tâm giao dịch với PVFC Vũng Tàu thái độ phục vụ, phí, thời gian xử lý giao dịch 16 Ông/bà tiếp tục giao dịch với PVFC Vũng Tàu 17 Theo ông bà PVFC Vũng Tàu nên làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 96 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! 97 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA PVFC VŨNG TÀU (Dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp) Kính chào ông/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho PVFC Vũng Tàu đến 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tôi/em có sở để đề xuất với PVFC Vũng Tàu giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 - 2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật danh tính Thông tin tổng quát Họ tên: ……………… Tên công ty: ………………………… Lĩnh vực hoạt động:…………………………………………………………… Địa liên lạc: ………………………… Số điện thoại: ………………………… Email: ……………………… Phần A: Thương hiệu Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 1 Thương hiệu tổ chức tín dụng khách hàng biết đến nhiều PVFC Vũng Tàu Thương hiệu khách hàng lựa chọn giao dịch nhiều PVFC Vũng Tàu Ông/bà biết đến PVFC Vũng Tàu qua quảng cáo, giới thiệu người thân, bạn bè… 98 4 Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu Theo đánh giá ông/bà sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu phong phú Sản phẩm dịch vụ mạnh PVFC Vũng Tàu gồm dịch vụ tín dụng, tài khoản, tiết kiệm, toán Ông/bà quan tâm đến tất sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu Ông/bà tiếp tục giao dịch (sẽ giao dịch) với PVFC Vũng Tàu thời gian tới Theo ông/bà điểm mạnh PVFC Vũng Tàu có thương hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình 10 Theo ông/bà điểm yếu PVFC Vũng Tàu cấu sản phẩm dịch vụ chưa phong phú, mạng lưới giao dịch hẹp, hoạt động marketing Phần B: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 11 Ông/bà nhân viên PVFC Vũng Tàu hướng dẫn tận tình giao dịch 12 Thời gian xử lý giao dịch PVFC Vũng Tàu nhanh 13 Thủ tục đơn giản 14 Biểu phí hấp dẫn, thiết kế đơn giản dễ hiểu 15 Ông/bà nhận lời chúc quà PVFC Vũng Tàu ngày lễ, tết, sinh nhật… 16 Ông/bà nhận thấy khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ PVFC Vũng Tàu với tổ chức tín dụng khác 99 17 Nhìn chung, thái độ phục vụ nhân viên PVFC Vũng Tàu hài lòng ông/bà 18 Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ PVFC Vũng Tàu cao 19 Ông/bà tiếp tục giao dịch với PVFC Vũng Tàu 20 Những yếu tố mà ông/bà quan tâm giao dịch với tổ chức tín dụng thái độ phục vụ, phí, thời gian xử lý giao dịch 21 Theo ông bà PVFC Vũng Tàu nên làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! 100 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA PVFC VŨNG TÀU (Dành cho nhân viên PVFC Vũng Tàu ) Kính chào ông/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho PVFC Vũng Tàu đến 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tôi/em có sở để đề xuất với PVFC Vũng Tàu giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 -2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật danh tính Thông tin tổng quát Họ tên: ……………… Phòng ban làm việc: ………………………… Chức vụ: ………………………… Thâm niên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Email: ………………………… Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 1 Ông/bà đánh giá thương hiệu PVFC Vũng Tàu thương hiệu mạnh PVFC Vũng Tàu có cấu sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng Mạng lưới giao dịch rộng PVFC Vũng Tàu có hệ thống thông tin tốt Trình độ chung nhân viên cao Đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt tình 101 PVFC Vũng Tàu quan tâm đến đời sống cán nhân viên Có sách lương thưởng đãi ngộ hợp lý Ông/bà hoàn toàn hài lòng với thu nhập 10 Ông/bà thường hỗ trợ đồng nghiệp 11 Môi trường làm việc thoải mái, cởi mở thân thiện 12 Cơ chế quản trị điều hành nhìn chung nhiều hạn chế 13 Cơ cấu tổ chức xếp phòng ban hợp lý 14 PVFC Vũng Tàu có hệ thống giao dịch tương đối rộng 15 Quy trình, thủ tục thực giao dịch đơn giản 16 Thời gian xử lý giao dịch nhanh 17 Nhìn chung chất lượng sản phẩm, dịch vụ PVFC Vũng Tàu cao 18 PVFC Vũng Tàu có mối quan hệ tốt với quan chức 19 Công tác Marketing tổ chức tín dụngcòn yếu 20 PVFC Vũng Tàu có lực tài mạnh 21 Công tác quản lý rủi ro kiểm toán nội quan tâm 22 Khả cạnh tranh mạnh Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! 102 ... luận chiến lược kinh doanh - Chương 2: Thực trạng kinh doanh nhân tố chiến lược Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu - Chương 3: Chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Tài. .. đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu đến 2015” Mục tiêu nghiên cứu: - Làm rõ lỹ luận tổng quan chiến lược kinh doanh hoạch. .. hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam – chi nhánh Vũng Tàu năm gần - Đánh giá lực hoạt động kinh doanh Tổng Công ty