Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar

Trong xã hội từ trước đến nay, con người luôn có nhu cầu đi lại, du lịch; hàng hóa thì cần vận chuyển để phục vụ mục đích thương mại nên sự ra đời của các phương tiện vận tải là một tất yếu. Khi đời sống người dân ngày càng phát triển thì phương tiện vận tải không còn chỉ gói gọn trong những ôtô, xe tải, xe máy,… nữa mà người ta còn biết đến máy bay. Giao thông vận tải nói chung cũng như ngành Hàng không dân dụng nói riêng luôn chiếm vị trí quan trọng trong cuộc sống và đặc biệt trong nền kinh tế của mỗi quốc gia. Nó giúp vận chuyển hàng hóa một cách nhanh chóng, tiện lợi, an toàn và điều này thì lại rất cần thiết cho nền kinh tế thị trường ngày nay. Ngành hàng không đã phát triển trên thế giới gần một thế kỷ nhưng chỉ xuất hiện ở Việt Nam hơn 50 năm. Tuy nhiên, chúng ta đều có thể nhận thấy sự lớn mạnh cũng như những đóng góp to lớn mà ngành này đem lại. Nằm trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, nơi có lĩnh vực vận tải hàng không được coi là tốc độ phát triển cao nhất toàn cầu, Việt Nam đang được đánh giá là một thị trường đầy tiềm năng. Việc thâm nhập, mở rộng hoạt động của các hãng hàng không lớn với cơ sở hạ tầng vững chắc và nguồn lực dồi dào, sự ra đời và bùng nổ mạnh mẽ của hãng hàng không giá rẻ và luật tự do hóa bầu trời đang đi vào hoạt động, là thách thức đòi hỏi các nỗ lực không ngừng của Hàng không Việt Nam nói chung và Jetstar nói riêng. “ Truyền Thông Cổ Động” mang tính chiến lược chính vì điều này, em đã chọn đề tài “Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động cho hãng hàng không Jetstar” cho đồ án môn học truyền thông cổ động, với hy vọng góp một phần vào việc đưa hình ảnh công ty đến khách hàng.

Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội từ trước đến nay, người có nhu cầu lại, du lịch; hàng hóa cần vận chuyển để phục vụ mục đích thương mại nên đời phương tiện vận tải tất yếu Khi đời sống người dân ngày phát triển phương tiện vận tải không gói gọn ôtô, xe tải, xe máy,… mà người ta biết đến máy bay Giao thông vận tải nói chung ngành Hàng không dân dụng nói riêng chiếm vị trí quan trọng sống đặc biệt kinh tế quốc gia Nó giúp vận chuyển hàng hóa cách nhanh chóng, tiện lợi, an toàn điều lại cần thiết cho kinh tế thị trường ngày Ngành hàng không phát triển giới gần kỷ xuất Việt Nam 50 năm Tuy nhiên, nhận thấy lớn mạnh đóng góp to lớn mà ngành đem lại Nằm khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, nơi có lĩnh vực vận tải hàng không coi tốc độ phát triển cao toàn cầu, Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm Việc thâm nhập, mở rộng hoạt động hãng hàng không lớn với sở hạ tầng vững nguồn lực dồi dào, đời bùng nổ mạnh mẽ hãng hàng không giá rẻ luật tự hóa bầu trời vào hoạt động, thách thức đòi hỏi nỗ lực không ngừng Hàng không Việt Nam nói chung Jetstar nói riêng “ Truyền Thông Cổ Động” mang tính chiến lược điều này, em chọn đề tài “Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động cho hãng hàng không Jetstar” cho đồ án môn học truyền thông cổ động, với hy vọng góp phần vào việc đưa hình ảnh công ty đến khách hàng SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c i Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v PHẦN I: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR 1.1.Giới thiệu chung hãng hàng không Jetstar 1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển hãng hàng không Jetstar 1.1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển, lĩnh vực kinh doanh .3 1.1.2.1.Tầm nhìn 1.1.2.2.Sứ mệnh .3 1.1.2.3.Chiến lược phát triển 1.1.2.4.Lĩnh vực kinh doanh Jetstar 1.2.Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động hãng hàng không Jetstar .5 1.2.1.Xác định công chúng mục tiêu truyền thông 1.2.2.Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3.Thết kế thông điệp truyền thông Jetstar .5 1.2.4.Lựa chọn phương tiện truyền thông Jetstar .6 1.2.5.Ngân sách 14 1.2.6.Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động 14 1.3.Nhân tố ảnh hưởng 15 1.3.1.Môi trường vĩ mô .15 1.3.2.Môi trường văn hóa - xã hội 15 1.3.3.Môi trường nhân học .16 1.3.4.Môi trường trị _ pháp luật .16 1.3.5.Môi trường khoa học công nghệ .17 1.3.6.Môi trường tự nhiên 18 1.3.7.Môi trường toàn cầu hóa 19 1.3.8.Môi trường vi mô .21 1.3.8.1.Khách hàng 21 1.3.8.2.Đối thủ cạnh tranh .21 SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c ii Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar 1.3.8.3.Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng .24 1.3.8.4.Sản phẩm thay 24 1.3.8.5.Nhà cung ứng .26 PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR 27 2.1.Xác định công chúng mục tiêu truyền thông .27 2.2.Xác định mục tiêu truyền thông 27 2.3.Thết kế thông điệp truyền thông 27 2.4.Lựa chọn phương tiện truyền thông .28 2.4.1 Công cụ Quảng cáo 28 2.4.1.1 Mục tiêu quảng cáo 28 2.4.1.2 Thông điệp quảng cáo .29 2.4.1.3 Quảng cáo truyền hình 29 2.4.1.4.Quảng cáo internet .31 2.4.1.5 Quảng cáo trờ 32 2.4.2.Công cụ Khuyến .32 2.4.2.1 Mục tiêu khuyến 32 2.4.2.2 Thực chương trình khuyến 33 2.4.3.Công cụ marketing trực tiếp 33 2.4.4.Công cụ PR 33 2.4.3.1 Mục tiêu PR 33 2.4.3.2 Hình thức 34 2.5.Xây dựng ngân sách cho chương trình truyền thông cổ động 34 2.6.Đánh giá kết công tác truyền thông cổ động: .35 KẾT LUẬN .38 TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c iii Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 ngân sách truyền thông Jetstar 2014 14 Bảng 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh hãng hàng không jetstar 23 Bảng 2.1 Bảng quảng cáo truyền hình 31 Bảng 2.2 Hoạch Định Ngân Sách Quảng Cáo Trên Truyền Hình 35 SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c iv Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 logo Jetstasr Hình 1.2 hình ảnh thông điệp Jestar Hình 1.3 Quảng cáo website Hình 1.4 Quảng cáo website .6 Hình 1.5 quảng cáo Hình 1.6 khuyến jetstar 10 Hình 1.7 hình ảnh Jetstar khuyến thứ hàng tuần trang web .11 Hình 1.8 Tài trợ chương trình thủ thách tú tài 12 Hình 1.9 lễ hội hoa phương đỏ Hải Phòng 12 Hình 1.10 Tài trợ chương trình kết nối trái tim .12 Hình 1.12 Biểu đồ GDP Việt Nam qua năm .19 Hình 1.13 Biểu đồ CPI Việt Nam từ năm 2010-2016 20 Hình 2.1 Thông điệp truyền thông 28 Hình 2.2 Banenr đăng lên web 32 Hình 2.3 Bảng quảng cáo trời 32 Hình Banner khuyến mại công ty .33 SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c v Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar PHẦN I: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR 1.1 Giới thiệu chung hãng hàng không Jetstar Ngành hàng không dân dụng ngành vận tải áp dụng kỹ thuật công nghệ đại với hoạt động không nước mà mang tính quốc tế Vì gắn liền với tuyệt đối an toàn an ninh, mức độ phục vụ mang tính cạch tranh cao Nên ngành hàng nhiều việc cần nhiều nghề nghiệp đa dạng để hoạt động đồng quy trình chặt chẽ Hình 1.1 logo Jetstasr Jetstar hãng hàng không hoạt động theo tiêu chí chung toàn mạng lưới cung cấp giá rẻ ngày nhằm giúp khách hàng tiếp cận với việc di chuyển hàng không Bằng nổ lực cấp cho hành khách giá rẻ ngày, Jetstar mang sứ mệnh giúp người ngày bay thường xuyên hơn, đồng thời tạo hội du lịch đường hàng không cho tất trước xem không đủ khả để lại máy bay Tập đoàn Jetstar thuộc chủ sở hữu Qantas có mặt quốc gia Úc New Zealand, Express Ground Handling công ty cổ phần khác bao gồm jetstar Asia Valuair Singapore, Jetstar Pacifi Việt Nam Hiện có 1900 chuyến bay tuwnf tập đoàn jetstar khai thác 15 quốc gia, phục vụ cho 50 thị trường khu vực Châu Á Thái Bình Dương Và có khoảng 7000 nhân viên trực tiếp làm việc cho Jetstar khu vực Châu Á Thái bình Dương Ông Bruce Bucchanan giám đốc điều hành Jetstar 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển hãng hàng không Jetstar Hãng thành lập vào hoạt động theo Quyết định số 116/CT ngày 13 tháng năm 1991 số 188/CT ngày 15 tháng năm 1991 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng, Quyết định số 2355 QĐ/TCCB-LĐ ngày 12 tháng 12 năm 1990 Quyết định số 2016 QĐ/TCCB-LĐ ngày 20 tháng năm 1992 Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Bưu điện SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Với tham gia vào hệ thống Jetstar toàn cầu, giúp kết nối tất khách hàng mạng lưới bay Jetstar Pacific Jetstar toàn cầu 15 quốc gia 50 thị trường khu vực châu Á – Thái Bình Dương, hãng định hướng tiếp tục xây dựng phát triển Jetstar Pacific trở thành hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Việt Nam khu vực Đây hãng hàng không không thuộc sở hữu nhà nước thành lập Việt Nam sau luật sửa đổi cho phép đầu tư nước lĩnh vực hàng không nước Các cổ đông ban đầu gồm doanh nghiệp nhà nước với số vốn 40 tỷ đồng, Cục hàng không dân dụng Việt Nam (Vietnam Civil Aviation) doanh nghiệp thành viên chiếm 86,49% cổ phần Hai cổ đông lại Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist, 13,06%) Công ty Thương mại Đầu tư Phát triển