ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ DU LỊCH

QUẢN TRỊ DU LỊCH 1. KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TUYẾN DU LỊCH? Du lịch (Hoạt động du lịch)  Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và mối quan hệ nảy sinh từ sự tác động qua lại giữa khách du lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch. Tuyến du lịch o Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ và du lịch o Có 2 loại tuyến du lịch:  Tuyến du lịch nội vùng: là lộ trình kết nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch trong một vùng du lịch.  Tuyến liên vùng: là lộ trình nối các điểm du lịch, các trung tâm du lịch của những vùng khác nhau, việc tổ chức du lịch trong những tuyến liên vùng phức tạp hơn tuyến nội vùng 2. CÁC NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ TUYẾN, ĐIỂM DU LỊCH? 1. Cân đối giữa thời gian di chuyển và thời gian tham quan. Thời gian di chuyển không được vượt quá 50% thời gian của tuyến du lịch trong ngày. Xu hướng ngày càng hiện đại hóa phương tiện vận chuyển để làm giảm thời gian đi lại, tăng thời gian tham quan giải trí. 2. Nội dung tuyến du lịch phải phong phú đa dạng, mang tính đặc thù. Tránh lặp lại cùng một tuyến đường cho cả lượt đi và lượt về. Tránh trường hợp khách phải tham quan lại những gì khách đã tham quan ở một địa phương khác, do vậy mỗi tuyến dl phải có một nét độc đáo riêng. 3. Giá cả phù hợp với chất lượng du lịch. Việc xác định giá cả của tuor du lịch trên tuyến phải phù hợp và tương xứng với chất lượng dịch vụ, đó là yếu tố có ý nghĩa lớn để kích cầu. 4. Đảm bảo cho du khách có thời gian để phục hồi sức khỏe. Bố trí các điểm tham quan với mật độ phù hợp kết hợp với các trạm nghỉ ngơi vui chơi giải trí mua sắm để đẩm bảo sức khỏe cho du khách. 5. Tuyến tham quan phải kết hợp với mua sắm. Thỏa mãn nhu cầu mua sắm quà lưu niệm và hàng tiêu dùng của du khách. Kích thích sự phát triển kinh tế. 3. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DU LỊCH? Sản phẩm du lịch là một tổng thể phức tạp bao gồm nhiều thành phần không đồng nhất cấu tạo thành, đó là tài nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn, cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tâng địch vụ du lịch và đội ngũ cán bộ nhân viên du lịch. Hay nói cách khác, sản phẩm du lịch là tập hợp các địch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch. Như vậy có thể nói sản phẩm du lịch bao gồm cả sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình Đặc điểm sản phẩm du lịch 1. Tính vô hình a) Khái niệm Sản phẩm du lịch bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình, do đó nó không cụ thể. Thật ra sản phẩm du lịch là một kinh nghiệm hơn là một món hàng hóa cụ thể, mặc dù trong cấu thành sản phẩm du lịch có hàng hóa.

QUẢN TRỊ DU LỊCH KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TUYẾN DU LỊCH?  o o   Du lịch (Hoạt động du lịch) Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ tác động qua lại khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền cộng đồng dân cư địa phương trình thu hút tiếp đón khách du lịch Tuyến du lịch Tuyến du lịch lộ trình liên kết khu du lịch, điểm du lịch, sở cung cấp dịch vụ du lịch Có loại tuyến du lịch: Tuyến du lịch nội vùng: lộ trình kết nối điểm du lịch, trung tâm du lịch vùng du lịch Tuyến liên vùng: lộ trình nối điểm du lịch, trung tâm du lịch vùng khác nhau, việc tổ chức du lịch tuyến liên vùng phức tạp tuyến nội vùng CÁC NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ TUYẾN, ĐIỂM DU LỊCH? Cân đối thời gian di chuyển thời gian tham quan Thời gian di chuyển không vượt 50% thời gian tuyến du lịch ngày Xu hướng ngày đại hóa phương tiện vận chuyển để làm giảm thời gian lại, tăng thời gian tham quan giải trí Nội dung tuyến du lịch phải phong phú đa dạng, mang tính đặc thù 1 Tránh lặp lại tuyến đường cho lượt lượt Tránh trường hợp khách phải tham quan lại khách tham quan địa phương khác, tuyến dl phải có nét độc đáo riêng Giá phù hợp với chất lượng du lịch Việc xác định giá tuor du lịch tuyến phải phù hợp tương xứng với chất lượng dịch vụ, yếu tố có ý nghĩa lớn để kích cầu Đảm bảo cho du khách có thời gian để phục hồi sức khỏe Bố trí điểm tham quan với mật độ phù hợp kết hợp với trạm nghỉ ngơi vui chơi giải trí mua sắm để đẩm bảo sức khỏe cho du khách Tuyến tham quan phải kết hợp với mua sắm Thỏa mãn nhu cầu mua sắm quà lưu niệm hàng tiêu dùng du khách Kích thích phát triển kinh tế KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DU LỊCH? Sản phẩm du lịch tổng thể phức tạp bao gồm nhiều thành phần không đồng cấu tạo thành, tài nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn, sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tâng địch vụ du lịch đội ngũ cán nhân viên du lịch Hay nói cách khác, sản phẩm du lịch tập hợp địch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch Như nói sản phẩm du lịch bao gồm sản phẩm hữu hình sản phẩm vô hình Đặc điểm sản phẩm du lịch Tính vô hình a) Khái niệm Sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình vô hình, không cụ thể Thật sản phẩm du lịch 2 - - - - kinh nghiệm hàng hóa cụ thể, cấu thành sản phẩm du lịch có hàng hóa Hàng hoá có hình dáng, kích thước, màu sắc chí mùi vị Khách hàng tự xem xét, đánh giá xem có phù hợp với nhu cầu minh không Ngược lại, thực chất dịch vụ sản phẩm du lịch phục vụ, dịch vụ mang tính vô hình, điều làm cho giác quan khách hàng không nhận biết trước mua mà họ cảm nhận đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch b) Tác động tính vô hình Ảnh hưởng tỉnh vô hình đến khách hàng: Khách hàng khó hình dung sản phẩm du lịch mà minh sử dụng Khách hàng thử du lịch trước mua sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp Khách hàng khó đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch Có thể thông qua thương hiệu, giá để đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Tìm kiếm tư vấn người quen, người bán hàng Ảnh hưởng đến công ty kinh doanh sản phẩm du lịch Sản phấm du lịch thường kinh nghiệm nên dễ dàng bị chép, bắt chước việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn kinh doanh hàng hoá Tính không tách rời cung cấp tiêu dùng Hàng hoá sản xuất tập trung nơi, vận chuyển đến nơi có nhu cầu Khi khỏi dây chuyền sản xuất hàng hóa hoàn chỉnh Do đó, nhà sản xuất đạt tính kinh tế theo quy mô sản xuất tập trung, hàng loạt, quản lý chất lượng sản phẩm tập trung Vì sản phẩm du lịch nằm xa nơi cư trú khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước thấy sản phẩm 3 - - - - - - Ví dụ: Bác sĩ chữa bệnh bệnh nhân vắng mặt; khách hàng dùng internet công cộng không đến bưu điện Với nhiều loại địch vụ, trình tiêp xúc với khách hàng kéo đài suốt trình cung cấp địch vụ Và người cung cấp dịch vụ tham gia vào trình tạo dịch vụ Tác động đến khách hàng nào? Khách hàng phải có mặt để hưởng thụ dịch vụ Khách hàng phải đến địa điểm cung cấp dịch vụ Chịu ảnh hưởng trình cung cấp dịch vụ, thái độ người cung cấp dịch vụ, môi trường nơi xảy trình cung cấp Tác động đến doanh nghiệp dịch vụ thể nào? Khó đạt tính kinh tế theo quy mô Khó đạt đồng chất lượng (phụ thuộc vào nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ) Khó cân cung cầu dịch vụ Mối quan hệ khách hàng vá người cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Biện pháp khắc phục Sử dụng mạng lưới đại lý để tiếp cận với khách hàng Sử dụng phương tiện viễn thông đại cung cấp dịch vụ du lịch Có sách quản lý nhân riêng (đặc biệt đội ngũ người thường xuyên tiếp xúc vơi khách hàng) Xây dựng mối quan hệ thân thiện, gắn bó với khách hàng Tính không đồng chất lượng Dịch vụ du lịch cung cấp hàng loạt, tập trung sản xuất hàng hoá Do vậy, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống Mặt khác, cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh kỹ năng, thái độ người cung cấp dịch vụ 4 - Sức khoẻ, nhiệt tình nhân viên cung cấp