Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan “Hãy nói theo cách của bạn”, Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.
CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 1.1 Giới thiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì - Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Năm 2007: Thành lập Công ty Công nghệ Viettel Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL 2.1 Nguồn lực lực cốt lõi Viettel 2.1.1 Nguồn lực cốt lõi * Nguồn lực hữu hình: người, công nghệ, tài chính, sở hạ tầng - Về người: Viettel có đội ngũ nhân viên đông đảo 24127 người (năm 2010) với trình độ cao, tuyển dụng kỹ càng, phân bố hợp lý để phát triển hết khả chuyên môn - Về công nghệ: Viettel trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ giới Công ty có nhiều sáng kiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm Viettel công ty hàng đầu ứng dụng công nghệ 3G - Về tài chính: Viettel doanh nghiệp có lợi nhuận cao ngành công nghệ thông tin viễn thông Các mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng thương mại lớn nước MB, VIETCOMBANK… - Về sở hạ tầng: Viettel có mạng lưới rộng khắp nước với 761 cửa hàng gần 3000 đại lý (năm 2010), 34265 trạm BTS 2G 25501 trạm BTS 3G * Nguồn lực vô hình: thương hiệu, khả sáng tạo - Thương hiệu: +Với slogan “Hãy nói theo cách bạn”, thể trân trọng đến khách hàng, đối tác thành viên nhà chung Khi bạn trân trọng câu nói bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với tầm nhìn thương hiệu slogan mà Viettel lựa chọn +Hai dấu ngoặc đơn cách điệu thành hình Elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét to biểu tượng cho chuyển động không ngừng đột phá, sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng +Logo với màu sắc hòa quyện vào xanh (thiên), vàng (địa), trắng (nhân) thể phát triển bền vững Viettel - Khả sáng tạo: Sáng tạo tạo khác biệt Sáng tạo sức sống Viettel Cái vô hạn sức sáng tạo người Nhờ sáng tạo mà Viettel có thành tựu ngày hôm 2.1.2 Năng lực cốt lõi Viettel bước đầu gia nhập thị trường viễn thông vào thập niên 90, theo sau anh lớn VNPT, EVN Với nỗ lực không ngừng nghỉ phá vỡ độc quyền VNPT khẳng định chỗ đứng vững chãi thị trường viễn thông Việt Nam Ta dễ dàng thấy sản phẩm Viettel có chất lượng cao đặc biệt phong phú, hướng tới tối đối khách hàng * Dịch vụ điện thoại: - Tầm phủ sóng Khả Phủ Sóng Viettel số 1, phủ sóng hầu hết vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa, tạo nên ưu để cạnh tranh Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến khu vực điều kiện cung cấp dịch vụ điện thoại cố định kéo dây Có thể nói việc khó khăn việc phủ sóng lắp đặt trạm BTS Nhưng việc không vấn đề lớn ,Viettel có số trạm BTS lớn với 34265 trạm BTS 2G 25501 trạm BTS 3G (năm 2013).Viettel đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới bên lãnh thổ mở rộng tầm phủ sóng quốc tế Lào, Campuchia, Peru, Đôngtimo… - Kỹ đặc biệt, sản phẩm khác biệt: Nhìn qua ta thấy Viettel cung cấp đủ dịch vụ mà hãng khác có như: nạp tiền, chuyển tiền, Nhạc chuông chờ, ứng tiền, thông báo gọi nhỡ, nhạc nền, tra cước… Thì số dịch vụ họ người tiên phong: I-share (chuyển tiền), Yahoo messenger Dịch vụ xem chia sẻ Video Mobile Việt Nam Viettel hỗ trợ gửi tin nhắn quốc tế tiếng Hàn tiếng Hoa Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone), toán