Giao thông Vận tải (Tradevico, 0,45%) Ngày 26 tháng năm 2007, tập đoàn Qantas (Úc) ký kết Hợp đồng đầu tư với Tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) việc mua lại 30% cổ phần Pacific Airlines để trở thành cổ đông chiến lược họ muốn hãng hàng không giá rẻ riêng Jetstar Airways có địa điểm đặt chân vào Châu Á Theo thỏa thuận ban đầu, Quantas đầu tư 50 triệu USD để sở hữu 18% cổ phần PA, sau đầu tư thêm để sở hữu 30% Nhờ số tiền mà PA cắt lỗ, đổi lại chuyển sang dùng thương hiệu Jetstar Pacific Airlines Số lượng cổ đông tỷ lệ cổ phần thay đổi sau: SCIC (75,78%), Qantas Airways (18%), Saigon Tourist (6,18%) ông Lương Hoài Nam - Tổng giám đốc (0,04%) Ngày 23 tháng năm 2008, hãng thức đổi tên biểu tượng, từ Pacific Airlines trở thành hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines Đến cuối năm 2011, Jestar Pacific chiếm khoảng 17% thị phần hàng không nội địa Việt Nam đa số cổ phiếu tập đoàn nắm Tổng Công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước (SCIC) với 70%, Qantas Airways (Úc) với 27% cổ phần, Saigon Tourist với 3% Do hậu nhiều năm lỗ liên tiếp, hãng phải tái cấu sở hữu rà soát lại toàn hoạt động Ngày 21 tháng năm 2012, lần VNA trở thành cổ đông lớn Jestar Pacific tiếp nhận quyền đại diện phần vốn Nhà nước Jetstar Pacific từ SCIC với 69,93% cổ phần SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Từ ngày tháng năm 2013, Jetstar Pacific chuyển sang khai thác hoàn toàn đội bay Airbus A320 - 180 ghế đồng hạng phổ thông Các cổ đông Jetstar Pacific công bố kế hoạch phát triển đội máy bay lên 15 năm Jetstar hãng hàng không giá rẻ Việt Nam Hãng phận Jetstar toàn cầu, thức tham gia hoạt động hệ thống từ tháng năm 2008 Với nỗ lực cung cấp cho hành khách giá rẻ ngày, hãng Jetstar mang hội du lịch đường hàng không đến tầm tay với tất người Hàng không Jetstar dẫn đầu số lượng chuyến bay giá rẻ Việt Nam, hãng hàng không lớn thứ với khoảng 250 chuyến bay tuần, kết nối đến thành phố, điểm du lịch tiếng Việt Nam như: Tp.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vinh, Huế, Hải Phòng Nha Trang Hiện Jetstar hãng hàng không Việt Nam hoàng toàn không sử vé giấy, cung cấp 100% vé điện tử toán thẻ tín dụng mạng qua website họ dịch vụ chổ qua điện thoại 24/24 7/7 cho khách hàng qua trung tâm 39.550.550 họ thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội với nhũng người không sở hữu thẻ tín dụng 200 đại lý toàn Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt chổ bán vé 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển, lĩnh vực kinh doanh 1.1.2.1 Tầm nhìn - Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp Mang đến đột phá dịch vụ hàng không - Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế cho người dân - Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội nụ cười thân thiện 1.1.2.2 Sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” 1.1.2.3 Chiến lược phát triển Tổng Giám đốc Jetstar Pacific Lê Hồng Hà nhận định: Để thực chiến lược nêu trên, thời gian qua, JPA thực chương trình đại hóa đội máy bay SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Từ năm 2013, Jetstar Pacific dừng khai thác máy bay Boeing 737-400 để chuyển sang khai thác dòng máy bay Airbus A320 có thân rộng, số ghế tính kinh tế hiệu hơn, tạo tiền đề để Jetstar Pacific áp dụng thành công mô hình hàng không giá rẻ, vốn cộng đồng quan tâm yếu tố thuận tiện, chi phí hợp lý chất lượng dịch vụ phù hợp nhu cầu hành khách Jetstar Pacific chuyển đổi sang dòng máy bay Airbus A320, kiểm soát hiệu chi phí, đầu tư sở bảo dưỡng phát triển nhân lực nội địa với thành đạt bước đầu cho thấy hướng tích cực để hoàn thiện phát triển mô hình hàng không giá rẻ Việt Nam Việc phát triển đội máy bay mới, đại giúp hãng mở rộng mạng đường bay nước quốc tế, tiết kiệm chi phí khai thác, bảo dưỡng, từ phát triển thương hiệu Jetstar Pacific Jetstar Pacific phấn đấu nâng tổng số máy bay A320 lên 15 vài ba năm tới Đây dòng máy bay hãng hàng không Jetstar toàn cầu khai thác nhiều Cùng với việc phát triển đội máy bay, Jetstar Pacific trọng phát triển nguồn nhân lực nước thông qua tuyển dụng, đào tạo kỹ sư, nhân viên kỹ thuật, đội ngũ tiếp viên, nhân viên phục vụ sân đỗ Hiện nay, JPA có 21 thợ máy, 21 kỹ sư có định CAT A, 15 kỹ sư định CAT B, 13 phi công người Việt Nam làm việc chuyên gia, phi công nước Thời gian qua, nhiều tuyến bay nước mở để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Năm qua, Jetstar Pacific mở thêm bốn đường