dịch vụ vào buổi sáng buổi chiều khác Tính không dự trữ Dịch vụ dịch vụ du lịch tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán Khách mua sản phâm du lịch thường trung thành với công ty bán sản phẩm Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch mang tính thời vụ Ví dụ: Một máy bay cất cánh với nửa số ghế bỏ trống chịu lỗ để chỗ trống lại bán vào khác có đông hành khách có nhu cầu bay tuyến đường bay Một tổng đài điện thoại phải hoạt động gọi vào nhàn rỗi, công ty phải tính khấu hao, tính chi phí điện nhân công trực để vận hành tổng đài Đặc tính ảnh hưởng đến sách kinh doanh doanh nghiệp sách giá cước thay đổi theo thời gian, mùa vụ, sách dự báo nhu cầu, kế hoạch bố trí nhân lực Tác động đến doanh nghiệp nào? Khó cân cung cầu 4: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN, KINH DOANH LƯU TRÚ, KINH DOANH VẬN CHUYỂN, KINH DOANH HOẠT ĐỘNG VUI CHƠI GIẢI TRÍ? 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh dn lịch 1.3.1 Kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành (Tủ Operator Business): Là việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần; quảng cáo bán chương trình du lịch trực tiếp hay gián tiếp qua 5 - - trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn đu lịch - Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel Sub-Agency Business): Là việc thực địch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng 1.3.3 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch (Transportation) Đặc trưng bật hoạt động du lịch dịch chuyển người từ nơi đến nơi khác nơi cư trú thường xuyên họ, thường với khoảng cách xa Do vậy, đễ cập đến hoạt động du lịch nói chung, đến hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng không đề cập đến hoạt động kinh doanh vận chuyển Kinh doanh vận chuyển hoạt động kinh doanh, nhằm giúp cho du khách dịch chuyển tử nơi cư trú đến điểm du lịch dịch chuyển điểm đến du lịch Để phục vụ cho hoạt động kinh doanh có nhiều loại phương tiện vận chuyển khác bao gồm: Đối với phương tiện vận chuyển hàng không: Đây loại phương tiện đại, tiện nghi, có tốc độ nhanh phù hợp với xu toàn cầu hóa du lịch Trong du lịch quốc tế thỉ vận chuyển đường hàng không chiếm vị trí quan trọng hàng đấu, đồng thời thường chiếm tỷ trọng lớn toàn chi tiêu cho chuyến khách du lịch Hiện nay, phương tiện có chi phí cao khả động bị hạn chế Chính mà việc sử dụng phương tiện cho du lịch nội địa chưa phổ biến, đặc biệt nước phát triển Đối với phương tiện vận chuyển đường bộ: Hiện nay, hệ thống phương tiện vận chuyển đường giữ vị trí quan trọng vận chuyển du lịch, chi phí thấp 6 - - - phù hợp với đổi tượng, khả động cao, đến hầu hết điểm du lịch Mặc dù phương tiện thường chậm thiếu tiện nghi, phù hợp cho phát triển du lịch nước Đối với phương tiện vận chuyển đường sắt: Hiện nay, hệ thống vận chuyển đường sắt nhiều quốc gia có vị trí quan trọng du lịch có nhiều lợi chi phí, khả an toàn cao, tiện lợi cổ thể thỏa mãn nhu cầu ngắm cảnh Trong tương lai phương tiện nghành có khả cạnh ừanh cao với chuyển biến tốc độ cải thiện tiện nghi Đối với phương tiện vận chuyển đường thủy: Mặc đù xuất lâu đời, song việc kết hơp sử dụng phương tiện cho phát ữiển du lịch mẻ.Nếu khai thác tốt, loại phương tiện có ý nghĩa lớn phát triền du lịch dễ dàng đảm bảo tiện nghi bố trí dịch vụ phục vụ khác ữong suốt chuyến đi, đồng thời khách du lịch tận hưởng bầu không khí lành mát mẻ sảng khoái Tham gia vào hình thức vận chuyển có tàu, thuyền du lịch, phương tiện đường thủy mang tính đại tính truyền thống khác 1.3.4 Kinh doanh dịch vụ du lịch khác Ngoài hoạt động kinh doanh nêu, lĩnh vực hoạt động kinh doanh du| lịch có số hoạt động kinh doanh bổ trợ Hoạt động ăn uống Ăn uống ỉà loại nhu cầu thiếu khách đu lịch phục vụ ăn uống trở thành hoạt động kinh doanh đáng kể du lịch Tham gia phục vụ ăn uống du lịch có loại hỉnh như: nhà hàng, quán bar, quán cà phê tồn dộc lập phận khách sạn, máy bay, tàu hỏa Các sở vừa