cứơc trả sau qua ATM, GPRS/ MMS/ WAP, Inmarsat, chuyển vùng quốc tế…, Dịch vụ Inmarsat Viettel cho phép thực gọi từ mạng bờ (gồm điện thoại cố định, điện thoại cố định không dây toàn quốc, thuê bao di động Viettel) đến thuê bao đầu cuối Inmarsat - Giá cước: Gía cước Viettel hấp dẫn, không nói rẻ hãng khác Họ có nhiều loại cước mục tiêu đối tượng khách hàng Có thể dễ dàng thấy chiến lược Viettel qua gói cước đặc biệt Cha Con, gói cước Bộ đội biên phòng, Sinh viên, … Viettel nhà cung cấp dịch vụ điện thoại số Việt Nam với 57,4 triệu thuê bao, di động 55,5 triệu thuê bao (3G đạt 14,65 triệu thuê bao; 2G đạt 40,8 triệu thuê bao); đây, Tại thị trường nước toàn mạng Viettel đạt 17,5 triệu thuê bao di động (3G đạt 1,85 triệu; 2G đạt 15,7 triệu); cố định: 815 nghìn thuê bao - Khuyến mãi: Là nhà dẫn đầu chiến dịch khuyến Có thể nói VT khuyến quanh năm, ngày lễ diễn quanh năm họ ông lớn Viettel hợp tác với số nhà sản xuất điện lớn tung sản phẩm khuyến : cung cấp trọn gói SumoSim, Viettel thực hỗ trợ để khách hàng có máy di động hoàn toàn miễn phí! Chương trình khuyến mại “Lắp đặt Internet (ADSL) điện thoại cố định hoàn toàn miễn phí” - Công nghệ phát triển sản phẩm Là nhà phân phối giải pháp Black berry VN, đáp ứng yêu cầu RIM xứng tầm đại gia khu vực * Internet Ở lĩnh vực Internet băng rộng, theo thống kê năm 2013, tổng số thuê bao Internet băng rộng Việt Nam đạt 22,4 triệu thuê bao, tăng 11,2% so với năm 2012, đạt tỷ lệ 24,93 thuê bao/ 100 dân Và doanh thu dịch vụ viễn thông thoại, nhắn tin bị suy giảm doanh thu dịch vụ Internet đạt mức kỷ lục, đạt 965 triệu USD, tăng gấp đôi với năm 2012 Về thị phần, năm 2013 số doanh nghiệp triển khai kinh doanh dịch vụ này, thị phần VNPT lớn nhất, chiếm tới 51,2%; tiếp Viettel chiếm gần 39% Tuy đứng vị trí thứ hai sau VNPT thị trường cung cấp dịch vụ internet, thành phố lớn Viettel cung cấp dịch vụ internet trung tâm tỉnh huyện Sức phủ dịch vụ Viettel chưa thể mạnh VNPT Với cục diện thị trường cung cấp dịch vụ internet nay, Viettel có khả cạnh tranh với VNPT toàn quốc 2.2 Chuỗi giá trị Viettel 2.2.1 Các hoạt động 2.2.1.1 Hoạt động * Hậu cần đầu vào: Hiện nay, nhà cung ứng Viettel: + Nhà cung ứng tài chính: BIDV,MHB,Vinaconex,EVN + Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T(Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia, SiemensNetworks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên Viettel trọng hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch * Vận hành: Từ giai đoạn đầu 1996-2000,Viettel với sợi cáp quang VNPT, EVN chuyển cho, nhiên nỗ lực không ngừng trọng vào “đầu tư có trọng điểm theo hướng thẳng vào kỹ thuật công nghệ tiên tiến”, Viettel trở thành công ty giới áp dụng thành công công nghệ ghép bước sóng sợi quang với cự ly xa đến 1400km Cũng giai đoạn này, Viettel có “cú hích” trở thành công ty phá vỡ độc quyền VNPT việc cho đời dịch vụ điện thoại đường dài VoIP với mã truy cập 1780 Giai đoạn năm 2001-2004: Bên cạnh dịch vụ cố định đường dài, Viettel tập trung khai thác mảng bưu cáp quang, tiếp tục tắt, đón đầu tiến thẳng vào công nghệ đại Năm 2004, Viettel cho đời dịch vụ thông tin di động 098 Năm 2008: Viettel vươn khỏi biên giới Việt Nam xây dựng sở hạ tầng mạng lưới Campuchia Lào, sau Haiiti, Mozambique, Cameroon, Peru, Đông