bay TP Hồ Chí Minh - Buôn Ma Thuột, Buôn Ma Thuột - Vinh, TP Hồ Chí Minh - Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh - Nha Trang Hãng mở thêm đường bay nước Hà Nội Đà Lạt, Cần Thơ, Phú Quốc khởi động đường bay quốc tế Hà Nội - Băngcốc (Thái-lan), Hồng Công (Trung Quốc), TP Hồ Chí Minh - Xinga-po, Băng-cốc (Thái-lan) Dự kiến, năm 2015, Jetstar Pacific bắt đầu khai thác đường bay Hà Nội - Ma Cao (Trung Quốc) với tần suất chuyến/ngày; Đà Nẵng -Ma Cao (Trung Quốc) hai chuyến/ngày 1.1.2.4 Lĩnh vực kinh doanh Jetstar Jetstar hãng hàng không đứng thứ hai nước hoạt động lĩnh vực dịch vụ hổ trợ vận chuyển hàng không, hãng Jetstar chia làm loại vé để tiện cho lựa chọn khách hàng nước nước + Jetsaver light: Giá vé linh hoạt, hành lý xách tay 7kg, giá vé rẻ nhất, không SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar hủy vé, hoãn vé thay đổi ngày bay phí Phù hợp với khách hàng có kế hoạch không thay đổi + Jetsaver: Giá linh hoạt (cao giá loại vé Jetsaver), hành lý xách tay 7kg, thay đổi tên ngày bay miễn phí bù chênh lệch giá vé (nếu có), không hoàn trả lại vé quý khách không thực chuyến bay Phù hợp với khách chưa có lịch bay cụ thể + Jetflex: Giá vé linh hoạt, giá vé cao nhất, thay đổi tên khách, ngày bay không phí bù chệnh lệch giá (nếu có), hoàn vé phí trước ngày bay 24h, phù hợp với khách hàng chưa rõ ràng kế hoạch 1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động hãng hàng không Jetstar 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu truyền thông Jetstar tiến hành xác định công chúng mục tiêu truyền thông khách hàng nội địa có tuổi lao động từ 23 đến 60, thuộc vào cá nhân tổ chức có thu nhập ổn định có công việc thường xuyên công tác xa mà muốn tốn thơi gian lại Hay tổ chức muốn du lịch 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Hoạt động truyền thông giúp khách hàng đưa định sử dụng dịch vụ Đối với dịch vụ mà khách hàng sử dụng hay không sử dụng dịch vụ Jetstar, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử dịch vụ sau có mục tiêu hoạt động truyền thông háng hàng không Jetstar - Tạo nhận biết khách hàng dịch vụ Jetstar - Tạo quan tâm khách hàng dịch vụ Jetstar - Cung cấp thông tin dịch vụ Jetstar khách hàng - Tạo nhu cầu sử dụng dịch vụ Jetsatr - Củng cố thương hiệu Jetstar nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Jietsta 1.2.3 Thết kế thông điệp truyền thông Jetstar Jetstar thực kinh doanh với xu hướng giá rẻ để đáp ứng nhu cầu hành khách nên Jetstar chọn thông điệp của “Giá rẽ hàng ngày, người bay” Với thông điệp chương trình hoạt động truyền thông Jetstar làm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Pháp, Nhật Bản, Tây Ban Nha, Hàn Quốc đạt thành tượu đáng kể Tàu siêu tốc thường dùng để chuyên chỏe hành khách sử dụng nghành bưu điện để vận chuyển hàng Đặc điểm: - Vận tốc cao nhanh chóng - Đảm bảo an toàn - Chất lượng cao, phục vụ tốt - Chở nhiều người  Tàu điện ngầm Tàu điện ngầm sử dụng phổ biến với tính vượt trội, tương đương tàu cao tốc đồng thời hạn chế ô nhiễm mô trường Đặc điểm: - Giá vé tàu rẻ, tàu đến tuyến đường tỏa rroongj - Thuận tiện dể tìm - Các nhà ga coi điểm thu hút khách du lịch nhờ vẻ đẹp tính lịch chúng - Nhanh xác - Sạch đẹp - An toàn - Chở nhiều người - Đường thủy Tàu thủy phương tiện phổ biến nay, ngày tàu thủy nâng cấp tiên tiến đại hơn, ví dụ công ty vận tải Viễn Dương Vinashin( thuộc tập doàn tàu thủy Việt Nam _ Vinashin) đầu tư mua đưa vào sử dụng tàu chở khách ô tô Băc – Nammang tên Ro Ro(Italia) Tàu dài 187m, đạt tốc độ 25 hải lý/giời, tàu có sức chở 1000 hàng khách 500 xe ô tô Trên tàu có hộ thống điện thoại, fax, gmail liên lạc với vệ tinh đại Đặc điểm: - Tốc độ cao - Tiêu hao nhiên liệu thấp - Ít ao nhiễm môi trường - Chở nhiều người SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 25 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar - Chất lượng cao phục vụ tốt  Đường Trong năm gần đây, hạ tầng giao thông đường Việt nam đầu tư nâng cấp, cửa quốc tế đường mở rộng phát triển, đặc biệt tuyến đường xuyên Á kết nối thị trường có nhu cầu du lịch đường cao khu vực, nên thuận tiện cho nghành đường pát triển Đặc điểm: - Chi phí rẻ - Tiện lợi, linh hoạt, thoáng mát - Dể mua vé, hình thức đơn giản - Có nhiều chuyến - Có thể ngắm cảnh thăm quan 1.3.8.5 Nhà cung ứng Để thực tốt hoạt động kinh doanh công ty, nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng tảng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc lựa chọn nhà cung