phục vụ khách du lịch vừa phục vụ dân cư địa phương 7 - Các hoạt động giải trí Cung cấp hoạt động giải trí phận không phần quan trọng du lịch tạo nên hấp dẫn, thu hút lôi kéo khách du lịch, Bộ phận kinh doanh giải trí bao gồm hoạt động công viên giải trí, vườn thú, bách thảo, viện bảo tàng, di tích lịch sử, lễ hội dân gian, hội chợ, nhà hát., ra, : hoạt động mua sắm đặc biệt hàng hóa lưu niệm góp phần quan trọng hấp dẫn du lịch, hoạt động văn hóa, công trình kiến trúc, cácnhà thờ không mang tính chất thương mại song lại có khả hấp dẫn, thu hút khách du lịch ĐẶC ĐIỂM, PHÂN LOẠI, TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH? - Theo luật du lịch VN: Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình đưọc định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đỉ - Khái niệm: Chương trình du lịch tập hợp dịch vụ,hàng hoá đặt trước, liên kết với nhau, đểthoả mãn hai nhu cầu khác quátrình tiêu dùng du lịch khách vói mức giá gộpxác định trước vàbán trước tiêu dùng củakhách.(Theo giáo trình Quán trị kinh doanh lừ hành cùa Nguyễn Văn Mạnh & PhạmNông Chương) * Phân loại chương trình du lịch Căn vào nguồn gốc phát sinh: + Chương trình du lịch chủ động: doanh nghiệp lữ hành nghiên cứu thị trường để xây dựng chương trình ấn định ngày thực hiện, tổ chức quảng cáo bán - thực + Chương trình du lịch bị động: doanh nghiệp lữ hành tiếp nhận yêu cầu khách xây dựng chương trình du lịch khách thõa thuận lại chương trình thực 8 - - - + Chương trinh du lịch kết hợp: doanh nghiệp lữ hành nghiên cứu thị trường: xây dựng chương trình không ấn định ngày thực - khách đến thõa thuận chương trình thực Căn vào mức giá: + Chương trình du lịch trọn gói: chào bán với mức giá gộp, tổng họp toàn dịch vụ hàng hoá phát sinh chuyến “ loại chương trình du lịch chủ yếu doanh nghiệp iữ hành 4- Chương trình du lịch với mức giá : Có giá số dịch vụ : giá vận chuyển, lưư trú + Chương trinh du lịch với mức giá tự chọn : dành cho khách lựa chọn dịch vụ với cấp độ chất lượng phục vụ khác mức giá khác Cần vào nội dung mục đích chuyển đi: + Chương trình du lịch nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan 4- Chương trình du lịch theo chuyên đề : văn hoá, lịch sử 4- Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng + Chương trình du lịch thể thao, khám phá, mạo hiểm + Chưong trình du lịch tổng họp Căn vào dịch vụ cấu thành mức độ phụ thuộc tiêu dùng: Chương trình du lịch trọn gói có người tháp tùng: Gồm có hầu hết thành phần dịch vụ đặt trước Giá trọn gói tất dịch vụ, chi phí thường thấp so với dịch vụ loại Chương trình du lịch khác Khách mua chương trình tổ chức thành đoàn có hướng dẫn viên chuyên nghiệp phục vụ suốt tuyến Tất hoạt động du khách phải tuân theo lịch trình xác định trước điều khiển hướng dẫn viên Chương trình du lịch có hướng dẫn viên chặng 9 - - - - - - - - - - • Chương trình du lịch độc lập đầy đủ theo yêu cầu khách: Đáp ứng xác mong muốn khách, chi tiết suốt trình du lịch lên kế hoạch trước, tiêu đùng độc lập theo sở thích riêng Giá chương trình ỉâ giá trọn gói tất dịch vụ Giá thường đắt so với chương trình du lịch khác có dịch vụ thứ hạng, số lượng thời gian Chương trình du lịch độc lập tối thiểu theo đơn đặt hàng khách: Gồm hai thành phần dịch vụ vận chuyển lưu trú Giá trọn gói gồm chi phí vé máy bay, buồng ngủ khách sạn, chi phi vận chuyển từ sân bay đến khách sạn ngược lại Chi phí cho dịch vụ thường đắt so với chi phí dịch vụ loại Chương trình đu lịch có người tháp tùng Khách tự tự định liệu hoạt động theo sở thích Chương trình du lịch tham quan: Phục vụ cho tuyến tham quan ngắn điểm hay khu du lịch Độ đài chương trình từ vài đến vài ngày phạm vi hẹp Phần lớn có hướng dẫn viên doanh nghiệp kèm có dịch vụ hướng đẫn tham quan chỗ Giá chương trình giá trọn gói dịch vụ phục vụ cho trình tham quan Có thể bán tách rời bán kèm trheo với sản phẩm hãng vận chuyển sở kinh doanh lưu trú Tầm quan trọng chương trình du lịch: * Đối với địa điểm du lịch 10 10 - - - - Tạo hội việc làm cho tao động chuyên không chuyên ngành, tức lao động trực tiếp gián tiếp ngành du lịch Mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia Khuyển khích việc bảo tồn di sản truyền thỗng vãn hóa Tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước địa phương * Đối với du khách Mang đến cho đu khách nhũng lựa chọn thông qua kết hợp xác cùa tour du lịch địa phương tour du lịch trọn gói Tạo hội tiếp xúc, học hỏi văn hóa, di sản, lịch sử, dí tích, thắng cảnh Tạo hội giao lưu, tiểp xúc với người dần địa phương, mỡ rộng hiểu biết, tăng cường tình đoàn kểt, thân người với người Đặc biệt giai đoạn nay, với phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật khả ứng dựng công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch, trang web du lịch hoạt động kinh doanh du lịch trực tuyển, ứng dụng ngày sôi động rút ngắn khoảng cách không gian thời gian vùng miền quốc gia với nhau, việc khám phá tìm hiểu giá trị đặc trưng, tiêu biểu cùa đất nước ngày trởnên dễ dàng thuận 1ợi KHÁI NIỆM VƯỜN QUỐC GIA 11 11 Theo hệ thống phân hạng bảo tồn thiên nhiên giới (IUCN): “Vườn quốc gia khu vực rộng lớn đẹp thiên nhiên (ở bờ biển hay đất liền) giữ gìn để bảo vệ vài hệ sinh thái đặc biệt Đồng thời dùng cho mục đích giáo dục, nghiên cứu khoa học, nghỉ ngơi giải trí tham quan du lịch” Theo phân loại rừng đặc dụng nước ta Bộ Lâm nghiệp (1986): “VQG khu bảo vệ có giá trị sử dụng toàn diện mặt bảo vệ thiên nhiên, nghiên cứu khoa học, bảo tồn di tích văn hóa, phục vụ tham quan du lịch” THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Bàn giao cho hướng dẫn viên Bàn giao văn đầy đủ cụ thể Biên bàn giao, thể tóm lược điiều cần lưu ý, yêu cầu đặc biệt tour bao gồm nội dung sau: Chương trình, chi tiết dịch vụ + người liên lạc, danh sách xếp phòng, danh sách đoàn – thông tin cần thiết khác hàng, chi phí tour, vật dụng cho tour, mẫu phiếu đánh giá/ ý kiến khách hàng, báo cáo tour mẫu + Lập hợp đồng hướng dẫn cộng tác viên dài hạn tour Yêu cầu toán, bàn giao chứng từ tour hợp lệ, toán công tác phí vòng ngày sau kết thúc tour + Thông báo với hướng dẫn viên yêu cầu tác phong, chuyên môn, nghiệp vụ công ty, quy định hóa đơn, thủ tục toán, khoản phát sinh Theo dõi tiến trình tour 12 12 + Luôn theo dõi tiến trình tour, đặc biệt thời điểm nhạy cảm sau đón khách ngày đầu tiên, sau thời điểm nhận phòng, ăn tối đầu tiên,… kịp thời tác động điều chỉnh hợp lý cần thiết + Động viên tinh thần hướng dẫn viên đội ngũ nhân làm việc tour ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH LÀ GÌ? Điểm đến du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả thu hút du khách CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH? - - Các điều kiện để trở thành điểm du lịch: Phải có điều kiện tài nguyên đa dạng, phong phú, độc đáo có sức hấp dẫn du khách Vd: điểm có nguồn nước khoáng có giá trị chữa bệnh, giới động thực vật hoang dã phong phú, có nơi nghỉ ngơi, có nơi trú chân, có bãi tắm đẹp, có hang động kì vĩ Phải đảm bảo điều kiện vệ sinh cần thiết Phải xây dựng tốt có lối lại thuận thiện trì tốt Phải có sở lưu trú khách sạn, motel, nhà nghỉ, bungalow, camping,… Phải có cửa hàng điểm bán hàng, đặc biệt hàng thực phẩm Phải trang bị đầy đủ nơi tập luyện thiết bị y tế, nơi chơi thể thao, bể bơi,… 13 13 ... tâng địch vụ du lịch đội ngũ cán nhân viên du lịch Hay nói cách khác, sản phẩm du lịch tập hợp địch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch Như nói sản phẩm du lịch bao gồm... ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH LÀ GÌ? Điểm đến du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả thu hút du khách CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH? - - Các điều kiện để trở thành điểm du lịch: Phải... chuyển, hướng dẫn tham quan, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng 1.3.3 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch (Transportation)