timo, Để chuẩn bị bước tiến thị trường mới, Viettel vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông, cung cấp dịch vụ Nettv với đầy đủ dịch vụ điện thoại cố định, internet băng thông rộng truyền hình HD Ngoài viễn thông, Viettel tiếp tục đầu tư lĩnh vực thương mại xuất nhập khác: thiết bị dịch vụ viễn thông, gạo… Năm 2013, Viettel tái cấu doanh nghiệp tiếp nhận EVN Telecom kèm với nâng cao chất lượng dịch vụ, thiết bị kỹ thuật, đa dạng hóa sản phẩm Từ đó, viện nghiên cứu phát triển Viettel xây dựng để nâng cao sức cạnh tranh cho Viettel Hiện nay, Viettel có khoảng 56.000 trạm thu phát sóng di động BTS, gần 175.000km cáp quang quang hóa 94% số xã nước, phủ sóng 100% đồn biên phòng, phủ sóng khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo góp phần quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội, công tác bảo đảm quốc phòng - an ninh Dịch vụ lắp đặt ADSL điện thoại cố định Viettel hoạt động 24/24 làm việc ngày nghỉ với đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, mạng lưới rộng khắp nước, với chi phí ưu đãi phù hợp với đối tượng khách hàng * Hậu cần đầu Tổng kết giai đoạn 2005-2007, phân phối bán lẻ Viettel trở thành hệ thống, mạng lưới lớn Việt Nam Thị trường tiêu thụ mở rộng thị trường nước ngoài: Campuchia, Lào, sau Haiiti, Mozambique, Cameroon, Peru, Đông timo, * Marketing bán hàng: Giai đoạn năm 2001-2004: Để đạt mục tiêu chiến lược đề ra, chiến lược marketing quy mô lớn triển khai Điển hình chiến dịch “178 mã số tiết kiệm bạn” Với chiến lược marketing sau gần tháng sản lượng khai thác bình quân tăng lên 17% Sau để cạnh tranh với VNPT, chươg trình “178 – trúng xe Mercedes” đời khiến doanh thu tăng lần so với năm 2001 Cùng thời gian này, thương hiệu với logo hai dấu ngoặc đơn slogan “ Hãy nói theo cách bạn” đời Giai đoạn năm 2005-2007: Viettel lần tung chương trình khuyến chưa có lịch sử ngành viễn thông “ Một năm chung sức, ba niềm vui chung” Với chương trình ngày cao điểm nhất, Viettel có 10.000 thuê bao hòa mạng Năm 2010 đến năm 2014: Viettel xác định kinh doanh gắn liền trách nhiệm xã hội Các sách nhân đạo, quan tâm tới người nghèo trẻ em, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, Viettel giúp cho hàng triệu học sinh, sinh viên có hội tiếp xúc khoa học công nghệ, tri thức đại… Hàng năm Viettel chi hàng tỷ đồng ửng hộ người nghèo, hỗ trợ chương trình “ Chúng chiến sĩ”, “Tiếp lửa truyền thống, vang khúc quân hành”, “ Nối vòng tay lớn”, “ Mỗi ngày sách”…Các gói sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho đối tượng nghèo đưa internet băng thông rộng đến 6000 trường học * Dịch vụ sau bán: Dịch vụ sau bán Viettel ngày nâng cao, bảo hành tất sản phẩm dịch vụ cung cấp, thời gian bảo hành dài, tạo niềm tin cho khách hàng Từ củng cố danh tiếng cho tập đoàn Dịch vụ lắp đặt ADSL điện thoại cố định Viettel hoạt động 24/24, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, cung cấp trọn gói SumoSim Viettel kèm máy di động hoàn toàn miễn phí… Ưu đãi dịch vụ: khách hàng phục vụ riêng khu vực dành riêng cho khách hành hệ thống bán lẻ, trung tâm Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, cài đặt thử nghiệm dịch vụ 2.2.1.2 Hoạt động bổ trợ * Cơ sở hạ tầng Đến nay, sau 13 năm triển khai xây dựng, từ doanh nghiệp phải sử dụng nhờ hạ tầng, Viettel trở thành doanh nghiệp: Có hạ tầng mạng lưới lớn Việt Nam với gần 56.000 trạm thu phát sóng di động BTS, gần 175.000km cáp quang Đã quang hóa 94% số xã nước, phủ sóng 100% đồn biên phòng, phủ sóng khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo góp phần quan trọng việc phát triển kinh tế – xã hội, công tác bảo đảm quốc phòng – an ninh * Quản trị nguồn nhân lực: Viettel có đội ngũ nhân viên có kỹ tốt, trình độ chuyên môn cao lao động Các cá nhân người tuyển chọn kỹ càng, mời từ doanh nghiệp, công ty, tập đoàn lớn phân bố hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn; luân chuyển nội diễn theo hướng tích cực, giúp đỡ hoàn thành công việc Năm 2010 số lượng nhân lực 24127 người Các năm 2011,2012,và 2013 nguồn nhân lực công ty liên tục mở rộng Hơn nữa,Viettel tập đoàn quân đội nên truyền thống kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ cách làm quân đội: đoán nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh thành công tập đoàn * Phát triển công nghệ: Từ khó khăn tiến vào thị trường, năm 1996-2000, công ty giới áp dụng thành công công nghệ ghép bước sóng sợi quang với cự li xa đến 1400 km Giai đoạn 2001 – 2004: đời dịch vụ thông tin di động 098 (năm 2004) Giai đoạn 2008 – 2010: vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông, thiết bị đầu cuối điện thoại di động, máy tính bảng… Viettel hình thành trung tâm công nghệ công ty phát triển lớn với đội ngũ 1000 kỹ sư phần mềm hàng trăm kỹ sư thiết kế phần cứng, hình thành tổ chức như: Viện nghiên cứu phát triển chuyên thiết kế, phát triển thiết bị CNTT – VT; Hai trung tâm phần mềm, chuyên thiết kế sản xuất phần mềm * Thu mua - Giai đoạn 2001 – 2004: mua 4000 trạm BTS với hình thức trả chậm năm - Viettel tiếp nhận nguyên trạng EVN telecom với Viettel - Viettel tiến hành mua, nhập linh kiện điện tử để sản xuất hàng điện tử mang thương hiệu Viettel Sản phẩm mang nhãn hiệu Viettel USB 3G, điện thoại di động, smarphone,… 2.2.2 Đánh giá hoạt động chuỗi giá trị Viettel Trong giai đoạn 2001-2004, giai đoạn khai thác thị trường, công ty xác định rõ việc cạnh tranh với đối thủ lớn vấn đề giá thành, giảm chi phí đầu tư có ý nghĩa sống với doanh nghiệp Đó lí thời điểm này, Viettel mua 4000 trạm phát sóng với hình thức trả chậm vòng năm lợi dụng khủng hoảng thừa để giảm chi phí giá thành Giai đoạn sau đó, chương trình marketing bán hàng bắt đầu mang lại doanh thu chỗ đứng cho Viettel, Viettel tiếp cận sâu đến với khách hàng có bước phát triển mạnh Bằng việc tiếp tục mở rộng thị trường, ý đến công nghệ, chương trình marketing, bán hàng, dịch vụ hậu nâng cao chất lượng sản phẩm ý đạo tạo nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng dẫn đến giá tăng thêm so với giai đoạn trước, gia trị tạo cho khách hàng lại tăng cao, dẫn đến giá trị gia tăng tạo tăng 2.2.3 Năng lực cạnh tranh cốt lõi Năng lực cạnh tranh cốt lõi Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel “Khả phủ sóng Viettel số 1” Điều thể ở: * Có giá trị: Đối với ngành viễn thông, hai yếu tố quan trọng công nghệ hạ tầng khởi điểm Viettel gần tay trắng hai yếu tố Năm 1997, Viettel có sợi quang, áp dụng công nghệ tiên tiến ghép bước sóng sợi quang với cự ly xa đến 1400km Từ chỗ Bộ Quốc phòng hỗ trợ hạ tầng ban đầu, Viettel “lớn nhanh thổi”,phủ sóng toàn khu Viettel