ứng uy tín, đủ khả điều quan trọng Kể từ thành lập đến hãng hàng không Jetstar lựa chọn cho nhà cung ứng phù hợp đáp ứng tốt cho dịch vụ hàng không, nhà cung ứng Jetstar: Công ty TNHH thành viên Xăng dầu Hàng không Việt Nam (Vinapco) nhà cung cấp xăng dầu cho Jetstar Pacific Đối với nhà cung ứng xăng dầu cho Jetstar với lượng lớn năm nên mức độ thương lượng Jetstar lớn với Công ty TNHH thành viên Xăng dầu Hàng không Việt Nam (Vinapco) Và thiếu nhà cung cấp máy bay cho Jetstar hai hãng sản xuất máy bay Tập đoàn Airbus Boeing 777 hai hãng sản xuất máy bay mức độ thương lượng hãng Jetstar thấp hơn, giá máy bay đắc tiền mà hãng năm mua đến hai máy bay số lượng nên có mức độ thương lượng cao SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 26 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR 2.1 Xác định công chúng mục tiêu truyền thông Khán thính giả mục tiêu của chương trình truyền thông cổ động khách hàng sử dụng dịch vụ hãng hàng không Jetstar Cụ thể có độ tuổi từ 23 đến 60, thường người độ tuổi lao động họ thương nhân, họ có nhu cầu dịch vụ nhiều để phục vụ cho công việc họ cách sun nhanh chóng việc lại itd tốn thời gian Ngoài có thêm thị trường thiếu công ty du lịch hội để Jetstar gia tăng thêm thị phân ngành hàng không 2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông hãng hàng không đưa chương trình truyền thông cổ động nhằm đưa thông tin dịch vụ hãng hàng không đến khách hàng khắp nơi Thông qua hãng hàng không Jetstar muốn giới thiệu lợi ích tốt dịch vụ cho người Jetstar mong muốn ngày có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hãng nữa, Các chương trình truyền thông mà Jetstar đưa thể sáu trạng thái khách hàng sử dung dịch vụ tập hợp giai đoạn: - nhận thức (biết, hiểu), -cảm thụ (thích, chuộng tin chắc), - hành vi (sử dụng) Người tiêu dùng số sáu trạng thái sẵn sàng mua + Để khách hàng biết đến hãng hàng không giá rẻ Jetstar, dịch vụ nhiều khách hàng chưa biết đến Jetstar phải xác định hoạt động truyền thông phải khách hàng biết đến dịch vụ + Giới thiệu dịch vụ giá rẻ hãng để khách hàng ý đến Jetstar, quảng bá hình ảnh vào nhận thức khách hàng + Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không hãng Jetstar + Tạo tin tưởng cho sử dụng chất lượng uy tín hãng hàng không Jetstar, tìm kiếm khách hàng + Định vị tâm trí công chúng thương hiệu Jetstar số giá rẻ + Thông qua hoạt động truyền thông mở rộng thị phần 2.3 Thết kế thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông áp dụng xuyên suốt trình cổ động doanh SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 27 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar nghiệp, nhân tố không ảnh hưởng trực tiếp không nhỏ đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng mà ảnh hưởng đến thành công hay thất bại sách truyền thông cổ động doanh nghiệp Tùy vào đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp mà thiết kế thông điệp phù hợp với dịch vụ Đối với hãng hàng không Jetstar, dịch vụ muốn cổ động hàng không giá rẻ Vì vậy, nội dung thông điệp mà hãng cần truyền tải đến khách hàng là: “hãng hàng không giá rẻ nay” Đây lời hứa công ty đến với người sử dụng dịch vụ, cung cấp cho người sử dụng loại dịch vụ hàng không giá rẻ có chất lượng, tiện dụng, an toàn, giá hợp lý  Nội dung thông điệp Để thích hợp cho mục đích dịch vụ truyền thông lần không dùng câu thông điệp cũ mà dùng câu thông điệp “ Giá rẻ hàng ngày Hài lòng bay ” Câu thông điệp muốn nhắn nhủ đến người hãng hàng không Jetstar tiếp tục cam kết cung cấp vé máy bay giá rẻ ngày hướng đến cảm nhận hài lòng cho cộng đồng khách hàng sử dụng dịch vụ Hình 2.1 Thông điệp truyền thông Thông điệp xây dựng nhấn mạnh dịch vụ hàng không giá rẻ bên cạch nói lên hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không Jetstar 2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Các công cụ truyền thông mà Jetstar sử dụng như: quảng cáo, khuyến mại, PR, marketing trực tiếp Jetstar sử dụng công cụ nhằm truyền tải thông điệp chương trình “Giá rẻ hàng ngày Hài lòng bay” đến với khách hàng Ngoài ra, Jetstar quan tâm tới hoạt động chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn cách chọn cho khách hàng chọ vé nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng cách xây dựng đội ngũ tư vấn viên qua điện thoại hay trang web Jetstar.com hay đại lý bán vé 2.4.1 Công cụ Quảng cáo 2.4.1.1 Mục tiêu quảng cáo SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 28 