với hệ thống phủ sóng khắp Việt Nam, với bốn trung tâm lớn Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ 64 chi nhánh toàn quốc Để thự hóa chủ trương này, Viettel bố trí 800 điểm chăm sóc khách hàng hệ thống Viettel toàn quốc Với việc xuất sâu, rộng đến tận tuyến huyện, vùng sâu, biên giới, hải đảo, người sở hữu thiết bị công nghệ, Viettel dễ dàng hỗ trợ thiết bị gặp cố Điều đặc biệt có ý nghĩa người sống khu vực huyện lỵ, từ họ di chuyển vất vả lên phố lớn cần bảo hành trước * Hiếm: Năm 2000, Viettel mua 4000 trạm phát sóng với hình thức trả chậm năm trở thành công ty dẫn đầu số trạm phát Bên cạnh Viettel ký hợp đồng hợp tác với EVN, công an…để sử dụng chung sở hạ tầng giúp công ty tiết kiệm ngân sách, phát triển hạ tầng truyền dẫn Với mạng di động nói chung, việc phủ sóng vùng biên giới hải đảo vô tốn đem lại hiệu kinh tế không cao Tuy nhiên, Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel có trạm BTS phục vụ riêng cho biên giới, hải đảo riêng chi phí xây dựng cao gấp hàng chục lần so với bình thường, phục vụ thường xuyên vài chục thuê bao Nhưng Viettel tâm làm mạng lưới rộng, bền vững khả làm chủ động thông tin Quân đội ta lớn Điều có Viettel dám nghĩ,dám làm, tạo nên lợi cạnh tranh tuyệt đối, có giá trị cho tập đoàn Viettel so với đối thủ * Khó bắt chước thay Năm 2004 dấu mốc quan trọng Viettel cho đời dịch vụ thông tin di động 098 giúp Viettel chiếm thêm thị phần đứng vị trí thứ sau VNPT Giai đoạn 2005-2007 viettel đưa chương trình khuyến chưa có lịch sử ngành viễn thông “ Một năm chung sức, ba niềm vui chung” thu hút 10 nghìn thuê bao Khả phủ sóng rộng khắp sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi * Có thể khai thác Năm 2008 số trạm BST liên tục tăng lên số lượng lẫn chất lượng Viettel vượt đại dương vươn tới thị trường Haiti, Cameroon, Đông timor… Bên cạnh viettel vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông, đầu tư vào lĩnh vực thương mại xuất nhập Có thể nói lĩnh vực mà Viettel khai thác giá trị 2.3 Chiến lược cấp công ty mà Viettel áp dụng 2.3.1 Chiến lược cường độ * Chiến lược thâm nhập thị trường: Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông làm phá vỡ thể độc quyền ngành bưu viễn thông Với mục đích nhắm đến hệ trẻ, hệ sinh viên Việt Nam, đặc biệt người dân nghèo sống nông thôn thành thị, việc đưa gói cước giá rẻ lựa chọn tối ưu, tạo lợi cạnh tranh thương hiệu Không dừng chân thị trường nước, Viettel khát vọng vươn xa thị trường quốc tế Với có mặt Campuchia với mạng Metfone, Viettel khẳng định vị Những kinh nghiệm cọ sát với môi trường cạnh tranh quốc tế giúp viettel đưa sách, chiến lược hiệu Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cho lĩnh vực internet thị trường campuchia, đồng thời hoàn thành thủ tục đầu tư vào lĩnh vực di động Lào, đưa Viettel hội nhập kinh tế quốc tế vươn mở rộng đầu tư thị trường nước => Đánh giá: - Với gia nhập vào thị trường viễn thông thông điệp: “ Hãy nói theo cách bạn” Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao mới, phát triển nhanh vũ bão - Chính sách thâm nhập sang thị trường giới hoàn toàn xác mở rộng thị trường cho Viettel sang quốc gia khác tạo hội phát triển cho Viettel * Chiến lược phát triển thị trường Cơ hội thị trường phát triển mà công ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng hết khả công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: Những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (Gói cước Tomato), đối tương trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (gói cước Ciao) Và mạng bắt nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chờ I-Muzik sau năm rưỡi đời có trăm triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share – chia sẻ tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại di động… 10 => Đánh giá: Viettel sử dụng sách marketing gói sản phẩm hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu, thị yếu người tiêu dùng Đồng thời việc mở rộng quy mô thị trường giúp cho công ty vươn thị trường quốc tế, tầm phủ sóng rộng, đáp ứng cho khách hàng Việt Nam học tập công tác nước sử dụng 2.3.1.3.Chiến lược phát triển sản phẩm Là công ty hoạt động nhiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp, có khả cạnh tranh thị trường Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh, phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Một ví dụ điển hình gói cước sinh viên Viettel: với tính ưu việt hội tụ từ gói cước có Viettel, với mục đích hướng tới sinh viên trẻ người chưa có thu nhập Gói cước sinh viên đời đánh trúng tâm lý sinh viên bước vào đời => Đánh giá: Viettel hiểu tâm lý khách có sách giá sản phẩm phù hợp với đối tượng khách Điều giúp cho công ty thu hút tầng lớp có thu nhập thấp tạo tin dùng khách hàng khó tính 2.3.2 Chiến lược đa dạng hóa * Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc Với quan điểm phát triển kinh doanh hướng tới lợi ích khách hàng, từ năm 2005, Viettel xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ toàn quốc Đặc biệt, gần dịch vụ kinh doanh máy ĐTDD hãng với chủng loại đa dạng, giá hợp lý, chất lượng cao ngày thu hút quan tâm người Bên cạnh Viettel phát triển hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng 24/24 nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện => Đánh giá: Viettel phát triển hệ thống chi nhánh toàn quốc giúp cho công ty tiếp xúc tất đối tượng khách hàng thuận tiện việc cung cấp dịch vụ tận nhà cho khách * Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang: Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Viettel không ngừng bổ sung thêm gói cước dịch vụ kèm gói cước hay dịch vụ ứng dụng 11 điện thoại di động thông qua hệ thống Bên cạnh dịch vụ Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzilk, dịch vụ I-share sẻ chia tài khoản,dịch vụ gọi nhỡ MCA, dịch vụ nhận gửi thư điên tử điện thoại di động, gói truy cập Internet điện thoại di động phong phú phải kể đến dịch vụ BankPlus tiện ích Viettel BankPlus dịch vụ hợp tác Viettel ngân hàng, giúp khách hàng thực giao dịch chuyển tiền qua điện thoại di động cách nhanh chóng, an toàn, đơn giản, lúc nơi => Đánh giá: Viettel mở rộng sản phẩm dịch vụ, điều giúp cho công ty ngày ưa chuộng đối tượng khách cung cấp tối đa tiện ích cho khách giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí 2.3.3 Đánh giá chung - Thành công phá vỡ độc quyền viễn thông VNPT - Nhờ có chiến lược đắn kinh doanh mà Viettel nhận nhiều thành cho mình, doanh thu đạt 163 nghìn tỷ đồng (năm 2013) đạt nhiều ngành viễn thông di động Việt Nam như: đường trục lớn nhất, chiều dài cáp quang lớn nhất, số trạm BTS lớn nhất… - Từ công ty nhỏ, sau 13 năm Viettel trở thành tập đoàn lớn chiếm thị phần cao thị trường Việt Nam - Đây thành công không Viettel mà ngành viễn thông Việt Nam với thương hiệu Viettel, Việt Nam lần trở thành quốc gia xếp hạng có tên tuổi đồ viễn thông giới 2.4 Thực trạng đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường Viettel 2.4.1 Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường Viettel * Giai đoạn 2001 – 2004: - Viettel triển khai chiến lược marketing lớn: Chiến dịch “178 mã số tiết kiệm bạn”, sau gần tháng sản lượng khai thác bình quân tăng lên 17% Để cạnh tranh thị phần với VNPT, Viettel đưa chiến chương trình “ Gọi 178- trúng Mercedes” Dịch vụ thông tin di dộng 098… - Tập trung khai thác mảng bưu cáp quang: Năm 2000, Viettel thu mua 4000 trạm phát sóng với hình thức trả chậm, kết thỏa thuận với EVN để sử dụng chung sở hạ tầng nhằm tiết kiệm chi phí, ký kết văn với công an… 12 - Cho mắt logo mới, slogan mới: Với Slogan: “ Hãy nói theo cách bạn” với logo hai dấu ngoặc đơn tạo hình elip nhằm đề cao lựa chọn khách hàng * Giai đoạn 2005- 2007: - Tung chương trình khyến chưa có: “ Một năm chung sức, ba niềm vui chung” thu hút tren 10 nghìn thuê bao hòa mạng - Đẩy mạnh hoạt động PR mình: Tổ chức hành quân “ Tiếp lửa truyền thống, vang khúc quân hành” cho 1000 cựu chiến binh; quỹ Viettel lòng vàng; tài trợ chương trình “Chúng chiến sĩ”, “ Nối vòng tay lớn”; “ Mỗi ngày sách”… - Hợp tác với ngân hàng: Vietcombank, MB nhằm tăng khả toán * Giai đoạn 2008- 2010 - Xây dựng hạ tầng mạng lưới Campuchia, Lào, sau vượt đại dương tới thị trường Haiti, Peru, Đông Timor… * Giai đoạn 2010- 2014 - Tài trợ nhiều chương trình có quy mô lớn: “Chúng chiến sĩ”; “Như chưa có chia ly”; “Mổ tim cho em”… 2.4.2 Đánh giá hiệu chiến lược thâm nhập thị trường Viettel * Giai đoạn 1996- 2000: - Phá vỡ độc quyền lĩnh vực viễn phông VNPT * Giai đoạn 2005- 2007: - Doanh thu 16.300 tỷ VNĐ - Vị trí số thị phần di động, chiếm 36% thị phần thuê bao di động Việt Nam với tổng cộng 6392 trạm BTS, 32690 km cáp quang - Top 60 công ty viễn thông lớn giới, trao giải anh hùng lao động * Giai đoạn 2010- 2013: - Năm 2010: Doanh thu đạt 91558 tỷ VNĐ; đạt 117% kế hoạch; đạt triệu thuê bao; xây thêm 19215 trạm BTS 13 - Năm 2013: Doanh thu Viettel đạt 163000 tỷ VNĐ, đạt nhiều ngành viễn thông di động VN 14 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Nhờ có chiến lược, định hướng đắn, lợi ngành để tận dụng hội thị trường giúp cho Viettel từ công ty trở thành tập đoàn lớn mạnh lĩnh vực viễn thông Với thông điệp “ Hãy nói theo cách bạn”, Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, đưa thương hiệu phát triển lên tầm cao 15 ... xuất nhập Có thể nói lĩnh vực mà Viettel khai thác giá trị 2.3 Chiến lược cấp công ty mà Viettel áp dụng 2.3.1 Chiến lược cường độ * Chiến lược thâm nhập thị trường: Viettel gia nhập vào thị trường... trạng đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường Viettel 2.4.1 Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường Viettel * Giai đoạn 2001 – 2004: - Viettel triển khai chiến lược marketing lớn: Chiến dịch... đoạn năm 2001-2004: Để đạt mục tiêu chiến lược đề ra, chiến lược marketing quy mô lớn triển khai Điển hình chiến dịch “178 mã số tiết kiệm bạn” Với chiến lược marketing sau gần tháng sản lượng