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar - Làm cho khách hàng hiểu thêm dịch vụ hàng không giá rẻ Jetstar - Giới thiệu gói dịch vụ Jetstar - Thúc đẩy khách hàng tiến đến sử dụng dịch vụ Jetstar, đồng thời giữ chân khách hàng - Xây dựng niềm tin với khách hàng 2.4.1.2 Thông điệp quảng cáo - Thông điệp quảng cáo giúp giới thiệu gần đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ hàng không giá rẻ Jetstar mà khách hàng hài lòng bay cách ngắn gọn làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu Jetstar - Thông điệp mà Jetsatr sử dụng cho lần là: “Giá rẻ hàng ngày Hài lòng bay” 2.4.1.3 Quảng cáo truyền hình - Thủ thuật quảng cáo: Quảng cáo hướng tới nhấn mạnh dịch vụ giá rẻ đảm bảo hài lòng cho người sử dung, để tạo yên tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ hãng hàng không Jetstar, xã hội ngày phát triển người ý chất lượng dịch vụ nhiều hơn, điều đòi hỏi Jetstar muốn khách hàng ưa chuộng phải đạt tiêu chuẩn Trong năm Jetstar có nhiều chương trình quảng cáo điển hình cho đợt mẫu quảng cáovới nội dung sau - Nội dung quảng cáo: Cảnh 1: Một người đàng ông ngồi trước máy tính bổng nhiên la lớn lên “vợ lên xem”.(cảnh quay người đàng ông ngồi chổ bàn tiếp khách giữ nhà với lap tóp, mặt quần sọt, áo thun) Lia cảnh: Bà vợ từ nhà chạy lên nhà nói: “cái anh” (cảnh quay toàn người bà vợ từ xuất đến tới chổ ông chồng ngồi) Cảnh 2: Ông chồng tay vào máy tính mạt tươi cười nói “hãng hàng không Jetstar khuyến đợt giá rẻ e ơi, sẵn tuần nghỉ phép du lịch em”, (cảnh SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 29 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar quay gần vào máy tính thấy baner khuyến Jetstar đăng web máy tính) Lia cảnh: bà vợ nói “nếu anh thích sẵn tiện lần khuyến giá rẻ vợ chồng du lịch được, e muốn mà chưa có hội đi” (Cảnh quay vợ chồng ngồi chổ bàn khách nói chuyện, cảnh quay bà vợ xuống lại nhà dưới) Lia cảnh: ông chồng tươi cười nói “quyết định ha, anh đặt vé luông e (cảnh quay ông chồng ngồi chổ bàn khách mắt nhì theo hướng bà vợ, góc quay xa lấy cảnh ông chồng ngồi chổ bàn cảnh bà vợ xuống nhà dưới) Lia cảnh: ông chồng dơ hai tay lên nói với cảm xúc đầy hạnh phúc “đợt chơi thỏa thích Jetstar mà chi phí lại thấp, thật hấp dẫn mà có Jetstar (cảnh quay ông chồng ngồi chổ bàn, góc quay gần) Cảnh 3: Xuất nhân viên hãng hàng không Jetsta nói: Jetsar hân hạnh phục vụ quý khách giá rẻ hàng ngày hài lòng bay, liên hệ 19001550 truy cập websile Jetstar.com để biết thêm chi tiếc.(cảnh quay người từ ngực trở lên cô gái mặt đồng phục hãng hàng không Jetstar) - Hình thức quảng cáo: Jetstar tiến hành quảng cáo chủ yếu kênh VTV1, VTV3, VTV9, VTV7 Vì kênh có số lượng khán giả xem nhiều phát sóng toàn quốc nên việc giới thiệu hình ảnh Jetstar đưa đến lượng khán giả với quy mô rộng Và đợt quảng cáo thời điểm vào tháng đến tháng SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 30 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Bảng 2.1 Bảng quảng cáo truyền hình Kênh Thời gian Nội dung truyền thông Khung phát sóng Thời lượng 12h00 – 12h05 VTV1 VTV3 Tháng đến Đoạn quảng tháng cáo Jetstar HTV7 HTV9 ( Trước chương trình phim trưa) 11h55- 12h Thứ 2, đến chủ (Sau chương trình nhật thời buổi trưa) 18h55-19h00 (30s) (Trước chương trình thời tối) 12h00( Trước Thứ 2, đến chủ chương trình phim nhật (30s) trưa) 2.4.1.4 Quảng cáo internet Ngày nay, Internet trở nên phổ biến, số lượng người truy cập Internet ngày nhiều Chính vậy, khách hàng tiếp cận với Jetstar qua trang website có lượng đăng nhập lớn như: www.24h.com.vn, www.VnExpress ,… Trang web: www.24h.com.vn, www.VnExpress … ttrang web lớn nhiều người biết đến Trang web thường cập nhập thông tin ngày, mà Jetstar lựa chọn trang web để đưa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh hiệu Thực cách thiết kế banner đăng trang chủ website đưới hình ảnh tương trưng Jetstar đăng quảng cáo trang web SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 31 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Hình 2.2 Banenr đăng lên web 2.4.1.5 Quảng cáo trờ Hình thức quảng cáo: biển lớn đặt trục đường chính, gần trục đường giao thông tiện lợi cho việc theo dõi nội dung hình ảnh cảu Jetstar mà không ảnh hưởng tới an toàn giao thông đường, đặt nhà cao tầng Hình thức quảng cáo Jetstar thiết kế sau: Hình 2.3 Bảng quảng cáo trời Đây hình thức quảng cáo trời phổ biến mà ý nhiều người 2.4.2 Công cụ Khuyến Sử dụng kỹ thuật khuyến mại để kích thích sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ Jetstar, cạnh tranh với đối thủ chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.4.2.1 Mục tiêu khuyến − Thu hút khách hàng, gia tăng doanh số, kích thích sử dụng dịc vụ − Tri ân với khách hàng cũ, thể quan tâm Jetstar đến khách hàng − Tăng lực cạnh tranh với đối thủ SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 32 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar 2.4.2.2 Thực chương trình khuyến Hình Banner khuyến mại công ty - Hình thức: Công ty tiến hành khuyến mại nhiều hình thức Chương trình khuyến mại áp dụng đợt từ tháng đến tháng cho khách hàng, vào thời điểm người có nhu cầu lại, khuyến vào dịp kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ không cá nhân mà tổ chức… 2.4.3 Công cụ marketing trực tiếp Tạo ý thu hút khách hàng, từ tìm hiểu thêm mong muốn khách hàng Ngoài ra, thiết lập phát triển mối quan hệ bán hàng lâu dài Công ty sử dụng marketing trực tiếp hình thức gửi thư trực tiếp đến khách hàng để bày tỏ cám ơn khách hàng tin dùng sản phẩm công ty, cách marketing hiệu cho công ty 2.4.4 Công cụ PR Nắm bắt tâm lý chung người Việt Nam luôn chia sẻ cảm thông với số phận khó khăn sống, Jetstar tiến hành số hoạt động tài trợ cho chương trình từ thiện tùy vào chủ đề tháng, Jetstar tự tổ chức chương trình làm từ thiện, góp phần ủng hộ tháng người nghèo, tài trợ cho trẻ em bị bệnh tim bẩm sinh Ngoài Jetstar quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng, giải đáp cho khách hàng thắc mắc, tư vấn cách lựa chọn vé hợp với khả người 2.4.3.1 Mục tiêu PR - Nâng cao danh tiếng hãng hàng không giá rẻ Jetstar SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 33 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar - Tăng thiện cảm với khách hàng - Nhắc nhở khách hàng cũ tồn hãng hàng không giá rẻ Jetstar - Thay đổi thái độ, hành vi khách hàng, tạo nhìn có chất lượng sản phẩm dịch vụ hãng hàng không Jetstar 2.4.3.2 Hình thức Jetstar tài trợ cho chương trình chương trình “trái tim cho em” khu vực, chương trình trình chiếu VTV3 kênh xem nhiều, đưa lên kênh cung cấp toàn hoạt động nhân đạo trái tim trẻ thơ diễn toàn quốc thu hút nhiều quan tâm ý người dân quan ban ngành Việc tài trợ cho chương trình vừa mục đích giúp đỡ trẻ em bị bệnh tim vừa kênh truyền thông giúp quảng bá hình ảnh tốt 2.5 Xây dựng ngân sách cho chương trình truyền thông cổ động Mặc dù hãng hàng không Jetstar đời lâu thị trường, sản phẩm dịch vụ hãng hàng không giá rẻ Jestar biết đến Jetstar có bước thành công chương trình truyền thông mình, không mà dừng lại, Jetstar sẻ tiếp tục phát triển với sách cải tiến để ngày nâng cao danh hiệu uy tín chất lượng dịch vụ nhằm đạt mục tiêu đề Với việc quảng bá hình ảnh rầm rộ khắp nơi, điều khiến cho hãng hàng không giá rẻ Jetstar ngày phát triển khách hàng biết đến nhiều Để làm điều công ty dành nhiều chi phí cho việc truyền thông cổ động Dự kiến ngân sách cho truyền thông cổ động áp dụng theo phương pháp chia phần trăm sau: - 20% kinh phí dành cho khuyến mại - 10% kinh phí dành cho quảng cáo - 15% kinh phí dành cho PR - 5% Maketting trực tiếp - Hoạch định ngân sách chi cho truyền thông lần SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 34 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Bảng 2.2 Hoạch Định Ngân Sách Quảng Cáo Trên Truyền Hình Đơn vị tính: VNĐ Công cụ Ngân sách Quảng cáo 3.765.000.000 đ Quan hệ công chúng 4.840.000.000 đ Khuyến mại 6.000.000.000 đ Maketting trực tiếp 1.430.000.000 đ Tổng cộng 14.930.000.000 đ 2.6 Đánh giá kết công tác truyền thông cổ động: Jetstar tiến hành đánh giá công tác truyền thông cách sau + Doanh thu đợt truyền thông Doanh số công ty tăng lên so với lúc chưa thực chương trình + Thu thập thông tin từ khách hàng thông qua bảng câu hỏi Bảng phát cho sử dụng dịch vụ nơi tập trung nhiều người qua lại như: siêu thị, đại lý bán vé, nơi chờ xe buýt… Bảng đánh giá lập theo mô hình sau: Lập bảng đánh giá: MẪU ĐIỀU TRA VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR Cám ơn quý khách hàng tham gia trả lời bảng câu hỏi Xin cho biết thông tin bạn: Tên: ………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………… Ngành nghề:…………………………………………………… SĐT:………………………………… Email:………………………………… Câu 1: Bạn có hay sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng không gia rẻ không ? Có Không Câu 2: Bạn có biết sản phẩm dịch vụ hãng hàng không giá rẻ Jetsta không? (nếu có trả lời tiếp câu 3) SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 35 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Có Không Câu 3: Bạn biết đến sản phẩm dịch vụ hàng không giá rẻ Jetstar qua phương tiện nào? Quảng cáo PR Khuyến mại Bạn bè Câu 4: Bạn có biết logo Jetstar không? Có Không Câu 5: Câu slogan hãng hàng không giá rẻ Jetstar gì? ……………………………………………………………………………… Câu 6: Bạn thấy hoạt động PR Jetstar nào? ………………………………………………………………………………… Câu 7: Bạn thấy chương trình khuyến Jetstar? (Bạn cho điểm theo thang điểm từ 1-5, tương ứng sau cách khoanh tròn) 1.Không hấp dẫn 2.Ít hấp dẫn 3.Bình thường 4.Hấp dẫn 5.Cực kì hấp dẫn Câu 8: Bạn có tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ hãng hàng không giá rẻ Jetstar sau chương trình truyền thông kết thúc hay không? Tại sao? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 9: Bạn có hài lòng với hình thức gửi thư trực tiếp giấy Sài Gòn hay không? Có Không Câu 10: Hãy đóng góp ý kiến bạn chương trình (quảng cáo, PR, khuyến mãi) cho Jetstar …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn! - Bằng cách thu thập liệu phản ứng khách hàng sau thự chương trình truyền thông cổ động đánh giá xem công tác thực đạt hiệu SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 36 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar - Nghiên cứu phương pháp marketing trực tiếp thăm dò ý kiến khách hàng, nhắc đến Jetstar có người số 500 người địa bàn thành phố nhớ thương hiệu - Tiến hành kiểm đơn hàng xem lượng khách hàng có tăng lên khách hàng hay khách hàng cũ - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty nào? Tốt hay chưa cần phải bổ sung thêm - Việc gia tăng doanh số có giữ khách hàng khoảng thời gian dài hay không, cần phải theo dõi xem doanh số biến động nhiều hay không để tiến hành điều chỉnh rút kinh nghiệm cho lần sau SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 37 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar KẾT LUẬN Để giúp cho hãng hàng đứng vững thị trường gia tăng thị phần việc thân công ty thực mạnh, động, nhạy bén, có tầm nhìn chiến lược để nắm bắt điểm yếu đối thủ, khai thác lợi mình, đảm bảo chất lượng cho sản phẩm dịch vụ làm tảng tạo cho khách hàng có tin cậy, công ty phải xây dựng chiến lược truyền thông hiệu để giúp khách hàng biết đến sản phẩm mình, khắc tên thương hiệu vào sâu tâm trí khách hàng tạo dựng chỗ đứng thị trường cạnh tranh vô khốc liệt Nắm bắt xu hãng hàng không giá rẻ Jetstar không ngừng nỗ lực để tạo chiến lược truyền thông đem lại hiệu chưa đạt hiệu mong muốn Để góp phần vào công tác hỗ trợ cho Jetsta tồn phát triển lâu dài đem đến cho khách hàng dịch vụ tuyệt vời em hoàn thiện chiến lược truyền thông cổ động cho dịch vụ hàng không giá rẻ hãng hàng không Jetstar Mặc dù cố gắng việc thực nhiều thiếu sót, công tác hoạch định ngân sách chi cho chương trình truyền thông cổ động chưa khả thi thiếu nhiều thông tin doanh thu tỷ trọng phân chia cho việc sử dụng công cụ truyền thông, chưa thật hiểu rõ giá phương tiện truyền thông thị trường Do thiếu kinh nghiệm việc thu thập tài liệu tin tức nên việc đánh giá chưa thực xác đáng Tuy có nhiều thiếu sót em hoàn thành đồ án theo tiêu đề Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Ngô Thị Huyền Trang giúp đỡ em trình làm đồ án SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 38 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: [1] Giáo trình truyền thông cổ động, biên soạn Th.s Nguyễn Thị Kiêm Ánh trường Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin Hữu Nghị Việt Hàn [2] Giáo trình Quảng cáo, Trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn, [3] Giáo trình Quan hệ công chúng, Trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn, [4] Giáo trình Tổ chức kiện, Trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn Internet: [5] Doko.vn [6] Luanvan.com [7] Tailieu.vn SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 39 ... ccqc06c v Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar PHẦN I: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR 1.1 Giới thiệu chung hãng hàng không Jetstar Ngành hàng không dân... 12 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 13 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar 1.2.5 Ngân sách Dưới ngân sách hoạt động truyền. .. Nguyên _ Lớp ccqc06c 21 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar đối thủ cạnh tranh SVTH: Huỳnh Văn Nguyên _ Lớp ccqc06c 22 Truyền thông cổ động cho dịch vu hàng không Jetstar Bảng 1.2 Phân